UNIVERSIDAD NACIONAL DE SAN CRISTBAL DE HUAMANGA

FACULTAD DE INGENIERA DE MINAS, GEOLOGA Y CIVL ESCUELA

DE FORMACIN PROFESIONAL DE INGENIERA DE SISTEMAS

Caso prctico N 3 Tarjetas de Crdito

Docente : ING. PERALTA SOTOMAYOR, Karel

Asignatura : SISTEMAS DE INFORMACION GERENCIAL (IS 446)

Semestre : 2017 - II
Integrantes
BARZOLA YUPANQUI, Mardonio
MARTINEZ OSCORIMA, Gusela Roxana
QUISPE CUCHURI, Enrique
SANCHEZ QUISPE, Zoraida Jesusa

AYACUCHO PER
2017
 PREGUNTAS DE CASO DE ESTUDIO

1. QU ESTRATEGIA COMPETITIVA PERSIGUEN LAS COMPAAS DE

TARJETAS DE CRDITO? CMO APOYAN LOS SISTEMAS DE
INFORMACIN ESA ESTRATEGIA?

a) QU ESTRATEGIA COMPETITIVA PERSIGUEN LAS COMPAAS DE

TARJETAS DE CRDITO?

Para empezar, definiremos las acciones que realizan las compaas de

tarjetas de crdito, ellos primero aprenden de los tipos de transacciones que
realizan los clientes luego utilizan esta informacin para varios fines.

Dirigir futuras promociones con ms precisin

Identificacin de compras inusuales de acuerdo al historial de
transacciones y as poder identificar posibles fraudes.
Ofrecer nuevas promociones al viajero en casos de compras de boletos de
avin.
Las compaas de tarjetas de crdito adems marcan a los usuarios que
se exceden con frecuencia de su lmite de crdito o que demuestran gastos
errticos.

Las compaas de tarjetas de crdito extraen datos de las tarjetas para

predecir el nivel de riesgo crediticio de la tarjeta habiente.
De acuerdo a lo mencionado, las compaas de tarjetas de crdito utilizan
estrategias de Diferenciacin de Producto porque de acuerdo al anlisis del
trfico de transacciones se generarn nuevos productos, esto a medida de los
clientes.

b) CMO APOYAN LOS SISTEMAS DE INFORMACIN ESA

ESTRATEGIA?

Los sistemas de informacin apoyan a la estrategia de diferenciacin de

producto mediante la extraccin de datos de las tarjetas de crdito para

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 predecir a las tarjetas habientes, haciendo uso de frmulas matemticas y
perspectivas de la ciencia del comportamiento, se puede deducir que aplican
extraccin de informacin mediante la inteligencia de negocios o generan
modelos predictivos utilizando el Data Minning.

2. CMO SE BENEFICIAN LOS NEGOCIOS AL ANALIZAR LOS DATOS DE

COMPRAS DE LOS CLIENTES Y CONSTRUIR PERFILES SOBRE EL
COMPORTAMIENTO?

Se benefician en lo siguiente:

Dirigir las promociones con precisin, esto va a cules son las promociones
correspondientes para cada cliente.
Aprenden mucho sobre cada cliente deben buscar otros mtodos.

Protegerse contra el fraude, por personas que tienen una capacidad de pago
buena o que se encuentran en ciclas por no haber cumplidos sus
responsabilidades con otras compaas

Pueden ver el perfil de las personas para saber o ver su historial de vida y de
pago, lo mismo determina el aumento o disminucin de los crditos prestados
debido a que se aprecia si esta persona califica o no para obtener la tarjeta de
crdito.

3. SON TICAS ESTAS PRCTICAS DE LAS COMPAAS DE TARJETAS DE

CRDITO? SON UNA INVASIN DE LA PRIVACIDAD? POR QU S O
POR QU NO?

Desde el punto de vista del cliente las prcticas de las compaas no son ticas
por las siguientes razones:

Algunas compaas se adelantan a negar el crdito subestimando a los

clientes, teniendo como base otras compras o comparndolos con un
promedio de clientes que representan un riego.

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 Existe una invasin a la privacidad de las compras que se realizan con las
tarjetas de crdito.

son una invasin a la privacidad porque las compaas se dedican a husmear

a las personas a travs de un sofisticado modelo de clasificacin con base en
el comportamiento de las transacciones de los clientes que se pueden
considerar como un comportamiento de compras riesgoso o beneficioso.

Desde el punto de vista de la empresa las prcticas de la compaa son muy

beneficiosas ya que gracias al tratamiento de la informacin de los datos
podemos beneficiarnos de muchas maneras desde captar ms clientes hasta un
aumento en nuestros ingresos, esto gracias al uso de tecnologas de informacin
que nos permitan tratar todos estos datos.

MIS EN ACCIN

VISITE EL SITIO WEB DE DOMINOS Y EXAMINE LAS CARACTERSTICAS

PARA HACER PEDIDOS, JUNTO CON PIZZA TRACKER. DESPUS
RESPONDA A LAS SIGUIENTES PREGUNTAS:

La tecnologa ahora mismo en lnea actualiza en el escritorio la vista del producto

en cada paso de su elaboracin. Para los clientes impacientes. Dominos denomina
a su tecnologa la pista rastreadora.

Figura 1: Isotipo de Dominos Pizza

En la Figura 2, muestra el sitio web de la empresa Dominos Pizza. En la

presentacin del sitio web se puede observar la presentacin del producto y la

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promocin textual del precio, as tambin la presentacin en cinta de visualizacin
como:
Ordenar en lnea
Men
Promociones, etc

Luego pinchamos en una de las pizzas

Figura 2: sitio web de Dominos Pizza

Luego nos pide crear nuestro perfil. Primero creamos nuestro perfil como se
muestra en la figura 3
Figura 3: creacin de perfil DOMINOS

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 Figura 4: perfil concluido

Una vez realizado la inscripcion elegimos el lugar adonde nos enviara como se
muestra en la figura 5

Figura 5: Orden de entrega

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Ahora nos manda al raztreador que inicia una vez dado continuar como se
muestra en la figura 6. El pedido es completamente automatizado e inicia el
rastreador al empesar el preparado, luego asiendo seguimiento mediante un
dispositivo en el horno se actualiza el raztreador pasando a visualizar en la vista
como en la figura 7.

Figura 6: rastreador de pizza

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 Figura 7: visualizacin de proceso de elaboracin de la pizza

Este proceso de preparado solo avanza a la derecha, derecha y derecha a

travs de la internet durante unos 40 segundos y el cliente sabe que ya est en
camino.

Todo el proceso desde el pedido hasta la entrega personalizada tiene un

tiempo de 30 minutos como mximo

Pizza Tracker : esta es una gran caracterstica que les permite a los usuarios
visualizar exactamente dnde est su pizza en el proceso de entrega.

Recompensas: el programa de recompensas de la aplicacin Domino's es

muy generoso y las pizzas gratuitas realmente se acumulan.

Personalizacin: la aplicacin Domino's permite a los usuarios crear sus

propias pizzas personalizadas.

Dom : la versin integrada de Domino de un asistente virtual similar a

Amazon Alexa hace que el ordenamiento de voz sea fcil y sin manos.

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 Pedido fcil: la aplicacin Domino tambin ofrece la posibilidad de guardar
pedidos pasados para un reordenamiento rpido y fcil.

Figura 8 : aplicativo mvil

Estrategia digital. Domino's invirti tiempo y energa considerable para conocer

a sus clientes actuales, posibles clientes y competencia, a fin de comprender
claramente tanto las necesidades como las oportunidades para ofrecer una
experiencia digital ganadora. Domino's tambin se asegur de que sus aplicaciones
fueran accesibles a travs de una variedad de canales (como se seal
anteriormente). En un momento en que los consumidores exigen un acceso fcil e
inmediato a los productos y servicios, el enfoque multicanal y multicanal de Domino
era (y es) acertado.

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1. SI TIENE UNA TARJETA DE CRDITO, HAGA UNA LISTA DETALLADA DE
TODAS SUS COMPRAS DURANTE LOS LTIMOS SEIS MESES. DESPUS
ESCRIBA UN PRRAFO EN EL QUE INDIQUE LO QUE LAS COMPAAS DE
TARJETAS DE CRDITO APRENDIERON SOBRE SUS INTERESES Y
COMPORTAMIENTO GRACIAS A ESTAS COMPRAS.

CDIGO DESCRIPCIN PRECIO FECHA

1100 Prendas de segunda mano S/70.00 1/06/2017

2200 Papeleta por exceso de velocidad S/300.00 15/06/2017
5501 Epsasa pago de servicios S/30.00 20/06/2017
4402 Estetica Shany Tratamiento facil S/450.00 20/06/2017
5502 Electrocentro pago de servicios S/70.00 19/06/2017
3300 Valqui Abarrotes en general S/180.00 18/06/2017
4401 Spa Louse S/400.00 25/07/2017
4403 Maquillaje Sephora S/120.00 25/07/2017
3301 Pizza hut S/60.00 29/07/2017
5503 Electrocentro pago de servicios S/85.00 5/07/2017
5504 Epsasa pago de servicios S/85.00 20/07/2017
1101 Muebles de segunda mano S/85.00 23/07/2017
2201 Papeleta soat vencido S/85.00 26/07/2017
2203 Papeleta por estacionamiento en zona restringida S/85.00 26/07/2017
3302 Grifo sol gasolina 90 S/85.00 29/07/2017
1102 Vestido de segunda mano S/85.00 15/08/2017
5505 Epsasa pago de servicios S/85.00 20/08/2017
3303 Pollos el mezon S/185.00 22/08/2017
3304 Grifo sol gasolina 90 S/85.00 15/09/2017
4404 Estetica Shany tramatamiento facial S/85.00 25/09/2017
5506 Electrocentro pago de servicios S/85.00 26/09/2017
3305 Planchado pintura de carro S/85.00 16/10/2017
3306 Valqui abarrotes en general S/85.00 18/10/2017
4405 Discoteca hot bebidas S/485.00 31/10/2017
5507 Epsasa pago de servicios S/85.00 5/11/2017
5508 Electrocentro pago de servicios S/85.00 15/11/2017
3307 Pizza hut S/85.00 15/11/2017
4406 Power gym S/85.00 16/11/2017

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 Este ejemplo es un ejemplo supositorio ya que nadie de nuestro equipo de
trabajo cuenta con una tarjeta de crdito.

Supongamos que la clienta es una seorita y tiene una tarjeta de crdito en el

banco Wells Fargo, entonces de acuerdo a la imagen, la clienta realizo compras
de prendas y muebles de segunda mano, pag multas de exceso de velocidad o
Soat vencido con la tarjeta, tambin consumi en una discoteca bebidas
alcohlicas y realizo el pago con su tarjeta, adems mes con mes realiza los
pagos de servicio con su tarjeta de crdito.

De acuerdo a toda esta informacin la empresa bancaria ha clasificado los tipos

de compras con cdigos especficos (credit Scoring) y aplicara predicciones del
comportamiento del usuario, como grupo pensamos que el banco sacara las
siguientes conclusiones de acuerdo al historial de ventas:

El usuario tiene altas probabilidades de no pagar sus crditos a tiempo por el

tipo de compras que ha realizado.
El usuario no es disciplinado en el pago de sus servicios ya que paga con
demoras y incluso intereses.
El usuario se excedi en el saldo disponible, entonces podemos deducir que
es una persona que no sabe administrar bien el dinero.
El usuario parece ser una compradora compulsiva al pagar servicios de
necesidad primordial.

2. CMO BENEFICIARA ESTA INFORMACIN A LAS COMPAAS DE

TARJETAS DE CRDITO? QU OTRAS COMPAAS ESTARAN
INTERESADAS?

De acuerdo a toda esta informacin la empresa bancaria ha clasificado los tipos

de compras con cdigos especficos (credit Scoring) y aplicara predicciones del
comportamiento del usuario, como grupo pensamos que el banco sacara las
siguientes conclusiones de acuerdo al historial de ventas:

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 El usuario tiene altas probabilidades de no pagar sus crditos a tiempo por el
tipo de compras que ha realizado.
El usuario no es disciplinado en el pago de sus servicios ya que paga con
demoras y incluso intereses.
El usuario se excedi en el saldo disponible, entonces podemos deducir que
es una persona que no sabe administrar bien el dinero.
El usuario parece ser una compradora compulsiva al pagar servicios de
necesidad primordial.

Con toda esta informacin la entidad bancaria podr determinar si se le otorga o

no un crdito o las polticas de crdito que se le establece al cliente y adems
solo conocer el historial de compras de sus clientes.

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