‫ادارة التسويق‬

‫قسم ادارة العمال ‪ /‬المرحلة الثانية‬

‫‪2013-2012‬‬ ‫اري محمد علي‬

 ‫استاذ المادة ‪:‬‬
‫المدرس ‪ :‬الدكتور اري محمد علي‬
‫‪areebenz@yahoo.com‬‬
‫‪07504577794‬‬
‫‪07605000565‬‬

‫قسم ادارة العمال‬

‫‪2013-2012‬‬ ‫اري محمد علي‬

 ‫ملحظات هامة للطلبة‬
‫المصادر قابلة للتغيير و ذلك حسب المستجدات في مجال‬ ‫‪‬‬

‫التسويق و مدى توفر المصادر الحدث‬

‫المصادر النكليزية تعتبر الساس في تحضير المحاضرة‬ ‫‪‬‬

‫يمكن اضافة او ازالة بعض العناوين الفرعية حسب‬ ‫‪‬‬

‫التطور في مجال ادارة التسويق‬

‫اذا لم تتوفر المصادر المدمونة يمكن للطالب الستعانة‬ ‫‪‬‬

‫بكتاب او مصدر نفس الكاتب باختلف سنة الصدار‬

‫‪2012-2013‬‬
‫د‪.‬اري محمد علي‬
 ‫الفصل الول ‪ :‬المدخل لدارة التسويق‬
‫الهدف من الموضوع ‪ :‬تزويد الطالب بمعلومات عن‬ ‫‪‬‬

‫مفهوم التسويق و ادارة التسويق و كيفية نشؤ المفهوم و‬

‫علقته بالمفاهيم الخرى‬

‫‪2012-2013‬‬
‫د‪.‬اري محمد علي‬
 ‫نشاة التسويق و تطوره في منظمات العمال‬ ‫‪‬‬

‫تعريف التسويق‬ ‫‪‬‬

‫مناهج دراسة التسويق‬ ‫‪‬‬

‫الفرق بين التسويق و البيع‬ ‫‪‬‬

‫ادارة التسويق‬ ‫‪‬‬

‫منافع التسويق‬ ‫‪‬‬

‫عناصر النشاط التسويقي‬ ‫‪‬‬

‫‪Marketing role in business‬‬ ‫‪‬‬

‫‪Chief excutive marketer functions‬‬ ‫‪‬‬

‫‪2012-2013‬‬
‫د‪.‬اري محمد علي‬
 ‫السئلة‬
‫عرف التسويق من وجهات نظر الكتاب المتعددة؟‬ ‫‪1.‬‬

‫تكلم باختصار عن اهم مناهج دراسة التسويق‬ ‫‪2.‬‬

‫وضح بمخطط مع ذكر المثلة منافع التسويق القتصادية‬ ‫‪3.‬‬

‫قارن بين مفهوم البيع و التسويق‬ ‫‪4.‬‬

‫وضح المقصود بالتفصيل بادارة التسويق‬ ‫‪5.‬‬

‫وضح بمخطط مراحل تطور التسويق في منظمات العمال‬ ‫‪6.‬‬

‫‪2012-2013‬‬
‫د‪.‬اري محمد علي‬
 ‫المصادر‬
‫ادارة التسويق ‪/‬ابي سعيد الديوه جي ‪1987‬‬ ‫‪‬‬

‫التسويق اسس ومفاهيم معاصرة ‪/‬ثامر ياسر البكري ‪2006‬‬ ‫‪‬‬

‫‪Marketing management /philip kotler & keven keller 2009‬‬ ‫‪‬‬

‫المفهوم الحديث لادارة التسويق ‪/‬ابي سعيد الديوه جي ‪2000‬‬ ‫‪‬‬

‫محمد أمين السيد علي‪ ،‬أسس التسويق‪،2000 ،‬‬ ‫‪‬‬

‫أمين عبد العزيز حسن ‪،‬استراتيجيات التسويق في القرن الواحد و العشرين ‪2001‬‬ ‫‪‬‬

‫طاهر مرسي عطية ‪ ،‬أساسيات التسويق ‪1993،‬‬ ‫‪‬‬

‫ادارة التسويق \محمود جاسم الصميدعي وردينة عثمان ‪2006.‬‬ ‫‪‬‬

‫‪2012-2013‬‬
‫د‪.‬اري محمد علي‬
 ‫الفصل الثاني ‪ :‬البيئة التسويقية‬
‫الهدف من الموضوع ‪ :‬تزويد الطالب بمعلومات عن‬ ‫‪‬‬

‫العمود الفقري للتسوق و المتمثل بالمزيج التسويقي‬

‫بالضافي الى مفهوم البيئة التسويقية‬

‫‪2012-2013‬‬
‫د‪.‬اري محمد علي‬
 ‫‪-‬مفهوم البيئة التسويقية‬ ‫‪‬‬

‫سبب الهتمام البيئة التسويقية‬ ‫‪‬‬

‫عوامل البيئة التسويقية‬ ‫‪‬‬

‫‪-‬‬ ‫‪‬‬

‫‪2012-2013‬‬
‫د‪.‬اري محمد علي‬
 ‫السئلة‬
‫ارسم مخطط للبيئة السويقية‬ ‫‪1.‬‬

‫ما هي اسباب الهتمام البيئة التسويقية وضحها‬ ‫‪2.‬‬

‫اشرح بالتفصيل المقصود بالمزيج التسويقي‬ ‫‪3.‬‬

‫وضح انواع و خصائص انواع المنافسة ‪.‬‬ ‫‪4.‬‬

‫كيف تؤثر العوامل القصادية على التسويق‪،‬وضح ذلك من خلل مثال من‬ ‫‪5.‬‬
‫محافظة دهوك ‪.‬‬

‫‪2012-2013‬‬
‫د‪.‬اري محمد علي‬
 ‫المصادر‬
‫ادارة التسويق ‪/‬ابي سعيد الديوه جي ‪1987‬‬ ‫‪‬‬

‫التسويق اسس ومفاهيم معاصرة ‪/‬ثامر ياسر البكري ‪2006‬‬ ‫‪‬‬

‫‪Marketing management /philip kotler & keven keller 2009‬‬ ‫‪‬‬

‫ادارة التسويق ‪/‬الصميدعي و المساعد‬ ‫‪‬‬

‫ادارة التسويق \محمود جاسم الصميدعي وردينة عثمان ‪2006.‬‬ ‫‪‬‬

‫‪2012-2013‬‬
‫د‪.‬اري محمد علي‬
 ‫الفصل الثالث ‪ :‬تقسيم السوق و التنبؤ‬
‫بالمبيعات‬

‫الهدف ‪ :‬تعليم الطالب على مفهوم السوق و اهم انواع‬ ‫‪‬‬

‫السواق مع الشارة الى اهم الستراتيجيات التسويقية‬

‫العالمية للشركات‬

‫‪2012-2013‬‬
‫د‪.‬اري محمد علي‬
 ‫‪-‬مفهوم السوق‬ ‫‪‬‬

‫‪-‬أنواع السواق‬ ‫‪‬‬

‫‪-‬تقسيم السوق‬ ‫‪‬‬

‫‪-‬اختيار الهدف السوقي‬ ‫‪‬‬

‫‪-‬الستراتيجيات التسويقية‬ ‫‪‬‬

‫‪-‬أسس تقسيم السوق‬ ‫‪‬‬

‫‪-‬التنبؤ بالمبيعات‬ ‫‪‬‬

‫‪2012-2013‬‬
‫د‪.‬اري محمد علي‬
 ‫السئلة‬
‫عرف السوق من وجهة نظر ‪AMA‬‬ ‫‪1.‬‬

‫اذكر اهم انواع السواع الموجودة في محافظة دهوك‬ ‫‪2.‬‬

‫مالفرق بين اسواق الحكومية و اسواق المنشات‬ ‫‪3.‬‬

‫ما هي الستراتيجية المتبعة لشركة ‪COCA COLA‬‬ ‫‪4.‬‬

‫قارن بين استراتيجية شركة ‪TOYOTA&RR‬‬ ‫‪5.‬‬

‫كيف يتم اختيار الهدف السوقي‬ ‫‪6.‬‬

‫ماهي اهم اسس تقسيم السواق مع المثلة‬ ‫‪7.‬‬

‫ما هي اهم الطرق المتبعة في التنبؤ بالمبيعات‬ ‫‪8.‬‬

‫‪2012-2013‬‬
‫د‪.‬اري محمد علي‬
 ‫المصادر‬
‫التسويق اسس ومفاهيم معاصرة ‪/‬ثامر ياسر البكري ‪2006‬‬ ‫‪‬‬

‫‪Marketing management /philip kotler & k.keller 2006‬‬ ‫‪‬‬

‫ادارة التسويق ‪/‬الصميدعي والمساعد‬ ‫‪‬‬

‫مبادئ التسويق ‪/‬الصحن‬ ‫‪‬‬

‫ادارة التسويق ‪/‬الصميدعي و العلق‬ ‫‪‬‬

‫الادرة الستراتيجية ‪/‬ماجد خليل الشامي‬ ‫‪‬‬

‫ادارة التسويق \ابي سعيد الديوه جي ‪1987‬‬ ‫‪‬‬

‫‪MC CArthy D.R. /business policy and strategy‬‬ ‫‪‬‬

‫‪kotler/marketing management 1996/‬‬ ‫‪‬‬

‫‪Smith john /business strategy 1995‬‬ ‫‪‬‬

‫‪-1‬معل‪ ،‬ناجي ورائف توفيق ‪ ،‬اصول التسويق‪.2001 ،‬‬ ‫‪‬‬

‫‪-2‬الشرمان زياد محمد وعبدالغفور عبدالسلم ‪ ،‬مبادى التسويق ‪.2001 ،،‬‬ ‫‪‬‬

‫‪ --3‬سويدان ‪ ،‬نطام موسى وشفيق ابراهيم حداد ‪.2003 ،،‬‬ ‫‪‬‬

‫‪Marketing \real people real choices\Solomon ,Marshall & Stuart 2008‬‬ ‫‪‬‬

‫‪2012-2013‬‬
‫د‪.‬اري محمد علي‬
 ‫الفصل الرابع ‪ :‬بحوث التسويق و نظم‬
‫المعلومات التسويقية‬
‫الهدف ‪ :‬تعليم الطالب على اهمية و كيفية اجراء البحث‬ ‫‪‬‬

‫التسويقي ‪,‬وبيان اهمية نظام المعلومات التسويقية‬

‫للمنظمات من اجل التعرف على طريقة عمل الشركات‬
‫في ظل عصر المعلومات‬

‫‪2012-2013‬‬
‫د‪.‬اري محمد علي‬
 ‫إجراءات البحث التسويقي‬ ‫‪‬‬

‫انواع بحوث التسويق‬ ‫‪‬‬

‫اهمية تكوين نظام المعلومات التسويقية‬ ‫‪‬‬

‫نظام المعلومات التسويقية‬ ‫‪‬‬

‫لوحة القيادة التسويقية‬ ‫‪‬‬

‫‪2012-2013‬‬
‫د‪.‬اري محمد علي‬
 ‫السئلة‬
‫اشرح مع التوضيح مثال عملي من الواقع المقصود ب‬ ‫‪1.‬‬
‫مشكلة و فرضية البحث‬
‫اذكر اهم خطوات البحث التسويقي‬ ‫‪2.‬‬

‫بين اهمية نظام المعلومات التسويقية ولماذا ظهر النظام‬ ‫‪3.‬‬

‫ارسم مخطط نظام المعلومات التسويقية‬ ‫‪4.‬‬

‫عرف لوحة القيادة التسويقية و بين انواعها‬ ‫‪5.‬‬

‫مالمقصود بتجميع البيانات‬ ‫‪6.‬‬

‫‪2012-2013‬‬
‫د‪.‬اري محمد علي‬
 ‫المصادر‬
‫المفهوم الحديث لادارة التسويق ‪/‬ابي سعيد الديوه جي ‪2000‬‬ ‫‪‬‬

‫التسويق اسس ومفاهيم معاصرة ‪/‬ثامر ياسر البكري ‪2006‬‬ ‫‪‬‬

‫‪Marketing management /philip kotler & armestrong 2009‬‬ ‫‪‬‬

‫ادارة التسويق ‪/‬الصميدعي والمساعد‬ ‫‪‬‬

‫مبادئ التسويق ‪/‬شفيق حداد‬ ‫‪‬‬

‫بحوث التسويق ‪ ,‬ابي سعيد الديوه جي ‪.1989‬‬ ‫‪‬‬

‫‪2012-2013‬‬
‫د‪.‬اري محمد علي‬
 ‫الفصل الخامس‪ :‬المنتج‬
‫الهدف ‪:‬اعطاء الطالب معلومات عن انواع المنتجات‬ ‫‪‬‬

‫التي يقوم باستهلكها ودورة حياة هذه المنتجات ‪,‬بالضافة‬

‫الى تعليم الطالب الخطوات التي تتخذها المنظمات من‬
‫اجل طرح منتج في السوقو ماهي اهم اسباب فشل بعض‬
‫المنتجات‬

‫‪2012-2013‬‬
‫د‪.‬اري محمد علي‬
 ‫المقصود بالمنتج‬ ‫‪-‬‬

‫تصنيف المنتجات‬ ‫‪-‬‬

‫دورة حياة المنتج‬ ‫‪-‬‬

‫خطوات تطوير المنتجات‬ ‫‪-‬‬

‫المكانة الذهنية للمنتجات واهم المداخل‬ ‫‪-‬‬

‫‪2012-2013‬‬
‫د‪.‬اري محمد علي‬
 ‫السئلة‬
‫قارن بين انواع المنتجات‬ ‫‪‬‬

‫اذكر اهم انواع المنتجات الصناعية‬ ‫‪‬‬

‫اشرح اهم مراحل دورة حياة المنتجات‬ ‫‪‬‬

‫ماهي اهم انتقادات دورة حياة المنتجات‬ ‫‪‬‬

‫ماهي المرحلة التي تفضل المنظمات البقاء فيها قدر المكان‬ ‫‪‬‬

‫مالمقصود بالسلعة الجديدة‬ ‫‪‬‬

‫لماذا تفشل بعض المنتجات في السوق‬ ‫‪‬‬

‫ماهي اهم مداخل المكانة الذهنية مع توضيح المثلة‬ ‫‪‬‬

‫تكلم عن دور المكانة الذهنية‬ ‫‪‬‬

‫ماهي اهم خطوات ابتكار منتج جديد‬ ‫‪‬‬

‫ماهو الجراء الذي اتبعته شركة ‪ SAMAUNG‬عند انتاج ‪HDTV‬‬ ‫‪‬‬

‫مالمقصود بالختبار التسويقي مع ذكر مثال لبعض الشركات‬ ‫‪‬‬

‫‪2012-2013‬‬
‫د‪.‬اري محمد علي‬
 ‫المصادر‬
1987 ‫ابي سعيد الديوه جي‬/ ‫ادارة التسويق‬ 

2006 ‫ثامر ياسر البكري‬/ ‫التسويق اسس ومفاهيم معاصرة‬

Marketing management /philip kotler. keller 2009
Marketing /etzel&walker&stanton 13th ed 2004 

Principles and practice of marketing \david jobber,2001 

www.brint.com 

Contemporary marketing \boone &kurtuz 2004 

Principles and practice of marketing \david jobber,2001 

2012-2013
‫اري محمد علي‬.‫د‬
 ‫الفصل السادس‪ :‬التسعير‬
‫الهدف ‪ :‬اعطاء الطالب معلومات عن مفهوم السعر و‬ ‫‪‬‬

‫كيفية احتساب اسعار المنتجات و طرق التسعير مع‬

‫الشارة الى اهم الستراتيجات التسعيرية للمنتجات القائمة‬
‫و الجديدة‬

‫‪2012-2013‬‬
‫د‪.‬اري محمد علي‬
 ‫مفهوم السعر‬ ‫‪-‬‬

‫أهداف التسعير‬ ‫‪-‬‬

‫الطرق التسعير‬ ‫‪-‬‬

‫العوامل المؤثرة على قرارت التسعير‬ ‫‪-‬‬

‫استراتيجيات التسعير‬ ‫‪-‬‬

‫‪2012-2013‬‬
‫د‪.‬اري محمد علي‬
 ‫السئلة‬
‫عرف السعر من وجهة نظر ‪KOLTLER‬‬ ‫‪1.‬‬

‫وضح بمعادلة علقة التسعير مع الرباح و المبيعات‬ ‫‪2.‬‬

‫اشرح طريقة التسعير على اساس الكلفة مع مثال‬ ‫‪3.‬‬

‫ماهي اهم اهداف التسعير‬ ‫‪4.‬‬

‫اشرح العوامل المؤثرة على التسعير‬ ‫‪5.‬‬

‫اشرح طريقة ‪EDLP‬‬ ‫‪6.‬‬

‫‪2012-2013‬‬
‫د‪.‬اري محمد علي‬
 ‫المفهوم الحديث لادارة التسويق ‪/‬ابي سعيد الديوه جي ‪2000‬‬ ‫‪‬‬

‫التسويق اسس ومفاهيم معاصرة ‪/‬ثامر ياسر البكري ‪2006‬‬ ‫‪‬‬

‫‪Marketing management /philip kotler 2009. & keven keller‬‬ ‫‪‬‬

‫‪www.brint.com‬‬ ‫‪‬‬

‫طاهر مرسي عطية ‪ ،‬أساسيات التسويق ‪ ،‬المكتبة الكاديمية‪،1993،‬‬ ‫‪‬‬

‫‪Marketing an introduction,p.kotler &gary armestrong 2009‬‬ ‫‪‬‬

‫‪2012-2013‬‬
‫د‪.‬اري محمد علي‬
 ‫الفصل السابع‪ :‬التوزيع و القناة التوزيعية‬
‫الهدف‪ :‬المساعدة في تعريف الطالب على كيفية توزيع‬ ‫‪‬‬

‫المنتجات ضمن ادارة التسويق و ماهي اهم النواع‬

‫المتواجدة في محافظة دهوك و كيف يتم اختيار القناة‬
‫التوزيعية الكفؤة‬

‫‪2012-2013‬‬
‫د‪.‬اري محمد علي‬
 ‫مفهوم القناة التوزيعية‬ ‫‪-‬‬

‫أنواع القنوات التوزيعية‬ ‫‪-‬‬

‫العوامل المؤثرة في القنوات التوزيعية‬ ‫‪-‬‬

‫خطوات تصميم قناة توزيعية‬ ‫‪-‬‬

‫‪2012-2013‬‬
‫د‪.‬اري محمد علي‬
 ‫السئلة‬
‫عرف التوزيع وبين اهم اهدافه‬ ‫‪‬‬

‫اذكر وظائف التوزيع‬ ‫‪‬‬

‫ماهي انواع الكثافة التوزيعية و تغطية السوق‬ ‫‪‬‬

‫ماهو اسلوب شركة تويوتا في تغطية السوق‬ ‫‪‬‬

‫ارسم مخطط لتصميم قناة توزيعية‬ ‫‪‬‬

‫عدد انواع القنوات التوزيعية للسلع الستهلكية‬ ‫‪‬‬

‫اذكر بالتفصيل اهم العوامل المؤثرة على التوزيع‬ ‫‪‬‬

‫‪2012-2013‬‬
‫د‪.‬اري محمد علي‬
 ‫المصادر‬
2000 ‫ابي سعيد الديوه جي‬/ ‫المفهوم الحديث لادارة التسويق‬ 

Marketing management /philip kotler 2009. & 

keven keller
Marketing /etzel&walker&stanton 13th ed 2004 

www.brint.com 

Essential of marketing /armestrong2008 

Marketing \p.kotler & g.armestrong 2006 

2012-2013
‫اري محمد علي‬.‫د‬
 ‫الفصل الثامن‪ :‬الترويج‬
‫الهدف ‪:‬الركيز على تعليم الطالب كيفية قيام المنظمات‬ ‫‪‬‬

‫بالترويج و التعريف بمنتجانتها في السوق و الوسائل‬

‫الموجودة للترويج في محافظة دهوك‬

‫‪2012-2013‬‬
‫د‪.‬اري محمد علي‬
 ‫إجراءات التصال‬ ‫‪‬‬

‫المزيج الترويجي‬ ‫‪‬‬

‫العوامل المؤثرة على تركيب المزيج الترويجي‬ ‫‪‬‬

‫الستراتيجيات الترويجية‬ ‫‪‬‬

‫‪2012-2013‬‬
‫د‪.‬اري محمد علي‬
 ‫السئلة‬
‫عرف كل من الترويج و الرسالة الترويجية حسب رأي كوتلر‬ ‫‪1.‬‬

‫مالمقصود ب‪promotion mix‬‬ ‫‪2.‬‬

‫عرف العلن واذكر اهم انواعه‬ ‫‪3.‬‬

‫ماهو بأيك افضل وسيلة لنشر العلنات في محافظة دهوك‬ ‫‪4.‬‬

‫بين بالتفصيل المقصود ب التسويق المباشر‬ ‫‪5.‬‬

‫قارن بين استراتيجية ‪push & pull‬‬ ‫‪6.‬‬

‫ارسم مخطط لخطوات التصال الترويجي الفعال‬ ‫‪7.‬‬

‫ارسم مخطط موضحا فيه دور التصال في عملية الترويج‬ ‫‪8.‬‬

‫‪2012-2013‬‬
‫د‪.‬اري محمد علي‬
 ‫المصادر‬
Marketing management /philip kotler 2006 1.

Marketing /etzel&walker&stanton 13th ed 2004 2.

1987 ‫ابي سعيد الديوه جي‬/ ‫ادارة التسويق‬ 3.

Marketing management /philip kotler 2009. & keven keller 

Basic marketing \wiliam perrealut,E jerome mccarthy,2005 

Principles and practice of marketing \david jobber,2001 

2012-2013
‫اري محمد علي‬.‫د‬
 ‫الفصل التاسع ‪ :‬تجارة الجملة‬
‫الهدف ‪ :‬مساعدة الطالب في فهم مفهوم تجار الجملة العاملين‬
‫في مجال التسويق و انواعهم مع التطرق الى النماذج‬
‫الموجودة في محافظة دهوك‬

‫‪2012-2013‬‬
‫د‪.‬اري محمد علي‬
 ‫مفهوم المنشآت التسويقية‬ ‫‪‬‬

‫تصنيف تجار الجملة‬ ‫‪‬‬

‫‪2012-2013‬‬
‫د‪.‬اري محمد علي‬
 ‫السئلة‬
‫عرف تجارة الجملة‬ ‫‪‬‬

‫ماهي اهم انواع تجار الجملة‬ ‫‪‬‬

‫مالمقصود بالمنشات التسويقية‬ ‫‪‬‬

‫‪2012-2013‬‬
‫د‪.‬اري محمد علي‬
 ‫المصادر‬
‫المفهوم الحديث لادارة التسويق ‪/‬ابي سعيد الديوه جي ‪2000‬‬ ‫‪‬‬

‫التسويق اسس ومفاهيم معاصرة ‪/‬ثامر ياسر البكري ‪2006‬‬ ‫‪‬‬

‫‪2012-2013‬‬
‫د‪.‬اري محمد علي‬
 ‫الفصل العاشر ‪ :‬تجارة المفرد‬
‫الهدف ‪ :‬مساعدة الطالب في فهم مفهوم تجار المفرد‬ ‫‪‬‬

‫العاملين في مجال التسويق و انواعهم مع التطرق الى‬

‫النماذج الموجودة في محافظة دهوك مع التطرق الى‬
‫التجار بدون مخازن‬

‫‪2012-2013‬‬
‫د‪.‬اري محمد علي‬
 ‫طبيعة و اهمية تجارة المفرد‬ ‫‪‬‬

‫المتاجر الضخمة‬ ‫‪‬‬

‫تجارة المفرد بدون مخازن‬ ‫‪‬‬

‫تجارة المفرد اللكترونية‬ ‫‪‬‬

‫‪2012-2013‬‬
‫د‪.‬اري محمد علي‬
 ‫السئلة‬
‫عرف تجارة المفرد‬ ‫‪‬‬

‫عدد اهم انواع تجار المفرد و بين مداخل التقسيم المعتمد‬ ‫‪‬‬

‫اذكر انواع تجار المفرد بدون مخازن‬ ‫‪‬‬

‫وضح نموذج التجرة المفرد اللكترونية مع رسم المخطط‬ ‫‪‬‬

‫ماهو برأيك اهم ايجابيات العتماد على تجار المفرد من‬ ‫‪‬‬

‫خلل تواجد في المحافظة ‪,‬وان تكون الجابة ضمن الواقع‬

‫العملي مع المثلة ‪.‬‬
‫‪2012-2013‬‬
‫د‪.‬اري محمد علي‬
 ‫المصادر‬
‫مقومات تحديد نقاط البؤر و المنشات التسويقية \اري محمد علي ‪ 2005‬رسالة ماجستير‬ ‫‪‬‬

‫‪2012-2013‬‬
‫د‪.‬اري محمد علي‬
 ‫الفصل الحادي عشر ‪ :‬تسويق الخدمات‬
‫الهدف ‪ :‬اعطاء الطالب المعرفة اللزمة عن قطاع‬ ‫‪‬‬

‫الخدمات في مجال التسويق و التفرقة بين الخدمة و‬

‫السلعة‬

‫‪2012-2013‬‬
‫د‪.‬اري محمد علي‬
 ‫مفهوم الخدمة و أهميتها‬ ‫‪‬‬

‫خصائص الخدمات‬ ‫‪‬‬

‫المزيج التسويقي للخدمة‬ ‫‪‬‬

‫‪2012-2013‬‬
‫د‪.‬اري محمد علي‬
 ‫السئلة‬
‫ماهي اهم خصائص الخدمات‬ ‫‪1.‬‬

‫ماهي العناصر التي يختلف فيها المزيج التسويقي‬ ‫‪2.‬‬

‫للخدمات عن المزيج التسويقي للسلع‬

‫مالمقصود بتسويق الفكار‬ ‫‪3.‬‬

‫‪2012-2013‬‬
‫د‪.‬اري محمد علي‬
 ‫المصادر‬
Marketing management /philip kotler & armestrong 1.
2006
Marketing /etzel&walker&stanton 13th ed 2004 2.

1987 ‫ابي سعيد الديوه جي‬/ ‫ادارة التسويق‬ 3.

Marketing management /philip kotler 2009. & keven keller 

2006 ‫ثامر ياسر البكري‬/ ‫التسويق اسس ومفاهيم معاصرة‬ 

Principles of service marketing \adrin palmer 2008 

Marketing \real people real choices\Solomon ,Marshall & 

Stuart 2008

2012-2013
‫اري محمد علي‬.‫د‬
‫الفصل الثاني عشر ‪ :‬العتبارات الخلقية‬
‫و الجتماعية للتسويق‬
‫الهدف ‪ :‬توضيح المفاهيم الخلقية للعملية التسويقية مع‬ ‫‪‬‬

‫الشارة الى اعطاء الطالب نبذة عن اهم حقوقه كمستهلك‬

‫‪2012-2013‬‬
‫د‪.‬اري محمد علي‬
 ‫مفهوم اخلقيات التسويق‬ ‫‪‬‬

‫الحركة الستهلكية‬ ‫‪‬‬

‫حقوق المستهلك‬ ‫‪‬‬

‫‪2012-2013‬‬
‫د‪.‬اري محمد علي‬
 ‫السئلة‬
‫متى ظهرت الحركة الستهلكية و ماهي اهم مراحلها‬ ‫‪1.‬‬

‫اشرح بالتفصيل اهم حقوق المستهلك‬ ‫‪2.‬‬

‫ماهي برأيك الحقوق الموجودة في محافظة دهوك و‬ ‫‪3.‬‬

‫التي تلتزم بها المنظمات العاملة‬
‫عرف اخلقيات التسويق ‪,‬ثم بين لماذا ظهرت‬ ‫‪4.‬‬

‫‪2012-2013‬‬
‫د‪.‬اري محمد علي‬
 ‫المصادر‬
‫اري محمد علي ‪/‬مدى ادراك المستهلكين لحقوقهم في‬ ‫‪‬‬

‫المنتجات ‪/‬مجلة زانكو دهوك‬

‫‪2012-2013‬‬
‫د‪.‬اري محمد علي‬
‫الفصل الثالث عشر ‪ :‬سلوك المستهلك وقرارات‬
‫الشراء‬
‫الهدف ‪:‬بعد قراءة هذا الفصل سيتمكن الطالب من ‪:‬‬ ‫‪‬‬

‫التعرف على مفهوم سلوك المستهلك ومعرفة ماذا و لماذا يشتري‬ ‫‪‬‬

‫المستهلك ‪.‬‬
‫التعرف على النظريات و الدبيات التي درست سلوك المستهلك‪.‬‬ ‫‪‬‬

‫التعرف على السلوك الشرائي والنشطة الخاصة بالشراء‪.‬‬ ‫‪‬‬

‫معرفة خطوات وعملية اتخاذ قرار الشراء‬ ‫‪‬‬

‫معرفة كيف تؤثر العوامل الداخلية على قرارات المستهلكين الشرائية‪.‬‬ ‫‪‬‬

‫معرفة كيف تؤثر علقات الفراد و المستهلكين على سوك المستهلك‬ ‫‪‬‬

‫‪2012-2013‬‬
‫د‪.‬اري محمد علي‬
 ‫العوامل المؤثرة على قرارات الشراء‬ ‫‪-‬‬

‫العوامل السايكولوجية‬ ‫‪-‬‬

‫العوامل الخارجية‬ ‫‪-‬‬

‫العوامل الفردية‬ ‫‪-‬‬

‫خطوات اتخاذ القرار‬ ‫‪-‬‬

‫انواع قرارت الشراء‬ ‫‪‬‬

‫‪2012-2013‬‬
‫د‪.‬اري محمد علي‬
 ‫السئلة‬
‫‪-1‬ماهو سلوك المستهلك ‪,‬ولماذا هو مهم لرجال التسويق ‪.‬‬ ‫‪‬‬

‫‪-2‬ماهي انواع قرارات الشراء ‪,‬وماهي خطوات اتخاذ قرار الشراء‪.‬‬ ‫‪‬‬

‫‪-3‬ماهي اهم النظريات التي فسرت سلوك المستهلك‪.‬‬ ‫‪‬‬

‫‪-4‬مالمقصود بالدوافع ‪,‬اذكر انواع منها‪,‬وكيف تنشأ هذه الدوافع‪.‬‬ ‫‪‬‬

‫‪-5‬مالمقصود بالدراك ‪,‬وارسم مخطط للعملية ‪,‬ثم بين كيف يؤثر على سلوك المستهلك‪.‬‬ ‫‪‬‬

‫‪-6‬عرف المواقف ‪,‬واذكر انواعها بمثال من واقع محافظة دهوك‪.‬‬ ‫‪‬‬

‫‪-7‬كيف يتم تغيير المواقف السلبية ‪,‬وضح ذلك بمثال لشركة ما‪.‬‬ ‫‪‬‬

‫‪-8‬وضح المقصود بالتعلم‪,‬وكيف يؤثر على السلوك الشرائي‪,‬ثم بين بأمثلة لعدد من الدول حول‬ ‫‪‬‬
‫حالت التعلم‪,‬مع الشارة الى حالت التعلم في دهوك‪.‬‬
‫‪-9‬كيف تؤثر الشخصية على المستهلك ‪.‬‬ ‫‪‬‬

‫‪-10‬ماهي العوامل الخارجية التي تؤثر على سلوك المستهلك في محافظة دهوك‪.‬‬ ‫‪‬‬

‫‪-11‬هناك عدد من العوامل الفردية التي تؤثر على سلوك المستهلك الشرائي ‪,‬وضحها بأمثلة‪.‬‬ ‫‪‬‬

‫‪ -12‬تتماثل دوافع الشراء لدى المستهلكين‪,‬ناقش صحة العبارة بالتفصيل‪.‬‬ ‫‪‬‬

‫‪2012-2013‬‬
‫د‪.‬اري محمد علي‬
 ‫المصادر‬
Marketing management /philip kotler 2006 1.

Marketing /etzel&walker&stanton 13th ed 2004 2.

2000 ‫ابي سعيد الديوه جي‬/ ‫المفهوم الحديث لادارة التسويق‬ 

Marketing management /philip kotler 2009. & keven keller 

2006 ‫ثامر ياسر البكري‬/ ‫التسويق اسس ومفاهيم معاصرة‬ 

1987 ‫ابي سعيد الديوه جي‬/ ‫ادارة التسويق‬ 1.

Marketing management /philip kotler 2005 

www.brint.com 

Principles and practice of marketing \david jobber,2001 

2012-2013
‫اري محمد علي‬.‫د‬
 ‫الفصل الخامس عشر ‪ :‬التسويق‬
‫اللكتروني‬
‫الهدف ‪ :‬المام الطالب بالتطور في مجال التكنولوجيا و‬ ‫‪‬‬

‫التصالت و كيفية استفادة ادارة التسويق من هذه‬

‫التطورات و بلورة مفهوم التسويق اللكتروني‬

‫‪2012-2013‬‬
‫د‪.‬اري محمد علي‬
 ‫اول ‪ :‬مفهوم التسويق اللكتروني‬ ‫‪‬‬

‫ثانيا ‪ :‬مزايا التسويق اللكتروني‬ ‫‪‬‬

‫ثالثا ‪ :‬خصائص التسويق اللكتروني‬ ‫‪‬‬

‫رابعا ‪ :‬الفرق بين التسويق التقليدي والتسويق‬ ‫‪‬‬

‫اللكتروني‬

‫‪2012-2013‬‬
‫د‪.‬اري محمد علي‬
 ‫السئلة‬
‫عرف التسويق اللكتروني‬ ‫‪‬‬

‫بين اهم مزايا و عيوب التسويق اللكتروني‬ ‫‪‬‬

‫ارسم نموذج التسويق اللكتروني‬ ‫‪‬‬

‫ماهي برأيك من خلل دراستك للتسويق الفرق بين‬ ‫‪‬‬

‫التسويق التقليدي و اللكتروني‬

‫‪2012-2013‬‬
‫د‪.‬اري محمد علي‬
 ‫المصادر‬
‫‪-1‬أبو فارة ‪ ،‬د‪.‬يوسف أحمد ‪ ،‬التسويق الكتروني )عناصر المزيج التسويقي عبر النترنت( ‪ ،‬جامعة القدس ‪،‬‬ ‫‪‬‬

‫أبو ديس ‪ ،‬ط ‪. 2004 ، 1‬‬

‫‪-2‬قنديل ‪ ،‬د‪ .‬نهلة أحمد ‪ ،‬التجارة اللكترونية )المرشد للمدير العصري‪ ،‬رؤية تسويقية( ‪ ،‬جامعة فتاة السويس‬ ‫‪‬‬

‫‪ ،‬مصر ‪.‬‬
‫‪-3‬نصير ‪ ،‬د‪ .‬محمد طاهر ‪ ،‬التسويق الكتروني ‪ ،‬عمان الردن ‪ ،‬مطبعة دار الحامد ‪. (2005) ،‬‬ ‫‪‬‬

‫الخفاف ‪ ،‬د‪ .‬عبدالمعطي حسن ‪ ،‬هندسة التسويق )تقنية العمل( ‪ ،‬ط ‪ ، 1‬دار دجلة ‪ ،‬عمان الردن ‪(2006) ،‬‬ ‫‪‬‬

‫‪.‬‬
‫‪-4‬أبو قحف ‪ ،‬د‪ .‬عبدالسلم و أخرون ‪ ،‬التسويق ‪ ،‬المكتب الجامعي الحديث ‪2006) ،‬م( ‪.‬‬ ‫‪‬‬

‫‪-5‬البكري ‪ ،‬د‪ .‬ثامر ‪ ،‬التسويق )أسس و مفاهيم معاصرة( ‪ ،‬مطبعة اليازوري ‪ ،‬عمان ـ الردن ‪. (2006)،‬‬ ‫‪‬‬

‫‪-6‬الصميدعي ‪ ،‬محمود جاسم ‪ ،‬واخرون ‪ ،‬تكنولوجيا التسويق ‪ ،‬دار المناهج للنشرو التوزيع ‪ ،‬ط ‪، 1‬‬ ‫‪‬‬

‫)‪ . (2004‬الزعبي ‪ ،‬على فلح ‪ ،‬ادارة التسويق اللكتروني ‪ ،‬منظور تطبيقي استراتيجي ‪ ،‬دار اليازوري‬
‫العلمية للنشر والتوزيع ‪ ،‬عمان ‪ ،‬الردن ‪. 2008 ،‬‬

‫‪2012-2013‬‬
‫د‪.‬اري محمد علي‬