Un caso de Transferencia Tecnolgica

By: Luz Marina Snchez Ayala

Jos Divitt Velosa
Adaptacin: Nelson Antonio Moreno Monsalve

Resumen
Este es un caso de cmo una empresa pequea se apalanca en la tecnologa para surgir de las dificultades
financieras, de mercado y de comunicacin. Titanic Inc. Nace como una empresa satlite de una empresa
familiar y la falta de conocimiento y la toma de decisiones equivocadas la llevan a pique en sus primeros das,
pero con apoyo de las TICs logra encontrar una ruta de crecimiento donde el conocimiento se consolida como el
mayor Capital.

1. Introduccin
Juan Manuel es un Joven emprendedor de 28 aos, formado en la microempresa de su to, The Ship, una
empresa de confecciones de ropa para trabajo industrial como overoles, blusas, batas y ropa de trabajo. Juan
Manuel inicio su trabajo con la familia en el cargo de patinador, su labor era transportar las partes que se
ensamblaban en cada estacin de trabajo. Este rol al principio le pareca un trabajo sin importancia, pero con el
tiempo se dio cuenta que esta actividad le ayudaba a comprender el proceso productivo y la importancia de
conocer cada detalle. Juan Manuel conoca desde la recepcin y verificacin de calidad de la materia prima,
hasta el empaque y la distribucin a los puestos de trabajo, conoca hasta la informacin que el dueo
desconoca.

Con el tiempo Juan Manuel se dio cuenta de los problemas ms visibles de la empresa, debilidades que la
estaban llevando a ser ineficiente y a tener muchas prdidas reflejadas en tiempo y dinero. Dentro de las
dificultades ms comunes estaban:

- La falta de identificacin de las partes de los pedidos

- La descoordinacin entre el inventario y el departamento de produccin
- El mal manejo de la informacin y la seguridad de la misma
- No se documentaban los procesos
- Las personas con trabajos especializados no compartan sus conocimientos
- La informacin flua muy lento ya que todo era en papel
- Los equipos de cmputo eran muy viejos y obsoletos

Como buen emprendedor, decidi hacer un informe de recomendaciones para su to Ernesto, pero l no lo tomo
de buena manera.

Juan Manuel: To, luego de tres aos en la empresa me he dado cuenta que hay problemas que se pueden
solucionar si implementamos buenas prcticas y si somos ms cuidadosos con el manejo de la informacin

Ernesto: Cmo que cosas Juan Manuel?

Calmadamente Juan Manuel comenz a hacerle a su to una sntesis de los problemas, pero con un breve
comentario su to lo interrumpi.

Ernesto: Sobrino, esas cosas que mencionas han existido desde siempre en la empresa y no ha pasado nada,
seguimos facturando muy bien. Si quieres cambiar algo, crea tu propia empresa.

Un caso de Transferencia Tecnolgica Pgina 1

Desilusionado Juan Manuel, decidi no volver a tocar el tema, adems porque no saba cmo solucionar los
problemas, conoca de las ineficiencias y los riesgos, pero no tena clara la estrategia para afrontarlos. Poco
tiempo despus y luego de empezar a estudiar Administracin de Empresas en la EAN, decidi seguir la
sugerencia de su to y con otros dos compaeros fundo su propia empresa.

1.1 La nave y su tripulacin

Como lineamiento para la conformacin del equipo, Juan Manuel escogi a dos de sus compaeros ms
inteligentes, Ivn y Leonel. Juntos empezaron su nueva empresa, Titanic Inc., dedicada a la confeccin satlite.
Iniciaron en el garaje de la casa de Juan Manuel. Al principio no fue fcil, pero rpidamente comenzaron a
prestarle servicios a The Ship, procesando el trabajo que su capacidad instalada no poda absorber. La empresa
Titanic Inc., empez a tomar una dinmica muy fuerte, pasaron rpidamente de tener dos estaciones de trabajo
a tener diez, ampliando sus productos y clientes a ms de 50. Fue as como tomaron la decisin de mudarse a
un tercer y sexto piso de un edificio que albergaba diferentes tipos de industrias, debido a que el garaje no era
lo suficientemente amplio.

A medida que la empresa creca, la estrategia era ms clara, Titanic Inc. quera apuntarles a los clientes ms
grandes del mercado. Ivn en el rea de produccin y Leonel en el rea de mercadeo, seguan la estrategia
declarada por Juan Manuel:

Juan Manuel: No haremos lo mismo que mi to, tener pocos clientes grandes y muchos chicos.

Esto hizo que a Titanic Inc. Se le presentaran situaciones imprevistas, que la llevaran casi a su hundimiento:

- La estrategia de apuntar a mercados grandes llevo a Titanic Inc. a buscar dinero prestado para poder
apalancar su operacin, a los primeros que recurri fue a sus familiares y amigos. Lastimosamente los
nuevos contratos de trabajo no aparecieron en el tiempo que se esperaba, y muy pronto comenzaron
a incumplir sus obligaciones.

- Cuando Titanic Inc. estaba operando en el garaje de la casa de Juan Manuel la informacin flua
rpidamente, pero en la nueva locacin, tercer y sexto piso, los documentos se impriman y se
distribuan en cada puesto de trabajo, esto hacia muy lento el flujo de informacin entre las reas y
entre las estaciones de trabajo.

- Inicialmente el manejo de datos se haca en un cuaderno, en l se consignaba la informacin

correspondiente a entradas, salidas y ordenes de trabajo. Con el tiempo, Leonel aporto un viejo
computador que tena en su casa, que por lo lento demoraba muchas veces la asignacin de tareas.

- Uno de sus mejores empleados, Jos Daniel, recibi una mejor oferta y con todos los problemas que se
haban generado decidi retirarse de la compaa. Lamentablemente se llev consigo toda la historia e
informacin del proceso. l conoca todo el proceso y no haba documentado los detalles tcnicos de
las mquinas y ni de los patrones de corte.

- Uno de los temas de discusin que surgi despus de la salida de Jos Daniel de la empresa, fue
referente a la seguridad y a la exclusividad de sus diseos. La competencia directa de Titanic Inc. tena
la capacidad de copiar muy rpidamente cualquier diseo, adems la base de datos de sus clientes
estaba expuesta para quien la quisiera tener. La seguridad de sus archivos de diseo era y muchas
personas podan tener acceso a la informacin confidencial.

Un caso de Transferencia Tecnolgica Pgina 2

2. Tormenta de ideas Origen de los Problemas
Luego de prestar atencin a muchos de estos problemas Juan Manuel cito a una reunin a su equipo de trabajo.

Juan Manuel: Tenemos muchos problemas que estn llevando a la empresa a una situacin muy
compleja. Ahora no solo son los acreedores que piden su dinero, sino que la planta es un desastre. Lo
que ms me parece irnico es que estos mismos problemas los tenan en la empresa de mi to y nunca
pude hacer nada.

Leonel: Deberamos hacer un ejercicio de anlisis de los problemas y poner en prctica las ideas que
tenas, en ese momento, para solucionarlos.

Juan Manuel: La verdad no tena muchas ideas, pero s me parece una buena idea que analicemos la
causa de cada uno de los problemas.

Mediante la aplicacin de la tcnica de lluvia de ideas, todo el equipo de trabajo puso en claro los problemas de
la empresa. Como producto de esta reunin se dise un mapa mental con los principales inconvenientes de la
empresa:

3. El Mapa del Ocano

Lo primero en lo que pens Juan Manuel fue en implementar una estrategia para que la parte ms valiosa de la
empresa, el conocimiento acumulado, fuera el pilar para solucionar sus problemas. Para ello estructuro un plan
basado en la documentacin y el manejo de la informacin. Juan Manuel saba que sus amigos y socios tenan
buenas ideas y mucha informacin, pero era imposible solos pudieran gestionar la organizacin que ahora tena
a cargo ms de 50 personas.

Basado es este proceso inicial, Juan Manuel decide implementar varias acciones para que su estrategia funcione.
l ya se conoca el proceso de confeccin al detalle, pero desconoca como podra implementar su estrategia.
Empez buscando las mejores prcticas de gestin empresarial, y se concentr con seis puntos que le podran
funcionar:

- Deba ser fcilmente localizable toda la informacin por diferentes criterios ya que esperaba que la
empresa fuera muy flexible y muchos de los diseos fueran modulares, al igual que sus mquinas y sus
operarios multipropsito.

- La que la cantidad de planos de corte, procedimientos de ensamble, platillas de confeccin, datos

financieros y contables, ocupaban mucho espacio, era necesario reducir el archivo fsico, no podan
crecer ms, dado que ocupaba una porcin bien grande del tercer piso.

Un caso de Transferencia Tecnolgica Pgina 3

 - Los modelos originales deban estar protegidos para evitar su perdida, degradacin o copia por la
competencia. Adems, se debe proteger los datos de los clientes. Un sistema de seguridad de la
informacin era necesario.

- Cada uno de los puestos de trabajo debera tener el material necesario para hacer su labor. As mismo
se debe programar el mantenimiento correctivo y preventivo de la maquinaria.

- La seguridad debera ser un elemento importante para evitar desrdenes, solo ciertas personas
deberan tener cercana con los modelos, clientes y generacin de rdenes de trabajo.

- Cuando los datos de planta o modelos fueran descontinuados la informacin deba tener un proceso
de clasificacin en archivo muerto que tambin fuera fcil de utilizar.

- Cada usuario deba tener la informacin necesaria, pero los que tomaban las decisiones y los auditores
deban tener acceso a ella en cualquier momento.

4. El astrolabio
Dentro de los requerimientos de Titanic Inc. Detectados por Juan Manuel se tienen:

- La informacin tiene que estar en red, en tiempo real y requerir de un sistema centralizado donde se
almacenen todos los datos. Se debe poder administrar diseos y patrones, rdenes de pedido y
facturas. Se piensa adquirir un plotter y una mquina de corte.

- Actualmente la oficina contaba con 10 personas y dos jefes en planta, pero se espera que la empresa
crezca. En menos de dos meses se piensa contratar dos personas nuevas para calidad. Todos ellos
imprimen y requieren manejar gran cantidad de datos. Hay dos vendedores que requirieren moverse
de un lado a otro en la ciudad y estar consultando la informacin de produccin.

- Software necesario y asequible (control de licencias). Muchos de las actividades comerciales de la

empresa se centran en los dibujos, las presentaciones a clientes de diseos nuevos y de facturas. Otra
rea que maneja gran flujo de informacin requiere de diagramas de corte, clculos de cantidad de
material y de datos de referencias de inventario.

- En el tercer piso funcionan las oficinas, la bodega de producto terminado y de materia prima. En el
sexto piso esta la planta de confeccin y preparacin de producto terminado: marcado, planchado y
empaque. Los vendedores que estn en la calle permanentemente.

- Ya que su principal capital eran los diseos exclusivos para empresas de marca, no se pude dejar que
personal interno o Hackers infiltren el sistema de cmputo de la empresa.

- En el pasado Jos Daniel, que era el empleado encargado de despiezar los diseos del papel a las
rdenes de corte se haba ido a otra empresa de confecciones sin dejar informacin de su trabajo. Esto
causo inconvenientes de calidad por ello como ahora se requiere salvaguarda la informacin.

Un caso de Transferencia Tecnolgica Pgina 4

5. Anlisis de Caso:
- Cules son los problemas de Titanic Inc.?

Aunque tenan clara su meta no posean una adecuada planeacin estratgica

No existe planeacin financiera
El flujo de informacin es lento e inseguro ya que no poseen un Sistema de informacin
Carencia de infraestructura tecnolgica que hace que se realicen muchos procesos de forma manual y
se pierda mucho tiempo
Falta de gestin del conocimiento
Falta de acuerdos de confidencialidad para los empleados
Falta de gestin documental
Falta de gestin de recursos humanos
Falta de implementacin de procesos de produccin, flujogramas de trabajo para la cadena productiva

- Qu estrategia empresarial propone para que Titanic Inc. Mejore su competitividad?

La estrategia empresarial para que Titanic Inc. Mejore sus competitividad tiene que tener un enfoque hacia la
mejora de los procesos de valor por medio de una Reingeniera de Procesos y aplicacin de tcnicas de mejora
continua que le permitan inicialmente implantar un sistema de informacin que interconecte diferentes reas
de la compaa reduciendo tiempos de registro de la informacin, reduccin de archivo fsico y seguridad de la
informacin. Luego una elaboracin de flujos de trabajo en la planta de produccin, firma de acuerdos de
confidencialidad sobre procesos y diseos exclusivos de la compaa. Una implementacin de gestin
documental y del conocimiento que garantice la permanencia y seguridad de la informacin en la empresa.

Se debe dar un enfoque funcional y operativo a la estrategia en donde se deben desarrollar las siguientes
acciones:

A nivel tecnolgico

Compra o desarrollo de tecnologas

Delimitacin de tecnologas base, clave y emergentes
Seleccionar tecnologas especificas clave para mantener la posicin competitiva y eliminar aquellas
otras no defendibles
Estrategia de imitacin de otras empresas en un entorno delimitado y protegido

A nivel productivo

Estudio del proceso tcnico necesario para la elaboracin de un nuevos productos

Diseo del sistema operativo. Capacidad productiva. Proceso de produccin
Diseo del sistema operativo. Capacidad productiva. Proceso de produccin

A nivel de Recursos Humanos

Diseo de las actividades de seleccin, valoracin, remuneracin y desarrollo del factor humano
Compromiso de todos los miembros de la empresa en una visin de futuro y sistema de valores
compartidos
Establecer un plan de promocin y carrera motivador y flexible, con una formacin continua

A nivel financiero

Seleccin de fuentes de financiacin apropiadas

Seleccin de inversiones. Renovacin. Ampliacin. Reposicin.

Un caso de Transferencia Tecnolgica Pgina 5

 Posicionamiento econmico-financiero. ROI y solvencia. Ratio de independencia.

- Qu tecnologas debera aplicar Titanic Inc. para garantizar su crecimiento y permanencia en el

mercado?

Tecnologa dura.
Tecnologa blanda.
Tecnologa de materias primas
Tecnologa de productos
Tecnologa de equipos y maquinas
Tecnologa de recursos humanos

Recuerde, la tecnologa es conocimiento aplicado para aprovechar una oportunidad o para solucionar un
problema. Este caso no pretende implementar nicamente soluciones TIC, se quiere dar solucin integral a
los problemas de Titanic Inc.

Sea creativo, busque las mejores opciones para dar solucin a las problemticas identificadas.

Un caso de Transferencia Tecnolgica Pgina 6