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ADMINISTRACIN DE

LA PRODUCCIN

Boris Villalobos Rebolledo


Ingeniero Civil Industrial
Magster en Medio Ambiente

1
Conceptos de
Administracin y
Gestin

2
Concepto de Gestin
Gestionar: Hacer diligencias conducentes al logro de un negocio
Administrar: Dirigir una (organizacin). Ordenar, disponer, organizar
(...) los bienes.
(Real Academia de la Lengua Espaola, 2004)

La administracin
(en ingls, management) es el proceso
de tomar decisiones y realizar actividades para alcanzar
los objetivos de una organizacin.

Se dice que la administracin es ciencia, tcnica y arte


a la vez.

Se vincula el trmino gestin a la praxis.

3
Gestionamos organizaciones
Una organizacin es un:
sistema
abierto
dinmico
socio-tcnico
Complejo

Al ser una organizacin un


sistema, est compuesto por
sistemas ms pequeos
pero interrelacionados.

4
Las organizaciones viven en un
entorno complejo
Economa
Poltica

Competidores
Sociocultural
antiguos y nuevos

Provee- Tecnologa
Organizac Clientes
dores

Comunicaciones
Sustitutos

...........

5
La complejidad del entorno
ENTORNO ESTABLE
p(t)

ENTORNO DINAMICO
p(t)

ENTORNO TURBULENTO
p(t)

t
Nuestra angustia es que pretendemos resolver los problemas de hoy
con las herramientas de ayer (annimo)
6
Los sistemas son gestionados
En forma genrica, gerente es quien se responsabiliza
de la gestin de un sistema u organizacin.

En la jerarqua de una organizacin puede asumir el


cargo de gerente, director, jefe, responsable, encargado.

7
El rol del gerente
DIRIGIR

CONTROLAR

PLANIFICAR ORGANIZAR EJECUTAR EVALUAR

En la literatura tcnica, esto se conoce como el proceso administrativo

8
Marco de Referencia del Sistema de
Gestin
Toda vez que se disee un sistema es necesario
establecer un Marco de Referencia, compuesto
por la Visin, la Misin y las Polticas, que oriente
la accin de las personas.

Es establecido por la direccin y constituye el


contexto interno en el cual la organizacin se
mueve; si bien dicho marco esta influenciado por
el contexto externo, ste se compone de los
requisitos de la sociedad y las condicionantes del
entorno.

9
Marco de Referencia del Sistema de
Gestin
La misin y la visin son propias de la
organizacin y por tanto son aplicables, como
marco de referencia comn, a todos los sistemas
existentes.

En el caso de las polticas, sin embargo es


conveniente (aunque no imprescindible) que la
organizacin establezca una poltica especifica
para cada uno de los sistemas que la integran,
debiendo ser cada una de ellas coherente y
consistente con el marco de referencia global de
la organizacin.

10
Elementos de un Sistema de Gestin

Si tuviramos que idear un sistema de gestin desde cero,


deberamos considerar al menos los siguientes elementos:

Gestin del
sistema
Tecnologa Actividades

Mediciones Polticas y Procedim.


Personas

11
Elementos de un Sistema de Gestin

Este sistema de gestin debiera


orientarse a cumplir ciertos
objetivos consistentes con la Visin,
Misin, Polticas y con

La Legislacin, Reglamentacin y
Normativas Vigentes.

12
Porqu la Visin y la Misin son
importantes en una Organizacin?

LA VISIN:
Es el estado futuro de la organizacin, la
cul motiva y orienta las acciones del
presente.
Una clara visin del futuro permite a las
personas saber hacia donde se dirige la
organizacin y suma los esfuerzos para el
logro de esos anhelos.

13
Porqu la Visin y la Misin son
importantes en una organizacin?

LA MISIN:
La Misin es la respuesta a la pregunta
Porqu existe la organizacin?
Es una declaracin de lo que la organizacin
quiere.
La Misin es la razn de ser, que la alta
gerencia establece a priori a la
organizacin.

14
La Definicin de la Misin de una
Organizacin Permite Satisfacer
los Siguientes Objetivos Especficos

Ofrecer una gua a todos sus miembros,


definiendo claramente qu se desea lograr y
cmo conseguirlo.

Crear unidad entre sus miembros en torno a sus


objetivos, que corresponde a lo que la
organizacin hace y que la sociedad desea.

Facilitar una estrategia a largo plazo a travs de


una estrategia organizacional.

15
La Misin de la Organizacin debe
Satisfacer los Siguientes Requisitos:

Debe ser Real.

Lo que se anuncia como Compromiso debe


verificarse en las actitudes y actividades diarias
de lo que hacen los miembros de la
organizacin.

Debe estar orientada hacia las partes


interesadas.

La Misin es un documento pblico.

16
Misin de GOODYEAR CHILE

Nuestra Misin es mejorar


constantemente nuestros
productos y servicios para
satisfacer las necesidades de
nuestros clientes. Este es el nico
medio para alcanzar el xito en
los negocios para Goodyear y
prosperidad para sus
inversionistas y su personal

17
Misin de METROGAS S.A.

Ser una empresa lder de servicios,


orientada a mejorar la calidad de
vida de las personas, apoyar el
mejoramiento del medio ambiente y
contribuir a aumentar la
competitividad del pas

18
Porqu el Desarrollo de Polticas?

LA POLTICA:
La Poltica pone el armazn por donde
quiere ir su organizacin.
La Poltica define los compromisos de una
organizacin y proporciona los
fundamentos con los cuales la
organizacin logra sus objetivos y cumple
sus metas.

19
Porqu el Desarrollo de Polticas?

LA POLTICA:
La Poltica es una declaracin voluntaria,
que debera ser relevante, franca, honrada
y sincera.
En esencia, la poltica establece para todos
una direccin global y un conjunto de
parmetros de accin

20
Porqu el Desarrollo de Polticas?

LA POLTICA:
Una demostracin de los compromisos que
tiene una organizacin, requiere que la
poltica este documentada y comunicada a
todo el personal. Porqu es importante
este compromiso?

21
Poltica de Calidad de FFE Minerals
Chile S.A.

FFE Minerals Chile S.A., est comprometida en lograr la


satisfaccin de sus clientes, mediante la provisin de tecnologa,
productos, servicios y soluciones integrales de mejor calidad y
valor, en equilibrio con los intereses de nuestros accionistas y
empleados.
El logro de esta iniciativa se fundamenta en el desarrollo de
relaciones slidas, basadas en la confianza, con nuestros clientes,
empleados y proveedores, e implica:
Promover el trabajo en equipo dentro y fuera de la organizacin.
Mejorar continuamente el sistema de gestin de calidad y los procesos que lo
soportan.
Mejorar la competencia y profesionalismo de nuestros empleados.
Generar en nuestro personal un enfoque preventivo en la gestin de la salud y
seguridad y en el cuidado del medio ambiente, basado en el cumplimiento de
la Legislacin Vigente Aplicable.
Involucrar a nuestros proveedores y contratistas con nuestra Poltica de
Calidad.
Aumentar la riqueza de nuestros accionistas.

22
Poltica de Prevencin de Riesgos
Profesionales y Medio Ambiente de
FFE Minerals Chile S.A.
FFE Minerals Chile S.A., dentro del Lineamiento del sistema de
gestin de prevencin de riesgos profesionales , a travs de su
gerencia general, incorpora, dentro de los principios de la
empresa, la proteccin de la integridad fsica y salud de todos sus
trabajadores, contemplando:
El cumplimiento de la legislacin nacional vigente y las
responsabilidades adquiridas en materias de seguridad, salud y
medio ambiente.
El reconocimiento a los trabajadores por sus acciones proactivas y
conductas seguras frente al control de riesgo.
La gestin ambiental como parte integral del respeto ms
profundo al medio ambiente, donde las medidas pertinentes de
cuidado y preservacin son parte del principio de desarrollo
sustentable.
Acciones tendientes a la no adiccin y a la prevencin del alcohol y
las drogas, entendiendo que el abuso de estas sustancias
menosacaba la salud, la seguridad y la productividad de nuestra
empresa.
FFE Minerals Chile S.A., buscar el mejoramiento continuo de esta
sistema para asegurarse que esta declaracin siga siendo
pertinente y apropiada para la organizacin.

23
Una organizacin debe cumplir
varios objetivos
ACCIONISTAS

Satisfacer
SOCIEDAD requerimientos CLIENTES
de

EMPLEADOS

24
Cada parte interesada tiene
requerimientos
ACCIONISTAS Utilidades
Rentabilidad

SOCIEDAD Satisfacer CLIENTES


requerimientos
de
Cumplir los requerimientos
Preservar el medio
de los clientes

EMPLEADOS

Proteger la seguridad

25
El desafo es lograr objetivos
coherentes
ACCIONISTAS
Utilidades
Rentabilidad

Satisfacer
SOCIEDAD CLIENTES
requerimientos
de
Preservar el medio Cumplir los requerimientos
de los clientes

EMPLEADOS

Proteger la seguridad

Gestin Ambiental Gestin de la Calidad

Gestin de la Seguridad
26
La gestin de un
sistema integrado
Gestionar un sistema integrado significa,
entonces:
Planificar el trabajo:
Actividades para prevenir la seguridad de los empleados,
Actividades para asegurar la calidad de prod-serv.
Actividades para el ordenamiento y la gestin ambiental.
Organizar los recursos necesarios (personas, equipo,
informacin, etc.)
Ejecutar el trabajo de acuerdo a lo planificado,
Evaluar el desempeo y aprender de las experiencias,
Controlar en todo momento,
Dirigir para alcanzar el xito.
27
POLTICA

PLANIFICACIN
Necesidades de:
Calidad Clientes
Requisitos Ambiente Partes
Legales interesadas
SySO Empleados

Implementacin y Operacin
Medicin y Seguimiento
Auditorias del Sistema de Gestin
Revisin por la Direccin

28
Cinco opciones para un gerente
Mantener el status quo

Mejorar continuamente

Innovar

Emprender un negocio nuevo


desde adentro

Salirse y emprender un negocio nuevo

29
El futuro es hoy: Organizaciones
de redes

Cuando aislamos una cadena de proveedores y clientes en una red,


unidos por el objetivo comn de entregar bienes y servicios a un cliente final,
hablamos de Supply Chain Management.
30
El futuro es hoy: Organizaciones
virtuales

31
El futuro es hoy: Organizaciones
en tiempo real

32
33
Gestin de Operaciones
Diseo, operacin y mejoramiento de los sistemas
de produccin y distribucin,
que produce los bienes y servicios de una compaa

TRANSFORMACION

Fuente: Chase & Aquilano.


34
La Gestin de Operaciones
ocurre en toda organizacin
Fuente: Chase & Aquilano.

ORGANIZACION INSUMOS PRIM. RECURSOS FUNC. DE TRANSF RESULTADO


Mdicos, enfermeras, Atencin mdica,
Hospital Paciente enfermo equipos, suministros, ciruga, curaciones, Paciente sano
etc etc
Restaurant Cliente hambriento Chef, garzones, cocina, Comprar, lavar, pelar, Cliente satisfecho
alimentos, platos, etc. cocer, freir, servir, etc.
Fbrica automotriz Lminas de acero, Herramientas, equipos Abastecer, ensamblar, Automvil terminado
piezas de motores trabajadores, robots soldar, pintar, etc.
Universidad Alumnos con 4.o Profesores, libros, Organizar cursos, Profesional egresado
Med. y PSU aulas, etc. impartir clases, etc.
aprobada
Tienda por Compradores Local de ventas, Comprar, atraer a
Comprador
departamentos estantera, compradores,
satisfecho
exhibidores, productos, entregar, reponer,
vendedores., etc. etc.
Centro de SKU (stock Pallets, racks, bins, Recibir, almacenar, Pedido entregado
Distribucin keeping units) gras horquillas, etc. procesar pedidos, en los plazos y
entregar pedidos condiciones requeridos

35
Las operaciones en el contexto
de la empresa
Contabilidad y Finanzas

Informtica

$
Recursos Humanos

Ventas y
PROCESOS OPERACIONALES
SOURCE Marketing

36
La Clave: Enfoque de Procesos
En el diseo de un sistema, el enfoque
de procesos es la clave.
Para los procesos operacionales se
deben analizar los riesgos significativos
y documentarse.
El anlisis de riesgos puede facilitarse si
se utiliza la estadstica pasada.

37
Tres procesos bsicos en
Gestin de Operaciones

SOURCE MAKE DELIVERY

Seleccin y evaluacin Fabricacin Planificacin del transporte


de proveedores Almacenamiento Programacin de rutas
Compras y abastecimiento Actividades de valor Entrega del servicio
Transporte inbound agregado Transporte de larga distancia
Desaduanaje Transporte interno Transporte de reparto
Inspeccin a la entrada Inspeccin y ensayo Gestin de devoluciones / reclamos

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Algunas decisiones claves en la
Gestin de Operaciones
SOURCE MAKE DELIVER

ESTRATEGICO Fabricar o comprar Construir o arrendar Flota propia o externalizada

Qu productos -Producir contra stock o Estndares del servicio


Con qu calidad (Q) producir contra pedido. y polticas de calidad
Qu proveedores -Poltica ambiental
A qu precio (p) -Poltica de seguridad
Cunto, cundo
Cmo traer Dnde localizar Tamao de la flota
Donde localizar Tamao de las instalaciones Caractersticas de la flota
Tamao y caractersticas Caractersticas de las instalaciones
Con qu tecnologa Con qu tecnologa Con qu tecnologa

Cunto pedir (q) Qu productos y qu cantidad Cunto y cundo entregar


para satisfacer los pedidos
Con qu recursos Con qu recursos Con qu recursos

OPERATIVO Cmo resolver el da a da Cmo resolver el da a da Cmo resolver el da a da

39
Resultados indeseados de
procesos operacionales Sociedad
insatisfecha
Residuos
contaminantes

Productos
defectuosos Cliente
insatisfecho

SOURCE MAKE DELIVERY

Empleados
Accidentes
insatisfechos

40
Algunos riesgos en las
operaciones. Un ejemplo
PROVEEDOR EMPRESA CLIENTE

Almace-
Entregar Recibir Fabricar Entregar Recibir Etc.
nar

-Dao en -Producto -Desperdicios -Rechazos -Demoras -Producto


productos rechazado -Rechazos -Daos -Errores rechazado
-Derrames -Residuos -Residuos -Residuos -Devoluciones -Residuos
-Accidentes -Accidentes -Accidentes -Derrames -Residuos -Accidentes
-Demoras -Accidentes -Derrames
-Accidentes

41
Anlisis de riesgos. Un ejemplo
R I E S G O S PARA
CALIDAD SEGURIDAD AMBIENTE
Transportar
Retrasos Accidente en la Derrame
desde Aduana
Mermas carretera
a bodega
Daos

Recibir Error de conteo Accidente en el Derrame


mercadera Dao en la descarga proceso de descarga
Mercadera defectuosa

Error de digitacin Accidente dentro del Residuos


Almacenar Error de ubicacin Emisiones
centro de distribucion
Dao de manipulacin

Error en despacho Accidente en el Derrame


Despachar Dao en la carga proceso de carga
Mermas

42
Procesos operacionales:
Oportunidad para prevenir

CALIDAD
SOURCE MAKE DELIVERY SEGURIDAD
AMBIENTE

No significa esto que no ocurran errores en Informtica ni accidentes en Contabilidad,


pero nuestra atencin primaria estar en los procesos operacionales, pues es aqu
donde se tienen las mayores oportunidades de prevencin.

43
5 Preguntas Clave

44
???????
1. PARA QU HACEMOS LO QUE HACEMOS EN LAS
EMPRESAS O ENTIDADES EN GENERAL? CULES
SON SUS NIVELES DE PROPSITOS, ES DECIR, QU
PRETENDEMOS PERSEGUIR, ALCANZAR, LOGRAR,
CUMPLIR, DESARROLLAR O EJECUTAR?
2. QU HACEMOS EN LAS EMPRESAS (UNIDADES DE
NEGOCIO) O ENTIDADES EN GENERAL? CUNTO
TIEMPO DEDICAMOS A LO QUE HACEMOS?
3. QU METODOLOGA ES MS ADECUADA PARA
EJECUTAR ESAS ACCIONES Y RESOLVER CADA UNO
DE ESOS TIPOS DE PROBLEMA, ES DECIR, PARA LA
GESTIN ADMINISTRATIVA EFICIENTE?
4. HA LOGRADO, LA EMPRESA, SU PROPSITO?CMO
SE LOGR LO LOGRADO?
5. CMO HACER MS EFICIENTEMENTE CADA COSA
QUE HACEMOS?

45
1. PARA QU HACEMOS LO QUE
HACEMOS EN LAS EMPRESAS O
ENTIDADES EN GENERAL? CULES SON
SUS NIVELES DE PROPSITOS, ES DECIR,
QU PRETENDEMOS PERSEGUIR,
ALCANZAR, LOGRAR, CUMPLIR,
DESARROLLAR O EJECUTAR?

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PRETENDEMOS

Perseguir la Finalidad o Misin.


Alcanzar el(los) Objetivo(s)
General(es)
Lograr los Objetivos Especficos.
Cumplir las Metas.
Desarrollar las Actividades.
Ejecutar las Acciones o Tareas.

47
PARA QU? Y LOS PROPSITOS
Finalidad: Es el enunciado proposicional Integral, que
formulamos como mximo nivel de respuesta a la
pregunta para qu de algo?. Es el Fin Supremo o La
Razn de Ser de la Empresa; La finalidad de toda
empresa entraa:
Satisfacer la Demanda de algn Bien o Servicio;
Brindar el Servicio o Producir el Bien que Satisfacer
la Demanda;
Obtener alguna Retribucin Econmica o de Otro Tipo;
Constituir Fuente de Empleo.
Otros.-

48
PARA QU? Y LOS PROPSITOS

Objetivo General: Es un enunciado


proposicional desentraado de su
Finalidad Integradora, que no puede
exceder lo entraado en ella, y que a
su vez, entraa objetivos especficos;
Los fines u objetivos generales, es el
nombre que reciben las partes de la
finalidad de la empresa.

49
PARA QU? Y LOS PROPSITOS

Objetivos Especficos: Son


enunciados proposicionales
desagregados, desentraados de un
objetivo general, que sin excederlo lo
especifican.

50
PARA QU? Y LOS PROPSITOS

Metas: Son enunciados proposicionales que


precisan, operativamente, en magnitudes
cuantitativas, un objetivo especfico o parte de l,
como actividades a desarrollar y tiempos que stas
insumirn; Una meta puede no cumplirse si es que
en el tiempo fijado no se han desarrollado todas las
actividades precisadas; puede cumplirse si se llega a
esa cantidad de actividades en ese tiempo; o, se
pueden rebasar, si se desarrollan ms.

51
PARA QU? Y LOS PROPSITOS

Actividades: Son enunciados


proposicionales que explicitan
conjuntos de tareas o acciones,
mediante las cuales se cumplirn las
metas.

52
PARA QU? Y LOS PROPSITOS

Tareas o Acciones: Son los


enunciados proposicionales que
precisan las unidades bsicas
repetitivas, de un determinado tipo,
que integran una actividad.

53
2. QU HACEMOS EN LAS
EMPRESAS (UNIDADES DE NEGOCIO)
O ENTIDADES EN GENERAL?
CUNTO TIEMPO DEDICAMOS A LO
QUE HACEMOS?

54
La empresa como cadena de
valor (PORTER)

55
La empresa como cadena de
valor (PORTER MODIFICADO)

56
La empresa como cadena de
valor (PORTER MODIFICADO)

Figura N1: Flujos FISICOS en la Cadena de


Valor de una Empresa de Comercio.
Figura N2: Flujos de INFORMACIN en la
Cadena de Valor de una Empresa de
Comercio.
Figura N3: Flujos FISICOS en la Cadena de
Valor de una Empresa de Servicio.
Figura N4: Flujos de INFORMACIN en la
Cadena de Valor de una Empresa de Servicio.
57
Lo que Hacemos en las
Entidades
Independientemente de si es una empresa,
institucin o entidad cualquiera; de si es de
produccin o de servicios; de si es privada o
pblica; de si es grande mediana o pequea,
en general, en cualquier tipo de entidad, la
base somos las personas que laboramos en
ellas.
Pero, Qu es lo que Hacemos? y Cunto
Tiempo dedicamos a cada cosa que
Hacemos?
58
Laboramos en las Empresas
Desempeamos Funciones Asignadas.

Mediante el Desarrollo de Actividades Rutinarias o


Nuevas.

Actividades Actividades
Rutinarias (80% Nuevas (20% del
del Tiempo): Tiempo):

Ejecutar Resolver Encontrar solucin Encontrar


Tareas o problemas a problemas solucin a
Acciones repetitivos, con nuevos, con tipo problemas nuevos,
altamente tipo de solucin de solucin con tipo de
repetitivas. conocida y, conocida por solucin
(50%) repetidamente algunos (15%). desconocida por
aplicada. (30%) la Humanidad
(5%).

59
3. QU METODOLOGA ES MS
ADECUADA PARA EJECUTAR ESAS
ACCIONES Y RESOLVER CADA UNO
DE ESOS TIPOS DE PROBLEMA, ES
DECIR, PARA LA GESTIN
ADMINISTRATIVA EFICIENTE?

60
Ejecutar Tareas o Acciones altamente
repetitivas. (50%)

PROCEDIMIENTO: Es el
conjunto de pasos finitos,
concatenados, que es
seguido por personas; y que
de manera eficaz y ms o
menos eficiente, permite
ejecutar mejor, acciones o
tareas altamente repetitivas.
Pueden estar escritos,
sistematizados, distribuidos
e incorporados en el Manual
de Procedimientos.

61
Resolver problemas repetitivos, con tipo
de solucin conocida y, repetidamente
aplicada. (30%)
ALGORITMO: Es el conjunto
de pasos finitos,
concatenados, mecanizados,
que de manera segura y sin
excepcin, permite resolver
un tipo especfico de
problema repetitivo, al que,
previamente, ya se le haba
encontrado solucin metdica
exitosa, que ha sido
(programada) sistematizada.
Dentro de un sistema, un
algoritmo es una parte
optimada al mximo del grado
de avance de ese tiempo-
espacio. Todo algoritmo es o
puede ser convertido en
mquina o ser mecanizado.

62
Resolver problemas repetitivos, con tipo
de solucin conocida y, repetidamente
aplicada. (30%)

TCNICA: Es toda
aplicacin de los
avances del
conocimiento humano,
para la solucin de
problemas repetitivos,
prcticos de la vida, con
solucin ya conocida. Se
las identifica con las
Mquinas resultantes de
dicha aplicacin.

63
Encontrar solucin a problemas nuevos,
con tipo de solucin conocida por
algunos (15%).

INVESTIGACIN: Es el conjunto
de actividades que desarrollamos
para obtener conocimientos
nuevos, es decir, datos o
informaciones (conjunto de datos
integrados y presentados como
cuadros, grficos, esquemas,
diagramas, etc.) que no
poseemos, y que necesitamos
para tomar decisiones que
contribuyan a resolver problemas
cuya solucin desconocemos,
aunque ya sea de conocimiento
de otros.
64
Encontrar solucin a problemas nuevos,
con tipo de solucin conocida por
algunos (15%).
SISTEMA RACIONAL: Es el
resultado de la actividad
racional del hombre al aplicar
un mtodo exitoso; es una
orientacin racional, que sirve
para solucionar un tipo de
problema que ya est probado,
que es seguro, repetitivo,
eficaz, ms o menos eficiente,
y que tiende a la optimizacin,
a algoritmizarse o
mecanizarse. Se los identifica
con la Estrategia conocida.

65
Encontrar solucin a problemas nuevos,
con tipo de solucin desconocida por la
Humanidad (5%).
INVESTIGACIN CIENTFICA: La
investigacin cientfica, el hacer
ciencia, es una estructura racional que
integra, como elementos
indispensables, a la investigacin y a
la ciencia, y en ese orden necesario,
es decir, que privilegia el conjunto de
actividades que realizamos para
obtener conocimientos nuevos
(investigacin) sobre problemas
nuevos que afectan a la realidad, pero
que son nuevos respecto al conjunto
de conocimientos ya provisoriamente
establecidos y sistematizados por la
humanidad (ciencia); conocimientos
nuevos, que como aportes se
sumarn a la ciencia ya establecida.
Se identifica con el hacer ciencia, con
el sentido dinmico, innovador,
creador de la actividad humana.
66
Encontrar solucin a problemas nuevos,
con tipo de solucin desconocida por la
Humanidad (5%).
MTODOS: Es una orientacin
racional, que sirve para solucionar
problemas, que puede resolver
problemas nuevos porque tiene
hiptesis (la plantea), lo que le da el
poder innovador y creativo, que debe
contrastarse; pero que implica riesgo,
porque an no est probado (puede
fallar totalmente, entonces se rechaza,
o parcialmente, entonces se hacen
correcciones, o finalmente puede tener
xito, entonces se convierte en
sistema), no es repetitivo ni seguro;
an no sabemos si va ha ser eficaz o
eficiente; Se identifica con la Estrategia
nueva.
67
4. HA LOGRADO, LA EMPRESA, SU
PROPSITO?CMO SE LOGR LO
LOGRADO?

68
EFICACIA Y EFICIENCIA DEL
SISTEMA
Eficacia: De manera general se
acepta que ser eficaz significa:
que logra su propsito; y, l o lo
que lo logra posee eficacia.
Adems, la eficacia es categrica,
es decir, que se logra o no, sin
puntos intermedios. En ella no
valen los Casi lo Logro!. Ya que
se es eficaz o no, no existen,
como palabra o concepto, las
deficacias.

69
EFICACIA Y EFICIENCIA DEL
SISTEMA
Eficiencia: Este concepto
presupone y entraa al de
eficacia, ya que la eficiencia
es la manera, la forma, el
Cmo se ha hecho lo
hecho?. La eficiencia no es
categrica, es gradual. Para
medirla existen indicadores;
y sus fallas o errores se
conocen como deficiencias.
Deficiencia es toda falla o
error al hacer lo que se ha
hecho, al lograr lo logrado.

70
Hacia una empresa competitiva
E
Hacer OBJETIVO f
las i
c
cosas a
correctas ESTRATEGIA c
i
a

Hacer PERSONAS PROCESOS


E
las f
cosas ORGANIZACION i
correc- DE SOPORTE ci
TECNOLOGIA
tamente e
n
c
i
a

71
Eficiencia Operacional

SOURCE MAKE DELIVERY

CALIDAD
COSTO
TIEMPO

72
5. CMO HACER MS
EFICIENTEMENTE CADA COSA QUE
HACEMOS?

73
EFICIENCIA DEL SISTEMA
Indicadores: Los
indicadores de
eficiencia pueden
ser cuantificados y
cada uno de ellos
ponderado con
distinto peso; ellos
permiten precisar
diversos grados de
eficiencia en lo
hecho, en lo logrado.

74
EFICIENCIA DEL SISTEMA
Los indicadores de
eficiencia son diversos y
mltiples, dependiendo,
su adecuacin, de cada
campo, funcin o
actividad ;y, ante las
necesidades de anlisis,
evaluacin o certificacin
del rendimiento, del
desempeo o de la
eficiencia, en general, se
crean o precisan otros
nuevos.

75
EFICIENCIA DEL SISTEMA

Algunos Indicadores:
Uso de Recursos: Se entiende que se es ms
eficiente, en la medida en que se logra lo
mismo, pero con menos recursos.
Tiempo Empleado: Se entiende que se es ms
eficiente, en la medida en que se logra lo
mismo, pero con menos tiempo.

76
EFICIENCIA DEL SISTEMA

Algunos Indicadores:
Obtencin de Apoyo o Colaboracin: Se
entiende que se es ms eficiente, en la medida
en que se logra algo con la mayor ayuda o
apoyo de otros.
Resistencia Oposicin o Conflicto: Se
entiende que se es ms eficiente, en la medida
en que se logra algo sin generar resistencias,
oposiciones o conflictos con otros.

77

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