ESPECIALIZACIÓN GESTIÓN DE TALENTO HUMANO POR COMPETENCIAS

GUÍA DE APRENDIZAJE No.13

PROCESO DE CERTIFICACION EN COMPETENCIAS LABORALES

EVALUACION DE EVIDENCIAS DE CONOCIMIENTO
DISTRIBUIDORA LAP
Merchán, G.P.; Molano, K.;
Velásquez, L.D.;Vanegas O.M.; Leon K.T

TUTORA
Amanda Casanova

SERVICIO NACIONAL DE APRENDIZAJE SENA

ESPECIALIZACIÓN TECNOLÓGICA EN GESTIÓN DE TALENTO HUMANO
POR COMPETENCIAS – TECNOLOGÍA
FUNZA – CUNDINAMARCA
2018
ESPECIALIZACIÓN GESTIÓN DE TALENTO HUMANO POR COMPETENCIAS

GUÍA DE APRENDIZAJE No.13

PROCESO DE CERTIFICACION EN COMPETENCIAS LABORALES

EVALUACION DE EVIDENCIAS DE CONOCIMIENTO
DISTRIBUIDORA LAP
Luz Dary Velásquez
Gina Paola Merchán
Milena Vanegas
Katherine Molano
Karen León

SERVICIO NACIONAL DE APRENDIZAJE SENA

ESPECIALIZACIÓN TECNOLÓGICA EN GESTIÓN DE TALENTO HUMANO
POR COMPETENCIAS – TECNOLOGÍA
FUNZA – CUNDINAMARCA
2018
 FORMATO DE EVALUACION DE EVIDENCIA DE CONOCIMIENTO LAP
FECHA.
NOMBRE DEL EVALUADO:
CARGO:
ÁREA:
NOMBRE DEL EVALUADOR:

CODIGO DE NORMA: 260101047

NOMBRE DE LA NORMA: realizar las ventas de productos y servicios de acuerdo con las
necesidades de los clientes y objetivos del plan de mercadeo
CODIGO DE ELEMENTO 01: asesorar al cliente de acuerdo con los protocolos establecidos
y las necesidades.
De la pregunta 1 a la 6 es de selección múltiple con única respuesta,
1. ¿Dónde se registra la información para clasificar y establecer el tipo de perfil de los
clientes?
a. base de datos
b. archivo físico
c. logística
d. ninguna de las anteriores

2. ¿Qué herramienta utiliza para detectar las necesidades de los clientes?

a. Una planilla de visitas
b. Cuestionario
c. Llamadas telefónicas
d. Todas las anteriores

3. ¿La empresa documenta el record histórico de compras de los clientes en?

a. Manualmente
b. Sistema de ventas
c. Excel
d. Todas las anteriores

4. ¿cada cuánto realiza comparativos de las ventas que realiza a sus clientes?
a. diario
b. semanal
c. mensual
d. anual
 5. ¿hace parte del protocolo de comunicación y presentación del portafolio de
productos?
a. Saludar, presentarse, dar a conocer la empresa
b. Cuestionario, Saludar y presentarse
c. Llamadas telefónicas y presentarse
d. Saludar, presentarse, dar a conocer la empresa y ofrecer el portafolio

6. ¿Cuáles de las siguientes empresas hacen parte de nuestra competencia?

a. Familia y alpina
b. Alpina y Arturo calle
c. Novaventas - productos y suministros
d. D1 y jumbo
Conteste falso y verdadero según corresponda:
7. ( V ) ¿distribuidora LAP, cuenta con una tienda ON LINE?
8. ( V ) ¿la política de inventario de la empresa se basa en el método FIFO?
9. ( F ) ¿el valor (PASION), pertenece a uno de los valores corporativos?
10. ( V ) ¿EASY SALES es la herramienta para el registro de pedidos?

CODIGO ELEMENTO: 02 Presentar a los clientes los productos y servicios según protocolos
y procedimientos establecidos
De la pregunta 1 a la 10 es de selección múltiple con única respuesta a excepción de la 2 y
la 5
1. La distribuidora LAP ofrece a sus clientes productos de la siguiente naturaleza
a. Insumos y máquinas de aseo
b. Servicios de aseo
c. Insumos y materiales de aseo
d. Insumos de aseo y alimentos

2. Organice y describa los pasos para la compra de los nuestros productos

 Pago y confirmación del domicilio (5)
 Registro del cliente (1)
 Consulta de catálogo (3)
 Selección de carrito (4)
 Ficha del cliente (2)
 3. El procedimiento de muestras y obsequios es:
a. Lo solicito a mi jefe y la presento a los clientes que quiero
b. Diligenciar el formato de muestra y la hago firmar por mi jefe inmediato y
el jefe de compras, para reclamarlo con el supervisor de almacén
c. La solicito al jefe del almacén y en una planilla escribo para que el cliente
será utilizado

4. Cuáles son los clientes objetivos de distribuidora LAP:

a. Personas naturales o jurídicas con la necesidad
b. Personas jurídicas cuyo objeto social es la comercialización de productos
de aseo y alimentos
c. Personas jurídicas cuyo objeto es la prestación de servicios de aseo y
cafetería
d. Todas las anteriores
Responda falso o verdadero:
5. Los productos de aseo ofrecidos en el portafolio son libres de ingredientes que
emiten gases que afectan la capa de ozono F ( ) V (X )

6. Cuál es la compañía líder del sector que representa la mayor competencia en el

mercado
a. FULLER Y PINTO
b. NUTRESA
c. CORBETA
d. PRODUCTOS RAMO

7. Seleccione la norma de calificación de inocuidad alimentaria acreditada a las

Distribuidora LAP
a. ISO 9001
b. HACCP (Análisis de peligros y puntos críticos de control)
c. APC (análisis punto de control)
d. OSHAS

8. ¿Cuáles son nuestras líneas y canales del servicio al cliente?

a. O180033125
b. Línea nacional 0180001234
c. info@lap.com
d. Servicioalcliente@distribuidoralap.com
e. B y D
 9. Cuáles son los pasos de la venta consultiva que orienta el servicio en la Distribuidora
LAP
a. Contacto e implementación
b. Prospectación, análisis y seguimiento
c. Prospectación y contacto inicial
d. Análisis, recomendación, implementación y seguimiento
e. C y D son correctos

10. Defina en que consiste la herramienta EASY SALES implementada en la distribuidora

LAP
a. Es una herramienta óptima para la prestación de normas ejecutivas
b. Es una estrategia tecnológica de conexión entre el cliente y el público
objeto facilitando el procedimiento de ventas que garantice seguridad,
calidad, fidelidad
c. Una APP diseñada por el área de mercadeo para que el cliente pueda acceder
directamente a la selección y compra de productos desde la página web de
la empresa.
CODIGO ELEMENTO: 03 Cerrar la venta de los productos y servicios de acuerdo con las
políticas comerciales y necesidades de los clientes:
De la pregunta 1 a la 10 es de selección múltiple con única respuesta,
1. ¿Según las canales de distribución establecidas en el mercado, cual o cuales de
esas utilizaría en la Distribuidora LAP para obtener óptimos resultados?
a. Venta en tienda
b. Venta a domicilio
c. Venta directa
d. Call center o televenta
e. Todas las anteriores

2. Según el análisis del comportamiento del consumidor cuál de estos le parece el

más recurrente para la LAP:
a. El comportamiento de compra o adquisición. Abarca todas las actividades
desarrolladas para obtener un bien o servicio, incluido el pago del mismo.
b. El comportamiento de uso o consumo final de los bienes y servicios
adquiridos por uno mismo o por terceras personas

3. ¿Cuál de las siguientes técnicas de comunicación considera que es la más efectiva

para concretar una venta en la Distribuidora LAP?
a. Visita
b. Medios electrónicos
c. Llamadas telefónicas
d. Todas las anteriores
4. ¿Las siguientes son las fases del proceso de ventas, cuál es su orden?
a. Acción, interés, atención, deseo
b. Atención, interés, deseo, acción
c. Interés, acción, deseo, atención

5. En cuál de los siguientes niveles de inglés se desarrolla en nuestro mercado

actualmente.
a. A1
b. A2
c. B1
d. B2
e. C2

6. ¿A cuál de los siguientes sistemas de ventas se acomoda más a la Distribuidora

LAP?
a. Ventas a distancia
b. Ventas multinivel
c. Ventas personales
d. Ventas por internet
e. Todas las anteriores

7. Son dos políticas de ventas de la Distribuidora LAP:

a) Los descuentos otorgados al distribuidor son calculados automáticamente
por el sistema, de acuerdo al volumen de compra generado por el cliente.
b) La entrega fuera del área será de acuerdo al tiempo que la mensajería se
tome en entregar.
c) El horario de atención a clientes es de 9:00 a 19:00 Hrs., de Lunes a Viernes.
d) A Y C son correcta

8. ¿De los portafolios de productos y servicios que rango es el más adecuado de

acuerdo a nuestra Distribuidora
a. De 1 a 50
b. De 50 a 100
c. De 100 a 500
d. Más de 1.000

9. Ante una negativa y mala reacción de un cliente de la Distribuidora LAP, ¿cuál debe
ser su reacción?
a. Indiferente
b. Persuasiva
c. Insistente
d. A Y B
e. B Y C
10. ¿Cuál de los siguientes canales de distribución maneja de forma óptima en la
Distribuidora LAP?
a. TAT
b. Grandes superficies
c. Empresariales
d. Todas las anteriores
 BIBLIOGRAFIA

1. SENA (2018) alistar el proceso de evaluación de competencias laborales

Especialización tecnológica en gestión por competencias – metodología
2. SENA (2009) dirección del sistema nacional de información para el trabajo, norma
de competencia laboral – realizar las ventas de productos y servicios, de acuerdo
con las necesidades de los clientes y objetivos del plan de mercadeo:
Elemento 01: asesorar al cliente, de acuerdo con los protocolos establecidos y las
necesidades.
Elemento 02: presentar a los clientes los productos y servicios según protocolos y
procedimientos establecidos
Elemento 03: cerrar la venta de los productos y servicios de acuerdo con las políticas
comerciales y las necesidades de los clientes.