Indice

Evaluación Interna
1 Diagnóstico Empresarial
2 Análisis de Capacidades Empresariales

ETAPA 1: Etapa de los Insumos

3 Matriz EFI
4 Matriz EFE
5 Matriz Perfil Competitivo
ETAPA 2: Etapa de Adecuación
6 Matriz Interna y Externa
7 Matríz de Posicionamiento Estratégico y Evaluación de Acciones 1
8 Matríz de Posicionamiento Estratégico y Evaluación de Acciones 2
9 Matríz de la Estrategia Principal
10 Matriz del Boston Consultin Grup BCG
11 Matriz FODA
ETAPA 3: Etapa de Decisión
12 Matriz Cuantitativa de Planificación Estratégica
13 CMI de Marketing
ETAPA 4: Complementos Estratégicos
14 Ciclo de Vida
15 Estrategias Genéricas (Porter)
16 Cuestionario Investigación de Mercados
17 Resultados de la Investigación

Ing Gonzalo E. Dávalo Ch., MMkt

Movi: 0999667722
godach@hotmail.com
 DIAGNÓSTICO
EMPRESA Y MERCADO
Califique con toda objetividad y sinceridad,
MENOR
reflexionando sobre sus posibles fallos y carencias.

Nº 1 2
¿TENGO CLAROS Y BIEN DEFINIDOS LOS OBJETIVOS
1 DEL NEGOCIO?
¿CONOZCO EXACTAMENTE MIS ACTUALES PUNTOS
2 DÉBILES?
¿CONOZCO EXACTAMENTE MIS ACTUALES PUNTOS
3 FUERTES?
¿CONOZCO EXACTAMENTE Y AL DÍA LA REALIDAD
4 DEL MERCADO?
¿APROVECHO CON AGILIDAD LAS OPORTUNIDADES
5 QUE EL MERCADO ME OFRECE?

¿REACCIONA LA EMPRESA CON PRONTITUD Y CON

6 ACIERTO ANTE LOS PROBLEMAS COYUNTURALES?

¿ACTÚO CON PREVISIÓN, EN LUGAR DE

7 IMPROVISANDO SEGÚN LAS CIRCUNSTANCIAS?
8 ¿PLANIFICO CON ACIERTO Y EFICACIA? 2
TOTAL 0 2
VALORACIÓN MEDIA 8

DIAGNÓSTICO
MOTIVACIÓN DEL PERSO
Califique con toda objetividad y sinceridad,
MENOR
reflexionando sobre sus posibles fallos y carencias.

Nº 1 2
¿DELEGO CON EFICIENCIA RESPONSABILIDADES Y
1 ATRIBUCIONES EN MI PERSONAL?

¿CONSIDERO QUE MI PERSONAL ESTÁ

2 EXCELENTEMENTE MOTIVADO PARA ALCANZAR LOS
OBJETIVOS?

¿ESTÁ MI PERSONAL ESTRECHAMENTE INTEGRADO

3 CON MI EMPRESA, AUN EN TIEMPOS DIFÍCILES?
 ¿ESTOY ABSOLUTAMENTE SATISFECHO CON LA
4 CAPACITACIÓN DE MI PERSONAL?

¿ES EFICAZ MI PLAN DE INCENTIVOS Y

5 REMUNERACIÓN COMO INSTRUMENTO MOTIVADOR?

EN DEFINITIVA, ¿SE HA LOGRADO CREAR EN LA

6
EMPRESA UN CLIMA LABORAL POSITIVO?
0 0
VALORACIÓN MEDIA 8

DIAGNÓSTICO
PRODUCTOS/SERVICIOS, PRECIOS Y R
Califique con toda objetividad y sinceridad,
MENOR
reflexionando sobre sus posibles fallos y carencias.

Nº 1 2
¿CONSIDERO PLENAMENTE ADECUADOS AL MERCADO
1 MIS PRODUCTOS Y SERVICIOS?

¿CONSIDERO, EN SU CONJUNTO, ADECUADA NUESTRA

2 POLÍTICA DE PRECIOS, CONFORME AL MERCADO?

¿ES ABSOLUTAMENTE ATRACTIVA NUESTRA POLÍTICA DE

3 DESCUENTOS Y BONIFICACIONES?

EL SISTEMA DE FINANCIACIÓN, ¿SATISFACE

4 SUFICIENTEMENTE, EN GENERAL, A LOS CLIENTES?
¿ESTOY TOTALMENTE SATISFECHO CON LA
5 RENTABILIDAD DEL NEGOCIO?
¿CONOZCO CUÁL ES EL NIVEL DE VENTAS A PARTIR DEL
6 QUE COMIENZAN LOS BENEFICIOS?
DICHO NIVEL, ¿LO DESGLOSO SEGÚN PRODUCTOS,
7 LÍNEAS, ZONAS Y OTRAS UNIDADES DE GESTIÓN?

¿ES LA CONTABILIDAD SUFICIENTEMENTE OPERATIVA A

8 LA HORA DE CONTROLAR EL NEGOCIO?

¿DISPONGO DE UN EFICIENTE CONTROL DE

9 OBJETIVOS/RESULTADOS POR ESCALA DE RATIOS?

LOS DIRECTIVOS, ¿DISPONEN DE PRECISOS CUADROS DE

10 MANDO U OTROS SISTEMAS SIMILARES?

¿SE HA ESTABLECIDO ALGÚN BUEN SISTEMA DE

11 AUDITORÍA DE GESTIÓN PERMANENTE?

¿PRESENTAN LOS PRODUCTOS /SERVICIOS CLARAS

12 VENTAJAS COMPETITIVAS?
¿DISPONEMOS, DENTRO DE LA OFERTA DE ALGÚN
13 PRODUCTO ESTRELLA?
¿TODOS LOS PRODUCTOS O SERVICIOS DESARROLLAN
14 UN PAPEL POSITIVO EN LA GAMA?
 0 0
VALORACIÓN MEDIA 8

DIAGNÓSTICO
MARCA, IMAGEN Y SERVICIO
Califique con toda objetividad y sinceridad,
reflexionando sobre sus posibles fallos y MENOR
carencias.
Nº 1 2
¿QUÉ GRADO DE EFECTIVIDAD ESTIMO QUE
1
ALCANZA LA ACTITUD DE SERVICIO AL CLIENTE?
¿CUÁL ES EL GRADO DE EFICACIA ALCANZADO EN
2
EL SERVICIO DE PREVENTA?
¿VALORO CON OBJETIVIDAD LA CALIDAD DEL
3
SERVICIO POSTVENTA, EN SU CONJUNTO?
¿HASTA QUÉ PUNTO ES EXCELENTE LA ATENCIÓN
4
PRESTADA A LAS RECLAMACIONES?
¿ESTOY DEFINITIVAMENTE SATISFECHO CON EL
5
SISTEMA DE GARANTÍAS?
¿EL MATERIAL POP ES ÓPTIMAMENTE ATRACTIVO Y
6
VENDEDOR?
¿FACILITAMOS AL MÁXIMO EL BUEN USO Y
7
APLICACIÓN DE LOS PRODUCTOS Y SERVICIOS?
EL NOMBRE Y EL LOGO DE LA MARCA: ¿CONSIDERO
8
EL MÁS ADECUADO Y POSITIVO?
¿LOS NOMBRES Y LOGOS DE LA MARCA DE LOS
9 PRODUCTOS O SERVICIOS SON LOS MÁS
ADECUADOS?
¿HAY ESTABLECIDAS EN LA EMPRESA UNA LÍNEA
10
CORPORATIVA DE CALIDAD?
¿SE HA ESTABLECIDO ALGÚN BUEN SISTEMA DE
11
AUDITORÍA DE GESTIÓN PERMANENTE?
¿TENGO CLARO CUÁL ES LA IMAGEN DE MARCA
12
QUE EL PÚBLICO OBJETIVO NOS ATRIBUYE?
¿ME SATISFACE TOTALMENTE LA SITUACIÓN EN EL
13
MERCADO?
¿PRACTICA LA EMPRESA UNA BUENA POLÍTICA
14
INTEGRAL DE RELACIONES PÚBLICAS?
0 0
VALORACIÓN MEDIA 8

DIAGNÓSTICO
DIRECCIÓN Y ORGANIZACIÓN DE LAS
 Califique con toda objetividad y sinceridad,
reflexionando sobre sus posibles fallos y MENOR
carencias.
Nº 1 2
¿SE DISPONE DE UN PLAN DE VENTAS BIEN
1 DISEÑADO, CON PROGRAMAS DE ACCIÓN
EFICACES?
¿EN QUÉ GRADO ALCANZO LOS OBJETIVOS DE
2
VENTAS PREVISTOS EN EL PLAN?
¿DISPONGO DE UN EQUIPO COMERCIAL BIEN
3
ORGANIZADO Y PRODUCTIVO?
ALGUNOS VENDEDORES TIENDEN A MARCHARSE
4 DE LA EMPRESA, ¿TENGO RESUELTO ESE
PROBLEMA?

¿CREO QUE EL SISTEMA ACTUAL DE

5 REMUNERACIÓN ES EL MÁS RENTABLE Y EFECTIVO
PARA LA EMPRESA?

¿CREO QUE ES EL MEJOR EN OPINIÓN DE MIS

6
VENDEDORES?
¿ES ÓPTIMO MI ACTUAL SISTEMA DE
7 RECLUTAMIENTO Y SELECCIÓN DEL EQUIPO
COMERCIAL?
¿ESTOY ABSOLUTAMENTE SEGURO DE QUE MIS
8
VENDEDORES ARGUMENTAN A LA PERFECCIÓN?
¿ES PERFECTO MI ACTUAL SISTEMA DE
9
COMUNICACIÓN CON EL EQUIPO DE VENTAS?
¿QUÉ VALORACIÓN MERECE EL SISTEMA ACTUAL
10
DE CONTROL DE LA ACCIÓN DE VENTAS?
¿PRESTA LA EMPRESA TODO EL APOYO
11
PROMOCIONAL QUE PRECISAN LOS VENDEDORES?
CONCRETAMENTE, ¿ES COMPLETA Y ÚTIL LA
12 DOCUMENTACIÓN QUE APORTAN LOS
VENDEDORES?
¿SON SUFICIENTES Y EFICIENTES LAS REUNIONES
13
DE RAPORT?
¿HASTA QUÉ PUNTO ESTOY CONTENTO CON MI
14
ACTUAL DISTRIBUCIÓN POR ZONAS?
15 ¿DISPONGO DE UN BUEN FICHERO DE CLIENTES?
¿DISPONGO DE UNA BUENA BASE DE DATOS DE
16
CLIENTES POTENCIALES?
MI PLAN VENTAS: ¿ES EL MAS ADECUADO A MI PLAN
17
DE COBERTURA?
¿QUÉ OPINION MERECE EL ACTUAL CUPO DE
18
VISITAS DE VENTAS?
¿VISITAN CON LA DEBIDA FRECUENCIA LOS
19
VENDEDORES A SUS CLIENTES?
¿ES BUENO MI ACTUAL SISTEMA DE FORMACIÓN Y
20
RECICLAJE DE VENDEDORES?
 ¿CUÁL ES EL GRADO DE COLABORACIÓN EFECTIVA
21 QUE ME PRESENTAN MIS VENDEDORES EN
ACTIVIDADES DISTINTAS A LAS VENTAS EN SI?

¿HASTA QUÉ PUNTO PROCURO MANTENER

22 PERSONALMENTE UNA RELACIÓN DIRECTA CON
AQUELLOS CLIENTES QUE REVISTEN IMPORTANCIA?

¿ESTOY PLENAMENTE SATISFECHO CON NUESTRA

23
POLÍTICA DE SEGUIMIENTO DE CLIENTES?

¿HASTA QUÉ PUNTO CONSIGO RENOVAR MI

24
CARTERA DE CLIENTES?

¿APLICO ALGÚN SISTEMA PARA INCENTIVAR LA

25
CALIDAD EN LAS RELACIONES CON LOS CLIENTES?

¿IMPULSO PREFERENTEMENTE AQUELLAS VENTAS

26 QUE ME PRODUCEN MAYOR RENTABILIDAD, SIN
LIMITARME A ESTIMULAR SÓLO SU VOLUMEN?
¿VIGILO EVITAR LA TENDENCIA A EXCEDERSE EN
27
PROPONER DESCUENTOS, ETC. PARA VENDER?

¿TENGO ESTABLECIDA UNA CLASIFICACIÓN DE

28 CLIENTES A-B-C U OTRA SIMILAR, SEGÚN
CATEGORÍAS?
0 0
VALORACIÓN MEDIA 8

DIAGNÓSTICO
DISTRIBUCIÓN - LOGÍSTICA
Califique con toda objetividad y sinceridad,
MENOR
reflexionando sobre sus posibles fallos y carencias.

Nº 1 2
¿DISFRUTAN NUESTROS SISTEMAS DE
1
DISTRIBUCIÓN DE LA AGILIDAD PRECISA?
¿CUÁL ES MI VALORACIÓN ACERCA DE NUESTRA
2
GESTIÓN DE STOCKS?
¿CONSIDERO QUE ES ÓPTIMA, EN CUANTO A
3 PLAZOS DE ENTREGA, NUESTRA POLÍTICA
DISTRIBUTIVA?
¿ME PREOCUPO POR REDUCIR LOS COSTES DE
4
ALMACENAJE?
¿ESTIMO QUE SON ADECUADOS LOS COSTES DE
5
TRANSPORTE Y EN VÍO?
 ¿ME PREOCUPO POR BAJAR LA INCIDENCIA DE LOS
6
COSTES DE DISTRIBUCIÓN EN EL COSTE FINAL?

¿ME PARECE ÓPTIMA NUESTRA HABILIDAD DE

7
NEGOCIACIÓN CON LOS CLIENTES?
¿HE PENSADO, INTENTADO O PUESTO EN MARCHA
8 CIRCUITOS DE DISTRIBUCIÓN Y VENTAS MÁS
DIRECTOS, EFECTIVOS Y ECONÓMICOS?

¿CÓMO VALORO LA INTERVENCIÓN DE MIS

9
COLABORADORES LOGÍSTICOS?
¿PRESTO A MIS VENDEDORES EL APOYO
10 PUBLICITARIO EN EL PUNTO DE VENTAS O
EXHIBICIÓN?
¿LAS CONDICIONES DE PAGO QUE BRINDO SON DEL
11
TODO RENTABLES?

¿HAGO GANAR DINERO A MIS VENDEDORES

12 VENTAJOSAMENTE EN COMPARACIÓN CON LA
COMPETENCIA?
0 0
VALORACIÓN MEDIA 8

DIAGNÓSTICO
IMAGEN, PUBLICIDAD Y PROMO
Califique con toda objetividad y sinceridad,
reflexionando sobre sus posibles fallos y MENOR
carencias.
Nº 1 2
LA MARCA, LA EMPRESA Y LOS PRODUCTOS, ¿SE
1
DIFERENCIAN CLARA Y POSITIVAMENTE?
LA DIFERENCIACIÓN, ¿SE DEBE A VENTAJAS
2 REALES DE CALIDAD O SERVICIO Y NO SÓLO A
PRECIO?

¿PROCURAMOS, ANTES QUE NADA, COMO

3 PRIORIDAD, CUIDAR EL BUEN SERVICIO Y HACERLO
SABER?
¿ESTOY SATISFECHO CON EL NOMBRE Y LOGOTIPO
4
DE LA EMPRESA?
EL DISEÑO Y LOS ELEMENTOS VISUALES,
5
¿MANTIENEN UNA MISMA LÍNEA CORPORATIVA?
¿DESARROLLAMOS UNA BUENA LÍNEA DE
6
RELACIONES PÚBLICAS?

NUESTRO PLAN Y PRESUPUESTO DE PUBLICIDAD Y

7 DE PROMOCIÓN, ¿ESTAN AJUSTADOS Y BIEN
CONCEBIDOS?
 ¿DISPONEMOS DE UNA LISTA O BASE DE
8 DIRECCIONES COMPLETAS, BIEN DATADA Y
ACTUALIZADA?
¿MANEJAMOS CON HABILIDAD Y EFICACIA NUESTRA
9
CAMPAÑA DE MAILING?
¿DISPONEMOS DE UN SISTEMA DE TELEMARKETING
10
BIEN ORGANIZADO?
EL CONTROL DE RESULTADOS DE NUESTRA
11
PUBLICIDAD Y PROMOCIÓN ¿ES ADECUADO?

¿NUESTRA COMPAÑÍA ESTÁN DEBIDAMENTE

12 COORDINADAS ENTRE SÍ Y CON LA ACCIÓN DE
VENTAS?
0 0
VALORACIÓN MEDIA 8
GNÓSTICO REGRESAR

A Y MERCADO
OR MAYOR

3 4 5 6 7 8 9 10

10

3 4 5 6 7 0 9 10
Calificación: 5.75

GNÓSTICO
N DEL PERSONAL
MAYOR

3 4 5 6 7 8 9 10
 0 0 0 0 0 0 0 0
Calificación: 0

GNÓSTICO
S, PRECIOS Y RENTABILIDAD

MAYOR

3 4 5 6 7 8 9 10
 0 0 0 0 0 0 0 0
Calificación: 0

GNÓSTICO
AGEN Y SERVICIOS

MAYOR

3 4 5 6 7 8 9 10

0 0 0 0 0 0 0 0
Calificación: 0

GNÓSTICO
ANIZACIÓN DE LAS VENTAS
 MAYOR

3 4 5 6 7 8 9 10
 0 0 0 0 0 0 0 0
Calificación: 0

GNÓSTICO
CIÓN - LOGÍSTICA

MAYOR

3 4 5 6 7 8 9 10
 0 0 0 0 0 0 0 0
Calificación: 0

GNÓSTICO
CIDAD Y PROMOCIÓN

MAYOR

3 4 5 6 7 8 9 10
0 0 0 0 0 0 0 0
Calificación: 0
 REGRESAR

EVALUACIÓN TOTAL
EMPRESA Y MERCADO 5.75

MOTIVACIÓN DEL PERSONAL 0

PRODUCTOS/SERVICIOS, PRECIOS Y
0
RENTABILIDAD
MARCA, IMAGEN Y SERVICIOS 0

DIRECCIÓN Y ORGANIZACIÓN DE LAS

0
VENTAS

DISTRIBUCIÓN - LOGÍSTICA 0
IMAGEN, PUBLICIDAD Y PROMOCIÓN 0
EVALUACIÓN MEDIA 8 0.8214
 MATRIZ DE LAS CAPACIDADES EMPRESARIALES M
1.- CAPACIDAD EJECUTIVA
FACTOR MENOR
1
1 DECISIÓN Y VALORACIÓN DEL RIESGO
ADAPTABILIDAD Y FLEXIBILIDAD DE LA ESTRUCTURA
2
ORGANIZACIONAL
3 EFICACIA DEL EQUIPO EJECUTIVO
4 CUMPLIMIENTO DE METAS Y PLANIFICACIÓN OPERATIVA
5 CAPACIDAD DE NEGOCIACIÓN
TOTAL 0
MEDIA 3

2.- CAPACIDAD HUMANA

FACTOR MENOR
1
PERSONAL DESARROLLADO PARA ENFRENTAR AL ENTORNO
1
ACTUAL Y FUTURO
2 RECURSOS HUMANOS SUFICIENTES EN CANTIDAD Y CALIDAD
3 NIVEL DE SATISFACCIÓN Y CONFLICTO INTERNO
4 EXPERIENCIAS Y HABILIDADES DEL PERSONAL
5 DISPONIBILIDAD DEL PERSONAL DE ALTA COMPETENCIA
TOTAL 0
MEDIA 3

3.- CAPACIDAD FÍSICA

FACTOR MENOR
1
1 INSTALACIONES
2 EDIFICIOS, TRANPORTE, ETC.
3 FLEXIBILIDAD DE OPERACIÓN Y COSTOS FIJOS Y VARIABLES
4 PRODUCTIVIDAD Y COSTOS TOTALES
5 CALIDAD TOTAL
TOTAL 0
MEDIA 3

4.- CAPACIDAD FINANCIERA

 FACTOR MENOR
1
1 ASIGNACIÓN DE LOS ACTIVOS
2 DEUDA A CORTO Y LARGO PLAZO
3 FUENTES DE FINANCIAMIENTO EXTERNO E INTERNO
4 FINANCIAMIENTO DE ACTIVIDADES
5 RENTABILIDAD PROMEDIO (MARGE, ECONOMÍA, FINANCIERA)
6 ROTACIÓN DE INVENTARIOS
TOTAL 0
MEDIA 3

5.- CAPACIDAD DE MARKETING

FACTOR MENOR
1
1 ENFOQUE DE MARKETING
2 EXPERIENCIA EN EL MERCADO
3 SEGMENTACIÓN DE MERCADO
4 VENTAJA COMPETITIVA
5 FUERZA DE VENTAS
6 POSICIONAMIENTO DE MERCADO
7 IMAGEN DE MARCA
8 INTERMEDIARIOS
9 PROMOCIÓN
TOTAL 0
MEDIA 3

6.- CAPACIDAD TECNOLÓGICA

FACTOR MENOR
1
1 CANTIDAD Y CALIDAD
2 GRADO DE OBSOLESCENCIA
3 GRADOS DE EFICIENCIA EN LA UTILIZACIÓN DE EQUIPOS
4 MANTENCIÓN
5 NIVEL DE ECONOMÍA DE ESCALA
6 NIVEL DE EXPERIENCIA
TOTAL 0
MEDIA 3
RESARIALES MCE REGRESAR

EVALUACIÓN DE CAPACIDADES
MENOR MAYOR 1.- CAPACIDAD EJECUTIVA
2 3 4 5 2.- CAPACIDAD HUMANA
3.- CAPACIDAD FÍSICA

4.- CAPACIDAD FINANCIERA

5.- CAPACIDAD DE MARKETING
6.- CAPACIDAD TECNOLÓGICA
MEDIA 3
0 0 0 0
0 SOBRE 3
La empresa tiene fortalezas bien
ubicadas y aprovechadas
MENOR MAYOR
2 3 4 5 BAJO 3
La empresa no aprovecha las

fortalezas y las debilidades no

estan bien controladas

0 0 0 0
0

MENOR MAYOR
2 3 4 5

0 0 0 0
0
MENOR MAYOR
2 3 4 5

0 0 0 0
0

MENOR MAYOR
2 3 4 5

0 0 0 0
0

MENOR MAYOR
2 3 4 5

0 0 0 0
0
PUNTAJE
0
0
0

0
0
0
 FACTORES INTERNOS CLAVES REGRESAR

VALOR
FORTALEZAS VALOR CLASIFICACIÓN
PONDERADO
1 Posicionamiento 0.25 3 0.75
2 Profesional casi ingeniero 0.25 4 1.00
3 - 0 -
4 - 0 -
5 - 0 -
6 - 0 -
7 - 0 -
8 - 0 -
9 - 0 -
10 - 0 -
VALOR
DEBILIDADES VALOR CLASIFICACIÓN
PONDERADO
1 El dueño desactualizado 0.25 1 0.25
2 Falta de presupuesto para marketing 0.25 2 0.5
3 - 0 0
4 - 0 0
5 - 0 0
6 - 0 0
7 - 0 0
8 - 0 0
9 - 0 0
10 - 0 0
1.00 2.50

EXPLICACIÓN DE LOS VALORES

Valor
0,0 Sin importancia EL VALOR INDICA LA IMPORTANCIA RELATIVA
1,0 Muy importante DE DICHO FACTOR PARA TENER ÉXITO EN EL
SECTOR DE LA EMPRESA

Clasificación del factor externo

4 Fortaleza Importante
3 Fortaleza Menor
2 Debilidad Menor
1 Debilidad Importante

Valor Ponderado
4 Más alto posible
Posición interna muy fuerte
2.5 Promedio
Características de organizaciones con grandes debilidades
1 Más bajo posible
 FACTORES EXTERNOS CLAVES REGRESAR

VALOR
OPORTUNIDADES VALOR CLASIFICACIÓN PONDERADO
1 Dolarizacion 0.25 3 0.75
2 Nuevos centros de musica 0.25 3 0.75
3 - 0 0
4 - 0 0
5 - 0 0
6 - 0 0
7 - 0 0
8 - 0 0
9 - 0 0
10 - 0 0
VALOR
AMENAZAS VALOR CLASIFICACIÓN PONDERADO
1 Competencia 0.25 3 0.75
2 Salvaguardias 0.25 3 0.75
3 0 0 0
4 0 0 0
5 0 0 0
6 0 0 0
7 0 0 0
8 0 0 0
9 0 0 0
10 0 0 0
1.00 3

EXPLICACIÓN DE LOS VALORES

Valor
0,0 Sin importancia EL VALOR INDICA LA IMPORTANCIA RELATIVA
1,0 Muy importante DE DICHO FACTOR PARA TENER ÉXITO EN EL
SECTOR DE LA EMPRESA

Clasificación del factor externo

4 Superior QUE TAN EFICAZMENTE RESPONDEN LAS
3 Por encima del promedio ESTRATEGIAS ACTUALES DE LA EMPRESA
2 Nivel promedio A ESTE FACTOR
1 Deficiente

Valor Ponderado
4 Más alto posible
La empresa responde de manera extraordinariamente bien a las oportunidades y amenazas existentes.
Las estrategias de la empresa aprovechan en forma eficaz las oportunidades existentes
y reduce al mínimo los factores potenciales de las amenazas externas.
2.5 Promedio
La empresa aprovecha las oportunidades y evita las amenazas
1 Más bajo posible
La estrategia de la empresa no ayudan a capitalizar las oportunidades ni evitan las amenazas.
 MATRIZ DEL PERFIL COMPETITIVO
MI NEGOCIO COMPETENCIA A COMPETENCIA B COMPETENCIA C COMPETENCIA D
FACTORES IMPORTANTES CLASIFICACIÓN
VALOR
CLASIFICACIÓN
VALOR
CLASIFICACIÓN
VALOR
CLASIFICACIÓN
VALOR
CLASIFICACIÓN
VALOR
PARA EL ÉXITO VALOR PONDERADO PONDERADO PONDERADO PONDERADO PONDERADO

1.- Calidad del producto/servicio 0.10 2 0.2 3 0.3 4 0.4 0 0 0 0

2.- Servicio al Cliente 0.10 2 0.2 3 0.3 4 0.4 0 0 0 0
3.- Gestión logística 0.10 2 0.2 3 0.3 4 0.4 0 0 0 0
4.- Gestión comunicacional 0.10 2 0.2 3 0.3 4 0.4 0 0 0 0
5.- Marketing Digital 0.10 2 0.2 3 0.3 4 0.4 0 0 0 0
6.- Experiencia Gerencial 0.10 2 0.2 3 0.3 4 0.4 0 0 0 0
7.- Competitividad en precios 0.10 2 0.2 3 0.3 4 0.4 0 0 0 0
8.- Lealtad de los Clientes 0.10 2 0.2 3 0.3 4 0.4 0 0 0 0
9.- Participación en el mercado 0.10 2 0.2 3 0.3 4 0.4 0 0 0 0
10.- Posición financiero 0.10 2 0.2 3 0.3 4 0.4 0 0 0 0
TOTAL 1.00 2 3 4 0 0

VALORES DE LA CLASIFICACIÓN Valor

4 FORTALEZA PRINCIPAL 0,0 Sin importancia
3 FORTALEZA MENOR 1,0 Muy importante
2 DEBILIDAD MENOR Es una valoración para todos en el sector
1 DEBILIDAD PRINCIPAL donde compiten
REGRESAR
 MATRIZ INTERNA Y EXTERNA IE
CRECER Y CONSTRUIR PUNTAJES DE VALOR TOTALES DE LA MATRIZ EFI REGRESAR
Integración hacia atrás, adelante
u horizontal SÓLIDO PROMEDIO DÉBIL
Penetración en el mercado 3.0 A 4.0 2.0 A 2.99 1.0 A 1.99
Desarrollo de mercado Ubicar de acuerdo a los resultados obtenidos en EFI
Desarrollo de producto 4 3 2.50 2 1 y en EFE

ALTO 4
3.0 A 4.0 I II III

MEDIO 3
PUNTAJES DE
VALOR 3
TOTALES DE
LA MATRIZ
EFE 2.0 A 2.99 IV V VI
2
BAJO
1.0 A 1.99 1 VII VIII IX

CONSERVAR Y MANTENER COSECHER O DESINVERTIR

Penetración en el mercado Recorte de gastos
Desarrollo de producto Desinversión
 MATRIZ POSICIONAMIENTO ESTRATÉGICO Y REGRESAR
EVALUACIÓN DE ACCIONES
FORTALEZAS FINANCIERAS FF +1 +2 +3 +4 +5 +6 TOTAL
Rendimiento sobre la inversión 4 4
Apalancamiento 4 4
Liquidez 5 5
Capital de Trabajo 5 5
Flujo de Efectivo 6 6
Rotación de Inventarios 5 5
Utilidades por acción 4 4
Flujo de Efectivo 4 4
Rentabilidad 5 5
TOTAL 0 0 0 16 20 6 42
Calificación 4.67
+1 : Peor
+6 : Mejor

FORTALEZAS INDUSTRIAL FI +1 +2 +3 +4 +5 +6 TOTAL

Potencial de Crecimiento 3 3
Potencial de Utilidades 4 4
Estabilidad Financiera 5 5
Grado de Apalancamiento 4 4
Utilización de recursos 4 4
Facilidad de ingreso al mercado 3 3
Productividad, utilización de la
3
capacidad 3
TOTAL 0 0 6 12 5 0 26
Calificación 3.71
+1 : Peor
+6 : Mejor

VENTAJA COMPETITIVA VC -6 -5 -4 -3 -2 -1 TOTAL

Participación en el Mercado 0
Calidad de Producto y Variedad 0
Ciclo de vida del producto 0
Lealtad de los Clientes 0
Utilización de las capacidades 0
Crecimientos tecnológicos prácticos 0
Control sobre Proveedores y
0
Distribuidores
TOTAL 0 0 0 0 0 0 0
Calificación 0.00
-1 : Mejor
-6 : Peor

ESTABILIDAD AMBIENTAL EA -6 -5 -4 -3 -2 -1 TOTAL

Cambios tecnológicos 2 2
Tasa de inflación 3 3
Variabilidad de la Demanda 4 4
Rango de precios de los productos de
3
la competencia 3
Barrera de entrada al mercado 2 2
Presión competitiva 2 2
Facilidad para salir del mercado 3 3
Elasticidad de precio de a demanda 4 4
Riesgos involucrados en el negocio 3 3
TOTAL 0 0 8 12 6 0 26
Calificación 2.89
-1 : Mejor
-6 : Peor
 MATRIZ POSICIONAMIENTO ESTRATÉGICO Y REGRESAR
INTERPRETACIONES DE LOS CUADRANTES CON LAS
EVALUACIÓN DE ACCIONES ESTRATEGIAS SUGERIDAS

PERFIL AGRESIVO I
FF 1. Integración hacia adelante
FF I II 6 2. Integración hacia atrás
II 6 PERFIL AGRESIVO PERFIL CONSERVADOR 5 3. Integración horizontal
PERFIL
CONSERVADOR 5 1. Penetracion de mercados 4 4 Penetracion de mercados
4 2. Desarrollo de mercados 3 5. Desarrollo de mercados
3 3. Desarrollo de producto 2 6. Desarrollo de producto
2 4. Desinversión Relacional 1 7. Diversificación relacionada o no relacional
1 6 5 4 3 2 1 1 2 3 4 5 6
-6 -5 -4 -3 -2 -1 1 2 3 4 5 6 VC 1 FI
VC -1 FI 2 1. Integración hacia adelante
-2 1. Recorte de gastos 3 2. Integración hacia atrás
-3 2. Desinversión 4 3. Integración horizontal
-4 3. Liquidación 5 4 Penetracion de mercados
PERFIL DEFENSIVO -5 PERFIL COMPETITIVO PERFIL DEFENSIVO 6 5. Desarrollo de mercados
-6 III 6. Desarrollo de producto
III IV FF 4.67 EA PERFIL COMPETITIVO IV
EA EA 2.89
Y 1.8
FI 3.71
VC 0.00
X 3.71

INTERPRETACIÓN DE LOS VECTORES

PERFILES AGRESIVO PERFILES COMPETITIVOS
FF Una empresa financieramente sólida que ha Una empresa con importantes ventajas competitivas
6 logrado importantes ventajas competitivas en 1 en una industria de alto crecimiento
5 una industria estable y en crecimiento -1 1 2 3 4 5 6
4 (+4;+4) -1 FI
3 -2 (+5;-1)
2 -3
1 -4
1 2 3 4 5 6 -5
FI -6

FF Una empresa cuya fortaleza financiera es un EA

6 (+1;+5) factor dominante en la industria
5 1
4 -1 1 2 3 4 5 6
3 -1 FI
2 -2
1 -3 Una empresa que compite muy bien en una
1 2 3 4 5 6 -4 industria inestable
FI -5 (+1;-4)
-6
PERFIL AGRESIVO
Es una posición excelente para EA
utilizar sus fortalezas con el proposito de:
1.- Aprovechar las oportunidades PERFILES COMPETITIVOS
2.- Superar las debilidades Implementación de estrategias competitivas
3.- Evitar las amenazas

PERFILES CONSERVADORES PERFILES DEFENSIVOS

FF 1 Una empresa con posición competitiva débil en una

6 Una empresa que ha logrado cierta solidez -6 -5 -4 -3 -2 -1 1 industria estable con crecimiento negativo
5 financiera en una industria estable pero sin VC -1
(-2;+4) 4 crecimiento; la empresa tiene pocas ventajas (-5;-1) -2
3 competitivas -3
2 -4
1 -5
-6 -5 -4 -3 -2 -1 1 -6
VC -1
EA
FF
6 Una empresa que sufre de grandes 1
5 desventajas competitivas en una industria -6 -5 -4 -3 -2 -1 1 Una empresa con problemas financieros en una
4 tecnológicamente estable pero con ventas VC -1 industria muy inestable
3 en declive -2
(-5;+2) 2 -3
1 -4
-6 -5 -4 -3 -2 -1 1 (-1;-5) -5
VC -1 -6

EA
PERFIL CONSERVADOR
Conveniencia de apegarse a las PERFILES DEFENSIVOS
competencias básicas de la empresa y Enfoque en rectificar sus debilidades
no asumir riesgos excesivos y evitar las amenazas
 REGRESAR
MATRIZ DE LA ESTRATEGIA PRINCIPAL
CUADRANTE II CRECIMIENTO RAPIDO DEL MERCADO CUADRANTE I
1. Desarrollo de mercados 1. Desarrollo de mercados
REGRESAR

POSICION COMPETITIVA FUERTE

2 Penetracion de mercados CUADRANTE II CUADRANTE I 2 Penetracion de mercados
POSICION COMPETITIVA DEBIL

3. Desarrollo de producto 3. Desarrollo de producto

4. Integración horizontal 4. Integración hacia adelante
5. Desinversión 5. Integración hacia atrás
6. Liquidación 6. Integración horizontal
7. Diversificación relacionada

CUADRANTE III CUADRANTE III

1. Recorte de gastos 1. Diversificación relacionada
2. Diversificación relacionada 2. Diversificación no relacionada
3. Diversificación no relacionada 3. Alianzas Estratégicas
4. Desinversión
5. Liquidación CUADRANTE III CUADRANTE IV

CRECIMIENTO LENTO DEL MERCADO

 MATRIZ DEL BOSTON CONSULT
PARTICIPACIÓN RELATIVA EN EL

Alta Media
1.0 0.05

Alta 20 1. Integración hacia adelante

2. Integración hacia atrás
DE LAS VENTAS DE LA INDUSTRIA
% TASA DE CRECIMIENTO DE LAS

3. Integración horizontal
4 Penetracion de mercados
5. Desarrollo de mercados
6. Desarrollo de producto

ESTRELLAS
Media 0

1. Desarrollo de producto
2. Desinversión
3. Recorte de gastos
4. Desinversión

Baja -20 VACAS LECHERAS

CONSULTING GRUP BSG
LATIVA EN EL MERCADO REGRESAR

Baja
0.0

1. Penetracion de mercados
2. Desarrollo de mercados
3. Desarrollo de producto
4. Desinversión

INCÓGNITAS

1. Recorte de gastos
2. Desinversión
3. Liquidación

PERROS
 REGRESAR
MATRIZ FODA
FORTALEZAS DEBILIDADES
1 Posicionamiento 1 El dueño desactualizado
2 Profesional casi ingeniero 2 Falta de presupuesto para marketing
3 0 3 0
4 0 4 0
5 0 5 0
6 0 6 0
7 0 7 0
8 0 8 0
9 0 9 0
10 0 10 0
OPORTUNIDADES
A travez de el poder de negociacion del nuevo profesional de marketing y el
posicionamiento de marca gestionar alianzas estrategicas con las academias
de musica para la promocion de descuentos especiales a los estudiantes. Con el prestamo de instrumentos a los centro musicales organizar un
1 Dolarizacion ( F1 ; F2; O2) concierto para dar presencia de marca. (D2 ; O2)
2 Nuevos centros de musica
3 0
4 0
5 0 ESTRATEGIAS FO ESTRATEGIAS DO
6 0
7 0
8 0
9 0
10 0
AMENAZAS
Realizar inversion en publicidad y promocion del posicionamiento y Mediante alianzas con Asociaciones de Artesanos desarrollar la fabricacion de
antigüedad en el mercado para captar nuevos clientes que son actualmente instrumentos con la propia marca, fomentando la produccion nacional. (D2 ;
1 Competencia de la competencia. (F1 ; A1) A2)
2 Salvaguardias
3 0
4 0
5 0
6 0 ESTRATEGIAS FA ESTRATEGIAS DA
7 0
8 0
9 0
10 0
 REGRESAR MATRIZ CUANTITATIVA DE LA PLANIFICACION ESTRATEGICA
ESTRATEGIAS ALTERNATIVAS
FO 1 FO 2 FA 1 FA 2 DO 1 DO 2 DA 1 DA 2

A travez de el poder de
negociacion del nuevo
profesional de marketing y el
posicionamiento de marca
gestionar alianzas estrategicas
con las academias de musica
para la promocion de
descuentos especiales a los
estudiantes. ( F1 ; F2; O2)
Realizar inversion en
Mediante alianzas con
publicidad y promocion del Con el prestamo de
Asociaciones de Artesanos
posicionamiento y antigüedad instrumentos a los centro
desarrollar la fabricacion de
0 en el mercado para captar musicales organizar un
instrumentos con la propia
nuevos clientes que son concierto para dar presencia de
marca, fomentando la
actualmente de la marca. (D2 ; O2)
produccion nacional. (D2 ; A2)
competencia. (F1 ; A1)

FACTORES CRITICOS PESO

CALIFICACION
ATRACTIVO
TOTAL ATRACTIVO
CALIFICACION
ATRACTIVO
TOTAL ATRACTIVO
CALIFICACION
ATRACTIVO
TOTAL ATRACTIVO
CALIFICACION
ATRACTIVO
TOTAL ATRACTIVO
CALIFICACION
ATRACTIVO
TOTAL ATRACTIVO
CALIFICACION
ATRACTIVO
TOTAL ATRACTIVO
CALIFICACION
ATRACTIVO
TOTAL ATRACTIVO
CALIFICACION
ATRACTIVO
TOTAL ATRACTIVO

OPORTUNIDADES
1 Dolarizacion 0.25 2 0.5 0 1 0.25 0 1 0.25 0 1 0.25 0
2 Nuevos centros de musica 0.25 4 1 0 4 1 0 4 1 0 4 1 0
3 0 - 0 0 0 0 0 0 0 0
4 0 - 0 0 0 0 0 0 0 0
5 0 - 0 0 0 0 0 0 0 0
6 0 - 0 0 0 0 0 0 0 0
7 0 - 0 0 0 0 0 0 0 0
8 0 - 0 0 0 0 0 0 0 0
9 0 - 0 0 0 0 0 0 0 0
10 0 - 0 0 0 0 0 0 0 0
AMENAZAS
1 Competencia 0.25 4 1 0 4 1 0 4 1 0 4 1 0
2 Salvaguardias 0.25 2 0.5 0 2 0.5 0 1 0.25 0 4 1 0
3 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0
4 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0
5 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0
6 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0
7 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0
8 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0
9 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0
10 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0
1.00
FORTALEZAS
1 Posicionamiento 0.25 4 1 0 4 1 0 4 1 0 4 1 0
2 Profesional casi ingeniero 0.25 3 0.75 0 3 0.75 0 3 0.75 0 2 0.5 0
3 0 - 0 0 0 0 0 0 0 0
4 0 - 0 0 0 0 0 0 0 0
5 0 - 0 0 0 0 0 0 0 0
6 0 - 0 0 0 0 0 0 0 0
7 0 - 0 0 0 0 0 0 0 0
8 0 - 0 0 0 0 0 0 0 0
9 0 - 0 0 0 0 0 0 0 0
10 0 - 0 0 0 0 0 0 0 0
DEBILIDADES
1 El dueño desactualizado 0.25 3 0.75 0 1 0.25 0 1 0.25 0 3 0.75 0
2 Falta de presupuesto para marketing 0.25 4 1 0 4 1 0 4 1 0 4 1 0
3 0 - 0 0 0 0 0 0 0 0
4 0 - 0 0 0 0 0 0 0 0
5 0 - 0 0 0 0 0 0 0 0
6 0 - 0 0 0 0 0 0 0 0
7 0 - 0 0 0 0 0 0 0 0
8 0 - 0 0 0 0 0 0 0 0
9 0 - 0 0 0 0 0 0 0 0
10 0 - 0 0 0 0 0 0 0 0
1.00 6.5 0 5.75 0 5.5 0 6.5 0

RESULTADOS RESULTADOS
CALIFICACION DEL ATRACTIVO FO1 6.5 DO1 5.5
1 NO ACEPTABLE 3. PROBABLEMENTE ACEPTABLE FO2 0 DO2 0
2. POSIBLEMENTE ACEPTABLE 4. LA MÁS ACEPTABLE FA1 5.75 DA1 6.5
FA2 0 DA2 0
 REGRESAR
CMI DE MARKETING PERÍODOS
TOTAL PRESUPUESTO 0

INDICADOR DE
Nº OBJETIVO ESTRATEGIA OBJETIVO ESPECÍFICO ESTRATEGIA A APLICAR TÁCTICA META FRECUENCIA RESPONSABLES PRESUPUESTO 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 11 12
GESTIÓN DE MKT

A travez de el poder de negociacion

del nuevo profesional de marketing

gestionar alianzas estrategicas con

especiales a los estudiantes. ( F1 ;

las academias de musica para la
y el posicionamiento de marca

promocion de descuentos

F2; O2)
1º

INDICADOR DE
Nº OBJETIVO ESTRATEGIA OBJETIVO ESPECÍFICO ESTRATEGIA A APLICAR TÁCTICA META FRECUENCIA RESPONSABLES PRESUPUESTO ENE FEB MAR ABR MAY JUN JUL AGT SET OCT NOV DIC
GESTIÓN DE MKT

actualmente de la competencia. (F1

Realizar inversion en publicidad y
promocion del posicionamiento y
antigüedad en el mercado para
captar nuevos clientes que son

; A1)
2°

INDICADOR DE
Nº OBJETIVO ESTRATEGIA OBJETIVO ESPECÍFICO ESTRATEGIA A APLICAR TÁCTICA META FRECUENCIA RESPONSABLES PRESUPUESTO ENE FEB MAR ABR MAY JUN JUL AGT SET OCT NOV DIC
GESTIÓN DE MKT
Con el prestamo de instrumentos a
los centro musicales organizar un
concierto para dar presencia de
marca. (D2 ; O2)

3°

INDICADOR DE
Nº OBJETIVO ESTRATEGIA OBJETIVO ESPECÍFICO ESTRATEGIA A APLICAR TÁCTICA META FRECUENCIA RESPONSABLES PRESUPUESTO ENE FEB MAR ABR MAY JUN JUL AGT SET OCT NOV DIC
GESTIÓN DE MKT
Mediante alianzas con Asociaciones

fabricacion de instrumentos con la

produccion nacional. (D2 ; A2)

propia marca, fomentando la
de Artesanos desarrollar la

4°
 CICLO DE VIDA DEL P
CARACTERÍSTICAS INTRODUCCIÓN

VENTAS Ventas bajas

COSTOS Costo por cliente alto

UTILIDADES Negativas
CLIENTES Innovadores

COMPETIDORES Pocos

OBJETIVOS DE Crear conciencia y

MARKETING prueba del producto

ESTRATEGIAS INTRODUCCIÓN

PRODUCTO Ofrecer un producto básico

Construir distribución
DISTRIBUCIÓN
selectiva

Crear conciencia del

producto entre
PUBLICIDAD
adaptadores tempranos y
distribuidores

Usar promoción de ventas

PROMOCIÓN DE VENTAS intensiva para incitar a la
prueba del producto

PRECIO Usar un plus de costo

Fuente: Chester R. Wasson, Dynamic Competitive Strategy and Product life Cycles

Dirección de Marketing, Edición Milenio, KotlerPhilip

DE VIDA DEL PRODUCTO
CRECIMIENTO
Ventas en rápido
crecimiento
Costo por cliente medio
Utilidades en aumento
Adaptadores tempranos
Número creciente
MADUREZ
Ventas máximas
Costo por cliente bajo
Utilidades altas
Mayoría media
Número estable que
comienza a bajar

Maximizar utilidades
Maximizar la defendiendo la
participación de mercado participación de
mercado

CRECIMIENTO MADUREZ

Ofrecer extensiones de Diversificar marcas y

producto, servicio y garantía artículos

Construir distribución Construir distribución más

intensiva intensiva

Crear conciencia e interés en Acentuar diferencias y

el mercado masivo beneficios de la marca

Reducir para aprovechar la

Aumentar para fomentar el
alta demanda de los
cambio a la marca
consumidores

Precio para penetrar el Precio para igualar o

mercado mejorar a los competidores
 REGRESAR

O
DECRECIMIENTO

Baja en las ventas

Costo por cliente bajo

Utilidades a la baja
Rezagados

Cada vez menos

Reducir los gastos y

"ordeñar" la marca

DECRECIMIENTO

Descontinuar modelos
débiles

Volverse selectivos,
descontinuar tiendas no
rentables

Reducir al nivel necesario

para retener a leales de
hueso colorado

Reducir al nivel mínimo

Recortar precio
REGRESAR ESTRATEG
LIDERAZGO EN COSTO

BAJO COSTO
TAMAÑO DEL MERCADO
GRANDE

DIFE
MEJOR VALOR
PEQUEÑO

LIDERAZGO EN COSTO
El liderazgo de costo es en donde la empresa se propone ser
el productor de menor costo en su sector industrial.
La empresa tiene un amplio panorama y sirve a muchos
segmentos del sector industrial, y aún puede operar en
sectores industriales relacionados. La amplitud de la
empresa es con frecuencia importante para su ventaja de
costo. Las fuentes de las ventajas en el costo son variadas
y dependen de la estructura del sector industrial.
Pueden incluir la persecución de las economías de escala
de tecnología propia, acceso preferencial a materias primas.
ESTRATEGIAS GENÉRICAS Porter
DIFERENCIACIÓN
DIFERENCIACIÓN
DIFERENCIACIÓN
La estrategia de diferenciación es la de crearle
al producto o servicio algo que sea percibido en
toda la industria como único.
Selecciona a uno o más atributos que muchos
compradores en un sector industrial perciben
como importantes, y se pone en exclusiva a
a satisfacer esas necesidades.
Es recompensada su exclusividad con un precio
superior. La diferenciación puede basarse en el
ENFOQUE
ENFOQUE
Esta estrategia es muy diferente de las
descansa en la elección de un panoram
estrecho dentro de un sector industrial
selecciona un grupo o segmento del sec
ajusta su estrategia a servirlos con la e
Al optimizar su estrategia para los segm
el enfocador busca lograr una ventaja c
Las estrategias de enfoque son más efic
consumidores tienen preferencia o nec
producto mismo, el sistema de entrega por el
medio del cual se vende, el enfoque de
mercadotecnia y un amplio rango de muchos
otros factores.
y cuando las empresas rivales no inten
el mismo segmento de mercado.
Entre los riesgos de seguir una estrateg
la posibilidad de que muchos competid
estrategia de enfoque exitosa y la imite
preferencias de los consumidores se de
características del producto que desea
 ENFOQUE

ENFOQUE
muy diferente de las otras porque
ección de un panorama de competencia
e un sector industrial. El enfocador
po o segmento del sector industrial y
ia a servirlos con la exclusión de otros.
trategia para los segmentos objetivo,
a lograr una ventaja competitiva general.
enfoque son más eficaces cuando los
nen preferencia o necesidades distintivas,
 resas rivales no intentan especializarse en
to de mercado.
de seguir una estrategia de enfoque están
que muchos competidores reconozcan la
que exitosa y la imiten, o que las
s consumidores se desvíen hacia las
l producto que desea el mercado en general.
 REGRESAR
ESTAMOS REALIZANDO UNA ENCUESTA PARA CONOCER
EL NIVEL DE SATISFACCIÓN QUE TIENE PARA CON LA EMPRESA

Fecha: del Hora:

¿Conoce el nombre del vendedor? SI NO

1.- ¿En general cómo calificaría el servicio que le ofrece el Negocio?

Excelente Muy Bueno Bueno Regular Malo
2.- Los productos que compró le producen:
Bienestar Comodidad
Confianza Seguridad
Orgullo Conford
Otros:
3.- ¿Qué es lo que más valora del Negocio?
Servicio Respaldo
Garantía Imagen
Aguilidad Crédito
Otros: Facilidades
4.- ¿Cómo calificaría la gestión del vendedor?
Excelente Muy Bueno Bueno Regular Malo
5.- ¿El Vendedor le proporciono toda la información necesaria del Negocio,
de los productos y las garantias de lo que adquirio?
Al ser la respuesta NO
Si: No: Por qué?

6.- ¿Cómo evalua el servicio de entrega de los productos adquiridos o comprados?

Excelente Muy Bueno Bueno Regular Malo
Si la respuesta es Regular o Malo, por qué?

7.- La forma de pagos es:

Atractiva Conveniente
Comoda Adecuada
Fácil Justa
Otras:

8.- ¿Volvería a comprar en el Negocio?

Al ser la respuesta NO
Si: No: Por qué?

Gracias por su Colaboración

 REGRESAR
RESULTADOS DE LA ENCUESTA DE SATISFACCIÓN

¿Conoce el nombre del vendedor?

f %
SI NO
SI 8 8 Conoce el Nombre
NO 95 92 7.77%
del Vendedor
TOTAL 103 100

92.23%

1.- ¿En general cómo calificaría el servicio que le ofrece el Negocio?

f %
Excelente 1 25 Servicio de la Empresa
Muy Bueno 1 25
Bueno 1 25
Regular 0 0
Malo 0 0 25.00%
N/C 1 25
Excelente
TOTAL 4 100
Muy Bueno
Bueno
Regular
Malo
N/C
25.00% 25.00%

2.- Los productos que compró le producen:

f %
Bienestar 1 17 LO QUE COMPRÓ LE PRODUCE
Confianza 1 17
Orgullo 1 17
Comodidad 1 17
16.67% 16.67%
Seguridad 1 17
Conford 1 17
Bienestar
Otros: 0 0
Confianza
TOTAL 6 100
16.67% 16.67% Orgullo
Comodidad
Seguridad
Conford
16.67% 16.67%

3.- ¿Qué es lo que más valora del Negocio?

f %
Servicio 1 14 MAYOR VALORACIÓN
Garantía 1 14
Agilidad 1 14
Respaldo 1 14
Imagen 1 14 14.29% 14.29%
Crédito 1 14
Servicio
Facilidades 1 14
14.29% 14.29% Garantía
TOTAL 7 100
Agilidad
Respaldo
Imagen
Crédito
Facilidade
14.29% 14.29% s
14.29%

4.- ¿Cómo calificaría la gestión del vendedor?

f %
Excelente 1 25
GESTIÓN DEL VENDEDOR
Muy Bueno 1 25
Bueno 1 25
Regular 1 25
Malo 0 0 25.00%
TOTAL 4 100
Excelente
Muy Bueno
Bueno
Regular
Malo
25.00% 25.00%

5.- ¿El Vendedor le proporciono toda la información necesaria del Negocio,

de los productos y las garantias de lo que adquirio?

f %
SI 1 50 INFORMACIÓN
NO 1 50
TOTAL 2 100
NECESARIA

50.00% 50.00% SI
NO

6.- ¿Cómo evalua el servicio de entrega de los productos adquiridos o comprados?

f %
Excelente 1 25 EL SERVICIO DE ENTREGA
Muy Bueno 1 25
Bueno 1 25
Regular 1 25
Malo 0 0
TOTAL 4 100 25.00%
Excelente
Muy Bueno
Bueno
Regular
Malo
25.00% 25.00%

7.- La forma de pagos es:

f %
Atractiva 1 17 LA FORMA DE PAGO
Comoda 1 17
Fácil 1 17
Conveniente 1 17
16.67% 16.67%
Adecuada 1 17
Justa 1 17
TOTAL 6 100 Atractiva
Comoda
16.67% 16.67% Fácil
Conveniente
Adecuada
Justa
16.67% 16.67%

8.- ¿Volvería a comprar en el Negocio?

f %
SI 1 50 CONOCE LOS SERVICIOS
NO 1 50
TOTAL 2 100

50.00% 50.00% SI
NO