Desde la revolución 1930-1949 1950-1979

3RA ETAPA
2DA ETAPA
1RA ETAPA industrial hasta 1930. Los inspectores de Aquí se pasa a producir
Esta época se calidad estaban con mayor calidad
caracterizaba por la distribuidos a lo largo de considerando las
inspección, y el interés todo el proceso necesidades del
principal era la productivo. consumidor y
detección de los Se podría decir que en produciendo en función
productos defectuosos esta época “la del mercado.
para separarlos de los orientación y enfoque Se desarrollan Sistemas
aptos para la venta. de la calidad pasó de la de Calidad para las áreas
calidad que se de calidad de las
inspecciona a la calidad empresas, se incorpora
que se controla” la planeación de la
calidad.

Decada de los 80´s 1900 a la fecha

5TA ETAPA
4TA ETAPA

La característica fundamental está en la La característica fundamental de esta

Dirección Estratégica de la Calidad, el
logro de la calidad en toda la empresa
es la elaboración de una estrategia
encaminada al perfeccionamiento
continuo de ésta, en toda la empresa.
La calidad era vista como “una
oportunidad competitiva, la orientación
o enfoque se concibe como la calidad
se administra”
etapa es que pierde sentido la antigua
distinción entre producto y servicio. Lo
que existe es el valor total para el
cliente. Esta etapa se conoce como
Servicio de Calidad Total.
La clave es que la gente compre y
despues la empresa es la responsable
de lograr la lealtad del cliente con la
marca y con la organización.

Villegas de la Vega, J. 2009. “El cambio y l mejoramiento continuo” editorial Diana. México.