management :

question 3 :

le groupe eurotunnel essai de mettre en place une RSE qui implique tout les parties prenante.

A l'égard des clients la société a établi des compagnes de sensibilisation destiné à etre en phase
avec les objectifs de developemment durable ce qui est en phase avec la notion de
responsabilité societale de l'entreprise.

A l'égard des fournisseurs, la definition des cahiers des charges permet d'orienter
l'approvisionnement des ressources dans une optique de responsabilité càd tout les entreprises
gravitant autour de ce secteur et qui travail avec eurotunnel vont devoir respecter les question
innerentes à l'écologie, au developpement territorial et au respect du droit des travailleurs. Les
salariés beneficies de l'ensemble de mesure destiné à accroitre leur employabilité et leur
competence. Ce qui a tendance à élargir leur bien-être au travail. Ce point egalement met en
relief la prise en compte des aspects relatif à la RSE.

question 4 : On peut deduire que le groupe eurotunnel assume des finalités complementaire qui
contribue à sa performance global. En effet le groupe rempli une finalité économique qui
consiste à offrir un service de transport et de fret de qualité.

-sur le plan financier le groupe a réussi à augmenter le chiffre d'affaire, a rentabilité financiere, la
maximisation du profit, ainsi que l'accroissement des dividendes versé aux actionnaires.

Le plus important est que le groupe est parvenue à concilier les finalités traditionel avec les
finalités relative au RSE en faveur des parties prenantes et de l'environnement

en conclusion cela nous permet de dire que lorsqu'une entreprise est completement engager en
matiere societale, cela ne constitue pas pour elle un cout, mais plutot un investissement
suceptible de conduire l'organisation vers le chemin de l'excellence et de la performance

CHAPITRE 3 : management et performance de l'entreprise

introduction : le management est l'art de prevoir, de decider, de gerer et de controler.

traditionellement on fait la distinction entre le management strategique et le management
operationnelle. Cependant les deux converge vers la réalisation de l'entreprise

1/ l'articulation entre management strategique et operationel

1/1 le but strategique à l'operationnel

1.1.1/ le management
le management strategique a pour rôle de fixé les orientations strategique de l'enteprise, il s'agis
de decision risqué qui engage l'avenir et la perenité de l'entreprise donc de tel decision engage
l'avenir de la société sur le moyen et long terme.

Le management strategique releve des dirigeant de l'entreprise ou de sa direction centrale

( conseil d'administration )

c'est un processus qui commence dans les diagnostics des opportunités de l'environnement et
des ressources de l'entreprise.

Il se poursuit par la determination et le choix des options strategiques.

Il se termine part le deploiement sur le terrain, de la strategie, la determination des délais et

l'affectation des ressources.

1.1.2/ Le management operationel

a pour role d'assurer la mise en place concrete des options strategique. C'est le deploiement sur
le terrain des strategies definis par la direction centrale. Il s'agit des decisions qui engagent
l'avenir de l'entreprise sur le court terme

Le management operationelle releve du management intermediaire des chefs des

departements, des chefs de services ou des responsables fonctionelle.

Les managers operationel assure des fonctions tres varié telle que appliquer la strategie,
conduire le changement

optimiser les ressources, notion d'efficacité ( assurer une production de maniere efficiente )

-animer les équipes, coordoner l'action, controler les resultats, en phase avec les objectifs
definie

1.2/ La complementarité entre management strategique et management operationel

les managements strategique et operationnel n'ont pas les meme enjeu nie le meme horizon
temporel. ils sont organiquement different, car ils sont incarné par des décideurs different,
pourtant les deux sont indisociables et leur complementarité fonctionnel est gage de reussite et
de performance. En effet les operationelles sont dependnts du management strategique sans
lequel ils n'ont aucune orientation nie sur les choix strategique, nie sur les délais, encore moins
sur l'affectation des ressources

Les décideurs strategique ont peu de chance de voir leur strategie se deployer sur le terrain de
façon optimale sans l'implication et l'adhesion des managements opérationnel. c'est les derniers
qui anime les équipes, qui conduit le changement, qui optimise les ressources et coordonne les
taches vers un objectifs commun à savoir obtenir la performance globale de l'entreprise.

II/ la performance
1/ les concepts et dimension de la performance.

la performance est l'aptitude d'un acteur et d'une organisation à atteindre ses objectifs de façon
optimale. Plusieurs concept sont liés à la notion de performance.

ils sont regroupé dans ce que l'on appelle le triangle de la performance qui regroupe les notions
d'efficacité d'efficience et de pertinence.

il s'agis principalement :

-la pertinence : il s'agit de l'adequation entre les objectifs et les moyens mobilisé par la société

-l'efficacité : il s'agit de l'aptitude à obtenir des resultats en cohérence avec l'objectif defini au
départ.

L efficience : il s'agit de la capacité de l'organisation à obtenir des résultats desiré en fonction des
moyens limité.

TRIANGLE DE PERFORMANCE :

objectifs - pertinence - moyen - efficience - resultat - efficacité - objectifs

La performance peut revetir plusieurs dimension, la performance globale resulte de la

combinaison et de la complementarité entre les differentes dimension de la performance

-la performance economique mesure les résultats tel que le degré de productivité

-la performance financiere, il utilise des ratios et grandeur tel que la profitabilité, la rentabilité
économique et financiere. La performance sociale et environnemental : elle renvoi à des
réalisation en matiere d'écologie, de citoyenneté et d'ethique, la performance relationnel et
organisationnel : elle mesure l'aptitude de l'entreprise à conjugué les interet divergents de ses
parties prenantes ou encore sa capacité à tissé des partenariats.

-la performance boursiere : elle traduit la capacité de l'entreprise à augmenter sa capitalisation

boursiere par le maintien d'un cours de l'action élevé et progressif

Objectifs - pertinence