Taller

COACHING EMPRESARIAL
1. Concepto

El coaching es un método solicitado por personas, empresas e instituciones que

buscan alcanzar logros significativos en su vida personal y/o profesional, este
método permite al coach acompañar, instruir y entrenar a una persona o a un
grupo de ellas, a partir de las necesidades que se tengan, con el objetivo de
conseguir cumplir metas o desarrollar habilidades específicas.
Específicamente el coaching ayuda a los empleados a mejorar sus funciones de
trabajo a través de elogios y retroalimentación positiva, todo esto hace que
trabajen eficientemente, y estén comprometidos con la empresa.

2 Cuál fue el origen del benchmarking como sistema de gestión empresarial?

Uno de los métodos usados por el coaching apareció hace miles de años en la
antigua Grecia y su creador fue, nada más ni nada menos que, Sócrates. El
filósofo promovía el empleo del diálogo como forma de llegar al conocimiento y
de esta forma ayudaba a sus discípulos a alcanzar la verdad. Se sentaba a
conversar con ellos y, a punta de hacerles preguntas, al final lograba que
sacaran a relucir los conocimientos que tenían dentro. De forma muy
romántica, lo bautizó Mayéutica, que en griego significa partera, para simbolizar
que él también ayudaba a dar a luz. En su caso no a un niño, sino a la verdad
que hasta ese momento había permanecido oculta. Ya en tiempos modernos,
lo que se conoce como Coaching hizo su entrada a mediados de los años 70,
cuando Timothy Gallwey se dio cuenta de que el peor enemigo de un deportista
era su propia mente y desarrolló una serie de libros para ayudarlo a superar
bloqueos y obtener un mayor rendimiento. Desde un comienzo el método
mostró resultados sorprendentes y se empezaron a montar escuelas deportivas
bajo la licencia de su obra, llamada Inner Game. Dos de ellas en Europa a
cargo de Sir John Whitmore, quien después de un tiempo logró adaptar
exitosamente el procedimiento al medio empresarial inglés y dio origen a lo que
hoy se conoce como Coaching empresarial. De ahí, solo fue un pequeño paso
para que bajara hasta la esfera personal y estuviera a nuestra disposición. El
encargado de esta labor fue Thomas J. Leonard, a quien se le reconoce
mundialmente como el padre del Coaching Moderno.
 3 Narre por lo menos 1 caso exitoso de benchmarking
MEAD JOHNSON

Un ejemplo palpable de la utilización del Coaching como herramienta de transformación de

una compañía la encontramos en la empresa norteamericana de nutrición infantil Mead
Johnson, escisión de la farmacéutica Bristol Mayers. La nueva situación significó un cambio
brutal: de pertenecer a una gran empresa con 1.000 empleados en España a convertirse en
una pequeña compañía de 60 trabajadores, de contar con grandes medios y estructura, roles
definidos a un entorno mutable sin el referente de Bristol y con nuevas necesidades
organizativas para adaptarse a los nuevos tiempos. Había que romper además con una vieja
cultura donde el liderazgo era ejercido con paternalismo. El contexto económico tampoco
favorecía la situación, pues la crisis y el descenso de natalidad generaron una caída constante
de ventas y la consiguiente reestructuración de la plantilla.

OUTSOURCING
1. Concepto

Es el proceso económico empresarial en el que una sociedad

mercantil transfiere los recursos y las responsabilidades referentes al
cumplimiento de ciertas tareas a una sociedad externa, empresa de
gestión o subcontratista, que precisamente se dedica a la prestación de
diferentes servicios especializados. Para ello, estas últimas, pueden contratar
sólo al personal, caso en el cual los recursos los aportará el cliente
(instalaciones, hardware y software), o contratar tanto el personal como los
recursos. Por ejemplo, una compañía dedicada a las demoliciones puede
subcontratar a una empresa dedicada a la evacuación de residuos para la tarea
de deshacerse de los escombros de las unidades demolidas, o una empresa de
transporte de bienes puede subcontratar a una empresa especializada en la
identificación o empaquetamiento.

2 Cuáles son los resultados de aplicar el Outsorcing?.

Las empresas que utilizan estos servicios Outsourcing tendrán
evidentemente un ahorro en sus costos internos de personal y otros
conceptos, que implica mantener un departamento interno dedicado a
procesos o actividades no principales del negocio. Acompañado de esto,
las
empresas ganaran en la calidad del servicio de los profesionales
integrantes del Outsourcing.
Los principales ahorros de la empresa por el uso de servicios
Outsourcing, se medirían en las siguientes áreas:

 RR.HH., lo referente a costos de personal (sueldos, vacaciones,

gratificaciones, permisos, ausencias por enfermedad, prestamos,
 uniformes, seguros, etc.) cargas patronales, costos de actividades de
clima laboral interno.
 Tecnología, equipos de computo (computadoras, impresoras,) software,
actualizaciones y mantenimiento de equipos, etc.
 Espacio físico, muebles, energía eléctrica, seguridades, etc.
 Capacitación laboral y técnica.
 Servicios de mensajería, de tesorería, de servicios generales, etc.
 Aumento de factor de confidencialidad.

3 Por qué en la actualidad es tan importante el Outsorcing para las empresas?

El Outsourcing desempeña un papel muy importante en los planes

estratégicos de las Gerencias como una herramienta valida en la planificación
del crecimiento de las empresas modernas y fundamental para afrontar
los cambios en el presente milenio.
La práctica del Outsourcing ha colaborado en el cambio del concepto
relación cliente – proveedor, transformándola en una cooperación intensa,
creciente y de un perfil de alianza estratégica. Las empresas modernas no se
pueden dar el lujo de no tener respuestas inmediatas y sólidas en los temas de
implementación de nuevos negocios y nuevas tecnologías. La velocidad de
adaptación a nuevas modalidades, al diseño de procesos simples y ordenados
como apoyo a los nuevos negocios.
En este sentido el Outsourcing les ofrece a las empresas modernas toda
una gama de actividades de Outsourcing, a saber de contabilidad,
planillas, logístico, de personal, tecnología, etc.

4 CASO DE EXITO
Walt Disney [Disney Corporation] Es uno de los casos más conocidos. La
película “Blancanieves y los siete enanitos”, lanzada en 1938, salvó a la
empresa de la bancarrota. Ocho años antes, Disney perdió los derechos de su
personaje Oswald the Lucky Rabbit mientras hacía frente a la deuda generada
tras el fracaso de su productora Laugh-O-Gram Films. A pesar del éxito, tuvo
que luchar para que sus personajes fueran aceptados por la industria. Uno de
sus golpes maestros fue la compra de ABC, en 1996, dueña del periódico
Kansas City Star que le había despedido años atrás por falta de imaginación en
sus viñetas.
 OUTPLACEMENT

1 concepto
outplacement es un concepto de uso habitual en el ámbito de las empresas,
más precisamente en el sector de los recursos humanos. La noción refiere a
una serie de procedimientos que una compañía pone en marcha para asistir a
un empleado que se queda sin su puesto de trabajo tras una reestructuración.
En las sesiones que llevan a cabo los expertos en outplacement con el
trabajador, se establecen varios pilares fundamentales:
• Análisis de la realidad actual, en cuanto al trabajo se refiere.
• Apoyo y ayuda totalmente personalizados.
• Establecimiento de un plan de futuro.
• Búsqueda de objetivos así como de nuevos empleos y posibilidades dentro
del ámbito laboral.
La finalidad del outplacement es facilitar la reinserción de la persona en
cuestión en el mercado laboral. De este modo, el empleado puede conseguir
un nuevo trabajo de manera más rápida, y la empresa no ve afectada su
imagen por posibles comentarios negativos del individuo que se quedó
sin empleo.

2Porqué el Outoplacement surge como una estrategia de recursos humanos?

Se trata de contenerlos y reorientarlos, para facilitarles una positiva reinserción

laboral y que no se vea afectada su reputación en el mercado de trabajo ni su
vida familiar. Es que muchas veces se ha observado que los desvinculados
comprenden perfectamente las razones por las que se prescinde de ellos, pero
quedan resentidos al notar un manejo desprolijo o poco amable de la situación.
Y ya son muchas las consultoras en RR.HH. que están ofreciendo ocuparse
profesionalmente de gestionar esas “transiciones” en los casos de cambios
estructurales de las corporaciones. Se trata de reorientar positivamente a los
ejecutivos que se desvinculan, redefiniéndoles su horizonte profesional y
generándoles una visión optimista sobre su propio futuro mediante una serie de
herramientas adaptables a cada caso individual, y ayudar en el diseño de
estrategias para alcanzar nuevos objetivos laborales.

3 Porque surgió el Outoplacement? cuáles son sus antecedentes?

Hay discrepancias sobre quiénes fueron los pioneros del outplacement, que en
todo caso nació -cómo no- en Estados Unidos. Unos dicen que fue en Nueva
York, en 1969, cuando una empresa de consultoría llamada “Think", decidió
ayudar a recolocar a unos directivos que fueron despedidos de una compañía.
Otros opinan que la primera operación importante de outplacement la llevó a
cabo un headhunter (literalmente "cazador de cabezas"), que recolocó a los
1.400 empleados científicos y técnicos, que le sobraban a la NASA en los años
70. En todo caso, el outplacement surgió para dar respuesta a las necesidades
de las empresas americanas, cuando a partir de 1975 abordaron amplios
programas de reestructuración para poder ser competitivas. Las drásticas
reducciones de plantilla que los mismos comportaban, eran susceptibles de
abrir brechas profundas en la credibilidad de la compañía que las llevaba a
cabo, y en las vidas personales y profesionales de los empleados afectados.

4 Qué resultados se han obtenido en las empresas colombianas aplicando el

Outoplacement?

En Colombia, desde hace unos años, la utilización del outplacement (programa

de transición de carrera) es una herramienta estratégica para conducir los
procesos de desvinculación. Planeación, manejo de comunicaciones, apoyo en
el momento de la desvinculación y acompañamiento a las personas que dejan
la compañía, son retos diarios que deben afrontar las organizaciones
La situación económica actual de Colombia y las restringidas oportunidades de
desarrollo hacen que las opciones laborales no sean suficientes en el mercado.
En el país hasta ahora se está empezando a implementar dentro de las
organizaciones como un beneficio emocional a la hora de desvincular a los
colaboradores, “sin embargo, aún existe camino por recorrer y es importante
que las compañías sepan que existen expertos que los pueden ayudar en esos
momentos”,
5 CASO EXITOSO

KELLOGG: El éxito de invertir en personas”

Kellogg apuesta firmemente por la innovación, siendo una de sus señas de
identidad, al mismo tiempo que trata de fomentar un lugar de trabajo con alta
calidad laboral y humana, basado en una filosofía en la que todo es posible, y
en sus valores, que desarrolle y premie a los empleados por sus
comportamientos éticos y sus resultados sostenibles. Para esta empresa, su
equipo humano y los futuros profesionales que se integrarán en el mismo son
un activo fundamental, ya que las personas y sus capacidades son clave para
lograr un crecimiento sostenible y mejores resultados en la compañía. Por ello,
Kellogg ha creado la marca de empleo ‘It’s a Special Feeling’, cuyo objetivo es
generar un mayor conocimiento y posicionamiento de la compañía como un
excelente lugar en el que trabajar y desarrollarse. Kellogg posee una larga
tradición en materia de Employer Branding, convirtiéndose en una de las
primeras compañías concienciadas en la importancia de crear marca de
empleo ya que, hace más de 100 años, “Invertiré mi dinero en las personas”
fueron las palabras de su fundador W. K. Kellogg. Esto resume la filosofía
enfocada en el valor que aporta el equipo humano y que se sigue manteniendo
en la actualidad. Así, ‘It’s a Special Feeling’ se ha convertido en la vía para
conectar con los futuros profesionales y mostrarles el “sentimiento especial” de
formar parte de esta empresa;

DOWNSIZING
1 Concepto

forma de reorganización o reestructuración de las empresas mediante la

cual se lleva a cabo una mejoría de los sistemas de trabajo, el rediseño
organizacional y el establecimiento adecuado de la planta de personal
para mantener la competitividad. En strictu sensu significa una reducción
de la planta de personal, pero, en general expresa una serie de
estrategias orientadas al Rightsizing (logro del tamaño organizacional
óptimo) y/o al rethinking (repensar la organización).

2 Por qué surgió la necesidad de aplicar el downsizing en las empresas?

Surgió como necesidad de solucionar los efectos del crecimiento de tamaño de

las organizaciones, el exceso de burocracia, que dificultaban la toma de
decisiones y la adaptación a nuevas circunstancias, el aumento de la
competitividad y de la turbulencia ambiental, por lo que fue necesario repensar
las estructuras y modos de toma de decisiones como forma de incrementar la
rapidez de respuesta y la capacidad de adaptación.
El downsizing se ha vuelto común aplicarlo tanto en sectores públicos como
privados, impulsado por las presiones de la globalización, del neoliberalismo,
presiones económicas, fiscales y políticas, aplicándose más intensamente con
el sentido reactivo, resultando más ineficaz y perjudicial para las
organizaciones, pues involucran decisiones y acciones que afectan
profundamente la vida y la productividad de los individuos.

3) Cuáles son los resultados de aplicar el downsizing?.

Disminución de costos al reducir algunos departamentos que integraban

la empresa y que ya no son necesarios.
2. Organizaciones más flexibles y ligeras.
Conceptos Relacionados:
1. Resizing: Volver a dimensionar o medir. Se podría decir que surge a
consecuencia de una política de downsizing que ha producido un déficit
de productividad o incremento de resultados negativos. Aparece como un
gran avance pero mejora sólo parcialmente el funcionamiento, la
productividad y la eficiencia de las organizaciones.
Rightsizing: “Medición correcta”, es un enfoque que privilegia la calidad
estratégica total, la eficiencia y el consiguiente logro de beneficios, a
partir de una organización flexible. Implica la creación e innovación en
nuevos productos, nuevos servicios y nuevos mercado a partir de las
necesidades del cliente (deleitándolos y seduciéndolos). Se plantea
como básico un proceso comunicacional desde y hacia el cliente.

4 Caso exitoso de downsizing

Ford focus
La importancia del downsizing en el crecimiento del Focus. La ascensión del Focus al primer
puesto de los más vendidos a nivel global pone de relieve el éxito de la estrategia de Ford al
seguir el downsizing, esto es, la reducción de tamaño y de cilindrada en la generación de
automóviles en la actualidad. "Desde que Alan Mulally (consejero delegado de Ford) está con
nosotros, hemos puesto una gran atención en equilibrar nuestra cartera de productos", explica
Erick Merkle, analista de ventas para Ford en Estados Unidos.

"Hemos tenido que entender mejor lo que la mayoría del mundo busca, y están buscando por
coches más pequeños", reconoce Merkle. Y en este sentido, el éxito del nuevo y revolucionario
motor de gasolina de tres cilindros 1.0 Ecoboost que monta una de las versiones del
Focus también se antoja decisivo en el hecho de que sus ventas se dispararan el pasado
ejercicio.

BENCHMARKING

1concepto
Es el proceso mediante el cual se recopila información y se obtienen nuevas
ideas, mediante la comparación de aspectos de tu empresa con los líderes o
los competidores más fuertes del mercado
Al igual que el benchmarketing, llevar las cuentas al día es una buena práctica
para tu negocio. Comienza a poner orden en tus cuentas y facturas usando
el programa de contabilidad de Debitoor.
El benchmarking es un punto de referencia sobre el cual
las empresas comparan algunas de sus áreas.
Según la definición de David T. Kearns, Director General de Xerox
Corporation "el benchmarking es un proceso sistemático y continuo para
evaluar los productos, servicios y procesos de trabajo de las organizaciones
reconocidas como las mejores práctica, aquellos competidores más duros".
En resumen, el benchamarking consiste en tomar como referencia a los
mejores y adaptar sus metodos, sus estrategias, dentro de la legalidad. Por
ejemplo, puedes adaptar las mejores prácticas en atención y servicio al cliente.
2 Origen del Benchmarking

El concepto de benchmarking tiene su origen y se hizo popular en EE. UU.,

donde fue empleado en la gestión de empresas industriales en los años
sesenta, pero alcanza su cimaa finales los años setenta. Aunque el concepto
subyacente, como se ha introducido en este epígrafe, ha estado presente en
las organizaciones mucho antes. Las investigaciones en los métodos científicos
de la organización del trabajo desempeñados por Frederick Taylor a últimos del
siglo XIX estaban basados en el concepto de benchmarking (O’Reagin y
Keegan, 2000). Cuando se explora en sus orígenes es normal encontrar en
cualquier documento a la compañía Xerox Corporation, que atribuye su éxito a
una estrategia de “Liderazgo Mediante la Calidad”. Concretamente, es a partir
de 1979 cuando Xerox decide aplicar el benchmarking competitivo en algunas
de sus unidades operativas.

3 tipos DEL BENCHMARKING:

 Benchmarking interno: Analiza y compara aspectos internos de la
empresa, como por ejemplo: cuando se compara (valga la redundancia)
el departamento que se está desempeñando mejor, con otro u otros que
no lo hacen tan bien.
 Benchmarking competitivo: Se analiza y evalúan las buenas prácticas
que están realizando las otras empresas, con el fin de obtener ideas e
implementarlas en la propia empresa.
 Benchmarking funcional/genérico: Cuando se evalúan y comparan
aspectos positivos de empresas que pueden o no ser competidoras,
tomando como referencia las mejores estrategias de los líderes de los
distintos sectores del mercado.
4 PASOS PARA APLICAR EL BENCHMARKING:
1. Determinar los elementos que se someterán al estudio de
BENCHMARKING.
2. Buscar las empresas que se van a analizar y evaluar.
3. Definir la información que se va a recoger en el estudio.
4. Recolección de la información.
Análisis de la información y adaptación a nuestra empresa
5 VENTAJAS DEL BENCHMARKING:
Identificar oportunidades de innovación a través del descubrimiento de nuevas
tecnologías, ya aplicadas en su propio sector u otros diferentes.
Identificar aquellos procesos en los que existan diferencias significativas
respecto al “mejor del sector”, utilizándolo como estímulo para el cambio y
como instrumento de seguimiento de las mejoras producidas.
Conocer la posición relativa frente a empresas del propio sector o de otros,
evitando el estancamiento y ofreciendo diferentes alternativas.
Conocer con suficiente anterioridad nuevas tendencias y direcciones
estratégicas y , en función de éstas, gestionar adecuadamente el cambio.
Detectar cambios y tendencias en los mercados
Seguimiento a relaciones y desarrollo de planes de colaboración.

DESVENTAJAS DEL BENCHMARKING:

Está de moda la aplicación del benchmarking. Esto puede crear expectativas
en el personal, sin que la dirección se sienta comprometida con los resultados.
Puede ser necesario impartir nociones de ética y cuestiones legales que
rodean al intercambio de información de trabajo entre organizaciones,
especialmente competidores.
El benchmarking cuenta con la confianza de la compañía. Esta es la mayor
resistencia a comparar de forma eficaz los procesos de los competidores,
debido a que la mayor parte de la información es confidencial.

6 Caso de éxito
Bimbo ha logrado dominar dos áreas de manera magistral: La manufactura de
sus productos y la distribución de éstos. Bimbo es benchmarking en ambos
casos.
Respecto a la producción, Bimbo puede enorgullecerse
ser pionero e innovador en sus procesos, amén de apegarse a estrictos niveles
de calidad. No se recuerda un problema serio que hubiera comprometido la
calidad de sus productos.
Bimbo inició desde hace muchos años su propio sistema de rotación
calendarizada de producto, y hoy en día es capaz de transmitir al punto de
venta, su expertise logístico en forma de innovadores sistemas de manejo
y rotación de inventarios.
Con respecto a la distribución, Bimbo ha logrado hacer de éste uno de sus
“activos” fundamentales; el eje central de sus operación. Según su estado de
resultados, los gastos de distribución y venta de sus productos representan
cerca del 38% del valor de sus ventas.
El modelo de distribución de Bimbo ha sido imitado por muchas empresas de
ese y otros sectores.