Anlisis y solucin de problemas

16 de Enero de 2006
 Temas
1. 5W1H
2. Por qu Por qu

Anlisis y solucin de problemas. 16 de Enero de 2006

 5W1H

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Objetivo

Determinar y analizar la causa raz de

los problemas, para prevenir la
reincidencia de los mismos

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Significado

What Qu? La informacin de cada

respuesta debe estar

When Cundo? respaldada con datos.

5 W Where Dnde?

Who Quin?

Which Cul?

1 H How Cmo?
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What (Qu)

En Qu cosa Caso 1. Taza Acuacer

TCI
(o producto)
observ el
Caso 2. Tanque Trevi
problema?

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When (Cundo)

Caso 1. Todos los das

Cundo
sucedi el
problema? Caso 2. Todos los das

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Where (Dnde)

Caso 1. Aristas taco

1) Dnde observ el
base despus de quema
problema? (Lnea /
Mquina / Ubicacin)

Caso 2. Parte exterior

2) En dnde (qu
parte) del trabajo o borde superior
material lo observ? despus de quema

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Who (Quin)

El problema tiene que Caso 1.

ver con la habilidad Independiente de la

de la persona que habilidad

llev a cabo la
operacin (depende o Caso 2.
es independiente de la Independiente de la

habilidad). habilidad

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Which (Cul)

Cul es la tendencia Caso 1. No existe un

(Patrn) del patrn
problema?

Existe una
Caso 2. No existe un
tendencia, patrn?
patrn
o es al azar?

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How (Cmo)

Caso 1. Figura en la
parte interna en forma
Cmo difiere al
de desgarre
estado normal
(ptimo)? Caso 2. Descascarado
parte superior

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Ejemplo 1

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Ejemplo 2

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 Por qu Por qu

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 Por qu Por qu
5 Por qus

Observacin detallada Tambin se le

para identificar las conoce como los 5
causas de raz de los Por qus
problemas, as como Por qu?
para considerar las Por qu?
acciones necesarias Por qu?
para prevenir la Por qu?
recurrencia del mismo. Por qu?
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 Por qu Por qu
Reglas a seguir

No brinque a las conclusiones!

Vaya al problema (la lnea),
Observe el problema actual,
Antes de
Observe las condiciones
preguntarse actuales,
Por Identifique el fenmeno,

qu?... Luego, ...tome una accin

realista.
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 Por qu Por qu
5 Por qus

Cmo aprenden los nios y

cmo buscan la informacin
que necesitan?
Por qu?
Por qu?
Por qu?
Por qu?
Por qu?

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 Por qu Por qu
5 Por qus

Qu S hacer Qu NO hacer
Anlisis causa raz
Basado en la observacin (VER
lo que est sucediendo en la
Tormenta de ideas
actualidad).
La causa-raz es la causa de
fondo de lo que est sucediendo Hablar bajo
as que al actuar contra la supuestos sin
causa-raz, no debe volver a
repetirse ms.
ver los hechos
reales
Validar las respuestas de cada
uno de los por qus

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 Por qu Por qu
Por qu es efectivo el anlisis 5 Por qus?

Nos hace lidiar con los

hechos!
Ataca las causas de
raz.
Se basa en la
observacin.
No est basado en
opiniones.
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 Por qu Por qu
5 Por qus

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 Por qu Por qu
5 Por qus

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