‫‪POWER HOUSE‬‬ ‫‪DOC. REF. NO.

‬‬ ‫‪PH –IMS - SP11-FR09‬‬

‫‪REVISION / ISSUE‬‬ ‫‪00/02‬‬

‫‪Customer‬‬ ‫‪DATE‬‬ ‫‪7-06-2015‬‬
‫‪Complaint‬‬ ‫‪PAGE‬‬ ‫‪1 OF 1‬‬

‫التـاريــــخ‬
‫اسم العميل‬
‫العنــــوان‬
‫رقــم العقــد‬ ‫التليفون‬
‫□ بالتليفون □ إخبـار موظف □ فاكس □ بريد الكترونى □اخرى ‪............‬‬ ‫طريقـة إبـالغ الشـكوى‬
‫‪........................................................................................‬‬
‫‪........................................................................................‬‬
‫‪........................................................................................‬‬ ‫موضوع الشـكوى‬
‫اإلسـم‪............................................................................... :‬‬
‫التوقيع‪:‬‬

‫أسباب الشكوى واإلجراء الواجب اتخاذه تجاه الشكوى‬

‫الوقت المتوقع لحل الشكوى‬ ‫اإلجراء الواجب اتخاذه تجاه الشكوى‪ /‬القرار المتخذ تجاه الشكوى‬ ‫أسباب الشكوى‬

‫اعتماد رئيس القسم‬ ‫الموظف المسئول‬

‫متابعة الشكوى‬
‫توقيع القائم بأعمال‬
‫متابعة الحل مع العميل‬ ‫متابعة الشكوى مع اإلدارة المعنية‬
‫المتابعة‬
‫نتيجة المتابعة‬ ‫نتيجة المتابعة‬
‫مع‬ ‫مع اإلدارة‬ ‫العميل غير‬ ‫العميل‬ ‫تاريخ‬ ‫تاريخ المتابعة‬ ‫لم يتم‬ ‫تاريخ‬
‫العميل‬ ‫المعنية‬ ‫المتابعة‬ ‫تم حل‬ ‫المتابعة‬
‫راضى عن‬ ‫راضى عن‬ ‫الجديد في حالة‬ ‫الحل‬
‫الشكوى‬
‫الحل بسبب‬ ‫الحل‬ ‫عدم الحل‬ ‫بسبب‬

‫القرار النهائي تجاه الشكوى‬

‫بتاريخ‪------/-------/-------:‬‬ ‫‪ ‬يتم المتابعة مرة أخرى‬ ‫‪ ‬تقفل الشكوى‬

‫ا‬ ‫رئيس قطاع الجوده الشامله ‪:‬‬