F2-009

MAPA FUNCIONAL V.1

DIRECCION DEL SISTEMA NACIONAL DE FORMACION PARA EL TRABAJO

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VERSION VERSION AVALADA MESA SECTORIAL MESA SECTORIAL SEGURIDAD Y VIGILANCIA PRIVADA
REGIONAL BOGOTA CENTRO CENTRO DE GESTIÓN ADMINISTRATIVA - BOGOTA
METODOLOGO CLARA INÉS VILLAREJO FECHA APROBACION 26/01/2006 VIGENCIA 3 AÑOS FECHA EXPIRACION 25/01/2009
PROPOSITO CLAVE Prevenir Riesgos Y Amenazas Que Puedan Afectar La Vida Y Bienes De Los Clientes Y Usuarios De Los Servicios De Seguridad Privada, De Acuerdo Con Sus Necesidades Y La
Normatividad Vigente, Con El Fin De Enfrentar Los Retos Del Desarrollo Y La Globalización.

A, Determinar necesidades de protección de los clientes mediante metodologías adoptadas por la Organización.
A,01, Realizar trabajo de campo de acuerdo con el alcance y objetivos planeados por la Organización.
A,01,01, Inspeccionar áreas, personas y bienes, objeto de protección siguiendo los procedimientos establecidos por la Organización.
A,01,01, 01, Obtener información sobre los diferentes escenarios de riesgo, a través de técnicas e instrumentos adoptados.
A,01,01, 02, Procesar la información obtenida mediante la aplicación de los procedimientos indicados.
A,01,02, Analizar la información obtenida, siguiendo los procedimientos indicados.
A,01,02, 01, Organizar la información teniendo en cuenta la metodología.
A,01,02, 02, Identificar vulnerabilidades y amenazas, siguiendo las técnicas y procedimientos adoptados
A,02, Evaluar los riesgos aplicando las normas y métodos indicados.
A,02,01, Priorizar los riesgos de acuerdo al método aplicado
A,02,02, Elaborar el Panorama de Riesgos, siguiendo los métodos indicados.
A,02,03, Generar recomendaciones conducentes a minimizar los riesgos., teniendo en cuenta las políticas establecidas.

B, Diseñar Soluciones Integrales de Seguridad, aplicando los métodos indicados por la Organización
B,01, Identificar esquemas de prevención y protección siguiendo las especificaciones técnicas
B,01,01, Determinar tipos de esquemas, de acuerdo con las especificaciones técnicas.
B,01,02, Alinear los esquemas de acuerdo con las políticas y objetivos estratégicos de la Organización.
B,02, Establecer modalidades de los servicios, esquemas o sistemas de acuerdo con la normatividad legal y las necesidades identificadas en el diagnóstico.
B,02,01, Definir Recursos Humanos, técnicos y tecnológicos que apoyen el sistema, de acuerdo con .los resultados del diagnóstico
B,02,02, Determinar el análisis costo beneficio de acuerdo con las modalidades de los servicios
B,03, Concertar el alcance y la profundidad del diseño, de acuerdo con las capacidades del cliente.
B,03,01, Analizar las alternativas del diseño presentado, teniendo en cuenta requerimientos del cliente.
B,03,02, Acordar el desarrollo del esquema seleccionado según condiciones del cliente
B,04, Elaborar plan de acción de acuerdo con lo concertado con el cliente
B,04,01, Establecer procesos del plan de acción, de acuerdo con las normas de la Organización
B,04,02, Definir las técnicas y procedimientos del plan de acción acuerdo con las normas de la Organización

C, Formar integralmente en Seguridad Privada, de acuerdo con los requerimientos de los clientes, las exigencias del entorno y la normatividad vigente.
C,01, Identificar las necesidades de formación en seguridad del personal, acorde con los cargos, funciones y perfiles del sector
C,01,01, Determinar la metodología para la recopilación de la información de necesidades de formación, siguiendo políticas del sector
C,01,01, 01, Recopilar la información según metodología establecida
C,01,01, 02, Analizar la información obtenida, aplicando métodos definidos.
C,01,02, Establecer las necesidades de formación teniendo en cuenta la información obtenida de las partes interesadas.
C,01,02, 01, Clasificar las competencias de los cargos y perfiles de acuerdo con las necesidades identificadas
C,01,02, 02, Determinar los niveles de la capacitación según las clasificaciones identificadas
C,02, Diseñar los programas de capacitación de acuerdo con las necesidades identificadas, cargos, funciones y perfiles.
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METODOLOGO CLARA INÉS VILLAREJO FECHA APROBACION 26/01/2006 VIGENCIA 3 AÑOS FECHA EXPIRACION 25/01/2009
PROPOSITO CLAVE Prevenir Riesgos Y Amenazas Que Puedan Afectar La Vida Y Bienes De Los Clientes Y Usuarios De Los Servicios De Seguridad Privada, De Acuerdo Con Sus Necesidades Y La
Normatividad Vigente, Con El Fin De Enfrentar Los Retos Del Desarrollo Y La Globalización.

C,02,01, Elaborar el plan de capacitación, acorde a las necesidades identificadas, procedimientos, normas y políticas del sector
C,02,02, Acreditar los planes de capacitación ante la Entidad competente y de acuerdo con las normas establecidas
C,03, Ejecutar los programas de formación de acuerdo con los planes acreditados.
C,03,01, Implementar el plan de formación de acuerdo con las especificaciones técnicas y normativas
C,03,01, 01, Aplicar los métodos de enseñanza aprendizaje que den respuesta a los objetivos del plan.
C,03,01, 02, Entrenar en técnicas de seguridad de acuerdo a los estándares establecidos
C,03,02, Evaluar las acciones de formación integral, teniendo en cuenta plan de capacitación, normas y políticas de la Organización
C,03,02, 01, Verificar el cumplimiento de los planes y programas ejecutados
C,03,02, 02, Valorar costo/beneficio de la capacitación impartida.
C,03,02, 03, Ajustar los planes y programas de acuerdo con las falencias identificadas.

D, Gestionar los recursos requeridos para la prestación de los servicios del sector, teniendo en cuenta el direccionamiento estratégico y normatividad vigente.
D,01, Determinar los recursos para la prestación del servicio, de acuerdo con las necesidades de los clientes y usuarios, políticas y normas de la empresa.
D,01,01, Identificar los recursos requeridos para la prestación del servicio, siguiendo normas y políticas de la Organización.
D,01,02, Verificar la disponibilidad de los recursos y medios identificados, según la normatividad vigente
D,02, Presupuestar los recursos requeridos, atendiendo las normas y políticas de la Organización
D,02,01, Determinar costos de los recursos, según normas vigentes.
D,02,02, Disponer los recursos necesarios para la prestación del servicio, teniendo en cuenta las políticas y normas de la empresa.
D,03, Suministrar los recursos y medios para la prestación del servicio, de acuerdo a las necesidades, normas y políticas de la Organización.
D,03,01, Seleccionar los recursos y medios requeridos, teniendo en cuenta necesidades y normatividad de la empresa.
D,03,02, Asignar los recursos y medios adquiridos, según las necesidades y normatividad vigente.
D,04, Asegurar la calidad de los recursos y medios suministrados, de acuerdo con los procedimientos de la empresa y las normas vigentes.
D,04,01, Evaluar el desempeño y funcionamiento de los recursos, teniendo en cuenta normas y políticas de la empresa.
D,04,02, Generar acciones preventivas, correctivas y de mejora de los recursos y medios suministrados, de acuerdo con las necesidades y políticas de la Organización.

E, Prestar los servicios de Seguridad Privada con las modalidades, especialidades y medios requeridos, según normatividad vigente políticas de la Organización
E,01, Programar la prestación de los servicios de Seguridad de acuerdo con la modalidad y medios.
E,01,01, Reconocer áreas y entornos para la prestación del servicio de seguridad privada de acuerdo con las normas y políticas establecidas.
E,01,02, Determinar los procesos y procedimientos requeridos para la prestación de servicios acuerdo con las normas y políticas establecidas.
E,01,03, Proteger Personas De Acuerdo Con Los Requerimientos De Los Clientes Y La Normatividad Vigente.
E,02, Mantener los servicios de vigilancia y control de acuerdo con los procedimientos establecidos y la normatividad vigente
E,02,01, Prevenir incidentes de acuerdo con las características del servicio, del entorno y la normatividad vigente
E,02,01, 01, Identificar amenazas de acuerdo con las características del servicio y los procedimientos.
E,02,01, 02, Informar novedades de acuerdo con los procedimientos establecidos.
E,02,02, Atender emergencias en el servicio, de acuerdo con las características del mismo, del entorno y de la normatividad vigente.
E,02,02, 01, Identificar emergencias de acuerdo con las características del servicio, procedimientos y planes establecidos.
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METODOLOGO CLARA INÉS VILLAREJO FECHA APROBACION 26/01/2006 VIGENCIA 3 AÑOS FECHA EXPIRACION 25/01/2009
PROPOSITO CLAVE Prevenir Riesgos Y Amenazas Que Puedan Afectar La Vida Y Bienes De Los Clientes Y Usuarios De Los Servicios De Seguridad Privada, De Acuerdo Con Sus Necesidades Y La
Normatividad Vigente, Con El Fin De Enfrentar Los Retos Del Desarrollo Y La Globalización.

E,02,02, 02, Analizar las situaciones de emergencia de acuerdo con las características del servicio, procedimientos y planes establecidos
E,02,02, 03, Actuar ante la emergencia identificada y analizada, de acuerdo con el entorno, las características del servicio, los procedimientos y planes establecidos por la organización
E,03, Instalar los servicios de seguridad humana con apoyo animal y tecnológico según los acuerdos contractuales
E,03,01, Verificar los requisitos de acuerdo con los términos contractuales y legales establecidos
E,03,02, Elaborar acta de instalación e inducción al puesto con los apoyos y equipos establecidos.
E,04, Efectuar Los Servicios De Consultoría, Asesoría E Investigación, De Acuerdo Con Las Necesidades Del Cliente Y Normas Vigentes
E,05, Suministrar los servicios de Seguridad en el Transporte de mercancías y Valores de acuerdo con las necesidades del cliente y la normatividad vigente
E,05,01, Identificar rutas de acceso de acuerdo con los parámetros de seguridad.
E,05,02, Cumplir con los cronogramas de acuerdo con los requerimientos de los clientes
E,05,03, Reportar informes al área respectiva, de acuerdo con el servicio suministrado.
E,05,04, Utilizar los recursos teniendo en cuenta los manuales de uso y los procedimientos indicados por la organización.
E,05,05, Verificar los recursos de acuerdo con el servicio requerido.
E,05,06, Tomar decisiones de acuerdo con las situaciones encontradas durante la prestación del servicio.
E,06, Auditar los servicios prestados , teniendo en cuenta la metodología adoptada, políticas y normas de la Organización
E,07, Intervenir los servicios prestados para el cumplimiento de los pactos contratados
E,08, Administrar los servicios de seguridad privada teniendo en cuenta políticas y normas vigentes.
E,09, Evaluar los servicios prestados, teniendo en cuenta los procedimientos y normas establecidas por la Organización.
E,09,01, Supervisar los servicios prestados, teniendo en cuenta los estándares de calidad y normatividad vigente
E,09,01, 01, Elaborar el plan de trabajo para la supervisión de los servicios, teniendo en cuenta los puestos del trabajo, personal, tiempo y recursos
E,09,01, 02, Controlar el cumplimiento de las funciones y consignas del personal a cargo en los puestos de trabajo, de acuerdo de los estándares de calidad y normas de la empresa.
E,09,01, 03, Atender quejas y reclamos de los clientes y usuarios teniendo en cuenta procedimientos y normas institucionales.
E,09,01, 04, Actuar frente a incidentes y hechos presentados durante la prestación del servicio, siguiendo normas y procedimientos de la Organización.
E,09,01, 05, Realizar acciones preventivas, correctivas y de mejoramiento del servicio prestado, aplicando los procedimientos indicados por la Organización.
E,09,02, Medir la satisfacción del cliente sobre los servicios prestados aplicando normas y procedimientos establecidos por la Organización
E,10, Blindar vehículos, instalaciones o prendas, de acuerdo con los estándares internacionales.
E,10,01, Definir el nivel del blindaje según requerimientos del cliente y parámetros internacionales.
E,10,02, Aplicar procedimientos de blindaje, de acuerdo con los estándares internacionales
E,10,03, Verificar la efectividad del blindaje, según las necesidades del cliente.

F, Ofrecer los servicios de Seguridad Privada a los clientes, teniendo en cuenta las necesidades y normas vigentes.
F, 01, Explorar las necesidades del mercado en materia de Seguridad Privada aplicando las metodologías adoptadas, teniendo en cuenta la ubicación geográfica, tecnologías, condiciones de
Seguridad pública y normatividad existente.
F, 01,01, Aplicar técnicas cualitativas o cuantitativas para levantar la información requerida.
F, 01,02, Identificar las necesidades del mercado, de acuerdo con los resultados obtenidos.
F, 02, Diseñar el plan de mercadeo teniendo en cuenta las necesidades identificadas, recursos y normas vigentes
F, 02,01, Elaborar el portafolio de servicios, con los procedimientos indicados.
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PROPOSITO CLAVE Prevenir Riesgos Y Amenazas Que Puedan Afectar La Vida Y Bienes De Los Clientes Y Usuarios De Los Servicios De Seguridad Privada, De Acuerdo Con Sus Necesidades Y La
Normatividad Vigente, Con El Fin De Enfrentar Los Retos Del Desarrollo Y La Globalización.

F, 02,02, Establecer estrategias de mercado según plan.

F, 03, Desarrollar el plan de mercadeo de acuerdo con las estrategias diseñadas, recursos y normas vigentes
F, 03,01, Ejecutar las estrategias planteadas aplicando los procedimientos requeridos
F, 03,02, Controlar las estrategias aplicadas, según indicadores de medición.
F, 03,03, Ajustar el plan de mercadeo de acuerdo con los resultados

G, Integrar al sector de Seguridad Privada personal con las competencias que permita prestar servicios con calidad.
G,01, Determinar los perfiles de los cargos con las competencias requeridas para el servicio.
G,02, Aplicar las técnicas y procedimientos de selección que permita evaluar las competencias del personal de manera integral.

APROBADO ACTA NRO. 1357 DEL CONSEJO DIRECTIVO NACIONAL SENA DE FECHA 13/09/2007 VERSION NRO. QUE REEMPLAZA A LA VERSION NRO. DE FECHA

WAYNE ANTHONY TRIANA ALVIS CLARA INÉS VILLAREJO

SUBDIRECTOR DE CENTRO METODOLOGO