Los enfoques de marketing

Los enfoques hasta hoy desarrollados de la mercadotecnia proponen que un producto o

satisfactores pueda estudiarse a partir de la integración de información y resultados del mercado
objetivo. Actualmente, y dadas las coyunturas económicas en México y a nivel global, los
consumidores cambian constantemente de hábitos y apreciaciones respecto a los diferentes
productos. Por esto mismo el desarrollo de nuevas formas de posicionamiento debe considerarse
una estrategia de análisis y comunicación entre las empresas y los mercados. Si bien la comunicación
y las alternativas significan una manera especial de conocer sus expectativas e intereses de los
consumidores, esto no es suficiente y es necesario considerar lo que hace cada consumidor para
satisfacer sus necesidades e intereses. De ahí la importancia de los nuevos enfoques de la
mercadotecnia y la integración de información respecto al consumidor meta, factor clave de
creación de estrategias

Con respecto a los enfoques de marketing podemos mencionar los distintos tipos:

Enfoque de marketing de producto:

Estudia la distribución que comprende a distintos tipos de productos desde que sale de su
producción hasta llegar al destino final, que puede ser el consumo del bien.

Enfoque de marketing institucionalista:

En este enfoque el centro de interés son las instituciones comerciales, es decir los productores, los
mayoristas y las asociaciones comerciales.

Enfoque de marketing funcionalista:

Aquí se considera que el objeto del marketing es el estudio de las funciones que lleva a cabo la
empresa en especial en el área comercial.

Enfoque de marketing gerencial:

Está basado en las ciencias del comportamiento en donde se analizan los procesos involucrados en
la toma de decisiones, como también las tareas que se deben desarrollan dentro de los mismos.

Enfoque de marketing de intercambio:

Trata la relación de intercambio que se produce entre dos o mas partes, analizando el por qué se
producen los intercambios.

En la actualidad las empresas necesitan determinar enfoques de marketing que sean ágiles y
dinámicos.

Para la aplicación de un enfoque de marketing la empresa debe maximizar la satisfacción del cliente
y la oferta de productos y servicios. Maximizar el consumo del cliente y buscar la mejor calidad de
vida.

Los enfoques distintos en la forma de dirigir las empresas se caracterizan por:

  El enfoque de producto, en que las decisiones se basan en la producción creando mejores
productos. Según este enfoque, se buscan los productos que ofrezcan una mayor calidad,
características más innovadoras o mejores resultados.

 El enfoque de ventas, en que lo importante es la venta. Si no se anima a los potenciales

clientes o clientes a hacer más compras no se conseguirán tantas ventas como se podrían
conseguir. El marketing está pensando para vender más cosas a más gente y conseguir
mayores beneficios con ello. Es ideal para productos que no se consideran “una necesidad”
o que no suelen ser buscados.

 El enfoque de producción. Este enfoque se basa en que los consumidores optan por
productos disponibles asequibles, por lo que se recomienda mejorar la eficiencia de
producción y distribución. Es una buena idea para empresas que quieren ampliar mercado.

 El enfoque de mercadeo, donde lo principal es el consumidor. Se busca detectar y responder

necesidades, en crear productos para los consumidores y no buscar consumidores para sus
productos. Es una vuelva de tuerca al marketing tradicional y probablemente en uno de los
más idóneos en la actualidad.

Actualmente, los enfoques del marketing han cambiado, y en muchos casos se ha pasado de
enfocarse hacia el producto a enfocarse hacia el cliente. Uno de los precursores de este cambio ha
sido Philip Kotler, que piensa que el marketing tradicional ya no es tan efectivo como antes, que la
nueva orientación se basa en conseguir y mantener el cliente, especialmente este último aspecto.

La aplicación de un enfoque permitirá:

 Revalorizar los recursos de la empresa

 Centralizarse en la satisfacción de las necesidades de los consumidores.

 Ofrecer ofertas competitivas a los consumidores

 Definición de ofertas importantes en donde se desataque el aseguramiento de su entrega y

lograr mantener la fidelidad del cliente.

 Interactuar al mercado con las demás áreas de la empresa.

También es interesante saber que existe el marketing holístico, donde “todo importa” y se busca
algo más integrado y amplio en el marketing.

Definimos como Valor para el Cliente a la relación entre el Beneficio funcional y emocional
percibido por el cliente y el Costo monetario y no monetario (tiempo, energía, psíquico, etc)
percibido por el cliente.

Michael Porter define el valor para el cliente a través de dos componentes, el Valor de Uso y la
Señal de Valor. El Valor de Uso se desarrolla a través del aumento del desempeño del producto o
servicio para el cliente, o reduciendo el costo para este. La Señal de Valor se obtiene por medio de
influir a través de la comunicación en la percepción del cliente.

El criterio de señalamiento es importante debido a que se puede dar el caso en que un producto o
servicio con mayor valor objetivo a otro, tenga menor valor percibido a este, debido a su mala o
deficiente Señal de Valor.

Decimos que existe Satisfacción cuando el Valor Percibido supera las Expectativas. No siempre un
alto valor percibido genera satisfacción. Puede darse el caso de clientes o consumidores con altas
expectativas generadas por la propia comunicación, que superan el buen valor percibido en el
producto o servicio, y producen insatisfacción.

Por consiguiente no solo hay que gestionar el valor percibido de un producto o servicio por medio
del valor de uso (beneficios y costos) y la señal de valor, sino también gestionar las expectativas de
los clientes y consumidores.

Aunque la satisfacción del cliente es el camino hacia la lealtad del cliente, esto no es siempre
lineal. Puede darse el caso de clientes satisfecho con el producto actual, pero debido a las
múltiples ofertas de la competencia, no se tan leal. Por el otro lado, en mercados donde no existen
muchas opciones competitivas o estas no ofrecen una opción superlativa, puede haber clientes
que no estén tan satisfechos con el producto, pero se mantienen leales. Si tuvieran alternativas de
productos más atractivas, dejarían de ser clientes.

NUESTRA MISIÓN

Prestar el servicio público de energía eléctrica con criterios de suficiencia, competitividad y

sustentabilidad, comprometidos con la satisfacción de los clientes, con el desarrollo del país y con
la preservación del medio ambiente.

VISIÓN AL 2030

Ser una empresa de energía, de las mejores en el sector eléctrico a nivel mundial, con presencia
internacional, fortaleza financiera e ingresos adicionales por servicios relacionados con su capital
intelectual e infraestructura física y comercial.

Una empresa reconocida por su atención al cliente, competitividad, transparencia, calidad en el

servicio, capacidad de su personal, vanguardia tecnológica y aplicación de criterios de desarrollo
sustentable.

Misión

Refrescar al mundo en cuerpo, mente y espíritu.

Inspirar momentos de optimismo a través de nuestras marcas y acciones, para crear valor y dejar
nuestra huella en cada uno de los lugares en los que operamos.

Visión

Utilidades: Maximizar el retorno a los accionistas, sin perder de vista la totalidad de nuestras
responsabilidades.
Gente: Ser un excelente lugar para trabajar, en donde nuestro personal se inspire para dar lo
mejor de sí.

Portafolio de Productos: Ofrecer al mundo una cartera de marcas de bebidas que se anticipan y
satisfacen los deseos y las necesidades de las personas.

Socios: Formar una red de socios exitosa y crear lealtad mutua.

Planeta: Ser un ciudadano global, responsable, que hace su aporte para un mundo mejor.

Misión:

Somos una empresa que elabora, comercializa y distribuye productos petroquímicos selectos, en
crecimiento continuo y maximizando su valor económico, con calidad, seguridad, respeto al medio
ambiente, a su entorno social y promoviendo el desarrollo integral de su personal.

Visión:

Ser una empresa sustentable, líder en el mercado nacional, que opere con estándares
internacionales, rentable, segura, confiable y competitiva, reconocida por la calidad de sus
productos; con una arraigada cultura de servicio al cliente, respetuosa del medio ambiente,
cuidadosa de sus relaciones con la comunidad y promotora del desarrollo integral de su personal.