Cdigo: CP-006

Hoja de vida indicadores Versin: 1.0

Fecha de diligenciamiento 11/17/2017

CARACTERSTICAS DEL INDICADOR

Proceso

CP-006

Nombre del indicador

Capacitacin a las ares de recepcin, Control debidamente certificado.

Proceso relacionado Objetivo de calidad al cual

Objetivo del indicador
Implementar horarios en
capacitaciones para las areas de
recepcin y llevar el control de
acuerdo con el estado de la mercanca
recibida.
Responsable de la medicin
(Cargo)
contribuye
Establecer buenos recursos y controles en las
RECEPCIN capacitaciones, para llevar un control
detallado y certificado
Fuentes de informacin
(Bases de datos, encuestas, etc.)

rea de recepcin Guias de remisin, Facturas, control certificado.

Frmula de calculo

Unidad de medida
(Unidades, %, No. Personas, Frecuencia de medicin Meta para la ltima medicin
etc)

Valor para la ltima medicin

Vigencia
(Logro, resultado del ltimo periodo)

Observaciones (comentarios, efectos no deseados, imprevistos)

DATOS DEL INDICADOR
No. de
medicin Periodo Meta Logro
ndice de satisfaccin
1
2 100%
3 90%
80%
4 70%
60% Meta
5 50% Logro
6 40%
30%
7 20%
10%
8 0%
9 1 2 3 4 5 6 7 8 9
Tendencia del indicador

Accin
MEJORAMIENTO: Accin Correctiva Accin de mejora
preventiva

Anlisis y descripcin de la accin

 Electrodomsticos Mayito Cdigo: CP-001

Hoja de vida indicadores Versin: 1.0

Fecha de diligenciamiento 11/23/2017

CARACTERSTICAS DEL INDICADOR

Proceso

Gerencia General

Nombre del indicador

Asistencia general de las capacitaciones (A.G.C.01)

Proceso relacionado Objetivo de calidad al cual

Objetivo del indicador contribuye
Realizar asistencia tcnica en
OC-01 Suministrar recursos generales en
capacitaciones administrativas y
Gerencia, Capacitacin personal asistencia para lograr una gerencia correcta
financieras al personal de
de la empresa.
electrodomsticos Mayito

Responsable de la medicin Fuentes de informacin

(Cargo) (Bases de datos, encuestas, etc.)

Asistencia Tcnica e informe de capacitaciones

Gerencia
Evaluacin de la asistencia recibida

Frmula de calculo

Indice del total de capacitaciones = ( N de personal que recibe asistencia / $ Pago mensual a
capacitadores ) * 100

Unidad de medida
(Unidades, %, No. Personas, Frecuencia de medicin Meta para la ltima medicin
etc)
Unidades Mensual 30%

Valor para la ltima medicin

Vigencia
(Logro, resultado del ltimo periodo)

35% 2017

Observaciones (comentarios, efectos no deseados, imprevistos)

El calculo de este indicador implica cuantificar las capacitaciones en asistencia tcnica al

personal, realizado en el mes, y hacer una correcta evaluacin de lo adquirido con cada uno
DATOS DEL INDICADOR
No. de
medicin Periodo Meta Logro
ndice de satisfaccin
1 Febrero 5% 10%

2 Marzo 8% 13% 100%

3 Abril 10% 15% 90%
80%
4 Mayo 12% 18% 70%
60% Meta
5 Junio 15% 20% 50% Logro
6 Julio 18% 24% 40%
30%
7 Agosto 20% 27% 20%
Septiembr 10%
8 25% 30% 0%
e
9 Octubre 30% 35% 1 2 3 4 5 6 7 8 9
Tendencia del indicador
Creciente

Accin
MEJORAMIENTO: Accin Correctiva X Accin de mejora
preventiva

Anlisis y descripcin de la accin

Desarrollo de un procedimiento de control con las capacitaciones realizadas al personal y

asistencia tcnica de Electrodomsticos Mayito
 Electrodomsticos Mayito Cdigo: CP-002

Hoja de vida indicadores Versin: 1.0

Fecha de diligenciamiento 11/23/2017

CARACTERSTICAS DEL INDICADOR

Proceso

Compras

Nombre del indicador

Nivel de mercancia comprada. (N.M.C.01)

Proceso relacionado Objetivo de calidad al cual

Objetivo del indicador contribuye
Establecer el tiempo de entrega de la
OC-02-Suministrar la mercancia con
mercanca por parte de los Produccin, Evaluacin y seguimiento de la
productos de excelente calidad, y de manera
proveedores de acuerdo a las mercancia
oportuna a clientes
polticas de la empresa

Responsable de la medicin Fuentes de informacin

(Cargo) (Bases de datos, encuestas, etc.)

rea de compras Evaluacin y seguimiento de la mercancia comprada

Frmula de calculo

% Tiempo de entrega de proveedores = (No.proveedores / tiempo entrega mercancia de

proveedores) x 100

Unidad de medida
(Unidades, %, No. Frecuencia de medicin Meta para la ltima medicin
Personas, etc)
% Bimestral 50%

Valor para la ltima medicin

Vigencia
(Logro, resultado del ltimo periodo)

55% 2017

Observaciones (comentarios, efectos no deseados, imprevistos)

El calculo de este indicador se hace para calcular que la mercancia sea recibida
correctamente, en caso contrario se har su respectiva anotacin
DATOS DEL INDICADOR
No. de
medicin Periodo Meta Logro
Nivel de mercancia comprada. (N.M.C.01)
1 Enero 25% 30%

2 Marzo 30% 35% 100%

3 Mayo 35% 45% 90%
80%
4 Julio 40% 45% 70%
Septiembr 60% Meta
5 45% 50% 50%
e Logro
Noviembr 40%
6 50% 55%
e 30%
7 20%
10%
8 0%
9 1 2 3 4 5 6 7 8 9
Tendencia del indicador
Creciente

Accin
MEJORAMIENTO: Accin Correctiva X Accin de mejora
preventiva

Anlisis y descripcin de la accin

Desarrollo de un procedimiento de mercancias compradas, evaluando los proveedores con su

respectivo tiempo de entrega
 Electrodomsticos Mayito Cdigo: CP-006

Hoja de vida indicadores Versin: 1.0

Fecha de diligenciamiento 11/23/2017

CARACTERSTICAS DEL INDICADOR

Proceso

RECEPCIN

Nombre del indicador

Capacitacin en ares de recepcin y control debidamente certificado (C.A.R-006)

Proceso relacionado Objetivo de calidad al cual

Objetivo del indicador
Implementar horarios en
capacitaciones para las areas de
recepcin y llevar el control de
acuerdo con el estado de la mercanca
recibida.
contribuye
Capacitacin a recepcionista, y control OC-06 Establecer buenos recursos y
certificado de la cantidad de capacitaciones controles en las capacitaciones, para llevar un
recibidas control detallado y certificado

Responsable de la medicin Fuentes de informacin

(Cargo) (Bases de datos, encuestas, etc.)

rea de recepcin Control certificado,

Frmula de calculo

% Indice del total de capacitaciones = ( N de personal que recibe capacitacin / Control

certificado de capacitadores ) * 100

Unidad de medida
(Unidades, %, No. Personas, Frecuencia de medicin Meta para la ltima medicin
etc)
% Trimestral 40%

Valor para la ltima medicin

Vigencia
(Logro, resultado del ltimo periodo)

45% 2017

Observaciones (comentarios, efectos no deseados, imprevistos)

El calculo de este indicador implica analizar el indice de las capacitaciones a recepcionistas,

con el fin de hacer un control detallado y certificado a el area correspondiente.
DATOS DEL INDICADOR
No. de
medicin Periodo Meta Logro
Capacitacin en ares de recepcin y control debidamente certificado
1 Jan-17 50% 60%

2 Apr-17 45% 55% 100%

3 Jul-17 40% 50% 90%
80%
4 Oct-17 35% 40% 70%
60% Meta
5 50% Logro
6 40%
30%
7 20%
10%
8 0%
9 1 2 3 4 5 6 7 8 9
Tendencia del indicador
Decreciente

Accin
MEJORAMIENTO: Accin Correctiva X Accin de mejora
preventiva

Anlisis y descripcin de la accin

Desarrollo de un procedimiento de control en capacitaciones en calidad de recepcin

 Electrodomsticos Mayito Cdigo: CP-007

Hoja de vida indicadores Versin: 1.0

Fecha de diligenciamiento 2311/2017

CARACTERSTICAS DEL INDICADOR

Proceso

SISTEMAS

Nombre del indicador

Capacitaciones en las reas del manejo de sistemas (C.A.S-007)

Proceso relacionado Objetivo de calidad al cual

Objetivo del indicador contribuye

Relizar capacitaciones al personal OC-07 Analizar los nuevos programas, para

para que cumplan con los sistemas garantizar que cumplan con las normas
Capacitacin personal, sistematizacin
establecidos en todos los procesos y requeridas en sistematizacin de acuerdo con
reas de la empresa las reas correspondientes.

Responsable de la medicin Fuentes de informacin

(Cargo) (Bases de datos, encuestas, etc.)

rea de sistemas Manual de instalacin de sistemas especializados

Frmula de calculo

% Indice del total de capacitaciones = ( N de personal de sistemas / reas que reciben las
capacitaciones ) * 100

Unidad de medida
(Unidades, %, No. Personas, Frecuencia de medicin Meta para la ltima medicin
etc)
% Bimestral 57%

Valor para la ltima medicin

Vigencia
(Logro, resultado del ltimo periodo)

60% 2017

Observaciones (comentarios, efectos no deseados, imprevistos)

El calculo de este indicador implica analizar el indice de las capacitaciones en sistematizacin

y programas requeridos, con el fin de hacer un bueno uno del manejo de sistemas y las reas
encargadas de los diferentes procesos.
DATOS DEL INDICADOR
No. de
medicin Periodo Meta Logro
ndice de satisfaccin
1 Jan-17 40% 50%

2 Mar-17 45% 53% 100%

3 May-17 48% 55% 90%
80%
4 Jul-17 50% 57% 70%
60% Meta
5 Sep-17 55% 59% 50% Logro
6 Nov-17 57% 60%
40%
30%
7 20%
10%
8 0%
9 1 2 3 4 5 6 7 8 9
Tendencia del indicador
Creciente

Accin
MEJORAMIENTO: Accin Correctiva X Accin de mejora
preventiva

Anlisis y descripcin de la accin

Verificar en tiempo bimestral que los programas sean sistematizados correctamente y cumplan
con lo exigido por el almacn y los procesos correspondientes