BO GIAO DUC VA AO TAO

TRNG AI HOC KINH TE TP. HCM

--------------------------

NGUYN MINH THUN

HOACH NH CHIEN LC KINH

DOANH NGAN HANG TMCP SAI GON
GIAI ON 2008 - 2013

Chuyen nganh : QUAN TR KINH DOANH

Ma so : 60.34.05

LUAN VAN THAC S KINH TE

NGI HNG DAN KHOA HOC

TIEN S: NGO QUANG HUAN

Tp. Ho Ch Minh Nam 2008

Trang 1
 MC LC
Trang
M U ....................................................................................................................4
U

1. S cn thit la chn ti nghin cu ...........................................................7

2. i tng v phm vi nghin cu....................................................................8
3. Mc ch nghin cu........................................................................................8
4. Phng php nghin cu .................................................................................8
5. Cam kt ca tc gi ..........................................................................................8
6. B cc lun vn................................................................................................9
CHNG I: GII THIU CHUNG V NGN HNG THNG MI C
PHN SI GN (SCB) ..........................................................................................10
1.1 GII THIU KHI QUT V NGN HNG TMCP SI GN ..............10
1.1.1 Lch s hnh thnh v pht trin .........................................................10
1.1.2 C cu t chc v b my qun l:.....................................................12
1.1.3 Sn phm, dch v:..............................................................................13
1.1.4 Kt qu hot ng kinh doanh trong thi gian qua.............................15
1.1.4.1 Tnh hnh ngun vn...........................................................................15
1.1.4.2 Hot ng tn dng..............................................................................18
1.1.4.3 Kh nng sinh li ................................................................................18
1.2 S CN THIT PHI XY DNG CHIN LC KINH DOANH CHO
SCB V C S THC T CA TI ...................................................21
Kt lun chng I......................................................................................................22
CHNG II: C S L LUN V CHIN LC KINH DOANH CA
DOANH NGHIP ...................................................................................................23
2.1 CHIN LC KINH DOANH CA DOANH NGHIP ............................23
2.1.1 Khi nim............................................................................................23
2.1.2 Cc chin lc kinh doanh trong thc tin :.......................................25
2.1.2.1 Chin lc tng trng tp trung........................................................25
2.1.2.2 Chin lc pht trin hi nhp............................................................25
2.1.2.3 Chin lc a dng ho ......................................................................25
2.1.2.4 Chin lc suy gim ...........................................................................26
2.2 QUY TRNH XY DNG CHIN LC KINH DOANH .......................26
2.2.1 Xc nh nhim v kinh doanh ...........................................................27
2.2.2 Phn tch cc yu t bn ngoi............................................................27
2.2.3 Phn tch tnh hnh ni b (ma trn IFE) ............................................28
2.2.4 Phn tch v la chn chin lc kinh doanh .....................................28
2.3 CC CNG C XY DNG CHIN LC KINH DOANH ..................29

Trang 2
 2.3.1 Giai on nhp vo .............................................................................29
2.3.1.1 Ma trn EFE (Ma trn cc yu t bn ngoi)......................................29
2.3.1.2 Ma trn hnh nh cnh tranh ...............................................................30
2.3.1.3 Ma trn IFE (Ma trn cc yu t ni b) ............................................30
2.3.2 Giai on kt hp................................................................................31
2.3.2.1 Ma trn SWOT....................................................................................31
2.3.2.2 Ma trn SPACE (ma trn v tr chin lc v nh gi hot ng)....32
2.3.2.3 Ma trn BCG.......................................................................................35
2.3.2.4 Ma trn IE ...........................................................................................36
2.3.2.5 Ma trn Chin lc chnh ...................................................................37
2.3.3 Giai on quyt nh: Ma trn QSPM ................................................38
Kt lun chng II : ..................................................................................................39
CHNG III: PHN TCH MI TRNG KINH DOANH CA SCB .......40
3.1 PHN TCH CC YU T BN NGOI NH HNG N HOT
NG CA NGN HNG TMCP SI GN ............................................40
3.1.1 Mi trng kinh t ..............................................................................40
3.1.2 Mi trng vn ho, x hi.................................................................44
3.1.3 Mi trng chnh tr trong nc : .......................................................45
3.1.4 Mi trng cng ngh.........................................................................45
3.1.5 Mi trng cnh tranh ........................................................................46
3.1.6 nh gi C hi, Thch thc ..............................................................47
3.1.7 Ma trn nh gi cc yu t bn ngoi (EFE) ca SCB .....................48
3.1.8 Ma trn hnh nh cnh tranh ...............................................................51
3.2 PHN TCH YU T NI B SCB: ..........................................................55
3.2.1 Ngun nhn lc v pht trin sn phm: ............................................55
3.2.2 Nng lc ti chnh:..............................................................................56
3.2.3 Hot ng Marketing ..........................................................................57
3.2.4 C cu t chc: ...................................................................................58
3.2.5 ng dng cng ngh tin hc trong qun l v iu hnh...................59
3.2.6 nh gi im mnh, im yu ..........................................................59
3.2.7 Ma trn nh gi ni b (IFE) ca SCB .............................................60
Kt lun chng III ...................................................................................................63
CHNG IV: HOCH NH CHIN LC KINH DOANH CA NGN
HNG TMCP SI GN GIAI ON 2008 - 2013.............................................65
4.1 MC TIU KINH DOANH CA NGN HNG THNG MI C
PHN SI GN N NM 2013 ...............................................................65
4.1.1 Mc tiu ca SCB n nm 2013: ......................................................65
4.1.2 Cc mc tiu c th giai on 2008 - 2013: .......................................65

Trang 3
4.2 PHN TCH CC CHIN LC KINH DOANH KH THI T
C MC TIU T RA ........................................................................66
4.2.1 Phn tch ma trn SWOT ca SCB.....................................................67
4.2.2 Phn tch ma trn SPACE ca SCB....................................................68
4.2.3 Phn tch ma trn chin lc chnh ca SCB .....................................70
4.2.4 Xc nh chin lc kinh doanh c kh nng thay th:......................71
4.3 PHN TCH MA TRN QSPM LA CHN CHIN LC KINH
DOANH PH HP NHT CA SCB .........................................................72
4.4 CC GII PHP THC HIN CHIN LC KINH DOANH..........74
4.4.1 Gii php tng nng lc ti chnh: ......................................................74
4.4.2 Gii php c cu ti sn c: ................................................................77
4.4.3 Gii php pht trin thng hiu SCB :..............................................79
4.4.4 Gii php pht trin mng li v hot ng bn l...........................81
4.4.5 Gii php pht trin ngun nhn lc:..................................................82
4.4.5.1 V tuyn dng:....................................................................................82
4.4.5.2 V cng tc o to:............................................................................83
4.4.5.3 V qun l nhn s, lng, i ng: ...................................................84
4.4.5.4 bt b tr ngun nhn lc: .............................................................84
4.4.6 Gii php pht trin cng ngh ...........................................................85
4.4.6.1 H thng cng ngh ............................................................................85
4.4.6.2 Nhn s cng ngh thng tin (IT):......................................................85
4.4.7 Gii php Marketing ...........................................................................86
4.4.7.1 V th trng:......................................................................................87
4.4.7.2 V sn phm:.......................................................................................88
4.4.7.3 V knh phn phi: .............................................................................89
4.4.7.4 V gi c v xc tin bn hng: ..........................................................89
4.4.8 Gii php nghin cu v pht trin:....................................................90
4.4.9 Thnh lp cc n v trc thuc: ........................................................90
4.4.10 Gii php tng cng cng tc kim tra .............................................91
4.5 CC KIN NGH..........................................................................................91
4.5.1 Kin ngh vi Chnh ph, Ngn hng Nh nc Vit Nam................91
4.5.2 Kin ngh vi Hip hi Ngn hng Vit Nam v Cng ty Bo him
tin gi Vit Nam. .................................................................................................92
4.5.3 Kin ngh vi Ngn hng TMCP Si Gn ..........................................92
Kt lun chng IV:..................................................................................................93
KT LUN ..............................................................................................................95

Trang 4
 DANH MC HNH V BNG BIU
I. Hnh:
Trang
- Hnh 1.1 C cu vn SCB 14
- Hnh 1.2 Biu tng trng ngun vn 14
- Hnh 1.3 Biu tng trng ROA v ROE qua cc nm
16
- Hnh 2.1 S ma trn SWOT 29
- Hnh 2.2 S ma trn SPACE 31
- Hnh 2.3 S ma trn BGC 32
- Hnh 2.4 S ma trn IE 34
- Hnh 2.5 S ma trn chin lc ln 35
- Hnh 4.1 Chin lc SCB trn ma trn SPACE 67
II. Bng biu:
- Bng 1.1 S liu v tnh hnh ngun vn n 30/09/2007 13
- Bng 1.2 Tnh hnh cho vay ca SCB 15
- Bng 1.3 ROE v ROA qua cc nm 2004-2006 16
- Bng 3.1 Tc tng trng GDP qua cc nm 37
- Bng 3.2 Ma trn EFE ca SCB 46
- Bng 3.3 Ma trn hnh nh cnh tranh ca SCB 49
- Bng 3.4 Tng quan huy ng th trng 1 ca cc ngn
hng 51

Trang 5
 - Bng 3.5 C cu CBNV ti SCB 52
- Bng 3.6 Ma trn IFE ca SCB 58
- Bng 4.1 Ma trn SWOT ca SCB 64
- Bng 4.2 Ma trn SPACE ca SCB 66
- Bng 4.3 Ma trn QSPM ca SCB 70
- Bng 4.4 C cu i tng mua TPC nm 2006 71
- Bng 4.5 Tng quan ti sn c gia cc ngn hng 75
- Bng 4.6 Cc chnh sch sn phm - th trng 83

DANH MC CC CH VIT TT

STT Ni dung Ch vit tt

1 Ngn hng Nh nc NHNN
2 Ngn hng thng mi c phn Si Gn SCB
3 Ngn hng Chu ACB
4 Ngn hng thng mi c phn Si Gn STB
Thng Tn
5 Ngn hng xut nhp khu Vit Nam EIB
6 Ngn hng An Bnh ABB
7 Strategy Business Unit n v kinh doanh SBU
chin lc
8 T chc thng mi th gii WTO
9 Mng thanh ton lin ngn hng ton cu SWIFT

Trang 6
 M U
1. S cn thit la chn ti nghin cu

Cng vi vic hi nhp kinh t ngy cng su rng, thc hin cc cam kt
theo l trnh gia nhp T chc thng mi th gii WTO, Vit Nam ang chng
kin nhng s chuyn bin mnh m ca th trng. Rt nhiu ngnh kinh t ,
ang v s buc phi m ca cho phn cn li ca th gii to ra mt bc tranh v
kinh doanh rt phc tp m trong yu t cnh tranh l yu t khng th thiu i
vi bt k ngnh ngh kinh doanh no. Cc doanh nghip Vit Nam khng cn
c Nh nc bo h bng nhng bin php bao cp na, thay vo , n phi i
din vi nhng vn sng cn ca cnh tranh.
Ngnh ngn hng Vit Nam cng khng nm ngoi bc tranh ton cnh .
Cc ngn hng thng mi Vit Nam ang n lc ht sc tn ti v pht trin
trong bi cnh cnh tranh ngy cng gay gt trong v ngoi nc. Cc ngn hng
trong nc v ngoi nc khn trng thnh lp, m rng qui m hot ng nhm
to ra th ng nht nh cho mnh. Vic hoch nh chin lc kinh doanh ph hp
vi c im c th ca tng ngn hng nhm tn ti, pht trin v chin thng
trong cnh tranh tr thnh nhu cu cp thit i vi mi ngn hng.
Xut pht t thc tin , cng vi nhng kin thc thu c ca Qu Thy
C trong sut kha hc, s hng dn khoa hc ca thy Ng Quang Hun v thc
tin cng tc ti Ngn hng TMCP Si Gn (SCB), tc gi chn ti Hoch
nh chin lc kinh doanh Ngn hng TMCP Si Gn giai on 2008 - 2013
lm lun vn tt nghip ca mnh. Ni dung ca ti xoay quanh vic phn tch
cc im mnh, im yu ca SCB v cc c hi, nguy c ca mi trng kinh
doanh, t tng hp thng qua cc cng c ma trn la chn chin lc v
ra gii php kinh doanh trong giai on hin nay ca SCB.

Trang 7
2. i tng v phm vi nghin cu

i tng nghin cu ca lun vn l cc hot ng ca SCB cng nh cc

vn v chin lc ca n v cc yu t mi trng bn ngoi nh hng n hot
ng kinh doanh ca SCB.
Phm vi nghin cu ca lun vn ch gii hn trong mt ngnh kinh t c
th l ngnh ngn hng, tnh hnh hot ng kinh doanh ca SCB v mt s i th
cnh tranh khc trn th trng hin nay.

3. Mc ch nghin cu

Mc ch ca lun vn l hoch nh chin lc kinh doanh cho Ngn hng

TMCP Si Gn giai on 2008 - 2013 v xut cc gii php thc hin chin lc
ny nhm a SCB tr thnh mt trong nhng ngn hng hot ng tt gi quy m
v tr hng trung ti Vit Nam v khu vc.

4. Phng php nghin cu

Phng php nghin cu ch yu ca lun vn l s dng cc m hnh l

thuyt v qun tr chin lc trong mt doanh nghip vn dng vo iu kin c
th ca ngn hng nhm hoch nh chin lc cho ngn hng.
Ngoi ra, lun vn cn s dng cc phng php lch s kt hp vi phng
php dy s theo thi gian phn tch, tng hp, kt hp vi cc cng c ma trn
c hc trong cc mn hc ti trng v ng dng vo nghin cu c im
kinh doanh, s liu ti chnh ti SCB v mt s ngn hng cng ngnh.

5. Cam kt ca tc gi

Trong qu trnh thc hin lun vn, tc gi c tham kho qua mt s ti liu,
s liu t: bo co ca SCB, bo co ca cc i th cnh tranh, tp ch chuyn
ngnh, thng tin t cc trang web, ng thi c tham kho hnh thc v ni dung
trnh by ca cc lun vn kho trc.
Tc gi cam kt lun vn ny l cng trnh ca tc gi c thc hin thng
qua thy hng dn l TS. Ng Quang Hun.

Trang 8
6. B cc lun vn

Lun vn c b cc theo cc ni dung chnh nh sau :

CHNG I : Gii thiu chung v Ngn hng TMCP Si Gn.
CHNG II : C s l lun v chin lc kinh doanh ca doanh nghip.
CHNG III : Phn tch mi trng kinh doanh ca Ngn hng TMCP Si
Gn.
CHNG IV : Hoch nh chin lc kinh doanh ca Ngn hng TMCP Si
Gn giai on 2008 2013.
KT LUN
TI LIU THAM KHO
PH LC

Trang 9
 CHNG I
GII THIU CHUNG V NGN HNG THNG MI
C PHN SI GN (SCB)

1.1 GII THIU KHI QUT V NGN HNG TMCP SI GN

1.1.1 Lch s hnh thnh v pht trin

Ngn hng TMCP Si Gn (tin thn l Ngn hng TMCP Qu ) c
thnh lp vo nm 1992 theo Giy php hot ng s 00018/NH GP, Giy php
thnh lp s: 308/GP UB, ng k kinh doanh s: 4103001562.
Tri qua 10 nm hot ng khng hiu qu, n cui nm 2002, Ngn hng
Qu hot ng trong hin trng ti chnh thua l trn 20 t cha c ngun b
p, b my qun tr iu hnh suy sp hon ton, khch hng tim n nhiu ri ro,
n qu hn hn 20 t khng c kh nng thu hi; Ngn hng Nh nc Vit Nam
duy tr ch thanh tra gim st thng xuyn v quy nh hn mc huy ng ch
160 t ng, hot ng kinh doanh ngho nn, khng c h thng quy trnh quy ch
hot ng nghip v, i ng nhn s yu v trnh chuyn mn
Nhn thc r nhng kh khn , khi tip nhn Ngn hng, cc c ng mi
tin tng giao ph cho Hi ng qun tr v Ban Tng gim c tin hnh cc
bin php ci cch ton din gii quyt nhng mu thun ni ti, kin ton b
my t chc, lm c s tho g nhng kh khn trong hot ng. Nh , Ngn
hng TMCP Qu chnh thc c Ngn hng Nh nc Vit Nam cho php i
tn gi, i vo hot ng vi thng hiu mi: Ngn hng TMCP Si Gn SCB
k t ngy 08/04/2003. Thng hiu ny dn nh hnh v ngy cng chim
c s tin tng ca ngi dn v doanh nghip khp c nc.
Vi quyt tm a Ngn hng i ln, t s c gng pht trin kinh doanh y
hiu qu trong nm 2003 (SCB bt u c li t qu II/2003), SCB c nhng gii
php rt thc t, mang ngha t ph, nhm lnh mnh ho tnh hnh ti chnh ca
SCB, cng c h thng quy trnh, quy ch chuyn mn nghip v trong ton hng.
Kt thc nm 2006, SCB c NHNN nh gi xp th 6 trong h thng cc

Trang 10
NHTM trn a bn TP.HCM. n thi im 30/06/2007, tng ti sn ca SCB t
15.768 t ng, gp 1,4 ln so vi nm 2006; Tng ngun vn huy ng t 13.915
t ng, tng 3.979,7 t ng tng ng 40,1% so vi u nm; Tng d n tn
dng - u t l 13.735 t ng tng ng 56,26% so vi c nm 2006. Mng li
hot ng t 7 im nm 2002 tng ln 26 im bao gm Hi s, S giao dch, cc
chi nhnh v cc phng giao dch ti khu vc H Ni, min Trung, Tp.HCM, Min
Ty Nam B.
Trong qu trnh hot ng, SCB vinh d n nhn cc gii thng:
Cp vng thng hiu Vit nm 2005 v 2006
Cp vng thng hiu Mnh nm 2006
03 Cp vng Sn phm uy tn cht lng cho 3 sn phm: Tng thm li
sut cho khch hng t 50 tui; Tn dng dnh cho khch hng va v
nh; Tn dng tiu dng.
Danh hiu Doanh nghip Vit Nam uy tn, cht lng nm 2006
Bng khen do Hip hi Ngn hng trao tng nm 2005 v 2006
K lc Vit Nam l Ngn hng TMCP ln u tin pht hnh tri phiu
chuyn i nm 2007
Cp Cu Vng Vit Nam 2007 trong ngnh Ngn hng do NHNN VN,
Hip hi DN va v nh VN, Hip hi Bo him VN v Hip hi kinh
doanh chng khon VN trao tng.

Cp vng Thng hiu Vit Cp vng sn phm K lc Vit Nam

nm 2006 uy tn cht lng

Trang 11
 Cp Thnh Ging Cp V s pht trin Cp vng sn phm Vit
Dnh cho Tng Gim c cng ng uy tn cht lng

1.1.2 C cu t chc v b my qun l:

S c cu t chc (Xem ph lc 1)
Din gii s c cu t chc:
9 i hi ng c ng: l c quan c thm quyn cao nht ca SCB, quyt
nh nhng vn thuc nhim v v quyn hn c Lut php v iu l
SCB quy nh.
9 Hi ng qun tr: l c quan qun l c ton quyn nhn danh Ngn hng
quyt nh cc vn lin quan n mc ch, quyn li ca Ngn hng,
tr nhng vn thuc thm quyn i hi ng c ng.
9 Ban kim sot: do i hi ng c ng bu ra, l c quan c trch nhim
kim tra hot ng ti chnh ca Ngn hng, gim st vic chp hnh ch
hch ton, hot ng ca h thng kim tra v kim ton ni b ca Ngn
hng SCB.
9 Ban T Vn: l b phn c trch nhim tham mu cho Hi ng qun tr
cc vn lin quan n mi hot ng kinh doanh, qun l v iu hnh
ngn hng.
9 Ban Th k Hi ng qun tr: l b phn thc hin chc nng th k ca
Hi ng qun tr, qun l c ng, c phn, c phiu.
9 Ban Th k Ban iu hnh: l b phn thc hin chc nng th k ca
Ban iu hnh bao gm: Tng hp chng trnh, k hoch cng tc ca ton
h thng SCB; n c, nh gi, kim tra vic thc hin cc k hoch v
nhim v do Ban iu hnh giao cho cc c nhn, n v; H tr, tham mu
t vn php lut cho Ban iu hnh.

Trang 12
 9 Tng Gim c: l ngi c trch nhim qun l v iu hnh mi hot
ng ca Ngn hng theo ng php lut Nh nc, cc quy nh ca ngnh,
iu l, quy ch, quy nh ca Ngn hng, ng thi l ngi tham mu cho
Hi ng qun tr v mt hoch nh cc mc tiu, chnh sch. Ban iu
hnh cn bao gm cc Ph Tng Gim c, K ton trng v cc b my
chuyn mn nghip v l nhng ngi h tr Tng Gim c v mt iu
hnh.
9 Ph Tng Gim c ph trch Khi: l ngi c trch nhim iu hnh t
chc thc hin cc nhim v ca khi c phn cng ph trch v chu
trch nhim trc Hi ng qun tr v Tng Gim c v mi mt hot
ng ca khi c phn cng ph trch.
9 Chc nng cc phng nghip v Hi s: Trc tip qun l, pht trin sn
phm ti cc chi nhnh theo m hnh dc. T vn Ban iu hnh cc chin
lc v gii php thc thi lin quan n sn phm phng ph trch.
9 S giao dch/Chi nhnh v n v trc thuc: Theo m hnh kinh doanh
hin ti, y l cc n v kinh doanh chin lc (SBU) ca SCB. im yu
hin nay trong m hnh cc chi nhnh l s ging nhau tt c cc chi
nhnh, cha xy dng c m hnh ring cho tng chi nhnh theo c im
tng a bn, tng th trng khc nhau theo cc i tng khch hng khc
nhau. y cng l mc tiu chin lc lu di m SCB ang hng n
hon thin.

1.1.3 Sn phm, dch v:

Trong nhng nm qua, hot ng kinh doanh m c bit l cc dch v v
tn dng, bo lnh ti SCB t c nhiu thnh qu ng k, danh mc sn
phm ngy mt a dng v p ng c phn ln nhu cu v vn ca c nhn,
doanh nghip ti cc a bn m SCB c c s tr ng, c bit trong nm 2006,
SCB vinh d nhn Cp vng Sn phm uy tn, cht lng 2006 dnh cho sn
phm Tn dng h tr doanh nghip va v nh v cp vng Sn phm Vit uy
tn, cht lng nm 2006 dnh cho sn phm Tn dng tiu dng, Cp vng

Trang 13
Sn phm uy tn cht lng dnh cho sn phm tit kim tch ly, tit kim dnh
cho khch hng trn 50 tui 2005.
Huy ng vn (nhn tin gi ca khch hng) bng ng Vit Nam, ngoi t v
vng.
S dng vn (cung cp tn dng, u t, hn vn lin doanh) bng ng Vit
Nam, ngoi t v vng.
Ti tr nhu cu vn trung di hn:
Cho vay u t d n: SCB tham gia ti tr ngay t u cho cc d n
nh: cho vay n b gii ta, cho vay xy dng c s h tng (in,
nc, ng s, cu cng).
Cho vay xy dng nh xng, mua sm my mc thit b, cho vay
xy dng cao c vn phng, chung c.
Ti tr nhu cu vn ngn hn:
Tn dng hn mc lun chuyn phc v nhu cu vn thiu ht thng
xuyn phc v sn xut kinh doanh.
Tn dng ngn hn ti tr vn thiu ht tm thi.
Ti tr xut nhp khu.
Chit khu b chng t hng xut; Nghip v Bao thanh ton trong
nc v xut khu.
Tn dng tiu dng:
Cho vay tn chp cn b nhn vin cc doanh nghip, c bit l cc
doanh nghip ang c quan h tn dng ti SCB.
Cho vay du hc.
Cho vay mua t.
Cho vay mua nh, xy dng sa cha nh .
Mua bn c phiu c k hn ca doanh nghip (Repo).
Thanh ton quc t, ngn hng i l.
Dch v thanh ton quc t ti SCB rt a dng v phong ph, SCB thc hin y
cc nghip v nh chuyn tin (TTR), nh thu (D/A, D/P), tn dng chng t,
chit khu b chng t xut khu,... vi chi ph hp l v cnh tranh. Hin nay,

Trang 14
SCB c quan h i l v m nhiu ti khon ngoi t USD, EUR, GBP,... ti
cc ngn hng ln trn th gii. Vi kh nng thanh ton quc t trc tip thng qua
mng SWIFT, SCB lun cung cp cho khch hng cc dch v thanh ton quc t
nhanh chng v hiu qu.
Kinh doanh ngoi t, vng, dch v kiu hi.
Dch v th, dch v chi h lng, dch v SMS banking.
SCB nhn chi tr lng, thng, th lao cho nhn vin hay cc i l ca doanh
nghip qua hnh thc trch ti khon doanh nghip m ti SCB chuyn vo ti
khon lng ca mi cn b cng nhn vin, tin lng ny c rt thng qua th
ATM SCB Link c th giao dch tt c cc im ATM ca SCB v cc ngn hng
thuc lin minh th Connect 24 (bao gm hn 20 ngn hng thng mi do
Vietcombank ng u).
SCB trin khai dch v SMS banking thng qua mng nhn tin 997, khch hng
ch cn c in thoi di ng, c ti khon thanh ton m ti SCB, ng k v s
c s dng dch v ngay, hon ton min ph. Vi dch v ny, vic cp nht
thng tin v s d, tra cu s d s d dng v thun tin.
Ti khon doanh nghip tin gi thanh ton
Khch hng c min ph m ti khon v chuyn tin qua ti khon nhanh
chng, ti cc ngn hng khc trn khp cc tnh thnh ton quc. l do SCB
c mi quan h hp tc thanh ton song bin vi Ngn hng u t & Pht trin
Vit Nam, Ngn hng Ngoi thng Vit Nam, hp tc chuyn tin trong nc
vi S giao dch II Ngn hng cng thng Vit Nam v Ngn hng nng
nghip v pht trin nng thn chi nhnh thnh ph HCM. c bit khch hng
c min ph dch v thanh ton khi c quan h tn dng ti SCB.

1.1.4 Kt qu hot ng kinh doanh trong thi gian qua

T ngy c i tn, hot ng kinh doanh ca SCB ngy cng pht trin
th hin qua mt s hot ng ch yu sau:
1.1.4.1 Tnh hnh ngun vn

Trang 15
 n 31/12/2006, tng ti sn ca SCB t 10.974 t ng, tng 6.940 t
(172%) so vi nm 2005. Nm 2007, chn thng u nm tng ngun vn ca SCB
t 20.134 t ng, tng 9.160 t ng tng ng 83% so vi u nm.

Bng 1.1: S liu v tnh hnh ngun vn n 30/09/2007

n v tnh: t ng

Stt Ngun vn 2005 2006 30/09/2007

Gi tr Gi tr (%) Gi tr (%)
Tin gi ca KBNN v
1 TCTD khc 1,952 5,299 48.3 6,253 31.0
2 Vay NHNN, TCTD khc 60 61 0.6 71 0.4
3 Tin gi ca TCKT, dn c 1,617 3,576 32.6 10,783 53.6
4 Vn ti tr, y thc u t 2 0.0
5 Pht hnh giy t c gi - 1,000 9.1 1,000 5.0
6 Ti sn n khc 75 188 1.7 514 2.6
7 Vn v cc qu 330 850 7.7 1,512 7.5
Tng ngun vn 4,034 10,974 20,134
(Ngun: BCTC kim ton nm 2005, 2006 v 09 thng u nm 2007 ca SCB)

Trang 16
 C CU VN N 30/09/2007
Tin gi ca KBNN v
1,512 , 8% TCTD khc
514 , 3% Vay NHNN, TCTD khc

1,000 , 5%
Tin gi ca TCKT, dn
2 , 0% 6,253 , 31% c
Vn ti tr, y thc u
t
71 , 0% Pht hnh giy t c gi

10,783 , Ti sn n khc
53%
Vn v cc qu

Hnh 1.1: c cu vn SCB

BIU TNG TRNG NGUN

30,000

25,000

20,000

15,000

10,000

5,000

-
2005 2006 30/09/2007

Huy ng dn c v TCKT Tng ngun vn

Hnh 1.2: Biu tng trng ngun vn

nh gi v tnh hnh ngun vn:
Qua cc s liu trn, c th thy ngun vn ca SCB tng rt tt. Cc nm
gn y, tc tng bnh qun trn 150% mi nm. y l tc tng rt
cao v n nh m kh c ngn hng no t c.

Trang 17
 Trong c cu tng ngun vn, ngun vn huy ng t dn c v t chc
phn nh uy tn v cht lng kinh doanh ca mt ngn hng. Cui nm
2006 ngun huy ng ny t 3.576 t ng, tng 1.959 t (121,2%) so vi
nm 2005. n 30/09/2007 ngun huy ng ny t 10.783 t ng, tng
7.207 t ng, tng 201% so vi u nm. y cng l mt t l tng rt
ngon mc, th hin c uy tn ngy cng cao ca SCB trn th trng huy
ng vn.
1.1.4.2 Hot ng tn dng
Bng 1.2: Tnh hnh cho vay ca SCB
Loi hnh cho vay 2005 2006 Qu 3/2007
- Cho vay ngn hn (t ng) 2,511 6,557 13,182
- Cho vay trung, di hn (t ng) 846 165 2,508
Tng cng 3,357 8,207 15,690
nh gi v hot ng tn dng:
Tng d n cho vay nm 2006 l 8.207 t ng, tng 4.850 t (144,5%) so
vi nm 2005. n 30/09/2007 d n cho vay l 15.690 t ng, tng 7.483
t ng, tng ng 91,1% so vi u nm. y l mt t l tng trng
rt tt.
Mc d c tc tng trng d n rt cao nhng tnh hnh n qu hn ca
SCB vn din bin theo chiu hng rt tt, hot ng tn dng vn c
bo m v cht lng. T trng n qu hn, n xu trn tng d n ngy
cng thp. Tng d n xu nm 2006 (bao gm n di tiu chun, n nghi
ng, n c kh nng mt vn) chim 0,84% trn tng d n, gim 0,32% so
vi nm 2005. n cui qu III nm 2007 d n xu l 93,2 t ng, chim
0,59% trn tng d n, gim 0,25% so vi u nm. y l mt iu rt
ng t ho ca SCB trong vn kim sot cht lng tn dng.
1.1.4.3 Kh nng sinh li
Trong phm vi ca ti ny, khi nh gi kh nng sinh li ca SCB, tc
gi ch phn tch hai ch tiu ch yu l ROA v ROE. Tnh hnh bin ng ca hai
ch tiu ny ca SCB qua cc nm nh sau:

Trang 18
 Bng 1.3 : ROE v ROA qua cc nm 2004-2006
Ch tiu 2004 2005 2006
1/ Thu nhp rng (t ng) 19 47 154
2/ Tng ti sn (t ng) 2.269 4.032 10.973
3/ Vn t c (Equity, t ng) 150 271 600
4/ ROA (%) 0,84 1,16 1,41
5/ ROE (%) 12,75 17,18 25,71
(Ngun : Bo co kt qu kinh doanh SCB)

ROA v ROE ca SCB qua cc nm

30.0%
25.7%
25.0%

20.0% 17.2%
ROA (%)
15.0% 12.8%
ROE (%)
10.0%

5.0% 1.4%
0.8% 1.2%
0.0%
2004 2005 2006
Nm

Hnh 1.3 : Biu tng trng ROA v ROE qua cc nm

nh gi v kh nng sinh li ca SCB:
Din bin tng u qua cc nm ca 2 ch s quan trng l ROA v ROE cho
thy sut sinh li ca SCB tng rt tt. c bit, ch s ROE tng mnh
nm 2006 cho thy hiu qu s dng vn c ng rt tt.
Thu nhp ca SCB trong cc nm qua tp trung chnh vo tn dng. Mc d
tng ngun huy ng v cho vay u tng mnh qua cc nm gn y nhng
2 ch s ROA v ROE vn tng u cho thy s tng trng bn vng v kh
nng kim sot ngun vn tt ca SCB.
Nhn chung, hot ng SCB trong cc nm qua c nhng im ni bt sau:

Trang 19
9 T mt ngn hng c quy m nh v km hiu qu, sau 5 nm hot ng SCB
to cho mnh mt nn tng vng chc cho bc ng k tip. Thng hiu
SCB ngy cng c nhiu khch hng bit n v quan tm.
9 Bnh qun tng trng huy ng ton ngnh: nm 2004 tng 23%, nm 2005
tng 23%, nm 2006 tng 35%. Vi xut pht im thp v hn ch v nhiu
mt nhng tc tng trng v ngun vn huy ng t dn c, t chc kinh
t ca SCB t mc bnh qun 110%/nm l kh cao so vi bnh din chung
ca ton ngnh. iu ny cho thy s vn ln ca thng hiu SCB n v
th ngy cng tt trn th trng.
9 Bnh qun tng trng d n cho vay ton ngnh: nm 2004 tng 27%, nm
2005 tng 19%, nm 2006 tng 21,4%. Ring SCB c tc tc tng
trng v d n cho vay t mc bnh qun 185%/nm l kh cao so vi bnh
din chung ca ton ngnh.
9 Cc ch s ROA, ROE ca SCB tuy c cao hn mt s i th cnh tranh
nhng nhn chung cn thp so vi cc ngn hng TMCP ln trong nc.
9 SCB m rng v tng bc thc hin cc dch v: thanh ton quc t, kinh
doanh ngoi t, vng, dch v kiu hi Tuy nhin v mc cn rt khim
tn. y cng l mt yu th ca SCB so vi cc i th cnh tranh. ci
thin mc thu ph dch v trong tng thu ca ngn hng, SCB v ang s
dng chnh sch thu mt phn ph trong li sut cho vay. y ch l gii php
tnh th trong giai on hin nay.
9 Quy m vn v ti sn cn thp, mng li cn rt khim tn.
9 im mnh ln nht ca SCB l chnh sch tin lng thu ht, chnh sch
tuyn dng v o to c h thng. T , SCB c c mt th h nhn
vin tr, sng to. Tuy nhin, p ng cho tc tng vn v ti sn, c
bit l tng trng v mng li trong nhng nm tip theo th nhn s hin
nay vn cha p ng ht.
9 Nhn chung, sc cnh tranh ca SCB cn yu. n nay, SCB vn cha c li
th cnh tranh r rng so vi cc i th khc trn th trng ti chnh. Vi c
im ca mt ngn hng mi ni trong hot ng kinh doanh qua cc nm gn

Trang 20
 y, SCB hin nay vn ang loay hoay vi cc mc tiu ngn hn, ly ngn
nui di m bo vic chia c tc cho c ng m cha c mt chin lc
hon chnh v ton din. y c th khng phi l mt hng i sai trong giai
on hin nay, nhng v lu di SCB cn thit phi vch ra mt chin lc
tng th c trng tm xc nh hng i ng trc khi c s thm nhp
ca cc t chc ti chnh quc t theo l trnh WTO vi sc mnh ti chnh rt
ln.

1.2 S CN THIT PHI XY DNG CHIN LC KINH DOANH

CHO SCB V C S THC T CA TI

Mc d c nhng bc pht trin nhanh chng so vi lch s pht trin

ca mnh, song n nay SCB vn cha c mt chin lc kinh doanh c xy
dng hon chnh lm kim ch nam cho s pht trin trong di hn. Hot ng
kinh doanh ca SCB vn cn mang tnh cht i ph ngn hn hn l thc thi mt
chin lc trung hoc di hn. Trc khi kt thc nin k ton hng nm, cn c
tnh hnh th trng v cc yu t bn trong, Ban iu Hnh s trnh Hi ng qun
tr v Hi ng c ng thng qua cc ch tiu kinh doanh ch yu lm c s cho
cc n v kinh doanh trc tip thc hin.

Nh phn m u tc gi cp, trc nhng p lc cnh tranh ngy

cng gay gt v yu cu pht trin theo xu hng mi, i hi SCB phi xy dng
cho mnh nhng bc i c tnh chin lc xa hn, ng thi cng tn dng ti a
cc im mnh ni b v hn ch ng u vi nhng e da n t mi trng
bn ngoi. Hn th na, mt chin lc kinh doanh di hn s hn ch c nhng
p lc trong ngn hn nh li nhun, c tc m t n c th lm lch hng i
n vi cc mc tiu di hn ca SCB.

C s tc gi thc hin ti xut pht t s cn thit phi xy dng

chin lc kinh doanh cho ngn hng trong giai on hin nay. Kt hp phn tch
cc yu t mi trng cng vi im mnh v im yu ca SCB khi so snh vi
cc i th cnh tranh ch yu, tc gi xy dng chin lc kinh doanh giai on
2008 2013 cho SCB v cc gii php thc thi chin lc ny.

Trang 21
Kt lun chng I

Trong chng I, tc gi khi qut mt s tnh hnh ch yu ca SCB trong

giai on cc nm va qua. Ni dung chnh ca chng ny l thy c bc
tranh ton cnh v hot ng, c cu v hiu qu ca SCB. Ni dung ca chng
ny khng nu nhng vn v chin lc nhng n s l ci gc tc gi c th
da vo v hnh thnh nn cc chin lc kinh doanh trong cc chng tip theo.
c th i n nhng chin lc kh thi cho ngn hng, trc ht cn phi
nghin cu nhng l lun v chin lc ni chung lin quan n hot ng tng
doanh nghip. T , tc gi s vn dng hnh thnh nn nhng chin lc cho
ngn hng. Ni dung v c s l lun a ra chin lc kh thi s c tc gi
trnh by trong chng II tip theo sau y.

Trang 22
 CHNG II
C S L LUN V CHIN LC KINH DOANH
CA DOANH NGHIP

Cc ngn hng thng mi ni chung cng l mt loi hnh doanh nghip.

Tuy nhin, y l nhng doanh nghip c bit trong nn kinh t. Vi nhng kin
thc ca mnh, tc gi khng trnh by l lun v hnh thnh chin lc ti mt
ngn hng m s i t l lun ca vic hnh thnh chin lc cho mt doanh nghip
ni chung, t vn dng pht trin thnh cc chin lc cho SCB.

2.1 CHIN LC KINH DOANH CA DOANH NGHIP

2.1.1 Khi nim

Chin lc kinh doanh ca mt doanh nghip l mt chng trnh hnh
ng tng qut hng ti vic thc hin nhng mc tiu ca doanh nghip. Chin
lc l tp hp nhng mc tiu v cc chnh sch cng nh cc k hoch ch yu
t c cc mc tiu
Chin lc kinh doanh khng nhm vch ra mt cch c th lm th no
c th t c nhng mc tiu m l nhim v ca v s cc chng trnh
h tr v cc chin lc chc nng khc. Chin lc kinh doanh ch to ra nhng
nh hng hng dn t duy, hnh ng ca cc nh qun tr.
Qun tr chin lc l qu trnh nghin cu cc mi trng hin ti cng
nh tng lai, hoch nh cc mc tiu ca t chc, ra, thc hin v kim tra
vic thc hin cc quyt nh nhm t c cc mc tiu trong mi trng hin
ti cng nh tng lai
Theo Fred R David: Qun tr chin lc l mt ngh thut v khoa hc
nhm thit lp, thc hin v nh gi cc quyt nh lin quan nhiu chc nng cho
php t chc t c nhng mc tiu ra.
Chin lc kinh doanh thng thng c xc nh di ba cp :
- Chin lc cp cng ty : xc nh v vch r mc ch, cc mc tiu ca
cng ty, cc hot ng kinh doanh ca cng ty.

Trang 23
 - Chin lc cp kinh doanh (SBU): c hoch nh nhm xc nh vic
la chn sn phm hoc dng c th ca th trng cho hot ng kinh doanh ring
trong ni b cng ty, xc nh cch thc mi n v kinh doanh s c gng hon
thnh mc tiu ca n ng gp vo vic hon thnh mc tiu ca cng ty.
- Chin lc cp chc nng: xc nh cc gii php, k hoch cho tng lnh
vc kinh doanh.
Mt s khi nim lin quan n chin lc kinh doanh:
+ Bn bo co nhim v (Mission statement): bo co v mc ch phc v
di hn th hin s mnh kinh doanh ca cng ty bng nhng sn phm dch v m
t chc s cung cp cho cc i tng khch hng, gip phn bit t chc ny vi
t chc khc. N m t nhng gi tr v nhng vn u tin ca t chc, xc nh
chiu hng pht trin tng qut ca mt t chc.
+ Mc tiu di hn (Perspective objectives): l nhng thnh qu xc nh
ca tng thi k chin lc m mt t chc tm cch t c khi theo ui nhng
nhim v chnh ca mnh. Mc tiu di hn thng c thi hn nm n mi nm,
phi mang tnh thch thc v o lng c. Mc tiu c xc nh cho c t
chc v cho tng b phn ca t chc. N ng vai tr quan trng trong vic hoch
nh chin lc.
+ Mc tiu hng nm (Annual objectives): l nhng ci mc m t chc
phi t c vn ti cc mc tiu di hn. N ng vai tr quan trng trong
vic thc thi chin lc.
+ Cc c hi (O Opportunities) v nguy c (hay thch thc, T
Threats): y l nhng yu t thuc mi trng bn ngoi, ngoi tm kim sot ca
t chc v c th lm li hay gy hi n t chc. Trong qun tr chin lc kinh
doanh, cn hnh thnh cc chin lc kinh doanh tn dng ht cc c hi v
trnh hay gim cc nguy c.
+ Cc im mnh (S- Strengths) v im yu (W- Weakness): l nhng yu
t ni b ca t chc, trong phm vi kim sot ca t chc. Nhng im mnh hay
im yu c xc nh trong mi lin h vi cc i th cnh tranh.

Trang 24
 + Cc chnh sch (Policies): chnh sch cng l nhng phng tin quan
trng t c cc mc tiu ra nhng vi phm vi hp hn, mang tnh chc
nng v tnh linh hot hn l chin lc kinh doanh.

2.1.2 Cc chin lc kinh doanh trong thc tin :

Trn thc t, chng ta thng gp cc loi chin lc ph bin sau :
2.1.2.1 Chin lc tng trng tp trung
Nhm chin lc ny ch yu nhm ci thin v th cnh tranh ca cng ty
vi nhng sn phm hin c trn c s tng cng hot ng marketing hoc thay
i chin lc th trng hin c m khng thay i sn phm no. Loi ny c ba
chin lc chnh :
- Chin lc thm nhp th trng: tm kim th phn tng ln cho cc sn
phm hin ti v cc dch v trong cc th trng hin c qua nhng n lc tip th
nhiu hn.
- Chin lc pht trin th trng: a cc sn phm hin c vo cc khu vc
th trng mi.
- Chin lc pht trin sn phm: tng doanh s bng vic ci tin hoc sa
i cc sn phm hoc dch v hin c theo chiu su.
2.1.2.2 Chin lc pht trin hi nhp
Nhm chin lc ny nhm ti mc tiu kim sot cc nh phn phi, nh
cung cp, hoc cc i th cnh tranh.
- Hi nhp v pha trc: nhm tng quyn s hu hoc kim sot i vi nh
phn phi hoc bn l hng ho ca doanh nghip.
- Hi nhp v pha sau: tm kim quyn s hu hoc kim sot i vi nh
cung cp ca doanh nghip.
- Hi nhp theo chiu ngang: tm kim quyn s hu hoc kim sot i vi
cc i th cnh tranh ca doanh nghip.
2.1.2.3 Chin lc a dng ho
Nhm chin lc ny thng c s dng trong cng ty a ngnh, n
chim mt v tr quan trng trong chin lc cp cng ty. Nhm chin lc ny

Trang 25
tng i uyn chuyn v linh hot, tuy nhin i hi nhng c s h tng v vt
cht, ti chnh v kh nng qun tr. Nhm chin lc ny bao gm :
- Chin lc a dng ho ng tm: nhm thm vo cc sn phm mi nhng
c lin h vi nhau (nhm hng ho thay th hoc b sung).
- Chin lc a dng ho hng ngang: thm vo nhng sn phm, dch v
mi (khng c lin quan n sn phm hin ti) nhm vo khch hng hin c.
- Chin lc a dng ho tng hp: thm vo nhng sn phm, dch v mi
khng c g lin h vi nhau (nhm hng ho c lp).
2.1.2.4 Chin lc suy gim
Nhm chin lc ny c s dng khi cng ty cn chnh n sau nhng
nh hng ca chu k kinh t hay cn phi cng c trnh s suy thoi ton din ca
cng ty bao gm cc chin lc sau :
- Thu hp hot ng : cng c li t chc thng qua ct gim chi ph v ti sn
tp trung ngun lc vo mt hoc mt s ngnh.
- Ct b hot ng: bn i mt b phn ca cng ty nhng vn bo m cng
ty hot ng c.
- Thanh l : bn tt c ti sn ca cng ty tng phn mt vi gi tr thc ca
n.

2.2 QUY TRNH XY DNG CHIN LC KINH DOANH

Phn tch, xy dng chin lc kinh doanh v la chn chin lc kinh

doanh kh thi l nhm xc nh cc tin trnh hot ng c th la chn, qua
cng ty c th hon thnh s mng v mc tiu ra.
Xy dng chin lc kinh doanh ch l bc u trong qu trong qu trnh
qun tr chin lc. Khi nim qun tr chin lc kinh doanh c ni dung rng hn
khi nim xy dng chin lc kinh doanh v bao gm:
9 Xy dng chin lc kinh doanh.
9 Thc hin chin lc kinh doanh.
9 nh gi chin lc kinh doanh .

Trang 26
 Trong phm vi ca ti, tc gi ch tp trung vic hoch nh chin lc
kinh doanh ca ngn hng nn s khng i chi tit vo cc vn l lun ca giai
on thc hin v nh gi chin lc kinh doanh.
i n mt chin lc kinh doanh, thng thng phi phn tch qua 4
bc nh sau:
- Bc 1: Xc nh s mng (nhim v) kinh doanh;
- Bc 2: Phn tch mi trng bn ngoi;
- Bc 3: Phn tch tnh hnh ni b;
- Bc 4: Phn tch v la chn chin lc.

2.2.1 Xc nh nhim v kinh doanh

S mng (nhim v) l mt pht biu c gi tr lu di v mc ch. N phn
bit doanh nghip ny vi doanh nghip khc. S mng cha ng tng qut thnh
tch mong c tuyn b vi bn ngoi cng ty nh l mt hnh nh cng khai m
doanh nghip mong c. Nhng tuyn b nh vy cng c th c xem l trit l
kinh doanh ca doanh nghip.
Peter Drucker cho rng vic t cu hi Cng vic kinh doanh ca chng ta
l g? ng ngha vi cu hi S mng (nhim v) ca chng ta l g? Bn bo
co nhim v kinh doanh l mt bn tuyn b v l do tn ti ca mt doanh
nghip. N tr li cu hi trung tm: cng vic kinh doanh ca t chc l g ? bn
bo co nhim v l c s quan trng thit lp mc tiu kinh doanh v qun tr
cc chin lc ph hp.

2.2.2 Phn tch cc yu t bn ngoi

Tt c cc doanh nghip u chu nh hng ca cc yu t mi trng bn
ngoi. Cc nh qun tr chin lc ca cc doanh nghip thng chn 5 yu t sau
ca mi trng v m nghin cu: (1) Cc yu t kinh t; (2) Cc yu t chnh
ph v chnh tr; (3) Cc yu t x hi; (4) Cc yu t t nhin; v (5) Yu t cng
ngh.
Phn tch cc yu t bn ngoi s cho php doanh nghip nhn din r: u
l c hi (O) m doanh nghip c th tn dng v u l nguy c hay thch thc (T)
m doanh nghip phi ng u.

Trang 27
 Nhn din v nh gi cc c hi v nhng nguy c t mi trng bn ngoi
nh hng n doanh nghip s cho php doanh nghip xy dng c nhim v
kinh doanh r rng, xc nh mc tiu di hn kh thi, thit k c chin lc ph
hp v ra cc chnh sch hp l nhm t c cc mc tiu hng nm.
Vic phn tch cc yu t bn ngoi mang nhiu mu sc tnh cht nh tnh,
trc gic, kh hnh dung. Trong qun tr chin lc, cc nh nghin cu a ra
hai cng c cho php doanh nghip chm im v nh lng ho cc nh hng
ca mi trng n hot ng ca doanh nghip. l Ma trn nh gi cc yu t
bn ngoi (EFE) v Ma trn hnh nh cnh tranh.

2.2.3 Phn tch tnh hnh ni b (ma trn IFE)

Tnh hnh ni b ca doanh nghip thng c nh gi qua cc b phn
kinh doanh chc nng ca doanh nghip, thng bao gm 6 b phn ch yu sau:
(1) Ngun nhn lc; (2) Nghin cu v pht trin; (3) Sn xut; (4) Ti chnh k
ton; (5) Marketing; (6) N np t chc chung
Vic phn tch ni b doanh nghip s cho php nhn din nhng im mnh
(S) v im yu (W) ca doanh nghip. T , cc chin lc kinh doanh c la
chn cn pht huy ti a cc im mnh v khc phc cc im yu ca doanh
nghip.
Cng tng t nh trong k thut phn tch cc yu t bn ngoi, nhm nh
lng ho cc phn tch ni b doanh nghip, ngi ta dng Ma trn nh gi cc
yu t bn trong (IFE).

2.2.4 Phn tch v la chn chin lc kinh doanh

Vic phn tch v la chn chin lc kinh doanh l ra cc chin lc
kinh doanh c kh nng thay th v la chn chin lc kinh doanh cho doanh
nghip hon thnh nhim v v mc tiu ca mnh.
Qu trnh xy dng chin lc kinh doanh gm 3 giai on: nhp vo, kt
hp v quyt nh. Trong , cc cng c thc hin nh: Ma trn SWOT, ma
trn SPACE, ma trn BCG, ma trn IE, ma trn chin lc chnh v ma trn QSPM
s c trnh by phn tip theo sau y.

Trang 28
2.3 CC CNG C XY DNG CHIN LC KINH DOANH

C 3 giai on hnh thnh nn mt chin lc kinh doanh v mi giai

on s dng nhng cng c khc nhau nh sau :
Giai on 1: Giai on nhp vo:
Giai on ny tm tt cc thng tin c bn c thu thp v h thng ho
hnh thnh nn cc chin lc kinh doanh. Giai on ny rt cn nhng phn
on bng trc gic tt v s dng 3 cng c c trnh by trn l : ma trn
EFE, ma trn hnh nh cnh tranh v ma trn IFE.
Giai on 2: Giai on kt hp:
Giai on ny la chn, sp xp, kt hp cc yu t bn trong, bn ngoi
a ra cc chin lc kh thi cho t chc. Giai on ny s s dng 5 cng c ma
trn, gm: ma trn SWOT, ma trn SPACE, ma trn BCG, ma trn IE v ma trn
chin lc ln.
Giai on 3: Giai on quyt nh:
Sau giai on kt hp s c c cc chin lc kh thi c th la chn. Giai
on ny s dng 1 cng c duy nht l ma trn QSPM. Ma trn QSPM s dng
thng tin giai on 1, nh gi khch quan cc chin lc kinh doanh c th la
chn giai on 2 nhm quyt nh xem chin lc kinh doanh no l ti u nht
cho doanh nghip.

2.3.1 Giai on nhp vo

2.3.1.1 Ma trn EFE (Ma trn cc yu t bn ngoi)
Ma trn cho php cc nh chin lc tm tt v nh gi cc thng tin kinh
t, x hi, vn ha, nhn khu, a l, chnh tr, chnh ph, lut php, cng ngh v
cnh tranh. EFE c thit lp tun t theo 5 bc sau:
- Bc 1: Lp danh mc cc yu t c vai tr quyt nh i vi s thnh cng
trong ngnh ngh m doanh nghip ang kinh doanh, bao gm c nhng c hi v
mi e da (ti thiu 5 yu t).
- Bc 2: nh gi mc quan trng ca tng yu t theo thang im t 0,0
n 1,0 (mc quan trng tng dn) vi tng s im ca tt c cc yu t bng 1.

Trang 29
Mc quan trng ny da vo c im ca ngnh kinh doanh m doanh nghip
ang hot ng.
- Bc 3: Chm im t 1 n 4 cho tng yu t vi s im th hin mc
phn ng ca doanh nghip i vi yu t ny. Trong , im 4 l phn ng tt.
im 3 l phn ng trn trung bnh. im 2 l phn ng trung bnh v im 1 l
phn ng t.
- Bc 4: Xc nh tng s im quan trng cho mi yu t (bng tch s ca
cc im c c bc 2 v bc 3).
- Bc 5: Xc nh tng s im v tm quan trng ca doanh nghip (bng
tng s ca cc im c c bc 4).
Tng im cao nht l 4 v thp nht l 1. Trung bnh l 2,5 im. im
cng cao cho thy doanh nghip cng phn ng tt vi cc yu t bn ngoi. Ni
cch khc, doanh nghip ang ti a ho cc c hi v ti thiu ho nh hng ca
nguy c. Tng s im l 1 cho thy nhng chin lc m cng ty ra khng tn
dng c cc c hi hoc trnh c cc mi e da t bn ngoi.
2.3.1.2 Ma trn hnh nh cnh tranh
Ma trn ny nhn din nhng i th cnh tranh ch yu ca doanh nghip
cng nhng u th v khuyt im c bit ca h. Ma trn ny l s m rng ca
ma trn EFE vi cc mc quan trng ca cc yu t, ngha im s ca tng
yu t v tng s im quan trng l c cng ngha.
Ma trn hnh nh cnh tranh khc ma trn EFE ch: c mt s yu t bn
trong c tm quan trng quyt nh cng c a vo so snh. Tng s im
nh gi cc i th cnh tranh s c so snh vi doanh nghip c chn lm
mu.
2.3.1.3 Ma trn IFE (Ma trn cc yu t ni b)
Ma trn ny cho php tm tt v nh gi nhng mt mnh v yu quan
trng ca cc b phn kinh doanh chc nng, v n cng cung cp c s xc
nh v nh gi mi quan h gia cc b phn ny. Vic thit lp ma trn IFE cng
theo 5 bc nh i vi ma trn EFE:

Trang 30
 - Bc 1: Lp danh mc cc yu t bn trong c vai tr quyt nh trong quy
trnh phn tch ni b, bao gm cc im mnh v im yu (ti thiu 5 yu t)
- Bc 2: nh gi mc quan trng ca tng yu t theo thang im t 0,0
n 1,0 (mc quan trng tng dn) vi tng s im ca tt c cc yu t bng 1.
Mc quan trng ny da vo tm quan trng ca cc yu t i vi doanh
nghip, khng phn bit yu t ny ang l im mnh hay l im yu ca doanh
nghip.
- Bc 3: Chm im t 1 n 4 cho tng yu t vi s im th hin c
im ni b ca doanh nghip i vi yu t ny. im 1 l im yu ln nht,
im 2 l im yu nh nht, im 3 l im mnh nh nht, im 4 l im mnh
ln nht.
- Bc 4: Xc nh tng s im quan trng cho mi yu t (bng tch s ca
cc im s bc 2 v bc 3).
- Bc 5: Xc nh tng s im v tm quan trng ca doanh nghip (bng
tng cc im c c bc 4).
Tng s im cao nht l 4 v thp nht l 1. Trung bnh l 2,5. S im
quan trng thp hn 2,5 cho thy doanh nghip yu v ni b, im cao hn 2,5 cho
thy doanh nghip mnh v ni b.

2.3.2 Giai on kt hp
2.3.2.1 Ma trn SWOT
Ma trn SWOT l cng c kt hp cc im mnh (S), im yu (W), c hi
(O) v thch thc (T) hnh thnh 4 loi chin lc :
- Chin lc SO: s dng nhng im mnh trong ni b doanh nghip
khai thc cc c hi ca mi trng bn ngoi.
- Chin lc WO: tn dng nhng c hi bn ngoi ci thin nhng im
yu bn trong. Nhng im yu ny ngn cn doanh nghip khai thc cc c hi, do
doanh nghip cn khc phc im yu cng nhanh cng tt.
- Chin lc ST: s dng nhng im mnh ca doanh nghip trnh hay
gim cc mi e da t mi trng bn ngoi.

Trang 31
 - Chin lc WT: y l nhng chin lc phng th nhm lm gim i
nhng im yu bn trong v trnh nhng mi e da t bn ngoi. Mt doanh
nghip gp phi nhng mi e da bn ngoi kt hp vi cc im yu ni ti ang
ng trc nhng ri ro rt ln, c kh nng phi lin kt, sp nhp, hn ch chi
tiu, hay thm ch phi ph sn.
Vic thit lp ma trn SWOT c thc hin qua 8 bc nh sau:
- Bc 1: Lit k cc im mnh ch yu bn trong ca cng ty.
- Bc 2: Lit k cc im yu bn trong ca cng ty.
- Bc 3: Lit k cc c hi ln bn ngoi cng ty.
- Bc 4: Lit k cc mi e da quan trng bn ngoi cng ty.
- Bc 5: Kt hp im mnh bn trong vi c hi bn ngoi v ghi kt qu
ca chin lc SO vo tng ng.
- Bc 6: Kt hp im yu bn trong vi nhng c hi bn ngoi v ghi kt
qu ca chin lc WO vo tng ng.
- Bc 7: Kt hp im mnh bn trong vi mi e da bn ngoi v ghi kt
qu ca chin lc ST vo tng ng.
- Bc 8: Kt hp im yu bn trong vi mi e da bn ngoi v ghi kt qu
ca chin lc WT vo tng ng.
Mt ma trn SWOT c minh ho bng cc nh sau:
S W
Lit k nhng im mnh Lit k nhng im yu

O
Lit k cc c hi Cc chin lc S - O Cc chin lc W - O

T
Lit k cc mi e da Cc chin lc S - T Cc chin lc W - T

Hnh 2.1 : S ma trn SWOT

2.3.2.2 Ma trn SPACE (ma trn v tr chin lc v nh gi hot ng)

Trang 32
 Ma trn SPACE nu ln 4 yu t quyt nh i vi v tr chin lc kinh
doanh ca doanh nghip, gm 2 yu t bn trong: sc mnh ti chnh (FS) v li th
cnh tranh (CA) v 2 yu t bn ngoi: s n nh ca mi trng (ES) v sc
mnh ca ngnh (IS).
Ma trn SPACE c xy dng qua 6 bc sau :
- Bc 1: Chn mt nhm cc bin s i din cho FS, CA, ES v IS.
- Bc 2: n nh cc gi tr t 1 (xu nht) n 6 (tt nht) cho FS v IS, t
1 (tt nht) n 6 (xu nht) cho ES v CA.
- Bc 3: Tnh s im trung bnh cho FS, IS, ES v CA.
- Bc 4: nh du s im trung bnh cho mi kha cnh.
- Bc 5: Cng 2 im trn trc honh v nh du kt qu, cng 2 im trn
trc tung v nh du kt qu. nh du ta ca im mi ny.
- Bc 6: V vect c hng t im gc n im mi ny.
S sau y biu th cho ma trn SPACE. Trong s ny, 4 mi tn dng
minh ha kt qu sau khi tnh ton s thuc nhm chin lc no trong 4 nhm.
Trong thc t sau khi tnh ton s cho ra kt qu l 1 trong 4 mi tn m thi.
Vect ny biu hin loi chin lc ca doanh nghip: tn cng, cnh tranh,
phng th, hay thn trng.

Trang 33
 FS
6
5 Chin lc tn cng

Chin lc thn trng

4
3
2
1
0
CA -6 -5 -4 -3 -2 -1 0 1 2 3 4 5 6 IS
-1
-2
-3
Chin lc cnh tranh
-4
Chin lc phng th
-5
-6
ES
Hnh 2.2 : S ma trn SPACE
Khi vect nm gc tn cng: doanh nghip ang v tr tt nht s
dng nhng im mnh bn trong nhm tn dng c hi, vt qua im yu, trnh
cc mi e do. Cc chin lc: thm nhp th trng, pht trin th trng, pht
trin sn phm, kt hp v pha sau, kt hp v pha trc, kt hp chiu ngang u
c th kh thi tu hon cnh c th ca tng doanh nghip.
Nu vect nm gc thn trng: doanh nghip nn hot ng vi nhng
kh nng c bn ca mnh ch khng nn liu lnh qu. Cc chin lc c th la
chn l: thm nhp th trng, pht trin th trng, pht trin sn phm v a dng
ho tp trung.
Nu vect nm gc phng th: doanh nghip nn tp trung ci thin
nhng im yu v trnh cc mi e da t bn ngoi. Cc chin lc phng th
bao gm: hn ch chi tiu, loi b bt, thanh l v a dng ho tp trung.

Trang 34
 Nu vect nm gc cnh tranh: cc chin lc cnh tranh c th l chin
lc kt hp v pha sau, v pha trc, theo chiu ngang, thm nhp th trng,
pht trin th trng, pht trin sn phm v tham gia lin doanh.
2.3.2.3 Ma trn BCG
Ma trn BCG gip cho ban gim c ca cc cng ty ln nh gi tnh hnh
hot ng ca cc n v kinh doanh chin lc ca mnh (SBU) sau ra cc
quyt nh v vn u t cho cc SBU thch hp v cng ng thi nh gi c
tnh hnh ti chnh ton cng ty.
Mc th phn tng i trong ngnh
Cao Trung bnh Thp
T l tng trng doanh s ca th trng

II I
Cao

Nhng ngi sao Nhng cu hi

(Stars) (Question marks)
Trung bnh

III IV
Nhng con b Nhng con ch
(Cash cows) (Dogs)
Thp

Hnh 2.3 : S ma trn BGC

Trc X : biu th mc th phn tng i trong ngnh (t tri qua phi: thp dn).
Trc Y : biu th t l tng trng v doanh s bn hng trong ngnh (t trn xung
di : thp dn).
Question marks: cc b phn nm trong vng ny c th phn tng i thp
nhng li cnh tranh trong ngnh c mc tng trng cao. Doanh nghip phi t
du hi quyt nh xem c nn cng c b phn ny bng cc chin lc tp
trung hay l bn b phn ny i.
Stars: cc b phn ny c th phn tng i cao v mc tng trng trong
ngnh cng cao. Cc chin lc thch hp l: kt hp v pha trc, pha sau, chiu

Trang 35
ngang, thm nhp th trng, pht trin th trng, pht trin sn phm v tham gia
lin doanh.
Cash cows: cc b phn ny c th phn cao nhng ngnh li c mc tng
trng thp. Gi l Cash cows v cc b phn ny ra tin v c lu lng tin
mt dng. Chin lc pht trin sn phm hay a dng ho tp trung l ph hp.
Tuy nhin, khi b phn Cash cows yu i th chin lc gim bt chi tiu hay loi
b bt li l ph hp.
Dogs: b phn ny c th phn thp v cnh tranh trong ngnh c mc tng
trng thp hay khng c th trng. Chng yu c bn trong ln bn ngoi nn cc
chin lc ph hp l thanh l, gt b hay gim bt chi tiu.
Cc SBU ca nhiu doanh nghip pht trin tun t theo thi gian : t Dogs
Question marks Stars Cash cows Dogs ... Chuyn ng ngc chiu kim
ng h nhng trn thc t khng nht thit lc no cng nh vy.
Mc tiu ca doanh nghip l cn n lc bin cc SBU thnh cc Stars.
2.3.2.4 Ma trn IE
Ma trn IE bao gm 9 nh s di y.
Trc nm ngang biu th tng s im quan trng ca ma trn IFE, t 1,0 n
4,0 im, sp xp theo th t nh dn t tri qua phi v gm 3 mc tng ng vi
3 ct: mnh, trung bnh, yu.
Trc thng ng biu th tng s im quan trng ca ma trn EFE, t 1,0
n 4,0 im, sp xp theo th t nh dn t trn xung di v gm 3 mc tng
ng vi 3 dng: cao, trung bnh, thp.
ln ca cc vng trn biu th phn trm doanh s bn hng ca b phn
trong doanh nghip .

Trang 36
 Tng s im quan trng ca IFE
3,0 n 4,0 2,0 n 2,99 1,0 n 1,99
3,0 n 4,0 I II III
Tng s im quan trng ca EFE

IV V VI
2,0 n 2,99

VII VIII IX
1,0 n 1,99

Hnh 2.4 : S ma trn IE

Ma trn IE c chia thnh 3 phn ln:

- Cc b phn nm trong I, II, IV c gi l pht trin v xy dng. Cc
b phn ny thch hp vi chin lc tp trung (thm nhp th trng, pht trin th
trng, pht trin sn phm) hay kt hp (kt hp pha sau, pha trc, chiu
ngang).
- Cc b phn nm trong III, V, VII c gi l nm gi v duy tr, thch
hp vi chin lc thm nhp th trng v pht trin sn phm.
- Cc b phn nm trong VI, VIII, IX c gi l thu hoch v loi bt.
Ma trn BCG v ma trn IE thng s dng cho cc doanh nghip c nhiu
b phn kinh doanh hnh thnh nn nhiu chin lc c kh nng thay th.
2.3.2.5 Ma trn Chin lc chnh
Ma trn ny bao gm 4 gc vung v da trn 2 yu t: trc nm ngang th
hin v tr cnh tranh ca doanh nghip trn th trng (mnh hay yu) v trc thng
ng th hin s tng trng ca th trng (nhanh chng hay chm chp). Cc
chin lc thch hp c lit k trong tng gc vung theo Hnh 2.5 di y:

Trang 37
 Nhanh chng (S tng trng ca th trng)
Gc II Gc I
1. Pht trin th trng 1. Pht trin th trng
2. Thm nhp th trng 2. Thm nhp th trng
3. Pht trin sn phm 3. Pht trin sn phm
4. Kt hp theo chiu ngang 4. Kt hp v pha trc
5. Loi bt 5. Kt hp v pha sau
6. Thanh l 6. Kt hp theo chiu ngang
7. a dng ho tp trung
Yu (v th cnh tranh ca DN) Mnh
Gc III Gc IV
1. Gim bt chi tiu 1. a dng ho tp trung
2. a dng ho tp trung 2. a dng ho theo chiu
3. a dng ho theo chiu ngang ngang
4. a dng ho lin kt 3. a dng ho lin kt
5. Loi bt 4. Lin doanh
6. Thanh l
Chm chp
Hnh 2.5: S ma trn chin lc chnh

2.3.3 Giai on quyt nh: Ma trn QSPM

Ma trn QSPM s dng cc thng tin c c t 3 ma trn giai on 1
(giai on thu thp v h thng ho thng tin) v 5 ma trn giai on 2 (giai on
kt hp), t nh gi khch quan cc chin lc kinh doanh c th thay th.
Cc chin lc c la chn a vo ma trn QSPM khng phi l tt c
cc chin lc c tm ra giai on 2.
xy dng ma trn QSPM cn thc hin qua 6 bc:
- Bc 1: lit k cc yu t S,W,O,T c ly t ma trn EFE, IFE.
- Bc 2: phn loi cho mi yu t ph hp vi ma trn EFE, IFE.
- Bc 3: nghin cu cc ma trn giai on 2 v xc nh cc chin lc c
th thay th cn xem xt.

Trang 38
 - Bc 4: xc nh s im hp dn (TAS) theo tng yu t: im c nh
gi t 1 n 4, vi 1 l khng hp dn, 2 l hp dn mt t, 3 kh hp dn v
4 rt hp dn.
- Bc 5: tnh tng s im hp dn (TAS) theo tng hng bng cch nhn s
im phn loi bc 2 vi s im AS bc 4.
- Bc 6: tnh tng cng s im hp dn tng chin lc,
Chin lc hp dn nht l chin lc c tng cng s im bc 6 l cao
nht

Kt lun chng II :

Chng II nghin cu nhng l lun c bn v chin lc v cc giai on

hnh thnh nn chin lc. xy dng chin lc kinh doanh cho doanh
nghip, chng ta tun theo mt quy trnh, bao gm: xc nh nhim v kinh doanh,
phn tch cc yu t bn ngoi, phn tch cc yu t bn trong, phn tch v la
chn chin lc.
Trong qu trnh xy dng chin lc cho doanh nghip, mt s cng c ring
bit cng c s dng trong nhng giai on khc nhau. Ma trn EFE, ma trn
hnh nh cnh tranh v ma trn IFE c s dng trong giai on nhp vo (thu
thp v h thng ho thng tin). Trong giai on kt hp, cc cng c ma trn
SWOT, SPACE, BCG, IE v chin lc ln s c s dng nhm xc nh nhiu
chin lc kh thi cho doanh nghip la chn. Cui cng, quyt nh xem chin
lc no s c chn trin thc thi cc gii php hu hiu, ngi ta s dng
mt cng c l ma trn QSPM.
Chng II l tin l lun c bn tc gi phn tch nhng hot ng, a
ra chin lc la chn v xut cc gii php thc thi chin lc nhm t c
mc tiu ca SCB.
Cc vn phn tch cc yu t bn ngoi, phn tch cc yu t ni b ca
SCB s c tc gi gii quyt trong chng III. Chng IV s gii quyt vn
xc nh v la chn chin lc kinh doanh kh thi v hp dn nht cho SCB.

Trang 39
 CHNG III
PHN TCH MI TRNG KINH DOANH CA SCB

3.1 PHN TCH CC YU T BN NGOI NH HNG N HOT

NG CA NGN HNG TMCP SI GN

3.1.1 Mi trng kinh t

Mt s tnh hnh chung:
Trong cc nm gn y, kinh t th gii lun tng trng, c bit nm 2006
t mc tng trng trn 5%. Theo d bo ca t chc kinh t ti chnh quc t,
nm 2007 s l nm th nm lin tip kinh t ton cu tng trng kh quan song
tc tng trng s chm li, c t 4,9%. Tuy nhin, gi vng, gi xng du v
cc nguyn liu c bn khc tng cao t bin; tnh hnh chnh tr din bin phc
tp, xung t lin tc xy ra ti Iraq, Trung ng v mt s nc khc, thin tai,
dch bnh xy ra nhiu ni thit hi khng nh cho nn kinh t.
Nhng nm qua cng l thi k nh du nhiu thnh cng ca Vit Nam
trong hi nhp kinh t quc t, trong ni bt nht l s kin Vit Nam t chc
thnh cng Hi ngh cao cp APEC ln th 14, chnh thc tr thnh thnh vin th
150 ca WTO, Hoa K thng qua Quy ch thng mi bnh thng vnh vin
(PNTR) vi Vit Nam.
Trong sut 5 nm lin tc t 2002-2006, nn kinh t Vit Nam t tc
tng trng cao v n nh, tng trng GDP t mc cao, c th :
Bng 3.1: Tc tng trng GDP qua cc nm
Nm 2002 2003 2004 2005 2006
%GDP 7,10 7,24 7,70 8,14 8,17

(Ngun s liu t cc tp ch kinh t c thng k qua cc nm)

Kt thc thng 9/2007, bc tranh v kinh t ca Vit Nam vn duy tr c

kt qu kh quan vi tc tng trng GDP mc cao. D on tc tng
trng GDP cho c nm 2007 l 8.5% so vi nm 2006.

Trang 40
 Pht trin kinh t Vit Nam thi gian qua ch yu v b rng, cc yu t cu
thnh gp sc chnh cho s pht trin l lao ng, vn; s tham gia ca cng ngh
vn cn kh thp so vi cc nc khu vc v th gii.

Cc yu t ca nn kinh t th trng: th trng ti chnh, th trng lao

ng, th trng hng ho dn bt kp tc pht trin ca khu vc v th gii,
pht huy c tm quan trng trong cng cuc pht trin t nc.

Vit Nam rt thnh cng trong vic xo i gim ngho. i sng tinh
thn v vt cht ca ngi dn khng ngng c ci thin. Tuy nhin, thu nhp
bnh qun u ngi cn qu thp so vi khu vc v th gii.

Giai on 2008-2013 mang c im ni bt l tin trnh hi nhp quc t

ca Vit Nam s tr nn su rng hn, quyt lit hn. Vic hi nhp kinh t quc t
s c nh hng su sc n cc doanh nghip, cc ngn hng, cc nh qun l, cc
tng lp ngi lao ng v hu nh nh hng n mi mt ca i sng kinh t x
hi. Tuy nhin, gia nhp WTO, Vit Nam s tng nhu cu v dch v ngn hng,
c bit l dch v ngn hng quc t.

lng nh c nhng tc ng kinh t quc t, tc gi trnh by thm

v cc cam kt ca Vit Nam v Ngn hng Vit Nam tham gia WTO thc hin
theo l trnh nh sau:

Cc cam kt v tip cn th trng:

- TCTD nc ngoi ch c thit lp hin din thng mi ti Vit Nam di
cc hnh thc:
+ Cc NHTM nc ngoi c thnh lp: vn phng i din, chi nhnh,
ngn hng lin doanh mc gp khng qa 50%, cng ty cho thu ti chnh, Cng ty
ti chnh. K t 01/04/2007 ngn hng 100% vn nc ngoi c thnh lp.
+ Cc cng ty ti chnh nc ngoi c thnh lp: vn phng i din,
cng ty cho thu ti chnh lin doanh, Cng ty ti chnh, cng ty cho thu ti chnh
100% vn nc ngoi.

Trang 41
 + Cc cng ty cho thu ti chnh nc ngoi c thnh lp: vn phng i
din, cng ty cho thu ti chnh lin doanh, cng ty cho thu ti chnh 100% vn
nc ngoi.
- Trong vng 5 nm k t ngy gia nhp, Vit Nam c th hn ch quyn ca
mt chi nhnh ngn hng nc ngoi c nhn tin gi bng Vit Nam ng t
cc th nhn Vit Nam m ngn hng khng c quan h tn dng ph hp vi l
trnh sau:
+ Ngy 01/01/2007: 650% vn php nh c cp.
+ Ngy 01/01/2008: 800% vn php nh c cp.
+ Ngy 01/01/2009: 900% vn php nh c cp.
+ Ngy 01/01/2010: 1000% vn php nh c cp.
+ Ngy 01/01/2011: i x quc gia y .
- Vic tham gia c phn: Vit Nam c th hn ch vic tham gia c phn ca
cc TCTD nc ngoi ti ngn hng quc doanh c phn ha nh mc tham gia c
phn ca cc ngn hng Vit Nam. Th nhn v php nhn nc ngoi nm gi c
phn ti mi ngn hng Vit Nam khng qu 30% vn iu l, tr khi php lut
Vit Nam c quy nh khc hoc c s cho php ca c quan thm quyn Vit
Nam.
- Mt chi nhnh ngn hng nc ngoi khng c php m cc im giao
dch khc ngoi tr s chi nhnh; cc TCTD nc ngoi c pht hnh th tn
dng trn c s i x quc gia.
Cc cam kt v i x quc gia:
- iu kin thnh lp chi nhnh ngn hng nc ngoi: ngn hng m phi
c tng ti sn trn 20 t USD vo cui nm trc .
- iu kin thnh lp ngn hng lin doanh hoc 100% vn nc ngoi:
ngn hng m phi c tng ti sn trn 10 t USD vo cui nm trc .
- iu kin thnh lp cng ty ti chnh lin doanh hoc 100% vn nc
ngoi: TCTD nc ngoi phi c tng ti sn trn 10 t USD vo cui nm trc
.
Cc cam kt a phng:

Trang 42
 - Vit Nam s thc hin ngha v ca mnh v vn ngoi hi theo cc quy
nh ca WTO. Vit Nam khng c p dng bt c lut, quy nh, bin php no,
k c iu khon hp ng m c th hn ch ngun cung cp ngoi t cho bt k
c nhn hay doanh nghip no thc hin cc giao dch vng lai quc t trong
phm vi lnh th ca mnh mc lin quan n ngun ngoi t chuyn vo thuc c
nhn hay doanh nghip .
- Mt ngn hng nc ngoi c th ng thi c mt ngn hng 100% vn
nc ngoi v cc chi nhnh. Mt ngn hng 100% vn nc ngoi khng c coi
l ngn hng nc ngoi v c hng i x quc gia y nh ngn hng
thng mi Vit Nam.
- Vit Nam iu chnh c ch qun l chi nhnh ngn hng nc ngoi ph
hp vi thng l quc t.
- Cc ngn hng nc ngoi hot ng ti Vit Nam c hng y i
x ti hu quc v i x quc gia v lp t v vn hnh my ATM
Ngnh ti chnh ngn hng:
Tnh n ht thng 9/2007, Vit Nam hin c 7 NH Nh nc, 31 NH
TMCP th, 4 NH TMCP nng thn, 37 chi nhnh NH nc ngoi, 5 NH lin
doanh, 46 VPD NH nc ngoi. Ngoi ra cn c cc Cty trc thuc NH nh Cty
chng khon, Cty cho thu ti chnh, Cty qun l n v khai thc ti sn...
Tc pht trin ngnh ti chnh ngn hng cc nm qua l rt tt v cao
hn mc bnh qun ca cc ngnh. Theo thng k khng chnh thc, hin thi quen
s dng cc dch v ngn hng ca ngi dn ang c ci thin. C gn 10% dn
s Vit Nam tip cn cc dch v ca cc t chc ti chnh chnh thc v khong
60% ngi dn thnh ph c ti khon tit kim. y l mt trong cc biu hin rt
tt. Hin dn s Vit Nam khong trn 80 triu dn, mt khi t l ny c ci thin
tt th cc dch v ngn hng bn l s c c mt min t ha. cng chnh l
l do v sao cc ngn hng nc ngoi lin tc mua c phn ca cc ngn hng
TMCP trong nc thi gian qua.
Theo cc nh phn tch th trong nm 2008, h thng ngn hng Vit Nam
cn si ng hn na. hot ng c hiu qu trn th trng th i hi h thng

Trang 43
ngn hng phi c s gn kt c ting ni chung v hp tc v s pht trin cho tng
ngn hng v cho c h thng ngn hng. Ngn hng Nh nc ang chun b thnh
lp trung tm chuyn mch quc gia. Nu khng c g thay i, u nm 2008,
trung tm ny s hot ng v kt ni lin thng ton b th trng thanh ton th
ca c nc.
Nh vy, c nhiu c s cho rng trin vng ca ngnh ngn hng ti Vit
Nam l rt tt v nm 2008 c th s l mt nm hot ng y si ng v thnh
cng ca h thng ngn hng Vit Nam.
Th trng chng khon:
Th trng chng khon Vit Nam c nhng bc tin rt ln trong
khong 2 nm tr li y. S lng cc cng ty nim yt trn th trng vt con
s 200 so vi ngy u thnh lp ch c vi cng ty. Ngy cng c nhiu qu, cng
ty qun l qu, cc ngn hng nc ngoi quan tm n th trng chng khon
Vit Nam nh: JP Morgan, CitiGroup, ANZ... Nhiu bin bn hp tc gia HOSE
vi cc S giao dch chng khon ca th gii nh: Thng Hi, Singapore,
Tokyo... v ang m ra mt tm vc hp tc pht trin mi v h tr k thut,
o to, nim yt cho gia cc s.
Theo d on ca cc chuyn gia trong ngnh, n ht nm 2008 th tng gi
tr vn ha ca cc cng ty nim yt trn th trng s chim khong 60% GDP.
Vi quy m nh vy, chc chn th trng chng khon s c nh hng rt mnh
n nn kinh t, c bit l ngnh ti chnh ngn hng.

3.1.2 Mi trng vn ho, x hi

Cng vi s pht trin kinh t, mc sng ngi dn ngy cng c ci
thin, tui th trung bnh tng v cc mi quan h x hi cng c nhiu thay i.
Theo kt qu ca B Y t t nm 2006 tui th trung bnh ca ngi Vit Nam l
73,1 tui v tng hn 6 tui so vi nm 1998. y l mt trong nhng ch tiu
c ci thin tt. Theo mc tiu n nm 2010 tui th ca ngi Vit Nam s l
71 nhng nm 2006 con s ny vt qua. Nh vy, cng vi vic hn ch tc
tng trng dn s th xu hung t l ngui cao tui s ngy cng cao ti Vit Nam

Trang 44
l iu chc chn, m ra c hi cc ngnh trong c ngnh ngn hng n u
a cc sn phm dch v cho ngi cao tui.
Mc bnh ng gii cng c nhng tin b rt nhanh. Ngy nay ti Vit
Nam, chng ta khng l g vi hnh nh nhng n doanh nhn thnh t. Nu so
snh vi thi im trc y khong 5 10 nm th s c xem l chuyn l.
Cng vi vic gp phn to ngun cung lao ng thc y tng trng kinh t, ph
n Vit Nam cn to ra mt th trng mi, l th trng cc sn phm dch v
dnh ring cho ph n.

3.1.3 Mi trng chnh tr trong nc :

Ngoi tr mt vi bin ng vng Ty nguyn trong nhng nm 2003-
2004, nhn chung, tnh hnh chnh tr x hi ca Vit Nam rt n nh v Vit Nam
c cc t chc quc t tha nhn l c nn chnh tr n nh nht khu vc chu .
Bng chng c th l trong khong thi gian na u nm 2007, khi tnh
hnh chnh tr ti Thi Lan c nhiu bin ng lp tc lm cho lung vn u t
nc ngoi ti Vit Nam tng ln ng k ko theo th trng chng khon trong
nc pht trin nhanh.

3.1.4 Mi trng cng ngh

Cng ngh thng tin ti Vit Nam ang pht trin vi tc nhanh. Cc ng
dng ca cng ngh thng tin trong i sng v kinh doanh bt u tr nn ph
bin nh: cc trang web gii thiu sn phm, giao dch qua th in t, gi hnh nh
qua ng truyn ADSLTuy nhin, trnh pht trin ca thng mi in t
cn rt s khai, cn hm cha nhiu ri ro.
H thng ngn hng Vit Nam trong nhng nm gn y rt tch cc u t
vo cng ngh nh: h thng chuyn tin in t lin ngn hng cho php thanh
ton tin cho ngi nhn trong thi gian vi giy, h thng my ATM cho php
phc v t ng 24/24, h thng SWIFT thanh ton ton cu, C th ni, trnh
cng ngh ca ngnh ngn hng thuc nhm cao cp v hin i nht ca nn kinh
t, tuy nhin, kh nng ng dng trong i sng vn cn hn ch do khng th thot
ra khi mi trng cng ngh chung trnh thp ca c nn kinh t.

Trang 45
3.1.5 Mi trng cnh tranh
Tnh hnh cnh tranh trong h thng ngn hng ngy cng khc nghit hn
nhng hin nay ch yu vn l cnh tranh bng li sut v mng li. Tng quan
li th gia khi ngn hng thng mi quc doanh v ngoi quc doanh ang dn
c rt ngn, th hin qua s vn ln ca mt s ngn hng c phn v s c mt
ngy cng nhiu ca cc chi nhnh ngn hng nc ngoi ti Vit Nam. H thng
ngn hng cn chu s cnh tranh gay gt t cc nh ch ti chnh khc nh: cng
ty ti chnh, qu u t, qu h tr pht trin, cng ty bo him

Trc ht phi ni n qui m ca nm ngn hng quc doanh c tng ti

sn hng trm nghn t ng, c c s vt cht, mng li rng. y l nhng i
th cnh tranh nng k nht trong giai on thc hin chin lc. Mc d n nay,
vi mc vn iu l l 1.200 t ng, SCB ang chim mt th hng cao so vi cc
ngn hng TMCP. Tuy nhin nu so snh vi cc ngn hng thng mi quc
doanh th y l mt con s cn rt khim tn. (Vn iu l SCB ch chim 2% tng
vn iu l ca cc t chc tn dng v chim 5,16% tng vn iu l ca cc ngn
hng TMCP).
Theo phn tch ca NHNN th cc ngn hng quc doanh chim 60 - 70% th
phn tin gi trong c nc, h thng cc ngn hng c phn chim 20 % v cn li
l nhm cc ngn hng lin doanh v nc ngoi.
Theo b phn nghin cu th trng ca SCB th SCB chim khong 3,6 %
th phn tin gi v 7,5% th phn tn dng trong nhm cc ngn hng c phn. y
l mt th phn cn rt nh b so vi tim nng khai thc cc ngun lc ca ngn
hng.
Chin lc pht trin giai on 2008 - 2013, SCB chp nhn khng tng kp
quy m ca cc ngn hng quc doanh nhng c cht lng phc v tt hn cc
ngn hng ny. i vi ba ngn hng ACB, Sacombank v Eximbank, SCB lun
coi l i th cnh tranh trc tip trong tin trnh pht trin ca mnh. V vy,
lun vn ch phn tch, xem xt chin lc ca mnh so vi ACB, Sacombank,
Eximbank v mt ngn hng mi ni l An Bnh.

Trang 46
 Tuy nhin, do hot ng nghip v ca SCB a dng nn trn bt c mt sn
phm ti chnh no (Ti tr L/C, Currency Option, kinh doanh vng, ti tr c nhn,
) th cc ngn hng khc, k c ngn hng nc ngoi, lin doanh cng u l
nhng i th cnh tranh rt ng k.

3.1.6 nh gi C hi, Thch thc

T cc yu t ca mi trung bn ngoi nh trn, SCB ang ng trc
nhng c hi v thch thc sau :
nh gi C hi (O)
a. C hi hp tc vi cc ngn hng nc ngoi, hc hi kinh nghim qun l,
nng cao trnh nghip v;
b. Tp qun, thi quen s dng cc tin ch ngn hng ca ngi dn ang bt
u hnh thnh v s ngy cng r nt khi nhiu sn phm ngn hng hin i
c du nhp vo Vit Nam; Gia nhp WTO, nhu cu v dch v ngn hng
s tng cao, nht l dch v ngn hng quc t.
c. C hi u t trn th trng vn, c bit l th trng chng khon.
d. M ca th trng ti chnh to c hi cho SCB tip cn cc ngun ti chnh,
u t t cc tp on ti chnh nc ngoi, ti cu trc ngn hng theo
chun mc quc t, ph hp vi qu trnh hi nhp;
e. Tim nng ca th trng ti chnh phc v doanh nghip v dn c cn rt
ln, khi th trng dch v ti chnh m ca, p lc cnh tranh s thc y c
ngn hng trong nc khng ngng t i mi mnh;
f. Cc dng t bn t nc ngoi di hnh thc u t gin tip c kh nng
chy mnh vo Vit Nam thng qua h thng ngn hng thng mi, chng
khon.
g. Hp tc ton din vi ba ngn hng quc doanh ln nht ca Vit Nam:
Ngn hng Ngoi thng Vit Nam, Ngn hng u t Pht trin Vit Nam,
Ngn hng Nng nghip v Pht trin Nng thn Vit Nam.
nh gi Nguy c/ Thch thc (T)
a. Nguy c i vi khch hng ca ngn hng: qu trnh hi nhp lm tng
nguy c ph sn ca cc khch hng truyn thng do suy gim kh nng

Trang 47
 cnh tranh trong l trnh ct gim hng ro bo h nhp khu, t lm suy
yu tnh hnh ti chnh ca ngn hng;
b. Thch thc trc tip i vi ngn hng: qu trnh m ca th trng ti chnh
cho cc ngn hng nc ngoi gia nhp th trng ti chnh trong nc lm
cc ngn hng trong nc, trong c SCB, phi cnh tranh i vi cc i
th c u th hn hn v nng lc ti chnh, trnh cng ngh, trnh
qun tr kinh doanh;
c. Nng lc ti chnh ca ngn hng cn nh so vi cc i th cnh tranh v so
vi yu cu pht trin trong mi trng hi nhp.
d. C cu sn phm dch v cha a dng, cn qu nng v sn phm truyn
thng nh cho vay, bo lnh. Cc sn phm phi tn dng cha pht trin
mnh;
e. Thch thc do tnh h thng ca ngnh ngn hng: s c mt ca hng trm
ngn hng nc ngoi trc tip kinh doanh trn th trng tin t, tn dng s
to nn s phc tp trong h thng v mt khi nng lc kim tra, kim sot
ca NHNN cn yu km, bt c ri ro no xy ra i vi mt ngn hng
cng s nh hng n cc ngn hng khc trong h thng;

3.1.7 Ma trn nh gi cc yu t bn ngoi (EFE) ca SCB

S dng phng php nh lng ho cc yu t mi trng bn ngoi thng
qua chm im quan trng nh trnh by ti chng 1, chng ta s hnh dung
c kh nng ng ph ca SCB i vi cc thay i mi trng qua ma trn EFE
nh sau :

Trang 48
Bng 3.2 : Ma trn EFE ca SCB
STT Cc yu t bn ngoi Mc Phn S im
quan loi quan
trng trng
1 Mi trng chnh tr - x hi n nh 0.05 1 0.05
Kinh t pht trin nhanh v lin tc, ngnh ti 0.20 4 0.80
2 chnh ngn hng pht trin tt
Tc lm pht ca nn kinh t trong vng kim 0.12 3 0.36
3 sot ca Chnh ph
S pht trin nhanh ca th trng chng khon 0.10 2 0.20
4 trong nc
5 S thay i li sut trn th trng 0.15 4 0.60
Thi quen s dng cc dch v ngn hng v hn 0.08 2 0.16
ch s dng tin mt ca ngi dn ang c
6 ci thin
Chin lc m rng th phn, thm nhp th 0.10 2 0.20
7 trng ca i th cnh tranh
8 S bnh ng trong quan h nam n 0.05 4 0.20
9 Tui th trung bnh ca ngi dn c ci thin 0.05 4 0.20
Th trng bn l trong nc cn tim nng rt 0.10 2 0.20
10 ln.
Tng cng 1.00 2.97

Cc c s nh gi ma trn EFE ca SCB:

T c s phn tch cc yu t mi trng, tham kho kin ca cc ng
nghip v khch hng, tc gi a ra 10 yu t mi trng bn ngoi c nh
hng n hot ng kinh doanh ca SCB v mc nh hng ca tng yu t
theo cc phn tch di y:
(1) Mi trng chnh tr - x hi n nh: yu t ny c nh hng ln n
hot ng kinh doanh ngn hng. Tuy nhin, tiu ch ny ti Vit Nam l kh thay
i v cc ngn hng cng c hng mt mi trng thun li nh nhau nn tc
gi nh gi mc nh hng ca tiu ch ny 5% (0.05) n s thnh cng ca
SCB. y cng l yu t m SCB phn ng t, mc phn ng l 1.
(2) Kinh t pht trin nhanh v lin tc, ngnh ti chnh ngn hng pht
trin tt : yu t ny nh hng ln n thnh cng ca ngnh ngn hng, tc gi

Trang 49
c nh 20% (0.2). y cng l yu t m SCB phn ng rt tt vi mc phn
ng l 3.
(3) Tc lm pht ca nn kinh t trong vng kim sot ca Chnh ph:
yu t ny cng c nh hng tng i ln n thnh cng ca ngn hng, mc
tc ng 12% (0.12) tc ng bn ngoi. y l yu t m SCB rt quan tm, phn
tt tuy nhin khng phi l cao nht, mc phn ng l 4.
(4) S pht trin nhanh ca th trng chng khon trong nc: y l mt
loi th trng cao cp v c nh hng nht nh n hot ng kinh doanh ngn
hng. Trong thi gian qua, nhng thay i ln xung ca th trng ny cng nh
hng n ngun huy ng v cho vay ca ngn hng. Mc tc ng l 10%
(0.1) n hot ng kinh doanh ngn hng. Tuy nhin, thi gian qua SCB phn ng
cha tt vi cc bin ng t th trng ny v hiu qu mang li khng cao, mc
phn ng l 2.
(5) S thay i li sut trn th trng: yu t ny tc ng ln n hot
ng kinh doanh ngn hng, quyt nh chnh n chi ph u vo v li sut u ra.
V vy mc nh hng n ngnh ngn hng 15% (0.15). Hot ng ca SCB
ch yu l tn dng nn phn ng rt tt i vi tc ng ny, mc phn ng l
4.
(6) Thi quen s dng cc dch v ngn hng v hn ch s dng tin mt
ca ngi dn ang c ci thin: yu t ny s c tc ng trong di hn i vi
hot ng ngnh ngn hng. Tuy nhin, vo thi im hin ti n vn cha l yu t
tc ng ln, mc nh hng l 8% (0.08) n hot ng ngnh ngn hng. Mc
d SCB c nhng ng thi chun b n u xu hng, tuy nhin mc
phn ng ch mc trung bnh, nh gi mc phn ng l 2.
(7) Chin lc m rng th phn, thm nhp th trng ca i th cnh
tranh: hin nay cc ngn hng TMCP trong nc ang ro rit tng trng mng
li m rng th phn v chim lnh th trng, l cha k n yu t cc
ngn hng nc ngoi ang chun b b vo Vit Nam theo l trnh WTO. y
cng l yu t c mc nh hng tng i ln trong giai on hin nay, mc
nh hng l 10% (0.1) i vi ngnh. SCB trong nm ti chnh 2006 v cc qu

Trang 50
ca nm 2007 phi i u vi p lc v li nhun v chia c tc cho c ng nn
cha tht s quan tm ng mc n yu t ny, mc phn ng mc trung
bnh l 2.
(8) S bnh ng trong quan h nam n: y cng l yu t kh th v c
nh hng nht nh n ngnh. Mt khi sc lao ng ca ph n c gii phng
mt x hi ng h c nhu cu khng nh mnh s a n cc dch v ngn
hng pht trin theo. Tuy nhin, yu t ny vn cha th hin s tc ng mnh v
mc tc ng theo nh gi l 5% (0.05). Thi gian qua, SCB cng c nhng
phn ng tt vi yu t ny. C th l a ra hng lot cc sn phm tit kim v
chi nhnh kh thnh cng vi mc tiu l khch hng n. Mc phn ng mc
tt l 4.
(9) Tui th trung bnh ca ngi dn c ci thin: yu t ny ng ngha
vi t l ngi cao tui tng v cng c mc tc ng tng i vi ngnh, mc tc
ng l 5% (0.05). Vi cc c im tit kim ca ngi cao tui, SCB v ang
c sn phm c trng dnh ring cho i tng ny. y cng l sn phm mang
tnh nhn vn su sc m SCB thc hin c, th hin s tri n i vi nhng
ngi c ng gp cho x hi. Mc phn ng rt tt theo nh gi l 4.
(10) Th trng bn l trong nc cn tim nng rt ln: y l yu t c tc
ng ln n chin lc ca cc ngn hng TMCP trong nc trong giai on hin
nay, mc nh hng theo nh gi l 10% (0.1) i vi ngnh. Tuy nhin, c cu t
chc hin ti ca SCB cha tht s tp trung cho th trng ny, mc phn ng
mc trung bnh l 2.

Nhn chung, qua Ma trn EFE ta thy: tng s im quan trng ca SCB l
2,97 cho thy SCB ang c cc phn ng mc tng i cao vi cc thay i ca
mi trng bn ngoi.

3.1.8 Ma trn hnh nh cnh tranh

Trang 51
Bng 3.3: Ma trn hnh nh cnh tranh ca SCB.
SCB ACB STB EIB ABB
Mc

Cc quan
STT yu t trng Hng QT Hng QT Hng QT Hng QT Hng QT
1 Vn t c 0.18 4 0.72 4 0.72 4 0.72 4 0.72 4 0.72
Thng hiu
2 ngn hng 0.10 3 0.30 4 0.40 3 0.30 2 0.20 1 0.10
Mng li hot
3 ng 0.15 2 0.30 3 0.45 4 0.60 3 0.45 2 0.30
S linh hot ca
4 t chc 0.10 3 0.30 4 0.40 3 0.30 2 0.20 2 0.20
Cht lng d
5 n tn dng 0.10 3 0.30 4 0.40 3 0.30 2 0.20 1 0.10
Kh nng huy
ng th trng
6 1 0.05 3 0.15 4 0.20 2 0.10 3 0.15 1 0.05
Dch v ngn
7 hng a dng 0.07 2 0.14 4 0.28 3 0.21 3 0.21 2 0.14
8 Tng ti sn c 0.10 3 0.30 4 0.40 1 0.10 3 0.30 1 0.10
Mc quan
tm n qun tr
9 chin lc 0.10 2 0.20 4 0.40 3 0.30 2 0.20 2 0.20
Kinh doanh
10 ngoi hi 0.05 1 0.05 3 0.15 2 0.10 4 0.20 1 0.05
Tng cng 1.00 2.76 3.80 3.03 2.83 1.96

Ch thch ma trn:
9 C s la chn cc i th so snh: tc gi chn 03 ngn hng TMCP
c thng hiu trn th trng lm i th cnh tranh nhm trn ca SCB v
01 ngn hng TMCP mi ra i nhng c mt vi ni bt trong thi gian
qua so snh, i din cho cc ngn hng TMCP nh v km cnh tranh.
9 Ct mc quan trng: theo nh gi ca tc gi v mc nh hng tng
ch tiu n hot ng ngn hng.
9 Ct hng cc ngn hng: Theo : im 1: phn ng t, im 2: phn ng
trung bnh; im 3: phn ng trn trung bnh; im 4: phn ng tt.
9 Ct im quan trng ca cc ngn hng: ly mc quan trng tng yu t
nhn (x) hng ca tng ngn hng.
C s nh gi ma trn hnh nh cnh tranh th t theo tng yu t nh
sau:

Trang 52
 C c cho vic la chn 10 yu t trong ma trn: y l cc yu t c kh
nng nh hng nhiu nht n kh nng cnh tranh ca mt ngn hng. Tuy nhin,
cc yu t ny cng c rt ra t nhiu nhn xt t cc ng nghip, c bit l s
nh gi, so snh ca cc khch hng i vi tng yu t th hin kh nng cnh
tranh. Sau y l kin tng hp v phn on ca tc gi i vi tng yu t:
Yu t 1 (vn t c): Tnh n thi im 30/09/2007, mc d cc ngn hng
c mc vn t c khc nhau, ng u l STB (6.024 t ng), th 2 l ACB (3.472
t ng), th 3 l EIB (1.987 t ng), th 4 l SCB (1.379 t ng) v th 5 l
ABB (1.190 t ng). Tuy nhin, tt c cc ngn hng u quan tm v c mt cuc
chy ua ngm trong vic tng vn. Mc quan tm c tc gi nh gi ng
hng l 4.
Yu t 2 (thng hiu ngn hng): ng u l ACB: 4 im, tip theo l
SCB v STB: 3 im, EIB: 2 im v ABB 1 im. Trong thi gian va qua, SCB
thng xuyn xut hin trn cc phng tin thng tin i chng nn ci thin
c ng k, trong khi EIB c phn hn ch.
Yu t 3 (mng li hot ng): ng u l STB: 4 im (184 im giao
dch), tip theo l ACB v EIB: 3 im (95 v 61 im giao dch), tip theo l ABB
v SCB: 2 im (44 v 33 im giao dch). im giao dch theo s liu thng k
ca NHNN n thi im 30/09/2007, bao gm chi nhnh v phng giao dch.
Yu t 4 (s linh hot ca t chc): theo nh gi ca tc gi, ACB: 4 im,
STB v SCB: 3 im, EIB v ABB: 2 im.
Yu t 5 (cht lng d n tn dng): theo s liu thng k v n qu hn
n thng 09/2007, ACB: 4 im (t l n qu hn l 0.31%), SCB v STB : 3 im
(0.43% v 0.44%), EIB: 2 im (1.14%) v ABB: 1 im (4.55%).
Yu t 6 (kh nng huy ng th trng 1): theo kin ca tc gi, ch tiu
ny cn phi c so snh tng i trn quy m mng li xc nh kh nng
huy ng ca tng im giao dch v quy m v vn t c xc nh kh nng
huy ng trn 1 ng vn t c. Cc s liu so snh nh sau:

Trang 53
 Bng 3.4: Tng quan huy ng th trng 1 ca cc ngn hng
Ngn hng Mc huy ng trn im Mc huy ng trn 1
giao dch ng vn t c
(t ng) (ng)
ACB 545 14.9
STB 191 5.8
EIB 397 9.8
SCB 323 7.7
ABB 128 4.7
Cn c cc thng s trn, tc gi nh gi nh sau: ACB: 4 im, SCB v
EIB: 3 im, STB: 2 im v ABB: 1 im.
Yu t 7 (dch v ngn hng a dng): vi cc dch v hin c ca cc ngn
hng, tc gi nh gi ACB: 4 im, STB v EIB: 3 im, SCB v ABB: 2 im.
Yu t 8 (tng ti sn c): theo kin ca tc gi, v mc quan tm n
tng ti sn c phi so snh s tng i trn 1 ng vn ch s hu ca tng ngn
hng. nh gi: ACB c mc huy ng tt : 4 im, SCB v EIB c mc huy ng
trn trung bnh: 3 im, STB v ABB di mc trung bnh: 1 im.
Yu t 9 (mc quan tm n qun tr chin lc): ACB c s quan tm
cao trong chin lc: 4 im, k n l STB: 3 im, cc ngn hng cn li ng
hng: 2 im vi mc quan tm trung bnh.
Yu t 10 (kinh doanh ngoi hi): mnh nht l EIB: 4 im, ACB: 3 im,
cc ngn hng cn li c mc quan tm thp: 1 im.

Nhn xt ma trn hnh nh cnh tranh:

Qua Ma trn hnh nh cnh tranh so snh 5 ngn hng cho thy trong nhm
cc ngn hng c phn ln, ng u l ACB vi 3,8 im, k tip ln lt l STB,
EIB v SCB c mc chnh lch nhau khng ln lm. Trong , SCB vn yu hn
so vi 2 i th trn. Cui cng l ABB vi s im 1.96.

Trang 54
3.2 PHN TCH YU T NI B SCB:

3.2.1 Ngun nhn lc v pht trin sn phm:

V ngun nhn lc:
Tng s cn b SCB tnh n cui thng 09/2007 l 921 ngi. Trong
phn loi nh sau:
Bng 3.5: C cu CBNV ti SCB
Tiu ch S lng %
Theo cp qun l 921 100
- Cn b qun l 178 19
- Nhn vin 743 81
Theo trnh hc vn 921 100
- Trn i hc 10 1
- i hc 610 66
- Cao ng, trung cp 120 13
- Lao ng ph thng 181 20
(Theo bo co kim ton n 30/09/2007)
Hi ng qun tr: 4 ngi, c nhiu nm kinh nghim trong ngnh v
iu hnh cc cng ty ln thnh cng.
Ban iu hnh: 10 ngi, bao gm Tng Gim c, K ton trng v 08
Ph Tng Gim c. Cc thnh vin Ban iu hnh l nhng ngi c kh nng
m trch tt cc cng vic. Trong , TG l ngi nhn c danh hiu Danh
nhn Si Gn nm 2006 v Danh nhn Vit Nam tiu biu 2006. y l cc danh
hiu duy nht cho Tng gim c cc ngn hng vo thi im trn.
V cng tc tuyn dng v o to: SCB vn ang c chnh sch tin lng
hp dn thu ht ngun nhn lc t cc ngn hng khc l nhng ngi c kinh
nghim vo cc v tr lnh o. i vi vic tuyn dng nhn vin, hin nay SCB
ang thc hin lin kt vi cc trng i hc trong nc nh i Hc Ngn Hng,
i Hc Kinh T Tp.HCM v mt s trng i hc cc tnh/thnh ph khc
nhn cc sinh vin tt nghip loi kh tr ln. Qua thi gian c o to ti cc

Trang 55
mi trng kinh doanh khc nhau, cc nhn vin mi ny c th ng c vo cc v
tr lnh o thng qua cc cuc thi c t chc rt thng xuyn.
Vi chnh sch trn, hin nay SCB ang c mt i ng lnh o v nhn
vin c tui i rt tr, nng ng v kh nng lm vic rt tt. Theo bo co ca
phng t chc nhn s th tui i bnh qun ca nhn vin SCB l 27 tui tnh n
thi im thng 9/2007.
Trong giai on khng hong ngun nhn lc ti chnh nh hin nay nhng
cc a bn ln nh: Tp.HCM, H Ni, Hi Phng th ngun nhn lc ca SCB
khng h thiu.
V nghin cu v pht trin sn phm:
Cng tc nghin cu v pht trin sn phm ca SCB c thc hin t cc
phng ban chc nng ti Hi s theo tng sn phm hng dc. Vic thng qua cc
sn phm ny c quyt nh bi Hi ng khoa hc khng thng trc m thnh
phn l Ban iu Hnh, Ban t vn, trng cc phng ban khc v cc ging vin
t cc trng i hc. y cng l mt trong nhng ch tiu hot ng ca cc
phng ban ti Hi s. Thi gian qua, vi m hnh ny SCB cho ra i rt nhiu
sn phm c trng v c sc cnh tranh cao.
Ngoi ra, trong s t chc ca SCB cn c phng Dch v khch hng v
Pht trin sn phm. Mc d khng a ra c cc sn phm chuyn bit nhng
vi chc nng ca mnh, n nh gi li cc sn phm sau khi a vo p dng
bng cch tip nhn cc kin t khch hng v nghin cu chnh sa hoc xut
chnh sa cho ph hp.
C th ni, y cng l m hnh thnh cng ca SCB trong vic nghin cu
v pht trin sn phm.

3.2.2 Nng lc ti chnh:

C 2 ch tiu thng c xt n kh nng ti chnh ca mt ngn hng l
vn iu l v tng ti sn c.
V vn iu l, SCB l mt trong nhng ngn hng c quy m vn iu l
thuc hng top cc ngn hng trn 1.000 t ng. n ht thng 9/07, vn iu l
ca SCB t 1.200 t ng v d kin n thng 12/2007 l 1.970 t ng, tng

Trang 56
ng khong 123 triu USD. Tuy nhin, nu so vi quy m vn ca cc ngn hng
trong khu vc th vn cn rt thp. Theo l trnh thc hin WTO v quy nh ca
NHNN th n nm 2010 tt c cc ngn hng phi c vn iu l ti thiu l 3.000
t ng. K hoch thng 12/2007, SCB s pht hnh 1.400 t ng tri phiu
chuyn i c thi gian chuyn i thnh c phiu l 13 thng. Nh vy, v mt
vn iu l SCB hon ton c kh nng p ng trc thi hn theo yu cu ca
NHNN. D kin sau khi chuyn i thnh c phiu vo u nm 2009, vn iu l
ca SCB l trn 3.800 t ng.
Tng ti sn c ca SCB n cui ht thng 9/2007 l 18.807 t ng. Nu
xt v quy m tng ti sn c th SCB ng hng th nm khi so snh cc ngn
hng TMCP c tr s trn a bn Tp.HCM, sau ACB, Sacombank, Eximbank,
Ngn hng ng .
Nh vy, nu xt v nng lc ti chnh so vi cc ngn hng TMCP trong
nc v trn a bn Tp.HCM th SCB thuc nhm trung bnh kh trong nc. Tuy
nhin, nu so snh vi cc ngn hng thuc cc nc trong khu vc th vn cn rt
khim tn.

3.2.3 Hot ng Marketing

Trong cc nm gn y, hot ng marketing ca SCB c quan tm
nhiu hn, Tuy nhin, v hiu qu th vn cha t v cn km xa so vi cc i th
cnh tranh chnh trn th trng. Vi cc p lc v li nhun, SCB vn cha c mt
chin lc marketing r rng. Chin lc tip th ch yu hin nay ca SCB ch
dng li tp trung i tng ngi cao tui v ti tr cho cc cng tc t thin.
C s khch hng (Customer base): SCB l mt trong nhng ngn hng c
phn vi mng li chi nhnh tuy khng nhiu nhng tri rng t Bc ch Nam,
SCB hin c mt s lng khch hng n nh v ngy cng tng thm, s lng
khch hng chm dt giao dch l rt t so vi s lng khch hng mi tng thm
do cc n lc tip th v cht lng phc v ca ngn hng.
Knh phn phi (distribution channel): i vi mt ngn hng hin i, c
2 h thng knh phn phi: knh c in qua mng li cc chi nhnh v knh phn
phi mi da trn s pht trin ca cng ngh hin i. Ring SCB cn c knh

Trang 57
phn phi thng qua hp tc ton din vi ba ngn hng quc doanh ln nht trong
nc.
Bn cnh , ngn hng cng pht trin h thng online, phn phi thanh
ton qua th. H thng ATM ca SCB c kt ni vi h thng mng li my
ATM ca lin minh th Vietcombank vi s lng trn 500 my trn ton quc.
y cng l mt th mnh trong phn phi sn phm th.
Nhn chung, knh phn phi ca SCB vn cn rt thp so vi tim lc v ti
chnh ca n.
Thng hiu: Tuy cn nh b v quy m, song v cht lng dch v,
chng trnh t thin, phn khc th trng cho ngi t 50 tui tr ln, tc pht
trin t mt ngn hng thua l vt ln top 10 ngn hng TMCP ln nht c
th trng nh gi l kh tt so vi c cc ngn hng quc doanh ln c phn.
Thng hiu SCB c ting trn th trng v nh huy ng c khi lng
tin gi tng cao hn nhiu ln so vi tc tng trng bnh qun ca ngnh.

3.2.4 C cu t chc:
SCB c t chc theo m hnh cc phng ban chc nng, phn chia theo
loi hnh sn phm dch v. C th m hnh ti Hi s bao gm 20 phng ban chc
nng, trong bao gm c Ban th k Ban iu Hnh v Trung tm thanh ton
(xem ph lc 1). Tuy nhin, nhc im ln nht ca m hnh ny l s phi hp
gia cc phng ban rt lng lo v thiu s hp tc theo mc tiu chung ca c h
thng. ng thi, khch hng giao dch nhiu sn phm vi ngn hng cha c
phc v trn gi, theo nguyn tc mt ca m phi qua nhiu b phn khc nhau,
tn km thi gian, chi ph v cng sc cho khch hng.
iu ng quan tm na l mc d Hi s c cc phng ban chc nng c
phn chia theo tng loi hnh sn phm vi mc ch l qun l theo hng dc t
Hi s n tng chi nhnh theo tng sn phm ring bit. Song, m hnh hin ti
ca cc chi nhnh u hon ton ging nhau, khng phn chia theo loi hnh sn
phm nh Hi s v cha ly c im ca tng a phng nh hng xy
dng c cu ph hp cho tng chi nhnh. Chnh v th, hiu qu kinh doanh ca
mi chi nhnh rt chnh lch nhau to ra mt s pht trin thiu ng b.

Trang 58
 Khch quan m ni trong giai on hin nay, m hnh nh trn cc chi
nhnh s tit kim c nhiu chi ph nhng mc nhin, trong di hn n s lm
lch i so vi nh hng SCB s tr thnh mt ngn hng bn l a nng trong
tng lai. Vi cc p lc ln v ch tiu kinh doanh ngn hn, cc chi nhnh s b
ng th trng bn l y tim nng tp trung vo cc khch hng ln theo
ui mc tiu ngn hn.

3.2.5 ng dng cng ngh tin hc trong qun l v iu hnh

SCB ang tin hnh nng cp cng ngh x l thng tin trong ton h thng
ngn hng thay th cho chng trnh Smartbank hin nay. Chng trnh ny bt u
trin khai v d kin s kt thc vo nm 2008. Nhn chung, mt bng cng ngh
ngn hng, SCB cn v tr kh thp.
Mc d vy, i vi vic ng dng cng ngh tin hc trong qun l v iu
hnh th SCB thc hin rt tt. Ti SCB, tt c cc nhn vin lm vic u c
cung cp 2 a ch mail l: mail SCB giao dch vi bn ngoi v chuyn ti cc
bo co thng xuyn n Ban iu Hnh v mail ni b vi tc chuyn d liu
rt nhanh, gip cho vic lin lc gia cc thnh vin trong ton h thng din ra
nhanh chng. Ngoi ra, cc cuc hp tn dng thng xuyn hng tun gia Hi s
vi cc chi nhnh tnh ngoi Tp.HCM u thc hin online, iu ny gip cc chi
nhnh c th thc hin cc h s vt mc y quyn trong mt thi gian rt ngn.
y l li th rt ln ca cc chi nhnh SCB khi so snh vi cc h thng ngn
hng khc, c bit l cc ngn hng thng mi quc doanh khi trnh v Hi s h
s vt hn mc th ch ring thi gian trnh c khi mt c thng.

3.2.6 nh gi im mnh, im yu
im mnh
1. So vi cc h thng ngn hng TMCP khc ti Vit Nam, SCB c tnh hnh
ti chnh kh tt th hin qua quy m vn iu l v tng ti sn c.
2. Ngun nhn lc tr v nng ng, c th p ng c yu cu cng vic
ngy cng cao. Cng tc tuyn dng v o to cng kh tt.

Trang 59
 3. Chnh sch tin lng thu ht to iu kin SCB tip nhn ngun nhn
lc t th trng v t chnh cc i th cnh tranh.
4. Cng tc ng dng cng ngh tin hc trong qun l v iu hnh tt. \
5. Uy tn ca thng hiu SCB c ci thin rt nhiu trn th trng v
c nhiu khch hng tin tng.
6. c s ng h ca cc c quan chnh quyn, thng tin i chng;
7. So vi cc ngn hng nc ngoi th mng li rng hn;
im yu
1. Mng li chi nhnh cn qu mng so vi cc ngn hng trong nc;
2. C cu t chc nh hng theo sn phm ch cha nh hng theo khch
hng, dn n s chm tr trong phc v v cc b trong cng tc chm sc
khch hng; C cu hot ng cc chi nhnh khng theo m hnh chung v
khng theo c im tng a bn c nh hng chin lc di hn.
3. Hot ng ca b phn marketing cha mang li hiu qu.

T nhng phn tch trn, c th nh lng bao qut ton b cc yu t

bn trong ca SCB ta s tng hp thng qua ma trn nh gi cc yu t ni b
(IFE) nh s trnh by di dy.

3.2.7 Ma trn nh gi ni b (IFE) ca SCB

Trang 60
Bng 3.6: Ma trn IFE ca SCB
STT Cc yu t ch yu bn trong Mc Phn S im
quan loi quan
trng trng
1 Vn iu l 0.10 3 0.30
2 Cht lng ti sn c 0.10 3 0.30
Cht lng dch v v thi nhn
3 vin 0.05 3 0.15
4 C cu t chc 0.05 2 0.10
5 Ngun nhn lc v pht trin sn phm 0.15 4 0.60
Chnh sch tuyn dng v o to nhn
6 vin 0.08 3 0.24
ng dng tin hc trong qun l, iu
7 hnh 0.05 3 0.15
8 Hot ng marketing 0.07 1 0.07
9 Mng li hot ng 0.15 1 0.15
10 Chnh sch tin lng v phc li 0.05 4 0.20
11 Uy tn thng hiu 0.15 3 0.45
Tng cng 1.00 2.71

Cc c s nh gi ma trn IFE ca SCB nh sau:

Qua tham gia kin t cc lnh o cp cao ca SCB v kin t cc ng
nghip ti cc h thng ngn hng khc, tc gi a ra 11 yu t bn trong
nh gi sc mnh ni b ca SCB, bao gm c im mnh v im yu ch yu
bn trong.
(1) Vn iu l: yu t ny c nh hng ln n kh nng v quy m hot
ng ca ngn hng, ng thi gin tip to thng hiu cho ngn hng. Theo nh
gi ca tc gi th SCB hon ton c kh nng tng vn iu l. Vn l cn i
hiu qu trn s vn tng thm v p lc chi tr c tc cho c ng. Mc nh
hng ca tiu ch ny l 10% (0.1) n s thnh cng ca SCB v l im mnh
nh nht vi s im l 3.
(2) Cht lng ti sn c: cht lng ti sn c phn nh hiu qu kinh
doanh ca ngn hng. Theo nh nh gi ca tc gi th quy m ti sn c ca SCB
tng i ln so vi vn ch s hu v n qu hn chim t l thp trn tng d n
cho vay. Tuy nhin, t trng u t vo cc danh mc khc li thp nn trong 9

Trang 61
thng u nm 2007 c cu ti sn cha th hin c hiu qu ti u. nh gi
mc quan trng cho ch tiu ny l 10% (0.1) v l im mnh nh nht vi s
im l 3.
(3) Cht lng dch v v thi nhn vin: tc gi nh gi nh hng ca
tiu ch ny n s thnh cng ca mt ngn hng l 5%. y cng l im mnh
nh nht ca SCB, vi s im l 3.
(4) C cu t chc: mc d SCB c nh hng tr thnh mt trong
nhng ngn hng bn l a nng, nhng trong giai on hin nay do nhiu p lc v
li nhun v chia c tc cho c ng nn cc mng kinh doanh ch yu tp trung
bn s em li li nhun trong thi gian ngn hn. Do vy, c cu t chc vn cha
ng b t Hi s n cc chi nhnh v phng giao dch trc thuc. Theo nh gi
ca tc gi th yu t ny c mc nh hng l 5% (0.05) v l im yu nh
nht ca SCB vi s im l 2.
(5) Ngun nhn lc v pht trin sn phm: y l yu t c nh hng ln
v di hn cho s thnh cng ca ngn hng vi mc quan trng l 15% (0.05).
Vi tui bnh qun hin nay vo khong 27 tui th SCB ang c mt lc lng
sn sng k tha trong tng lai. y l im mnh ln nht ca SCB vi s im
l 4.
(6) Chnh sch tuyn dng v o to nhn vin: vi chnh sch lin kt vi
cc trng i hc trong nc nh i hc kinh t Tp.HCM, i hc ngn hng
tuyn dng nhng sinh vin tt nghip loi kh gii th SCB ang c ngun nhn
lc u vo rt tt. Ngoi ra, SCB cng quan tm o to nhn vin sau khi tuyn
dng. Theo tc gi, yu t ny c mc nh hng l 8% (0.08) v l im mnh
yu nht ca SCB vi s im l 3.
(7) ng dng tin hc trong qun l, iu hnh: trong qun l iu hnh,
SCB c cc hnh thc ng dng tin hc tt nh cp mail cho tt c nhn vin, t
chc hp t xa qua internet i vi chi nhnh ngoi tnh lm tng hiu qu
cng vic v tit kim chi ph. Tc gi nh gi yu t ny c mc nh hng l
5% (0.05) v l im mnh nh nht ca SCB vi s im l 3.

Trang 62
 (8) Hot ng Marketing: marketing c ngha quyt nh 5% s thnh
cng ca n v. Thc trng ti SCB, cng tc tip th cn qu yu, c xem l
im yu ln nht vi s im l 1.
(9) Mng li hot ng: Mng li c ngha rt ln trong phn phi sn
phm, qung b thng hiu v thc hin cc tin ch cho khch hng. Mc nh
hng ca mng li n s thnh cng ca mt ngn hng l 15%. Thc trng
mng li chi nhnh ca SCB qu t so vi tim lc v ti chnh ca n v c
nh gi l im yu ln nht vi s im l 1.
(10) Chnh sch tin lng v phc li: L ngnh dch v, ngi lao ng
c ngha then cht nht cho s thnh cng ca mt ngn hng. V vy, chnh sch
chm lo i sng ngi lao ng, lng bng phc li nh hng 5% n s thnh
cng. Chnh sch ny l im mnh ln nht ti SCB vi s im l 4.
(11) Uy tn thng hiu: yu t ny quyt nh rt ln n s thnh cng ca
mt ngn hng, mc nh hng l 15%. Thi gian qua SCB c rt nhiu n lc
pht trin thng hiu v l im mnh yu nht vi s im l 3.

Nhn xt:
Nhn chung, qua Ma trn IFE cho thy tng s im quan trng ca ngn
hng l 2,71 cho thy hin nay SCB ang mc trung bnh kh trong vic huy ng
ngun ni lc ca mnh.

Kt lun chng III

t nc chng ta ang i mi v pht trin, tc tng trng GDP lin

tc tng nhanh qua cc nm. S tng tc ca nn kinh t to nhng iu kin
thun li cho hot ng ngnh Ngn hng trong thi gian qua, ng thi ngnh
Ngn hng cng c s ng gp to ln cho s pht trin .

Ngn hng TMCP Si Gn c nhng thnh cng nht nh trong chng

ng va qua. Tuy nhin, trong xu hng pht trin, hi nhp mi i hi SCB
cn c nhng iu chnh kp thi sc ng vng v pht trin trong dng
xoy pht trin ngnh ngn hng ca ton th gii. Chnh v vy, chng ta cn phi

Trang 63
nghim tc xy dng mt thc lc mnh, mt nh hng ng ho nhp
trong mi trng chung.

Phn tch cc yu t bn ngoi v cc yu t bn trong thng qua cc cng c

ma trn EFE, IFE v hnh nh cnh tranh cho thy SCB hin ch nm nhm trung
bnh trn th trng. Bn cnh mt s im mnh SCB vn cn nhiu im phi
quan tm. Vi thc trng nh vy, SCB cn phi xc nh cc mc tiu v chin
lc nh th no cho ph hp vi cc c hi v nguy c trc mt v lu di ? vn
ny s c phn tch Chng IV di y. Thng qua cc cng c ma trn,
tc gi xut chin lc v cc gii php thc thi chin lc. Tuy nhin, cc cng
c cng ch lm tng cht lng quyt nh, quyt nh chnh thc vn ch yu do
kh nng phn tch v phn on tt bng trc gic.

Trang 64
 CHNG IV
HOCH NH CHIN LC KINH DOANH CA
NGN HNG TMCP SI GN
GIAI ON 2008 - 2013

4.1 MC TIU KINH DOANH CA NGN HNG THNG MI C

PHN SI GN N NM 2013

Phn tch lch s pht trin 15 nm qua, tnh hnh th trng cnh tranh cng
vi cc c hi v nguy c trong thi gian ti l nhng c s tc gi xut cc
mc tiu kinh doanh n 2013 ca SCB nh sau :

4.1.1 Mc tiu ca SCB n nm 2013:

L ngn hng thuc top 5 trong h thng ngn hng TMCP ti Vit Nam, ly
hot ng kinh doanh ngn hng thng mi a nng, bn l lm trng tm; ng
thi vi vic y mnh cc hot ng u t ti chnh thng mi lin doanh gp
vn m bo ti a ha ngun thu li nhun;
C cu ti sn c a dng. Trong , m rng ti sn c sang cc lnh vc
khc ngoi ngn hng nh: a c, chng khon, khch sn, du lch v dch v
To dng vng chc cc t chc, cng ty kinh doanh c lp, trc thuc theo
phng thc a s hu trong mi quan h hp tc lin kt chin lc th trng vi
cc c ng v khch hng chin lc l t chc kinh t c tim lc mnh c trong
nc v nc ngoi.
H thng cng ngh v dch v ngn hng ngang tm cc ngn hng ln ti
Vit Nam v khu vc ASEAN.

4.1.2 Cc mc tiu c th giai on 2008 - 2013:

1. Nim yt c phiu ngn hng trn th trng chng khon vo gia nm
2009.

Trang 65
 2. n giai on 2009 - 2010, v cng ngh SCB phi t trnh ngn hng
hin i, tin tin, khng thua km bt k ngn hng thng mi no ti Vit
Nam v khu vc ASEAN.
3. Vn iu l: 10.000 t ng (tng ng 625 triu USD), tng cng cc
qu b sung vn iu l to gi tr pht trin bn vng.
4. Tng ti sn: 170.000 t ng.
5. C cu thu nhp ngoi li: 50%.
6. ROE: n nh mc trn 30%
7. T l n xu trn tng d n: < 2%.
8. Mng li im giao dch: 160 im, tp trung cc trng im kinh t v m
rng khp c nc. Vic pht trin chi nhnh s thc hin trong phm vi lnh
th Vit Nam.
9. SCB l ngn hng thng mi a nng, pht trin chuyn su vo i tng
doanh nghip va v nh (SME), cc c nhn nh l. Pht trin phi i km
vi bn vng, tuy quy m ti sn c th khng bng mt s Ngn hng ln
nhng cht lng phc v v tin ch phi t tiu chun hin i, a nng.
L ngn hng thuc Top 3 trong nhm cc h thng ngn hng bn l.
10. Nng cao nng lc kim sot iu hnh, ch trng cc k thut iu hnh
theo kp tin trnh ton cu ha; phi m bo c tnh minh bch ca bo
co ti chnh. Gi vng s an ton ca SCB trong mi tnh hung v tng
cng kh nng cnh tranh. m bo SCB lun c xp loi A theo tiu
ch nh gi ca Ngn hng Nh nc Vit Nam.
11. To lp cc cng ty trc thuc: Cng ty Chng khon, Cng ty Cho thu ti
chnh, Cng ty Th, Cng ty Qun l khai thc ti sn v Trung tm o to.

4.2 PHN TCH CC CHIN LC KINH DOANH KH THI T

C MC TIU T RA

Nh trnh by phn l lun ti chng II kt hp vi vic phn tch cc

yu t bn trong v bn ngoi SCB chng ta c th a ra nhiu chin lc kinh
doanh khc nhau t c mc tiu ca t chc.

Trang 66
 V c th i n quyt nh cui cng trong vic la chn chin lc kh
thi cho SCB, trong phn tip theo sau y, tc gi s dng ch yu 4 cng c ma
trn: SWOT, SPACE, ma trn chin lc chnh v ma trn QSPM trnh by ti
cc chng trc y.

4.2.1 Phn tch ma trn SWOT ca SCB

Bng 4.1 : Ma trn SWOT ca SCB
C hi O Nguy c T
O1. Mi trng chnh tr - x T1. Gia nhp WTO
hi n nh T2. Lm pht v s thay
O2. Kinh t pht trin nhanh, i li sut trn th
lin tc, ngnh ti chnh ngn trng
hng pht trin tt T3. Chin lc m rng
O3. S pht trin nhanh ca th th phn, thm nhp th
trng chng khon trong trng ca i th cnh
nc tranh trong nc
O4. Thi quen s dng cc T4. S gia nhp ca cc
dch v ngn hng v hn ch NH nc ngoi vo Vit
s dng tin mt ca ngi Nam
dn ang c ci thin
O5. S bnh ng trong quan
h nam n
O6. Tui th trung bnh ca
ngi dn c ci thin
O7. Th trng bn l trong
nc cn tim nng rt ln
im mnh S Chin lc SO Chin lc ST
S1. Kh nng ti chnh tt 1. Chin lc thm nhp th 1. Chin lc cng ngh
S2. Ngun nhn lc tr, sng trng (S1,2,4O1,2,3,5,6) v nng cao cht lng
to 2. Chin lc pht trin th dch v (S1,2T1,4)
S3. Chnh sch tin lng v trng (S1,2,3,4O4,7)
phc li tt 3. Chin lc pht trin sn
S4. Cht lng dch v v thi phm (S1,2O7)
nhn vin
S5. ng dng tin hc trong
qun l, iu hnh
im yu W Chin lc WO Chin lc ST
W1. Mng li hot ng t 1. Chin lc pht trin mng 1. Chin lc tng
W2. C cu t chc khng li phn phi (W1,4O2,3,7) cng qung co,
ng b khuyn mi (W3T3,4)
W3. Hot ng Marketing
cha mang li hiu qu
W4. Thng hiu SCB cha
phi l 1 thng hiu mnh

Trang 67
Cc chin lc c hnh thnh t ma trn SWOT:
- Chin lc thm nhp th trng (S1,2,4O1,2,3,5,6): SCB s tn dng kh
nng v ti chnh, ngun nhn lc v cht lng dch v gia tng th phn trong
nc.
- Chin lc pht trin th trng (S1,2,3,4O4,7): SCB s tn dng cc th
mnh v ti chnh v nhn s pht trin th trng thng qua vic m rng knh
phn phi n cc tnh trn c nc.
- Chin lc pht trin sn phm (S1,2O7): SCB s tn dng kh nng ti
chnh v nhn s pht trin cc sn phm mi phc v cho th trng bn l
trong nc.
- Chin lc cng ngh v cht lng dch v (S1,2T1,4): theo tin trnh Vit
Nam gia nhp WTO nn SCB cn phi i mi cng ngh v cht lng dch v
sn sng cho vic hi nhp, trnh nguy c b tt hu.
- Chin lc pht trin mng li phn phi (W1,4O2,3,7): m rng ra cc th
trng tim nng nhm tng doanh thu. y l chin lc nhm khc phc cc im yu
v thng hiu v marketing.
- Chin lc tng cng qung co, khuyn mi (W3T3,4): trc cc nguy
c m rng th phn, thm nhp th trng ca i th cnh tranh v s gia nhp
ca cc ngn hng nc ngoi vo Vit Nam th SCB cn phi tng cng cng tc
qung co khuyn mi c th gi khch hng c v thu ht khch hng mi.

c th i n vic la chn cc phng n chin lc c th cho tng chi

nhnh ca SCB sau khi phn tch ma trn SWOT, SCB c th trin khai tip m
hnh ma trn BCG ca nhm c vn Boston, m hnh ma trn IE nh trnh by
chng 1. Tuy nhin, trong khun kh ti tc gi ch dng li vic a ra cc
gii php thc hin cc chin lc tng th cho SCB. Do , ti khng i su
phn tch cc ma trn trn.

4.2.2 Phn tch ma trn SPACE ca SCB

Da trn l thuyt nh trnh by ti chng II, tc gi xc nh v tr chin
lc ca SCB s c phn tch qua 4 yu t ca ma trn SPACE nh sau :

Trang 68
Bng 4.2 : Ma trn SPACE ca SCB
Cc tiu ch ca ma trn im im Ghi ch
s trung
bnh
Cc bin s ca FS 4

1. Vn iu l 4 Trn trung bnh, 4 im.

2. Tng ti sn c 5 Kh tt, 5 im.
3. ROE 3 Trung bnh, 3 im.
Cc bin s ca CA -3
1. Mng li hot ng -5 Mng li qu t, - 5 im.
2. Cht lng dch v v thi -2 Kh tt, - 2 im.
nhn vin
3. Uy tn thng hiu -2 c ci thin ng k sau
khi i tn ngn hng, - 2 im.
Cc bin s ca ES -2.25
1. Mi trng chnh tr - x -1 Rt tt, - 1 im.
hi n nh.
2. H thng php l cho hot -3 Ttrung bnh, - 3 im.
ng ca ngnh
3. Lm pht, t gi, li sut -3 Trung bnh, -3 im.
4. Mc bo h ngnh -2 Kh tt, - 2 im.
Cc bin s ca IS 5.60
1. Ngnh ti chnh ngn hng 6 Tng trng rt tt, 6 im.
pht trin tt
2. Mc nh hng ca 6 nh hng nhanh v mnh, 6
ngnh n nn kinh t im
3. Quy m vn ca ngnh 5 Kh tt so ngnh khc, 5 im.
4. Mc quan tm ca 6 Quan tm c bit, 6 im
Chnh Ph i vi ngnh
5. Sut sinh li bnh qun 5 Kh, 5 im
ca ngnh.

Ta c : FS + ES = 4,00 -2,25 = 1,75

IS + CA = 5,60 3,00 = 2,60

Trang 69
Hnh nh v chin lc ca SCB th hin qua ma trn SPACE nh sau :
FS
6
5
4 CHIN LC TN CNG
3
2
1
CA -6 -5 -4 -3 -2 -1 1 2 3 4 5 6 IS
-1
-2
-3
-4
-5
-6
ES

Hnh 4.1 : Chin lc SCB trn ma trn SPACE

Nhn xt rt ra t ma trn SPACE:

SCB mnh v ti chnh v t c nhiu li th cnh tranh trong mt ngnh
tng trng v n nh.
Chin lc la chn ph hp ca SCB trong giai on hin nay phi l
chin lc tn cng. Cc loi chin lc thn trng, chin lc phng th, chin
lc cnh tranh u khng kh thi v c th s mt c hi pht trin giai on
ny.

4.2.3 Phn tch ma trn chin lc chnh ca SCB

Qua cc phn tch ti cc phn trn, tc gi a ra mt s nhn nh nh sau:
- V v tr cnh tranh trn th trng: vi s im tng cng l 2.76 trong ma
trn hnh nh cnh tranh v mc d cn km xa so vi ngn hng n anh l ACB,
tuy nhin so vi cc ngn hng TMCP ln khc th cch bit khng nhiu lm. i

Trang 70
vi cc ngn hng TMCP nhm nh m i din l ABB th kh nng cnh tranh
ca SCB hn hn. Nh vy, kh nng cnh tranh ca SCB tng i kh trn th
trng.
- V s tng trng ca th trng: th trng dch v ngn hng trong thi
gian qua v trong giai on ti s tng trng rt tt.
Vi cc nhn nh trn th v tr ca SCB nm gc t th I trong ma trn
chin lc chnh. Theo , SCB u c th p dng c a dng cc chin lc
sau:
9 Pht trin th trng;
9 Thm nhp th trng;
9 Pht trin sn phm;
9 Kt hp v pha trc;
9 Kt hp v pha sau;
9 Kt hp theo chiu ngang;
9 a dng ho tp trung.

4.2.4 Xc nh chin lc kinh doanh c kh nng thay th:

Qua cc chin lc kt hp c rt ra t cc ma trn SWOT, ma trn
SPACE v ma trn chin lc chnh ca SCB, ta c th thy SCB c th thc hin
ng thi nhiu chin lc hoc nhm chin lc khc nhau. Tuy nhin, cc chin
lc m SCB la chn phi th hin c cc ni dung sau:
9 Pht huy ti a cc th mnh v hn ch cc im yu ca SCB nh
phn tch trong ma trn IFE.
9 Tn dng c nhng c hi v trnh nhng ri ro xut pht t th trng
bn ngoi nh phn tch trong ma trn EFE.
t c cc mc tiu di hn ra n nm 2013, theo phn on ca
tc gi c th hnh thnh 2 nhm chin lc kinh doanh kh thi c kh nng thay th
nh sau:
Nhm chin lc 1: Thm nhp v pht trin th trng to li th cnh
tranh

Trang 71
 Nhm chin lc 2: Pht trin sn phm, cng c ni lc tng li th
cnh tranh
Trong :
Ni dung nhm chin lc 1 l da trn t duy chin lc hng ngoi,
bao gm cc gii php mnh m tn dng trit cc c hi ang c trn th
trng. c im ca chin lc ny l chp nhn s thay i ln v t duy v hnh
ng n u cc c hi v c c li th cnh tranh cao t cc mc tiu
kinh doanh theo hng cch tn.
Ni dung nhm chin lc 2 l da trn t duy chin lc hng ni, s
dng cc gii php pht huy nng lc li thc s ca t chc. c im ca chin
lc ny l tn dng cc th mnh ca t chc pht trin bn vng v t c
mc tiu kinh doanh theo hng t ri ro.

4.3 PHN TCH MA TRN QSPM LA CHN CHIN LC KINH

DOANH PH HP NHT CA SCB

Vn cho ti giai on ny l la chn nhm chin lc no t c

hiu qu cao nht trn con ng t c mc tiu kinh doanh. T , cc gii
php a ra s trn c s thc hin nhm chin lc la chn.
tr li cu hi trn, tc gi s dng tip cng c ma trn QSPM phn
tch v la chn nhm chin lc nh sau:

Trang 72
 Bng 4.3: Ma trn QSPM ca SCB
Cc yu t quan trng Phn Cc chin lc c
loi th thay th
CL1 CL2
AS TAS AS TAS
Cc yu t bn ngoi
1. Mi trng chnh tr - x hi n nh 1 1 1 1 1
2. Kinh t pht trin nhanh, lin tc, ngnh ti
chnh ngn hng pht trin tt 4 4 16 3 12
3. Tc lm pht ca nn kinh t trong vng
kim sot ca Chnh ph 3 3 9 4 12
4. S pht trin nhanh ca th trng chng
khon trong nc 2 2 4 3 6
5. S thay i li sut trn th trng 4 3 12 3 12
6. Thi quen s dng cc dch v ngn hng v
hn ch s dng tin mt ca ngi dn ang
c ci thin. 2 3 6 3 6
7. Chin lc m rng th phn, thm nhp th
trng ca i th cnh tranh 2 4 8 2 4
8. S bnh ng trong quan h nam n 4 3 12 3 12
9. Tui th trung bnh ca ngi dn c ci
thin 4 3 12 2 8
10. Th trng bn l trong nc cn tim nng
rt ln 2 4 8 2 4
Cc yu t bn trong
1. Vn iu l 3 3 9 2 6
2. Cht lng ti sn c 3 3 9 2 6
3. Cht lng dch v v thi nhn vin 3 3 9 4 12
4. C cu t chc 2
5. Ngun nhn lc v pht trin sn phm 4 2 8 3 12
6. Chnh sch tuyn dng v o to nhn vin 3 3 9 1 3
7. ng dng tin hc trong qun l, iu hnh 3 4 12 2 6
8. Hot ng marketing 1 3 3 2 2
9. Mng li hot ng 1 3 3 2 2
10. Chnh sch tin lng v phc li 4
11. Uy tn thng hiu 3 3 9 2 6
Tng cng 159 132
Ghi ch: AS: S im hp dn; TAS: Tng s im hp dn.

Trang 73
 Ma trn QSPM cho ta thy: Nhm chin lc 1: 159 im; Nhm chin lc
2: 132 im. Nh vy nhm chin lc 1 Thm nhp v pht trin th trng
to li th cnh tranh s l nhm chin lc c la chn.

4.4 CC GII PHP THC HIN CHIN LC KINH DOANH

Nh cc phn tch trn th chin lc c la chn l chin lc Thm

nhp v pht trin th trng to li th cnh tranh. c th thc thi chin
lc ny cn c cc gii php nh hng c th. Trong phm vi ca ti, tc gi
ch a ra cc gii php thc hin chin lc cp cng ty, mang tnh cht nh
hng hot ng cho ton b SCB. Vic trin cc hot ng c th ti cc chi nhnh
ca h thng (cc n v kinh doanh chin lc SBU) khng thuc phm vi ca
ti. Theo kin ca tc gi, thc hin chin lc trn, SCB cn thc hin
ng thi cc gii php sau:

4.4.1 Gii php tng nng lc ti chnh:

Mc tiu ca gii php l tng nng lc ti chnh thc hin chin lc
tn cng: m rng mng li, pht trin sn phm thu ht khch hng, ci thin
danh mc u t sang cc lnh vc khc ngoi ngn hng.
Mt trong nhng yu t quan trng phn nh nng lc ti chnh ca ngn
hng l quy m vn iu l. Trong nm 2006 SCB pht hnh 1.000 t ng
mnh gi tri phiu chuyn i, li sut tri phiu l 8,5%/nm, khi n hn vn v
li mt tri phiu s chuyn i thnh mt c phiu. Trong phng n ny, khon
vn thu c t t pht hnh c phn b nh sau:
Bng 4.4: C cu i tng mua TPC nm 2006
i tng Gi tr TP T l SL CP VL GT chnh lch sau khi
mua (MG) chuyn c tng chuyn TP thnh CP
i chuyn thm
T CL T li Tng
(gi i
gi TP TP gi tr
mua)
chuyn chuyn chnh
thnh i lch
CP
C hin hu 720,000 1.2 600,000 600,000 120,000 61,200 181,200
CBCNV 180,000 1.5 120,000 120,000 60,000 15,300 75,300
Khch hng 100,000 2.0 50,000 50,000 50,000 8,500 58,500
Tng cng 1,000,000 770,000 770,000 230,000 85,000 315,000

Trang 74
 Nh vy, sau khi o hn tri phiu chuyn i (01/12/2007), vn iu l ca
SCB s tng ln 770 t ng v t 1.970 t ng. Phn gi tr tng thm 315 t
ng s c phn phi li vo thng 1/2008 nh sau:
9 85% phn phi cho c ng hin hu bng c phiu theo t l ang nm
gi;
9 15% thng bng c phiu cho Ban iu Hnh, cn b nhn vin SCB v
cc i tng bn ngoi gip SCB pht trin.
Kt thc thng 1/2008, vn iu l ca SCB s l 2.285 t ng.
Sau thnh cng ca t pht hnh tri phiu 2006, k hoch thng 1/2008
SCB s pht hnh mt t tri phiu chuyn i vi tng mnh gi l 1.400 t ng,
li sut 8,5%/thi hn 13 thng (n thng 2/2009). Nu tnh theo k hoch tng
vn th lng c phiu c chuyn i t tri phiu l 1.118 t ng v chnh lch
t sau khi chuyn i l 400 t ng. Nh vy, n qu 1/2009 vn iu l ca SCB
s l:
2.285 + 1.118 + 400 = 3.803 t ng
Vy gii php no SCB c th tng thm khong 6.200 t ng cn thiu
t mc vn iu l 10.000 t ng vo u nm 2013. Theo kin ca tc gi,
SCB c th thc hin ng thi cc gii php sau:
Gii php th nht:
Theo quy nh ca NHNN, n nm 2010 tt c cc ngn hng phi c mc
vn iu l ti thiu l 3.000 t ng. Xt trn th trng ti chnh hin nay, cn c
rt nhiu ngn hng c quy m vn iu l thp khong t 300 500 t ng nh:
Gia nh, Thi Bnh Dng v mt s ngn hng c vn iu l trn 500 t ng
nh: Nam Vit, Nam .. V mt hiu qu kinh doanh v uy tn th trng th khch
quan m ni s c mt s ngn hng khng iu kin nh trn n thi im
2010.
y c th c xem l mt c hi cn b ng cho SCB. Thc hin chin
lc hi nhp theo hng ngang, SCB c th nghin cu hot ng ca cc ngn
hng ny thng lng sp nhp vo SCB trc thi im 2010. Mt mt, SCB

Trang 75
c th tng vn iu l tng nng lc ti chnh, mt khc SCB c th tn dng
c mng li hin c t cc ngn hng ny. y l mt gii php c th gip
SCB tng vn nhanh, tuy nhin khi thc hin, ngn hng cn ch mt s im:
9 Phi nm r c hot ng ca ngn hng d nh s sp nhp vo SCB,
cht lng ti sn c phi m bo sau khi sp nhp khng nh hng n
uy tn v hot ng ca SCB.
9 Gii php thc hin phi mm do, uyn chuyn, phi c chnh sch r rng
i vi nhn s ca ngn hng b sp nhp. Tuy nhin, cng rt cn thit phi
a ra mt mc chun i vi tng v tr trnh nguy c s b ph v tnh
h thng ca SCB sau khi thc hin sp nhp.
Gii php th hai:
Cng thc hin phng n pht hnh tri phiu chuyn i nhng i tng
mua cc t chc ti chnh quc t. Vn l thi im pht hnh nh th no l c
li nht cho SCB, tc gi a ra gii php nh sau:
t pht hnh tri phiu u nm 2008 s chuyn thnh c phiu trong qu
1/2009 vi vn iu l t c c khong 3.803 t ng. Mt trong cc ch tiu
quan trng ca ngn hng nh nc xp hng ngn hng l ROE tnh trn vn
ch s hu vo 31/12 hng nm. Trong iu kin vn tng t u nm, SCB phi
tng cng hot ng bo m cc ch s ROA v ROE vo cui nm ti chnh
2009 nhm t c chun ngn hng loi A theo xp loi ca ngn hng nh nc.
Do , vic pht hnh tri phiu chuyn i cho i tc chin lc th thi im
chuyn i nht thit phi ri vo u nm 2010. Vi thi hn chuyn i thng
thng l 13 thng th thi gian pht hnh phi nm trong qu 4/2008.
Mt khc, gi bn cho i tc chin lc ti thi im no t c mc
tha thun cao nht cng l mt iu kin SCB cn xem xt khi pht hnh. Theo
nh gi ca cc chuyn gia trong ngnh, nm 2008 cng s l nm tip tc tng
trng mnh ca ngnh ngn hng Vit Nam v c th s cn tip tc cho nhiu
nm tip theo. Vi hiu qu kinh doanh ngy cng tt, cc ch s kinh doanh ca
SCB ngy cng p hn th vic pht hnh tr cng l mt li th SCB c th
m phn v gi vi i tc.

Trang 76
 Nh vy, cn nhc hai yu t trn cng vi l trnh phi tng vn hng nm
t mc tiu quy m vn iu l l 10.000 t ng vo u nm 2013 th thi
im SCB c th pht hnh tri phiu chuyn i cho i tc nc ngoi vo
khong qu 4/2008. Phng n pht hnh nh sau:
- Gi s gi t c gp 4 ln mnh gi khi chuyn i ti thi im qu
4/08, li sut tri phiu l 8,5%/13 thng.
- Pht hnh 4.000 t ng tri phiu.
- u nm 2010 s tng c 4.340 t ng. Bao gm: 1.000 t ng t c
phiu mi, 3.000 t ng t chnh lch v 340 t ng t li pht hnh
tri phiu. Trong , 3.340 t ng c th a vo qu d tr b sung
vn iu l hoc a vo vn iu l nu cn thit.
Vi k hoch nh trn, vn v cc qu ca SCB n u nm 2010 s l :
3.803 + 4.340 = 8.143 t ng
Gii php th ba:
Ln k hoch nim yt trn th trng chng khon pht hnh c phiu
huy ng vn. Cn c theo cc k hoch tng vn ca SCB, u cc nm 2008 v
2009 ngn hng u c cc t tng vn ln. Do , gim p lc kinh doanh v
m bo cc ch s ROA, ROE tt th huy ng vn bng cch ny ch c th thc
hin t u nm 2010.
Tuy nhin, do l mt ngn hng mi ni nn hot ng ca SCB t c cc
i th cnh tranh thu hiu. Vic nim yt trn th trng cng s l mt bt li khi
cc i th cnh tranh trit khai thc thng tin. Do , vic nim yt khi thc lc
ca SCB mnh s thun li hn nhiu.
Tm li, vi 3 gii php tng vn nh trn, SCB hon ton c th t c
mc vn iu l theo nh mc tiu ra.

4.4.2 Gii php c cu ti sn c:

Mc tiu ca gii php l a dng ha cc danh mc u t ca SCB, gim
thiu ri ro trong hot ng tn dng. ng thi, lm tng quy m ca tng ti sn
t hiu qu ca vic s dng vn ch s hu.

Trang 77
 Tnh hnh s dng ngun ca cc ngn hng n thi im 30/09/2007 c
khi qut qua bng sau:
Bng 4.5: Tng quan ti sn c gia cc ngn hng
n v tnh: t ng
STT Ngn hng Tng Cho Cho Gp u t T
ti sn vay/huy vay/ vn cty/ CK/ trng
(VN) ng tng ti VTC TTS u t
TT1 sn TSC/
VTC
1 ACB 77.292 47% 31% 44,5% 6% 29,1%
2 Sacombank 46.002 62% 48% 28,8% 14% 19,6%
3 Eximbank 28.146 69% 48% 22,2% 16% 19,8%
4 SCB 18.807 135% 77% 3,7% 8% 22,8%
5 ABB 9.472 59% 35% 13,5% 9% 3,8%

C th thy ti sn c hin nay ca SCB tp trung nhiu vo tn dng. Tng

s tin cho vay vt qua c s tin huy ng c t th trng 1 v t t l l
135%, do vy trong c cu ngun ca SCB c mt phn ln l huy ng t th
trng lin ngn hng. y l mt ri ro tim n ln i vi SCB. Trong khi , i
th mnh nh ACB th t l ny ch c 47% v tp trung mnh vo vic gp vn
cng ty - chim n 44,5%.
ci thin danh mc u t, theo xut ca tc gi SCB c th thc hin
cc gii php sau:
- Hin nay ti SCB c nhiu khch hng vi d n ln thc hin cc d
n trung v di hn. Thay v tp trung cho vay, SCB c th ngh gp vn lin
doanh cng thc hin d n, c bit l cc d n kinh doanh bt ng sn. Theo
cch ny, SCB c th tng bc ch ng thnh lp cc cng ty con trong nhiu
lnh vc khc nhau. Ngoi ra, SCB cng c th thc hin gp vn vo chnh ngnh
ngn hng cc ngn hng khc v mt s ngnh ngh pht trin nh: khch sn,
du lch v dch v.

Trang 78
 - Vi l trnh tng vn iu l hng nm nh cc gii php nu phn
trn, SCB c th s dng vo vic mua li mt bng kinh doanh d kin s m rng
mng li ln n 160 im thay v i thu nh hin nay. qun l cc mt bng
ny, SCB c th thnh lp cng ty con c lp vi chc nng qun l, khai thc v
cho thu li i vi SCB. Gii php ny mt mt lm cho tng ti sn c ca SCB
tng mt khc, hiu qu kinh doanh ca ring ngn hng khng b nh hng nhiu
do ch chi ph cho phn thu nh k m khng tr mt ln cho mi mt bng kinh
doanh. Xt trong di hn, cng ty con vn c li do gi t thng c xu hng
ngy cng tng theo thi gian.
- Trin khai nhanh vic xy dng v a vo khai thc, s dng i vi cc
bt ng sn ti 242 Cng Qunh, Qun 1, TP.HCM (a im d kin lm tr s
ngn hng) v mt s v tr khc ti H Ni

4.4.3 Gii php pht trin thng hiu SCB :

Mc tiu ca gii php ny nhm thc hin chin lc WO, ngha l ci
thin v pht trin thng hiu SCB tr thnh im mnh (S) tn dng cc c hi
ca th trng theo chin lc pht trin v thm nhp th trng.
Cng ging nh cc hot ng kinh doanh khc, nhng mi quan h cng
sinh gia nhng thng hiu trong hot ng ngn hng s gip c hai ginh c
nhiu th phn. Lin minh thng hin khng nhng em li s ct gim chi ph
bao gm cc chi ph nghin cu v pht trin hnh thc phi hp cc thng hiu
cn gip c hai thng hiu c th chuyn giao nhng th mnh cho nhau.
Trong chin lc bn l, cc ngn hng TMCP tng kt hp (thng qua
hnh thc mua c phn) m rng th phn nh Eximbank Kinh , Sacombank
Hong Anh Gia Lai y c th ni l chin lc rt hiu qu ca hai ngn hng
ny. Cc thng hiu Kinh v Hong Anh Gia Lai l nhng thng hiu ni
ting v rt quen thuc ti Vit Nam. n mt lc no , bng tim lc ti chnh
hai ngn hng ny s dng chnh thng hiu cng tc pht trin thng hiu
cho chnh mnh. y l mt hnh thc xy dng thng hiu kh mi ti Vit Nam
v thc hin mt cch gin tip, c hiu qu trong di hn v c li cho c i bn.
Eximbank s tham gia vo lnh vc tiu dng bn l tn dng li th mng li ca

Trang 79
Kinh v ngc li Kinh s tham gia vo lnh vc ti chnh ngn hng;
Sacombank s pht trin qua hot ng u t bt ng sn, lnh vc cng nghip
v c th s l th thao qung b ngc li Hong Anh Gia Lai s tham gia vo
lnh vc ti chnh hoc s dng Sacombank nh hu bao v ti chnh cho mnh.
V pha SCB, vn cn phi c gii quyt l la chn i tc no
lin minh v nhanh chng a hnh nh SCB vo nhn thc ca ngi tiu dng
trn th trng bn l. phi l mt thng hiu mnh ti Vit Nam c mong
mun m rng phm vi hot ng sang lnh vc ti chnh hoc s dng cc dch v
ngn hng phc v cho hot ng kinh doanh ca h. C nhiu thng hiu la
chn nhng nu chm chn th SCB kh lng nm quyn chi phi hoc c ting ni
trong doanh nghip . Hnh thc kt hp c th thng qua hp tc chin lc hoc
mua c phn ln nhau. Kch bn m tc gi a ra l lin kt chin lc vi Saigon
Co-opmart - mt trong nhiu knh bn m SCB c th la chn lin kt thc
hin.
9 Quyn li ca SCB

- c treo Logo qung co v t my ATM ti tt c cc siu th Saigon

Co-opmart.

- Saigon Co-opmart m ti khon thanh ton v nhn cc giao dch chuyn

tin v ti khon ti SCB.

- i tc thng xuyn vi Saigon Co-opmart c u tin gii thiu m

ti khon ti SCB.
9 Quyn li ca Saigon Co-opmart

- Saigon Co-opmart c s dng dch v tr lng qua th SCB min ph

cho tt c cn b nhn vin.

- Saigon Co-opmart c s dng dch v thanh ton chuyn tin qua ti

khon vi mc ph r nht.
Li ch trong lin minh ny l SCB s nhanh chng a hnh nh ca mnh
n nhiu ngi v pht trin c cc dch v khc km theo nh: thanh ton, th
ATM, huy ng vn

Trang 80
4.4.4 Gii php pht trin mng li v hot ng bn l
Mc tiu ca gii php ny l ci thin im yu bn trong (W) l mng li
chi nhnh t tn dng c hi (O) ang c ca th trng l tim nng bn l
ca th trng cn rt ln.
Nh trnh by, mt trong nhng im yu ni ti ln nht ca SCB l
mng li cn qu t. Va qua SCB trin khai k kt v thc hin cc hp ng
hp tc ton din vi cc ngn hng quc doanh ln l nh hng ng nhm tn
dng mng li ca cc ngn hng ny. Tuy nhin, xt v lu di nh hng pht
trin ca SCB tr thnh ngn hng bn l th vic m rng mng li l ht sc cp
bch. Ngay trong giai on ny, SCB phi xy dng cho mnh mt mng li
mnh c th thc hin c mc tiu ngn hng bn l n nm 2013.
Nu so vi s vn iu l th mng li hin nay ca SCB vn cn kh thp
so vi tim lc ti chnh ca n. Vi tt c cc d on v tim nng ca th trng
bn l trong nc, SCB phi nhanh chng chim lnh th phn ti nhng ni cha
t chi nhnh. Ngoi ra, i vi tng chi nhnh ti cc tnh ca c nc, SCB c th
s dng chin thut n hoa. Ngha l, nu mt chi nhnh hot ng tt ti a bn
th lp tc phi m thm cc phng giao dch trc thuc dn chim lnh th
trng. Khi hot ng ca cc phng giao dch ny hot ng hiu qu cng c th
nng cp ln thnh chi nhnh.
Mt im cn ch l vi vic m rng mng li chi nhnh th hiu qu
ngn hng trong ngn hn s gim, do phi mt chi ph gnh cho cc chi nhnh
mi ra i hot ng cn b l. Thng thng, nu chi nhnh lm tt th khong
hn mt nm c th c li ly k. Tuy nhin, theo quan im tc gi nu SCB chm
chn trong mt n hai nm na th c hi t ci thin mnh s khng cn khi m
cc ngn hng TMCP nh v c trn th trng v cc ngn hng nc ngoi
thnh lp chi nhnh ti Vit Nam.
c th tng hiu qu ca vic m rng chi nhnh, tc gi ngh cc tiu
ch ch yu chn a bn khi d nh m chi nhnh nh sau (theo th t u tin):
- Tng s d huy ng v cho vay ca cc ngn hng hin c trn a bn.
- GDP tnh theo u ngi ca a bn.

Trang 81
 - Tng s dn ca a bn.
- c im kinh t ca tng a bn c ph hp vi chin lc pht trin ca
SCB hay khng?
Nh vy, thng qua vic m rng mng li, SCB c th pht trin thm cc
sn phm ngn hng bn l. gc ny, tc gi c nhn nh v gii php pht
trin nh sau:
Dn s Vit Nam hin nay trn 80 triu dn v c nh gi l mt th
trng bn l y tim nng. C rt nhiu t chc ti chnh nc ngoi ang dm
ng nhng cha iu kin thc thi. Thc hin chin lc hi nhp theo chiu
ngang, SCB c th lin kt vi chnh cc tp on ny vi nhiu kinh nghim
lin doanh thnh lp t chc tn dng vi m chuyn ngnh cho vay cc d n va,
nh v siu nh ti Vit Nam. M hnh ban u: tp on nc ngoi thnh lp
cng ty chuyn v thm nh, SCB - vi li th v mng li trong nc ch l n
v nhn vn v gii ngn cho khch hng. Tin ti giai on sau s thnh lp chnh
thc t chc ti chnh vi m chuyn cho vay cc i tng ny khi ngn hng Nh
nc Vit Nam cho php. M hnh ny tht ra c thc hin thnh cng ti n
v Nga trc y.

4.4.5 Gii php pht trin ngun nhn lc:

Mc tiu ca gii php l duy tr v pht trin th mnh v nhn s thc
hin chin lc pht trin mng li, thm nhp v pht trin th trng.
4.4.5.1 V tuyn dng:
c th thc thi chin lc v pht trin mng li ti cc tnh trong c
nc, nht thit SCB phi c phi c nh hng r rng v vic tuyn dng nhn
s ti a phng.
Hin nay, SCB ang c c chnh sch tuyn dng rt tt, l ngn hng
lin kt c u vo t cc trng i hc thu ht sinh vin mi ra trng c
im hc tp cao; T chc ti tr c cc sn chi kin thc cho sinh vin
tuyn sinh vin t gii trong cc cuc thi. y l ngun nhn lc c kh nng s
lm vic rt tt ti ngn hng sau thi gian o to. Tuy nhin, im hn ch l vic

Trang 82
lin kt vi cc trng i hc ch thc hin ti Tp.HCM v H Ni m cha m
rng m hnh ny ra cc tnh khc.
Theo kin tc gi SCB cn nhn rng m hnh tuyn dng ny ti cc chi
nhnh v a bn cc tnh khc, ng thi c th b sung chnh sch tuyn dng i
vi cc sinh vin ang thc tp ti ngn hng bng cch tip nhn cc sinh vin c
im hc k cao k hp ng th vic v tr lng trong thi gian thc tp. Sau khi
sinh vin t k thi tt nghip, SCB s k hp ng chnh thc nhn vo lm vic
ti ngn hng. Thit ngh, chi ph tr lng, thng trong thi gian thc tp cn kh
thp so vi v hiu qu so vi vic thng bo tuyn dng trn cc phng tin
thng tin i chng trong iu kin khan him nhn lc ngnh ti chnh hin nay.
4.4.5.2 V cng tc o to:
Cho n thi im hin nay v cn c th nhiu nm na, nhn s mi s l
nhng nhn t thng xuyn i vi SCB. Cho d c tuyn dng di hnh thc
no th nhn s mi cng cn c thi gian c o to thch nghi vi mi
trng kinh doanh ca SCB.
Cng tc o to ti SCB hin nay tng i tt, tt c cc nhn vin u
c o to v t o to thng xuyn thch nghi vi mi trng kinh doanh
ngy mt bin ng. V cng tc o to, theo tc gi SCB c th thc hin thm
cc ni dung sau:
9 Tranh th u t t cc c ng chin lc, cc t chc hp tc kinh t nh
y ban hp tc kinh t Thy S (Seco), Tp on ti chnh ton cu ca Thy
S (GMG) o to li cho nhn s lnh o v cc nhn s nng ct
ca SCB t c mt tm nhn cao hn. Gii php ny nhm gip SCB
c th ng u vi cc ngn hng nc ngoi mt khi cc ngn hng ny
b vo Vit Nam.
9 Cng tc o to phi l mt cng tc thng xuyn ca Hi s v tt c cc
n v kinh doanh trong ton hng, ng thi n phi l mt tiu ch xt
thi ua, khen thng nh k. SCB cn ban hnh nhng chun quy nh v
cng tc o to nh: thi gian, kin thc t c trong nghip v, trong
qun l v gn cng tc o to nhn vin vi trch nhim ca trng tng

Trang 83
 n v. Sau mt thi gian lm vic vi mt bng cp nht nh, nhn vin
phi t c nhng chun kin thc ti thiu nh th no ca SCB thng
qua cc k test nghip v. Theo tc gi, SCB c th thc hin 6 thng mt
ln v cng thng qua la chn cc c nhn vt tri c k hoch
o to tt hn.
4.4.5.3 V qun l nhn s, lng, i ng:
Thc hin xy dng bng m t cng vic v bng tiu chun cng vic cho
tng v tr cng tc trong ngn hng nhn s bit mnh phi lm g, bit c
cng hin, phn u v hc tp t trnh no th c m trch chc v cao hn
(theo thang m t cng vic). ng thi, qua ngn hng c th theo di, nh gi
cng tc ca tng ngi chnh xc, khen thng, b nhim kp thi, trnh dng cht
xm chy qua cc ngn hng khc.
C ch tr lng v ch i ng hp dn thu ht cht xm t cc ni
khc v SCB.
Xy dng phng n tr lng, thng v ph cp theo kt qu kinh doanh
km theo c ch phn quyn mnh m cho cc n v kinh doanh chin lc
(Strategy Business Unit SBU).
4.4.5.4 bt b tr ngun nhn lc:
Quy hoch i ng cn b qun l cao cp v trung cp trong thi gian 2
nm ti. T , c k hoch o to, bi dng iu kin tha k cng tc
iu hnh ngn hng, thc hin chin lc ca SCB n nm 2013.
Tng v tr lnh o trong ngn hng u c vai tr rt quan trng, c bit l
nghip v tn dng. Ngoi nhng mi quan h tt vi mi trng bn ngoi, ngi
lnh o phi l ngi am hiu nghip v trnh nhng trng hp ri ro ng
tic xy ra c th dn n nhng hu qu nghim trng. Do , SCB cn thit phi
xy dng c ch bt cn b lnh o theo nng lc ch khng theo thm nin
cng tc, nh gi nng lc ca lnh o qua cc ch tiu kinh doanh, trnh nhn
thc, nghip v. T , xy dng mi trng tm l chp nhn s ln xung theo
nhim k cc cng v lnh o.

Trang 84
 Thc hin chnh sch chuyn vin: Trong thc tin c mt s nhn s rt
gii v nghip v nhng khng c kh nng qun tr. V vy, Ngn hng thc hin
chnh sch thi chuyn vin v c chnh sch lng cao i vi chuyn vin. Khi thi
chuyn vin, cn b nhn vin phi thc hin mt ti khoa hc.

4.4.6 Gii php pht trin cng ngh

Vi mc tiu t chun trnh ngn hng hin i, tin tin, khng thua
km bt k ngn hng thng mi no ti Vit Nam v khu vc ASEAN n giai
on 2009 2010, SCB cn thc hin cc gii php pht trin h thng cng
ngh v nhn s ng dng cng ngh.
4.4.6.1 H thng cng ngh
Vi chng trnh Smartbank p dng t nm 2003 n nay mang li li
ch cho ngn hng v khch hng thng qua vic qun l v kt ni trc tuyn
(online) ton h thng. Tuy nhin SCB cn xc nh rng, chng trnh ny s l
ro cn cho s pht trin trong giai on k tip.
n nay, SCB c c nhng bc i ban u trong vic chun b h
thng cng ngh mi cho tng lai. D kin thng 12/2007 s k hp ng chnh
thc vi nh cung cp s dng cng ngh Teminos - Thy S, y l n v cung
cp cng ngh ngn hng hng u trn th gii. Ngoi ra, phn cng cng ngh s
s dng ca IBM. Tuy nhin, trong qu trnh thc hin SCB cn lu : Th nht,
chng trnh cng ngh phi ph hp vi nh hng xy dng c s h tng cng
ngh thng tin ca quc gia. Th hai, phi tnh c qui chi nhnh, im giao dch
v xc lp c cc yu cu qun tr iu hnh theo thng l mi. Th ba, cn xy
dng ngay trm my tnh x l d phng ti tnh ln cn thnh ph trnh cc
trng hp khng hong, ng t
4.4.6.2 Nhn s cng ngh thng tin (IT):
Kh nng hot ng hin hu ca h thng cng ngh v vic a ra cc sn
phm mi ph thuc nhiu vo i ng nhn vin IT. Do ngn hng cn tuyn
chn v i ng hp l vi cn b chuyn mn trong lnh vc IT. thc hin tt
cng tc nhn s IT, xut nn chuyn phng in ton thnh Trung tm Cng
ngh Thng tin, ng u l gim c cng ngh thng tin nhm tng cng sc

Trang 85
mnh v s nng ng ca i ng nhn s IT. ng thi, cc cng tc do cc
phng ban yu cu trung tm ny thc hin cn th hin r thnh hp ng ni b
xc nh trch nhim, tin thc hin tng b phn, tuyt i xo i quan im
nh nhau, phi hp dn n s thiu trch nhim v tranh ci.
Vic o to cho i ng cng ngh thng tin cn c u t ng mc.
thu ht lc lng nhn vin cng ngh thng tin gii, SCB p dng chnh sch
lng cho i ng nhn vin cng ngh thng tin theo cung cu th trng, trnh
tnh trng tr lng bnh qun hin nay nh lng ca nhn vin thuc b phn tc
nghip khc.

4.4.7 Gii php Marketing

Chnh sch pht trin sn phm, pht trin th trng c khi qut ti bng
sau y:
Bng 4.6: Cc chnh sch sn phm - th trng:
SN PHM
C MI
Chin lc nng cao Pht trin sn phm mi Chin lc kinh
T hiu qu ca sn phm trn th trng c. Cung doanh theo chiu
H c trn th trng c; cp cho khch hng nhng su trn th
C cng c khch hng sn phm dch v mi. trng truyn

truyn thng. Duy tr th trng tryn thng bao gm

thng bng nhng sn sn phm c v
T
phm mi cht lng hn. mi.
R
a nhng sn phm a nhng sn phm dch Pht trin th

M c vo th trng mi. v mi vo th trng mi. trng mi vi

M rng th phn vi cc sn phm c
N
I cc sn phm c. v sn phm mi
G
Duy tr sn phm c v Ci cch ton b sn
m rng th trng vi phm trn th trng c,
cc sn phm ang c. pht trin th trng mi
vi sn phm mi

Trang 86
 Phi nhn nhn rng c mt vi sn phm ca SCB c th trng nh gi
cao nhng cn mt s sn phm cha bng i th cnh tranh v tnh a dng cha
c. Thng qua mng li hin ti cho thy SCB cn b trng nhiu khu vc cha
c khai thc. V vy, cc chnh sch pht trin th trng, sn phm cn phi
c thc hin cng lc.
Cc chnh sch marketing xoay quanh: Th trng, sn phm, knh phn
phi v gi.
4.4.7.1 V th trng:
T im mnh hin nay l sn phm dnh cho ngi trn 50 tui nh l
thng hiu ring cho SCB kt hp vi vn ho Vit Nam c tnh truyn thng gia
nh. Kho st th trng cho thy ngun tin ngi ln tui c c t tit kim,
tch lu, con chu cho tng. Do , SCB trin khai ngay cc chng trnh dnh cho
ngi thn ca khch hng trn 50 tui ang quan h ti SCB. Nu thc hin tt
cng tc chm sc i tng khch hng ny, coi nh SCB c th chim hu ht th
trng hin ti v s l ngn hng cng ng.
Pht huy th mnh ca sn phm nu trn, SCB cn tranh th a ra cc sn
phm ngn hng dnh cho ph n hin i khng nh vi th trng thng hiu
SCB l mt thng hiu mang tnh nhn vn.
Phn khc th trng theo sn phm cho thy dch v ti chnh ngy cng
pht trin v a dng hn, SCB cn phi pht trin a dng ho sn phm phc
v trn gi cho khch hng ang quan h.
Phn khc th trng theo a l, SCB cn khn trng pht trin mng li
theo l trnh nu phn trn a sn phm hin c vo khai thc v cung cp
thm cc sn phm mi.
V th trng i ngoi: Chnh sch chung l pht trin dch v ti tr xut
khu. Do nghip v thanh ton quc t SCB va c php thc hin t thng
04/2006 nn thng hiu SCB trn th trng quc t cha c bit nhiu. V vy,
SCB phi thc hin bc m pht trin dch v ti tr nhp khu dn to
thng hiu cho mnh trn th trng quc t. y l c s pht trin dch v
ngn hng v xut khu.

Trang 87
4.4.7.2 V sn phm:
a dng ho cc sn phm c 3 nhm: nghip v ti sn n, nghip v ti
sn c v dch v ngn hng.
a nhiu hnh thc huy ng vn ph hp vi tnh cht thu nhp c nhn,
h gia nh, doanh nghip. p dng c ch li sut thc dng (li sut danh ngha
> t l lm pht), sn phm qun l ti sn ti chnh (Assets management) cho khch
hng,.
Pht trin sn phm dch v dnh cho ngi trn 50 tui, ngi thn ca
khch hng s dng dch v ti Ngn hng.
a dng ho danh mc u t vn vo nhiu lnh vc khc nhau ca nn
kinh t theo nguyn tc phn tn ri ro. p dng h thng chm im tn dng dnh
cho c nhn v h thng phn loi tn dng dnh cho khch hng doanh nghip
nhm rt ngn thi gian phc v khch hng v nh lng ha ri ro tn dng.
Nghin cu p dng h thng xp hng tn dng ni b nhm qun l ri ro danh
mc u t mt cch c hiu qu.
Pht trin cc loi hnh cho vay hin nay cha c coi l th mnh ca
SCB: cho vay tiu dng, cho vay mua nh, cho vay du hc, mua xe t.
Xu hng thng mi hin nay chuyn t quyn lc ngi bn sang quyn
lc ngi mua v xu hng hot ng thng mi ton cu hin nay tp trung ch
yu t cc tp on ln nn vic ti tr thng mi khng ch dng li hnh thc
thanh ton chc chn cho bn mua nh phng thc thanh ton L/C. Theo thng k
c khong 70% lung tin thanh ton ton cu di hnh thc ghi s, 15% lung
tin thc hin di hnh thc L/C (Nm 1950: 50% lung tin thc hin di hnh
thc L/C). Do SCB cn trin khai ngay cc dch v thanh ton: tr trc, ghi s,
nh thu.
Cc hnh thc ti tr sau nhp khu - cho vay tn chp; ti tr trc xut
khu, mua, chit khu b chng t xut khu cn c xc tin ngay pht trin
dch v xut khu theo xu hng mi

Trang 88
 Vic chit khu cc khon n thng mi trung di hn ti a ho cn i
k ton ca doanh nghip; bao thanh ton- ti tr cc khon phi thu; ti tr hng
tn kho cn c trin khai ngay.
y mnh vic nghin cu, thc thi cc sn phm dch v ngn hng cung
ng ra th trng nhm ti a ha tin ch v chng loi sn phm dch v phc v
khch hng nh cc nghip v kinh doanh ngoi t v vng: bn cho, trao ngay
(Spot), k hn (Forward), quyn chn (Option), kinh doanh vng v ngoi trn ti
khon
Trin khai cc dch v bo lnh: bo lnh mua bn nh, bo lnh thc hin
hp ng, bo lnh thu
4.4.7.3 V knh phn phi:
Pht trin mng li cc im giao dch theo hng a dng, vi nhiu quy
m v mc dch v khc nhau, bao gm Hi s, S giao dch, Chi nhnh, phng
giao dch, ph hp vi cc phn khc th trng khc nhau.
Tip tc tng cng hp tc ton din vi cc Ngn hng ln khai thc
im mnh v mng li phn phi.
Nhanh chng m rng quan h i l vi cc ngn hng quc t to
thng hiu trn th trng quc t.
4.4.7.4 V gi c v xc tin bn hng:
Xy dng chng trnh nh gi (Pricing) cc loi sn phm, dch v ca
ngn hng phc v cho cng tc qun tr. Theo , Ngn hng cn tnh ton c
gi vn ca tng loi sn phm dch v, t xc nh gi bn m bo nguyn tc
cnh tranh v c li .
Chin lc gi c xc nh mc tng ng hoc r hn cc i th cnh
tranh trc tip l ACB, Sacombank, Eximbank, trn c s nng sut lao ng cao
hn.
Cc chng trnh xc tin bn hng cn xc tin thng xuyn di hai hnh
thc: qung co (Advertisement) v quan h cng chng ( PR- public relation).
Ngn hng cn xy dng chin lc qung co v chin lc PR cho tng nm
nhm vo mc tiu qung b cho thng hiu SCB trn thng trng.

Trang 89
 a phng thc Outsourcing khai thc ngun lc bn ngoi vo chin
lc qung co v PR. Theo ngn hng k hp ng vi cng ty qung co v
PR chuyn nghip t vn, trin khai v nh gi hiu qu ca cc chng trnh
xc tin bn hng mt cch bi bn, thay v lm theo kiu t lm nh trc nay.

4.4.8 Gii php nghin cu v pht trin:

Ngoi m hnh ca b phn nghin cu pht trin nh hin nay, SCB cn
thit phi c mt b phn c lp chuyn nghin cu thng tin trn th trng v
cc sn phm ca i th cnh tranh. M hnh hot ng ca b phn ny c th
trc thuc phng Dch v khch hng v Pht trin sn phm vi chc nng ch yu
sau:

- Cung cp thng tin cho cc b phn pht trin sn phm hng dc pht
trin v trin khai thnh sn phm p dng vo thc t.

- Ly thng tin v sn phm hin c ca i th khi c yu cu ca cc b

phn pht trin sn phm hng dc.

4.4.9 Thnh lp cc n v trc thuc:

Trong giai on thc hin chin lc n 2013, Ngn hng phi thnh lp
cc n v trc thuc sau to thun li, th lin hon trong hot ng, ng thi
c th ci thin danh mc ti sn c:
- Trin khai thnh lp trung tm o to o to nhn s cho ngn hng.
- Thnh lp cng ty chng khon kinh doanh v to tin cho vic nim
yt chng khon ngn hng trn th trng chnh thc khi iu kin thun li.
- Thnh lp cng ty th chuyn mn ho trong cung cp dch v th cho
khch hng.
- Thnh lp cng ty cho thu ti chnh u t cc ti sn cho ngn hng
thu li.
- Thnh lp cng ty qun l n v khai thc ti sn khai thc cc ti sn
nhn cn tr n, qun l hng ho cm c nhm m bo hn cho cng tc tn
dng.

Trang 90
4.4.10 Gii php tng cng cng tc kim tra
y l gii php cui cng nhng cng rt quan trng nhm m bo hot
ng ca tt c cc khu trong t chc theo ng chun mc v nh hng ca
ngn hng.
SCB cn quan tm nng cao trnh nng lc tc nghip ca mi hot ng
kim tra, Gim st, kim ton ni b SCB. Vic gn cc kim sot ba cp trong
tng khu nghip v kinh doanh theo chun mc ngn hng thng mi hin i l
yu cu phi thc thi trit , nht qun trong h thng qun tr kinh doanh SCB:
Kim tra trc (front office);
Kim tra trong hot ng (middle office);
Kim tra sau (back office);
ng thi vi vic kim tra, kim sot trong qun tr iu hnh, SCB cn
ch trng nng cao vai tr Gim st ca c ng v HQT i vi mi hot ng
kinh doanh ca SCB; vic ny i hi vai tr ch ng, i su v nng lc phn
tch, nh gi ca Ban Kim sot HQT v Khi qun l ri ro ca Ban iu hnh
phi c y mnh hn na.

4.5 CC KIN NGH

4.5.1 Kin ngh vi Chnh ph, Ngn hng Nh nc Vit Nam

Chnh ph cn thnh lp c quan nh gi mc tn nhim (Credit Rating
Agency) cng sm cng tt. C quan ny s nghin cu v c cc nh gi c lp
v s lnh mnh ti chnh ca cc doanh nghip v ngn hng, cng khai cc thng
tin nhm gip cc giao dch thng mi v ti chnh tr nn lnh mnh hn.
Chnh ph cn tng cng hiu lc ca b my thi hnh n nhm gip cc
ngn hng nhanh chng thu hi cc khon n xu nhm nhanh chng x l cc
khon n xu.
Ngn hng Nh nc Vit Nam cn a ra cc rng buc kht khe hn v
vn php nh, cng ngh nhm trnh tnh trng qu nhiu ngn hng TMCP vi
qui m nh b v cng ngh lc hu nh hin nay. ng thi ny s gip tng
cng kh nng cnh tranh ca cc ngn hng TMCP Vit Nam trong tin trnh hi
nhp.

Trang 91
 Ngn hng Nh nc Vit Nam cn a ra cc quy nh v vic sp nhp,
mua li cc ngn hng khng nng lc ti chnh n nm 2010 cc ngn hng
thng mi trong nc c nh hng pht trin r rng.
Hin nay c nhiu h thng mng thanh ton th: Lin minh Vietcombank,
th Ngn hng ng , th BIDV. cnh tranh v khng kt ni vi nhau, iu
ny cha thun li nhiu cho cng tc hn ch thanh ton tin mt trong ton quc.
vic thanh ton qua h thng my ATM c hiu qu, tit kim chi ph cho nn
kinh t v tng t l thanh ton khng dng tin mt th Ngn hng Nh nc phi
l c quan ng ra lm u mi thc hin vic thng nht cc h thng thanh ton
ny.

4.5.2 Kin ngh vi Hip hi Ngn hng Vit Nam v Cng ty Bo him tin
gi Vit Nam.
Hip hi Ngn hng Vit Nam (VBA) cn pht huy hn na vai tr lin kt
cc ngn hng trong nc nhm tng cng kh nng cnh tranh so vi cc i th
nc ngoi. Cc chnh sch li sut, t gi, u t cng ngh hin i, sn phm
mi ph thuc vo chin lc ring tng ngn hng nn c nm trong khun
kh ca cc tha thun chung ca VBA, trnh nhng cuc chin cnh tranh gi
khng cn thit nh cuc chin li sut din ra trong cc nm gn y.
Cng ty Bo him tin gi Vit Nam cn phi thc hin chnh sch ph bo
him khc nhau da trn nh gi thc trng ti chnh ca tng ngn hng: ngn
hng c ti chnh tt p dng mc ph thp, ngn hng c thc trng ti chnh cha
tt s p dng mc ph cao hn cc ngn hng hng ti hot ng chun mc
hn.

4.5.3 Kin ngh vi Ngn hng TMCP Si Gn

ti ny a ra cc gii php thc hin cc chin lc kinh doanh
cp cng ty. c th p dng cho cc n v kinh doanh chin lc (SBU) th
chin lc ny cn phi c th ha xung tng n v c th theo c im ca tng
a bn hot ng. Tc gi kin ngh SCB cn sm trin khai n ngi ng u
cc b phn chc nng c th ho cc chin lc ny trong nm 2007.

Trang 92
 Trong trin khai chin lc, chng ta nn lu rng, mong i ca c ng
hin nay khng ch dng li mc c tc c chia hng nm m i hi to ra gi
tr cho Ngn hng (gi tr c phiu). V vy, trong trin khai chin lc, chng ta
phi kin nh vi mc tiu a ra, v dnh mt khon chi ph phc v cho cng
tc qun tr chin lc, ng xa ri lc hng, chch mc tiu.
nh gi vic thc hin chin lc, Hi ng Qun tr cn thnh lp y
Ban qun l chin lc kim tra, theo di v nh gi tnh hnh thc hin chin
lc. Kim tra cc mc tiu t ra v xem xt mc hon thnh cc mc tiu
hng nm, t a ra cc gii php thch hp trong qun tr chin lc.
Cn xy dng bn cng b s mng ca SCB trong tng thi k hot ng
nh hng cc chin lc trong di hn v nh hng hnh ng n tng cn
b nhn vin.
Xy dng tm nhn n nm 2018: chin lc kinh doanh n nm 2013
cha phi l ct mc cui cng ca Ngn hng, SCB cn phi xy dng cho mnh
mt tm nhn n nm 2018 hoc xa hn na. Tc gi cho rng n nm 2020, SCB
s tr thnh mt ngn hng ln ti Vit Nam v khu vc, c nim yt trn th
trng chng khon. SCB c nng lc ct li v to s khc bit vi cc i th
cnh tranh thng qua s chuyn nghip ca i ng nhn vin v cc sn phm c
hm lng cng ngh cao. ph hp cho vin cnh ny, ngn sch cho u t
tuyn dng, o to nhn s v cp nht ha cc cng ngh mi nht nn c xc
nh mt t l cao nht trong tng ngn sch u t hng nm ca SCB.

Kt lun chng IV:

Theo cc phn tch trong ngnh, nm 2008 s l mt nm pht trin nhanh

ca ngnh ngn hng Vit Nam. Trong , cc ngn hng nc ngoi s ln lt
b vo Vit Nam theo l trnh WTO. Nn kinh t Vit Nam ni chung v ngnh
ngn hng ni ring s chng kin nhng s thay i v cht trong mi trng cnh
tranh: l s chuyn dch t cnh tranh ni a sang cnh tranh mang tnh quc t.
Mc d mi trng c nhn nh l s pht trin tt song mc cnh tranh cng
rt khc lit. iu ny khng cho php cc ngn hng thng mi trong nc nh
mt s tp trung v ch quan trong nhng bc i ca mnh.

Trang 93
 Trong chng IV, tc gi phn tch cc ma trn SWOT, SPACE, ma trn
chin lc chnh v cui cng s dng ma trn QSPM la chn chin lc ph
hp. T , tc gi xut cc gii php c th thc hin thc thi chin lc
c la chn.
Cc gii php v chnh sch a ra cn phi thc hin ng b ngay t thi
im ny SCB c th xc lp cho mnh mt v th nht nh trn th trng tin
t trong tng lai.

Trang 94
 KT LUN

Trong cc nm va qua, ngnh ti chnh ngn hng Vit Nam c s pht

trin nhy vt. Hot ng t lnh vc ny mang li cho cc ngn hng nhng
khon li nhun ln trong c SCB. Chnh cc thnh cng ny em n cho
SCB t tng ch quan trong kinh doanh m kt qu nhn tin l mc hon
thnh k hoch trong cc thng ca nm 2007 thp so vi d kin.
Theo nhn nh ca tc gi, giai on hin nay cng ch c th l bc u
trong hng lot cc s kin lin quan n ngnh ti chnh ngn hng s tip din
trong nhiu nm, thm ch hng chc nm tip theo y bin ng. c th tn ti
v pht trin trong tng lai, SCB cn tnh to xc nh v th ca mnh trn th
trng, nh ra cc chin lc trong tng thi k v trit thc hin cc gii php
kinh doanh. c bit, ngn hng cng cn phi xy dng cho mnh mt s mnh
lm kim ch nam nh hng cho mi hot ng.
Trong khun kh ca ti, tc gi ch a ra cc chin lc v gii php
thc hin chin lc la chn giai on 2008 - 2013. thc hin c chin
lc nh trn, SCB tt yu s tri qua cc thi k ging co, xung t v li ch gia
cc b phn ni b. Song, vi tm huyt v nng lc ca Ban iu Hnh, tc gi tin
tng rng SCB hon ton c th thc hin c nhng cuc cch mng trong
tng lai a con tu SCB n vi cc mc tiu ng hn.
Do kh nng ca tc gi v thi gian cn hn ch, lun vn chc chn khng
trnh khi nhng thiu st nht nh. Tc gi xin chn thnh tip thu cc kin
ng gp ca Qu Thy C hon thnh lun vn.
Xin chn thnh cm n!

Trang 95
 TI LIU THAM KHO

1. Chin lc v chnh sch kinh doanh Nh xut bn Thng k, Ch bin: PGS.TS.

Nguyn Th Lin Dip.

2. Qun tr doanh nghip va v nh - Nh xut bn Thng k, Ch bin: TS. H Tin

Dng.

3. Ti liu mn hc Qun tr Marketing, Ch bin: GS.TS. H c Hng 2004.

4. Ti liu mn hc Phng php nghin cu trong kinh doanh v qun tr, TS.
Nguyn Hng Phong.

5. Khi lun v qun tr chin lc Nh xut bn Thng k, Fred R.David 1995.

6. Th trng, chin lc, c cu Nh xut bn Tng hp Tp.HCM, tc gi Tn Tht

Nguyn Thim 2004.

7. Qun tr Makerting Nh xut bn Thng k, Philip Kotler 2003.

8. Cc s liu tng hp hng thng ca NHNN chi nhnh Tp.HCM.

9. Cc s liu bo co kim ton ca NH TMCP Si Gn (SCB)

10. Cc bo co thng nin ca Ngn hng TMCP Si Gn.

11. Cc bo co phn tch cnh tranh hng thng ca Ngn hng TMCP Si Gn

12. Cc bo co thng nin ca Ngn hng TMCP Chu (ACB)

13. Cc bo co thng nin ca Ngn hng TMCP Si Gn Thng Tn (STB)

14. Cc bi bo trong tp ch Pht trin kinh t, tp ch Nghin cu kinh t, tp ch Thi

bo kinh t Vit Nam trong nm 2007

15. Mt s thng tin t trang web ca cc thng k.

Trang 96
 Ph lc 2: PHIU THAM KHO KIN

Chng ti, nhm nghin cu thuc ngn hng TMCP Si Gn

(SCB) ang thc hin cng tc nghin cu v tnh hnh th trng
ti chnh ngn hng. Xin Qu v vui lng cho bit kin ca mnh
v mt s vn sau:
1. Anh/ch cho bit loi hnh doanh nghip ni m anh/ch ang
cng tc
- Doanh nghip nh nc
- Doanh nghip ngoi quc doanh
- Doanh nghip c vn u t nc ngoi
- T nhn/Doanh nghip t nhn
2. Doanh nghip ni anh/ch cng tc c giao dch thng xuyn
vi ngn hng hay khng?
- Khng thng xuyn
- Thng xuyn
- Rt thng xuyn
3. Mc quan tm ca anh/ch i vi th trng ti chnh Vit
Nam
- t
- Trung bnh
- Trn trung bnh

Trang 97
 - Rt quan tm
4. Anh/ch thng c cc loi bo/tp ch no sau y?
- Tin tc hng ngy (Tui tr, Thanh nin)
- Tp ch chuyn ngnh ti chnh
- Cc loi bo/tp ch khc: ......................................
5. Anh/ch c tham gia u t trn th trng chng khon hay
khng?
- C - Khng
6. Nu cu s 5 l C, anh/ch tng u t vo c phiu
ngnh ngn hng hay cha?
- C - Cha
7. Nhng yu t quan trng khch hng t quan h giao dch
vi ngn hng? (nh s theo th t u tin, 1 l u tin nht)
im s
- V tr giao dch thun tin
- Chnh sch li sut hp dn
- Uy tn thng hiu
- Th tc n gin
- T vn tt
- Tin ch mi lc mi ni
- Dch v a dng
- Khc

Trang 98
8. Theo anh/ch, cc yu t sau y nh hng nh th no n
thnh cng trong hot ng kinh doanh ca mt ngn hng ti
Vit Nam. (Cho im t 1 5 theo mc quan trng t thp
n cao, k c tch cc ln tiu cc)
im s
- Mi trng chnh tr - x hi
- Tc pht trin ca nn kinh t v ngnh ti chnh
- Mc lm pht
- nh hng ca th trng chng khon
- S bin ng li sut trn th trng tin t
- Thi quen s dng cc dch v ngn hng ca ngi dn

- Chin lc m rng mng li ca cc ngn hng
- S bnh ng trong quan h nam n
- Tui th trung bnh ca ngi dn c ci thin
- Tim nng ca th trng bn l trong nc
9. Ngoi cc yu t trn, theo anh/ch cn c cc yu t no nh
hng n thnh cng trong hot ng kinh doanh ca mt
ngn hng ti Vit Nam (Lit k v cho im t 1 5 theo
nh gi ca anh/ch)
................................................................................................................
................................................................................................................
................................................................................................................

Trang 99
10. Theo anh/ch, mc cnh tranh ca cc ngn hng TMCP ti
Vit Nam trong giai on sp ti s nh th no?
- t
- Trung bnh
- Trn trung bnh
- Cnh tranh khc lit
11. Theo nh gi ca anh/ch, cc yu t sau y nh hng nh
th no n kh nng cnh tranh ca cc NH TMCP vi nhau.
(Cho im t 1 5 theo mc nh hng n kh nng cnh
tranh t thp n cao)
im s
- Vn t c ca ngn hng
- Thng hiu ngn hng
- Mng li hot ng
- S linh hot ca t chc
- Cht lng d n tn dng
- Kh nng huy ng
- Dch v a dng
- Cht lng v quy m tng ti sn c
- Mc quan tm n qun tr chin lc ca ngn hng

- Pht trin cc dch v lin quan ngoi hi

Trang 100
12. Ngoi cc yu t trn, theo anh/ch cn c cc yu t no nh
hng n kh nng cnh tranh ca cc NH TMCP vi nhau
(Lit k v cho im t 1 5 theo nh gi ca anh/ch tng
ng vi mc nh hng n kh nng cnh tranh t thp
n cao))
................................................................................................................
................................................................................................................
................................................................................................................

Nu anh/ch tng c giao dch ti SCB, xin vui lng cho bit
kin ca anh/ch v cc vn sau y:
13. nh gi ca anh/ch v thng hiu ca SCB
- Rt yu
- Yu
- Trung bnh
- Mnh
- Rt mnh
14. nh gi ca anh/ch v mng li hot ng ca SCB
- Rt t
- t
- Trung bnh
- Nhiu
- Rt nhiu

Trang 101
15. nh gi ca anh/ch v cc chng trnh qung co, khuyn
mi ca SCB
- Khng hp dn
- Trung bnh
- Hp dn
- Rt hp dn
16. Anh/ch c hi lng v cc ng dng cng ngh tin hc ca
SCB vo sn phm phc v khch hng?
- Rt khng hi lng
- Khng hi lng
- Bnh thng
- Hi lng
- Rt hi lng
17. nh gi ca anh/ch v thi phc v ca nhn vin SCB
- Rt yu
- Yu
- Trung bnh
- Tt
- Rt tt
18. nh gi ca anh/ch v thi gian gii quyt h s vay
- Rt chm
- Chm
- Trung bnh

Trang 102
 - Nhanh
- Rt nhanh
19. nh gi ca anh/ch v cc dch v gia tng ca SCB
- Rt yu
- Yu
- Trung bnh
- Tt
- Rt tt
20. nh gi ca anh/ch v trnh nghip v ca nhn vin
SCB
- Rt yu
- Yu
- Trung bnh
- Tt
- Rt tt
21. Theo anh/ch, SCB cn ci thin cc yu t no phc v
khch hng tt hn
................................................................................................................
................................................................................................................
................................................................................................................

Xin chn thnh cm n anh/ch tham gia kin!

Trang 103
 Ph lc 1
I HI NG C NG

Ban kim sot

HI NG QUN TR

Ban T vn B.Th K HQT

TNG GIM C
B.Th K BH

P.TG P.TG K ton trng P.TG Khi cc P.TG P.TG Phng Phng S Giao Dch,
Khi doanh Khi bn l khi k ton ti nghip v h tr Khi qun tr ri Khi vn T chc Kim sot CN, Cty trc
nghip chnh ro hnh nhn s ni b thuc

Phng Phng k Phng hnh Phng Phng kinh doanh ngoi Phng giao dc
KDDN ton ti chnh qun tr qun l ri hi v ngun vn
nh chnh tng ro tn dng
Phng TD
hp
tiu dng
Phng KD
DN va v Trung tm thanh ton
ln
Phng php ch Phng
qun l ri
Phng KD ro th
Phng trng Phng qun l th
Bn s, u Phng tit kim
t trc cng ngh
& Huy ng vn
tip, KD thng tin
chng Phng
khon Phng Ngn qu
Phng pht trin qun l ri
mng li ro vn
hnh Phng nghip v
Phng Dch v khch hng & Pht trin sn phm ngn hng quc t Trang 1