Final Ruta 1

ADMINISTRACION ESTRATEGICA
EMPRESA DE TRANSPORTES NUEVO AMANECER SRL RUTA 1

/-/ JOHN VON NEUMANN Escuela de Negocios /-/
INSTITUTO DE EDUCACIN SUPERIOR

TECNOLGICO PRIVADO
JOHN VON NEUMANN
CARRERA PROFESIONAL TCNICA DE
ADMINISTRACIN DE NEGOCIOS INTERNACIONALES
TRABAJO FINAL
EMPRESA DE TRANSPORTES FLOTA 1

(Empresa de Transportes y Servicios NUEVO AMANECER SRL.)
ALUMNOS:
HUANCA SARMIENTO, Kelly
GONZALES DAZ, Maria Graciela
MONSALVE DIAZ, Dilve
PAZ OSCO, Hernn
RAMIREZ MONTOYA, Carlos
PROFESOR:
JOSE ENRIQUE SILVA CALDERON
TACNA PER
2016
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1
INTRODUCCION
En el entorno empresarial en que se encuentra actualmente el mundo a nivel global es

comn escuchar: Cmo lograr ser competitivos en el mercado? Esta pregunta se
hace con mayor insistencia en las pequeas empresas; debido a la dificultad que
tienen ellas para establecer cadenas de procesos adecuadas que otorguen a la
organizacin calidad en sus procesos y en los productos y/o servicios que ofrecen, lo
cual incrementara sus niveles de participacin en el mercado y por ende su
crecimiento.
Por ello el presente trabajo busca, realizar un direccionamiento estratgico para LA

EMPRESA DE TRANSPORTES FLOTA 1con razn social (Empresa de
Transportes y Servicios NUEVO AMANECER SRL.) una pequea empresa del sector
de Transporte de pasajeros de la ciudad heroica de Tacna, la cual busca ofrecer un
mejor servicio y lograr crecimiento dentro del sector, por medio de la implementacin
de una plantacin estratgica en sus procesos; lo que beneficiara la efectividad y
calidad de los servicios que ofrece la empresa en el mercado.
El direccionamiento estratgico que se pretende realizar, analizara la situacin actual e

interpretara el entorno en que se desenvuelve; para determinar las oportunidades,
debilidades, fortalezas y amenazas y de esta manera determinar sus necesidades; Lo
que ser la base para el diseo de una estructura organizacional que guiara a La
Empresa de Transportes y Servicios NUEVO AMANECER SRL.Hacia un
mejoramiento y modernizacin de sus procesos y a si mismo asegurar su subsistencia
en el mercado, el logro de sus objetivos, la optimizacin de sus recursos, procesos y
por ende sus servicios, resolviendo situaciones problemticas proponiendo
estratgicamente alternativas de solucin
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2
INDICE
INTRODUCCION ......................................................................................................02
1. Nombre de la empresa. .....................................................................................04

2. Descripcin de la empresa y del negocio .......................................................04
2.1. Cuerpo Directivo ........................................................................................05
2.2. Valores ........................................................................................................05
3. Visin y Misin de la empresa (si lo tuviere) ..................................................05
3.1. Misin .........................................................................................................05
3.2. Visin ..........................................................................................................05
4. Propuesta de misin y visin de la Empresa realizada por el grupo.
4.1. Misin .........................................................................................................05
4.2. Visin ..........................................................................................................06
5. Visin a Futuro de la UEN ................................................................................06
6. Matriz EFE .........................................................................................................07
7. Matriz EFI ...........................................................................................................08
8. Matriz Competitiva ............................................................................................09
9. Objetivos de Largo Plazo .................................................................................10
10. FODA .................................................................................................................11
11. Matriz PEYEA ....................................................................................................13
12. Matriz BCG ........................................................................................................15
13. Matriz IE .............................................................................................................17
14. Matriz MPCE ......................................................................................................18
15. Seleccin de Estrategias ..................................................................................21
16. Conclusiones y recomendaciones ..................................................................22
CONCLUSIONES .....................................................................................................23
RECOMENDACIONES .............................................................................................24
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3
1. NOMBRE DE LA EMPRESA (EMPRESA DE TRANSPORTES FLOTA 1)
2. Descripcin de la empresa
Empresa de Transportes y Servicios NUEVO AMANECER SRL. se

constituye como una Empresa de Sociedad Responsabilidad Limitada, de
Servicio de Transporte pblico urbano, en la ciudad de Tacna, por Escritura
Pblica, contenindose el Pacto Social y el Estatuto.
Se constituye inicialmente como una Asociacin de Propietarios de

Transportistas urbanos, fundndose un 12 de diciembre de 1992.
Empezando a trabajar el da 26 de Agosto de 1993 con el Decreto Ley

651; y al amparo de la autorizacin de uso de rutas Libres. NUEVO
AMANECER SRL, inicia sus operaciones creando la ruta 1 en nuestra
ciudad, con una flota inicial de 15 mnibus, la cual posteriormente se fue
incrementando dando lugar a la creacin de nuevas asociaciones que se
unieron a la flota de la ruta 1 NUEVO AMANECER SRL. Tales como LA
LIBERTAD SRL. , ONCE ESTRELLAS SRL., CHAMBILLA SRL., que
inician sus operaciones el 15 de Diciembre de 1995 con una flota de 35
unidades, en su totalidad cubriendo su recorrido desde Cono Norte (Ciudad
Nueva) hasta Cono Sur (Gregorio Albarracn).
A travs de los aos, la empresa ha incrementado su flota para brindar un

mejor servicio y poder darle a nuestro pblicotacneo la mayor seguridad y
tranquilidad en su traslado cotidiano.
Actualmente la empresa cuenta con un recorrido de extremo a extremo

Cono Norte (Ciudad Nueva) hasta Cono Sur (Gregorio Albarracn). Siendo
la unidad de Teniendo como principal competidor a las rutas 15, 203, 202;
las cuales las identificamos basndonos en el mismo trayecto de las
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mismas.
4
1.1. CUERPO DIRECTIVO
Gerente General (Nuevo Amanecer srl.) : Juan Chambi R.

Gerente (La Libertad srl) : Rolando Carhuaz G.
Gerente (Once Estrellas srl) : David Fuertes V.
Gerente (Chambillasrl) :Rafael Flores V.
1.2. VALORES
Puntualidad
Eficiencia
Dedicacin
Trabajo En Equipo
3. VISION MISION DE LA EMPRESA
3.1. MISIN
Brindar servicios de transporte seguro y limpio a nuestros pasajeros,

con el objetivo de satisfacer las exigencias de nuestros clientes.
3.2. VISIN
Ser reconocidos como una empresa lder e innovadora en el transporte

comercial de pasajeros, enfocada al logro y basada en la mejora
continua, en cuanto a seguridad y limpieza de nuestra flota de buses,
para as llegar a ser reconocida por trabajar bajo principios de
responsabilidad social.
4. PROPUESTA DE MISIN Y VISIN DE LA EMPRESA

4.1. VISION
Ser una empresa lder en el trasporte de pasajeros, que brinde un

servicio eficiente, seguro y de calidad.
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5
4.2. MISION
Brindar servicio pblico de transporte de pasajeros rpido, cmodo,

eficiente y sobre todo, seguro con una flota moderna y un grupo
humano, altamente capacitado.
5. VISIN DE FUTURO DE LA EMPRESA DE TRANSPORTES FLOTA 1
FACTOR/VARIABLE ACTUAL AO 2021

Permisos legales para Permisos legales para
los vehculos, los vehculos,
POLITICO/LEGAL intervencin de normas intervencin de normas
para los precios de para los precios de
pasaje. pasaje.
ECONMICO Crecimiento estable Alto crecimiento
Buena calidad de
Bajo ndice de calidad servicio, obteniendo
SOCIAL
de servicio as la preferencia de
nuestros usuarios
personas (nios, personas (nios,
CLIENTES
jvenes y adultos) jvenes y adultos)
Diferenciarnos con
Locales con rutas
COMPETIDORES rutas ms variadas
similares
(zonas diversas)
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6
6. MATRIZ EFE
FACTORES DETERMINANTES PESO CALIFICACIN PESO

DEL XITO PONDERADO
OPORTUNIDADES
Incremento de la poblacin 0.12 4 0.48
Incremento de la necesidad de 0.11 2 0.22

transporte
Trabajo inestable 0.09 2 0.18
Poder de adquisicin de vehculos 0.09 2 0.18

modernos
Mejoramiento del orden vial 0.09 4 0.36
(preferencias a los buses en puntos
especficos)
AMENAZAS
El aumento del precio del petrleo. 0.12 4 0.48
El aumento de operativos en la 0.10 2 0.2

ciudad (retraso en horarios
Creciente aumento de transporte 0.09 4 0.36
privado (apertura de la zofra Tacna
vehculos econmicos)
La alta competencia de rutas y 0.10 4 0.4
aumento de las mismas.(203, 15,
202)
Trabas legales para incorporar ms 0.09 3 0.27
unidades a la empresa
TOTAL 1 3.13
La empresa actualmente se encuentra aprovechando (capitalizando) las

oportunidades y viene viendo la manera de poder afrontar las contingencias
que sucedan durante el siguiente transcurso de tiempo para poder reducir las
amenazas que sucedan.
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7
7. MATRIZ EFI
FORTALEZAS PESO CALIFICACIN PESO

PONDERADO
Liderazgo del mercado en el rubro 0.1 4 0.4
de traslado y de personas de
distancias extensas de cono a cono.
Gran cantidad de unidades 0.1 3 0.3
disponibles para el traslado de
personas
Posicionamiento en el mercado 0.15 2 0.3
Precios accesibles 0.08 2 0.16
Mayor conectividad posibilitar a los 0.12 2 0.24
usuarios una gran cantidad de
recorridos
DEBILIDADES PESO CALIFICACIN PESO
PONDERADO
La comunicacin es defectuosa 0.09 3 0.27

cuando sucede algn problema o
contingencia en la ruta designada
No tiene la suficiente capacitacin el 0.1 3 0.3
personal
No hay una buena atencin al 0.1 .0 0.3
publico
10 aos sin modificar de la ruta 0.1 2 0.2
Algunas unidades no estn muy 0.06 2 0.12
bien cuidadas y reparadas
TOTAL 1 2.59
La empresa se encuentra posicionada como una de las que cubre una gran
distancia y las cuales tienen un gran ndice de rotacin de personas, sim
embargo la organizacin no cuenta con buenas planes de contingencia que
puedan suceder en el transcurso de las rutas.
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8
8. MATRIZ DE PERFIL COMPETITIVO DE LA FLOTA DE TRANSPORTES
Fuerzas
Flota "1" Flota "15" Flota "202" Flota "203"
N Competitivas De Peso
La Empresa Valor Pond Valor Pond Valor Pond Valor Pond
Calidad de
1 0.05 2 0.1 2 0.1 2 0.1 2 0.1
servicio
2 Precio 0.1 4 0.4 4 0.4 4 0.4 4 0.4
Participacin en
3 0.18 4 0.72 3 0.54 3 0.54 3 0.54
el mercado
Lealtad de los
4 0.09 3 0.27 3 0.27 3 0.27 3 0.27
usuarios
Unidad vehicular
5 0.03 2 0.06 1 0.03 2 0.06 3 0.09
moderno
Capital humano
6 0.15 3 0.45 3 0.45 2 0.3 2 0.3
(trabajadores)
Nmero de
7 unidades 0.2 3 0.6 4 0.8 2 0.4 2 0.4
vehiculares
Trayectoria en el
8 0.13 4 0.52 3 0.39 2 0.26 2 0.26
mercado
Solucin a
9 problemas y 0.04 1 0.04 1 0.04 1 0.04 1 0.04
reclamos
Capacitacin de
10 0.03 2 0.06 1 0.03 1 0.03 1 0.03
personal
TOTAL 1 3.22 3.05 2.4 2.43
VALOR
4 FORTALEZA MAYOR
3 FORTALEZA MENOR
2 DEBILIDAD
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1 DEBILIDAD
9
De acuerdo al anlisis realizado en el sector de la industria de transportes,

hemos podido definir claramente a nuestros competidores directos y sustitutos,
conociendo asi sus fortalezas y debilidades, para lo cual, al ser evaluado
mediante nuestra Matriz de Perfil Competitivo, podemos darnos cuenta
claramente que nuestro competidor directo es La Flota 15, nuestros
competidores sustitutos son Las Flotas 202 y 203.
La Flota 1 es el que lidera en el sector de transporte frente a la competencia
con un total de Ponderacin 3.22, sobresaliendo por el trayecto en el mercado
de Tacna as como por la Participacin en el mercado ya que abarca largas
rutas. Siguiendo a esto la Flota 15 con una Ponderacin de 3.05, Flota 203 de
2.43 y Flota 202 de 2.4
9. OBJETIVOS A LARGO PLAZO DE LA EMPRESA DE TRANSPORTES

DE LA RUTA 1
Obtener permisos legales para incorporar a la flota 2 unidades
vehiculares de forma anual.
Abarcar ms lugares/zonas de la ciudad de Tacna.
Lograr la capacitacin de forma semestral a nuestro personal (conductor
- cobrador) de manera que otorguen un mejor servicio.
Disminuir el porcentaje de unidades inoperativas.
Aadir tecnologa a las unidades vehiculares (TV Aire Acondicionado).
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10
10. FODA
FORTALEZAS
Liderazgo del mercado en el rubro de traslado y de personas de
distancias extensas de cono a cono.
Gran cantidad de unidades disponibles para el traslado de
personas
Posicionamiento en el mercado
Precios accesibles
Mayor conectividad posibilitar a los usuarios una gran cantidad
de recorridos
DEBILIDADES
La comunicacin es defectuosa cuando sucede algn problema o
contingencia en la ruta designada
No tiene la suficiente capacitacin el personal
No hay una buena atencin al publico
10 aos sin modificar de la ruta
Algunas unidades no estn muy bien cuidadas y reparadas
OPORTUNIDADES
Incremento de la poblacin
Incremento de la necesidad de transporte
Trabajo inestable
Poder de adquisicin de vehculos modernos
Mejoramiento del orden vial (preferencias a los buses en puntos
especficos)
AMENAZAS
El aumento del precio del petrleo.
El aumento de operativos en la ciudad (retraso en horarios
Creciente aumento de transporte privado (apertura de la zofra
Tacna vehculos econmicos)
La alta competencia de rutas y aumento de las mismas.(203, 15,
202)
Trabas legales para incorporar ms unidades a la empresa
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11
FORTALEZA (F) DEBILIDADES (D)

1. Liderazgo del mercado en el 1. La comunicacin es
rubro de traslado y de defectuosa cuando sucede
personas de distancias algn problema o
extensas de cono a cono. contingencia en la ruta
2. Gran cantidad de unidades designada
MATRIZ disponibles para el traslado 2. No tiene la suficiente
de personas capacitacin el personal
FODA 3. Posicionamiento en el 3. No hay una buena atencin
mercado al publico
4. Precios accesibles 4. 10 aos sin modificar de la
5. Mayor conectividad ruta
posibilitar a los usuarios una 5. Algunas unidades no estn
gran cantidad de recorridos muy bien cuidadas y
reparadas
OPORTUNIDADES (O) ESTRATEGIAS (FO) ESTRATEGIAS (DO)

1. Incremento de la poblacin
2. Incremento de la necesidad 1. (F1:O1) aplicar las 1. (D2:O2) Desarrollar
de transporte estrategias intensivas de programas de capacitacin
3. Trabajo inestable concentracin, para tener el personal
2. (F2:O2) Atraer a los clientes
4. Poder de adquisicin de requerido al momento de la
insatisfechos de la
vehculos modernos competencia ofreciendo los atencin al cliente
5. Mejoramiento del orden vial mismos servicios ya que se 2. (D5:O4) Aprovechamiento
(preferencias a los buses en cuenta con unidades para el de las nuevas flotas
puntos especficos traslado de personas modernas.
3. (F3:O4) desarrollo de 3. Ganar posicin slida en el
mercados y penetracin de mercado que deseamos
mercados; solicitando ms penetrar.
rutas de trayecto,
abarcando ms zonas de la
ciudad de Tacna
AMENAZAS (A) ESTRATEGIAS (FA) ESTRATEGIAS (DA)

1. El aumento del precio del
petrleo. 1. (F4:A1) Evitar competir por 1. (D1)Desarrollar horarios de
2. El aumento de operativos en precios y migrar hacia un comunicacin con las
la ciudad (retraso en concepto de un servicio de unidades blindadas desde
calidad previo control distintos puntos con
horarios
asesoramiento de nuestros supervisores
3. Creciente aumento de conductores 2. (D3:A4) Capacitacin para
transporte privado (apertura 2. (F5:A5) Enfrentar las trabas la buena atencin de los
de la zofra Tacna legales para el desarrollo de pasajeros y as ganar la
vehculos econmicos) ms unidades, para llegar a preferencia del cliente a
4. La alta competencia de ms clientes y gran cantidad nuestros principales
rutas y aumento de las de recorridos competidores.
3. (D4:A5) extender la ruta
mismas. (203, 15, 202)
incorporando nuevas flotas
5. Trabas legales para a la empresa para as
incorporar ms unidades a
PAGINA
acceder ms lugares en la
la empresa ciudad
12
11. Matriz PEYEA

FUERZAS FINANCIERAS 2.6
Retorno de la inversin 2
E
apalancamiento 3
F
liquidez 2
I
Capital de trabajo 4
Riesgo involucrado en el negocio 2
PAGINA
13
VENTAJAS COMPETITIVAS -2.4

Participacin en el mercado -3
Calidad de servicio -2
Ciclo de vida del producto ( buses) -3
Control sobre proveedores (grifos autopartes) -2
Lealtad de los clientes -2
FUERZAS DE LA INDUSTRIAS 4.2
Potencial de crecimiento 4
Potencial de ganancias 3
Aprovechamiento de recursos 5
Facilidad de ingreso al mercado 4
E
Aprovechamiento de la capacidad 5
F
ESTABILIDAD DEL AMBIENTE -4.4
E
Tasa de inflacin -3
Variacin de la demanda -4
Presin competitiva -5
Barreras de ingreso al mercado -5
Cambios tecnolgicos -5
(-1.6;1.8)
PAGINA
14
FACTOR VALOR PROMEDIO VECTOR

FF 13 2.6 DIRECCIONAL
VC -12 -2.4 EJE X (FI VC) 1.8
FI 21 4.2 EJE Y (FF EE) -1.6
EE -22 -4.4
La Empresa se encuentra en el Cuadrante Competitiva, Usaremos una estrategia de

penetracin de mercado ya que contamos con una ventaja competitiva, el incremento
de unidades mviles y replantear la ruta abarcar mayor cantidad de la poblacin.
ESTRATGIA
OBJETIVO 1 (Desarrollo de Replantear la ruta abarcar mayor
Mercado) cantidad de la poblacin
Poner una oficina en el paradero
OBJETIVO 2 y 3 (Desarrollo
central (donde brinden la informacin
de Mercado)
necesaria y adecuada)
OBJETIVO 4 (Desarrollo de
Incremento de unidades vehiculares
mercado)
OBJETIVO 5
(Diversificacin Conseguir ms socios
Concntrica)
12. Matriz BCG
N Productos Ingreso % Beneficio % Participacin Tasa de

(mensual) Ingreso Beneficio mercado crecimiento
1 Servicio 7500 67% 3500 65% 75% 10%
urbano
PAGINA
15
2 Servicio de 6000 23% 2200 15% 45% 8%

transporte
a la playa
3 Servicio de 300 10% 200 10% 20% 10%
transporte
por
contrato
Total 16300 100% 5900
Alta Media
1.0 Baja
Alta +20 0.5
0.0
1
2
3
Baja -20
PAGINA
16
CUADRANTE ESTRATGIA
Servicio urbano II (estrella ) con Abrir nuevos serviciosms adecuados
(desarrollo de tendencia a vaca para los clientes,reformular la ruta.
mercados) Ingresar al mercado con ms unidades
disponibles.
Caracterizarnos por brindar una mejor
atencin y unidades ms ptimas.
Tener una vestimenta adecuada del
personal para marcar la diferencia en el
mercado.
Servicio transporte a la I (interrogante) Constituir un grupo de unidades que
playa con tendencia a brinden este servicio, que sea rotativo el
(desarrollo del perro horario.
producto) Elegir una zona estratgica para el
embarque de pasajeros.(segmentacin)
Servicio de transporte I (interrogante) Constituir unidades que puedan brindar el
por contrato con tendencia a servicio adecuadamente.
(desarrollo del perro Desinvertir en el servicio brindado.
producto) Abrir un nuevo servicio especial para
brindar este nuevo rubro , utilizar
estrategias de marketing (flota interna) PAGINA
17
13. Matriz IE
VALORES PONDERADOS DE MEFI (X)
FUERTE PROMEDIO DBIL
4 3,0 a 4,0 2,0 a 2,99 1,0 a 1,99 1

3,0 a 4,0
ALTO
I II III
VALORES PONDERADOS DE MEFE (Y)
2,0 a 2,99
MEDIO
IV V VI
1,0 a1,99
BAJO
VII VIII IX
EJE X EJE Y
2,59 3,13
Nos indica que la empresa est respondiendo muy bien a las oportunidades y
amenazas del mercado, y que tiene una posicin interna fuerte con una
posicin competitiva y una velocidad de crecimiento fuerte en el mercado
(crecer y construir).
La empresa se encuentra en el cuadrante II es decir Invertir Selectivamente y

Construir, y las estrategias a desarrollar son: Intensivas y de Integracin.
PAGINA
18
ESTRATGIA.
OBJETIVO 1 Contar con asesoramiento en donde se brinden los cursos de
(Integracin Vertical Atrs) manejo y atencin al cliente, ya que eso beneficiar a nuestra
empresa para un mejor servicio.
OBJETIVO 2y3 Contar con sedes de servicios en donde nos complementemos
(Intensivas ,Desarrollo de en cursos de manejo y atencin al cliente para una buena
Mercado) organizacin.
OBJETIVO 4 Adquisicin de 8 buses mejor implementados, acordes al
(Desarrollo de Producto) servicio.
OBJETIVO 5 Adquisicin de nuevas sedes, para mejor organizacin de la
(Desarrollo de producto) flota 1 en Tacna.
14. Matriz MPCE
DEFINICION DE ESTRATEGIAS
MATRICES
N ESTRATEGIA
E1 aplicar las estrategias intensivas de concentracin,
Atraer a los clientes insatisfechos de la competencia ofreciendo los

E2 mismos servicios ya que se cuenta con unidades para el traslado de
personas
desarrollo de mercados y penetracin de mercados; solicitando ms

E3
rutas de trayecto, abarcando ms zonas de la ciudad de Tacna
Desarrollar programas de capacitacin para tener el personal requerido

E4
al momento de la atencin al cliente
Aprovechamiento de las nuevas flotasmodernas. Ganar posicin slida
E5
FODA en el mercado que deseamos penetrar.
Evitar competir por precios y migrar hacia un concepto de un servicio de

E6
calidad previo control asesoramiento de nuestros conductores
Enfrentar las trabas legales para el desarrollo de ms unidades, para

E7
llegar a ms clientes y gran cantidad de recorridos
Desarrollar horarios de comunicacin con las unidades blindadas desde
E8
distintos puntos con supervisores
Capacitacin para la buena atencin de los pasajerosy as ganar la
E9
preferencia del cliente a nuestros principales competidores.
extender la ruta incorporando nuevas flotas a la empresa para as
E10
acceder ms lugares en la ciudad
E11 incremento de unidades mviles
E12 replantear la ruta abarcar mayor cantidad de la poblacin
PEYEA E13 conseguir ms socios
PAGINA
poner una oficina en el paradero central (donde te brinden la informacin

E14
necesaria y adecuada)
19
Abrir nuevos servicios ms adecuados para los clientes, reformular la

E15
ruta.
E16 Ingresar al mercado con ms unidades disponibles.
E17 Caracterizarnos por brindar una mejor atencin y unidades ms ptimas.
Tener una vestimenta adecuada del personal para marcar la diferencia

E18
en el mercado.
Constituir un grupo de unidades que brinden este servicio, que sea
BCG E19
rotativo el horario.
Elegir una zona estratgica para el embarque de
E20
pasajeros.(segmentacin)
E21
Constituir unidades que puedan brindar el servicio adecuadamente.
E22 Desinvertir en el servicio brindado.
E23 Abrir un nuevo servicio especial para brindar este nuevo rubro , utilizar
estrategias de marketing (flota interna)
Contar con asesoramiento en donde se brinden los cursos de manejo y
E24 atencin al cliente, ya que eso beneficiar a nuestra empresa para un
mejor servicio.
E25 Contar con sedes de servicios en donde nos complementemos en

IE
cursos de manejo y atencin al cliente para una buena organizacin.
E26
Adquisicin de 8 buses mejor implementados, acordes al servicio.
E27 Adquisicin de nuevas sedes, para mejor organizacin de la flota 1 en
Tacna.
PAGINA
20
PAGINA
21
15. Seleccin de Estrategias
N ESTRATEGIA SELECCIONADAS
Desarrollo de mercados y penetracin de mercados; solicitando ms rutas de
E3
trayecto, abarcando ms zonas de la ciudad de Tacna
Desarrollar programas de capacitacin para tener el personal requerido al
E4
momento de la atencin al cliente
Aprovechamiento de las nuevas flotas modernas. Ganar posicin slida en el
E5
mercado que deseamos penetrar.
Evitar competir por precios y migrar hacia un concepto de un servicio de calidad
E6
previo control asesoramiento de nuestros conductores
E11 Incremento de unidades mviles
E13 Conseguir ms socios
E15 Abrir nuevos servicios ms adecuados para los clientes, reformular la ruta.
E16 Ingresar al mercado con ms unidades disponibles.

Tener una vestimenta adecuada del personal para marcar la diferencia en el
E18
mercado.
Abrir un nuevo servicio especial para brindar este nuevo rubro , utilizar estrategias
E23
de marketing (flota interna)
Contar con asesoramiento en donde se brinden los cursos de manejo y atencin
E24
al cliente, ya que eso beneficiar a nuestra empresa para un mejor servicio.
E27 Adquisicin de nuevas sedes, para mejor organizacin de la flota 1 en Tacna.

PAGINA
22
16. Conclusiones y recomendaciones
Despus de haber hecho un anlisis a fondo sobre la flota 1 de la cuidad de

Tacna, concluimos que:
la flota 1, cuenta con un buen posicionamiento en el mercado; y ese ser un

punto a aprovechar, ya que puede expandirse ms (que es lo que necesita)
La empresa cuenta con una deficiencia en cuanto a capacitacin de personal.
Necesita expandirse con ms rutas en la ciudad, y con ms unidades de
transporte pblico urbano, que sean ms modernos y cmodos para el
pasajero.
Las recomendaciones para la flota 1 son las siguientes:
Poner en prctica las estrategias seleccionadas

Capacitar al personal que labora en cada unidad de transporte
Incrementar ms unidades
Proponer en proyectos de la adquisicin de nuevas rutas
Proyectar una imagen de empresa hacia los usuarios.
PAGINA
23
CONCLUSIONES
A travs del diagnstico que se realiz a la Empresa de Transportes y Servicios

NUEVO AMANECER SRL. Se conoci su situacin actual, posteriormente se
construyo la matriz FODA la cual permiti definir las estrategias alternativas factibles
para disminuir las debilidades y amenazas y aprovechar las fortalezas y oportunidades
en la empresa.
Se establecieron procesos y elementos al interior de la empresa a partir de la

realizacin de encuestas, y su posterior anlisis lo cual fue indispensable para obtener
y procesar la informacin que aporto el personal administrativo y operativo de la
empresa con la propsito de complementar el diagnostico interno.
Con el diseo y la aplicacin del direccionamiento estratgico a la Empresa de

Transportes y Servicios NUEVO AMANECER SRL.Logr adquirir un concepto claro de
la organizacin, lo cual, a su vez hace posible la formulacin de planes y actividades
que lleven hacia los objetivos organizacionales, adems le permitir tener una ptica
ms clara de su situacin actual y del direccionamiento que la organizacin debe
aplicar en el futuro.
La implementacin del DIRECCIONAMIENTO ESTRATEGICO PARA LA Empresa de

Transportes y Servicios NUEVO AMANECER SRL. Permitir beneficios como Apoyar
y capacitar al personal del rea operativa, en busca del mejoramiento del servicio al
cliente, la Optimizacin de los recursos y sistematizacin adecuada en el rea
operativa.
El desarrollo de la propuesta dio como resultado final la consecucin tanto del objetivo
general como los objetivos especficos propuestos, dando as solucin efectiva a la
formulacin del problema inicial de este proyecto
Las soluciones del problema planteado en este trabajo aportan elementos para
mejorar el contenido de otros planes y programas, que estn encaminados hacia el
mismo enfoque administrativo.
PAGINA
24
RECOMENDACIONES
Reconocer el Direccionamiento estratgico como un modelo de para el desarrollo

ptimo de los procesos administrativos; los cuales permitirn a la Empresa de
Transportes y Servicios NUEVO AMANECER SRL. y a sus directivos, adquirir
herramientas y conocimientos necesarios para logro de la calidad de los servicios
prestados.
Porque en un mundo globalizado, los cambios son muchos y para estar a la

vanguardia de ellos, se hace necesario enfrentarlos teniendo en cuenta las mejores
estrategias, para lograrlo. De esta manera garantizar ventajas competitivas y
comparativas en el mercado, lo cual ofrece para la empresa crecimiento en el mercado
e incremento en la rentabilidad de la empresa. Uno de los mayores logros que se
obtendrn con el Direccionamiento estratgico es definir y dar a conocer a sus
miembros y a sus usuarios la Misin, visin, Valores corporativos, Principios y
objetivos, lo cual brindaran un horizonte para la empresa.
Para la empresa tambin se hace necesario contar con programas de capacitacin

para sus empleados con el fin de garantizar cada da el ofrecimiento de servicios de
excelente calidad y de esta manera lograra la satisfaccin total de los usuarios,
quienes deben ser la razn ms importante dentro de la organizacin.
Tener en cuenta las quejar reclamos y sugerencias tanto del cliente interno como
externo.
PAGINA
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ADMINISTRACION ESTRATEGICA

EMPRESA DE TRANSPORTES NUEVO AMANECER SRL RUTA 1

INSTITUTO DE EDUCACIN SUPERIOR

CARRERA PROFESIONAL TCNICA DE

ADMINISTRACIN DE NEGOCIOS INTERNACIONALES

EMPRESA DE TRANSPORTES FLOTA 1

En el entorno empresarial en que se encuentra actualmente el mundo a nivel global es

Por ello el presente trabajo busca, realizar un direccionamiento estratgico para LA

El direccionamiento estratgico que se pretende realizar, analizara la situacin actual e

1. Nombre de la empresa. .....................................................................................04

1. NOMBRE DE LA EMPRESA (EMPRESA DE TRANSPORTES FLOTA 1)

Empresa de Transportes y Servicios NUEVO AMANECER SRL. se

Se constituye inicialmente como una Asociacin de Propietarios de

Empezando a trabajar el da 26 de Agosto de 1993 con el Decreto Ley

A travs de los aos, la empresa ha incrementado su flota para brindar un

Actualmente la empresa cuenta con un recorrido de extremo a extremo

1.1. CUERPO DIRECTIVO

Gerente General (Nuevo Amanecer srl.) : Juan Chambi R.

3. VISION MISION DE LA EMPRESA

Brindar servicios de transporte seguro y limpio a nuestros pasajeros,

Ser reconocidos como una empresa lder e innovadora en el transporte

4. PROPUESTA DE MISIN Y VISIN DE LA EMPRESA

Ser una empresa lder en el trasporte de pasajeros, que brinde un

Brindar servicio pblico de transporte de pasajeros rpido, cmodo,

5. VISIN DE FUTURO DE LA EMPRESA DE TRANSPORTES FLOTA 1

FACTOR/VARIABLE ACTUAL AO 2021

FACTORES DETERMINANTES PESO CALIFICACIN PESO

Incremento de la poblacin 0.12 4 0.48

Incremento de la necesidad de 0.11 2 0.22

Poder de adquisicin de vehculos 0.09 2 0.18

El aumento del precio del petrleo. 0.12 4 0.48

El aumento de operativos en la 0.10 2 0.2

La empresa actualmente se encuentra aprovechando (capitalizando) las

FORTALEZAS PESO CALIFICACIN PESO

La comunicacin es defectuosa 0.09 3 0.27

8. MATRIZ DE PERFIL COMPETITIVO DE LA FLOTA DE TRANSPORTES

De acuerdo al anlisis realizado en el sector de la industria de transportes,

9. OBJETIVOS A LARGO PLAZO DE LA EMPRESA DE TRANSPORTES

FORTALEZA (F) DEBILIDADES (D)

OPORTUNIDADES (O) ESTRATEGIAS (FO) ESTRATEGIAS (DO)

AMENAZAS (A) ESTRATEGIAS (FA) ESTRATEGIAS (DA)

11. Matriz PEYEA

VENTAJAS COMPETITIVAS -2.4

FACTOR VALOR PROMEDIO VECTOR

La Empresa se encuentra en el Cuadrante Competitiva, Usaremos una estrategia de

12. Matriz BCG

N Productos Ingreso % Beneficio % Participacin Tasa de

2 Servicio de 6000 23% 2200 15% 45% 8%

VALORES PONDERADOS DE MEFI (X)

FUERTE PROMEDIO DBIL

4 3,0 a 4,0 2,0 a 2,99 1,0 a 1,99 1

La empresa se encuentra en el cuadrante II es decir Invertir Selectivamente y

14. Matriz MPCE

Atraer a los clientes insatisfechos de la competencia ofreciendo los

desarrollo de mercados y penetracin de mercados; solicitando ms

Desarrollar programas de capacitacin para tener el personal requerido

Evitar competir por precios y migrar hacia un concepto de un servicio de

Enfrentar las trabas legales para el desarrollo de ms unidades, para

poner una oficina en el paradero central (donde te brinden la informacin

Abrir nuevos servicios ms adecuados para los clientes, reformular la

E17 Caracterizarnos por brindar una mejor atencin y unidades ms ptimas.

Tener una vestimenta adecuada del personal para marcar la diferencia

E25 Contar con sedes de servicios en donde nos complementemos en

15. Seleccin de Estrategias