Grupo Como Intrumento de Servicio Social (Zelia Torres)

Zeila Torres
1
34 TITULOS PUBLICADOS
1. Introducción a la Asistencia Social, Prof. Sela B. Sierra.

(Agot.).
2. Proceso del Servicio Social de Comunidad, Dora
González: (Agot.). :.-
3. Preparación para el matrimonio, Mario Hahn.
4. Asistencia a los niños en Instituciones, Expertos de
Naciones Unidas (Agot.).
5. Niños privados de un medio familiar normal, Expertos de
las Naciones Unidas.
, 6. El "Role-Pla Ying", una técnica de grupo en Servicio
Social, Gustavo F. J. Virgiliano. (Agot.) .
. - 7. Psicología y Servicio Social, Eddy Montado;
B. EI Servicio Social en el Proceso de Desarrollo, Ele
Grelo. (Agot.).-
9. Organizaei6n y Administraci6n de los Servicio« Socia-
Les, Expertos de Naciones Unidas.
10. Problemas de Salud Mental del envejecimiento y la
vejez, Expertos de Organizaci6n Mundial de la Salud.
11. Investigacl6n en Servicio Social, Ángela Teresa Vigente.
12. Supervisl6n en Organizaci6n u Desarrollo de la Co-
Munida, Halda M. de Espiche.
13. Sociología y Servicio Social, Mario J. Rizzo.
. 14. Delincuencia y Servicio Social, George Lina T. de Barba .
.: 15. Grupos renovados con adolescentes, Natalio Cisne- .
HI. Ta asistencia social 1m el régimen penitenciario argentino,
Felisa Miranda. (Agot.).
17. -Servicio Social Hospitalario, Ana B. De Brandemburgo .
18. El informe en servicio social, G, Barros, B. F. Penas
Y C. S. de Simonovibh.
2
GRUPO COMO INSTRUMENTO DE SERVICIO SOCIAL
2\1 Edición, Editora Vozes Ltda, Petrópolis, RJ

Brasil
Traducción: AS, Sela B, Sierra

Colaboración: AS, Estela Mónica Cuatrocchi
© Editorlal Hvmanitas / Carlos Calvo
Ó44 Buenos Aires / Prohibida la reproducción total o parcial en
cualquier forma/ Hecho el deposito que establece la Ley NQ
11,723 / Impreso
En la Argentina.
ISBN- 950-082-0ó; 3-3

3
Grupo como instrumento de
Servicio Social
4
INTRODUCCION
Existe una gran diversidad de referencias teóricas en
relación al estudio de los pequeños grupos; la práctica, no
obstante, se halla restringida, en su mayoría, a
experiencias de laboratorio que por esta razón, no pueden
ser totalmente generalizadas. En nuestro trabajo no nos
definimos por determinada corriente teórica, pues ciencia
para nosotros es conocimiento acumulado y globalizado, y
lo que cada una de estas corrientes nos proporciona es el
conocimiento de un determinado aspecto de los pequeños
grupos. Para este motivo hemos recurrido a una
utilización ecléctica de estos conocimientos de acuerdo
con la realidad en la que intervenimos.
Lo que pretendemos exponer en este trabajo es el
producto de nuestra experiencia profesional a nivel
regional, teniendo en cuenta que la aplicación del
conocimiento universal básico esta condicionadas por las
circunstancias socio-culturales e históricas de cada
realidad. Queremos mostrar sólo lo particular, lo relativo a
cada situación, intentando no perder de vista principios
universales y fines últimos.,
Es la preocupación de reflexionar sobre nuestra propia
experiencia y dar a la misma una connotación científica,
procurando analizar y organizar los
5
conceptos y objetivos teóricos en procedimientos
prácticos. Es la tentativa de operacionalizar y adecuar
conocimientos científicos generales a situaciones
específicas de actuación. Es el resultado de ocho años de
trabajo continuo con los más variados tipos de grupos
sociales.
Incluye fórmulas o procedimientos destinados a
obtener determinados resultados, experiencias
susceptibles de repetición y evaluación posterior. Un
compromiso constante con la experimentación y la
evaluación, tratando de adaptar los métodos disponibles y
los conocimientos teóricos a la práctica de nuestras
funciones, dentro del contexto sociocultural de la realidad
en que trabajamos.
EI tema de este libro se limita al pequeño grupo
temporario, o sea de duración limitada. No un pequeño
grupo con una cultura formalizada, que tiende a encerrarlo
en sí mismo, desinteresándose de lo externo, hasta a
veces, resistiéndolo y despreciándolo. Se trata aquí, en
cambio, del pequeño grupo integrado en su realidad social
más amplia.
La tarea fue encarada de este modo porque creemos que
no basta que el individuo aprenda a interrelacionarse con
otros dentro del grupo. El trabajo con el mismo debe ir
más allá. Formar en el grupo la conciencia social de sus
miembros. La intención de este trabajo es, precisamente,
la de destacar la importancia y la necesidad del pequeño
grupo en la formación de esa conciencia.
6
Capítulo I
TRABAJO CON GRUPOS
ANALISIS RETROSPECTIVO
En 1967 elaboramos un estudio sobre la evolución del

Servicio Social de Grupos en Minas Gerais1, para el cual
seleccionamos cuatro aspectos básicos y determinantes
para el trabajo con grupos, a saber:
- funciones de los grupos
- formación de los grupos (criterios a utilizar)
- actitudes del asistente social
- Metodología de acción
Elaboramos un esquema de análisis tratando de
organizar sistemáticamente las características pre-
dominantes en determinados periodos establecidos de
acuerdo con el objetivo de nuestro trabajo, que
denominamos:
-1ª Etapa
-2ª Etapa
-Etapa de transformaciones recientes
1
Trabajo realizado juntamente con la Asistente Social Marilla Binni Pereira Mansilla, Profesora Adjunta de la
Catedra de Servicio Social de Grupo de la Universidad Cat ólica de Minas Gerais, 19 ó8
7
1ª Etapa
Incluimos en ella todo e1 material disponible que
fuera elaborado entre los años 1955 a 1962. En la primera
fecha fue entregado a la Escuela de Servicio Social el
primer trabajo de fin de curso realizado con grupos; en la
segunda, fueron institucionalizadas en la referida escuela
como disciplinas, la enseñanza de Psicología Social,
Antropología Cultural y Técnicas Auxiliares.
2ª Etapa
En esta etapa incluimos los trabajos elaborados a
partir de la época anterior, hasta el inicio de la
investigación en, en 1967.
Etapa de las transformaciones recientes:
Consideramos en el esquema como" transformaciones
recientes" las nuevas influencias que el método viene
sufriendo en los últimos tiempos.
Queremos señalar que_ en la práctica, las
características utilizadas para determinar las etapas no se
encuentran en formas puras o estratificadas en cada una de
ellas. Así, las formas de actuación profesional registradas
pueden a veces aislarse dentro de una etapa o bien
aparecer utilizadas concomitantemente con otras en una
misma, o en distintas realidades temporales
Como instrumentos de la investigación nos valemos
del estudio y análisis de documentación, trabajos de
finalización de cursos, informes, de las' actividades,
relatos de experiencias, informes de experiencias de
campo, análisis bibliográfico, observación de reuniones y
de actividades de grupos, entrevistas con profesionales y
clientes.
8
ESQUEMA DE LA EVOUCION DEL SERVICIO SOCIAL DEL GRUPO
Aspectos 1era etapa 2da Etapa Transformaciones
recientes
Funciones del grupo Enfatizada Considerada Tentativas de
1) Realización de Considerado enfatizada equilibrio entre
tareas irrelevante por las dos áreas
2) Desarrollo el A. Social
socio-
emocional
Formación de los Énfasis en la Sin grandes Adopción de
grupos homogeneidad, modificaciones actitudes no
Criterios utilizados estabilidad, clasificatorias
etc.
Actitud del A. Social Afectiva. Afectiva. Actitud científica
Mantención de Mantención de orientada por la
lo tradicional. lo tradicional. creencia en la
Relación Menor grado capacidad
autorizarla con de autoridad inagotable del ser
el grupo en las de las personas
centrada en el relaciones del
A. S. A.S. con el
grupo
Metodología de Esquema Esquema Definición de
Acción conceptual conceptual objetivos y
1) Actuación inadecuado pre-elaborado conceptos
Entrevistas Además de las operacionales.
2) Técnicas individuales citadas Variadas,
Acción reuniones de conformes a las
orientadora información, exigencias de las
Evaluación fiestas, etc. situaciones.
profesional
Reunión de
aprendizaje
9
Funciones del grupo
Podemos considerar como funciones de los grupos las
que, enunciamos a continuación:
- Realización de la tarea propuesta
- Realización a nivel socio-emocional
La mayoría de los autores coincide en destacar las
necesidades de seguridad psicológica y de estabilidad
emocional como primordiales, dando realce, por lo tanto a
la realización socioemocional. Pero si bien la realización
en el área socioemocional es muy importante, el individuo
siente también, al penetrar en un grupo, la necesidad de
asociarse sobre bases más sólidas, y en particular, de
poder ejercer sus cualidades y aptitudes a través de
actividades organizadas.
"Una sociabilidad activa se manifiesta cuando existe
una obra común a realizar" 2 . Las dos clases de
satisfacciones: realización socioemocional y rea1ización
de la tarea son necesarias para que el individuo alcance
plenitud.
- 1ª Etapa.
Una de las limitaciones que encontramos en esta
etapa respecto a las funciones del grupo, es la de haber
destacado la actividad descuidando la gran importancia de
la situación psicológica. La acción que el Servicio Social
realiza entonces con grupos tienen el objetivo de
desarrollar habilidades y adiestrar en el manejo de
técnicas (costura bordado arte culinario). EI tipo de
aprendizaje que la tarea del grupo permite es
predominantemente motor.
2
MELSTER, Albert. Revista Comunidades Instituto de Estudios Sindicales, Sociales y Cooperativas,
'Centro de Prospección, Año I, 19 ó7, San Pablo.
10
Es un aprendizaje eminentemente personal y no grupal. La
persona sólo aprende a dominar la técnica por medio del
esfuerzo individual, aun cuando puede ser auxiliada por el
instructor
-a) Conclusiones:
- El Asistente Social enfatiza la realización de la tarea
- El aprendizaje es de tipo motor
b) Resultados presuntivos:
- adiestramiento 'motor: los miembros del grupo
aprenden a ejecutar tareas que implican desenvolvimiento
motor.
- escaso desenvolvimiento social: considerando que el
aprendizaje motor (eminentemente personal) puede
dificultar la integración del grupo, el desenvolvimiento
social se ve perjudicado.
2ª Etapa
Se observa como constante en esta .fase una
sobrevaloración del aspecto socioemocional en detrimento
de la tarea grupal, En la acción del Asistente Social con
estos grupos tiene preponderancia la búsqueda de la
satisfacción personal: son grupos en los que la "actividad
no es un fin, sino un medio". La tarea del grupo no se
considera como valor en sí misma, sino en la medida que
permita a aquel llegar a gratificarse en el área
socioemocional. En cierta forma, al transmitir al grupo
esta idea, el profesional estaba imponiendo sus valores al
no considerar que para el grupo la realización de tareas
sea un fin en sí mismo.
El tipo de aprendizaje que se logra es principalmente
valorativo (adquisición de valores que despiertan
intereses, promueven actitudes e ideales).
11
Este tipo de aprendizaje supone la interacción social,
aunque, deba ser también orientada por el instructor.
a) Conclusiones:
- El Asistente Social enfatiza la realización socioemocional.

- El aprendizaje es predominantemente valorativo
- Grupo encerrado en sí mismo

- "Reuniones sociales no derivan en acción social" 3
- Desaprendizaje social (alienación)... E1 grupo se vuelca hacia
la satisfacción de las necesidades emocionales de sus
miembros, incluso hasta un cierto nivel de exageración
Etapa de transformaciones recientes:
"Todo individuo necesita apoyo social, pera la permanencia

exclusiva del grupo en la esfera socioemocional genera el
aumento de la improductividad,
A su vez si hay predominio excesivo en el área de la tarea, el
grupo llega a un grado muy alto de tensión. Aunque sea
mínimamente, es necesario el equilibrio entre las dos áreas"4
Una de las preocupaciones de los trabajos recientes ha sido
destacar la interdependencia entre las dos funciones del grupo
y la necesidad de un equilibrio en este aspecto.
3 Zander, Cartwright, Dinamica de Grupos, Colección Ciencias del Comportamiento,.Herder

Editora, San Pablo, 1967
4
MEDEIROS, GUIMARAES,Edeltrudes, Clases de Servicio Social, de Grupo, Escuela de' Servicio
Social, Universidad Cat6lica de Minas Gerais, 1967.
12
El trabajo con grupos es hoy un método genérico* que puede ser
utilizado en: distintas situaciones o contextos. Vemos, así, al
Asistente Social trabajando con grupos diversos, con objetivos
diferentes, en los que se tienen en cuenta:
- las necesidades individuales de acción e interacción.

-las necesidades del grupo, no solo de definir un objetivo común
sino también de adquirir nuevas capacidades, ampliar su cultura,
resolver nuevos problemas, aumentar su potencial para el
crecimiento. Definimos como un objetivo común, establecer una
idea concreta respecto de una situación deseable para el grupo
como unidad
- las necesidades del sistema social más amplio, promoviendo
que el grupo amplíe sus fronteras y se relacione con otros
grupos, estudiando, explorando y modificando el ambiente
físico, cultural o social, en el cual está inserto,
a) Conclusiones (aunque incipientes)
- Hay posibilidad de una toma de conciencia grupal, a partir de

una perspectiva racional, del medio en el que actúa.
- Logro de grupos creativos, orientados hacia la
Intervención en la realidad social y creación de una
. Cultura autentica,
Formación de los grupos
Respecto a la formación de los grupos nos interesó

establecer cuál fue el criterio utilizado por los asistentes sociales
* N. del E. Como se ve la autora sostiene 'aun el criterio de considerar el trabajo con grupos, como un
método específico
13
1ª Etapa
La formación de los grupos, en esta etapa, se realiza a

partir de una actitud clasificatoria.
Ejemplos:
"Es evidente que un trabajo tan intensivo y profundo solo
podrá realizarse en un grupo suficientemente reducido en cuanto
al número de miembros y lo bastante homogéneo en cuanto a
edad e intereses, y cuyos miembros se reúnan con la regularidad
necesaria5"
"Cuando un grupo es homogéneo resulta más fácil a la
orientadora mantenerlo unido"6.
"Para que un grupo pueda funcionar bien, es necesario que
haya homogeneidad entre sus miembros. Cuanto más acentuada
sea esta, mejor será el desenvolvimiento del grupo"7.
"Cuando el grupo es pequeño es más fácil cambiar sus
actitudes y opiniones"8.
A través de estas citas se evidencia la actitud clasificatoria.
Se destacan en ella tres elementos: homogeneidad, limitación en
número, estabilidad.
a) Conclusiones:
- La conformación de los grupos se realiza partiendo de una

actitud clasificatoria
5
Texto de Trabajo de Fin de Curso, presentado en la Escuela de Servicio Social de Minas Gerais,
1955-1962
6 Idem anterior.
7 Idem anterior.
8 Idem anterior.
14
- en virtud de la homogeneidad, limitación y estabilidad, la
presión del grupo tiende a llevar a sus miembros a una adhesión
total e incondicional al mismo, en oposición a lo que provenga
de otros grupos.
- los grupos se encierran en sí mismos y resisten los cambios
sociales ".-
- lo heterogéneo es rechazado y el entrenamiento, para la
tolerancia y los cambios sociales no se realiza.
2ª Etapa
La formación de los grupos obedece, todavía en forma

predominante, a una misma actitud clasificatoria.
Se continúa valorizando el trabajo con grupos organizados
en base a una estricta homogeneidad-afinidad-estabilidad, etc."
sin tomar en cuenta la tendencia conservadora y reaccionarla que
los mismos suelen tener, pues se sabe que muchos de estos
grupos tienden a mantener y reforzar las divisiones entre los
individuos.
"Acentuar semejanzas y diferencias y no la interdependencia es

típico de la fase descriptiva, clasificatoria, que puede ser
prácticamente observada en los primeros estadios de desarrollo
de cualquier ciencia. A medida que las mismas avanzan, el
énfasis de la interdependencia de hechos, personas y situaciones
va prevaleciendo de una actitud clasificatoria9.
9
MELSTER, Albert, op. cit
15
En experiencias recientes, ha sido adoptado como criterio para la
formación de los grupos la interdependencia de los miembros,
considerándose que no es necesaria para la constitución de los
grupos la semejanza entre los mismos.
Son varios los factores que en re1ación con la interdependencia
pueden ser considerados para la formación de un grupo (por
ejemplo: vivir en una determinada área geográfica, dependencia
económica, sentimiento de lealtad, ejercicio de determinadas
funciones, etc.). Teniendo en cuenta este conocimiento, el
criterio para 1a formación de los grupos es partir desde el
principio de una situación totalizante en vez de tomar hechos
aislados.
a) Conclusiones:
La formación de los grupos se realiza tomando como' base la
interdependencia de los hechos
_ Capacitación de los miembros del grupo para el cambio social,
teniendo en cuenta que los valores contradictorios Y las ideas
nuevas pueden ser objeto de discusión. La coexistencia de lo
heterogéneo entrena para el cambio
- e1 grupo formado a partir de la interdependencia de los
miembros, posiblemente no exigirá más que una adhesión
parcial, tolerando la participación de sus miembros en otros
grupos y tornándose, así, en vehículo de información, de
sentimientos y actitudes
_ Menor exclusivismo en cuanto a la procedencia social de sus
miembros
_ Entrenamiento para la tolerancia y aceptación de las
diferencias individuales
16
Actitudes del Asistente Social
1 y 2 Etapa: Conservación de lo tradicional
En la primera y segunda etapa, aunque se note ocasionalmente

un cierto interés por los procesos de cambio social, este interés
es circunstancial y esporádico, Los asistentes sociales concentran
su atención principalmente en los problemas de ajuste, más sobre
la estática social que sobre la dinámica social.
EI problema principal es la conservación de la estructura
existente y las formas y medios de asegurar su funcionamiento
armonioso. Se concentran, en el estudio de, los desajustes
(comportamientos disidentes) que interfieren en el consenso del
grupo, Ejemplos:
"Formando individuos capaces de-vivir bien con su medio, el
Asistente Social de grupo estará contribuyendo al
establecimiento de relaciones armoniosas”10.
Felizmente no llego a presentarse un conflicto de liderazgo entre
los dos”11.
Siguiendo esta orientación, el Asistente Social limitaba la tarea
del grupo a aquellas que permitían liberar tensiones. Esta
liberación era utilizada con el fin de solucionar el conflicto, y no
con el de permitir al grupo dedicarse a la solución de los
problemas.
"EI canto y la danza crean ambiente favorable para la adaptación
de los miembros de un grupo”:'12.
10
Fragmento de Trabajo de fin de curso, Escuela de
Servicio Social de Minas Gerais, 1980-1962.
11
Idem anterior.
12
Idem anterior.
17
"El Asistente Social, a través de la elección adecuada de juegos
podemos ayudar a los miembros en el proceso de adaptación a la
vida de grupo, llevándolo también a satisfacer sus necesidades
básicas"13
a) Conclusiones:
- El Asistente Social .orienta el trabajo en el sentí-
, .do de mantener lo tradicional
, "- utiliza actividades liberadoras de tensión como forma de
arribar a la resolución de problemas
- actuación fuera de una perspectiva global (desconocimiento de
la dinámica externa)
- predominio de "acciones prescriptivas" (en las cuales no existe
elección)
- restricción de las fuerzas propulsoras del, cambio a través de
una acción aparentemente armonizadora del Servicio Social
- desajuste en las relaciones del hombre con su medio, a través
de la ausencia de valores socioculturales propios, formando una
cultura inauténtica (alienada de la realidad)

Se produce una evolución hacia una actitud de estímulo al
cambio social, posición está que implica una valoración: se
considera el cambio como necesario y deseable. EI asistente
social se ubica como agente de cambio y estudia la necesidad de
que este se produzca,
No intenta inducir a los grupos al empleo de f6rmulas y
modelos rígidos de comportamiento.
13
Idem anterior.
18
Su trabajo se orienta a crear condiciones que capaciten a
los miembros del grupo para una adaptación creativa a1 cambio.
Los conflictos y la multiplicidad de valores' son aceptados y los
miembros del grupo son orientados para elegir por medio de su
voluntad y razón.
a) conclusiones:
- estímulo y aceptación del cambio
_ creación de una cultura autentica, transformada y
adaptada a las efectivas necesidades del hombre en su medio,
partiendo de "acciones electivas"
- actuación dentro de una perspectiva global
Metodología de la educación utilizada
Técnicas
1° Etapa
"EI Servicio Social fue una de las primeras profesiones en
reconocer explícitamente que los grupos pueden ser orientados
de manera que sus participantes obtengan, las modificaciones,
deseadas"14.
Sin embargo; nos parece que este descubrimiento realizado
intuitivamente no ha sido acompañado por una adecuación
tecnol6gica 'en el campo práctico.
Lo evidencia el hecho de que en esta primera etapa se nota
una gran preocupación de los profesionales en observar,
intervenir e interpretar los comportamientos individuales, sin
considerar el proceso grupal como un todo. En concordancia,
14
19
hay un predominio de técnicas con "énfasis en la relación
asistente social-individuo, tales como: entrevistas; orientaciones,
evaluaciones del profesional, visitas, reuniones de aprendizaje.
Creemos que los asistentes sociales intentaban hacer no servicio
social de grupo, sino orientación de caso individual dentro del
grupo.
"Cuando mencionábamos en las reuniones las pequeñas
tareas que podían hacer para ayudar a la mama en la casa, ella
decía: yo no ayudo, yo tengo empleada".
"De a poco, íbamos enseñando al grupo la necesidad de
ayudar a los otros. Intentábamos siempre, conversando con
Lucía, auxiliarla en este sentido”15.
"Luisa causaba siempre desordenes durante las actividades.
Era inquieta, barullera y se desinteresaba del grupo. Para evitar
que su comportamiento llevase al grupo a la desintegración,
iniciamos un trabajo individual con la misma... " 16.
. Sabemos que la mayoría de las actividades tendientes a la
resolución de problemas en .las esferas sociales constituyen
actos de comunicación. "Si el proceso "de comunicación se
entiende como el simple modelo de "A .habla a B, mientras B
escucha", seguido de "B le habla a A, mientras A escucha",
entonces se puede considerar la acción como simple ejercicio de
la responsabilidad individual”17.
.a) Conclusiones:
- actuación dentro de un esquema conceptual inadecuado
- énfasis en la relación asistente social-individuo
15
Fragmento de Trabajo de fin de curse, Escuela de' Servicio Social de Minas Gerais, 1958-lo02.
16
Ídem anterior
17
THELEN, Herbert, Dinarnica de los grupos. en acción, Editorial Escuela, Argentina,' 1964, pag. 159.
20
b) Resultados presuntivos
- necesidad del individuo de ligarse afectivamente al

asistente social
- ausencia del sentimiento de afirmación social del grupo
por encima de sus miembros y consecuente desinterés por la vida
grupal
2° Etapa
Como dijimos anteriormente esta etapa aparece como

intermediarla, por lo tanto no presenta características bien
definidas.
EI asistente social comienza a utilizar conceptos de las
distintas ciencias sociales en su trabajo. Parece preocuparse
menos por el grado de interacción entre los miembros y más por
la calidad de la misma, el énfasis esta puesto casi siempre en
torno al desarrollo socioemocional del grupo.
Los fenómenos sociales son clasificados como positivos y
negativos, sin considerarlos como etapas normales del proceso
grupal. Son considerados positivos o negativos en la medida en
que contribuyen para la integración o desintegración del grupo.
"Procuramos evitar de cualquier manera, que el conflicto
hiciera eclosión, considerando la serie de problemas que pudiera
advenir para el grupo"18
"...la atmosfera de la reunión fue excelente todos
participaron" 19 .
."…aprovechamos siempre ocasiones concretas para
18
Fragmento de Relatos de Trabajo de fin de curso presentado en la Escuela de Servicio Social de
Minas Gerais, 1960-1962,
19
Ídem anterior
21
mostrarle al grupo el valor del trabajo en cooperación”20
Se advierte al asistente social utilizando técnicas en las
cuales se da excesivo énfasis a 1a informalidad (juegos, fiestas,
picnics) 'considerando como valor máximo en el grupo la
participación, y consecuentemente esperando el mismo nivel de
participación individual de todos los integrantes.
Además de las técnicas citadas en la primera etapa, e1
asistente social comienza a usar de las reuniones (que casi se
confunden con e1 propio método). En las mismas, se valoriza 1a
participación verbal (considerada como fenómeno aislado) y se
utilizan todas las técnicas posib1es para lograr que todos se
manifiesten:
- preguntas directas
- preguntas revertidas
- sobrevaloración de las opiniones emitidas (aun cuando las
mismas no hayan sido de gran valor para e1 grupo).
-“…como observábamos que Pedro no se manifestaba, le

hicimos preguntas directas intentando valorizarlo dentro del
grupo"21
. "Como creemos que todos deben tener oportunidad de
ejercer el liderazgo, hacíamos rotación dentro de las actividades
de dirección."22
a) Conclusiones:
- inadecuación de la teoría a la practica
- excesivo énfasis en la informalidad
- establecimiento de correlación entre integración y
ausencia de conflictos.
20
Ídem anterior
21
Ídem anterior
22
Ídem anterior
22
b) Resultados presuntivos
- actuación a partir de un esquema conceptual preelaborado

- autoridad manifiesta del profesional y, en consecuencia,
imposición de valores,
- improductividad de los grupos
- imposibilidad de evaluación del trabajo profesional
Etapa de las transformaciones recientes
Los conocimientos abstractos han sido inducidos a partir de

experiencias concretas, y sólo a partir de ellas adquieren todo su
valor y significado. En la actualidad, la ciencia, en el campo de
las relaciones humanas y de la acción social, se ha desarrollado
mucho más, de lo que lo han hecho nuestras técnicas para influir
en la realidad de manera valida. Es necesario que la actividad
profesional se vuelque en un esfuerzo continuo, en el sentido de
recrear los conocimientos sistematizados que haya adquirido a
priori, a través de sus experiencias profesionales,
Creemos que el trabajo social con grupos está entrando en
una etapa en la que comienzan a evidenciarse modificaciones
sensibles. Se advierte preocupación en los asistentes sociales
por:
- actual dentro de una perspectiva global
- observar, interpretar e intervenir en el proceso,
considerando el complejo de energías individuales y grupales
- utilizar la propia dinámica del grupo en la solución de sus
problemas
- definir objetivos y conceptos operacionales
-En concordancia con estas actitudes, se determina que el
objetivo de una técnica es fijar un conjunto de condiciones tales
23
que lo que suceda sea algo deseado y necesario. Con esto, se
elimina bastante el margen de improvisación, pues antes de
emplear determinadas técnicas el asistente social deberá prever
todas las variables que puedan. Interferir en el proceso, debiendo
para ello servirse de un cuadro de referencia teórico práctico.
El técnico pasa a ser entonces la persona que establece
condiciones, manipula situaciones, pero no manipula personas.
"Conseguimos cooperación, organizando situaciones en las
que la cooperación sea el resultado natural y efectivo, nunca
exigiendo cooperación. Se consigue motivarlos individualmente
organizando situaciones tales en que los Individuos deseen
esforzarse"23
El profesional se vale de técnicas varadas de acuerdo con
cada situación, considerando que las técnicas no tienen un valor
en sí mismas, sino que pueden ser utilizadas de diversas maneras
con mayor o menor eficacia.
a) Conclusiones:
_ Definición de conceptos y objetivos operacionales
(Operacionalización del método)
_ Actuación flexible (dentro de una perspectiva dinámica
de la sociedad)
_ Capacitación a corto plazo de agentes de cambio

_ Posibilidad de atender a mayor número de personas
(mayor rentabilidad)
_ Posibilidad de planeamiento y evaluación de la
Intervención técnica.
23
THELEN, Herbert, op. cit.. pag. 16-.1.
24
-transformación de los miembros del grupo en instrumentos
de cambio social apoyados en el consenso general
- integración de los grupos en el sistema social más amplio.
CONCEPTO - FUNDAMENTOS -CARACTERISTICAS
"Servicio Social científico o profesional es el conjunto de

conocimientos científicos y técnicas psicológicas y sociológicas
aplicados a través del proceso de ayuda social a la solución de
las situaciones- problema planteados en el área de la existencia
social humana en sus esferas socio-económica, psicosocial,
sociocultural y social, Por ser el servicio social de naturaleza
práctica, se torna evidente que esto implica una relación de
interacción entre personas, resultando de ahí un concepto básico
del modelo: el de la relación practica de ayuda"24 Consideramos
como elementos fundamentales de esta relación los siguientes:
-agente de cambio (profesional).

_-el sistema-cliente (beneficiario de la relación)
José Lucena Dantas considera como beneficiarios posibles

de la relación práctica de ayuda:
a) la personalidad individual
b) el pequeño grupo
c) las organizaciones
d) la comunidad
24
DANTAS, José Lucena, La teoría metodológica del Servicio Social. Un abordaje sistemático, "Debates
So ciales", CBCISS, Noviembre de 1970. Suplemento
25
Si analizamos cada "uno de estos posibles beneficiarios veremos
que uno de los instrumentos básicos del servicio social es el
trabajo con grupos.
El hombre es una criatura activa, enteramente vinculada
con el medio no es una unidad aislada que aprende
inmediatamente a reaccionar ante los estímulos sociales, sino
que desde su nacimiento vive en un mundo en interacción con
otros. Es imposible realizar un individualizado sin considerar las
influencias del grupo en la personalidad individual.
Las formas de interacción que un individuo aprende de
otros como parte de su cultura es uno que los elementos más
importantes de toda la gama de respuestas que ha adquirido. Este
aprendizaje que efectúa a través de los grupos. Una de las
funciones básicas de la cultura es canalizar y dirigir los procesos
de interacción. Sobre el impacto de las fuerzas sociales, la
conciencia humana forma la base de un nuevo tipo de finalidad.
"Los hombres descubren la necesidad de explicar su existencia y
dar sentido a su trabajo" 25 . Surge la necesidad de las
especializaciones y de las organizaciones.
Aparecen entonces las organizaciones formales, grupos
más extensos, en los que todos no pueden participar
simultáneamente, en los que sus miembros no son conocidos
unos de otros. Estos grupos se constituyen en un sistema de
trabajo. Pero el aumento de tamaño introduce nuevas
condiciones y relaciones diferentes (aunque dependientes) de la
relación cara a cara, Ejemplos de grupo, de este tipo son las
empresas, bancos, organizaciones de beneficencia, etc. La
práctica del Servicio Social aun es incipiente en este campo, en
términos de trabajo. Con grupos, por lo que no podemos pacer
generalizaciones.
25
Asch, Salomon, Psicologia Social, Volumeu 2 Compañía Editora Nacional, San Pablo, 1972.
26
Todos los procesos que se dan entre los hombres, o sea los
sistemas de interacción humana y sus' productos, se organizan en
un .sistema social 'más amplio: la comunidad. Referente a este
sector se hace indispensable hablar sobre la importancia del
trabajo con grupos, resaltando simplemente que uno de los
objetivos básicos del Servicio Social es el de "concientizar la
comunidad sobre él potencial de la interacción social cooperativa
y los resultados que de ella pueden surgir"26.
Existen diversos conceptos sobre el trabajo con grupos.

Nosotros, dado nuestro medio de actuación, lo consideraremos
como el:
"Proceso de dinamización de las relaciones en un grupo, a
través del cual las personas se auto- concientizan de los
problemas, necesidades, potencialidades y recursos suyos y del
medio social en el cual se encuentran, y que, simultáneamente,
actúan en este medio, movilizando sus capacidades y aptitudes
en la consecución de objetivos comunes, internos o externos al
grupo."
El fundamento básico de esta definición es "la persona
humana interrelacionándose con el otro, inserta en un medio
social, con condiciones para modificar el mismo, adaptándolo a
la realización de sus necesidades humanas básicas, Es el hombre
sujeto y agente de su propio desenvolvimiento, creando,
difundiendo, transmitiendo y elaborando cultura.
Las principales características del trabajo con grupos son
las siguientes:
- es un método de prestación de servicios a personas a
través del trabajo grupal
26
Revista Hoy en el Servicio Social, n° 5, pág. 69.
27
- Es un método genérico que puede ser. Utilizando
diferentes contextos
_ consiste en un proceso de ayuda a las personas. De
acuerdo con sus principios y valores, sin actitudes dogmáticas
que nos llevan a decidir por los otros
_ se vale del método científico aplicando conocimientos
teóricos universales a situaciones específicas. " ,
- estimula el usa consciente de las relaciones de los
integrantes del grupo con el técnico.
- utiliza actividades diversas para facilitar las" reflexiones,
el diálogo sobre asuntos complejos y controvertidos y la mejor
comprensión y aprovechamiento de la vivencia social del otro
- la meta principal es siempre la independencia y
autodeterminación de los miembros del grupo
- intenta desarrollar en .los individuos y en los grupos
conciencia de sus necesidades sociales y comprensión de sus
posibilidades de solución.
- la relación asistente social-grupo no se establece a partir
de un subterfugio, sino de una, explicitación clara de los
objetivos del técnico, el grupo tiene que saber por qué y para que
él está ahí.
EL AGENTE DE INTERVENCION:
REQUISITOS.
Reuniendo al conocimiento científico la cordialidad de la

relación persona a persona y el respeto: profundo por las
diferencias individuales y grupales el asistente social utiliza esa
relación como instrumento de trabajo para dar ayuda a
28
individuos
Al respecto se consideran como básicos cuatro elementos:
-aceptación
-autoconciencia
-empatía
-objetividad
“El fundamento básico de la aceptación es la importancia

innata que asignamos al hombre y su dignidad. Aceptación no
supone aprobación, no significa ausencia total de juicio de
valores, esto sería casi imposible. Supone si interés verdadero
por las personas, individualización y valorización del otro, deseo
de ayudar, comprensión; y sobretodo creencia en que las
personas y grupos tienen condiciones y capacidad de descubrir
su propia identidad, para el desarrollo de todas las
potencialidades.
Debido al gran poder del proceso grupal el, asistente social
debe ser cauteloso evitando utilizar al grupo para la satisfacción
de sus necesidades personales. Un estado constante de auto
critica a impedida la manipulación de individuos y grupos,
teniendo a su vez una gran sensibilidad para con los otros y
desplegando un constante esfuerzo para proyectarse en sus
situaciones. Todo ello sin perder la identidad que podría llevar al
profesional actitud fría e impersonal de total descomponía con
las personas y situaciones. EI primer para una relación efectiva
con los grupos es propia comprensión y el conocimiento de S1
La empatía es uno de los más elevados niveles de

interdependencia comunicativa, "Varios grados de empatía
fueron considerados operacionales, yendo desde la no
percepción de los sentimientos de un cliente, basta el punto en
29
que es reconocido, sin sombra de duda, el mensaje 'estoy
contigo"" 27
La empatía es susceptible de desarrollo y, no debe ser
confundida con la simpatía. En la primera, la atención se centra
en los sentimientos y en la situación de otra persona. En la
segunda, la participación del sujeto en las emociones de los
demás se hace en función de su propia experiencia. Por ejemplo,
el sentimiento de piedad por alguien que padece un sufrimiento
que hemos conocido.
Cuando el profesional puede sentir con los miembros del
grupo, estos experimentan la voluntad de expresar sus
sentimientos y necesidades. La capacidad empática disminuye en
los miembros y en los grupos en sí la necesidad de utilizar
mecanismos de defensa. En consecuencia, los canales de
comunicación se tornan más amplios, favoreciendo el proceso de
integración.
La objetividad es entendida por nosotros como la
capacidad de encarar los hechos y las personas como ellas son,
sin preconceptos, sin actitudes clasificatorias. Implica la
comprensión de los motivos que llevan a los individuos a
reaccionar frente a las diferentes situaciones sociales. Supone el
conocimiento de la diversidad de los valores culturales y la
autopercepción del propio sistema valorativo. En la práctica,
supone, además, una actitud de relativismo cultural,
conocimiento de la interrelación de la dinámica del
comportamiento individual y de los grupos, y la utilización del
método científico en la realización del trabajo.
EI agente de intervención tiene que unir la empatía a la
responsabilidad profesional de ayudar a las personas, en la
medida en que esto sea posible y necesario, considerando sus
27
NORTHEN. Helen, Servicio Social con Grupos, Librería Agir Editora, Rio de Janeiro, 1971.
30
principios y valores, sin actitudes dogmáticas de querer decidir
por ellas.
TIPOS DE GRUPOS
Una de las bases constitutivas de la sociedad es la relación

activa y comprensiva de los hombres con su ambiente. Nuestras
capacidades intelectuales y emocionales hacen que el mismo
despierte interés y atención. En este sentido, el esfuerzo por vivir
en sociedad, es una necesidad natural. Ese esfuerzo no
corresponde sólo a una exigencia de sobrevivencia; también se
desarrolla de acuerdo con las exigencias establecidas por la
comprensión 'y por los sentimientos crecientes”28.
Con esta introducción pretendemos definir una posición
frente a las clasificaciones existentes en relación a los tipos de
grupos. Algunos autores clasifican los grupos con los cuales
trabaja el servicio social en:
- grupos de desarrollo personal y grupos de acción social
Encontramos esta clasificación ficticia, dado que en la
realidad en la que trabajamos, nunca hallarnos categorías puras
de estos tipos de grupos, Nos parece que uno de los grandes
problemas del trabajo can grupos se debe a tentativas frustradas
de operacionalizar el trabajo dentro de esta clasificación,
principalmente los grupos de acción social. Encontramos mucho
más valido el análisis del trabajo no en función de categorías,
sino de etapas de desarrollo.
No podernos ignorar Que el primer nivel de intención que
28
Asch, Salomon , op. cit
31
llevan los individuos al grupo es la satisfacción de necesidades e
Intereses inmediatos, y consecuentemente, el incremento de las
condiciones que la haga factible. Pero el grupo evoluciona y la
interacción con otros crea nuevas necesidades. Los intereses
grupales y pasan a predominar, El fin último de todo grupo debe
ser la acción social, aunque la misma no sea organizada de
manera sistemática. Esta afirmación no se basa en un valor
personal, sino en la comprobación práctica de que:
- los grupos humanos son sistemas de procesamiento y de

información
-son potencialmente susceptibles de aumentar sus
capacidades
- pueden superar las fronteras tradicionales entre los
participantes y los extraños
- pueden establecer una red creciente de relaciones
externas, asegurando una forma distinta de relación con. Otros
grupos, o bien la formación de nuevos grupos.
Por estas razones nos definimos para nuestro trabajo, no
por una clasificación de tipos de grupos sino por una
operacionalización de los momentos del mismo, aun sabiendo
que ninguna de estas etapas puede ser rígidamente considerada
dado el mismo dinamismo constante del proceso de desarrollo de
los grupos.
32
Capítulo II
PEQUEÑO GRUPO,
ELEMENTO DE INTEGRACION SOCIAL
"En nuestro trabajo el número medio considerado

razonable para un funcionamiento eficiente: del grupo puede
alcanzar a 25 personas. Esto se debe a que considerando la
insuficiencia de profesionales, no podemos darnos el lujo de
restringir nuestro trabajo a un número limitado de personas. Esto
no supone a sistematización o improvisación, sino redefinición
de exigencias para el asistente social, o sea, la necesidad de
desarrollar capacidades de:
- memorización (personas, nombres, etc.)

- atención y concentración
- comunicación ampliada
- utilización creativa de técnicas de trabajo con grupos
mayores
- diagnosticar las condiciones de participación de los
miembros y de los grupos, para establecer el numero deseable de
participantes.
El trabajo con grupos es instrumento de motivación y de
educación social de las personas que generalmente se encuentran
alejadas de los centros culturales y de los órganos de decisión
política.
El papel del asistente social apunta a los cambios de
mentalidad, a la difusión de los planes de desarrollo y al
incremento de programas auxiliares puestos en ejecución a nivel
33
local.
Los pequeños grupos son considerados por nosotros como
fuente de experiencia, aprendizaje y capacitación.
EL GRUPO COMO REDEFINIDOR
DE LA AUTOIMAGEN
Vivir en sociedad es establecer una relación adecuada entre

la experiencia interior y la pública. "El hecho psicológico
decisivo respecto a la sociedad es la capacidad de los individuos
para comprender y reaccionar frente a las experiencias y
acciones de unos y otros"29 .
En el proceso de interacción cada participante puede
aprender sobre sus motivaciones sentimientos y formas de,
relacionarse con el otro, así como sentir las reacciones que sus
comportamientos provocan.
De ese aprendizaje, el individuo puede desarrollar nuevos
conceptos sobre sus potencialidades y procurar el auxilio de los
otros para poner en acción sus capacidades potenciales.
Ejemplo:
Trabajábamos en un Centro Social, en la periferia de la
ciudad, con una población compuesta en su mayoría por
operarios, Entre los diversos tipos de grupos existentes, se formó
por interés de los mismos, un grupo compuesto por
representantes de las industrias. Este grupo tendrá como
finalidad representar los intereses de sus colegas y ayudar al
planeamiento de las actividades generales del Centro Social.
29
Idem anterior
34
Iniciamos el trabajo con el mismo. Estaba compuesto por 17
personas y tenía las siguientes características:
-sexo: grupo mixto, lo hombres y 7 mujeres
-faz etaria: 18 a 32 años
-nivel de instrucción:
l primario completo
3 primario incompleto
2 secundario completo
2 secundario incompleto
-profesión: 17 operarios
En la etapa de estructuración el grupo debería reunirse en

el Centro Social por un periodo de 15 días todas las noches de
19.30 a 21.30 horas.
Se elaboró, junto con e1 grupo, una planificación de las
actividades a ser realizadas en este periodo. Las mismas irían
desde el conocimiento de los intereses y niveles de aspiración
individual respecto al grupo, hasta el aprendizaje teórico práctico
de conceptos para el propio trabajo con grupos.
El grupo se reunía desde hacía 15 días, la participación era
relativa. En el sexto día, el coordinador después de observar al
grupo y a sus miembros individualmente, considero la hipótesis
de la necesidad de trabajos individualizados.
La técnica consistía en un análisis conjunto del profesional
con el grupo, respecto de las diferencias y semejanzas en la
descripción hecha por todos de una lámina que aquel presentara,
En el grupo había una joven de 18 años. A un observador
ingenuo podía parecerle que la misma no estaba participando,
porque a no ser cuando se presentó en el primer reunión no había
vuelto a expresarse verbalmente; No obstante, realizado el
35
ejercicio, algunos integrantes notaron que la persona del grupo
que había percibido mayor número de detalles reales, había sido
ella. Hubo entonces las siguientes manifestaciones:
-¡La chica permanece bien callada pero observa todo!".-'

-"¡La pucha! ¿Nosotros tuvimos el mismo tiempo tú fuiste
capaz de ver todo eso?
-"Deberías hablar por lo menos la mitad de lo que
escribes". *
Observamos, a través de su comportamiento, que estaba

bastante tensa, pero no interferimos permitiéndole que fuese
"ella misma" y diese una respuesta al grupo si es que sentía esa
necesidad. Después de que algunas personas se expresaron, ella,
bastante emocionada, 1o hizo de la siguiente manera:
-"Nariz chata, cabellos ensortijados, inteligencia corta, eso

es el negro brasilero".
Hubo un silencio, seguido .por algunas risas indicadoras de

tensión. Un malestar general dominó el ambiente,
El asistente social no intentó modificar el am-biente, Era
una emoción conjunta, señal de que había una sensibilidad si no
total, por lo menos parcial, del grupo, por el problema
verbalizado. Por lo tanto, este era el ambiente en el que el mismo
tendría que funcionar. Un joven dijo:
-"Pucha, era por eso que tu no hablabas nada
Yo también soy negro y nunca me enseñaron eso".
* N. del T.: Se ha procurado en la traducción mantener el lenguaje popular del diálogo original
36
Otra persona argumentó:
-"No te lo enseñaron porque esto no es verdad, la
inteligencia del blanco no es mayor que la de cualquier otro".
-"Y, es que hay muchos blancos que se creen mejor que
nosotros. .. “-dijo otro participante.
El grupo continuó exteriorizándose, todos dieron muestra
de querer expresarse. Exponían sus puntos de vista, pero no
tenían elementos que consiguiesen llevarlos a una conclusión
respecto de si la inteligencia de los blancos era mayor que la de
los negros. Aunque no consiguiesen llegar a una decisión como
grupo, no obstante consiguieron plantearse la duda como
individuos:
-"¿Sera que estoy equivocada? No puede ser, donde yo

aprendí esto, no dicen cosas erradas".
-"Oye, seguro que fue una persona blanca la que te hablo
así, después dicen que solo en EE. UU existen prejuicios".
-"Allá sólo no, aquí en Brasil también existen, y para valer
algo... ".
-"Uno pelea con una persona y la primera palabra que te
dice es: negro".
El grupo fue relatando una serie de hechos vividos que
pudieran probar la existencia en Brasil de preconceptos.
Concluyeron en que existe el preconcepto, pero todavía
quedaba una duda respecto a la diferencia en inteligencia.
. EI asistente social, intentando situar mejor el problema, le
preguntó a la joven en donde había adquirido ella tal
información.
-"En un libro de Geografía, cuando estudiaba las razas
humanas, en el 49 grado primario" -fue la respuesta rápida y
precisa.
37
El grupo evaluó la fuente de Información y se sintió bastante
afectado al considerar la autoridad de la misma,
-"La persona que escribe un libro tiene más estudio, más

capacidad" (valores).
- "Nosotros somos un grupo de operarios que apenas sabe
leer y escribir" (autoimagen).
Uno de los objetivos específicos del trabajo con grupos es

.el de aumentar los sentimientos positivos de autoestima y de
seguridad de los miembros; eso se logra cuando se reducen las
presiones, tanto internas como externas.
El asistente social no intentó negar la realidad frente al
grupo y les hizo ver que ellos habían llegado a las mismas
conclusiones respecto a la existencia de prejuicios raciales en
Brasil, que un sociólogo del San Pablo30. Dio al grupo diversa
información sobre el asunto; explicando inclusive la distinción
que ese autor hace respecto a los tipos de prejuicios existentes en
los dos países mencionados. En cuanto a la diferencia de
inteligencia, dijo que consideraba conveniente no adelantar más
puntos de vista sin una mayor reflexión sobre el tema; si el grupo
lo deseara, podrían estudiar el asunto.
"A mí me gustaría mucho -dijo a1guien- porque yo tenía

sólo una idea; aquí en el grupo, hoy, me encontré con dos, y
ahora no sé qué hacer, ¿será que soy tan inteligente como los
demás?".
'Los integrantes del grupo rieron, ya bastante aliviados. El

asistente social destacó ante el grupo la importancia de esta
30
38
manifestación del integrante. En conjunto con e1 grupo se
resolvió que ellos estudiarían como un profesor, un pedagogo y
un psicólogo (considerados por el grupo como profesionales que
conocían el tema de la inteligencia), e1 asunto sobre las
supuestas diferencias.
Posteriormente, a1 evaluar esta etapa: vivida por el grupo,
aquel integrante se manifestó así:
-“…este grupo fue muy bueno para mí, pues me mostró
que sólo soy diferente de otros en el color de la piel",
Vimos en este ejemplo al grupo funcionando como Fuente
efectiva de ayuda hacia los demás, en e1 sentido de colaborar en
la reestructuración de la personalidad individual a través de un
análisis realista del medio ambiente. La persona va pasando por
un proceso de reaprendizaje, siendo llevada a confrontar viejos
patrones con nuevas posibilidades, y evaluar los posibles
beneficios o perjuicios del modificar o mantener
comportamientos usuales. Podríamos presentar aun una serie
mayor" de ejemplos, pero el libro se extendería mucho y no es
ese nuestro interés,
EL GRUPO COMO FUENTE DE DESARROLLO DE LA SENSIBILIDAD

SOCIAL
Con frecuencia encontramos que las personas tienen

dificultades para percibirse con precisión, tanto a sí mismas
como a su ambiente, en relación con los otros. Estas dificultades
pueden acentuarse por preconceptos, aislamiento, falta de
conocimiento o experiencia, etc.
Una de las funciones del trabajo social es la de crear
39
condiciones a partir de las cuales los participantes puedan
adquirir nuevas perspectivas de sí mismos y de los demás, lo que
es posible sólo con el desarrollo de la sensibilidad social.
"Sensibilidad social es la capacidad de percibir como
piensan los otros, como sienten y tienden a actuar
concomitantemente a la propia actuación de uno.31
Esta capacidad de percepción permite, a la vez, adquirir
formas más adecuadas de reacción en situaciones
interpersonales, determinando mayor flexibilidad en el
comportamiento, tan necesaria a la vida y al trabajo en grupo.
Ejemplo:
Trabajando en una penitenciarla con los presidarios,

organizamos grupos a partir de la aplicación de test socio
métricos. En la formación de los mismos además de respetar, en
la medida de lo posible, todas las elecciones personales
procuramos no ubicar en el mismo grupo miembros que habían
manifestado explícitamente sentimientos recíprocos de rechazo.
No queríamos crear una situación artificial pero considerando
a) la falta de condiciones de la penitenciarla en cuanto a la

capacidad de· los funcionarios para realizar un verdadero trabajo
de reeducación
b) las hipótesis que manejábamos sobre el elevado grado de
tensión existente entre los individuos,
c) el sentimiento de desconfianza excesiva que predomina
en el medio, teníamos necesidad de crear un ambiente seguro,
donde ellos encontrasen condiciones para expresarse más
libremente.
31
40
Para el abordaje, considerando que era el primer trabajo de
esta naturaleza realizado en la institución realizamos la
utilización de actividades concretas, tales como:
-historia de vida
-discusión sobre música
La etapa inicial de trabajo con el grupo consto de 5

reuniones, que además de tener el objetivo de investigar distintos
comportamientos y reacciones de los integrantes del grupo,
buscaba también verificar la posibilidad de crear condiciones
más favorables para el desenvolvimiento de la sensibilidad
social.
Vamos a presentar algunos hechos y evaluaciones
generales del trabajo.
En la primera reunión el grupo estaba tenso y bastante
desconfiado. Uno de los miembros se dirigió al asistente social
intentando explicar al grupo nuestra función:
"…ella está queriendo hacer un trabajo con nosotros,

quiere investigar porque somos diferentes a otras personas... ".
Pidió al profesional la confirmación de su afirmación,

El asistente social le respondió que de hecho había un
interés en conocerlos, en conocer sus sentimientos, no como
personas diferentes, sino como personas en una determinada
situación diferente.
-”... ¡Ah! ¿Quiere decir que lo que suceda aquí va a quedar
aquí? ¿De acuerdo? (Refiriéndose a la prevención del grupo
como normal).
EI asistente social, comprendiendo la necesidad del grupo
41
de seguridad, además de definir su papel, les explicó el secreto a
que estaba obligada profesionalmente,
Solamente después de este compromiso explícito el grupo
comenzó a funcionar.
A medida que el grupo evolucionó, esta desconfianza en
relación al asistente social y a los otros integrantes, fue
disminuyendo en intensidad. Presentaremos ahora algunas
evaluaciones realizadas por los miembros del grupo en relación a
la primera etapa del trabajo.
"Estoy preso desde hace 19 años; hacía más de 18, que no
tenía contacto con gente buena; aquí en el grupo vi que hasta en
la cárcel, todavía puedo confiar en algunas personas... ".
"Me puse contento porque la señorita (refiriéndose a la
asistente social) dijo que va a hacer estas reuniones maravillosas
con otras personas, que como yo. Están sufriendo aquí. .. ".
"Pase muy bien esta semana, pues me hice de cuatro
amigos más dentro de la cárcel,..”.
"Si en 1a cárcel hubiese siempre este ambiente, no
tendríamos tanto miedo de los demás".
Tendríamos otras experiencias para consignar,
Seleccionamos esta, por tratarse de un grupo de reincidentes, que
aun en un lapso tan corto logró salir de sí mismo y experimentar
algunos sentimientos nuevos en relación con los demás. El valor
del trabajo radica en la confirmación de la hipótesis de la
psicología criminal que enuncia como causa de reincidencia la
insensibilidad total para con el otro como persona.
EL GRUPO COMO AMPLIADOR DEL CAMPO SOCIAL
Las investigaciones acerca de los intereses humanos que

llevan a los hombres a tratar de, integrarse a su medio todavía
42
son insuficientes. · No obstante, se puede notar que con las
capacidades que se van desarrollando para observar y seguir las
cosas y acontecimientos surge, en el individuo, una necesidad de
estilo' en una relación activa con su medio, examinar sus
procesos y participar de sus movimientos.
Ya no es más la necesidad individual de identidad personal

o de supervivencia de un grupo; es el inicio de la proyección del
potencial grupal fuera de las fronteras del grupo.
Ejemplo:
Realizábamos un trabajo con grupos de padres en una obra
localizada en la periferia de la .ciudad. La necesidad de esta
intervención surgi6 a raíz de una investigación realizada con los
adolescentes de 1os diversos grupos existentes en dicha obra. De
un modo general, la mayoría de los padres que componían el
grupo procedían de la zona rural y estaban pasando por un
impacto en cuanto a los valores y patrones culturales de la región
urbana, por esta razón, asumían comportamientos rígidos e
inflexibles en la relación con sus hijos, Los conflictos se
sucedían, limitando el potencial de creatividad y crecimiento de
los jóvenes, en la medida en que las normas de control impedían
a los mismos establecer relaciones sociales.
En pos de la investigación inicial, el primer. Contacto con
las personas fue hecho a través de visitas domiciliarlas, en las
cuales se determine el Primer día de reunión en la obra. Fueron
invitadas 15 parejas, lo que equivalía a un total de 30 personas.
En la primera reunión, se presentaron 12 personas (cinco parejas
y dos madres). Demostraron gran dificultad para comunicarse,
no solamente unos con otros sino también con el asistente.
Social.
43
Comprendiendo la dificultad para expresarse verbalmente
de estas personas, realizamos una serie de actividades que si bien
exigían participación y cooperación de los integrantes del grupo
no los ponían en evidencia: historia de vida, juegos sociales,
dramatizaciones, siempre relacionados con problemas y
dificultades entre padres e hijos. EI grupo ya se había reunido
nueve veces cuando, en una determinada reunión, uno de los
miembros del grupo llegó acompañado por otra pareja. Explicó
al grupo: "Ellos viven cerca de mi casa, y también tienen hijos
como nosotros… los invite". Otro de los miembros del grupo,
dijo: "Su idea fue muy buena; e1 otro día mi mujer estaba
comentando con una vecina todo lo que aprendimos aquí sobre
la mentira infantil y ella se qued6 admirada. Creo que cada uno
de nosotros podría traer a otras personas que tuviesen hijos",
El grupo se fue ampliando de 12 a 25 personas.
Vemos que cualquiera que sea la motivación inicial, esta
puede modificarse cuando se hacen experiencias en grupo.
Para vivir y trabajar con éxito en grupos, es importante
aprender a experimentar y compartir la sensación de estar
haciendo algo valido a través del esfuerzo conjunto.
La sensibilidad que ace1era e1 desarrollo nace como
resultado de la vida y cooperación con las personas, pero sólo
cuando hay mayor comprensión de IOS otros y de sí mismo.
Surge de la adquisición de nuevas capacidades o puntos de vista
en favor de lo social.
44
EL GRUPO COMO CAPACITADOR DE AGENTES DE CAMBIO
- La necesidad de "hacer" es una' de las tendencias más

fuertes del hombre, y se vincula directamente con la necesidad
de actuar en el ambiente y de hacerlo en forma adecuada.
Solamente cuando
Lo logra 1a persona se siente un agente productiva. Hay
condiciones que pueden disminuir o deformar
180tendencla hacia una relación objetiva y productiva con
el ambiente. La necesidad de acción puede ser sofocada por
fuerzas externas o internas de las personas que den lugar a la
aparición de tendencias apáticas, miedo a reflexionar, delegación
de la autoridad, actitudes de defensa y preocupación excesiva
por La seguridad individual, etc.,
Una de las funciones del Servicio Social es la de
instrumentar socialmente al hombre, o sea, indagar las
condiciones que pueden favorecer el aprendizaje de
comportamientos tendientes a modificar la capacidad del
individuo para integrarse a su medio en forma eficaz o
apropiada. Supone el desarrollo de habilidades de participación y
capacidad para la transformación y perfeccionamiento de su
ambiente social y de sí mismo.
Ejemplo:
Trabajábamos en un. Municipio de Minas Gerais con un

grupo de -trabajadores rurales, en un entrenamiento intensivo de
algunos días (grupo de corta duración),
Una de las características de un entrenamiento de esta
.naturaleza (capitulo 4) es que el grupo debe tener condiciones
para vivenciar a corto, plazo, todas las etapas de un proceso
45
grupal. En nuestro caso, considerando el nivel sociocultural, del
grupo (personas semianalfabetas), este aprendizaje tenía que ser
hecho con procedimientos bastante concretos.
En el primer contacto con el grupo tuvimos que preparar el
propio ambiente físico. Si queríamos que las personas se
sentasen en círculo, doblamos colocar las sillas en ese
ordenamiento, concretizando así, a través de la demostración, lo
que deseábamos,
El grupo se encontraba aun sin recursos para encarar la
relación y La interacción. La comunicación verbal era mínima;
entonces realizamos un ejercicio, utilizando instrumentos de
comunicación posibles en su medio:
- notas enviadas por mensajeros (debido a la inexistencia

de correos)
- visitas.
Este trabajo fue realizado en 1969, en un municipio que

queda a 5 horas de distancia de la Capital del Estado. A través
del mismo pueden notarse las contradicciones de nuestra propia
realidad. En el año en que el hombre concretiza su primera
comunicación interplanetaria, época de satélites y de empresas
brasileñas de telecomunicaciones, un grupo de 30 personas sólo
logra instituir como únicos instrumentos de comunicación para
ampliar su campo social, mensajes y visitas. Partiendo del punto
en que se encontraba el grupo, analizamos las ventajas y
desventajas de estos instrumentos y la mejor forma de
operacional izarlos.
Durante el desarrollo del trabajo, partiendo siempre de la
realidad del grupo, fuimos creando situaciones en las cuales los
individuos pudiesen vivenciar otras formas de relación e
46
integración, que pudieran ser usadas en su cotidianeidad. Nuestra
finalidad era hacer que los individuos y el grupo tomaran
conciencia de la capacidad potencial que posean para poder
manejar sus intereses por sí mismos.
En el final del trabajo procuramos evaluar con ellos la
experiencia desde el punto de vista de la aceptación de las
técnicas, del aprendizaje y del ambiente, Las verbalizaciones que
transcribimos pierden significación al no poder hacérselo
literalmente. Presentamos las partes que expresan lo que más
gusto.
Respecto a las técnicas.

"... Por la mañana la demostración de fuerza en común"
(ejercicio con cuerda).
"... La rueda de las ocho personas con confianza"
(demostración de grupo).
"... Ver en la rueda un grupo unido y fuerte. , ."
..... Me gustaron mucho las reuniones de mentira... "
(sociodrama ) .
En cuanto al aprendizaje:
"... Fue útil nuestro encuentro porque aprendimos varias

formas de comunicarnos... ".
"... Pienso que debemos sembrar esta semilla en nuestra
comunicación con los otros... ",
"... Aprendí que no hay dos personas iguales... ".-
"... Aprendí que siempre debo preguntar a los otros si me
entendieron, antes de seguir la conversación... “(noción de
feedback).
"... Estoy muy feliz, voy a contarles esto a mis vecinos... "
47
En cuanto al ambiente:
"Sentí como si estuviera en mi casa......
"Me gustó ver a la señorita ayudar a la gente; puso la

cabeza, pero también el corazón... "
En términos del comportamiento que pretendíamos
alcanzar al termino del trabajo grupal las evaluaciones relativas
al aprendizaje aportaron elementos para su análisis. Se puede
suponer que en este grupo, sus integrantes aprendieron maneras
más eficaces de comunicarse y de actuar en el medio. Estarán de
esta forma difundiendo cultura y creando condiciones para la
participación de mayor número de personas en la vida social32.
32
Integrantes de este grupo repitieron la experiencla en sus comunidades. (Infomación del sacerdote
de la region).
48
Capitulo III
ETAPAS DEL TRABAJO CON GRUPOS
INVESTIGACION Y DIAGNOSTICO
El primer paso para investigar la vida de un grupo es el

abordaje. Este término es muy usado en servicio social como
etapa preparatoria del trabajo, pero no existe una sistematización
respecto a la naturaleza, objetivos, problemas e incluso actitudes
que el asistente social debe tener en cuenta para establecer los
primeros contactos con el sistema-cliente.: Considerando la
importancia de elite primer, contacto para el desarrollo posterior
del trabajo, vamos a proponer algunas hip6tesis para su estudio.
Dejamos aclarado que no formularemos conclusiones ni
generalizaciones, pues creemos que aún es necesario indagar e
investigar más profundamente para poder hacer afirmaciones
validas desde el punto de vista científico.
- Los siguientes son los elementos que tomaremos en
cuenta para el estudio del concepto:
1. El abordaje como situación interpersonal
- status y rol
- consecuencias previsibles de la indefinición de roles
Los pre-requisitos para un abordaje funcional
49
- comprensión de los fenómenos grupales
- actitudes orientadas por principios operacionales para el
trabajo con grupos
-conocimiento de técnicas viabilizadoras del proceso
grupal
1. El abordaje como situación interpersonal

Status y rol
EI encuentro entre dos o más personas generan

mecanismos de comportamiento dependientes de las, actitudes
de las mismas. La mayoría de las veces estas personas conocen
sus posiciones mutuas, las que regulan en gran medida sus
comportamiento interpersonales: cada uno tiene por garantizado
un cierto comportamiento del otro para consigo (lo que
representa su status) y sabe que aquel espera de el a su vez otro
determinado (este es su rol). .
El status contribuye a fortalecer en el individuo el
sentimiento de seguridad personal, pues determina con precisión
el comportamiento de cada uno en la vida social, los
comportamientos ajenos al respecto, lo que se espera de él y lo
que él debe esperar de los demás.
Las relaciones entre personas no pueden desenvolverse sin
reglas, Es innegable que socialmente, los papeles son más o
menos bien definidos de acuerdo al caso y que, hasta cierto
punto, cuando los papeles son menos definidos, los
comportamientos serán más inseguros y menos adaptados.
Consecuencias previsible de la indefinición de los roles
50
a) Comportamiento .inseguro y menos adaptado: La
circunstancia hace que las diversas situaciones y
desafíos no sean resultado de una formación al respeto,
sino respuestas individuales acordes con la personalidad
de cada uno.
b) Ausencia de comportamientos facilitadores o

instrumentales: Entendemos como tales a aquellos
comportamientos conscientes que no tengan por única finalidad
la solución o satisfacción de problemas personales, inmediatos,
sino principalmente la creación de condiciones propicias para la
comunicación con el otro. Es un comportamiento que considera
las necesidades y problemas de los demás, pero que .difícilmente
se produzca ante situaciones indefinidas.
EI asistente social necesita desarrollar y establecer para su
trabajo ese tipo de conductas integradoras y solidarlas. La
influencia de la indefinición de roles puede, por el contrario,
crear situaciones difíciles y angustiantes en su contacto inicial
con el grupo.
c) Desintegración en las situaciones interpersonales: "Una

situación interpersonal es integrada cuando adquiere un único
sentido para ambas personas. La situación se resuelve cuando los
interlocutores alcanzan su objetivo y la integración cesa al
menos provisoriamente" 33
En la etapa de abordaje del grupo en servicio social,
muchas situaciones se desintegran por el choque de expectativas.
Consideramos que una situación se desintegra cuando llega a su
fin antes de ser resuelta.
Veamos algunos ejemplos de situaciones que evidencian
33
OLMSTED, Michael. El pequeño grupo social, Editora Herder, Universidad de San Pablo, 1970
51
choques de expectativas:
Un profesional es llamado para trabajar en una institución
penitenciarla, en su primera entrevista con el director es recibido
con las siguientes palabras:
-"Yo estaba necesitando de un asistente social para

adoctrinar y aconsejar a estos reclusos, porque nosotros a veces
lo intentamos, pero se fracasa, y ustedes tienen técnicas
especiales para esto".
La expectativa de este director en relación al servicio social

no está de acuerdo con el trabajo que el profesional debe
realizar, pero sirve para mostrar que se espera del profesional en
términos de confortamientos y actividades.
El asistente social frente a un grupo de moradores de un
Conjunto Habitacional, oye de los mismos el siguiente planteo:
-"Es muy buena tenerlo aquí, porque así podremos dejar
que Ud. resuelva todos nuestros problemas externos. Ud.: será
nuestro mensajero frente a las reparticiones pública". .
Son muchos los ejemplos de este tipo que podríamos
mostrar, pero analizarlos todos nos alejarla de nuestra finalidad.
Lo que nos interesa destacar es que el técnico necesita tener
conciencia de esta situación para colocarse objetivamente frente
a la misma.
2. Pre-requisitos para un abordaje funcional
"Abordaje" es el intento de establecer con el grupo una

situación interpersonal con objetivos profesionales definidos. Sin
embargo, para que este llegue a ser funcional, depende de ciertos
pre-requisitos:
52
Comprensión de los fenómenos grupales
La calidad del trabajo con grupos depende mucho más de

la comprensión y de las actitudes que se manifiesten, que de un
conjunto de técnicas aplicadas para su control. Los
procedimientos más. Positivos son aquellos que mejor reflejan la
comprensión del grupo. EI asistente social debe considerar al
grupo como un todo e intentar continuamente diagnosticar los
comportamientos individuales como síntomas de situaciones de
grupo.
En la práctica, se debe evaluar cada participación en su
contexto, teniendo siempre en cuenta los hechos anteriores.
Habituándose a reflexionar sobre cualquier actitud Q
intervención antes de actual', el técnico estará (en condiciones de
seleccionar los comportamientos adecuados a cada situación:
- Un asistente social al iniciar un trabajo con una
comunidad, entra en contacto con una asociación de
vecinos y en la primera reunión, recibe el siguiente
comentario efectuado por uno de los integrantes:
"Esperamos que Ud. venga a hacer alguna cosa concreta,
porque ya estamos cansados de personas que se reúnen
con nosotros sólo para engañarnos".
Antes de actual el técnico deberá tener presentes los
siguientes interrogantes:
¿Estas palabras indican la existencia de ansiedades que
bloquearan el trabajo?
¿Esta ansiedad es compartida por muchos, o es exclusiva
de la persona que la verbaliza?
¿Cómo se relaciona este aporte con las diversas etapas de
solución de los problemas del grupo?
53
¿Qué significa el mismo para la naturaleza de la actividad
necesaria?
Las actividades de este grupo deberán estar más centradas
en el problema a resolver, en los individuos o en el grupo?
¿Qué tipo de respuesta busca esta persona?
Gisela Konopka, en su libro "Trabajo Social de Grupo",
dice: "La dinámica del grupo está profundamente ligada a la
dinámica de cada uno de los individuos participantes. 'El
asistente social necesita 'comprender' la conformación del grupo.
Necesita comprender la necesidad de la existencia de subgrupos
y evaluar su lugar en el grupo. Necesita conocer las posiciones
de los miembros, porque el rol de cada miembro está relacionado
con las expectativas del grupo, sus valores y sus hábitos", EI
funcionamiento de un grupo es un asunto muy complejo. Todo
grupo, aun en su primera reunión, posee un pasado
"Cada grupo es parte de un escenario más amplio y
continuamente recibe y ejerce presiones sobre otros grupos,
Cada grupo es un microcosmos de la cultura existente, y, al
mismo tiempo, un acontecimiento único",
Actitudes orientadas par principios operacionales
Toda intervención dirigida a actuar con las relaciones
humanas necesita tener presentes al determinar sus objetivos, los
valores éticos, de ahí que al iniciar la práctica del Trabajo Social
con grupos, el asistente social deba apoyarse en la existencia de
principios básicos, La palabra "principios" es aquí utilizada
como "líneas de orientación". Existen varios intentos de delinear
tales principios. Vamos a considerar aquí los principios
aceptados por un gran número de teóricos que trabajan con
grupos.
No pretendemos establecer patrones rígidos ya que
creemos que la mejor utilización de estos principios depende de
54
la capacidad creadora de cada uno.
Individualización: El individuo no debe perderse en el todo
sino que debe sentirse como una persona que puede contribuir a
los objetivos comunes. Cada grupo es un todo orgánico que
posee características específicas propias. Cada grupo escribe su
propia historia.
Como vemos, se trata no sólo de individualizar a los
miembros, sino Tarn bien a los diversos grupos con los que
trabajamos.
Aceptación: Es el principio que exige mayor capacidad de
flexibilidad por parte del profesional. No se trata de una
aceptación formal, sino de una aceptación incondicional de los
valores, ideas y sentimientos de los individuos y de los grupos
Comenzar desde el grado de desenvolvimiento en que se
encuentra el grupo: Es una actitud de respeto y de confianza en
la capacidad de auto desenvolvimiento de los individuos y de los
grupos. Es La capacidad de permitir que los grupos evolucionen
sin imposición de valores extremos.
Creación de una relación objetiva y de ayuda entre el
asistente social y los miembros del grupo: Esta tarea exige del
asistente social un enfoque consciente de los objetivos de la
institución y de las necesidades de los grupos, explicitas o
implícitas. Se trata de una relación intencional.
Estímulo a la participación considerándose el grado de
capacidad individual para ello: Las personas tienen necesidad de
participar, pero las condiciones varían individualmente, por lo
tanto, el asistente social no debe forzar la participación; debe
ayudar a las personas a que logren participar activamente,
partiendo del nivel en que estas encuentran.
Posibilitar que los miembros participen del proceso de
55
solución de problemas: No compete al asistente social resolver
los problemas del grupo. No debe actual' como la persona que
tiene, las respuestas prontas para cada tipo de situación; el grupo
tiene condiciones como para encontrar sus propias soluciones.
Crear oportunidades para experiencias nuevas y diferentes
en las relaciones y actividades: La característica fundamental del
método de trabajo con grupos es la experimentación de nuevas
formas de interacción, de solución de problemas y de nuevos
comportamientos.
Uso objetivo y equilibrado del programa: Empleamos la
palabra programa para designar toda actividad ejercida por el
grupo con la orientación del asistente social. EI programa debe
ser elaborado a partir de las necesidades e intereses de los
miembros del grupo. Supone el diagnostico de las necesidades
individuales y grupales y su evaluación en relación con los
objetivos grupales y de la organización,
Uso consciente de sí mismo.: Anteriormente, recordamos
brevemente que el trabajo supone conocimiento de su y
autodisciplina, en el sentido de no permitirse la utilización del
grupo para la satisfacción de necesidades personales (lo que no
incluye la lógica satisfacción producida por una tarea bien
realizada). En el trabajo con grupos, la persona del profesional es
un instrumento .fundamental y como el método no supone
neutralidad, los principios sólo adquieren opérenla cuando son
aplicados, como ya dijéramos, por personas con capacidad
empática, autenticidad y' abiertas a la aceptación incondicional
del otro.
Conocimiento de técnicas viabilizado ras del proceso
56
grupal
No pretendemos dar un valor absoluto a las técnicas, como

si fuesen una panacea, pero no podemos negar que el
conocimiento de las mismas puede aumentar La seguridad del
profesional en el proceso de abordaje de los grupos.
La aprehensión de la técnica, en el nivel de los.
Procedimientos mecánicos, es más o menos simple y accesible.
Lo que se torna difícil es su aplicación en situaciones complejas,
imprevistas, que surgen en el inocente y que requieren
flexibilidad en el profesional., Como ya mencionamos en otro
capítulo de este libro, una técnica no es buena ni mala en sí
misma, pudiendo, eso sí, ser bien o mal empleada. La técnica
adecuada es, aquella creada para satisfacer las necesidades de"
cada situación, y en el campo de las ciencias sociales depende
mucho más del grado de creatividad y oportunidad que se
'imprima al proceso.
Una de las técnicas más importantes es la observación. No
se puede trabajar con grupos sin observar. Es importante saber
observar íntimamente aquello que es significativo en las
relaciones humanas a fin de poder comprender lo que sucede
realmente dentro del grupo. Para Lewin no es posible percibir
bien una realidad cambiante sino a través de La inserción en ella
por medio de la experiencia vivida y después de haber
reflexionado sobre la misma.
Es casi imposible para un profesional introducirse en una
situación con la mente completamente en blanco. Sin embargo,
el ejercicio de la observación exige que la persona intente
liberarse de sus preconceptos, para recoger en forma deliberada
el mayor número de hechos que le sea posible, sin evaluarlos a
priori.
57
Es necesario que el profesional gane la confianza de
las personas de manera que su presencia no perturbe o interfiera
en el proceso natural. El coordinador tiene que aprender a
utilizar sus sentidos (ojos, oídos, etc.) y relatar lo que aconteció,
y no lo que piensa que debería haber ocurrido de acuerdo con sus
ideas preconcebidas. Una observación científica no debe
considerar hechos aislados sino buscar unidades. La observación
del comportamiento social en general, poco valor si rio incluye
una descripción adecuada de la atmósfera social o unidad mayor
de comportamiento, dentro de la cual se produce el hecho
especifico observado.
A partir de la observación, el asistente social recoge y:
expresa impresiones dlagn6sticas de la conducta individual y del
proceso del grupo, pudiendo confrontarlas con este. Dichas
impresiones, sin embargo; nunca se manifiestan en forma de
afirmaciones verbales absolutas porque el diagnostico social es
un proceso dinámico, continuo y participativo. Es un
componente del propio proceso de cambio,
El elemento vital del dlagn6stico social en el trabajo con
grupos es la potencialidad que tienen los individuos de colaborar
con otras personas con quienes participan de la vida grupal.
EI diagnóstico sería, entonces, la determinación de La
naturaleza de los fenómenos tras una criteriosa investigación de
los mismos y una conclusión u opinión resultante de ese estudio
o investigación.
Su finalidad seria, por lo tanto, comprender los hechos y
llegar a una conclusión basada en ellos. A partir del
descubrimiento de los hechos que permitan comprender el
sistema-cliente, el asistente social formula una opinión sobre la
naturaleza del mismo, incluyendo sus características, problemas
y potencialidades. Esto lleva naturalmente, al planeamiento de
58
acciones para lograr que ese sistema-cliente mejore en su
funcionamiento, o para provocar cambios en el sistema social
mayor que lo influencia.
El asistente social debe hacer el diagnostico social
preliminar de los individuos, la evaluación de la estructura del
grupo y de las pautas de interacción.
La mayor o menor eficiencia del diagnóstico depende de la
revisión y organización de esos hechos y de la evaluación
precisa de los problemas y potencialidades de los miembros que
se relacionan con el grupo.
La tarea de evaluación diagnostica es diferente para cada
grupo, dependiendo de los objetivos, específicos de cada uno, de
su composición y estructura.
Los objetivos y planes específicos para ayudar a los grupos
dependen del desarrollo y sistematización de las evaluaciones
diagnosticas preliminares. El dlagn6stico no es sólo tarea del
asistente social: los miembros del grupo necesitan aprender a
observar las dificultades que se presentan, hacer un dlagn6tico
cuidadoso de lo que está trabando el desarrollo y la
productividad grupal y actuar en conformidad con su
dlagn6stico. La realización del dlagn6stico pone de relieve el
desenvolvimiento de la habilidad de reflexión y análisis sobre las
situaciones grupales y la selección de alternativas para
solucionarlas.
Los elementos de un sistema social a considerar no son
sólo los individuos en interacción sino las propiedades que de
esta se derivan, tales como roles, status, posiciones, etc. Para un
trabajo eficiente, el diagnóstico debe reunir elementos que
posibiliten la comprensión del individuo, de su papel y de sus
relaciones dentro del grupo, el tipo de influencia que el grupo
ejerce sobre el mismo y viceversa, la influencia de los grupos de
59
referencia y las relaciones con el sistema social mayor en el que
el grupo está inserto.
La preocupación del asistente social no se restringe a
aquello que una persona puede realizar en la ejecución de sus
papeles sociales, sino también con relación a aquello que la
persona es y a lo que puede llegar a ser.
"La comprensión del grupo es inseparable de la evaluación
diagnostica de los individuos. Las semejanzas y diferencias entre
los miembros del grupo deben ser evaluadas en relación con sus
objetivos, motivaciones, capacidades y problemas34
INTERVENCION Y EVALUACION
La intervención es la aplicación real del método de servicio

social. Comprende el procedimiento técnico de interferencia en
el proceso de interacción durante las diversas etapas de
desarrollo del grupo.
El grupo es un sistema que se propone objetivos, establece
límites y presenta carácter de sobrevivencia. Es una organización
móvil' y transitarla de comportamientos, normas, sentimientos,
sujeta a cambios, cese de funciones y desintegración, salvo que
las exigencias reales sean adecuadamente atendidas. No
obstante, a veces los grupos pueden sobrevivir actuando sólo,
con parte de su potencial.
Pero aunque esta sobrevivencia sea útil para satisfacer
exigencias básicas, no corresponde al trabajo social conformarse
con ella cuando se trata de grupos capaces de crecer y progresar.
34
NORTHEN, Helen, op. cit
60
En el trabajo con grupos no debemos aspirar solamente a
garantizar a las personas el derecho de sobrevivir, sino el de
vivir en la completa aceptación de la palabra. La finalidad es
hacer que el hombre alcance su verdadero lugar en la sociedad.
Nuestra hipótesis de trabajo es que solamente en la
medida en que determinadas necesidades sean satisfechas, las
personas podrán canalizar sus energías para el desarrollo de
actividades creadoras socialmente productiva que contribuyan a
mejorar la vida del grupo y de la sociedad. El alcance de estos
objetivos dependerá en gran parte de la naturaleza de sus
relaciones con otros seres humanos y del aprovechamiento de las
oportunidades de aprender que se les presenten. De acuerdo con
esta proposición, creemos que uno de los objetivos del Servicio
social es trabajar para que los grupos se transformen en grupos
de acción social, pero sin olvidar en su actuación que los
objetivos iniciales de cualquier grupo difícilmente puedan estar
fuera de sí mismo. La acción social organizada es uno de los
estadios finales del desarrollo de un grupo y supone la
realización de análisis y trabajo específico en cada una de las
etapas anteriores.
La intervención y evaluación son aquí encaradas
conjuntamente para su análisis, porque son procesos
interdependientes. Consideramos como función del asistente
social: observar lo que está sucediendo, evaluar los efectos de los
hechos en el logro de los objetivos y en la sobrevivencia grupal
y, según resulte de esta evaluación, actuar. Esta acción se realiza
para redirigir, reforzar, apoyar o contrabalancear funciones
durante el proceso. La intervención supone un trabajo continuo y
sistemático.
En nuestro trabajo hacemos una clasificación en tres etapas
del desarrollo del grupo, conceptuadas como: pre-grupo, etapa
61
de transición y grupo.
Pre-grupo
Es la etapa inicial de formación del grupo. Se caracteriza
por el predominio de. Intereses y objetivos individuales. Estos
pueden ser: deseo de ser como persona, de obtener prestigio, de
realizar otras actividades, de' afirmarse, de buscar
reconocimiento, etc. En concordancia con esta diversidad de
objetivos hay predominio de la auto-expresión, choque de
expectativas y valores.
Los papeles que emergen en el grupo se organizan
buscando mantener las condiciones que permitan satisfacer los
intereses inmediatos en el plano de la interacción y la
emocionalidad grupal.
Surge de ello en esta etapa, la necesidad de reforzar el
contacto con las personas que propician dichas condiciones. La
emocionalidad del grupo es considerada como el conjunto de
procesos que ocurren en las personas y entre ellas, y que
influyen en lo que el conjunto de personas puede o no hacer,
creer o pensar. EI mantenimiento del grupo exige que se
establezcan patrones interpersonales de acción y emociones, de
manera que aumenten las posibilidades de sobrevivencia grupal.
En esta primera etapa al asistente social le compete:
-comprender que el desarrollo global del grupo y de sus
miembros recibe influencia positiva o negativa de la estructura
emocional del grupo
-crear relaciones personales de ayuda a través de una
conducta que establezca una atmósfera permisiva donde las
interacciones entre los participantes sean estimuladas y
libremente desarrolladas
- considerar que, debido a la situación inestructurada que se
encuentra el grupo, el fenómeno de evaluación de los riesgos es
62
mucho más intenso.
Cualquier situación que requiera de las· personas una
modificación en sus ideas, comportamientos y necesidades
provoca inquietud en mayor o menor grado, llegando hasta el
miedo y el rechazo hacia aquella
Una de las características de la acción en esta etapa es la
realización de actividades que promuevan la interacción, que
permitan la diferenciación individual, que hagan que el asistente
social pueda identificar y aceptar a los miembros y que den
margen a la manifestación de los sentimientos de un modo
seguro. . .
El silencio es muy común en la etapa inicial de los grupos.
EI asistente social no debe, por ansiedad excesiva, intentar
quebrarlo, porque el mismo puede ser un medio para aumentar
la auto conducción del grupo y el progreso de la discusión de
otra actividad del grupo Es más: hasta en el silencio el
profesional debe ser capaz de demostrar, por medio de acciones
no verbales, que está interesado y que apoya las actividades del
grupo.
No debe haber una preocupación excesiva respecto a la
participación de los individuos, pero el asistente social puede
condicionar el comportamiento verbal mediante actitudes que
alienten las verbalizaciones (señal de aprobación con la cabeza,
atención). De esta forma estará contribuyendo al desarrollo de
La capacidad de verbalización, que es esencial en la educación y
para la realización de casi todos los papeles sociales. EI asistente
social debe considerar que cada estadio del desenvolvimiento
tiene sus situaciones y tareas características, que deben ser
plenamente dominadas.
La actuación del asistente social se centra en la
comprensión y reconocimiento de los intereses, necesidades y
63
potencialidades individuales, lo que los miembros desean del
grupo y lo que está preparado para dar al mismo.
Simultáneamente, deberá observar y analizar las normas que se
van institucionalizando en el grupo, reconociendo y
considerando las influencias de los patrones y valores culturales,
así como a las personas que están asumiendo los papeles
normativos, verificando si estas pautas están de acuerdo con la
realidad ambiental.
En esta primera etapa el asistente social debe considerar
que toda situación nueva produce angustia y sentimientos
ambivalentes y que, mientras los individuos no se familiaricen
con la situación, no habrá condiciones para establecer relaciones
interdependientes. Muchas de las funciones y papeles del grupo
.serán ejecutados en esta etapa por e1 profesional. Así, en el área
socioemocional, su principal función será la de dar apoyo. Los
individuos en esta situación de experimentación, tienen gran
necesidad de confianza y de estímulo por parte del profesional.
En el área de la actividad, tal vez sea necesario que el asistente
social desempeñe papeles técnicos o instrumentales, tales como
informante o facilitador. El coordinador no debe negarse a brin-
dar información, debiendo, sin embargo, saber cuándo debe darla
directamente o cuando debe ayudar a los miembros del grupo
para que, utilizando sus propios recursos, descubran los hechos.
Etapa de transición
Como toda etapa de transición presenta problemas básicos
para la sobrevivencia del grupo. En la medida en que las
personas se reúnen, hay una tendencia en el sentido de buscar un
objetivo colectivo que sobrepase el individual. A efectos de
lograr este objetivo, puede ser necesario reorganizar las
relaciones interpersonales.
Esta etapa se caracteriza por conflictos de roles y
64
competencias en el liderazgo, y a la vez, por una tentativa de
definición de status y roles que genera expectativas de
comportamiento, no siempre satisfechas por la inexistencia de un
consenso en el grupo. La tentativa de algunos individuos de
llegar un objetivo carmín tiende a perturbar la estructura de
relaciones emocionales existente.
Los individuos comienzan a tener un valor para el grupo,
de acuerdo con los papeles que puedan desempeñar. Habiendo
un cambio en los, criterios de evaluación, las divergencias y
amistades individuales a veces deben ser relegadas a un segundo
plano, en beneficio de los objetivos comunes. Se hace necesaria
la redistribución de energía, afecto y acción, generando la
necesidad de aparición de papeles técnicos y especializados.
Algunos papeles asumidos son manifestaciones de
necesidades emocionales individuales, pero el asistente social no
puede olvidar que siempre hay interacción entre las necesidades
individuales y las del grupo. Es el primer esbozo de
estructuración.
La organización del trabajo y el descubrimiento de un
objetivo común representan la atracción del movimiento
conjunto con sus recompensas y fracasos. Surge en el grupo, en
el área de la actividad, un problema de evaluación: si los premios
de la acción compensan el riesgo.
En esta etapa, la actuación del asistente social acentúa los
intentos por abrir canales de comunicación, lo que propicia la
evolución del grupo. Los canales de interacción influyen tanto en
La satisfacción de los miembros como en La eficiencia para la
solución de problemas.
EI asistente social se vale de las actividades para facilitar
reflexiones y el dialogo sobre situaciones y asuntos complejos y
controvertidos, procurando una mejor comprensión y
65
aprovechamiento de la vivencia social del otro. Intenta
desarrollar en los individuos la habilidad en la compresión del
otro, sus pensamientos, sentimientos y acciones. En esta etapa
pueden ser empleados como auxiliares del proceso ejercicios
experimentales, con la finalidad de realizar evaluaciones
constantes en el grupo
EI asistente social tiene que conocer la distancia y la

proximidad de las relaciones afectivas dentro del grupo. Y
sabiendo que la estructura de las emociones pasa por un proceso
de cambio, prever las condiciones para recanalizar el esfuerzo
colectivo de energía y sentimientos ligados a relaciones
interpersona1es. Al mismo tiempo, debe tener presente que los
individuos tienen e1 derecho de vivenciar dentro del grupo
distintas relaciones afectivas.
La necesidad de realizar algo en común exige la aparición.
de nuevos roles y, sobre todo, e1 ingreso de los miembros a
papeles instrumentales. Los roles asumidos en determinadas
situaciones tienden a ser estereotipados, creando bloqueos en el
desenvolvimiento individual. La influencia del asistente social
respecto a los cambios de papeles debe depender de la
evaluación dlagn6stica que haya realizado respecto al sentido de
los mismos, del individuo y del grupo.
Su función es crear condiciones para el establecimiento de,
una estructura de roles flexible, que permita a los Individuos
buscar y probar distintas maneras de colaborar con el grupo. Su
actuación está focalizada al mismo tiempo en la persona, en el
rol y en el grupo. En esta área además el asistente social tiene la
función de estudiar con 'el grupo las posibilidades existentes en
un plan flexible de atender el objetivo, orientando e
66
interpretando la consecución del mismo.
Grupo
En esta etapa, la autodeterminación del grupo, la
consensecuencia natural del proceso de definición de un objetivo
colectivo, Los miembros adoptan para sí mismos objetivos que
condicen condicen con las finalidades del grupo. Se aceptan
mutuamente de manera racional en el deseo de continuar unidos,
funcionan Interdependientemente. El sentimiento del nosotros
crea la idea de grupo, dándole cohesión y la capacidad de
efectuar movimientos conjuntos para solucionar los problemas
comunes. El grupo se hace cada vez más importante para sus
miembros , hay un consenso de expectativas y un compromiso
con los objetivos, creando en ellos individuos la necesidad de
prepararse para actuar en procura de los mismos
Una de las características principales de esta etapa es la
redefinición de los roles que son desempeñados de acuerdo con
las potencialidades individuales. Estos roles contribuyen a que el
grupo avance en La realización de sus tareas, sean estas relativas
a la solución de problemas personales o a la toma de decisiones
para la acción conjunta. El grupo ya posee una estructura
organizada de comunicación, de poder, de posiciones, etc. .
El asistente social tiene que conocer esta estructura para
comprender mejor a los miembros del grupo, porque gran parte
de los comportamientos individuales están determinados por la
ubicación que tengan en la misma. Los miembros evalúan di-
chas posiciones, no considerando todas igualmente satisfactorias.
Se producen entonces movimientos de cambio para mejorar
.alguna ubicación o actitudes de resistencia cuando los
integrantes están o se sienten "amenazados" (marginación,
rechazo). Existen criterios técnicos para intervenir en esta
estructura a partir de un cambio en, las posiciones- roles que
67
favorezca una mayor movilidad social de los miembros. La
comprensión y utilización de los test sociometricos constituye un
instrumento eficaz para un trabajo de esta naturaleza.
En las etapas anteriores consideramos como conceptos
básicos de la actuación del servicio social la sensibilización Y la
comunicación. En esta destacamos la capacitación e integración,
recordando, igualmente, que una etapa no excluye el trabajo de
la otra. El proceso de intervención es acumulativo e
interrelacionado.
La actuación del asistente social en esta etapa se caracteriza
por el interés en enfocar aquellos problemas del grupo que se
.refieren al mismo como un todo. Es sabido que el grupo cuyos
miembros conocen que deben hacer para lograr sus objetivos,
tiene mucho más probabilidad de alcanzarlas que aquel que no
cuenta con la técnica necesaria. La participación en el proceso de
toma de decisiones es muchas veces un medio para que los
miembros del grupo adquieran capacidad técnica social. Los
grupos no permanecen estáticos al alcanzar su objetivo, ganan
información, experiencia y confianza.
El técnico debe considerar que un grupo únicamente, crece
cuando presenta una estructura completa de roles, Necesita para
ella adquirir nuevas capacidades, ampliar su cultura, resolver
nuevas situaciones e implementar los sistemas de roles no
cosarios a cada etapa de su desarrollo. Para cada una de estas
necesidades el técnico deberá establecer junto con el grupo, la
estrategia de acción más eficiente. ,
En el próximo capítulo presentaremos, además del
entrenamiento considerado por nosotros como instrumento
fundamental de capacitación, las técnicas y ejercicios utilizados
como auxiliares efectivos en el proceso del servicio social con
grupos.
68
69
Capítulo IV
MEDIOS AUXILIARES DEL PROCESO DE GRUPO
1. ENTRENAMIENTOS
Considera dones generales
Una de las grandes preocupaciones del Servicio social es

organizar grupos que se transformen en fuerzas propulsoras de
cambios a través de una acción consciente, racional y productiva
en la comunidad. Creemos que, aunque no constituye en sí
mismo ninguna solución milagrosa, los entrenamientos podrían
ser utilizados como instrumentos para la prosecución de tales
objetivos. El entrenamiento se da en una determinada etapa del
desarrollo o creación de un grupo, en un determinado contexto
social o comunitario. Puede tratarse de una institución o un
grupo que se está iniciando atravesando determinados problemas
como' son los de la ampliación, cambio de perspectivas, sobre-
vivencia, readaptación, etc. Es una actividad medio de corta,
duración que en servicio social responde a la necesidad portarla
de una participación cada vez mayor de los individuos en el
proceso de desarrollo. Los entrenamientos, procesos de
capacitación a corto plazo crean la posibilidad de participación
70
efectiva de un mayor número de grupos en el estudio, análisis y
solución integral de las causas de los problemas que dificultan o
impiden el normal desenvolvimiento de la persona humana.
La corta duración de la experiencia no significa que esta
tenga menos importancia para sus miembros de la que puede
tener un grupo con mayor duración, porque en el entrenamiento,
el grupo pasa por todas las fases de desarrollo, sólo que de
manera más intensa y condensada. La práctica ha demostrado
que el conocimiento de la duración de la actividad es un factor
importante en la determinación de los objetivos por parte de los
miembros y en la creación de la necesidad de vivir más
intensamente la experiencia.
En este capítulo nos basaremos fundamentalmente en la
experiencia adquirida por nosotros en el sector de Entrenamiento
de la División de Servicio Social, de la Legión Brasileña de
Asistencia de Minas, Gerais.
En su política de acción, esta entidad preconiza un trabajo
en el interior, partiendo del siguiente fundamento: "Conscientes
de la situación en que se encuentran innúmeras localidades del
interior cuya infraestructura socioeconómica impide su
desarrollo, la Legión deberá orientar sus actividades de modo tal,
que su acción llegue a las mismas mejorando el patrón de vida
de las poblaciones, y asegurándoles el mínimo de condiciones
sanitarlas, médicas y sociales de que carecen. Esto será posible
mediante actividades de índole comunitaria que realmente
intenten remover las causas de los desajustes y no sólo sus
efectos.
Para ello, es necesario trabajar junto a todas las fuerzas de
la comunidad, ya sean las demás entidades oficiales o
particulares que actúen en el área, ya sean sus líderes o
cualesquiera que voluntariamente quieran trabajar en pro del
71
surgimiento de las poblaciones del interior. Para la realización de
esta política, se les dará especial énfasis a los programas de
entrenamiento”35.
Uno de los principales objetivos del sector es la
capacitación de voluntarios para su integración de voluntarios
para su integración en programas de acción comunitaria.
Creemos que el desarrollo y el mantenimiento de un programa
de acción comunitaria están en proporción directa con la calidad
y efectividad de los programas de entrenamiento.
Las experiencias del sector son variadas en lo que se refiere
al público atendido. Hemos actuado: con un grupo de dirigentes
de obras y entidades oficiales que contaban con experiencia en lo
social, con grupos de adolescentes que estaban deseando
canalizar sus energías en el desarrollo de un trabajo de acción
social, con personas de los más varados niveles- socioculturales;
Profesionales de nivel universitario, trabajadores rurales,
pequeños productores, operarios, religiosos, asistentes sociales y,
especialmente, con voluntarios conscientes de la necesidad de
capacitarse para una efectiva participación en el proceso social.
La prioridad, en todos los casos, estuvo puesta en la atención de
las comunidades del interior.
Concepto, objetivos y características

De modo general, se puede afirmar que el entrenamiento es
toda intervención planificada sistemáticamente de una situación
grupal o comunitaria, que tienda a crear, implementar y
modificar comportamientos y actitudes con miras a lograr
determinados objetivos.
Los principales objetivos del entrenamiento grupal desde el
35
85 Polittca de Acción de la Legislación Brasileña de Asistencla, Documento elaborado para el año
1970
72
punto de vista del servicio social son:
- ayudar a las personas a la obtención de cambios
constructivos en el desempeño de sus roles sociales, a través del
análisis de sus experiencias presentes e inmediatas
- habilitar a las personas para trabajar en grupo,
capacitándolas para el conocimiento, la comprensión, la
adopción de actitudes y habilidades vitales para una
participación efectiva en los grupos y en la comunidad.
El entrenamiento para el desempeño de funciones grupales

se caracteriza por:
a) realizarse siempre en grupo;

b) ser el resultado de una secuencia de sesiones
programadas por determinado espacio de' tiempo:
c) no considerar La homogeneidad del grupo como factor
determinante para la acción;
d) promover condiciones para el "aprendizaje vital", esto es
compromiso emocional con los temas y situaciones (no basta
actuar desde el plano puramente intelectual);
e) facilitar un número de informaciones te6ricas que
permita a los individuos analizar y evaluar racionalmente las
alternativas de acción;
f) evaluar los cambios de actitudes, partiendo del análisis y
reflexión sobre hechos de la vida cotidiana.
g) requerir un alto nivel perceptivo y de habilidad por parte
del técnico con relación a los fen6menos grupales
h) no constituye una actividad de efecto instantáneo, sino
que exige cierto tiempo para, producir resultados.
Metodología
Científicamente, la organización de un programa de
73
entrenamiento es un proceso que pasa por cuatro etapas
consecutivas e interrelacionadas:
a) planeamiento;
b) elaboración;
c) aplicación:
d) evaluación.
a) Planeamiento
El planeamiento de un programa de esta naturaleza no debe

obedecer a impulsos ni entusiasmos pasajeros de las personas, ni
realizarse sin una cuidadosa determinación de necesidades, so
pena de transformarse en un fin en sí mismo. La determinación
de estas necesidades se hace a partir de un diagnóstico
convencional o no, de una situación dada. Los iniciadores de
cualquier entrenamiento trataran de despertar la confianza y
aceptación del grupo con el fin, de facilitar la correspondiente
común integración; debiendo tener en cuenta que el
entrenamiento es más productivo cuando parte de necesidades y
problemas reales. Para planificar debemos:
- fijar los objetivos con claridad, haciendo que todos los

interesados trabajen en la consecución de los mismos
- establecer la forma de distribución de los recursos
disponibles, así como la de su complementación en caso
necesario. Aunque en nuestro caso no estamos tratando de
organizar amplios programas, los límites financieros del trabajo
deberán establecerse desde el principio: personal, material, etc.
- establecer el orden de prioridades de las iniciativas,
indicando por donde se puede comenzar para seguir una
74
secuencia 1ógica que facilite el aprendizaje.
- analizar las funciones planeadas y determinar los
patrones de eficiencia que se deseen alcanzar. Esta
determinación es básica y facilitara la evaluación
posterior del trabajo
- seleccionar a quien está dirigida la acción y, definir 1a
forma de reclutamiento que se utilizará
A los efectos didácticos presentamos un modelo

esquemático que proporciona elementos concretes para planear
un entrenamiento. Lo podemos llamar "Modelo de proyecto de
entrenamiento", El mismo comprende seis aspectos:
1. Delimitación del aspecto temporal: Momento elegido

para la realización y tiempo previsto de duración.
2, Encuadre situacional: Se refiere al establecimiento de
una línea de base sobre la que trabajar y comprende:
La visión general de la situación social: Parte del criterio

de' que un entrenamiento grupal se da en un momento
determinado del desarrollo de un grupo, dentro de un
determinado contexto social y comunitario y en una también
determinada situación institucional, que puede abarcar los
problemas relacionados con la creación de la institución, la
ampliación de la misma, el cambio de perspectiva, la lucha para
la sobrevivencia, etc.
La visión general del grupo a ser entrenado: De acuerdo
con el criterio precedente será necesario para iniciar la
planificación del entrenamiento tener una visión general del
grupo. Ayudará a ello el relevamiento de datos como: si ya se
conocen y en qué medida; si existen variaciones etarias en el
75
grupo, grado de instrucción; profesión, si son voluntarios o no,
etc.
3. Fundamentos del entrenamiento: Una vez que contamos
con una visión general de la situación y del grupo, debemos
establecer las condiciones existentes que explican la necesidad
del entrenamiento; necesidad de redorar la relación grupal,
inhabilidad del grupo para llevar a cabo tareas que le son
asignadas, aprendizaje de funciones que deberá desempeñar, etc.
4. Determinación de los objetivos: Establecer la meta a la

que se quiere llegar con el entrenamiento a partir de una
situación dada; que tipo de funciones, comportamientos,
actitudes y aprendizajes queremos implementar, crear, modificar
con nuestra intervención y para qué. La delimitación clara de los
objetivos es un paso difícil, pero básico e indispensable para
planificar la intervención.
5. Sistematización de la tarea. De la precisión con que se

cumplimenten los ítems anteriores, dependerá una
sistematización racional del entrenamiento. Podemos entonces
elaborar un programa realista y mejor orientado hacia el logro de
los objetivos propuestos.
Para hacer más clara esa sistematización sugerimos el
siguiente esquema:
Horario y duración Día Actividades

Objetivos Responsable de la Participantes
conducción
De esta forma estaremos relacionando permanentemente
76
las actividades específicas con sus objetivos. Al respecto
conviene encontrar para aquellas nombres sugestivos que den
una clara idea de lo que se ira desarrollar o señalar las técnicas
que serán empleadas. Los objetivos deben acompañar
nítidamente el desarrollo de cada actividad siendo que estas
deben encontrarse siempre funcional y directamente relacionadas
con aquellos.
Además, en este ítem Sistematización de la tarea, debemos
tener en cuenta la evaluación, que nos permitirá optimizar la
forma de verificar si los objetivos propuestos fueron alcanzados.
6. Recursos y presupuestos Todas las erogaciones
necesarias para la realización del proyecto deben ser
discriminadas destacando las respectivas fuentes.
b) Elaboración
La elaboración comprende:
- discriminación de la naturaleza y grado de los
concernientes a ser suministrados. Supone un diagnostico social
del grupo, partiendo del análisis de hechos interrelacionados.
Seria responder al siguiente planteo: ¿Que conocimientos
necesita este grupo para mejorar sus patrones operacionales?
- selección de las técnicas que mejor se presten a la
finalidad del entrenamiento. Las técnicas son empleadas como
recursos tendientes a satisfacer, de la mejor manera posible, los
objetivos del grupo. Por consiguiente, debe hacerse una
previsión de las variables que pueden concurrir en cada
situación. La claridad de los objetivos que se desean alcanzar es
fundamental para la selección de los métodos y técnicas
apropiados. No existen recetas con referencia al empleo de
técnicas, pero en determinados casos, pueden hacerse algunas
indicaciones para alcanzar mejor los resultados. Aquí
77
consideramos como resultados aquellos cambios de información,
actitudes y comportamientos que se deseen alcanzar mediante la
experiencia de entrenamiento.
- preparación de instalaciones y material didáctico
necesario. En la preparación de instalaciones serán consideradas
las posibilidades físicas: ¿dónde serán realizadas las sesiones?
¿Cuánto espacio será necesario? ¿Cuál es el mobiliario?; ¿Qué
tipo de material? ¿Será servida alguna merienda?
Este último ítem es de gran importancia para el
entrenamiento. Compartir esos momentos de la vida cotidiana,
parece intensificar la cordialidad y la ayuda mutua. La comida
principalmente, fue ya considerada como gran socializadora.
Esta actividad ayuda también a disminuir las tensiones existentes
en relación con los problemas analizados.
- Instauración del sistema de control de la ejecución del

programa y de su eficiencia.
- Elaboración de las sesiones propiamente dichas.
Como ya dijimos, una de las características de este tipo de

entrenamiento es la de estar constituido por una secuencia de
sesiones programadas en un determinado espacio de tiempo.
Estas sesiones pueden estar preestablecidas, de acuerdo con las
necesidades diagnosticadas. No deben, sin embargo, ser rígidas e
inflexibles. De un modo general, todas las sesiones se componen
de: información, análisis, toma de decisión, conclusiones. Para la
planificación de estas sesiones, debemos considerar:
Factor de tiempo: ¿cuantas sesiones habrá? Periodo en que se
realizaran ¿serán intensivas o alternadas?
78
Teniendo en cuenta que la practica desaconseja la
realización de reuniones con duración inferior a una hora.
Procesos: tipos de sesiones: generales, por grupos de

trabajo, practicas, ¿Cómo se compondrán los subgrupos?, etc.
Papeles esenciales: de acuerdo a las funciones específicas

que exige este entrenamiento, consideraremos:
- observadores del proceso

- secretarios
- consultores
- técnicos especiales (personas altamente calificadas, ajenas
a la institución)
Por revestir una importancia especial, y siendo básicas para

el éxito del entrenamiento, daremos algunas normas generales
que deben considerarse en la elaboración de la primer sesión.
Deben focalizarse las necesidades delos miembros. En la
primera sesión se inicia habitualmente el proceso de
interrelación grupal, por lo cual la misma tiene que ser
socializante. A través de la relación, el asistente social debe
intentar verificar el grado de ansiedad que la experiencia genera
en los integrantes. Una sesión de esta naturaleza debe siempre
suscitar preguntas, a la vez de responderlas.
Debe ayudar a que las personas encaren el grupo como
medio de ayuda, creando en la misma necesidad de volver. El
entrenamiento no debe ser considerado como una experiencia
amenazadora, sino como una oportunidad para el crecimiento y
aprendizaje.
c) Aplicación
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Es la parte ejecutiva del entrenamiento propiamente dicho
y depende directamente de la competencia del técnico. La
consideramos como la capacidad de verificar las necesidades del
grupo con el cual está trabajando y de ayudar a planificar
sistemáticamente las actividades que respondan a tales
necesidades.
“Ninguna actividad tendrá mucha significación si los
miembros del grupo no logran identificar un problema
compartido por todos y frente al cual se sienten curiosos,
interesados, preocupados, desconcertados inhibidos o
insatisfechos".
El asistente social tiene la responsabilidad de sensibilizar a
los individuos ante los problemas implícitos, ayudándolos a
explicarlos, pero sin tratar de dirigir mentalmente al grupo.
EI proceso de La dinámica de grupo es el instrumento
básico del coordinador y de su utilización eficiente dependerá la
mayor o menor productividad o logro de la experiencia.
d) Evaluación
El entrenamiento, como cualquier proceso educativo, exige
gastos de tiempo, energía y dinero. Es necesario saber si tal
esfuerzo vale la pena. La evaluación es un proceso que tiene
como fin ir verificando cando si ciertas acciones van
produciendo las con-secuencias deseadas.
Antes, durante y después de la experiencia del
entrenamiento, las informaciones serán cotejadas mediante los
instrumentos que al efecto, el asistente social selecciono, adapt6
o elabor6 para lograr sus objetivos: Evaluar cualquier trabajo
educativo es tarea difícil y compleja, no constituyendo el en- tren
amiento ninguna excepción debido a la imprecisión de
conceptos, dificultades de medición, etc. El profesional tendría
que exigir más a su capacidad creadora, con la finalidad de
80
elaborar instrumentes de evaluación que correspondan directa-
mente a las necesidades de la situación inmediata. La utilización
de formularios puede facilitar el proceso de evaluación, Esta, en
el entrenamiento, es un proceso continuo; No existen, ni
tampoco son deseables, patrones rígidos de evaluación, pero es
importante que S8 intente aplicar 'procesos cada vez más
sistematizados. Concluimos aclarando que un programa a de
entrenamiento no constituye un conjunto de informaciones
te6ricas para ser brindada a un público pasivo. Porque el mismo
apunta, fundamentalmente, a un cambia de actitudes, partiendo
del análisis y reflexión sobre hechos de La vida cotidiana, en el
sentido de impulsar a la acción en el sistema social más amplio.
2. TECNICAS
Concepto
Las técnicas son utilizadas en el trabajo grupal con la

finalidad de estimular procesos mentales- que facilitan la toma
de decisiones. La capacidad creadora se desenvuelve en un clima
permisivo, en el que hay oportunidades para la exploración y
experimentación. Supone un ambiente de libertad para
experimentar ideas nuevas y especialmente, la posibilidad de
equivocarse sin miedo. La técnica no es un fin en sí mismo.
No se debe, por lo tanto, crear situaciones con el objetivo
de probar técnicas, y, menos aún, sobre valorizarlas, a través de
una aplicación indiscriminada sin conocer la situación real del
grupo,
Existen procesos racionales para la selección de las
81
técnicas más adecuadas, pero su utilización supone:
conocimiento básico de las mismas, capacidad de sentir e
interpretar la situación social y suficiente imaginación e
iniciativa para aplicarlas, Todo lo que favorece el proceso del
grupo es considerado por nosotros como una técnica, este o no
bien sistematizado.
En servicio social e trabajo can grupos no está
sistematizado aun, ms como tampoco ha perfeccionado su
metodología. Muchas técnicas nuevas pueden y deben ser
creadas aun. La descripción de verlas técnicas conocidas y
frecuentemente empleadas, y sus adaptaciones, pueden servir
como el- mentó para la creación de otras.
Defendemos La tesis de que el trabajo con grupos debe
hacerse teniendo en cuenta las distintas situaciones que se van
produciendo en su proceso de desarrollo. De acuerdo con las
mismas surge la con- venencia de emplear diferentes técnicas.
Siguiendo ese criterio y sin pretender darle carácter de, receta,
describiremos a continuación las técnicas que he- nos utilizado
con mayor frecuencia, respondiendo al estadio por el que pasa el
grupo. Mantendremos la clasificación utilizada ya, de tres
momentos: pre- grupo, grupo en transición y grupo.
Pre-grupo
Las características de esta etapa son, lo dijimos ya,

predominio del auto expresividad y choques de expectativas y
valores. En consecuencia, el profesional debe trabajar
promoviendo actividades que faciliten la interacción, que
permitan establecer las diferencias individuales, la identificación
y aceptación de los miembros por el mismo y por el grupo en sí,
y que dan margen a la manifestación de sentimientos de un modo
82
seguro.
Las técnicas utilizadas en nuestras experiencias fueron:
PRE8ENTACION DR LOS MIEMBROS
Fundamentación:
En ninguna circunstancia el coordinador iniciara el trabaj6

sin verificar si las personas ya se conocen, Los miembros del
grupo entran en la situación grupal, que les es nueva, con
sentimientos ansiosos inciertos y tenses y con comportamientos
caracterizados por una gran inhibición. La falta de suficiente
experiencia corno entre ellos, puede interferir en el
entendimiento y comprensión mutua.
Es dócil lograr una comunicación eficiente cuando la
afectividad no es compartida. El asistente social debe apoyar la
expresión de sentimientos, pues en la medida en que estés se
manifiesten permiten percibir las semejanzas existentes entre sí.
Esta percepción de que no están aislados, de que ciertas actitudes
y comportamientos son comunes, permite a las personas una
mayor espontaneidad facilitando el desenvolvimiento emocional
del grupo.
El asistente social debe iniciar el proceso de relación social
entre los miembros del grupo, a través del intercambio
psicosocial de los sentimientos ideas ,y aspiraciones. Se hace
necesaria la creación de una atm6sfera permisiva, que facilite el
conocimiento personal. No un conocimiento de roles de-
empelados o de títulos, que pueden crear un ambiente inhibidor,
sino la tentativa de establecer un -primer contacto de persona a
persona.
83
Es sabido que toda nueva experiencia da Jugar a la
desconfianza. El asistente social tenique facilitar la
transformación de lo desconocido en familiar, favoreciendo de
esta forma, el desenvolvimiento de las relaciones
interpersonales, indispensable para el desarrollo efectivo de los:
grupos.
En nuestro trabajo hemos visto como este mecanizaron de
abordaje tan simple favorece el proceso de dinamización de las
relaciones sociales, en la medida en que las personas se van
identificando unas con otras.
Los principales objetivos de la auto presentación son: crear
condiciones para que los miembros del grupo comiencen a
conocerse, alcanzar una sensación común de comprensión del
grupo, reducir el miedo al otro, facilitar el proceso de
autodefinición dentro del grupo.
Descripción de la técnica:
El grupo constituido por no más de 20 o 25 personas para
evitar el cansancio y la dispersión, se reúne con el profesional,
quien las ubica en círculo con el fin de favorecer la
comunicación. Se determina un tiempo para que cada uno se
presente y se exprese, no debiendo ser el mismo muy
prolongado. Considerando que la interacción es más efectiva
cuando proporciona información acerca de las personalidades y
de los sentimientos de sus miembros, el asistente social coordina
la reunión intentando que las presentaciones proporcionen estas
informaciones.
Estimula y apoya la participación de los más tímidos,
tratando a la vez de limitar la de los miembros más activos.
Para concluir hace un análisis retrospectivo destacando los
sentimientos, ideales y aspiraciones que fueron enunciadas
durante la experiencia y que puedan ser consideradas como
84
punto común para iniciar la relación grupal.
- Situar al grupo en relación tiempo y espacio
Fundamentación:
La noción de tiempo y espacio es muy importante en el
trabajo social,. Las personas necesitan estar conscientes de su
ubicación en un espacio geográfico definido y también de la
forma como emplean su tiempo en determinado momento. La
inexistencia o disparidad de expectativas de los miembros entre
sí con el asistente social, impiden el logro de un consenso que
permita la estructuración del grupo. El esclarecimiento de esas
expectativas ayuda a las personas a asumir sus derechos y
responsabilidades. La superación de la discrepancia entre
aquellas es importante para la continuidad del grupo, pues los
objetivos y las necesidades expedidas de los miembros que las
expectativas expresen, deberán ser satisfechos a través de las
finalidades comunes de dicho grupo.
Es muy importante La aplicación de esta ~técnica,' pues la
misma permite:
- crear atmosfera informal

- aumentar la participación a través de subdivisiones
grupales
- asegurar la identificación individual con el grupo
- definir o explicitar objetivos del grupo
- desarrollar el sentimiento del "nosotros", a través de la
definición de objetivos comunes
- obtener informaciones del grupo, en cuanto a sus

intereses, necesidades y objetivos.
- conocer el punto en el que está el grupo para iniciar el
trabajo.
85
En grupos de nivel intelectual más bajo, casi siempre
utilizamos esta técnica antes de la presentación, porque la misma
favorece la determinación de objetivos y experiencias comunes,
creando una comunidad de intereses que predomina por sobre las
diferencias personales.
Descripción de la técnica
EI grupo se divide en pequeños subgrupos de 2 o 3

personas. EI profesional permite que estas se comuniquen
informalmente, demorando un poco la distribución de tareas, que
luego indique al grupo. EI asistente social los sitúa mencionando
el horario, el local y el número de personas presentes, y solicita
que cada una se pregunte lo siguiente: por qué motivo estoy
aquí, ahora? Seguidamente, cada miembro dará su respuesta al
subgrupo que integra. Las respuestas comunes serán
seleccionadas por el grupo, que hará una síntesis de los
sentimientos expresados, el coordinador sistematizara los
diversos objetivos planteados, explicando la necesidad de que el
grupo inicie su trabajo a partir de estos objetivos comunes.
CUALQUIER TEMA MENOS UNO
Fundamentación:
La inseguridad que caracteriza esta etapa del grupo, puede

llevar a las personas a sobrevalorar la realización de una tarea,
despreocupándose del desarrollo de las relaciones humanas. La
ansiedad puede generar una distribución inadecuada de roles;
creando problemas para el crecimiento del grupo.
86
Esta técnica se fundamenta en que La libre comunicación y
la división gel trabajo no son incompatibles y en que La
interacción es un pre-requisito para el desarrollo de los
sentimientos, sea a nivel de normas o de simpatías-antipatías.
Una persona reacciona frente a las otras de acuerdo con la forma
en que las perciba. La cantidad de información que los miembros
tengan con respecto a los demás integrantes condicionara dicha
percepción y los sentimientos que entre sí se gente.
Esta información se transmite frecuentemente, mediante
conversaciones que permiten descubrir manifestaciones de la
personalidad. Por esto, cuanto mayor sea La interacci6ri verbal o
de otro tipo entre los miembros del grupo, mayor será La
cantidad de información de que dispongan para definir sus
sentimientos. De esta forma establecerán espontáneamente
modelos eficaces de comunicación antes de consolidar su
estructura.
Hemos utilizado esta técnica más frecuentemente con
personas de nivel sociocultural elevado, principalmente
intelectuales que casi siempre presentan un alto grade de
ansiedad. Como principales objetivos para su aplicación
consideramos:
- crear condiciones para que las personas reduzcan algunas
de sus ansiedades, dirigiendo sus energías hacia la situación real
del grupo.
- aumentar las habilidades sociales de los miembros del
grupo
- crear condiciones para el surgimiento de la amistad en el
grupo, a través del conocimiento del otro
E1 grupo es subdividido en subgrupos de cuatro personas
como máximo. El asistente social le da entonces la siguiente
87
consigna: "Ustedes deben conversar sobre cualquier tema,
siempre que no esté relacionado ni en forma indirecta con el
motivo que los trajo aquí". Luego va pasando por los grupos y
haciendo que una persona previamente designada para ello,
escriba en la pizarra frases sueltas que él ha oído en cada uno de
los subgrupos.
El ambiente informal creado por La heterogeneidad de las
frases escritas y La esperable incoherencia entre ellas, favorece
la identificación de las personas entre su y con el grupo.
EJERCICIOS EXPERIMENTALES
Para que los miembros participen conscientemente del

proceso de grupo es necesario que se comprendan mejor entre sí,
empezando por conceptualizar su propia experiencia. El técnico
podrá utilizar algunos recursos que faciliten la internalización de
estos conceptos, a los que llamamos ejercicios experimentales,
Ejercicios experimentales sobre la individualidad.
Fundamentación:
Todos los seres humanos están sujetos a emociones y reacciones

movidos por ellas, con, gran frecuencia. Por más alta que sea su
capacidad para tomar decisiones racionales, estas necesariamente
se verán influenciadas o modificadas por el fondo emocional.
Ambos aspectos forman parte del proceso por el cual cada
hombre hace su propia interpretación del universo, desde que un
mismo estimulo puede generar respuestas diferentes en cada
individualidad. ¿Qué es lo que Impulsa a las personas?
88
¿Qué es lo que las hace reaccionar? ¿Porque hay gente que
se opone a cualquier sugerencia? por qué algunos quieren ser el
centro de atención?
Para un mayor conocimiento de la individualidad humana

en el grupo pueden practicarse diversos ejercicios con los
siguientes objetillos: verificar las distintas manifestaciones de
aquella respecto a la percepción de hechos, al sistema de valores,
a la percepción sensorial. En todos los casos debe llamarse la
atención de los miembros sobeo La necesidad de desenvolver la
capacidad de escuchar para hacer posible la experiencia grupal.
En cuanto a la percepción de los hechos: Se presenta al

grupo una lámina con algunos elementos lo bastante ambiguos
como para no facilitar claras definiciones sobre la misma. El
asistente social pide a cada miembro o a algunos que se
ofrezcan, que elaboren una péquela historia a partir de dicha:
lamina, o simplemente que la describan. Seguidamente, solicita a
cada uno que lea en voz alta lo que elaboro, también puede leerlo
el propio asistente social. Se comparan los puntos principales
registrados por los Integrantes, debiendo ser hecha esta
comparación por ellos mismos. Por ultimo; el profesional pide a
los miembros que den su opinión respecto a la experiencia.
En cuanto al sistema de valores: EI asistente social

distribuya entre los miembros del grupo una hoja conteniendo
una lista de atributos o cualidades valorizadas en el medio social,
Pide que cada uno enumere, en orden decreciente las cualidades
89
que considere más importantes. Realiza luego, juntamente con el
grupo, una comparación de las diferencias Individuales , puestas
de manifiesto en la jerarquización de las cualidades, Se puede
realizar este análisis sólo con algunas de ellas, sin necesidad de
abarcar toda la escala.
En cuanto a la utilización de los sentidos: El asistente

social pide al grupo que se mantenga en silencio por unos
instantes. Luego, solicita que las personas escriban en un tiempo
preestablecido todos los sonidos que pudieran oír en el
momento. Como en los ejercicios anteriores, se comparan los
resultados en conjunto con el grupo.
Estos ejercicios tienen mucha aceptación entre los
participantes y sirven también como ejercicios de afianzamiento,
en la medida en que brindan al grupo elementos de discusión y
crean condiciones para la participación, dando a las personas
oportunidades de ensayar sus ideas, o de practicar sus
habilidades, en una situación menos intimidatoria que las de otro
tipo de reuniones.
90
PERIODICO ORAL
Fundamentación:
La expresión d sentimientos es el comportamiento más
significativo de los miembros en esta primera etapa del proceso.
Las personas comunican reacciones, valores, expectativas, por la
emoción que imprimen a sus manifestaciones. Las
dramatizaciones constituyen al respecto un instrumento eficaz de
sensibilización. La tenía que proponemos puede ser empleada
con los siguientes objetivos.
- proporcionar a las personas un punto de partida común,

dentro de una situación que les resulta segura por sabérsela
ficticia
- propiciar condiciones para un conocimiento común de
los sentimientos compartidos en el grupo
- analizar una situación espontanea que al no haber sido
preparada es, por lo tanto, más aproximada a las actinidas y
sentimientos básicos de los participantes.
- identificar. Los diversos factores que constituyen una
situación problema
- comprometer a las personas con la situación
El asistente social selecciona o solicita a los miembros del

grupo que lo hagan, un artículo o reportaje de un diario que de
alguna manera, tenga relación con los intereses del grupo. Pide
la colaboración de voluntarios para que desempeñen los roles.
Estos leen la noticia a artículo, tratando de identificarse con
la situación a ser representada. Después de la dramatización los
91
que participaran en la misma deberán expresar los sentimientos
experimentados,
Como el peri6dico oral es un procedimiento nuevo,
requiere alguna preparación del grupo antes de ser usado de
manera efectiva y sin resistencias, dicha preparación a su vez
dependerá del grado de experiencia de aquel. En la mayoría de
los casos, es conveniente que la representación sea tomada como
parte integrante del proceso de resolución de problemas. EI
grupo debe estar consciente de la importancia de sentir, observar
y evaluar en común al pequeño grupo que realiza la
representación, porque el final de La técnica consiste en la
evaluación general.
TIENDA MAGICA
Fundamentación:
Cuando existe . Un sentimiento genuino de confianza

mutua y un alto grado de sensibilidad hacia las verdaderas
necesidades de los miembros del grupo, se hace en posibles las
reacciones sinceras y espontaneas, Las personas tienen que
aprender a reconocer aquellas necesidades en los otros y aceptar
que algunas de ellas deben ser satisfechas en el grupo. Por esta
razón, se hace necesario conocer las expectativas e intereses que
permitan identificarlas. Dichas necesidades pueden ser
indirectamente explicitadas por las personas, en la medida en
que se cree un clima facilitador. La técnica que aquí se expone
puede ser usada con los siguientes objetivos:
- crear condiciones para la expresión de sentimientos, a
través de un ambiente informal
92
- Ofrecer oportunidades para el estímulo y expresión de la
creatividad de los miembros
- Asegurar en virtud de la falta de restricciones, el
surgimiento de ideas nuevas y dinámicas
- Crear una atmosfera en la cual sea aceptada una
completa libertad de expresión
- Crear y estimular condiciones para la participación
psicológica del individuo y del grupo.
El asistente social crea la situación simbólica de una tienda,
colocando en una mesa bolsos, cuadernos, libros, etc. Explica al
grupo, estimulándolo, que podrá comprar en ella todo lo que
desee o necesite para satisfacer sus necesidades. Cada persona
ira a la tienda a comprar y le dirá al grupo en que forma va a
pagar ( no podrá ser dinero). El coordinado podrá solicitar
algunos voluntarios para el ejercicio, pero normalmente todos los
miembros del grupo gustan de participar en él. Las actitudes del
asistente social son de apoyo y estimulo.
- Experiencia sobre comunicación (empleando "las bases
psicológicas del rumor" de Allport)
Fundamentación:
La seguridad, la respuesta y. el reconocimiento no llegan al

individuo inhibido, de ahí que no sea rara la necesidad de aliviar
las tensores físicas, mentales y emocionales que provoca una
reunión. Pueden seleccionarse al respecto algunas técnicas que a
la vez que distorsionar aporte algún elementa de experiencia
común para los miembros, capaz de producir nuevos medios de
identificación. EI compartir experiencias comunes da más
93
resultados que cualquier otro factor para el logro de la identidad
y solidaridad. Entre otros; este ejercicio puede ser aplicado con
los siguientes objetivos:
- crear atmosfera permisiva e informal
- despertar el interes, de los miembros a traves de una
experiencia interesante
- concretar una experienela comun que pueda ser utilizada
como base para la discusion
- eliminar las inhibiciones, creando libertad de expresión
- facilitar la comunicación a través de la experimentación.
EI asistente social pide al grupo la colaboración voluntaria

de 5 o 6 integrantes, de acuerdo con el tamaño del grupo, los que
se retiran del lugar de reunion. Le presenta al resto del grupo una
lámina que debe procurarse rica en detalles. Uno de los
voluntarios reingresa y se ubica de manera tal que no pueda
verla. Uno de los espectadores o el experimentador le describe
la lamina, dandole minimamente 20 detalles. Una segunda
persona vuelve a la sala y se ubica cerca de la primera, quien Ie
.cuenta todo lo que memoriz6 respecto a la descripcion que
escuchara. La instrucción que ha recibido cada uno es la de
reproducir lo mas exactamente posible todo lo que se le
transmitio. Asi, sucesivamente, cada persona escucha la
narración de aquella que la precede y la transmite a aquella que
la sigue.
EI coordinador realiza la complementación teorica con la
participación del grupo.
N. del T. E.sta tecnica ofrece el atractivo de un juego ficilitando al mismo tiempo la desinhibibion y
comunicacion entre los partlcipantes, permitiendo .a la vez una gran captaclón de aspectos de la
.psicologla individual y social.
94
EJERCICIO EXPERIMENTAL SOBRE
EL PROCESO SELECTIVO
DE INTERACION DENTRO DEL GRUPO
Fundamentación:
Es importante para el proceso de grupo, que los miembros

se conozcan entre si como personas mas que como ´´aquel señor
de cabellos grises´´. Las relaciones interpersonlas amistosas
reducen la intimidación y permiten el cambio en la orientación
del grupo. La comprension de su proceso aumenta la
probabilidad de una mayor aproximación hacia el objetivo y
permite una rapida modificación de este. Cuando los miembros
del grupo son amables, cuando conocen sus puntos fuertes y sus
debilidades, cuando pueden prever el comportamiento de los
demas estan en condiciones de trabajar mejor, son mas tolerantes
con la conducta inoportuna de los otros y disfrutan mas del
trabajo en comun.
Como principales objetivos de este ejercicio podemos
considerar:
_ llevar al grupo a que perciba el proceso de desarrollo de las
simpatias y antipatias dentro del mismo
_ crear condiciones para que los miembros tengan un
minimo de Informacion respecto de los demás que facilite el
proceso de comunicación
_ crear condiciones para que haya en el grupo un
conocimiento comun de los sentimientos compartidos
Descripción de la tecnica:
Los participantes son colocados en círculo. EI asistente

social les pide que elijan dentro del grupo, guiandose sólo por el
aspecto fisico, dos personas
95
Con quienes les gustarla trabajar; reservandose en esta
primera etapa de la aplicación de la tecnica el motivo de la
eleccion, que debera ser explicado mas tarde. De acuerdo con
ello, cada uno elige sus dos compañeros.
Luego cada participante debera describirse o presentarse a
si mismo, de acuerdo con una tabla de datos elaborados al efecto
entre el grupo y el asistente social, para facilitar la tarea.
Efectuada dicha presentación se invita al grupo a que realice
nuevamente la elección diciendosele que ahora si debera
justificar la misma asi como las razones que determinaron la
primera. En el caso de que las personas elegidas resultaran
distintas, debera explicarse el porque del cambio.
Etapa de transición:
Esta etapa se caracteriza por La reorganización de las

relaciones interpersonales, por el planteo de conflictos entre los
roles y situaciones de competencia en el liderazgo. EI asistente
social deberá realizar actividades que faciliten la comunicación,
la reflexión y el diálogo, en búsqueda de una mejor comprensión
y aprovechamiento de la vivencia social de cada uno. Intentará
desarrollar en los individuos La habilidad necesaria para la
comprensión del otro, de sus pensamientos, sentimientos\y
acciones. \
Todo ser necesita de la aprobación, de la aceptación, del
reconocimiento social y de su valoración como individuo,
acentuándose en un momento dado en una persona cualquiera de
esas necesidades. El grupo debe dedicar entonces cierta atención
a la satisfacción de las mismas, pues el nivel de afectividad
puede verse perjudicado si no existe una buena integración en el
desarrollo individual y el grupal. En las relaciones grupales,
96
todos deben tener oportunidad para el intercambio de ideas, para
ayudarse mutuamente y para una continua exploración de las
personalidades de los demás. Los ejercicios de reflexión son
muy importantes en esta etapa de transición, pues la acción
social tiene que basarse sobre hechos concretos y no sobre
fantasías. De ahí que uno de los principales fundamentos sobre el
que ha de basarse un trabajo inteligente con grupos es el
conocimiento de los sentimientos y reacciones del mismo. .
Otro aspecto importante y difícil de determinar es si el
grupo está respondiendo o no a sus objetivos. La evaluación
puede efectuarse de distintas maneras. Puede ser oral, escrita,
formal o informal, a través de una discusión rápida y por medio
de reuniones más largas.
Presentaremos algunas técnicas que ayudan a las personas
a ver su funcionamiento en el proceso de reorganización de las
relaciones sociales y/ algunos formularios que permitan al
técnico ir acompañando mejor el desarrollo del grupo
AUTOPERCEPCION
Fundamentación:
La práctica ha demostrado que las personas y los grupos se
enriquecen cuando se abren canales a través de los cuales se
facilita a los otros la ex- presión de sus pensamientos y de su
personal percepción de las cosas. "Cualquier persona es una isla;
en. el sentido muy concreto: de la palabra y sólo puede llegar a
construir un puente para comunicarse con otras islas primero se
dispone a ser ella misma; si le es permitido ser ella misma.
Los principales objetivos de esta técnica son:

- desarrollar la sensibilidad respeto a las verdaderas
97
necesidades de los miembros del grupo
_verificar el grado de conocimiento de los miembros entre si
_desarrollar la capacidad de percepción social
_facilitar las condiciones para que cada uno pueda conocer la
manera en que es percibido el grupo
Descripción de lo técnica:
El grupo no debe tener más de quince personas.

Es necesario también que este ya funcionando desde hace
un tiempo (alumnos de un curso, colegas en un trabajo, grupos
de voluntarios, etc.). El coordinador hace un relato retrospectivo
de la vida del grupo. Sugiere luego que cada uno piense durante
un lapso determinado en c6mo se percibe a sí mismo, c6mo se
siente en el grupo y c6mo percibe a los demás integrantes,
comunicándolo luego sin que pueda ser interrumpido su
discurso, A su término los miembros 'del grupo podrán hacer el
``feedback`` respecto a las percepciones que se pusieron de
manifiesto sobre cada uno.
EJERCICIO EXPERIMENTAL SOBRE LA PERCEPCION
SOCIAL
• Fundamentación
Las personas necesitan expresar sus sentimientos para que

los otros puedan aceptarlos a través de la identificación. Los
sentimientos refuerzan el conocimiento y enriquecen La
experiencia, Algunas personas tienen dificultades para expresar
directamente sus sentimientos. En esos casos pueden utilizarse
ciertas experiencias orientadas hacia la acción a través de las
cuales los individuos pueden manifestar aquellas indirectamente.
Entre los principales objetivos de esta técnica podemos
98
citar:
_crear condiciones para el logro de percepciones
interpersonales reales
_establecer un ambiente de confianza mutua y de
sinceridad entre los miembros
_mejorar la exactitud y la claridad de la percepción de la
realidad por parte del grupo
_desarrollar la sensibilidad hacia las verdaderas
necesidades de los integrantes
EI grupo no deberá tener más de quince personas. Es
necesario para la aplicación de este ejercicio, un conocimiento
previo entre los integrantes y un trabajo conjunto por un periodo
determinado.
El asistente social distribuye a cada uno hojas de papel en
blanco. Pide a un participante que se aparte del grupo, indicando
a continuación que cada persona deberá escribir en su papel una
observación respecto de aquel firmando la hoja. Esa observación
deberá consignarse computando una oración que el asistente
social enuncia ``Nuestro grupo será mucho mejor sí...
(Menciona el nombre del integrante ausente) fuese...``.
Cada persona: después de cumplir la consigna deberá entregar
su papel al coordinador. Se reintegra la persona que salió y el
asistente social lee todos los trabajos sin identificar a los
firmantes, indicando al miembro que fuera separado que intente
descubrir en cada caso quien fue el que escribió. El ejercicio será
realizado con cada participante, EI profesional devolverá luego
las hojas firmadas a quien corresponda y se hará el "feedback"
con la totalidad del grupo.
ESPEJO SOCIAL
99
Fundamentación:
Es una variación de los dos ejercicios anteriores
Y presenta corno objetivos específicos:
- evaluar a los integrantes según los valores explícitos del grupo
-crear condiciones para determinar el grado de identificación de
los integrantes del grupo
- propiciar condiciones para la reflexión y el autoanálisis
EI asistente social explica al grupo los objetivos de la

técnica. Lo divide en subgrupos de, acuerdo con el número de
participantes. Solicita que cada subgrupo determine cinco
condiciones o cualidades que considere necesarias para que una
persona funcione bien en el grupo. Enseguida esquematiza las
cualidades que resultaron comunes... Distribuye a cada uno un
formulario y pide que aquellas sean colocadas en el primer
recuadro, escribiéndose en los otros los nombres de los
componentes de cada subgrupo (normalmente formado por
personas que tienen mayor relación entre sí). , Cada persona
deberá .analizarse siguiendo las cualidades acordadas y asignarse
un puntaje de acuerdo con el código que se. Establece al pie del
formulario:
5 - excelente
4-muy bueno
3- bueno
2 - tolerable
1- intolerable
100
En primer término cada uno hace su autoanálisis y luego el
análisis de cada componente del grupo. Por ultimo las notas son
confrontadas y analizadas por el grupo.
Previo al analisis se hace la siguiente observación: "Cada
uno estara colaborando con su compañero en la medida en que
sea sincero y auténtico; asi podra obtenerse el maximo de
rendimiento de este momento de reflexion .
Formularios de evaluación
Uno de los mas simples metodos de evaluación es la
aplicación de formularios al final de las reuniones. Pueden ser
muy simples o progresivamente complejos.
Cuando trabajamos con grupos en entrenamiento estos
formularios de evaluacion pueden ser utilizados con eficacia en
los intervalos que se hagan durante la reunión.
La evaluación nos permite apreender una serie de
fenomenos que ocurren dentro del grupo, su desenvolvimiento
progresivo y la identificación tambien progresiva de las
necesidades del grupo.
Los datos cuantitativos son computados, tabulados por el
propio grupo. Las discrepanclas que surgieran seran analizadas
por el mismo.
Modelo de autoevaluacion: en el proceso grupal
1. ¿En que medida Ud. se siente libre en relación con el
grupo como, para manifestar sus sentimientos?
- nada
- poco
- razonablemente
- mucho
-totalmente
101
¿Por qué? ………………………………………………………...
……………………………………………………………………
2. ¿En que medida se siente usted aceptado por el grupo?
- completamente rechazado
- rechazado por algunos
- mas aceptado que rechazado
- bastantes aceptado
- completamente aceptado
¿Por qué? ………………………………………………………...

……………………………………………………………………
3. - ¿En que medida participo Ud. en esta relación?
- nada
- poco
- moderadamente
- mucho
- muchisimo
¿Por qué? ………………………………………………………...

……………………………………………………………………
Modelo de evaluación para realimentación grupal
1. – La reunión esta ………………………………………

2. – Me estoy sintiendo parte del grupo? SI NO
102
¿Por qué?
………………………………………………………...
…………………………………………………………
3. Podriamos mejorar si: ………………………………

4. Puedo contribuir con ……………………………….
Por favor firmar
Modelo de evaluación de fin de reunión

1. ¿Como se sintió en esta reunión?
- disconforme
- indiferente
- conforme
- muy conforme
Por favor comente por que se sintió asi:

…………………………………………………………………
…………………………………………………………………
. 3. - ¿Hubo ocasiones en que deseó hablar y no

lo hizo?
.4. - ¿Cuales fueron los factores que lo ayudaron a tomar

parte en La reuión?
……………………………………………………………………
……………………………………………………………………
……………………………………………………………………
103
2. ¿Cuáles fueron los que se lo impidieron?
……………………………………………………………………
……………………………………………………………………
……………………………………………………………………
3. Modelo de evaluación para el final de la reunión:
1. - La reunión fue:
- pesima
- mala
- regular
- buena'
- optima
2. - Mi participacion fue:
- escasa
- medlana
- intensa
3. - Factores que favorecieron mi participacion:

...........................................................................
4. - Factores que perjudicaron mi participación:

...........................................................................
4. - De sugerencias para las proximas reuniones:
...........................................................................
104
TECNICAS INFORMALES DE EVALUACION
En esta etapa surge en el grupo la estructura de las

relaciones interpersonales. Determinados miembros ejercen
influencla en los prop6sitos y actividades de los demas. EI
coordinador tiene que estar atento al desarrollo de la estructura
de roles y su intervención, tanto para apoyarla como para
transformarla, depende de su evaluación diagnostica en cuanto al
papel de los individuos y del grupo.
Una de las finalidades en lao utilización de estas tecnicas
sera la de estimular a los participantes para que experimenten
nuevas maneras de comunicarse mas efectivamente, para que
realicen algunas actividades sencillas que permitan la libertad de
expresion o que alienten las relaciones espontaneas, tales como
juegos, teatro, sesiones musicales, etc.
Presentamos a continuación algunas modalidades de
tecnicas que favorecen esas relaciones.
TECNICA DE PING-PONG
Fundamentacion:
Los principales objetivos de la utilización de esta tecnica

son los siguientes: estimular la rapidez, de raciocinio, considerar
aspectos positivos o negativos de la reunión o del grupo, evitar la
monotonía huyendo de los patrones tradicionales de discusión,
aumentar la participación a través de un proceso eliminatorio de
la censura.
Descripción de la tecnica:
105
EI grupo debe tener como máximo 25 personas.
El asistente social lo divide en dos subgrupos. Propone el tema
para la evaluación, que puede estar relacionado con la vida del
grupo como un todo o bien con un determinado aspecto del
mismo. Un subgrupo, deberá evaluar los aspectos negativos y el
otro los positives. Cada integrante expresara su opinión,
debiendo ser preciso y conciso, procurando manifestarse apenas
con una palabra. Lo que los participantes digan debe ser anotado.
COMO ANDA NUESTRO GRUPO

Fundamentación:
Es una técnica con características recreativas.

Los principales objetivos que se persiguen con su
implementación son: alivlar tensiones físicas, mentales y
emocionales; crear condiciones ·para desarrollar la solidaridad
dentro del grupo, acostumbrar al mismo a los procesos de
evaluación a través de una experiencla agradable, evaluar el
clima del grupo y el grado de desarrollo individual.
ASI VEO AL GRUPO
Fundamentación:
Como la técnica anteriormente descripta, presenta también

características recreativas. Sus objetivos principales son:
favorecer la autoexpresión, crear atmosfera permisiva, estimular
la participación, evaluar la integración grupal, estimular la
comunicación no verbal.
106
Esta técnica puede ser utilizada para evaluar una reunión
aislada o una serie de ellas. Terminada la reunión, el asistente
social informa al grupo los objetivos del trabajo a realizar
Solicita a cada integrante que dibuje en la pizarra algo que
exprese un sentimiento en relación al grupo. Las personas deben
participar en la medida en que sienta la necesidad de hacerlo. EI
propio grupo deberá interpretar los dibujos y los sentimientos
que intentan expresar.
Es una técnica muy eficaz para ser aplicada en grupos de
corta duración. .
Etapa de grupo:
Nos ocupamos ahora de una etapa en la que el grupo se

torna importante para sus miembros. Hay un compromiso con
los objetivos, creando en los individuos la necesidad de
prepararse para actuar en pos de los mismos. El proceso se
transforma entonces, en un encuentro consciente y valido en sus
intenciones originales, en sus medios de comunicación y en sus
resultados.
El crecimiento del grupo está en relación directa con la
existencia de una adecuada estructura de roles. El grupo necesita
adquirir nuevas capacidades, ampliar su: cultura, resolver nuevas
situaciones y acrecentar dicho sistema de roles de acuerdo a la
necesidad que presente cada momento de este crecimiento.
Aparece la necesidad de desarrollar conceptos teóricos, que
servirán como instrumentos de la apreciación y elaboración de
valores personales, metas y patrones de conducta. ..
Los individuos necesitan de una fundamentación teórica
más allá del simple conocimiento intuitivo respecto al
comportamiento humano, para percibir y diagnosticar más
107
adecuadamente situaciones interpersonales y de grupo, y para
escoger alternativas de acción, .;
Es necesario que los miembros comprendan cada vez mejor
los procesos de interacción dentro del el grupo, de esta forma se
va desarrollando sensibilidad para el liderazgo y para los otros
roles grupales.
Creemos que una preocupación excesiva por el proceso
puede paralizar la actividad. Sin embargo, una adecuada
atención al desenvolvimiento del mismo puede constituir un
instrumento efectivo para el crecimiento del grupo.
EJERCICIO EXPERIMENTAL SOBRE FORMAS

DE PARTICIPACION INDIVIDUAL
Fundamentación:
Para vivir y trabajar bien en grupo es ir portante aprender a

experimentar y a compartir la sensación de logro como resultado
de un esfuerzo conjunto, integrando las propias habilidades y
capacidades a los intereses del grupo.
Este ejercicio puede ser realizado cuando se pretendan
lograr algunos de los siguientes objetivos
- concientizar a los integrantes del grupo respecto de la
incidencia de la participación individual en el funcionamiento
del mismo .
- desarrollar habilidades .que faciliten la comunicación
verbal
- desarrollar capacidad de autoobservación
- desarrollar aptitud para el empleo de métodos específicos
que faciliten la productividad del grupo
- crear condiciones para que los individuos comprendan el
108
proceso grupal y el papel que .les cabe desempolvar en el mismo
.
El grupo es subdividido en dos. Las sillas son, colocadas en

círculos concéntricos. En el círculo interno permanecen los
participantes, en el círculo externo los que actuaran como
observadores. A cada participante se le asignara un observador
que tendrá como función registrar las formas de participación de
aquel en cuanto a su funcionalidad, siguiendo los criterios
impartidos al respecto por el asistente social.
EI grupo deberá discutir, durante un tiempo
predeterminado algún asunto o tema de su interés . Terminado el
primer periodo de discusión, el coordinador interrumpe e invita a
que los integrantes del círculo Interno se vuelvan hacia los
observadores quienes harán el análisis de su actuación.
Seguidamente hace un resumen de dichos análisis.
Los periodos de análisis podrán repetirse cuantas veces se
juzgue necesario de acuerdo con los intereses y ·necesidades del
grupo. EI asistente social podrá indicar que se realice inversión
de los roles
APRENDIZAJE DE CONCEPTOS DE LIDERAZGO
Fundamentación:
, Los inadecuados conceptos de Liderazgo determinan en la

práctica comportamientos disfuncionales para el
desenvolvimiento de los grupos, En el trabajo social es
importante el enriquecimiento de la capacidad instrumental tanto
109
de los. Individuos como del grupo, a través de una visión del
liderazgo dada, no en términos de características Individuales,
sino relacionada con La situación total del grupo.
Los principales objetivos a lograr con esta técnica son: que
los individuos perciban, en una situación experimental, los
cambios producidos en un . Grupo que modifica su liderazgo,
proporcionar a través de La observación y análisis de la
participación, instrumentos conceptuales para comprender la
acción y el cambio Social; estimular la colaboración entre los
miembros del grupo, a través del intercambio, del apoyo y del
análisis..
El grupo es subdividido en subgrupos de, por lo menos,

seis participantes. EI asistente social entrenara a los
observadores en el conocimiento de las funciones del líder, Estas
serán divididas en: funciones del área de La tarea y funciones del
área soeioemoeionaI. Cada subgrupo se dedicara a la discusión
de un tema durante un periodo determinado. Cada observador
registrara en una planilla las formas de interacción individual de
acuerdo al criterio que establezca con anterioridad el
coordinador.
Después de la realización de la experiencia. El asistente
social hará el análisis y correlación de lo elaborado .por los
distintos grupos. Este ejercicio debe ser seguido por una charla
teórica sobre las funciones de los grupos.
Tabla de evaluación
Funciones del liderazgo
110
Ejercicio de estudio
Área socioemocional
Problema: De qué manera los miembros de un grupo

ejercen las diferentes funciones del liderazgo que se hacen
necesarias a medida que el grupo prosigue con sus actividades .
Funciones Total
Concilia
Valoriza
Apoya
Estimula al grupo
Disminuye tensiones
Tabla de evaluación
Funciones del liderazgo

Ejercicio de estudio
Área de la tarea
Problema: De qué manera los integrantes de un grupo

ejercen las diferentes funciones del liderazgo que se hacen
necesarias a medida que el grupo prosigue con sus actividades .
Funciones Total
Inicia
Informa
Sugiere
Orienta
Analiza y evalúa
111
ATRIBUCIONES Y DESEMPEÑO DE ROLES
Fundamentación:
Muy semejante al ejercicio anterior, puede ser utilizado

cuando se desea alcanzar alguno de los siguientes objetivos:
- crear condiciones para que, los integrantes perciban la
flexibilidad de los, roles dentro del grupo
- posibilitar el "feedback", a través de la percepción de los
otros sobre los roles individuales desempleados
- permitir cambios de comportamiento a trajes del
conocimiento de la actuación individual dentro del grupo
El asistente social puede crear una situación experimental

o aprovechar la propia vivencia del grupo. En el primer caso, el
ejercicio servirá como un aprendizaje; en el segundo, será útil
como elemento de evaluación. El coordinador presentara al
grupo un cuadro con determinados tipos de roles; inicialmente,
cada participante analizara los roles que ha desempolvado y
luego los papeles juzgados por los demás. La correlación y
análisis final serán efectuados por el profesional.
\
ANALISIS DEL PROCESO DE INTERACCION
DE BALES COMO FUENTE
DE REALIMENTACION DEL GRUPO
112
'Fundamentico:
El asistente social, tiene La función de apoyar los esfuerzos

del grupo por eieriffientar y aprender, brindando al mismo
tiempo un conjunto de informaciones científicas. A medida que
el grupo, como totalidad, pasa por experiencias, vitales tiene mi-
Yor necesidad de recibir información científica sobre su
experiencia.
El coordinador deberá estudiar la mejor forma de
proporcionar los recursos conceptuales necesarios, pues no se
debe pretender que importantes conceptos a los que se arribó
después de años de estudios científicos, germinen
espontáneamente en un grupo con un corto periodo de duración.
Los principales objetivos de la aplicación de esta técnica
son:
- proporcionar al grupo recursos te6ricos para. El análisis
- crear condiciones para el auto-análisis en términos de
participación verbal
- desarrollar en los participantes aptitudes diagnósticas a
través de la vivencia de' situaciones
Se utiliza como instrumento de observación la Tabla de

Interacción de Bales. Queda a criterio del profesional informal o
no, con anterioridad, sobre el esquema de observación que se
utilizara, determinar el periodo de observación y seleccionar la
forma de presentación de los resultados. A medida que los
miembros del grupo interactúan al trabajar en la búsqueda de la
solución de problemas, el observador ubica cada acto en
113
categorías, identificando al actor y al objeto del mismo.
.Hemos .utilizado este instrumento y encontrado gran
aceptación por parte de los grupos. La presentación de los
resultados puede ser precedida de una sesión teórica para
reafirmación de los conceptos.
Presentarnos a continuación, un cuadro simplificado de La
referida tabla
Tabla de interacción de Bales

Áreas·· .
Socio-Emocional Positiva
1 Revela solidaridad
2 Reduce la tensión
3 Se opone
De .Actitudes Neutras
4 Dirige Sugiere .
5 Opina - Evacua .
6 Informa - Orienta.
7 Pide dirección - Sugerencias .
8 Pide opinión
9 Pide información – Orientación
Socio Emocional Negativa

10 discordante
11 se aísla
12 Muestra antagonismo
TECNICAS SOCIODRAMATICAS
114
Fundamentación:
Se debe a Jacobo L. Moreno la creación y el

desarrollo de las técnicas socio dramáticas. Los profesionales
que trabajan con grupos no pueden reconocerlas, considerando la
gran variedad de situaciones en que pueden ser aplicadas. El
profesional debe tener en cuenta, que habitualmente es un
procedimiento nuevo para el grupo y que requiere una
preparación acorde con el grado de experiencia el mismo, antes
de ser utilizado de manera efectiva. La eficacia de la técnica
reside en que provoca la expresión espontanea de los
sentimientos, por lo tanto los mejores resultados se obtienen
cuando es mínima la introducción previa. Es también mucho más
eficaz cuando es realizada como parte integrante del proceso de
resolución de problemas. El grupo debe tomar conciencia de la
importancia de la observación y de la evaluación durante el
desarrollo de la técnica. Esta puede ser aplicada de diferentes
maneras: los roles pueden ser invertidos, pueden utilizarse
consultores de grupo, y/o auxiliares, cambio de actores antes de
finalizar la representación por otros que adopten puntos de vista
diferentes; personas ajenas al grupo también pueden ser
utilizadas como actores.
Como objetivos de esta técnica podemos citar:
- desarrollar empatía .a través de 1a vivencia de roles
diferentes
- crear condiciones para el desenvolvimiento de
sensibilidad social
- preparar para las relaciones humanas
- desarrollar la espontaneidad
- proporcionar a todos los miembros del grupo un punto en
115
común de partida para el análisis
- detectar las posibles distorsiones del proceso de
comunicación
No nos detendremos en informar detalladamente todas las

variaciones que la técnica puede adoptar según la conveniencia
del caso. Mencionaremos de un modo general, las etapas que
deben ser consideradas en la realización de la dramatización.
Inicialmente, el coordinador tomara parte activa para ayudar a
los participantes a que asuman el papel.
La explicación de los roles forma ·parte de la etapa
preparatoria y posibilita que emerja el protagonista. Durante la
dramatización el coordinador estimula a los personajes.
En los comentarios o discusiones finales, todo el grupo
participa. Estas discusiones deben ser dirá- vidas con cuidado
pues los integrantes del grupo pueden hacer verbalizaciones que
generen mucha ansiedad, dificultando el aprendizaje vital. La
fin- cien de la técnica no es el análisis de las persona- lida des
individuales, sino de situaciones típicas de la vida' darla para dar
y obtener información, ad- querer una mayor comprensión Y'
despertar mayor interés en e1 grupo.
CONSIDERACIONES FINALES
Uno de los objetivos del servicio social es el de posibilitar

que las personas conozcan su cultura, su medio ambiente, con
sus potencialidades, limitaciones y recursos, y utilicen los
mismos al servicio de su crecimiento y del desarrollo social más
amplio.
116
EI pequeño grupo es el amputo conveniente para entrenar
una de las cualidades más valiosas del hombre: su aptitud para la
buena relación con los otros así como el proceso por que
atraviesa en la realización de su humanidad .
EI hombre se desarrolla plenamente en el proceso de
interrelación con los otros y de ubicarse a voluntad en el mundo,
a través de la cultura
117
Grupo como instrumento de....................................................................................................... 4
Servicio Social .............................................................................................................................. 4
INTRODUCCION ........................................................................................................................... 5
Capítulo I ..................................................................................................................................... 7
TRABAJO CON GRUPOS ......................................................................................................... 7
ANALISIS RETROSPECTIVO....................................................................................................... 7
CONCEPTO - FUNDAMENTOS -CARACTERISTICAS ................................................................ 25
EL AGENTE DE INTERVENCION: ............................................................................................. 28
REQUISITOS. .......................................................................................................................... 28
TIPOS DE GRUPOS ................................................................................................................. 31
Capítulo II .................................................................................................................................. 33
PEQUEÑO GRUPO, ................................................................................................................. 33
ELEMENTO DE INTEGRACION SOCIAL ........................................................................... 33
EL GRUPO COMO REDEFINIDOR ........................................................................................... 34
DE LA AUTOIMAGEN ............................................................................................................. 34
EL GRUPO COMO FUENTE DE DESARROLLO DE LA SENSIBILIDAD SOCIAL .......................... 39
EL GRUPO COMO AMPLIADOR DEL CAMPO SOCIAL ............................................................. 42
EL GRUPO COMO CAPACITADOR DE AGENTES DE CAMBIO ................................................. 45
Capitulo III ................................................................................................................................. 49
ETAPAS DEL TRABAJO CON GRUPOS .............................................................................. 49
INVESTIGACION Y DIAGNOSTICO .......................................................................................... 49
INTERVENCION Y EVALUACION ............................................................................................. 60
Capítulo IV ................................................................................................................................. 70
MEDIOS AUXILIARES DEL PROCESO DE GRUPO .......................................................... 70
1. ENTRENAMIENTOS ............................................................................................................ 70
2. TECNICAS ........................................................................................................................... 81
INDICE........................................................................................... ¡Error! Marcador no definido.
118

Grupo Como Intrumento de Servicio Social (Zelia Torres)

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Grupo Como Intrumento de Servicio Social (Zelia Torres)

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Zeila Torres

1. Introducción a la Asistencia Social, Prof. Sela B. Sierra.

2\1 Edición, Editora Vozes Ltda, Petrópolis, RJ

Traducción: AS, Sela B, Sierra

ISBN- 950-082-0ó; 3-3

TRABAJO CON GRUPOS

En 1967 elaboramos un estudio sobre la evolución del

- El Asistente Social enfatiza la realización socioemocional.

- Grupo encerrado en sí mismo

Etapa de transformaciones recientes:

"Todo individuo necesita apoyo social, pera la permanencia

3 Zander, Cartwright, Dinamica de Grupos, Colección Ciencias del Comportamiento,.Herder

- las necesidades individuales de acción e interacción.

a) Conclusiones (aunque incipientes)

- Hay posibilidad de una toma de conciencia grupal, a partir de

Formación de los grupos

Respecto a la formación de los grupos nos interesó

La formación de los grupos, en esta etapa, se realiza a

- La conformación de los grupos se realiza partiendo de una

La formación de los grupos obedece, todavía en forma

Etapa de las transformaciones recientes:

"Acentuar semejanzas y diferencias y no la interdependencia es

En la primera y segunda etapa, aunque se note ocasionalmente

Etapa de las transformaciones recientes:

Metodología de la educación utilizada

- necesidad del individuo de ligarse afectivamente al

Como dijimos anteriormente esta etapa aparece como

-“…como observábamos que Pedro no se manifestaba, le

- actuación a partir de un esquema conceptual preelaborado

Etapa de las transformaciones recientes

Los conocimientos abstractos han sido inducidos a partir de

_ Capacitación a corto plazo de agentes de cambio

CONCEPTO - FUNDAMENTOS -CARACTERISTICAS

"Servicio Social científico o profesional es el conjunto de

-agente de cambio (profesional).

José Lucena Dantas considera como beneficiarios posibles

Existen diversos conceptos sobre el trabajo con grupos.

Reuniendo al conocimiento científico la cordialidad de la

“El fundamento básico de la aceptación es la importancia

La empatía es uno de los más elevados niveles de

Una de las bases constitutivas de la sociedad es la relación

- los grupos humanos son sistemas de procesamiento y de

ELEMENTO DE INTEGRACION SOCIAL

"En nuestro trabajo el número medio considerado

- memorización (personas, nombres, etc.)

EL GRUPO COMO REDEFINIDOR

Vivir en sociedad es establecer una relación adecuada entre

En la etapa de estructuración el grupo debería reunirse en

-¡La chica permanece bien callada pero observa todo!".-'

Observamos, a través de su comportamiento, que estaba

-"Nariz chata, cabellos ensortijados, inteligencia corta, eso

Hubo un silencio, seguido .por algunas risas indicadoras de

-"¿Sera que estoy equivocada? No puede ser, donde yo

-"La persona que escribe un libro tiene más estudio, más

Uno de los objetivos específicos del trabajo con grupos es

"A mí me gustaría mucho -dijo a1guien- porque yo tenía

'Los integrantes del grupo rieron, ya bastante aliviados. El

EL GRUPO COMO FUENTE DE DESARROLLO DE LA SENSIBILIDAD

Con frecuencia encontramos que las personas tienen

Trabajando en una penitenciarla con los presidarios,

a) la falta de condiciones de la penitenciarla en cuanto a la

La etapa inicial de trabajo con el grupo consto de 5

"…ella está queriendo hacer un trabajo con nosotros,