manual identidad corporativa y libro de estilo

1
2

ndice

1. presentacin 3 3. Das de la semana, meses y estaciones del ao

4. Fechas
2. manual de identidad corporativa 4-96 5. Horas
2.1. desarrollo del logotipo 5-31 6. Cifras
7. Abreviaturas y siglas
1. logotipo confederal 5. Palabras en otros idiomas
2. logotipo ceuta
3. logotipo melilla 3.3. protocolos de comunicacin 102-104
4. colores corporativos
1. Tipografa, fuentes
5. tipografa
2. Cartas
2.2. desarrollo de la papelera 32-80 3. Correo electrnico
1. confederal 4. Citas bibliogrficas
2. ceuta
3. melilla 3.4. normas generales de redaccin 105-108
1. Signos ortogrficos, puntuacin, tildes y modos
2.3.comunicacin 81-96 2. Normas gramaticales
1. presentaciones 3. Errores frecuentes
2. documentos de informacin
4. Expresiones y estilo
3. libro de estilo 97-116 3.5. uso no sexista del lenguaje 109
3.1. denominaciones especficas 98-99
3.6. atencin al pblico y comunicacin telefnica 110-111
1. denominaciones de la Fundacin
2. denominaciones de la Red FOREM 1. Atencin al pblico
2. Comunicacin telefnica
3.2. denominaciones generales 100-101
3.7. cursos, publicaciones y otras actividades 112-116
1. Tratamientos y protocolo
2. Organismos oficiales 4. bibliografa 117
2
3

1. presentacin

La identidad corporativa se define como un conjunto de atributos y valores que toda

entidad u organizacin posee: su personalidad, su razn de ser, su espritu o alma.

La imagen visual es uno de los medios ms utilizados para transmitir esta identidad,

mostrndola al pblico. La imagen que refleje la har distinguirse de las dems.

Para mantener esta imagen, se deben homogeneizar y reglamentar las expresiones

y las presentaciones en las que se utiliza la imagen de la Fundacin.

Este manual, de identidad corporativa y libro de estilo, es una herramienta con

directrices para la presentacin de los mensajes institucionales, como medio que

garantice el respeto y la promocin de la identidad de la Fundacin, en cada una

de sus actividades.

3
4

2. manual de identidad corporativa

2.1. desarrollo del logotipo

1. logotipo confederal 3. logotipo PHOLOOD

uso excepcional uso excepcional
negativo negativo
nombre completo nombre completo
nombre completo negativo nombre completo negativo
b/n b/n
b/n negativo b/n negativo
tamao mnimo tamao mnimo
2. logotipo ceuta 4. colores corporativos
uso excepcional
5. tipografa
negativo
nombre completo
nombre completo negativo
b/n
b/n negativo
tamao mnimo

4
5

2.1. desarrollo del logotipo

La identidad grfica de FOREM se cie a los parmetros establecidos por la

imagen grfica de CCOO, es decir, color rojo, formato cuadrado y letras y/o imagen
calados en blanco. Se toman como parmetros plsticos una red y la palabra
FOREM.

La imagen de la red pone el nfasis en la Red de fundaciones FOREM, una red

de conocimiento, de aprendizaje, de formacin y de colaboracin recproca. El
trazo manual con el que se dibuja la red pretende incidir en la importancia del
factor humano: las personas trabajadoras, el alumnado por el trabajo y el
aprendizaje que desarrollan. Respecto a la palabra FOREM se integra la marca
en el logotipo de forma indisoluble. Se posibilita asimismo el desarrollo de la
imagen para las distintas fundaciones que componen la Red FOREM.

5
6

1. logotipo confederal

6
7

logotipo confederal uso excepcional

7
8

logotipo confederal negativo

8
9

logotipo confederal nombre completo

9
10

logotipo confederal nombre completo negativo

10
11

logotipo confederal b/n

11
12

logotipo confederal b/n negativo

12
13

logotipo confederal tamao mnimo

150 mm
F O R E M

13
14

2. logotipo ceuta

14
15

logotipo ceuta uso excepcional

15
16

logotipo ceuta negativo

16
17

logotipo ceuta nombre completo

17
18

logotipo ceuta nombre completo negativo

18
19

logotipo ceuta b/n

19
20

logotipo ceuta b/n negativo

20
21

logotipo ceuta tamao mnimo

150 mm

21
22

3. logotipo melilla

22
23

logotipo melilla uso excepcional

23
24

logotipo melilla negativo

24
25

logotipo melilla nombre completo

25
26

logotipo melilla nombre completo negativo

26
27

logotipo melilla b/n

27
28

logotipo melilla b/n negativo

28
29

logotipo melilla tamao mnimo

150 mm

29
30

4. colores corporativos

PANTONE PROCESS BLACK

CUATRICOMA: negro 100%
RGB: rojo 0% + verde 0% + azul 0%
HEX:# 000000
RAL: 9011

PANTONE 485
CUATRICOMA: magenta 100% + amarillo 100%
RGB: rojo 83% + verde 18% + azul 7%
HEX: #D42E12
RAL: 3020

30
31

5. tipografa

corporativa complementaria

ARIAL BLACK

ABCDEFGHIJKLMNOPQRSTUV
WXYZ
abcdefghijklmnopqrstuvwxyz
1234567890!'D3$%&/()=?:;,.*+
ARIAL

ABCDEFGHIJKLMNOPQRSTUVWXYZ
abcdefghijklmnopqrstuvwxyz
1234567890!'D3$%&/()=?:;,.*+

31
32

2.2 desarrollo de la papelera 2. ceuta

tarjeta de visita
A4 vertical
A4 horizontal
sobre A5 162 x 229
sobre 225 x 115
1. confederal
sobre A4 324 x 229
tarjeta de visita sobre A3 360 x 260
A4 vertical sobre fuelle 360 x 260
A4 horizontal carpeta A4 (A3 plegada al centro)
factura 1 cuaderno A4
factura 2 sello 70 x 30
notas de cargo, abono cinta de embalaje 70 x 47
nota de gastos varios firma de correo electrnico
nota de gastos de viajes y reuniones
sobre A5 162 x 229 3. mellilla
sobre 225 x 115 tarjeta de visita
sobre A4 324 x 229 A4 vertical
sobre A3 360 x 260 A4 horizontal
sobre fuelle 360 x 260 sobre A5 162 x 229
sobre formacin a distancia 324 x 229 sobre 225 x 115
carpeta A4 (A3 plegada al centro) sobre A4 324 x 229
carpeta A4 uso excepcional sobre A3 360 x 260
cuaderno A4 sobre fuelle 360 x 260
sello 70 x 30 carpeta A4 (A3 plegada al centro)
cinta de embalaje 70 x 47 cuaderno A4
firma de correo electrnico sello 70 x 30
fondo de pantalla cinta de embalaje 70 x 47
salvapantalla firma de correo electrnico

32
33

1. confederal tarjeta de visita

anverso reverso
33
34

confederal A4 vertical

primera pgina segunda pgina

34
 35

Inscrita en el Registro de Fundaciones del Ministerio de Educacin y Ciencia. N de Registro 171 G-79447439 www.forem.es
FUNDACIN FORMACIN Y EMPLEO MIGUEL ESCALERA Las Mercedes, 19 28020 Madrid T. 0034 915 725 400 F. 0034 913 069 193
confederal

primera pgina
segunda pgina

35
A4 horizontal
36

confederal factura 1

36
37

confederal factura 2

37
38

confederal notas de cargo abono

38
39

confederal nota de gastos varios

39
40

confederal nota de gastos de viajes y reuniones

40
41

confederal sobre A5 162x229

41
42

confederal sobre 225x115

42
43

confederal sobre A4 324x229

43
44

confederal sobre A3 360x260

44
45

confederal sobre fuelle 360x260

45
46

confederal sobre formacin a distancia 324x229

46
47

confederal carpeta A4 (A3 plegada al centro)

47
48

confederal carpeta A4 uso excepcional (A3 plegada al centro)

48
49

confederal cuaderno A4

anverso reverso interior

49
50

confederal sello 70 x 30

50
51

confederal cinta de embalaje 70x47

51
52

confederal firma correo electrnico

52
53

confederal fondo de pantalla

53
54

confederal salvapantalla

54
55

2. ceuta tarjeta de visita

anverso reverso
55
56

ceuta A4 vertical

primera pgina segunda pgina

56
57

ceuta A4 horizontal

primera pgina segunda pgina

57
58

ceuta sobre A5 162x229

58
59

ceuta sobre 225x115

59
60

ceuta sobre A4 324x229

60
61

ceuta sobre A3 360x260

61
62

ceuta sobre fuelle A3 360x260

62
63

ceuta carpeta A4 (A3 plegada al centro)

63
64

ceuta cuaderno A4

anverso reverso interior

64
65

ceuta sello 70 x 30

65
66

ceuta cinta de embalaje 70x47

66
67

ceuta firma correo electrnico

67
68

3. melilla tarjeta de visita

anverso reverso
68
69

melilla A4 vertical

primera pgina segunda pgina

69
70

melilla A4 horizontal

primera pgina segunda pgina

70
71

melilla sobre A5 162x229

71
72

melilla sobre 225x115

72
73

melilla sobre A4 324x229

73
74

melilla sobre A3 360x260

74
75

melilla sobre fuelle A3 360x260

75
76

melilla carpeta A4 (A3 plegada al centro)

76
77

melilla cuaderno A4

anverso reverso interior

77
78

melilla sello 70 x 30

78
79

melilla cinta de embalaje 70x47

79
80

melilla firma correo electrnico

80
81

2.3.comunicacin

1. presentaciones
diferentes modelos
2. documentos de informacin
circulares
cartulas CD
noticias en web

81
82

presentaciones

82
83

presentaciones

83
84

presentaciones

84
85

presentaciones

85
86

presentaciones

86
87

presentaciones

87
88

presentaciones

88
89

presentaciones

89
90

presentaciones portada

90
91

presentaciones portada con colaboradores

91
92

presentaciones hojas siguientes

92
93

presentaciones hojas siguientes con colaboradores

93
94

documentos de informacin circulares

94
95

documentos de informacin cartulas CD

95
96

documentos de informacin noticias en web

96
97

3. libro de estilo
3.4 3.2
cursos, normas generales
publicaciones de redaccin
y otras actividades

3.1 denominaciones especficas

3.2 denominaciones generales

3.3 protocolos de comunicacin

3.4 normas generales de redaccin

3.5 uso no sexista del lenguaje

3.6 atencin al pblico y comunicacin telefnica

3.7 cursos, publicaciones y otras actividades

97
98

3.1. denominaciones especficas

1. denominaciones de la Fundacin

delegaciones razn social

FOREM CONFEDERAL

FOREM CEUTA

FOREM EUSKADI FUNDACIN FORMACIN Y EMPLEO MIGUEL ESCALERA

MAFOREM

FOREM MELILLA

98
99

2. denominaciones de la Red FOREM

fundaciones autonmicas razn social

FOREM ANDALUCA FUNDACIN FORMACIN Y EMPLEO ANDALUCA

ARAFOREM FUNDACIN ARAGONESA PARA LA FORMACIN Y EL EMPLEO

FOREM ASTURIAS FUNDACIN FORMACIN Y EMPLEO ASTURIAS

FOREM CANARIAS FUNDACIN CANARIA DE FORMACIN Y EMPLEO

FOREM CANTABRIA FUNDACIN FORMACIN Y EMPLEO CANTABRIA

FOREM CASTILLA LA MANCHA FUNDACIN FORMACIN Y EMPLEO CASTILLA LA MANCHA

FOREM CASTILLA Y LEN FUNDACIN FORMACIN Y EMPLEO CASTILLA Y LEN

FPP FUNDACI PER A LA FORMACI L'ESTUDI PACO PUERTO

FOREM EXTREMADURA FUNDACIN FORMACIN Y EMPLEO EXTREMADURA

FOREM MURCIA FUNDACIN FORMACIN Y EMPLEO DE LA REGIN DE MURCIA EMILIO GONZLEZ

FOREM GALICIA FUNDACIN FORMACIN PARA O EMPREGO GALICIA

FOREM NAVARRA FUNDACIN FORMACIN Y EMPLEO NAVARRA

FOREM PAS VALENCI FUNDACIN PARA LA FORMACIN Y EL EMPLEO DEL PAS VALENCI

FOREM LA RIOJA FUNDACIN FORMACIN Y EMPLEO AURELIO RUZ COLINA

99
100
1. Tratamientos y protocolo
Como norma, es mejor evitar los tratamientos honorficos, incluyendo
los ms corrientes como Seor, Don, Seora, Doa. preposicin y artculo y siempre con preposicin. Los aos no se separan
Don Javier Lpez Prez/Seor Lpez Prez
Doa Ana Garca Garca/Seora Garca Garca
Los ttulos, cargos y nombres de dignidad como presidente, ministro/a,
etc., se escriben con minsculas cuando aparecen acompaados del
nombre propio de la persona que los posee, o del lugar o mbito al que
corresponden (el presidente de Nicaragua, la ministra de Empleo), o
cuando estn usados en sentido genrico (el ministro, el rey estn
sujetos a morir, como lo est cualquier otro hombre). Existen casos,
sin embargo, en que estas palabras pueden escribirse con maysculas.
2. Organismos oficiales
Los nombres de los organismos e instituciones oficiales se escriben
con mayscula inicial.
Ministerio de Empleo y Seguridad Social
Tesorera General de la Seguridad Social
3. Das de la semana, meses y estaciones del ao
Los nombres de los das de la semana, los meses y las estaciones del
ao, se escriben siempre con minscula inicial.
El jueves 12 de diciembre firm el acuerdo
Se reunirn de nuevo la prxima primavera
3.2. denominaciones generales
4. Fechas
Las fechas se escriben con signos numricos, sin contracciones de
con puntos. Tambin se aplica esta norma en las citas.
Barcelona, 5 de junio de 2000
La reunin tuvo lugar en Barcelona el 5 de junio de 2000
Incorrecto: Barcelona, 5 de junio del 2.000 / Barcelona, 5 de Junio 2.000
En la forma abreviada, as como en las citas, el modelo ser numrico
y separado con barras, da y mes con dos dgitos, y el ao con cuatro
cifras:
05/06/2000
Al hablar de grupos de aos no se usarn cifras, sino letras.
Naci en los aos setenta
Pertenece a la dcada de los aos cuarenta
Incorrecto: Naci en los 70
Pertenece a la dcada de los aos 40
Los siglos se escriben con nmeros romanos y sin abreviaturas.
Siglo XXI
5. Horas
Se escriben con letras para indicar la duracin o el tiempo necesario
para llevar a cabo una accin.
La clase dur una hora y treinta y cinco minutos
Se usarn cifras separadas por puntos para los horarios, con la
preposicin a en los intervalos.
El horario de clases es de 10.30 a 14.30 horas
El plazo de inscripcin termina a las 13.00 horas
100
101
6. Cifras
Aunque se pueden escribir indistintamente con cifras o letras, en general
se escriben del cero al nueve, incluidos ambos, con letras, y del 10 en
adelante, con signos numricos. A partir de 1.000 se debe separar el
millar con punto, excepto en el caso de las fechas, como se ha indicado
anteriormente.
En los documentos contractuales las cifras se escribirn en letra y
nmero.
Cuando las enumeraciones incluyen las dos secuencias, el criterio es
unificar, preferiblemente con letras.
Es necesario comprar dos mesas y quince sillas
Para expresar millones no se usan los seis ceros, sino la palabra milln
para las unidades (un milln, tres millones).
Para millares, centenas o decenas, se combinan cifras y letras (30
millones, 2.000 millones).
Pero, cuando la cantidad no es exacta, se utilizan dgitos (1.653.987,00
euros), excepto si se puede redondear la cifra (1,65 millones de euros).
Los decimales se separan del entero con una coma (15,5 millones de
personas).
Los ordinales se pueden escribir con nmeros seguidos de voladitas
(11 o 11 dependiendo del gnero) o con letras (undcimo o undcima), muchas palabras extranjeras, que en general deben ser escritas con
es incorrecto usar onceavo (partitivo) o decimoprimero. En cualquier
caso, conviene mantener un nico criterio a lo largo de un mismo texto.
Aunque los porcentajes pueden expresarse correctamente de varias
maneras, se adoptar como norma la opcin nmero y signo.
Se alcanz un 60% de participacin
3.2. denominaciones generales
7. Abreviaturas y siglas
Conviene mantener como norma la no utilizacin de abreviaturas,
excepto aqullas cuyo uso est consolidado y no puedan dar lugar a
errores de ninguna clase. En los casos excepcionales en los que se
utilicen, se debe tener en cuenta:
Carecen de plural.
Mantienen el gnero de la palabra abreviada.
En cuanto a las unidades de medida y peso y las monedas, se escriben
sin punto, no tienen plural y no se acentan.
Las siglas tienen un tratamiento diferente al resto de las abreviaturas:
La primera vez que se incluyen en un texto, se utiliza la denominacin
completa, poniendo las siglas entre parntesis.
No admiten la forma plural.
Se escriben siempre con mayscula y sin puntos.
FOREM no Forem, SEPE-INEM, CCOO, PYME no PYMES o PYMEs
8. Palabras en otros idiomas
Nuestro idioma, especialmente en los ltimos aos, ha incorporado
letra cursiva, excepto en aquellos casos en los que estn plenamente
incorporadas al lenguaje. Aunque la norma debe ser siempre buscar la
palabra espaola que equivalga al trmino que incorporamos de la otra
lengua.
correo electrnico y no e-mail
101
102
1. Tipografa y fuentes
Tal como se establece en el manual corporativo, la tipografa para todos
los documentos, tanto internos como externos, ser:
Arial, cuerpo 11, color negro.
En el caso de la edicin de publicaciones, las normas estn descritas
en el punto 3.7 de este libro de estilo.
2. Cartas
Lo ms adecuado es que tengan la estructura que se indica a
continuacin:
La fecha, en la parte superior derecha.
La persona destinataria, incluyendo todos los datos (nombre, entidad,
direccin).
Para la despedida las formas ms adecuadas sern
Atentamente. Saludos. Un cordial saludo.
Por ltimo, la firma se situar , como todo el texto, con el nombre
completo y en la lnea inferior el cargo.
3. Correo electrnico
Aunque se trata de una comunicacin escrita, posee un carcter ms
informal que las cartas, y se deben tener en cuenta dos caractersticas
especficas:
El asunto se debe identificar claramente en el encabezamiento.
3.2.
3.3. denominaciones
protocolos generales
de comunicacin
La firma debe incluir el nombre, cargo, empresa o entidad, direccin
postal, telfono y la direccin del correo electrnico (siempre minscula).
4. Citas bibliogrficas
Se citar siempre la fuente de donde ha salido la informacin.
Existe una norma espaola -UNE 50-104.94, adaptada de la norma
ISO 690-1987, que determina los elementos y el orden de una cita
bibliogrfica. Ajustndose a dicha norma se detallan las reglas propias
que contemplan tratamientos diferenciados para libros, artculos y
captulos de libros, respectivamente.
Libros
Elementos que se deben citar: autor, ttulo, lugar de publicacin,
editorial y ao de publicacin.
Autor (es)
Primer elemento de la descripcin. APELLIDOS, Nombre.
Se deben citar los apellidos en mayscula, seguidos del nombre
completo o abreviado. Varios autores se separan por comas y el ltimo
con la conjuncin y si son ms de tres, el primero seguido de et al.
Si no se puede identificar la autora, se pone el ttulo como primer
elemento.
Ttulo
A continuacin, separado por punto y en cursiva se pone el ttulo. Si
existe subttulo se separa por dos puntos.
102
103
Lugar de publicacin
En letra normal y separado del anterior por un punto. Ciudad en la que
se public.
Editorial
En letra normal y separado del anterior por dos puntos; se deben
suprimir los trminos comerciales.
Ao de publicacin
En letra normal y separado del anterior por una coma.
Ejemplos:
1. Panormica de la edicin espaola de libros . Madrid: Alianza,
1998
2. DAY. RA How to write and publish a scientific paper: Phoenix: Oryx
Press, 1998
3. SOL, Ramon. Manual practico de estilo. Barcelona: Urano, 1992
4. RECODER, M. J., ABADAL, E. y CODINA, L. Informacin electrnica
y nuevas tecnologias. Barcelona: PPU, 1991
Artculos de revista
Elementos que se deben citar: autor, ttulo del artculo, nombre de la
publicacin, datos de la publicacin, pginas ...
Autor (es)
Mismas reglas que en el apartado anterior referido a los libros.
3.2.
3.3. denominaciones
protocolos generales
de comunicacin
Ttulo
Igual que en el apartado anterior, pero en letra normal.
Nombre de la publicacin
Separado del ttulo por un punto y en letra cursiva.
Datos de la publicacin
Separados del nombre de la publicacin, y entre s, por coma.
Se deben consignar, siguiendo este orden los siguientes elementos
siempre que aparezcan: fecha de publicacin (completa), volumen y
nmero.
Pginas
Separado de los datos de la publicacin por coma. Pginas (inicio - fin
del artculo, separado por guin) en la que aparece publicado el artculo,
precedidas de la abreviatura p.
Ejemplos:
1. BARRUECO, Jos Manuel y GARCA TESTAL, Cristina. Panorama
actual y posibilidades futuras en revistas electrnicas. Information
World en espaol, marzo 1997, vol. 6, n 3, p. 19-22
2. HORTON, F. W. Human capital investmen: key to information age.
Information and Records Management, 1982, vol. 16, n. 7, p. 38-39
3. LPEZ PIERO, J. M. y TERRADA, M. L. Los indicadores
bibliomtricos y la evaluacin de la actividad mdico-cientfica: usos
y abusos de la bibliometra. Medicina Clnica, 1992, vol. 98, p.64-68
103
104

3.2.
3.3. denominaciones
protocolos generales
de comunicacin

4. MILLN, Jos A. La edicin electrnica y sus metamorfosis. Defibros, Ejemplos:

junio 1997, p. 46-49 1. CODINA, Lluis. Parmetros e indicadores de calidad para la evaluacin
Captulos de libros de recursos digitales. En: VII Jornadas Espaolas de Documentacin.
Bilbao: Universidad del Pas Vasco, 2000, p. 135-144
En la citas bibliogrficas referidas a captulos de libros colectivos, actas
de congresos, etc., podemos establecer dos partes claramente 2. LYNCH, Mary Dykstra. Las autopistas de la informacin. En:
diferenciadas. Informacin mundial sobre la informacin : 1997-98. Madrid:
UNESCO, 1997, p. 301-321
Autor. Ttulo
Reseamos en primer lugar la informacin correspondiente al autor(es)
y ttulo del captulo que citemos, siguiendo las normas establecidas
para artculos de revista.
Autor (es)
Mismas reglas que en los apartados anteriores.
Ttulo
Igual que en el apartado anterior referido a articulos de revistas.
Descripcin del libro
Se seguirn las normas establecidas para las citas de libros; estar
precedida de la palabra En y dos puntos (:) En:
Finalizada la descripcin del libro se indicarn las pginas en que aparece
publicado el captulo, precedidas de coma (,) y utilizando la abreviatura
p.

104
105
1. Signos ortogrficos, puntuacin, tildes y modos
Coma
Seala las pausas dentro de una oracin, la enumeracin de series y
las pausas aclaratorias. Nunca debe ponerse entre sujeto y verbo, ni
entre conjunciones. Es preferible no abusar de su empleo, sobre todo
en frases cortas, siendo muy cuidadosos con el mismo, ya que la
posicin de una coma puede variar completamente lo que se quiere
comunicar.
No lo hizo, como le ordenaste / No lo hizo como le ordenaste
Punto
Indica el final de una oracin, tambin detrs de comillas o parntesis,
nunca detrs de los puntos suspensivos (que son siempre tres).
Punto y coma
Distingue entre enumeraciones ya separadas por coma. Es una
pausa ms suave que el punto y sirve para evitar confusiones.
Dos puntos
Nunca va mayscula despus.
Interrogacin y exclamacin
Son signos dobles, en espaol siempre se usan los dos, el de apertura
y el de cierre, detrs de ste nunca se pone punto, pero s los dems
signos de puntuacin. Cuando van al final de la frase, la palabra que
sigue se escribe con mayscula inicial.
Quin ha venido? / Cunto corre!
Ay!, me has hecho dao / Quera venir? No lo saba
3.4. normas generales de redaccin
Acentos
Las palabras agudas (el acento prosdico va en la ltima slaba) se
acentan ortogrficamente cuando terminan en vocal o con las letras
n o s.
Las palabras llanas (el acento prosdico va en la penltima slaba)
slo se acentan cuando la consonante final no es ni n ni s.
Las palabras esdrjulas se acentan siempre (el acento prosdico
va en la antepenltima slaba).
Los monoslabos slo se acentan para distinguir categoras
gramaticales
T eres el jefe / l es tu jefe.
Tambin los adverbios interrogativos y exclamativos cuando se usen
en ese tipo de oraciones: qu, cul, quin, cundo, cunto, cmo, por
qu (separado en la pregunta, junto y sin acento en la respuesta).
Casos frecuentes
Slo (adverbio) puede llevar acento si se puede sustituir por
solamente, en otro caso es un adjetivo.
Est solo en casa / En casa slo est l
An lleva acento cuando puede sustituirse por todava, no lo lleva
cuando se puede sustituir por incluso.
An me queda dinero
En la fiesta, aun los viejos bailaban
Las maysculas se acentan siempre siguiendo las normas anteriores,
al igual que los nombres propios.
105
 106
Maysculas y minsculas
Es conveniente evitar el uso excesivo de las maysculas. Se escriben
con mayscula inicial los nombres propios de personas y animales,
las instituciones o entidades de cualquier tipo, organismos y partidos
polticos. Tambin los pases y las ciudades; los puntos cardinales slo
cuando formen parte del nombre del lugar.
Se eliminan de los trminos genricos que se anteponen a los nombres
propios. Adems, la partcula ex se homologa al resto de prefijos, es
decir, se escribirn unidos a la base cuando sea una palabra simple
(exmarido, antisocial, proamericano) y separados cuando afectan a
bases lxicas compuestas (ex capitn general, pro derechos humanos).
Amrica del Sur/ El sur del continente americano
golfo de Mxico, calle Felipe IV
Los sustantivos y adjetivos que forman parte del nombre de documentos
oficiales, como leyes o decretos, cuando se cita el nombre oficial
completo: Real Decreto 125/1983 (pero el citado real decreto), Ley para
la Ordenacin General del Sistema educativo (pero la ley de educacin,
la ley slica, etc.). Tambin se escriben con mayscula los nombres
de los documentos histricos: Edicto de Nantes, Declaracin Universal
de los Derechos Humanos.
Ttulos y categoras
Los sustantivos y adjetivos que forman el nombre de disciplinas
cientficas, cuando nos referimos a ellas como materias de estudio, y
especialmente en contextos acadmicos (nombres de asignaturas,
3.4. normas generales de redaccin
ctedras, facultades, etc.) o curriculares:
soy licenciado en Biologa
me he matriculado en Arquitectura
el profesor de Clculo Numrico es extraordinario
Fuera de los contextos antes sealados, se utiliza la minscula:
la medicina ha experimentado grandes avances en los ltimos aos
la psicologa de los nios es muy complicada
Los nombres de asignaturas que no constituyen la denominacin de
una disciplina cientfica reciben el mismo tratamiento que si se tratase
del ttulo de un libro o de una conferencia, esto es, slo la primera
palabra se escribe con mayscula:
Introduccin al teatro breve del siglo XVII espaol
Historia de los sistemas filosficos
Tambin se escriben con mayscula los sustantivos y adjetivos que
dan nombre a cursos, congresos, seminarios, etc.
1er. Curso de Critica Textual
XV Congreso Mundial de Neonatologa
Seminario de Industrias de la Lengua
Determinados nombres, cuando designan entidades o colectividades
institucionales: la Universidad, el Estado, el Ejrcito, el Reino, la Marina,
la Judicatura, el Gobierno. En muchos casos, esta mayscula tiene una
funcin diacrtica o diferenciadora, ya que permite distinguir entre
acepciones distintas de una misma palabra: Iglesia (institucin) / iglesia
(edificio), Ejrcito (institucin) ejrcito (conjunto de soldados), Gobierno
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107

3.4. normas generales de redaccin

(conjunto de los ministros de un Estado) / gobierno (accin de gobernar).
La mayscula diacrtica afecta tanto al singular como al plural: Europa
es importante para los Gobiernos, pero sobre todo para los ciudadanos.
Tambin es habitual que en textos pertenecientes a mbitos particulares
se escriban con mayscula las palabras que designan conceptos de
especial relevancia dentro de esos mbitos.
2. Normas gramaticales
Concordancias
El sujeto y el verbo deben mantener concordancia de nmero y las
cifras concuerdan en plural.
Un milln de funcionarios se manifestaron en el centro de Madrid
Adjetivos y adverbios
No hay que confundir el uso de los adverbios con el de los adjetivos,
mientras que stos modifican al nombre, los primeros modifican al
verbo. Es frecuente la expresin trabaja duro cuando lo correcto es
trabaja duramente.
Lo ms adecuado es que los adverbios de tiempo vayan detrs
del verbo, no delante o en medio del grupo verbal.
Estuve ayer en casa de tus padres
Preposiciones
Los casos ms frecuentes de mal uso de las preposiciones:
a. Indica direccin o movimiento
Entre dos sustantivos que se complementan
barco a vapor es incorrecto
Cambio de significado de la oracin:
Fui por mi madre (motivo)
Fui a por mi madre (a buscarla)
contra. Seala oposicin
Sustituyendo en cambio o por el contrario,
es incorrecto usar por contra
Usada como adverbio, contra ms, lo correcto es cuanto ms.
de. Expresa pertenencia u origen
No debe suprimirse en los verbos que la exijan, dando lugar
a errores de significado.
Debe de costar mucho implica ms duda que debe costar mucho.
Me hart de rer es preferible a me hart a rer.
No debe suprimirse en el nombre de las calles, salvo si ste es un adjetivo.
calle de la Cruz
Hay que ser muy cuidadosos al situarla delante de un infinitivo ; en
muchos casos puede dar lugar a vulgarismos.
Tambin es incorrecto usarla con verbos en los que no rige como
preposicin, como creo de que , al igual que eliminarla en los
que s lo hace: estoy seguro de que, siendo errneo no estoy
seguro que.

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3. Errores frecuentes
Lesmo. Los pronombres le o les deben usarse siempre para
indicar el complemento indirecto o como complemento directo si
sustituyen a un masculino de persona.
Correcto. Le di la paga que le corresponda
Incorrecto. Cuando el gato iba a saltar le llam (Hay que decir lo)
Me encontr a tu amiga y le alab (correcto es la)
Lasmo y losmo. Si se sustituye incorrectamente la o lo por le,
cuando sustituye a un complemento indirecto.
Incorrecto. La regal una flor
Correcto. Le regal una flor
Y tambin cuando es un complemento directo,
la llev a casa
A nivel de. Expresin que indica altura, se usa para expresar una
idea de extensin. Se puede sustituir por como, en el mbito, a escala.
Detentar. No significa tener el poder u ocupar un cargo, sino hacerlo
de modo indebido o ilegal.
Escuchar, or. Escuchar es un acto de voluntad del oyente, slo lo
hacen los seres humanos. Or es una funcin biolgica en la que no
interviene la razn.
En base a. Expresin incorrecta, debe usarse en funcin de, a partir
de o basado en.
Pronunciar un mitin. Los mtines se celebran y los discursos se
pronuncian.
3.4. normas generales de redaccin
Que, quien. Que siempre se sita detrs de las cosas y quien detrs
de las personas.
El delegado es quien debe asignar los ordenadores que se usarn
Tener lugar. Se sustituye por producirse, ocurrir, celebrarse...
4. Expresiones y estilo
En general lo ms conveniente es escribir segn dicta la sintaxis de la
lengua castellana: sujeto-verbo-predicado, para a continuacin colocar
las proposiciones adverbiales, coordinadas y subordinadas, las cuales
es mejor reducir al mnimo imprescindible. Segn esto, se recomienda
el uso de frases cortas, para evitar grandes bloques de texto que puedan
limitar la claridad del mensaje o la idea a transmitir.
Es mejor no iniciar frases con infinitivos, frases hechas y expresiones
coloquiales que, en general, tambin es conveniente evitar.
Tampoco se recomienda el uso del consabido resumiendo, en resumen,
al principio de los ltimos prrafos.
Por ltimo, es mejor evitar la utilizacin de modismos y localismos.
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La forma que se le da al lenguaje, tanto por las estructuras como por
las palabras utilizadas, puede resultar discriminatoria. El idioma espaol
dispone de mltiples recursos para evitar esta discriminacin, sin
necesidad de incurrir en faltas gramaticales, de forma o estilo.
La primera distincin necesaria es la que se establece entre gnero
gramatical y sexo biolgico. El gnero es una categora gramatical que
distingue entre sustantivos femeninos y masculinos y que no
necesariamente se relaciona con el sexo biolgico, es decir, una mesa
es un sustantivo femenino y no se trata de una hembra. Es la funcin
que los miembros de una sociedad otorgan a este gnero, lo que lleva
a la discriminacin de las mujeres.
El gnero masculino en nuestro idioma, adems de su valor especfico
tiene otro valor, el genrico, con el que se refiere a ambos sexos. Y es
en este uso, donde se pueden producir ms equvocos y ambigedades,
en relacin al trato igualitario.
Hay diferentes alternativas al uso del genrico masculino:
Ciudadana en lugar de los ciudadanos, alumnado por los alumnos,
juventud en vez de los jvenes...
Cambiar el cargo por la persona que lo ocupa: la direccin, la
tesorera...
Usar perfrasis como: el personal de servicio, la comunidad escolar,
el ser humano...
Sustituir el/los por quien/quienes o la/las personas que. Esto tambin
es aplicable a uno/s, todo/s, alguno/s...
Y aunque ralentiza el discurso, siempre que sea necesario, se
3.5. uso no sexista del lenguaje
debe recurrir a los desdoblamientos: las mujeres y los hombres
o los hombres y las mujeres. Sin una razn especfica, en
espaol se suele anteponer el masculino al femenino, cuando el
orden de las palabras en este caso no tiene ninguna importancia.
Para eliminar el papel subordinado o de dependencia tradicional de
las mujeres, deben evitarse los tratamientos del tipo seorita o seora
de.
Uno de los mtodos ms efectivos para identificar el sexismo en el
uso del idioma es aplicar la inversin, es decir, cambiar la palabra
dudosa por su equivalente del gnero contrario. Por ejemplo, es
habitual usar mujer como sinnimo de esposa; slo hay que ver el
resultado de cambiar la palabra hombre por la de esposo en cualquier
enunciado.
Es difcil que las soluciones funcionen en cada caso en particular, pero
siempre se debe intentar, que sin afectar al buen uso de la gramtica,
la utilizacin del lenguaje no discrimine o subordine a las mujeres.
Para obtener ms informacin sobre este tema pueden consultar
la Gua para un uso del lenguaje no sexista en las relaciones laborales
y en el mbito sindical, editada por la CSCCOO en 2010.
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3.6. atencin
1. Atencin al pblico
Cualquier servicio de atencin al pblico requiere que su personal tenga
en cuenta cuatro conceptos esenciales en los que se basa la calidad
del mismo:
Amabilidad
Informacin
Poltica de empresa (privacidad)
Imagen personal
Estos aspectos deben ser comprendidos e interiorizados, ya que generan
confianza en el cliente, as como identificacin con la empresa que le
ofrece el producto o servicio; porque aunque ste sea inmejorable, ante
una deficiente calidad en la atencin, es fcil prescindir y cambiar de
proveedor.
No slo se debe mantener una actitud amable, debe conocerse en
profundidad el producto ofertado, para proporcionar el mejor
asesoramiento posible, sus beneficios, caractersticas diferenciadoras,
requisitos esenciales, e incluso en caso de posibles carencias, disponer
de alternativas o complementos al mismo.
El personal tiene la obligacin de conocer los procedimientos internos,
acerca de lo que puede y no puede hacer, as como del procedimiento
correcto en su ejecucin. Asimismo, debe saber exactamente cul es
su cometido y su posicin dentro de la Fundacin, especialmente en
su relacin con los otros trabajadores y trabajadoras. Es imprescindible
mantener el respeto a la privacidad de los clientes, tanto como la de
los empleados o empleadas y de la propia empresa.
al pblico y comunicacin telefnica
Cualquier persona que trabaja directamente de cara al pblico siempre
est expuesta a las posibles crticas, tanto en el desarrollo de su tarea
profesional, como, llegado el caso, las de tipo personal. Es por esto
que nunca debe perder su profesionalidad y mantener en la medida
de lo posible, la mayor distancia en cuanto a sus opiniones y
sentimientos.
2. Comunicacin telefnica
Al telfono, hay tres aspectos fundamentales que se deben tener en
cuenta para que la comunicacin sea efectiva:
la voz
el lenguaje
la escucha activa
La voz es el nico instrumento del que disponemos en la comunicacin
telefnica, por tanto, ms importante que el acento, es la claridad en
la pronunciacin y el tono que se utiliza.
El tono debe ser tranquilo, lo que implica control y seguridad,
transmitiendo la sensacin de profesionalidad. Cuando sea necesario
se puede recurrir a la persuasin, que puede significar compromiso.
Hay que tener muy en cuenta lo que suele denominarse la sonrisa
telefnica tratndose de algo tan simple como es sonrer al hablar.
La sonrisa al telfono puede escucharse, ya que al cambiar la posicin
de la boca, tambin cambia el tono.
Se debe tener mucho cuidado con el uso del lenguaje, simplificando
conceptos y eligiendo mucho las palabras; nunca deben utilizarse
expresiones coloquiales, jergas o giros locales, aunque siempre hay
que intentar adaptarse al nivel de conocimientos o educacin de la
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111

3.6. atencin al pblico y comunicacin telefnica

persona con la que se habla.

En la medida de lo posible, deben evitarse conceptos negativos como
no es culpa ma y no lo ha entendido, fcilmente sustituibles por me
ocupo personalmente y no me he explicado bien.

Por ltimo, la escucha activa implica compromiso y empata, es tan

importante saber escuchar como hablar, y esto se debe transmitir a la
persona con la que estamos hablando, bien aumentando las veces que
se asiente (s, vale...) o bien intercalando preguntas, que de paso
confirmen la comprensin del mensaje que se est recibiendo.

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3.7. cursos, publicaciones y otras actividades

Existen algunas actividades o lneas de negocio : en la Fundacin

que han desarrollado, para facilitar su difusin: imagen, lnea de
estilo y marca propias, enmarcadas en la imagen corporativa de
FOREM.

Estas lneas son:

e-FOREM: catlogo de cursos, plataforma y metodologa

publicaciones

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3.7. cursos, publicaciones y otras actividades

instruciones generales de formato, maquetacin e impresin de publicaciones

A continuacin se presentan las instrucciones a seguir para elaborar
los manuscritos que edita FOREM:
Tamao del papel: 24x17 cm.
Mrgenes:
a. Margen superior: 2,5 cm.
b. Margen inferior: 2,5 cm.
c. Margen izquierdo: 2 cm.
d. Margen derecho: 2 cm.
e. Encabezado: 1,25 cm.
f. Pie: 1,25 cm.
Cuerpo: Times Roman 11 e interlineado sencillo.
El texto ir justificado (a ambos lados) en todo el manual, con la
excepcin de los ttulos que se justificarn a la izquierda.
El tipo de letra utilizado en el ndice es Times New Roman 10, en
minsculas salvo el ttulo del captulo que debe ir en maysculas. del interior en minscula, cuerpo 10 no negrita. A continuacin
Dentro de cada captulo podemos tener un mximo de tres niveles
de ttulos.
El TTULO GENERAL del captulo ir en cuerpo 12, negrita mayscula. En relacin a las tablas con datos, antes de cada uno de ellos
El TTULO DEL PRIMER NIVEL ir en cuerpo 11, negrita, mayscula.
El TTULO DEL SEGUNDO NIVEL ir en cuerpo 11, no negrita,
mayscula.
El ttulo del tercer nivel ir en cuerpo 11 negrita, minscula.
TTULO GENERAL...................................................................15
TTULO DEL PRIMER NIVEL................................................15
TTULO DE SEGUNDO NIVEL ..........................................15
Ttulo de tercer nivel..............................................16
Las notas en el texto van en cuerpo 10 cursiva.
Los nmeros de pgina van en cuerpo 11, minscula, alineados al
exterior.
Las notas del pie de pgina van en cuerpo 9, minscula.
En relacin a los cuadros de texto, antes de cada uno de ellos
introduciremos una lnea de texto normal en blanco. Si existiera
ttulo del mismo ir en mayscula cuerpo 10 no negrita y el texto
dejaremos una lnea de texto normal en blanco.
introduciremos una lnea de texto normal en blanco. Los ttulos de
las mismas irn en mayscula 10 no negrita y el texto igual pero
en minscula. La fuente donde se cite la procedencia de los datos
de la tabla ir en minscula cuerpo 9, no negrita. A continuacin
dejaremos una lnea de texto normal en blanco.

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114

3.7. cursos, publicaciones y otras actividades

El epgrafe EJERCICIOS va como TTULO DEL PRIMER NIVEL en Coleccin

cuerpo 11, negrita, mayscula. Llevar la numeracin correspondiente.
Cada EJERCICIO va como TTULO DEL SEGUNDO NIVEL.
Formacin profesional especfica
Las respuestas van en texto normal.
Azul. PANTONE 291

Para terminar de maquetar e imprimir el manuscrito se tendrn en Orientacin profesional

cuenta las siguientes normas: Rojo. PANTONE 170
Formacin profesional transversal
1. Las portadas del libro irn en plastificado mate
Amarillo. PANTONE 100
2. El color est determinado segn la coleccin a la que pertenezca
Metodologas de formacin
3. La primera pgina interior y la ltima van en el mismo color que
la portada en mate Verde. PANTONE 372
4. En la segunda pgina en blanco, el TTULO va centrado en maysculas Intervencin social
y en cuerpo 11 no negrita Morado. PANTONE 680
5. En la tercera pgina en blanco, el TTULO va centrado en Coleccin estudios
maysculas, en cuerpo 11 no negrita y el logo de FOREM en Verde. PANTONE 571
blanco y negro (sus medidas son: 17 mm de ancho y 24 mm de
alto)
6. El nmero de la coleccin va en el lomo a 1 cm del borde inferior.
Los colores del lomo sern: oscuro en su parte interior y en la
parte superior del pantone del libro, segn la dimensin del libro.

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3.7. cursos, publicaciones y otras actividades

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3.7. cursos, publicaciones y otras actividades

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4. bibliografa

ARANDA, Jos Carlos. Manual de ortografa y redaccin: con una gua

prctica de autoaprendizaje y consulta. S.l.: Berenice, 2010
GMEZ TORREGO, Leonardo. Ortografa de uso del espaol actual.
Madrid: Ediciones SM, D.L. 2000
REAL ACADEMIA ESPAOLA DE LA LENGUA. Ortografa de la lengua
espaola. Madrid: Espasa Calpe, 1999
REAL ACADEMIA ESPAOLA DE LA LENGUA. Ortografa de la lengua
espaola. Madrid: Espasa Calpe, 2010
SECRETARA DE LA MUJER DE LA CSCCOO. Gua para un uso
del lenguaje no sexista en las relaciones laborales y en el mbito
sindical. Madrid: CCOO, 2010

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