POLÍTICAS DE GARANTÍA

Al realizar una compra con la empresa, el cliente acepta los términos y condiciones de la presente póliza de garantía, ésta misma
garantiza el producto contra cualquier desperfecto de fabricación en base a las siguientes clausulas y a partir de la fecha señalada.

1. Solo se harán validas garantías por defecto de fábrica, NO POR DAÑO FÍSICO (llámese daño físico a: productos quebrados, rayados,
modificados, con circuitos quemados, sellos de garantía violados, con piezas sueltas, húmedos, expuestos a climas inadecuados, con
indicios de plagas, etc.); así mismo NO procede garantía de productos a los cuales se les da un uso no adecuado o exagerado para el que
no están diseñados.

2. Cambio de productos por otros no son validos después de 24 horas de haber recibido el mismo. El cambio de un producto
voluntariamente no indica que sea un defecto, por ende, es necesario que el cliente cubra todo gasto de envío.

3. Todos los productos incluyen un sello de garantía o candado de seguridad adherido al producto. Si dicho sello es removido o alterado
NO procederá la garantía.
a) En caso de que su pedido llegue con daño físico por parte de paquetería o con sellos de garantía rotos o alterados, solo se hará
valido el cambio si usted nos los reporta a nuestros teléfonos o e-mail de contacto, dentro de las siguientes 24 horas después de
haber llegado el paquete.
b) De la misma manera si usted recoge el producto original personalmente en la tienda, deberá revisar la integridad de la mercancía y
los sellos de garantía, si usted omitiera esta revisión daremos por entendido que está de acuerdo y satisfecho con la mercancía que
está recibiendo.
c) Si por algún motivo el cliente desea cambiar su producto por otro diferente, solo podrá realizarse dentro de las siguientes 24 horas
después de haber recibido el producto. Los gastos de envío, así como diferencias en precios de productos correrán por su cuenta
(no hay devolución de dinero).

4. Después de reportar un producto y que sea solicitado por el área técnica generando un número de ticket exclusivo por el reporte:
contará con máximo de 10 días hábiles para hacerlo llegar, de lo contrarío se cerrará el caso y no procederán servicios de garantía
futuros sobre el mismo producto. El área técnica no se hace responsable por daños secundarios que puedan surgir a partir de la
situación reportada al principio, al hacer caso omiso a la solución proporcionada (omitir enviar el producto o actuar fuera de lo
requerido) puede invalidar la garantía.

5. Al enviar algún producto a garantía, usted deberá incluir ÚNICA Y EXCLUSIVAMENTE SU NOTA DE COMPRA sellada de “PAGADO”,
póliza de garantía sellada, así como todos los accesorios originales necesarios para el funcionamiento del equipo: regulador de energía,
dispositivo (panel de alarma y/o cámara) y en caso de ser alarma; sirena de fábrica (incluida en kit original, no personalizado). De lo
contrario NO procederá el trámite para garantía. Estos accesorios se tienen que presentar junto al producto, no procederá garantía si
son presentados posterior a la entrega del producto.
a) El tiempo de respuesta una vez recibido el producto en nuestras oficinas será no mayor a 30 días hábiles, el cual puede variar
dependiendo de la complejidad de la falla. En caso de ser enviado el producto en el fabricante podrá extenderse la fecha de entrega
hasta por 30 días más.
b) Una vez que soporte técnico le dé una respuesta final sobre la situación de su producto a partir de esa fecha se otorgaran 30 días
hábiles de bodega, al concluir este periodo CONTROL ALARMA no se hace responsable del producto.
Observaciones: La nota de compra es el ÚNICO documento válido para trámites de garantía extendida, como sugerencia: guarde su nota
en un lugar seguro, no hay reposiciones. Los documentos a presentar son en original, no copias impresas o digitales.

6. En caso de que el producto ya lo haya descontinuado el fabricante o se encuentre agotado, se entregara uno de las mismas
características o similares como reemplazo. Dichos productos harán continuidad con la misma garantía del producto original.

7. NO HAY CAMBIOS por mercancía de otros modelos, solo será acreedor a reparación en garantía o reemplazo por otro del mismo modelo
o similar en características si así se determina después del diagnóstico.

8. En caso de tener un faltante dentro de su paquete o que el contenido se encuentre dañado, es necesario reportarlo de inmediato,
indique la situación al vendedor o área técnica dentro de las primeras 48 hrs después de haber recibido el producto para que proceda la
garantía.

9. El primer gasto de envío corre por cuenta del cliente y en caso de proceder garantía CONTROL ALARMA cubrirá el envío de retorno. De
no proceder garantía, el cliente tendrá que cubrir todos los gastos y retirar de bodega su producto antes de los 30 días hábiles
estipulados en el apartado 3, inciso "b".

10. Las garantías solo se enviarán y recibirán de lunes a viernes en horarios de oficina.

11. GARANTIAS EXTENDIDAS: Usted cuenta con *hasta 1 año de garantía en alarmas y cámaras. En sensores y accesorios 6 meses. En
gabinetes para sirenas, domos adicionales para cámaras de interior y baterías NO aplica.

a) *Su factura y/o comprobante digital de compra otorga hasta 90 días de garantía, su nota de compra original con sello de pagado le
otorga hasta 1 año de garantías extendidas.
b) Los productos que incluyen baterías, en algunas ocasiones pueden llegar sin energía debido al tiempo de almacenaje. Son baterías
de prueba, por ende, se sugiere el cambio por baterías de tipo alcalinas.

12. Todo servicio extra como instalaciones y configuraciones remotas tienen costo adicional con sus respectivas políticas y garantía de 3 día
hábiles (en caso de requerir dichos servicios puede solicitar información a soporte técnico).

13. Las aplicaciones proporcionadas para el manejo de cámaras y/o alarmas son ajenos a Control Alarma® por ende no se hace responsable
por modificaciones o acciones realizadas en ellas (actualizaciones) por parte del fabricante, así como en vigencia de servidores DNS/P2P.