Assertividade PDF

Material complementar- Apostila sobre Assertividade
Assetividade
“Ser assertivo é ser firme e direto sem
sentir ou causar constrangimentos. É
uma capacidade de se afirmar de
maneira clara, objetiva e transparente,
sem delongas.”
Boa leitura!
marciacostaalmeida@uol.com.br
ÍNDICE
O que é Assertividade 1
Os 4 estilos de comportamentos 2
Como será que eu faço para ser assertivo? 3
Porque devo mudar? 4
Os componentes do comportamento assertivo 5
5 motivos para aumentar sua Assertividade 6
Assertividade
A assertividade é um comportamento fundamental nas relações interpessoais.
Quando você mal tinha chegado a esse mundo e até completar seis meses de idade,
conhecia e demostrava apenas duas formas de se comportar: o comportamento passivo,
dependente e o comportamento agressivo exigente. À medida que foi crescendo, uma
das primeiras palavras que deve ter aprendido e pronunciado foi “não”. É uma maneira
de dizer: “Agora comecei a racionalizar, a tomar as minhas próprias decisões”. É a
maneira de começar a estabelecer a independência como uma pessoa diferente, única
e exclusiva.
Entre as crianças pequenas, ser passivos às vezes, agressivo outras vezes, expressar
livremente os sentimentos e dizer “não” sem culpa ou malícia é algo espontâneo e
natural. Você foi repreendido por dizer “não” quando era criança? Alguém lhe disse
que:
• Não era educado?
• Podia ferir os sentimentos dos outros?
• Tornar você impopular?
Será que isso teve alguma influencia nos motivos pelos quais você talvez
tenha dificuldade de falar “não” agora?
No inicio de nosso desenvolvimento fomos condicionados, por pessoas e acontecimentos, e logo

adaptados para agradar os pais ou outros adultos responsáveis pela nossa educação social.
Disseram-nos o que era bom e o que era mau; o que fazer e o que não fazer. Geralmente a criança tem o
maior interesse em agradar e se submeter- o bom comportamento é recompensado com sorrisos e
benefícios. Às vezes o mau comportamento tem suas recompensas também- “Se eu conseguir chamar a
atenção dela de outra maneira, se gritar, se berrar e atirar coisas; qualquer atenção – até mesmo a
bronca- é melhor do que ser ignorado”.
Pode-se ver como o padrão passivo/agressivo se desenvolve e como, quando adultos, nos acomodamos no
comportamento adaptado para:
• Conseguir o que queremos
• Ou manter a paz
• Atender as necessidades dos outros
Na maioria das vezes em detrimento do nosso próprio bem estar.
Os comportamentos, passivo e agressivo são naturais para nós e geralmente parecem uma opção fácil
(embora raramente a mais eficaz), ao passo que o comportamento assertivo requer um processo
cognitivo em vez de uma reação instintiva. Ele é aprendido. Nós não nascemos assertivos.
O condicionamento desempenha um papel importante na maneira como você age e reage quando adulto.
Expectativas em relação ao papel também entram em jogo. Podemos ter assimilado mentalmente que
não é elegante para uma mulher expressar raiva, ou é sinal de fraqueza chorar em público, que os
homens devem ser agressivamente ambiciosos, gostar de esportes de contato físico e assim por diante. O
condicionamento colore nossa maneira de ver a nós mesmos e aos outros, mas não cristalizou nossa
personalidade para sempre.
Você esta constantemente se desenvolvendo e mudando.

As coisas aprendidas podem ser desaprendidas, comportamentos
alternativos podem ser ensaiados e praticados até que se tornem
naturais.
Hoje, fala-se e se usa a assertividade de uma Antes de falar sobre como ser assertivo, vamos
forma indiscriminada e inapropriada. dizer o que assertividade não é:
Assertividade acabou virando uma desculpa para
as pessoas "enfiarem o pé na jaca": - Assertividade não é ser "sincero" com os
outros.
- "Você me desculpe, mas eu vou ser 'assertivo'!" - Assertividade não é você ter "pontos de vista
O próprio uso desta frase já mostra a não sobre pessoas".
assertividade, pois se você é assertivo, não - Assertividade não é julgar os outros.
precisa pedir desculpas para expor o que quer - Assertividade não é por para fora tudo o que
que seja. você pensa.
- Assertividade não é você se mascarar ou se
camuflar.
- Assertividade não é evitar conflitos e críticas.
Cada pessoa tem o direito de ser e de expressar a si mesma, e sentir-se bem (sem culpas)
por fazer isso, desde que não fira seus semelhantes no processo.
O comportamento que torna a pessoa capaz de agir em seus próprios interesses, a se

afirmar sem ansiedade indevida, a expressar sentimentos sinceros sem constrangimento,
ou a exercitar seus próprios direitos sem negar os alheios, é denominado de
comportamento assertivo.
Assertividade vem da palavra assero que significa afirmar. Afirmar

não é acertar, portanto não se trata de acertar, mas de saber se
firmar e afirmar.
AFIRMAR – Afirmare do latim/Tornar Firme/Consolidar/Declarar com

firmeza, com grande confiança.
É um comportamento que permite a você expressar suas necessidades,

pensamentos e sentimentos, de forma simples, DIRETA, empática, sem
violar os direitos dos outros.
Pesquisas demonstraram que:

• O aprendizado de respostas assertivas - Elas não sabem trabalhar e se relacionar
inibirá ou enfraquecerá a ansiedade adequadamente com pessoas.
previamente experimentada em relações - Elas não se mostram por inteiro para os outros.
interpessoais específicas. - Elas têm dificuldades de aceitar a diversidade de
papéis, opiniões e sentimentos.
• Quando a pessoa se torna capaz de - Elas não expressam suas opiniões, desejos,
afirmar-se e fizer coisas por iniciativa expectativas, percepções, sentimentos e emoções.
própria, ela reduz apreciavelmente sua - Elas querem manter controle sobre si ou sobre os
ansiedade ou tensão anteriores em outros, ou sobre si e os outros.
situações críticas e aumenta seu senso - Elas não sabem definir os seus limites, nem perceber
de valor como pessoa. os limites das outras pessoas.
- Elas têm medo, raiva, frustração, falta de esperança
com as pessoas do seu relacionamento pessoal e
profissional.
- Elas têm pena de si próprias e se colocam na
defensiva.
• Há várias ocasiões, dificuldades e falta de repertório comportamental e atitudinal, que

levam as pessoas a deixarem de ser assertivas:
• Por Exemplo:
Assertividade
Os 4 estilos de
comportamentos
1-Comportamento Agressivo
A pessoa expressa suas necessidades ou preferências, emoções e opiniões, mas de uma forma hostil, exigente,
ameaçadora ou punitiva para com o outro. Defende os seus direitos, mas à custa da violação dos do outro.
Identificar e caracterizar o Estilo AGRESSIVO
• Pessoa reivindicativa face aos outros

• Atua como se fosse uma pessoa intocável
• Age como se não tivesse falhas, nem cometesse erros.
• Tem necessidade de se mostrar superior aos outros e, por isso são excessivamente críticos.
O Agressivo procura:
• Dominar os outros
• Valorizar-se à custa do outro
• Ignorar e desvalorizar constantemente o que os outros fazem ou dizem
• O objetivo principal do agressivo é ganhar sobre os outros, dominar e forçar os outros a perder.
Atitudes Agressivas nas Relações Hierárquicas:
Em posição dominante: autoritários, frios, intolerantes. Em posição de subordinado: contestação sistemática,

hostilidade a priori contra tudo o que vem de cima.
2-Comportamento Passivo
A pessoa falha na expressão de suas
necessidades ou preferências, emoções e
opiniões. É a primeira a violar seus
próprios direitos, acaba por dar ao outro • Tem medo de avançar e decidir
a permissão de também fazê-lo. porque receia a decepção
Identificar e caracterizar o • Sente-se bloqueado e paralisado

Estilo PASSIVO quando lhe apresentam um problema
É um explorado e uma vítima. para resolver
Raramente está em desacordo e fala
como se nada pudesse fazer por si e • Tem medo de importunar os outros
pelos outros.
Tende a evitar a todo custo os conflitos • Deixa que os outros abusem dele
Dificilmente diz não quando lhe pedem
alguma coisa, pois querem agradar a
todos.
• A sua cor é a do ambiente onde este
Tem dificuldade em afirmar as suas inserido
necessidades, porque é muito sensível a •
opinião dos outros.
3-Comportamento Manipulador ou
Passivo-Agressivo
A pessoa expressa suas necessidades ou preferências, emoções e opiniões de uma forma
implícita ou indireta, com mensagens mistas em que há contradições no conteúdo ou entre o
conteúdo e o comportamento não verbal. Usa a sedução para manipular os outros.
Identificar e caracterizar o Estilo Manipulador

• Considera-se hábil nas relações interpessoais
• Dificilmente aceita a informação direta, preferindo fazer

interpretações pessoais.
• Apresenta-se quase sempre como um útil intermediário,

considera-se mesmo indispensável.
• Tira partido das pessoas para atingir seus próprios objetivos
• Nunca apresenta claramente os seus objetivos
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Comportamentos típicos do Manipulador

• Apresenta uma relação táctica com os outros.
• Tende a desvalorizar o outro através de frases que pretende que

sejam humorísticas e que denotem inteligência e cultura.
• Exagera e caricatura algumas partes da informação emitida pelos

outros. Repete a informação desfigurada e manipula-a.
• Utiliza a simulação como instrumento Nega fatos e inventa historias

para mostrar que as coisas não são de sua responsabilidade.
• A sua arma preferida é a culpabilidade. Ele explora as tradições,

convicções e os escrúpulos de cada um; faz chantagem moral.
• Emprega frequentemente o “nós” e não o “eu”; “falemos

francamente”; “confiemos um no outro”
• Apresenta-se sempre cheio de boas intenções.
Consequências da atitude
de Manipulação
• O manipulador perde a sua credibilidade à medida

que seus “truques” forem descobertos
• Uma vez descoberto o manipulador tende a vingar-

se dos outros e, se tem poder, utiliza-o para isso.
• Dificilmente recupera a confiança do outro
4-Comportamento Assertivo
É um comportamento que permite a você expressar suas necessidades,
pensamentos e sentimentos, de forma simples, DIRETA, empática, sem violar os
direitos dos outros.
Identificar e caracterizar o Estilo Assertivo

• A atitude de auto afirmação também pode
ser chamada de assertividade, que significa
afirmar.
• Este estilo significa evidenciar os seus

direitos e admitir a sua legitimidade sem ir
contra os direitos dos outros.
• São pessoas que se pronunciam de forma

serena e construtiva.
“Como será que eu

faço para ser
assertivo?”
Primeiramente, precisamos perceber (discriminar) os nossos sentimentos. Se soubermos o

que sentimos, já teremos meio caminho andado.
Então, a próxima questão é se devemos ou não expressar isso para as pessoas. A melhor
resposta para esta pergunta é: fale sempre; ou melhor, prefira falar sempre que possível
o que esta pensando ou sentindo.
“Tirar a limpo” algum assunto é sempre mais recomendável do que calar tanto nas
relações interpessoais que envolvem relacionamentos afetivos como profissionais.
Dê uma resposta que chegue sempre pertinho daquilo que você sente ou pensa. Quanto
mais, melhor, mas sem agressão!
Mas como, sem se armar e sem agredir ao

próximo, dar uma resposta que coloque a
conversa no prumo novamente, sem ferir o
interlocutor, mas respeitando profundamente
você e as suas emoções, seus sentimentos, seus
valores, suas opiniões e suas crenças?
Conhecimento dos
próprios direitos
Ao sugerirmos asserção para as pessoas, enfatizamos o
fato de que ninguém tem o direito de aproveitar de Mas quais são os seus direitos? Enfim
outro simplesmente por uma questão de se tratar de você tem o direito de:
seres humanos. Por exemplo, um empregador não pode
desrespeitar os direitos de cortesia e respeito que o • Ser respeitado e tratado de igual
empregado merece como ser humano. Um médico não para igual
tem o direito de ser descortês ou injusto ao lidar com
um paciente ou enfermeira. Um advogado não deve • Manter seus próprios valores,
sentir que tem o direito de "falar de cima" com o respeitando os dos outros
operário.
Cada pessoa tem o direito inalienável de expressar-se,
mesmo que "só tenha o primário" ou "esteja no caminho • Expressar seus sentimentos e
errado" ou seja "apenas uma auxiliar de escritório". opiniões
Todas as pessoas são, de fato, criadas iguais num plano
humano e cada uma merece o privilégio de expressar • Dizer não sem se sentir culpado
seus direitos inatos. Há muito a ganhar da vida sendo
livre e capaz de lutar por si mesmo e garantir os • Mudar de opinião
mesmos direitos para os outros.
Sendo assertiva, a pessoa está aprendendo a dar e
receber em igualdade com os outros e estar mais a • Cometer erros
serviço de si e dos outros.
Desenvolvendo a assertividade
Alguns elementos importantes para tornar-se assertivo:
1. Ser claro, conciso e específico 2. Usar a 1ª pessoa

• Falar de forma direta. Dizer eu significa que você assume a
• Usar exemplos explicativos. responsabilidade pelos seus pensamentos,
sentimentos e ações e que não culpa os
Não pressupor que a outra pessoa já outros.
sabe, os outros não leem pensamentos.
Em vez: “Sabe como é, ninguém consegue
Em vez de: “Lembra que fizemos uma decidir sobre estes pontos, não é?”
reunião de equipe há uns tempos atrás e
que me passaria os dados hoje, então Dizer: “Eu estou com dificuldade em
conseguiu fazer?” decidir.”
Dizer: “Combinamos que passaria os

dados até hoje. Já estão prontos?”
3. Expressar empatia 4. Respeitar os outros

Colocar-se no lugar do outro, entender Os outros têm opiniões e sentimentos
o problema como seu. diferentes dos nossos.
Fazer críticas construtivas.
“Você conseguirá terminar sua parte do
trabalho até essa semana?” “Fico satisfeito por ter entendido suas
tarefas, mas estou preocupado com sua
“Eu compreendo que isso lhe trará pontualidade. Você pode fazer o possível
dificuldades, mas como posso ajudar se para entregar essa matéria até às 9 horas?”
esse projeto está atrasado há uma
semana?” Apreciação - crítica construtiva - pedido de
mudança
5. Pedir ao invés de se queixar 6. Flexibilidade

Se não lhe agrada algum Aceite críticas e manifeste intenção de
comportamento alheio, peça e não se mudança.
queixe a respeito desse
comportamento. “Sua apresentação foi muito longa.”
“Obrigada, vou ver no que posso reduzir.”
“Fiquei chateado por você não ter me
dado o recado do fulano. Por favor, Estar flexível para mudança!
escreva os recados para mim, na próxima
vez, OK?”
Crítica construtiva - pedido de mudança
PORQUE DEVO
MUDAR
"Sim, sou não assertivo, e daí?" Bem, pense, por exemplo, até que ponto você conhece as
consequências deste comportamento? Já observou como você se dá com os outros?
Frequentemente as pessoas tiram vantagem de você? Você evita certas situações sociais
porque se sente muito ansioso? Já perdeu um emprego ou encontro por não ter conseguido
conversar com alguém? Nunca isto lhe custou dinheiro, porque você "não podia" devolver à
loja uma compra estragada? Já comprou alguma coisa que não queria, porque "não podia
dizer não"? Já foi criticado por seu cônjuge ou por outras pessoas por indecisão?
Algumas destas consequências da não assertividade

forçosamente produzirão angústia, desapontamento
e talvez auto recriminação.
Se você experimentou este tipo de sofrimento já

tem motivação para mudar. Aprender a "lutar por
seus direitos" não é uma panaceia, mas um grande
passo para se libertar do peso de um
comportamento de autonegação.
Muitas vezes é mais difícil a pessoa agressiva perceber que necessita de ajuda, pois está
acostumada a controlar o ambiente para satisfazer suas necessidades. Se seu estilo é
agressivo, é muito provável que suas relações atuais, se tornem piores, a não ser que
procure ajuda. Um relacionamento que não é saudável tende a se deteriorar e pode
fazê-lo se sentir pior do que agora. Temos percebido que, em geral, a pessoa que se
comporta agressivamente pode procurar mudar por sugestão de outros. Muitas vezes ela
é movida pela sua própria frustração com a inadequação de seu comportamento.
Você sempre assume a liderança em relações

sociais? É você, sempre, que tem que telefonar Assertividade tem a ver com
primeiro para seus amigos? Raras vezes as pessoas escolha. Assertividade tem a
o introduzem espontaneamente numa discussão? ver com a eficácia na
Você é, invariavelmente, o "vencedor" nas comunicação.
discussões? Frequentemente você ralha com
empregados por um serviço inadequado? Você dita
Os comportamentos assertivos
as regras para seus subordinados no trabalho? Para
seus familiares em casa? Você percebe as pessoas
invariavelmente são mais
tentando evitá-lo? A alienação das pessoas que lhe preferíveis e levam a situações
são próximas é o preço que você paga para que as sem perdedores, em que todo
coisas caminhem do jeito que você quer? A mundo se sente bem consigo
assertividade pode atingir os mesmos resultados mesmo.
com muito menos feridos no relacionamento.
Nós não nascemos assertivos

É importante lembrar que a assertividade é uma
habilidade apreendida. Assertividade requer um
processo cognitivo em vez de uma reação instintiva
Dilema da assertividade
Atender a expectativa social OU preservar nossa identidade?
X
Atender a expectativa social E preservar nossa Identidade?
5ª
OS COMPONENTES DO COMPORTAMENTO ASSERTIVO
Parte
De maneira crescente,
observações
sistemáticas de
.
Em nosso trabalho de ajudar os outros a
comportamento desenvolver maior asserção, demos
assertivo têm levado muitos atenção particular a estes componentes:
cientistas
comportamentais
a concluir que há muitos

elementos que constituem
uma ação assertiva.
Olhar nos olhos - Olhar diretamente Postura do corpo - O "peso" de suas

para a outra pessoa com a qual você mensagens será aumentada se você
está falando é um modo eficaz de olhar de frente para a pessoa, ficar de
declarar que você é sincero sobre o pé ou assentado apropriadamente
que está dizendo e que suas palavras perto dela, curvar-se para ela, manter
são dirigidas a ela. a cabeça ereta.
Os COMPONENTES DO COMPORTAMENTO ASSERTIVO

Tom de voz, inflexão e volume - Um
sussurro monótono dificilmente
Gestos - Uma mensagem acentuada convencerá outra pessoa de sua
seriedade, enquanto um ímpeto gritado
3 por gestos apropriados adquire uma
ênfase especial (gestos muito
exuberantes podem parecer fora de
5 bloqueará seu campo de comunicação
por suscitar resistência na outra
pessoa. Um relato num nível correto,
propósito). num tom coloquial bem modulado, será
convincente sem intimidar.
Escolher a hora apropriada - A
expressão espontânea será
normalmente seu objetivo, pois a
hesitação pode diminuir o efeito de
Expressão facial - Já viu alguém uma asserção. Mas tem que haver um
4 tentando expressar raiva

enquanto sorri ou dá risada?
Simplesmente não convence.
6 critério, contudo, para selecionar a
ocasião certa. Por exemplo, se você
quer falar ao seu chefe, isso deverá ser
Asserções eficazes requerem uma feito na privacidade do escritório dele
expressão que combine com a e não na frente do pessoal do
mensagem. escritório, onde ele pode responder
defensivamente.
Os COMPONENTES DO COMPORTAMENTO ASSERTIVO

Conteúdo - Deixamos esta dimensão óbvia da asserção para
o final, a fim de enfatizar que, embora o que você diz seja
logicamente importante, é frequentemente menos
7 importante do que muitos de nós pensamos ser. Nós

encorajamos uma honestidade fundamental em
intercomunicação pessoal e espontaneidade de expressão.
No nosso ponto de vista, isto significa dizer claramente:
"Estou danada da vida com o que acabou de fazer"; ao invés
de: "Você é um filho da p...".As pessoas que têm
“engasgados” anos a fio "por não saber o que dizer"
acharam que a prática de dizer algo, para expressar seus
sentimentos do momento, é um passo útil para atingir
maior asserção espontaneamente. Mais um comentário
sobre conteúdo: nós lhe encorajamos a expressar seus
sentimentos - e a aceitar responsabilidade por eles. Note a
diferença entre o exemplo acima: "Estou furioso" e "Você é
um filho da P..." Não é necessário humilhar outra pessoa
(agressivo) para expressar seu sentimento (assertivo).
Exemplo de
como desenvolver mensagens assertivas
Há três partes numa mensagem assertiva. Produzir uma mensagem
assertiva com três partes parece muito fácil, contudo, a maioria das
pessoas acha difícil, trabalhosa e demorada, produzir uma mensagem
eficaz.
As três partes de uma mensagem assertiva são:
1. Uma descrição não julgadora do comportamento que

achemos ofensivo feito em termos específicos e não
emotivos.
2. Verbalizar seus sentimentos para mostrar a outra pessoa como

te sentes sobre o efeito que o comportamento dela tem tido
sobre ti.
3. Clarificação do efeito tangível que o

comportamento da outra pessoa tem sobre você.
A razão principal por que funciona a asserção de três partes é porque ela
descreve como o comportamento da outra pessoa afeta o emissário da
mensagem.
Se eu quiser que o outro mude voluntariamente um comportamento específico,

com certeza que vai ajudar se eu te indicar uma razão convincente para ele
mudar.
A minha experiência é que as pessoas estão normalmente

dispostas a modificar os seus comportamentos se conseguirem
ver que estão ultrapassando o meu espaço ou a interferirem
nos meus esforços em assegurar as minhas necessidades
legítimas.
Adaptado de “People Skills” (1987) por Robert Bolton, p. 123-

125Simon & Schueter, p. 152-157
5inco Motivos Para o Líder

Aumentar Sua Assertividade:
Baseado no texto: Five Compelling Reasons to Become More Assertive
1- Diminui Sua Ansiedade

• Pessoas assertivas são menos tensas e
estressadas em situações de conflito,
pois o Líder assume com mais segurança
suas próprias opiniões e se mantém
relaxados e alertas o suficiente para
defendê-las com presença de espírito.
2- Expande Sua Liberdade

• Tomar o controle da própria vida e
decidir por si próprio o que fazer e por
que, desperta o sentimento de
liberdade e poder que as pessoas
passivas jamais conhecem. Não há
substitutos para o sentimento de tomar
a responsabilidade sobre a própria vida e
defendê-la com afinco.
3-Ganha Tempo Livre

• Ajudar outras pessoas é uma atitude
positiva que nos torna melhores seres
humanos, mas há muitas oportunidades
em que devemos dizer não. Nosso
tempo é precioso e aprender a dizer não
é uma forma de delimitar o quanto
estamos dispostos a doá-lo ou usá-lo em
proveito próprio.
4-Melhora a Qualidade Nos

Relacionamentos
• Se você passou a vida inteira agindo
passivamente, as pessoas ao seu
redor não ficarão felizes com sua
nova fase assertiva. Naturalmente,
será muitas vezes chamado de egoísta
ou arrogante, especialmente por
aqueles que abusavam do seu tempo
sem o menor respeito.

• Com o tempo, a assertividade contribui para que
a qualidade dos relacionamentos melhore
muito, pois as relações de poder se equilibram,
as conversas se tornam mais sinceras e
construtivas, e as pessoas têm o privilégio de
conhecer a melhor parte umas das outras.
5- Melhora a Sua Auto-Imagem

Muitas pessoas deixam de lado suas opiniões próprias
porque têm medo de que seus amigos deixem de
gostar deles, ou porque receiam que suas ideias
sejam vistas como inúteis – ou imbecis.
Esta atitude não resolve os problemas do Líder,
apenas perpetua uma posição passiva de baixa
auto-estima. Naturalmente, ao emitir
posicionamentos próprios, o Líder será
eventualmente criticado ou até mesmo
ridicularizado, mas isso não deve preocupar pessoas
assertivas, pois mesmo falando besteiras vez por
outra, ele já conquistou antes o respeito das outras
pessoas e, principalmente, de si próprio.
Textos extraídos dos

livros:
Bibliografia:
VERA MARTINS-Seja Assertivo
SUE BISHOP-Desenvolva sua

Assertividade
TERRY GILLEN-Assertividade
ROBERT BOLTON- People Skills
ALBERTI & EMMONS

Comportamento Assertivo: um guia
de auto-expressão.
Apostila elaborada pela psicóloga
Márcia Costa Simões de Almeida

EDIÇÃO E ARTE
Willian Adalberto da Silva
CONTATO
www.flaviogarcia.com.br
marcia@mbmeduc.com.br
willianmasteo@gmail.com
Quem Somos
A empresa MBM Business School foi fundada em Março de 2001 com o nome de MBM Cursos Gerenciais e Treinamentos
para atender a demanda por treinamentos empresariais na área comportamental, e, desde essa época, tem trabalhado
na capacitação de empreendedores e pessoas ligadas ao ambiente de negócios.
Devido ao grande sucesso, em 2005 houve uma completa reformulação metodológica com grandes investimentos em
tecnologia de ensino e aprendizado para empreendedores, resultando em um grande e significativo avanço no setor de
treinamentos, uma empresa especializada e com um grande know-how em aplicabilidades comportamentais voltadas ao
desenvolvimento, auto conhecimento e direcionamento de pessoas de negócios.
Missão
Solucionar problemas e falhas de gestão empresarial através de nossos avançados métodos de capacitação, consultorias
e auditorias e contribuir de forma efetiva com o crescimento e a evolução empreendedora e na qualidade de vida de
nossos clientes e colaboradores.
Visão
Tornar-se a mais conceituada empresa no segmento de capacitação e formação empresarial nas regiões atuantes e
atingir a marca de 50 empresas parceiras em auditoria e suporte de gestão até 2015.
Valores
Acreditamos incondicionalmente no Trabalho bem executado;
No Comprometimento com nossos clientes e com nossos colaboradores;
Na Dedicação e Compromisso com a Evolução;
Manter todos Nossos Esforços em um caráter de Contribuição para o Conhecimento, Transformação e Inovação.
Assertividade!!!

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No inicio de nosso desenvolvimento fomos condicionados, por pessoas e acontecimentos, e logo

Você esta constantemente se desenvolvendo e mudando.

O comportamento que torna a pessoa capaz de agir em seus próprios interesses, a se

Assertividade vem da palavra assero que significa afirmar. Afirmar

AFIRMAR – Afirmare do latim/Tornar Firme/Consolidar/Declarar com

É um comportamento que permite a você expressar suas necessidades,

Pesquisas demonstraram que:

• Há várias ocasiões, dificuldades e falta de repertório comportamental e atitudinal, que

Identificar e caracterizar o Estilo AGRESSIVO

• Pessoa reivindicativa face aos outros

Atitudes Agressivas nas Relações Hierárquicas:

Em posição dominante: autoritários, frios, intolerantes. Em posição de subordinado: contestação sistemática,

Identificar e caracterizar o • Sente-se bloqueado e paralisado

Identificar e caracterizar o Estilo Manipulador

• Dificilmente aceita a informação direta, preferindo fazer

• Apresenta-se quase sempre como um útil intermediário,

• Tira partido das pessoas para atingir seus próprios objetivos

• Nunca apresenta claramente os seus objetivos

Comportamentos típicos do Manipulador

• Tende a desvalorizar o outro através de frases que pretende que

• Exagera e caricatura algumas partes da informação emitida pelos

• Utiliza a simulação como instrumento Nega fatos e inventa historias

• A sua arma preferida é a culpabilidade. Ele explora as tradições,

• Emprega frequentemente o “nós” e não o “eu”; “falemos

• Apresenta-se sempre cheio de boas intenções.

• O manipulador perde a sua credibilidade à medida

• Uma vez descoberto o manipulador tende a vingar-

• Dificilmente recupera a confiança do outro

Identificar e caracterizar o Estilo Assertivo

• Este estilo significa evidenciar os seus

• São pessoas que se pronunciam de forma

“Como será que eu

Primeiramente, precisamos perceber (discriminar) os nossos sentimentos. Se soubermos o

Mas como, sem se armar e sem agredir ao

1. Ser claro, conciso e específico 2. Usar a 1ª pessoa

Dizer: “Combinamos que passaria os

3. Expressar empatia 4. Respeitar os outros

5. Pedir ao invés de se queixar 6. Flexibilidade

Crítica construtiva - pedido de mudança

Algumas destas consequências da não assertividade

Se você experimentou este tipo de sofrimento já

Você sempre assume a liderança em relações

Nós não nascemos assertivos

Atender a expectativa social OU preservar nossa identidade?

a concluir que há muitos

Olhar nos olhos - Olhar diretamente Postura do corpo - O "peso" de suas

Os COMPONENTES DO COMPORTAMENTO ASSERTIVO

4 tentando expressar raiva

Os COMPONENTES DO COMPORTAMENTO ASSERTIVO

7 importante do que muitos de nós pensamos ser. Nós

1. Uma descrição não julgadora do comportamento que

2. Verbalizar seus sentimentos para mostrar a outra pessoa como

3. Clarificação do efeito tangível que o

Se eu quiser que o outro mude voluntariamente um comportamento específico,

A minha experiência é que as pessoas estão normalmente

Adaptado de “People Skills” (1987) por Robert Bolton, p. 123-

5inco Motivos Para o Líder

Baseado no texto: Five Compelling Reasons to Become More Assertive

1- Diminui Sua Ansiedade

2- Expande Sua Liberdade

Baseado no texto: Five Compelling Reasons to Become More Assertive

3-Ganha Tempo Livre