LA ENCUESTA Y LA OBSERVACIÓN COMO MÉTODO DE

RECOLECCIÓN DE INFORMACIÓN PRIMARIA EN LA IM

DEFINICIÓN DE ENCUESTA

Un método de investigación y recopilación de datos utilizadas para obtener información de

personas sobre diversos temas. Las encuestas tienen una variedad de propósitos y se pueden
llevar a cabo de muchas maneras dependiendo de la metodología elegida y los objetivos que
se deseen alcanzar.

CARACTERÍSTICAS E IMPORTANCIA DE LA ENCUESTA

Las principales características son: la muestra conformada por una serie de individuos con
características similares, que nos dará referencia sobre lo que queremos saber de una
población más grande, de donde precisamente hemos extraído esa muestra.

En una encuesta la muestra no se selecciona al azar o se conforma solamente de las personas

o voluntarios para participar. Cada individuo de la población tiene una probabilidad conocida
de ser seleccionada. De esta manera, los resultados pueden ser proyectados de manera fiable.

La intención de la encuesta no es describir a los individuos particulares que por casualidad

son parte de la muestra, sino que se trata de describir un perfil estadístico de la población y
los resultados de la encuesta se presentan en forma de resúmenes, tablas y gráficos
estadísticos.
TIPOS DE DATOS

 Actitudinales: están constituidos por valores, normas, creencias y actitudes

dirigidas al equilibrio personal y la convivencia social. y se relacionan con los
tipos de capacidades: cognitivas- intelectuales, cognitivas-motrices y
cognitivas-afectivas.

 Pictográficos: estos datos están marcados por personalidad, estilo de

vida, valores, actitudes, intereses.

 Económicos: determinan la economía de la población o muestra previamente

seleccionada, dándonos un parámetro exacto de la situación para llevar acabo
nuestro objetivo principal por el cual aplicamos la encuesta.

 Comportamiento: busca probar hipótesis y teorías o establecer patrones

de comportamiento a partir de una recolección de datos del mismo tipo, con
base a la medición numérica y análisis estadístico.

Métodos de encuestas según el modo de aplicación.

 Método telefónico: este método se clasifica en dos, una de ellas es el método

tradicional telefónico que implican llamar a una muestra de individuos y hacerles
una serie de preguntas. Y la otra es la encuesta telefónica asistida por computadora
que es asistida por computadora y utiliza un cuestionario computarizado que se
aplica a los participantes vía telefónica.
  Método personal: existen tres tipos de clasificación de este método, el primero es
encuestas personales en casa que consiste en que el entrevistador entre en contacto
personal para realizar la entrevista desde su casa. La segunda es la encuesta personal
en centros comerciales, el cual aborda al encuestado en un centro comercial y cabe
destacar la popularidad de este método. Por último, la encuesta personal asistida por
computadora el cual el participante recibe apoyo personalizado de una computadora,
esta técnica se clasifica como encuesta personal debido a que generalmente existe
un entrevistador que sirve como anfitrión y guía en caso necesario.
 Método por correo: la encuesta tradicional por correo consta del envió del
cuestionario al encuestado para que este lo llene y lo devuelva resuelto, siendo este
un método accesible para el encuestado al tener la comodidad y tiempo disponible
para llenar el cuestionario.
 Recursos electrónicos: los recursos electrónicos permiten hacer encuestas vía
correo electrónico o mediante el uso de un software o web que permite al
encuestado la mayor comodidad al llenar dichas encuestas.

Evaluación comparativa de los métodos de encuesta.

La mejor comparativa es la flexibilidad en la recolección de datos, la diversidad de

las preguntas, el uso de estímulos físicos, el control de la muestra, el control del ambiente d
e recolección de datos, el control de la fuerza de campo, la cantidad de datos, la tasa de
respuesta, el anonimato percibido, el deseo de aceptación social, la obtención de información
delicada, el potencial de un sesgo por parte del entrevistador, la rapidez y el costo.

La flexibilidad es determinada principalmente por el grado en el que el participante interactúa

con el entrevistador y por el cuestionario de la encuesta. La encuesta personal, realizada en
casa o en un centro comercial, permite la mayor flexibilidad en la recolección de datos. Puesto
que el participante y el entrevistador se encuentran cara a cara, este último puede aplicar
cuestionarios complejos, explicar y aclarar preguntas difíciles, e incluso utilizar técnicas no
estructuradas.
La diversidad de las preguntas que se incluyen en una encuesta depende del grado de
interacción que tiene el encuestado con el entrevistador y con el cuestionario, así como
también de la posibilidad de ver las preguntas. En una entrevista personal, es factible plantear
una gran variedad de preguntas, debido a que los participantes pueden ver el cuestionario, y
el entrevistador puede aclarar cualquier ambigüedad.

Estímulos físicos como el producto, un prototipo del producto, comerciales o exhibiciones

promocionales durante la entrevista. Un ejemplo muy básico es la prueba del sabor de un
producto. En otros casos, son útiles las fotografías, los mapas u otros estímulos audiovisuales.
En tales situaciones, las encuestas personales realizadas en locales (encuestas en centros
comerciales y encuestas personales asistidas por computadora) son preferibles a las encuestas
en casa.

En cuanto al control de la muestra, las encuestas personales en casa ofrecen el mejor control
de la muestra, ya que es posible controlar cuáles unidades se encuestan, a quien se encuesta,
el grado de participación de otros miembros de la familia y muchos otros aspectos de la
recolección de datos. En la práctica, para lograr un alto grado de control el investigador debe
superar varios problemas. Es difícil encontrar a los participantes en su casa durante el día, ya
que la mayoría de la gente trabaja fuera del hogar.

En el control del ambiente que tiene un investigador sobre el ambiente donde el participante
responde el cuestionario es otro factor que marca una diferencia entre los diversos tipos de
encuestas. Las encuestas personales realizadas en locales (en un centro comercial) ofrecen el
mayor grado de control del ambiente.

La fuerza de campo incluye a los entrevistadores y supervisores que participan en la

recolección de datos. Debido a que no requieren de este personal, las encuestas por correo,
los paneles por correo, las encuestas por correo electrónico y las encuestas por Internet
eliminan los problemas de la fuerza de campo.

La cantidad de datos que se alcanza en las encuestas personales en casa el investigador puede
reunir grandes cantidades de datos. La relación social entre el entrevistador y el encuestado,
así como el ambiente del hogar, motiva al individuo a dedicar más tiempo a atender la
entrevista. En una encuesta personal el participante requiere de un menor esfuerzo, que en la
entrevista telefónica o por correo.

La tasa de respuesta de una encuesta se define, en general, como el porcentaje de las encuestas
que se completan en relación con las que se intentan. Las encuestas personales, en casa, en
centros comerciales y asistidas por computadora producen la tasa de respuesta más alta.

El anonimato percibido de los participantes es alto en las encuestas por correo, los paneles
por correo y las encuestas por Internet, ya que no hay un contacto directo con un entrevistador
mientras se responden. En las encuestas personales es bajo (en casa, en centros comerciales
y asistidas por computadora).

Por último, el deseo de aceptación social es la tendencia de los participantes a dar respuestas
socialmente aceptables, sean verdaderas o no. Como las encuestas por correo, los paneles por
correo y las encuestas por Internet no implican una interacción social entre el entrevistador
y el encuestado, son las menos susceptibles al deseo de aceptación social.

Principales errores presentados en la aplicación de la encuesta o entrevista.

Existen distintos errores que pueden afectar la correcta aplicación de nuestra entrevista,

dichos errores pueden partir desde el punto sistemático y la incorrecta elección de las o el no

seguimiento de estas.

Por otro lado el nivel precisión puede ser erróneo al no seleccionar de mejor manera nuestro

muestro que de igual manera nos puede generar un error de la cobertura deseada para nuestra

encuesta o entrevista. También la inadecuada aplicación del instrumento de medida que

pueden ser afectados por cuatro factores el primero el entrevistador, el entrevistado, errores

al cuestionar o en el modo de recolección de datos.

El principal error cometido por el entrevistador puede tener origen en la recolección de datos

y en el preparación o control que el entrevistador posee.

Los errores producidos por el cuestionario se solucionan con una elaboración cuidadosa del

mismo, cumpliendo una serie de requerimientos con el fin de realizar buenas preguntas y que

sean lo más certeras posibles.

Por último, el error producido por la ausencia de respuesta. El fallo para obtener respuesta en

las unidades de análisis de una población o muestra) puede ser por varias razones como la

ausencia de una persona en el hogar, rechazo, hogares vacíos, no devolución del cuestionario,

omisión de una o más anotaciones en un cuestionario.