CAPITULO I: PROCESOS Y GESTIN EN LA EMPRESA

1.1. Qu es procesos?
Sin pretender agotar el tema porque la gestin de procesos es todava un
Campo del conocimiento en formacin, James A. F. Stoner (1996) nos ensea:

Un proceso es una forma sistemtica de hacer las cosas. Se habla de la

administracin como un proceso para subrayar el hecho de que todos
los gerentes sean cuales fueron sus actitudes o habilidades personales,
desempean ciertas actividades interrelacionadas con el propsito de
alcanzar las metas que desean [] Un proceso es una secuencia de pasos
con algn tipo de lgica que se enfoca en logra algn resultado
especifico. (p.13)

En el ao 2008, en un libro publicado en Santiago de Chile, Bravo sostiene que

un proceso es la unidad es un sistema de creacin de riqueza que inicia y
termina transacciones con los clientes en un determinado perodo de tiempo
(p. 27)

1.2. Qu es la gestin de procesos?

De acuerdo con Bravo (2008, p. 22) es una forma sistmica de identificar,

comprender y aumentar el valor agregado de los procesos de la empresa para
cumplir con la estrategia del negocio y elevar el nivel de satisfaccin de los
cliente
1.3. Los objetivos ms importantes del MPE
Segn el autor Juan Bravo Carrasco son:
Hacer efectivos los procesos, generando los resultados deseados.
Hacer eficientes los procesos, minimizando los recursos empleados.
Hacer los procesos adaptables, teniendo la capacidad para adaptarse a los clientes
cambiantes y a las necesidades de la empresa.
Todos los procesos bien definidos y bien administrados tienen algunas
caractersticas comunes:

Tienen a alguien a quien se considera responsable de aquella forma en la cual se

cumple el proceso (responsable del proceso).
Tienen lmites bien definidos (alcance del proceso).
Tienen interacciones y responsabilidades internas bien definidas.
 Tienen procedimientos documentados, obligaciones de trabajo y requisitos de
entrenamiento.
Tienen controles de evaluacin y retroalimentacin cercanos al punto en el cual
se ejecuta la actividad.
Tienen medidas de evaluacin y objetivos que se relacionan con el cliente.
Tienen tiempos del ciclo conocidos.
Han formalizado procedimientos de cambio.
Saben cun buenos pueden llegar a ser.

1.4. Mejoramiento de los procesos de la empresa

El mejoramiento de los procesos es el resultado de la bsqueda de solucin de
problemas continuos en las empresas segn, Juan Bravo Carrasco (2008)
Para lograr mayores beneficios y minimizar los costos; el buen manejo de los
recursos existentes en las empresas, tanto los humanos como los fsicos y crear un
ambiente laboral ptimo []. El mejoramiento del proceso de una rea u
organizacin, debemos realizar un diagrama de flujo para entender el proceso de
cmo se encuentra actualmente y determinar en donde se encuentran los problemas
(p. 27)
Para ello debemos tomar en cuenta cuatro puntos importantes: planificacin,
organizacin, direccin, control.
Segn los autores James A.-.
Planificacin: