COMPARATIVA CENTRALITA IP FSICA CON CENTRALITA VIRTUAL:

Qu es una centralita telefnica:

Una centralita telefnica es un servicio que gestiona las llamadas entrantes y salientes de una
empresa y permite la creacin de extensiones, enrutamiento de llamadas, creacin de
horarios, mens de opciones y mucho ms.

Las empresas consiguen un control total sobre su sistema telefnico, que se adapta 100% a sus
necesidades y consiguen mejorar la atencin al telfono.

Hoy en da se usan las centralitas virtuales y las centralitas IP. Ambas utilizan telefona IP (a
travs de Internet) y suponen un gran ahorro respecto a las antiguas centralitas telefnicas.

Qu es una centralita virtual:

Las centralitas virtuales son centralitas en las que el operador de telefona IP es el responsable
de alojarla en sus servidores y de su mantenimiento y correcto funcionamiento. La empresa
slo tiene que conectar los telfonos IP a Internet para que las llamadas pasen a travs de
la centralita virtual. Los operadores de telefona IP cobran a las empresas cuotas mensuales
por este servicio.

La centralita virtual est alojada en la nube y contiene toda la configuracin del sistema
telefnico de tu empresa. Las extensiones se conectan a la centralita virtual a travs de
Internet, por lo que es posible que trabajadores que se encuentran en distintas localizaciones
geogrficas estn conectados a la misma centralita.

El operador de telefona IP se encarga de la puesta en marcha, programacin, mantenimiento,

seguridad y resolucin de incidencias de la centralita virtual.

Resumen centralita virtual:

Alojada en Internet y conectada con la red telefnica.

Las extensiones se conectan a la centralita a travs de Internet.

El servicio se contrata a un Operador de telefona IP, incluye:

Lneas telefnicas.

Numeracin telefnica.

Tarifas de llamadas.

Incluye el mantenimiento y soporte.

Incluye un panel de configuracin online de la centralita.

Qu es una centralita IP

La centralita IP es un dispositivo fsico que se instala dentro de la empresa y a la que se

conectan las extensiones por cables o a travs de la red interna. Para que la centralita IP tenga
lnea telefnica es necesario contratar el servicio de SIP trunk o troncal SIP con un operador de
telefona IP, al que se conecta a travs de Internet.

En la centralita IP se programa la configuracin y extensiones del sistema telefnico y el

operador de telefona IP nicamente da el servicio de conexin a la red telefnica y
numeracin.

La empresa es la responsable de la puesta en marcha, programacin,

mantenimiento, seguridad y resolucin de incidencias de la centralita IP.

Resumen centralita IP:

1. Aparato fsico / hardware dentro de la empresa conectada a la red telefnica a travs

de Internet

2. Las extensiones se conectan a travs de la red interna o por cable a la centralita IP

3. Es necesario contratar un SIP Trunk con un operador de telefona IP, incluye:

a. Conexin a la red telefnica (PSTN).

b. Numeracin telefnica.

c. Tarifas de llamadas.

4. La empresa es la responsable de su mantenimiento.

Ventajas de la centralita virtual

1. Inversin inicial mnima.

2. Programacin y mantenimiento a cargo del operador de telefona IP.

3. Seguridad a cargo del operador de telefona IP.

4. Flexibilidad geogrfica.

5. Aadir nuevos nmeros, extensiones o canales es sencillo y rpido.

6. Sin lmites de ampliacin.

7. Llamadas entre sedes gratuitas.

8. En caso de prdida de conexin a Internet o de electricidad tu operador de telefona IP

puede redirigir las llamadas a lneas de backup (mviles o fijos backup).

9. Acceso remoto a la configuracin de la centralita.

Ventajas de la centralita IP:

1. Mayor control de la centralita por parte de la empresa

2. Ms libertad para crear nuevas extensiones

3. Extensiones gratuitas (limitadas a la capacidad de la centralita IP adquirida)

4. Cuotas mensuales inferiores (sip trunk.

5. En caso de prdida de conexin a Internet o de electricidad tu operador de telefona IP

puede redirigir las llamadas a lneas de backup (mviles o fijos backup) sin pasar por la
centralita (ni mensaje de bienvenida, ni aadir mviles a colas de espera para estas
situaciones).

6. Ampliacin de funcionalidades en funcin del nivel de conocimientos del programador

responsable de la centralita.

Inconvenientes de la centralita Virtual:

1. Cuotas mensuales superiores a las del troncal SIP.

2. La calidad de la voz depende de la conexin a Internet.

3. Aadir nuevas extensiones suele suponer un coste.

4. Ampliacin de funcionalidades limitado a funcionalidades del operador VoIP.

Inconvenientes de la centralita IP:

1. Elevada inversin inicial.

2. La calidad de la voz depende de la conexin a Internet.

3. Los costes de mantenimiento pueden ser elevados. Su programacin y mantenimiento

es responsabilidad de la empresa. Si no hay tcnico en VoIP necesitar subcontratar el
mantenimiento.

4. Seguridad a cargo de la empresa / empresa subcontratada para mantenimiento.

5. Necesaria una centralita IP por sede.

6. Ampliacin de extensiones y canales limitados a capacidad de centralita.

7. Es necesario un tcnico para aadir nuevos nmeros o extensiones.

8. En caso de prdida de conexin y redireccin de llamadas por parte del proveedor de

telefona, las llamadas no pasarn por la centralita IP y, por tanto, no habr colas de
espera, ni mensaje de bienvenida.
ELECTRNICO CONVENCIONAL:

VENTAJAS:

PRECIO: COSTE BAJO.

TARIFAS: REDUCIDAS.
LOCALIZACIN.
COBERTURA: CONSERVACIN FLUIDA.
MARCACIN AUTOMTICA.
LLAMADAS AL EXTRANJERO: RENTABLES Y CMODOS.

DESVENTAJAS:

FALTA DE MOVILIDAD.
POCA FUNCIONALIDAD.
PRECIOS ELEVADOS PARA LLAMADAS A MVILES.
INALMBRICO:

VENTAJAS:

LIBRE DE CABLES.
CONTROL DE LLAMADAS RECIBIDAS Y REALIZADAS.
MEJORA DE SEGURIDAD Y COMUNICACIN.
REDUCE TRANSFERENCIAS.
MAYOR COBERTURA.
SONIDO MS NTIDO.
AGENDA INTEGRADA, 20-200 ENTRADAS.
ENVO DE MENSAJES A MVILES.
PANTALLA A COLOR.
FUNCIN MANOS LIBRES.
BLOQUEO DE TECLADO.
TIMBRES PERSONALIZADOS.

DESVENTAJAS:

BATERAS CONTAMINANTES.
EFECTO MEMORIA.
ONDAS ELCTROMAGNTICAS.
MATERIAL TXICO.

MVIL:

VENTAJAS:

FCIL COMUNICACIN.
CAPACIDAD DE COMUNICARSE POR VOZ , TEXTO O CORREO ELECTRNICO.
INTERACCIN EN CUALQUIER MOMENTO.
UTILIZADO EN SITUACIONES DE EMERGENCIA.
APLICACIONES CORPORATIVAS.
VARIEDAD DE APLICACIONES.
USO DE INTERNET.

DESVENTAJAS:

ATENCIN LIMITADA.
PROBLEMAS DE SALUD.
CARGA DE BATERA.
CONTROL.
PROBLEMAS DE COBERTURA.
PRDIDA DE TIEMPO.
TAMAO, PRECIO, PESO
PBLICOS:

VENTAJAS:

COMUNICACIN PRIVADA
AISLAMIENTO SONORO
AVISO FIN DE LLAMADA
CONTROL DE GASTO
DIFCIL RASTREO DE LLAMADA

DESVENTAJAS:

DESPLAZAMIENTO
COSTE LIMITADO
FRO O CALOR
COSTE ECONMICO ALTO
SE RETIRAN POR FALTA DE RENTABILIDAD