Tarea Semana 3

Andrea Alvarez Soto

Fundamentos de la administración

Instituto IACC

12 de noviembre de 2016
 Desarrollo

Dentro de la búsqueda de una empresa para realizar la tarea, me enfoqué directamente en la

empresa en donde yo trabajo actualmente.

Trabajo en la Clínica Dermatológica Dermosalud, en mi cargo es de Secretaria recepcionista,

mis funciones principalmente es la atención integral al paciente, venta de bonos electrónicos,

atención telefónica y ventas de productor de la clínica.

Dentro de esta empresa se puede observar los distintos servicios que presta a la gente que reside

en la quinta región, siendo una empresa altamente reconocida por su gran prestigio en la atención

de la Dermatóloga contando con una alta gama de procedimientos y equipos de última

generación.

Ante todo esto se puede observar una carencia en la gestión de la misma promoción de la clínica,

además de las dificultades en la atención, siendo que la concurrencia de público es bastante

amplia. Además de una gran acumulación de papeles de oficina que se desecha a la basura.

Es por todo esto que decidí realizar una propuesta RSE para facilitar las gestiones y poder así

entregar un servicio de calidad, aprovechando al máximo de los recursos.

 1. Áreas de la empresa:

Clínica Dermosalud

Dermatología Clínica Estética

Administración
RR.HH
Marketing

Atención Clientes/Secretarias Kinesiologas TENS

-Dermatología clínica: Esta área contempla todo lo que es lo clínico de la empresa representado

por el Director Médico y Dermatóloga Sandra Fuentes, acá se realizan todos los temas clínicos

de un paciente, problemas patológicos, diagnósticos médicos, pabellón y procedimientos

ambulatorios.

-Estética: Esta área contempla todo lo estético, tratamiento láser, depilación láser, tratamientos

de belleza, ventas de productos estéticos faciales y corporales.

- Administración: Compras productos, insumos, proveedores, librería, distribución de trabajo a

realizar en recepción, rendiciones de caja.

-RR.HH: Contratación de personal, contratos, finiquitos, supervisión de libro de asistencia, pago

de cotizaciones, afiliación a caja de compensación, vacaciones y feriados.

- Marketing: Estudio de mercado dentro de los mismos procedimientos, publicidad,

promociones, ventas.
- Atención público/Secretarias: Atención y recepción de pacientes, ventas bonos, atención

telefónica, soluciones de problemas, recepción y pago de prestaciones.

- Kinesiólogas: Atención personalizada al paciente, manejo de los diferentes procedimientos y la

aplicación de estos.

- TENS: Ayudante médico del área Cínico junto a los distinto pabellones o procedimientos al

paciente.

2. Responsabilidad Social Empresarial

La clínica Dermatológica Dermosalud posee una vasta trayectoria y reconocimiento dentro

de la quinta región desde el año 2007, dentro de sus principales prestaciones como, la

atención dermatológica, pabellón ambulatorio, cirugías menores, y como servicios de

depilación y tratamientos varios con láser, ventas de productos estéticos, cremas jabones y

fotoprotectores, se decide ejercer un nuevo desarrollo y desafío interno para el mejoramiento

del personal de servicio.

 PROPUESTA RSE

1. Es necesario contar con un programa de mejoramiento que sea viable, visible y

perdurable durante mucho tiempo.

Ante esto existe una gran cantidad de público la cual asiste a estas dependencias, más de 100

pacientes diarios, en donde se entregan distintos tipos de prestaciones e informaciones de los

tratamientos que se realizan en la clínica.

Junto con lo anterior se puede identificar la gran demanda que tiene, por ende se propone

realizar la siguiente RSE para iniciar una atención de calidad, campañas de prevención y

daño solar junto al Director Médico. Capacitaciones constantes a sus trabajadores,,

actividades extra programáticas de relajación para todo el personal.

Pacientes: Se debe realizar capacitaciones constantes al personal de Recepción para la

atención de paciente, ya que acude mucha gente con distintas patologías el cual se requiere

una discreción y una atención privilegiada.

Se deberá incluir además campañas gratuitas al paciente de Prevención, daño y cáncer solar,

ya que la mayoría de los pacientes acuden a pabellón para la extirpación de lunares y

manchas cancerígenas. También desarrollar actividades y talleres constantemente, mínimo

unas 6 veces al año, inscribiendo a pacientes que han sufrido alguna vez cáncer de piel como

a las personas para prevenir este diagnóstico como medida preventiva.

Entregar muestras médicas de fotoprotectores gratuitamente, para que el paciente pueda

optar por un mejor cuidado de su piel.

Marketing: Para esto se debe emplear buenas estrategias y campañas para estas actividades,

para que los clientes tengas entusiasmo de querer practicar de estos talleres, y que no sea

solamente en la temporada de veranos , sino que también se puedan realizar y emplear

durante todo el año, para saber cómo prevenir algún daño solar.
Trabajadores: (Pausa Laboral), Existe una serie de problemas en esta empresa con el tema

del estrés laboral por ejemplo, y también en el modo de postura en el puesto de trabajo, ya

que en varias ocasiones se puede tener problemas físicos.

Se podrá implementar una actividad de pausa laboral, la cual se puede contar con unos 15

minutos día por medio para tener una pausa que consta de terapias de relajación y

movimiento corporal sin tener la necesidad de salir de su trabajo.

Esto se realizará 15 minutos antes de empezar la jornada laboral de la tarde (15:00).

Esto a la vez ayudará al buen clima laboral y poder manejar los problemas de estrés de una

mejor forma para la atención laboral.

Ambas actividades recae en una buena atención al cliente, área de marketing, y establecer

una relación humana más amena, cosa que actualmente carece de estos factores

fundamentales, la cual se pueda implementar activamente con una relación duradera y poder

mejorar cada vez más en este aspecto, para poder seguir dentro de una de las mejores clínicas

de atención ambulatoria.
 Bibliografía

- Instituto Superior de las Artes y las Comunicaciones IACC. (2014). La Empresa,

Fundamentos de administración. Contenido Semana 2.

- Clínica Dermosalud, contenido extraído de la siguiente página web

www.centrodermosalud.cl