You are on page 1of 83

GVHD : Thaïc Só ÑINH TIEÂN MINH SVTT: LEÂ ÑOAØN BAÛO TRAÂM

CHÖÔNG 1: CÔ SÔÛ LYÙ LUAÄN VEÀ NGHIEÂN CÖÙU THÒ TRÖÔØNG

1.1 NCTT LAØ GÌ ?


- Nghieân cöùu thò tröôøng laø quy trình cuûa vieäc laäp keá hoïach, thu thaäp vaø phaân
tích döõ lieäu coù lieân quan ñeán quyeát ñònh trong Marketing.

1.2 VAI TROØ CUÛA NGHIEÂN CÖÙU THÒ TRÖÔØNG


- Ñeå toàn taïi vaø phaùt trieån trong moät thò tröôøng ñaày bieán ñoäng hieän nay, Doanh
nghieäp caàn phaûi hieåu “Consumer insight” – “Söï thaät ngaàm hieåu cuûa ngöôøi
tieâu duøng”.
- Haõy xaùc ñònh muïc tieâu kinh doanh / Marketing cuûa Doanh nghieäp laø gì ?
- Tröôùc khi choïn giaûi phaùp / löïa choïn trong nhieàu ñeà nghò töôûng chöøng haáp daãn
thì nghieân cöùu thò tröôøng giuùp cho Doanh nghieäp coù thoâng tin / caâu traû lôøi caàn
thieát, nhaèm:
 Heä thoáng thoâng tin hoã trôï cho vieäc ra quyeát ñònh
 Giaûm ruûi ro trong Marketing / kinh doanh
 Toái öu hoùa caùc cô hoäi

1.3 QUY TRÌNH TRONG NGHIEÂN CÖÙU THÒ TRÖÔØNG

1.3.1 XAÙC ÑÒNH VAÁN ÑEÀ CAÀN NGHIEÂN CÖÙU:


- Nhöõng vaán ñeà caàn nghieân cöùu phaûi ñöôïc xaùc ñònh vaø taùi xaùc ñònh; nhöõng lyù
do cho nghieân cöùu cuõng phaûi xaùc ñònh roõ.

1.3.2 PHAÙT TRIEÅN KEÁ HOÏACH NGHIEÂN CÖÙU:


- Trình baøy vaán ñeà vaø laäp baûng ñeà nghò nghieân cöùu

CHUYEÂN ÑEÀ TOÁT NGHIEÄP TRANG 1


GVHD : Thaïc Só ÑINH TIEÂN MINH SVTT: LEÂ ÑOAØN BAÛO TRAÂM

- Choïn ra giaûi phaùp thích hôïp

1.3.3 THU THAÄP THOÂNG TIN:


- Ñònh ra nguoàn thoâng tin; thoâng tin coù theå laø:
 Noäi boä
 Beân ngoøai Coâng ty
- Thöïc hieän caùc cuoäc phoûng vaán
- Xöû lyù caùc döõ lieäu sai
- Thu thaäp thoâng tin

1.3.4 XÖÛ LYÙ SOÁ LIEÄU VAØ DIEÃN DÒCH DÖÕ LIEÄU:
- Choïn loïc nhöõng döõ lieäu caàn thieát
- Trình baøy bieåu baûng vaø laøm roõ vaán ñeà
- Dieãn giaûi vaø toå chöùc döõ lieäu
- Kieåm ñònh caùc moái quan heä cheùo trong döõ lieäu coù yù nghóa hay khoâng

1.3.5 VIEÁT BAÙO CAÙO:


- Toùm taét caùc keát quaû nghieân cöùu moät caùch deã hieåu
- Trình baøy keát quaû nghieân cöùu cho Doanh nghieäp

1.3.6 ÑAÙNH GIAÙ VAØ ÑÖA RA QUYEÁT ÑÒNH:


- Ñöa ra ñeà xuaát cho Doanh nghieäp
- Coù theå thaûo luaän vôùi Doanh nghieäp trong cuoäc hoïp ra quyeát ñònh Marketing.

CHUYEÂN ÑEÀ TOÁT NGHIEÄP TRANG 2


GVHD : Thaïc Só ÑINH TIEÂN MINH SVTT: LEÂ ÑOAØN BAÛO TRAÂM

1.4 THIEÁT KEÁ NGHIEÂN CÖÙU

1.4.1 NGHIEÂN CÖÙU KHAÙM PHAÙ:


- Muïc tieâu: khaùm phaù yù töôûng vaø caùi nhìn saâu xa veà söï vaät.
- Ñaëc tính:
 Uyeån chuyeån
 Toøan dieän
 Thöôøng ñöôïc thöïc hieän tröôùc caùc thieát keá nghieân cöùu khaùc
- Phöông phaùp:
 Nghieân cöùu chuyeân gia
 Nghieân cöùu thöû
 Nghieân cöùu tình huoáng
 Döõ lieäu thöù caáp
 Nghieân cöùu ñònh tính

1.4.2 NGHIEÂN CÖÙU MOÂ TAÛ:


- Muïc tieâu: moâ taû caùc ñaëc tính cuûa thò tröôøng
- Ñaëc tính:
 Coù coâng thöùc ñöôïc ñònh tröôùc bao goàm nhöõng giaû ñònh cuï theå
 Thieát keá ñöôïc leân keá hoïach tröôùc vaø coù caáu truùc haún hoi
- Phöông phaùp:
 Döõ lieäu thöù caáp
 Khaûo saùt
 Panels
 Döõ lieäu theo quan saùt ñöôïc

CHUYEÂN ÑEÀ TOÁT NGHIEÄP TRANG 3


GVHD : Thaïc Só ÑINH TIEÂN MINH SVTT: LEÂ ÑOAØN BAÛO TRAÂM

1.4.3 NGHIEÂN CÖÙU NHAÂN QUAÛ:


- Muïc tieâu: xaùc ñònh moái lieân heä nhaân quaû
- Ñaëc tính:
 Vaän duïng moät hay nhieàu bieán soá ñoäc laäp
 Kieåm soùat caùc bieán soá khaùc
- Phöông phaùp:
 Thöïc nghieäm

1.5 PHÖÔNG PHAÙP NGHIEÂN CÖÙU

1.5.1 NGHIEÂN CÖÙU ÑÒNH TÍNH:

1.5.1.1 Khaùi nieäm:


- Nghieân cöùu ñònh tính laø daïng nghieân cöùu, trong ñoù, thoâng tin thu thaäp nhaèm
traû lôøi caâu hoûi “taïi sao ?” hoaëc “nhö theá naøo ?”.

1.5.1.2 Muïc tieâu:


- Khaùm phaù veà thò tröôøng vaø nhaõn hieäu
- Phaùt trieån yù töôûng / khaùi nieäm veà saûn phaåm
- Chaån ñoùan caùc khía caïnh vaán ñeà trong kinh doanh / Marketing

CHUYEÂN ÑEÀ TOÁT NGHIEÄP TRANG 4


GVHD : Thaïc Só ÑINH TIEÂN MINH SVTT: LEÂ ÑOAØN BAÛO TRAÂM

1.5.1.3 Phöông phaùp:


- Thaûo luaän nhoùm:

6 – 8 ngöôøi coù 4 – 6 ngöôøi coù cuøng


cuøng tieâu chuaån tieâu chuaån - nhoùm nhoû

Thaûo luaän trong moâi tröôøng


nhoùm coù tính
thaân thieän & coù söï hoã trôï
chaát gia ñình
cuûa Moderator

“Ñaây laø caùch lyù töôûng cho ...”


 Thu thaäp ñöôïc caùc yù kieán treân bình dieän roäng
 Thaâm nhaäp vaøo khaû naêng saùng taïo cuûa moïi ngöôøi (ví duï trong vieäc phaùt
ra yù töôûng veà saûn phaåm / dòch vuï môùi vaø caùch söû duïng môùi veà saûn
phaåm).
 Ñaùnh giaù veà saûn phaåm hay teân goïi
 Cung caáp nhöõng ñaàu moái coù giaù trò veà xaõ hoäi – nôi thò tröôøng ñang hoïat
ñoäng.

CHUYEÂN ÑEÀ TOÁT NGHIEÄP TRANG 5


GVHD : Thaïc Só ÑINH TIEÂN MINH SVTT: LEÂ ÑOAØN BAÛO TRAÂM

- Phoûng vaán chuyeân saâu:

Hoøa
ñaøm
- Phoûng vaán maët ñoái
maët
- Phoûng vaán 01 ngöôøi
vôùi 01 ngöôøi

Haáp
Ngöôøi tham döï daãn
Moderator

“Ñaây laø caùch lyù töôûng cho ...”


 Khaùm phaù söï khaùc nhau trong töøng caù nhaân
 Coù ñöôïc söï trao ñoåi moät caùch trung thöïc veà nhöõng vaán ñeà teá nhò / mang
tính caùch caù nhaân.
 Ñònh daïng / hieåu nhöõng yeáu toá daãn ñeán thaùi ñoä / haønh vi cuûa ngöôøi tieâu
duøng.
 Khaùm phaù quaù trình phöùc taïp tröôùc khi daãn ñeán quyeát ñònh

1.5.2 NGHIEÂN CÖÙU ÑÒNH LÖÔÏNG:

1.5.2.1 Khaùi nieäm:


- Nghieân cöùu ñònh löôïng laø daïng nghieân cöùu, trong ñoù, thoâng tin thu thaäp nhaèm
traû lôøi cho caâu hoûi: “bao nhieâu % ?” hoaëc “lôùn hôn hay nhoû hôn ?”.

CHUYEÂN ÑEÀ TOÁT NGHIEÄP TRANG 6


GVHD : Thaïc Só ÑINH TIEÂN MINH SVTT: LEÂ ÑOAØN BAÛO TRAÂM

1.5.2.2 Muïc tieâu:


- Kieåm tra saûn phaåm naøo ñöôïc thích hôn
- Ñaùnh giaù söï thaønh coâng cuûa vieäc tung saûn phaåm
- Ño löôøng tieàm naêng cuûa moät saûn phaåm môùi / tieàm naêng cuûa thò tröôøng
- Döï baùo

1.5.2.3 Phöông phaùp:


Phöông phaùp chính thu thaäp döõ lieäu:
- Phoûng vaán taïi nhaø (Door-to-door)
- Phoûng vaán qua ñieän thoïai (Telephone interview)
- Thö tín / baûn caâu hoûi töï ñieàn (Mail interview)
- Phoûng vaán taïi ñòa ñieåm taäp trung (Central Location test)
- Phoûng vaán treân ñöôøng phoá (Intercept interview)

1.5.2.4 Choïn maãu:


- Maãu vaø ñaùm ñoâng:

Ñaùm ñoâng töø ñoù maãu Moät nhoùm ñöôïc choïn


seõ ñöôïc choïn ra ra töø ñaùm ñoâng

Choïn maãu
Ñaùm ñoâng Maãu

CHUYEÂN ÑEÀ TOÁT NGHIEÄP TRANG 7


GVHD : Thaïc Só ÑINH TIEÂN MINH SVTT: LEÂ ÑOAØN BAÛO TRAÂM

- Taïi sao caàn choïn maãu ?: Vieäc choïn maãu ñöôïc thöïc hieän vì nhöõng lyù do sau:
 Döï aùn tieán haønh nhanh hôn
 Chi phí thaáp hôn
 Deã quaûn lyù hôn
 Chính xaùc hôn

- Caùc böôùc trong quaù trình choïn maãu:


 Xaùc ñònh maãu
 Xaùc ñònh khung maãu (danh saùch cuûa ñoái töôïng maø ta caàn nghieân cöùu)
 Laøm roõ ñôn vò maãu
 Xaùc ñònh phöông phaùp choïn maãu
 Xaùc ñònh kích côõ maãu
 Choïn maãu

- Nhöõng phöông phaùp choïn maãu caên baûn:


 Choïn maãu theo xaùc suaát:
o Caùc ñoái töôïng caàn nghieân cöùu coù cuøng cô hoäi ñöôïc choïn.
o Mang tính ñaïi dieän cao
o Chi phí cao
o Thôøi gian seõ laø vaán ñeà caàn caân nhaéc

 Choïn maãu khoâng theo xaùc suaát:


o Caùc ñoái töôïng caàn nghieân cöùu ñöôïc choïn theo nhaän ñònh cuûa nhaø
nghieân cöùu.

CHUYEÂN ÑEÀ TOÁT NGHIEÄP TRANG 8


GVHD : Thaïc Só ÑINH TIEÂN MINH SVTT: LEÂ ÑOAØN BAÛO TRAÂM

o Tieát kieäm thôøi gian


o Höõu duïng khi khoâng coù saün khung choïn maãu
o Incidence cuûa nhoùm ngöôøi caàn nghieân cöùu khoâng cao
o Khoâng mang tính ñaïi dieän

- Caùc caùch choïn maãu:


 Choïn maãu theo xaùc suaát:
o Choïn maãu ngaãu nhieân ñôn giaûn
o Choïn maãu phaân taàng
o Choïn maãu theo nhoùm (Cluster)
o Choïn maãu coù heä thoáng

 Choïn maãu khoâng theo xaùc suaát:


o Choïn maãu thuaän tieän (Convenient)
o Choïn maãu theo nhaän ñònh (Judgement)
o Choïn maãu theo chæ tieâu (Quota)
o Choïn maãu theo phöông phaùp ngaãu nhieân lan toûa (Snowball)

1.5.2.5 Baûn caâu hoûi:


- Baûn caâu hoûi laø gì ?
 Baûn caâu hoûi laø coâng cuï ñeå thu thaäp döõ lieäu
 Ñaây laø nguoàn taøi lieäu ñeå nhaäp döõ lieäu moät caùch deã daøng
 Baûn caâu hoûi luoân coù 05 phaàn:
o Giôùi thieäu

CHUYEÂN ÑEÀ TOÁT NGHIEÄP TRANG 9


GVHD : Thaïc Só ÑINH TIEÂN MINH SVTT: LEÂ ÑOAØN BAÛO TRAÂM

o Gaïn loïc
o Caâu hoûi chính
o Thoâng tin veà ngöôøi traû lôøi
o Caùm ôn

- Thieát keá baûn caâu hoûi: chaát löôïng moät baûn caâu hoûi phaûi ñaûm baûo caùc yeâu caàu
sau:
 Roõ raøng vaø suùc tích
 Khoâng duøng caùc töø khoâng roõ nghóa
 Caáu truùc logic
 Duøng caùc thuaät ngöõ phuø hôïp

- Caùc daïng caâu hoûi:


 Caâu hoûi môû
o Caàn laøm roõ / caàn hoûi kyõ
o Ngöôøi traû lôøi coù theå traû lôøi theo caûm xuùc / khoâng giôùi haïn
Ví duï: Khi di chuyeån baèng xe coä treân ñöôøng phoá, nhöõng ñieàu gì laøm baïn khoù
chòu ?
 Caâu hoûi ñoùng
o Caâu hoûi phaân loïai caên baûn
o Caâu hoûi phaân ñoâi: ”coù / khoâng”; “nam / nöõ” (Dischotomous)
Ví duï: Anh/Chò thöôøng mua saém nhöõng ñoà giaët taåy cho hoä gia ñình cuûa mình
phaûi khoâng ? Coù 1
Khoâng 2

CHUYEÂN ÑEÀ TOÁT NGHIEÄP TRANG 10


GVHD : Thaïc Só ÑINH TIEÂN MINH SVTT: LEÂ ÑOAØN BAÛO TRAÂM

o Caâu hoûi coù nhieàu traû lôøi


Ví duï: Nhöõng nhaõn hieäu boät giaët naøo Anh/Chò ñaõ töøng mua trong voøng 4 tuaàn
qua ?
Viso 1
Daso 2
Bay 3
Omo 4
Tide 5
Nhaõn hieäu khaùc (vui loøng laøm roõ) 6

 Caâu hoûi thang ño


o Caâu hoûi ñôn cöïc (Unipolar)
Ví duï: Caâu naøo sau ñaây moâ taû ñuùng nhaát veà maøu saéc ñieän thoïai di ñoäng cuûa
Anh/Chò ? “Maøu saéc ñieän thoïai di ñoäng cuûa Toâi thì ...”
Tuyeät vôøi 1
Raát ñeïp 2
Ñeïp 3
Trung bình 4
Xaáu 5
Raát xaáu 6
Xaáu cöïc kyø 7

CHUYEÂN ÑEÀ TOÁT NGHIEÄP TRANG 11


GVHD : Thaïc Só ÑINH TIEÂN MINH SVTT: LEÂ ÑOAØN BAÛO TRAÂM

o Caâu hoûi hai cöïc (Bipolar)


Ví duï: Caâu naøo sao ñaây moâ taû ñuùng nhaát veà maøu saéc ñieän thoïai di ñoäng cuûa
Anh/Chò ? “Maøu saéc ñieän thoïai di ñoäng cuûa Toâi thì ...”
Quaù ñaäm 1
Hôi quaù ñaäm 2
Vöøa phaûi 3
Hôi quaù nhaït 4
Quaù nhaït 5

o Caâu hoûi xu höôùng hay möùc ñoä ñoàng yù / thích


Ví duï: Haõy cho bieát thaùi ñoä cuûa baïn trong phaùt bieåu sau ñaây: “Nöôùc röûa cheùn
coù maøu vaøng chanh” ?
Hoøan toøan ñoàng yù 1
Ñoàng yù 2
Sao cuõng ñöôïc 3
Khoâng ñoàng yù 4
Hoøan toøan khoâng ñoàng yù 5

o Caâu hoûi ngöõ nghóa (Sementic)


Ví duï: Xin vui loøng cho bieát Anh/Chò ñaùnh giaù dòch vuï Vieät Nam Airline ôû möùc
ñoä naøo trong thang ñieåm sau ?
Khoâng thaân thieän 1 2 3 4 5 Thaân thieän

CHUYEÂN ÑEÀ TOÁT NGHIEÄP TRANG 12


GVHD : Thaïc Só ÑINH TIEÂN MINH SVTT: LEÂ ÑOAØN BAÛO TRAÂM

 Caâu hoûi xeáp haïng


o Caâu hoûi xeáp theo thöù töï thích (Preference)
Ví duï: Nhaõn hieäu daàu goäi ñaàu naøo sau ñaây Chò thaáy phuø hôïp vôùi caâu noùi “daønh
cho phuï nöõ chuùng mình maø thoâi”
Pantene 1
Double Rich 2
Sunsilk 3
Dove 4
Rejoice 5

o Caâu hoûi choïn phaàn traêm trong moät soá nhaát ñònh

1.6 NGHIEÂN CÖÙU HAØNH VI VAØ THAÙI ÑOÄ [U & A STUDY (USAGE –

ATTITUDE STUDY)]

1.6.1 NGHIEÂN CÖÙU U & A LAØ GÌ ?

1.6.1.1 Khaùi nieäm:


- Nhöõng nghieân cöùu thaùi ñoä vaø haønh vi söû duïng (U & A) coù hai muïc tieâu chính:
 Xaùc ñònh ngöôøi tieâu duøng laøm caùi gì (haønh vi söû duïng vaø thoùi quen).
 Taïi sao hoï laïi coù haønh vi theo caùch maø hoï ñaõ laøm (nhaän thöùc, nhu caàu
ñoái vôùi nhoùm saûn phaåm vaø thaùi ñoä ñoái vôùi nhoùm saûn phaåm).

- Theo thôøi gian, nghieân cöùu naøy seõ bieán ñoåi töø nghieân cöùu moâ taû bình thöôøng
sang nhöõng nghieân cöùu maø noù coù taäp trung maïnh nhaát vaøo phaân khuùc thò
tröôøng vaø caùc vaán ñeà ñònh vò saûn phaåm.

CHUYEÂN ÑEÀ TOÁT NGHIEÄP TRANG 13


GVHD : Thaïc Só ÑINH TIEÂN MINH SVTT: LEÂ ÑOAØN BAÛO TRAÂM

1.6.1.2 Nhöõng vaán ñeà nghieân cöùu trong U & A:

Söû duïng nhoùm saûn phaåm


(Ai duøng saûn phaåm)

Nhaän thöùc / ñònh vò


saûn phaåm

Nhu caàu / Thaùi ñoä

Ñaëc tính ngöôøi tieâu duøng

1.6.2 THÖÏC HIEÄN NGHIEÂN CÖÙU U & A NHÖ THEÁ NAØO ?

1.6.2.1 Phöông phaùp:


- Moät phaàn nhoû trong nghieân cöùu ñònh tính seõ ñöôïc thöïc hieän tröôùc ñeå giuùp
khaùm phaù ra:
 Haønh vi cuûa ngöôøi tieâu duøng treân thò tröôøng
 Khaùm phaù thaùi ñoä cuûa ngöôøi tieâu duøng ñoái vôùi thò tröôøng vaø ñoái vôùi nhaõn
hieäu.
 Hieåu thaáu ñaùo caûm giaùc veà nhöõng vaán ñeà cuï theå coù theå laøm thoûa maõn thò
tröôøng / nhaõn hieäu.
 Ño löôøng ngöôøi tieâu duøng nhaän bieát nhö theá naøo veà nhaõn hieäu.
 Coù theå boû qua giai ñoïan naøy neáu coù nhöõng döõ lieäu töø caùc nghieân cöùu
tröôùc ñaây.

CHUYEÂN ÑEÀ TOÁT NGHIEÄP TRANG 14


GVHD : Thaïc Só ÑINH TIEÂN MINH SVTT: LEÂ ÑOAØN BAÛO TRAÂM

- Phaàn chính trong nghieân cöùu ñònh löôïng seõ:


 Ño löôøng taát caû caùc khía caïnh cuûa haønh vi, bao goàm söï thaâm nhaäp vaøo
nhaõn hieäu, caùch thöùc duøng / söû duïng, trung thaønh vôùi nhaõn hieäu vaø caùc
thoâng tin chính veà ngöôøi tieâu duøng.
 Cung caáp chi tieát hình aûnh nhaõn hieäu cuûa caùc nhaõn hieäu chính.
 Tìm ra caùc yeáu toá khaùc nhau aûnh höôûng ñeán vieäc choïn nhaõn hieäu.
 Phaùt trieån moät phaân khuùc veà ngöôøi tieâu duøng ñuû maïnh trong vieäc söû
duïng ñoái töôïng muïc tieâu cho nhaõn hieäu vaø phaùt trieån saûn phaåm môùi.

1.6.2.2 Thoâng tin caàn thu thaäp:

Thoâng Thoùi Thoùi


tin quen quen
NTD mua söû
duïng

NHAÕN HIEÄU HAY DÒCH VUÏ CUÛA BAÏN

Ñoäng Nhaän
cô Thaùi bieát
söû ñoä quaûng
duïng caùo

CHUYEÂN ÑEÀ TOÁT NGHIEÄP TRANG 15


GVHD : Thaïc Só ÑINH TIEÂN MINH SVTT: LEÂ ÑOAØN BAÛO TRAÂM

1.6.2.3 Thôøi gian thöïc hieän nghieân cöùu U & A / 01 laàn:


- Khoâng caàn laøm nghieân cöùu U & A haøng naêm, bôûi vì:
 Thaùi ñoä cuûa ngöôøi tieâu duøng ít thay ñoåi ñoái vôùi nhöõng nhaõn hieäu ñaõ ñöùng
vöõng treân thò tröôøng.
 Phaân khuùc maø baïn choïn vaãn coøn ñöôïc chaáp nhaän trong moät thôøi ñieåm
naøo ñoù.
 Chæ soá nhaän bieát vaø söû duïng coù theå thay ñoåi moät chuùt khi coù moät nhaõn
hieäu / saûn phaåm / nhoùm saûn phaåm xuaát hieän treân thò tröôøng.

1.6.3 TAÏI SAO CAÀN NGHIEÂN CÖÙU U & A ?

1.6.3.1 Muïc ñích:


- Nghieân cöùu U & A cho chuùng ta thaáy:
→ Thò tröôøng ñöôïc hình thaønh / caáu thaønh nhö theá naøo
→ Nhöõng phaïm vi nhaõn hieäu cuûa Doanh nghieäp ñang hoïat ñoäng
→ Nhöõng ñaëc ñieåm cuûa ngöôøi tieâu duøng theo töøng nhaõn hieäu vaø ñaëc ñieåm
cuûa ngöôøi khoâng söû duïng.
→ Nhöõng caùch söû duïng vaø lyù do cho bieát taïi sao ngöôøi tieâu duøng choïn caùc
nhaõn hieäu ñoù.
→ Phaân tích ñieåm maïnh, ñieåm yeáu vaø nhöõng ñieåm khaùc nhau cuûa caùc nhaõn
hieäu.

CHUYEÂN ÑEÀ TOÁT NGHIEÄP TRANG 16


GVHD : Thaïc Só ÑINH TIEÂN MINH SVTT: LEÂ ÑOAØN BAÛO TRAÂM

1.6.3.2 Nhöõng yeáu toá chính trong nghieân cöùu U & A:

Ngöôøi tieâu duøng laø ai?


- Thoâng tin caù nhaân
- Loái soáng
- Thaùi ñoä / Nieàm tin / nhu caàu

Thoùi quen mua / Quyeát ñònh mua


Nhaän ñònh nhaõn hieäu - Nhaän bieát
- Hình aûnh nhaõn hieäu - Söû duïng
- Lôïi ích nhaõn hieäu mang laïi - Thaùi ñoä
- Thay theá

1.6.3.3 Nhöõng vaán ñeà Marketing ñöôïc chæ ra trong nghieân cöùu U & A:
- Keát quaû nghieân cöùu:
 Ai laø ngöôøi duøng ít / duøng trung bình / duøng nhieàu nhaõn hieäu cuûa Doanh
nghieäp ?
 Phaân khuùc thò tröôøng vaø dung löôïng cuûa thò tröôøng
 Ñoái thuû caïnh tranh

1.6.3.4 Söû duïng döõ lieäu cuûa nghieân cöùu U & A nhö theá naøo ?
- Thoâng tin laáy ñöôïc töø nghieân cöùu U & A coù theå ñöôïc duøng ñeå:
 Laøm thoâng tin khi laäp keá hoïach Marketing
 Leân chieán löôïc ñònh vò cho nhaõn hieäu
 Phaùt trieån yù töôûng saûn phaåm hay saûn phaåm môùi
 Thaáy ñöôïc nhöõng ñe doïa töø ñoái thuû caïnh tranh (phaân tích SWOT)

CHUYEÂN ÑEÀ TOÁT NGHIEÄP TRANG 17


GVHD : Thaïc Só ÑINH TIEÂN MINH SVTT: LEÂ ÑOAØN BAÛO TRAÂM

1.6.4 DIEÃN DÒCH KEÁT QUAÛ DÖÕ LIEÄU CUÛA NGHIEÂN CÖÙU U & A NHÖ THEÁ

NAØO ?
Nguyeân taéc:
- Baùm saùt muïc tieâu nghieân cöùu
- Phaân tích theo toång theå tröôùc:
 Xem xeùt caùc yeáu toá lieân quan thoâng qua trình töï caùc caâu hoûi.
 Döïa theo ñaëc ñieåm cuûa nhoùm saûn phaåm

- Ñi vaøo chi tieát söï khaùc nhau giöõa nhaõn hieäu cuûa Doanh nghieäp vaø cuûa ñoái thuû
caïnh tranh:
 Caùc yeáu toá lieân quan ñeán 4P
 Ñaëc ñieåm vuøng ñòa lyù vaø yeáu toá con ngöôøi (tuoåi taùc, giôùi tính, loái soáng,
...)

- Moät ñieàu quan troïng laø kieåm ñònh döõ lieäu coù saün khoâng hay phaân tích ñöôïc
döïa treân neàn taûng naøo ?

CHUYEÂN ÑEÀ TOÁT NGHIEÄP TRANG 18


GVHD : Thaïc Só ÑINH TIEÂN MINH SVTT: LEÂ ÑOAØN BAÛO TRAÂM

CHÖÔNG 2: TÌNH HÌNH THÖÏC TEÁ VEÀ HOÏAT ÑOÄNG NGHIEÂN CÖÙU THÒ

TRÖÔØNG TAÏI COÂNG TY TNHH DEÄT MAY THAÙI TUAÁN

2.1 GIÔÙI THIEÄU VEÀ COÂNG TY

2.1.1 SÔ LÖÔÏC VEÀ COÂNG TY:


- Teân Coâng ty : Coâng ty TNHH Deät May Thaùi Tuaán
- Teân tieáng Anh : ThaiTuan Textile Company LTD.
- Website : www.thaituanweb.com
- E-mail : thaituantextile@hcm.vnn.vn
- Giaáy chöùng nhaän ÑKKD : 048102 ngaøy 29/12/1993
- Loïai hình Doanh nghieäp : Traùch nhieäm höõu haïn
- Voán ñaêng kyù : 29.000.000.000 VNÑ
- Ngaønh ngheà kinh doanh:
 Deät, nhuoäm, may coâng nghieäp, saûn xuaát vaø mua baùn nguyeân phuï lieäu
ngaønh deät may, caùc saûn phaåm töø nguyeân lieäu giaáy nhöïa PE, PP.
- Truï sôû chính:
 1/148 Nguyeãn Vaên Quaù P.Ñoâng Höng Thuaän Q.12
 Ñieän thoïai: 8.912521 – Fax: 8.911473
- Trung taâm kinh doanh:
 967 – 969 Nguyeãn Traõi P.14 Q.5
 Ñieän thoïai: 8.560427 – Fax: 9.507316
- Heä thoáng Showroom taïi TP.HCM:
 419 Hai Baø Tröng Q.3
 57 – 69F Ñoàng Khôûi Q.1
 2A Nguyeãn Oanh P.17 Q.Goø Vaáp

CHUYEÂN ÑEÀ TOÁT NGHIEÄP TRANG 19


GVHD : Thaïc Só ÑINH TIEÂN MINH SVTT: LEÂ ÑOAØN BAÛO TRAÂM

 206B Leâ Vaên Só P.10 Q.Phuù Nhuaän


 10A Ba Thaùng Hai P.12 Q.10
 Laàu 1, Thöông xaù Tax – 135 Nguyeãn Hueä Q.1
- Chi nhaùnh vaø Showroom taïi Haø Noäi:
 76 Phoá Hueá Q.Hai Baø Tröng
- Chi nhaùnh vaø Showroom taïi Ñaø Naüng:
 300 – 302 Leâ Duaån Q. Thanh Kheâ
- Vaên phoøng ñaïi dieän Caàn Thô:
 Loâ O Traàn Vaên Kheùo P.Caùi Kheá

2.1.2 LÒCH SÖÛ HÌNH THAØNH VAØ PHAÙT TRIEÅN:


- Höôûng öùng chuû tröông phaùt huy noäi löïc, phaùt trieån theo höôùng coâng nghieäp
hoùa – hieän ñaïi hoùa cuûa Ñaûng vaø Nhaø Nöôùc, Coâng ty ñaõ ñi ñeán quyeát ñònh laø
phaûi xaây döïng nhaø maùy saûn xuaát coâng nghieäp deät vôùi muïc tieâu saûn xuaát ñöa
ra nhöõng saûn phaåm thay theá haøng nhaäp ñeå phuïc vuï ngöôøi tieâu duøng vaø tieát
kieäm ngoïai teä cho nöôùc nhaø.

- Töø moät maûnh ruoäng nhieãm pheøn, saûn xuaát noâng nghieäp khoâng coù hieäu quaû taïi
Phöôøng Ñoâng Höng Thuaän – Huyeän Hoùc Moân tröôùc ñaây, Coâng ty ñaõ maïnh
daïn ñaàu tö xaây döïng moät nhaø maùy hieän ñaïi theo coâng ngheä Nhaät Baûn.

- Ñaàu quyù 2/1995, Coâng ty quyeát ñònh ñaàu tö nhaø maùy Deät soá 1, dieän tích
6.000m2 vôùi chi phí ñaàu tö 5 trieäu USD. Ñaàu thaùng 4/1996, nhaø maùy Deät soá 1
ñaõ ñi vaøo saûn xuaát nhöõng meùt vaûi ñaàu tieân vaø chính thöùc giôùi thieäu vôùi thò

CHUYEÂN ÑEÀ TOÁT NGHIEÄP TRANG 20


GVHD : Thaïc Só ÑINH TIEÂN MINH SVTT: LEÂ ÑOAØN BAÛO TRAÂM

tröôøng Vieät Nam – Vaûi Gaám – nhaèm ñaùp öùng nhu caàu vaûi cao caáp cuûa ngöôøi
tieâu duøng. Ñaây voán laø saûn phaåm ñoäc quyeàn cuûa Haøn Quoác töø tröôùc ñeán nay.

- Töø thaùng 4/1997, Coâng ty ñaõ tieáp tuïc ñaàu tö xaây döïng nhaø maùy Nhuoäm, dieän
tích 2.600m2 nhaèm kheùp kín quy trình saûn xuaát.
- Vaøo thaùng 11/1998, Coâng ty ñöa saûn phaåm ñeán ngöôøi tieâu duøng qua
Showroom Hai Baø Tröng.
- Sau 03 naêm hoïat ñoäng coù hieäu quaû, thaùng 3/1999 Coâng ty ñaàu tö phaân xöôûng
Deät soá 2 vôùi toång dieän tích 2.800m2. Toång voán ñaàu tö laø 8.6 tyû ñoàng vaø 2.6
trieäu USD ñeå saûn xuaát ra nhöõng saûn phaåm cao caáp. Ñeán thaùng 5/1999, Coâng
ty khai tröông Showroom Ñoàng Khôûi.

- Thaùng 8/1999, Chi nhaùnh Haø Noäi chính thöùc ñöôïc khai tröông.
- Thaùng 5/2000, 02 Showroom Nguyeãn Oanh vaø Leâ Vaên Só ra ñôøi.
- Ñaàu thaùng 7/2001, Thaùi Tuaán mua laïi Coâng ty TNHH Deät T&TT vôùi giaù trò
20 tyû ñoàng. Ñaây laø nhaø maùy Deät soá 2 cuûa Coâng ty ñöôïc xaây döïng treân dieän
tích 20.000m2; goàm 350 maùy moùc thieát bò hieän ñaïi, toïa laïc taïi khu coâng
nghieäp Vónh Loäc – Bình Chaùnh, naâng caáp saûn löôïng leân 10 trieäu meùt
vaûi/naêm.

- Thaùng 8/2001, Coâng ty khai tröông Chi nhaùnh Ñaø Naüng.


- Thaùng 7/2002, Showroom 3/2 chính thöùc ra maét khaùch haøng.
- Thaùng 4/2003, Coâng ty khai tröông cöûa haøng taïi Thöông xaù Tax.
- Thaùng 7/2003, Coâng ty khaùnh thaønh vaên phoøng ñaïi dieän taïi Caàn Thô.

CHUYEÂN ÑEÀ TOÁT NGHIEÄP TRANG 21


GVHD : Thaïc Só ÑINH TIEÂN MINH SVTT: LEÂ ÑOAØN BAÛO TRAÂM

Cho ñeán nay, Coâng ty vöøa saûn xuaát vöøa tröïc tieáp kinh doanh caùc saûn phaåm cuûa
chính mình. Saûn phaåm cuûa Coâng ty hieän ñaõ ñöôïc ngöôøi tieâu duøng trong nöôùc tín
nhieäm vaø tieâu thuï roäng raõi, taäp trung nhieàu nhaát laø TP.HCM vaø caùc tænh mieàn Taây
Nam Boä. Caùc khu vöïc thò tröôøng khaùc nhö mieàn Baéc, mieàn Trung vaø mieàn Ñoâng
Nam Boä ñang töøng böôùc ñöôïc môû roäng ñeå thoûa maõn nhu caàu laøm ñeïp cuûa Phuï nöõ
treân toøan quoác .

2.1.3 CHÖÙC NAÊNG – NHIEÄM VUÏ:

2.1.3.1 Chöùc naêng:


- Saûn xuaát vaø kinh doanh caùc maët haøng vaûi may maëc phuïc vuï cho ngöôøi tieâu
duøng trong vaø ngoøai nöôùc nhö: Gaám, Phi, Trôn coâng sôû, Voan,... vaø saûn phaåm
may saün.

2.1.3.2 Nhieäm vuï:


- Toå chöùc saûn xuaát, taïo ra saûn phaåm ñaùp öùng nhu caàu cuûa ngöôøi tieâu duøng trong
vaø ngoøai nöôùc; taïo vieäc laøm cho ngöôøi lao ñoäng; taïo nguoàn ngaân saùch cho
Nhaø Nöôùc, tích luõy ñaàu tö; môû roäng saûn xuaát kinh doanh; oån ñònh vaø naâng cao
ñôøi soáng caùn boä coâng nhaân vieân.

- Ñoàng thôøi, Coâng ty khoâng ngöøng noã löïc ñeå xaây döïng vaø duy trì uy tín thöông
hieäu, vaø laø moät ñôn vò phaùt trieån vì lôïi ích coäng ñoàng.
- Thöïc hieän heä thoáng soå saùch keá toùan, chöùng töø, hoùa ñôn trong toøan Coâng ty roõ
raøng vaø nhaát quaùn theo quy ñònh cuûa Nhaø nöôùc.

CHUYEÂN ÑEÀ TOÁT NGHIEÄP TRANG 22


GVHD : Thaïc Só ÑINH TIEÂN MINH SVTT: LEÂ ÑOAØN BAÛO TRAÂM

- Thöïc hieän nghieâm chænh nghóa vuï ñoùng thueá cho ngaân saùch Nhaø Nöôùc ñaày ñuû
vaø ñuùng thôøi haïn.
- Thöïc hieän ñaày ñuû cheá ñoä ñoái vôùi ngöôøi lao ñoäng: baûo hieåm xaõ hoäi, baûo hieåm
y teá, baûo hieåm tai naïn ruûi ro, tieàn löông, cheá ñoä nghæ pheùp naêm, ...
- Tích cöïc höôûng öùng caùc hoïat ñoäng mang tính chaát coäng ñoàng ôû TP.HCM vaø
ñòa phöông.

2.1.4 CÔ CAÁU TOÅ CHÖÙC COÂNG TY:

2.1.4.1 Sô ñoà cô caáu toå chöùc cuûa Coâng ty:


- Sô ñoà cô caáu toå chöùc cuûa Coâng ty TNHH Deät May Thaùi Tuaán theo daïng tröïc
tuyeán chöùc naêng. Hoäi Ñoàng Quaûn Trò, Toång Giaùm Ñoác vaø Phoù Toång Giaùm
Ñoác Thöôøng Tröïc chæ ñaïo tröïc tuyeán moïi hoïat ñoäng cuûa Coâng ty vaø ñöôïc söï
hoã trôï cuûa caùc phoøng ban chöùc naêng.

CHUYEÂN ÑEÀ TOÁT NGHIEÄP TRANG 23


GVHD : Thaïc Só ÑINH TIEÂN MINH SVTT: LEÂ ÑOAØN BAÛO TRAÂM

CHUÛ TÒCH HÑQT

TRÔÏ LYÙ TOÅNG GÑ THÖ KYÙ

P. TGÑ THÖÔØNG TRÖÏC

GÑ R & D GÑ TAØI CHÍNH

GÑ MARKETING GÑ NHAÂN SÖÏ

GÑ KD NOÄI ÑÒA GÑ HCQT

GÑ XNK GÑ TT TIN HOÏC

GÑ CUNG ÖÙNG

GÑ NM DEÄT

GÑ NM NHUOÄM

Sô ñoà 2.1: Sô ñoà cô caáu toå chöùc cuûa Coâng ty

CHUYEÂN ÑEÀ TOÁT NGHIEÄP TRANG 24


GVHD : Thaïc Só ÑINH TIEÂN MINH SVTT: LEÂ ÑOAØN BAÛO TRAÂM

2.1.4.2 Chöùc naêng – Quyeàn haïn töøng boä phaän:


- Chuû tòch Hoäi Ñoàng Quaûn Trò: laø cô quan quaûn trò cao nhaát cuûa Coâng ty. Chuû
Tòch Hoäi Ñoàng Quaûn Trò laø ngöôøi ñaïi dieän cho Hoäi Ñoàng Quaûn Trò thöïc thi
moïi quyeàn löïc cuûa mình.

Quyeàn haïn:
 Quyeát ñònh nhönõg vaán ñeà coù lieân quan ñeán muïc ñích vaø quyeàn lôïi cuûa
Coâng ty.
 AÁn ñònh vieäc thieát laäp caùc quyõ vaø hình thöùc söû duïng voán.
 Quyeát ñònh boå nhieäm, baõi nhieäm Ban Giaùm Ñoác cuõng nhö keá toùan
tröôûng; tuyeån duïng nhaân söï; khen thöôûng, kyû luaät caùn boä coâng nhaân vieân
Coâng ty.
 Quaûn lyù Coâng ty theo ñuùng ñieàu leä vaø quy ñònh cuûa phaùp luaät.
 Giaûi quyeát vaán ñeà: thaønh laäp hoaëc giaûi theå caùc Chi nhaùnh, vaên phoøng ñaïi
dieän, voán, ...
 Giaùm saùt vieäc ñieàu haønh cuûa ban Giaùm Ñoác vaø caùc chöùc danh khaùc do
Hoäi Ñoàng Quaûn Trò tröïc tieáp quaûn lyù.

- Toång Giaùm Ñoác:


 Ñeà ra caùc chieán löôïc nhaèm ñaït muïc tieâu chung cuûa Coâng ty.
 Pheâ duyeät ngaân saùch hoïat ñoäng, uûy quyeàn cho caáp döôùi laøm vieäc thay vaø
chòu traùch nhieäm veà söï uûy quyeàn ñoù.

CHUYEÂN ÑEÀ TOÁT NGHIEÄP TRANG 25


GVHD : Thaïc Só ÑINH TIEÂN MINH SVTT: LEÂ ÑOAØN BAÛO TRAÂM

- Ghi chuù: Coâng ty TNHH nhöng laïi coù chöùc danh Chuû tòch Hoäi Ñoàng Quaûn Trò
laø do: nguoàn voán thaønh laäp Coâng ty goàm nhieàu thaønh vieân trong gia ñình ñoùng
goùp nhöng khoâng muoán mang danh nghóa laø Coâng ty Coå Phaàn.

- Phoù Toång Giaùm Ñoác Thöôøng Tröïc:


 Chòu traùch nhieäm tröôùc Toång Giaùm Ñoác veà söï ñieàu haønh cuûa mình ñoái
vôùi toaøn boä hoaït ñoäng trong Coâng ty.
 Pheâ duyeät ngaân saùch hoïat ñoäng, uûy quyeàn cho caáp döôùi laøm vieäc thay vaø
chòu traùch nhieäm veà söï uûy quyeàn ñoù.

- Giaùm Ñoác caùc ñôn vò:


 Chòu traùch nhieäm tröôùc Toång Giaùm Ñoác veà chöùc naêng hoaït ñoäng cuûa
ñôn vò mình.
 Taäp trung caùc nguoàn löïc höôùng vaøo caùc chieán löôïc ñaõ ñeà ra ñeå ñaït muïc
tieâu chung cuûa Coâng ty.

- Phoøng haønh chaùnh quaûn trò:


 Ñaûm baûo söï hoïat ñoäng thöôøng xuyeân cuûa Coâng ty baèng vieäc cung caáp
caùc dòch vuï hoã trôï höõu hình vaø voâ hình.

- Phoøng nhaân söï:


 Xaây döïng keá hoïach vaø toå chöùc thöïc hieän tuyeån duïng, ñaøo taïo, huaán
luyeän vaø ñeà baït nguoàn nhaân löïc cho Coâng ty.

CHUYEÂN ÑEÀ TOÁT NGHIEÄP TRANG 26


GVHD : Thaïc Só ÑINH TIEÂN MINH SVTT: LEÂ ÑOAØN BAÛO TRAÂM

 Nghieân cöùu, xaây döïng, höôùng daãn vaø toå chöùc thöïc hieän caùc vaán ñeà coù
tính chaát neàn taûng, quy cheá veà lao ñoäng tieàn löông.

- Phoøng taøi chính – keá toùan:


 Hoïach ñònh vaø kieåm soùat taøi chính, ñaûm baûo söû duïng quyõ tieàn teä cuûa
Coâng ty ñaït hieäu quaû.
 Xaùc ñònh keát quaû kinh doanh, döï baùo nhu caàu voán vaø caân ñoái ngaân saùch
hoïat ñoäng cuûa Coâng ty, ñaûm baûo caân ñoái khaû naêng giöõa hoïat ñoäng saûn
xuaát kinh doanh vaø khaû naêng taøi chính cuûa Coâng ty.

- Phoøng kinh doanh Tieáp thò:


 Tieán haønh caùc hoïat ñoäng phaân phoái saûn phaåm ra thò tröôøng.
 Nghieân cöùu thò tröôøng theo töøng muøa vuï nhaèm cung caáp thoâng tin veà
saûn phaåm, xu höôùng, caïnh tranh, haønh vi tieâu duøng cuûa khaùch haøng
muïc tieâu,... vaø ñaët haøng cho boä phaän saûn xuaát.
 Thöïc hieän caùc hoïat ñoäng chieâu thò, giuùp Coâng ty ñaåy nhanh saûn phaåm
ra thò tröôøng cuõng nhö ñaûm baûo vieäc duy trì vaø phaùt trieån thöông hieäu
Thaùi Tuaán moät caùch beàn vöõng.

- Nhaø maùy Deät:


 Hình thöùc toå chöùc saûn xuaát theo daïng chuyeân moân hoùa cho töøng khu
vöïc.
 Thöïc hieän saûn xuaát vaûi moäc töø nguyeân lieäu tô, buùp sôïi, ... theo nhu caàu
kinh doanh cuûa Coâng ty.

CHUYEÂN ÑEÀ TOÁT NGHIEÄP TRANG 27


GVHD : Thaïc Só ÑINH TIEÂN MINH SVTT: LEÂ ÑOAØN BAÛO TRAÂM

 Hoïat ñoäng theo teân goïi rieâng, moãi khu vöïc laø taäp hôïp cuûa nhieàu toå phuï
traùch moät coâng vieäc chuyeân moân. Cuï theå:
o Khu vöïc Cone – se – suoát: saûn xuaát vaø cung caáp sôïi doïc, sôïi
ngang theo quy trình coâng ngheä.
o Khu vöïc Maéc – hoà - gheùp: saûn xuaát cöûi cung caáp cho caùc khu vöïc
deät trôn vaø Jacquard.
o Khu vöïc deät trôn vaø Jacquard: saûn xuaát ra vaûi moäc ñuùng keá hoïach
ñeà ra theo töøng tieán ñoä saûn xuaát.

- Nhaø maùy Nhuoäm hoøan taát:


 Saûn xuaát ra vaûi thaønh phaåm töø vaûi moäc, ñaùp öùng nhu caàu kinh doanh
treân cô sôû nguoàn löïc, taøi löïc vaø maùy moùc thieát bò ñöôïc giao.
 Duy trì chaát löôïng saûn phaåm vaø hieäu naêng cuûa maùy moùc thieát bò phuø
hôïp vôùi tieâu chuaån, ñònh möùc ñöôïc giao trong kyø.

2.1.5 MOÄT SOÁ THAØNH TÍCH TIEÂU BIEÅU ÑAÏT ÑÖÔÏC:


- Baèng khen cuûa Thuû Töôùng Chính phuû taëng cho caù nhaân vì ñaõ coù thaønh tích
xuaát saéc trong saûn xuaát saûn phaåm ñaït chaát löôïng cao - naêm 1999.
- Baèng khen cuûa Boä taøi chính veà thaønh tích hoøan thaønh toát nghóa vuï noäp thueá -
naêm 2000.
- Baèng khen cuûa UBND Quaän 12 cho caù nhaân vaø caùn boä coâng nhaân vieân Coâng
ty tích cöïc tham gia toát Boä luaät lao ñoäng trong 05 naêm (1995 – 2000).
- v.v...

CHUYEÂN ÑEÀ TOÁT NGHIEÄP TRANG 28


GVHD : Thaïc Só ÑINH TIEÂN MINH SVTT: LEÂ ÑOAØN BAÛO TRAÂM

- Danh hieäu: “Haøng VIeät Nam Chaát Löôïng Cao” trong 05 naêm lieàn do ngöôøi
tieâu duøng caû nöôùc bình choïn (baùo Saøi Goøn Tieáp Thò toå chöùc) vaø danh hieäu
Top Five cuûa ngaønh deät may naêm 2000 – 2001.
- Danh hieäu: “Ñôn vò coù saûn phaåm ñaït chaát löôïng cao” do baùo Ñaïi Ñoøan Keát
bình choïn trong 03 naêm lieàn.
- Danh hieäu: “Ñôn vò coù saûn phaåm ñöôïc yeâu thích nhaát” do ñoïc giaû baùo MöÏc
Tím bình choïn.

Beân caïnh ñoù, caùc hoïat ñoäng xaõ hoäi mang tính chaát coäng ñoàng cuõng ñöôïc Coâng ty
quan taâm nhö:
- Hoã trôï vaät chaát caùc hoïat ñoäng cho thanh nieân: toå chöùc caùc phong traøo vaên theå
myõ, ñaøo taïo naâng cao chuyeân moân cho caùn boä coâng nhaân vieân, taäp huaán
phoøng chaùy chöõa chaùy, ...
- Laø thaønh vieân cuûa caâu laïc boä Haøng Vieät Nam Chaát Löôïng Cao vaø hoäi vieân
cuûa Hieäp Hoäi Deät May Vieät Nam, Hieäp Hoäi Theâu Ñan thaønh phoá vaø phoøng
Thöông Maïi Coâng Nghieäp Vieät Nam.
- Nhaän nuoâi döôõng suoát ñôøi 05 Baø Meï Vieät Nam Anh Huøng Quaän 12 (90 trieäu
ñoàng), cöùu trôï ñoàng baøo luõ luït mieàn Taây vaø mieàn Trung (200 trieäu ñoàng), uûng
hoä beänh nhaân ngheøo (190 trieäu ñoàng), hieán maùu nhaân ñaïo, xaây nhaø tình
nghóa, ...
- Laäp quyõ hoïc boång cho con em caùn boä coâng nhaân vieân Coâng ty coù thaønh tích
hoïc taäp cao vaø coù hoøan caûnh khoù khaên vôùi toång trò giaù 100 trieäu ñoàng.

CHUYEÂN ÑEÀ TOÁT NGHIEÄP TRANG 29


GVHD : Thaïc Só ÑINH TIEÂN MINH SVTT: LEÂ ÑOAØN BAÛO TRAÂM

2.1.6 HOÏAT ÑOÄNG SAÛN XUAÁT KINH DOANH TAÏI COÂNG TY:

2.1.6.1 Tình hình thò tröôøng deät may:


- Keå töø khi cô hoäi xuaát khaåu haøng may maëc vaøo thò tröôøng Hoa Kyø môû ra ñoái
vôùi doanh nghieäp Vieät Nam töø naêm 2000, Theo Hieäp Hoäi Deät May Vieät Nam
– VITAS – nguoàn voán ñaàu tö trong vaø ngoøai nöôùc cho ngaønh naøy taêng 7.5 laàn
so vôùi naêm tröôùc, ñaõ ñöa naêng löïc saûn xuaát cuûa ngaønh naøy taêng voït. Ngaønh
deät trong nöôùc hieän coù theå saûn xuaát treân 600 trieäu meùt vaûi / naêm, coâng suaát
keùo sôïi taêng leân 150.000 taán.

- Theo toác ñoä taêng nhanh cuûa ngaønh trong vaøi naêm qua nhöng vaãn chöa theo
kòp ngaønh may. Theo OÂng Leâ Quoác AÂn, Chuû tòch hieäp hoäi thì caùc nhaø maùy
sôïi, deät trong nöôùc ñaõ chaïy heát coâng suaát, nhöng môùi ñaùp öùng ñöôïc moät nöûa
nhu caàu vaûi cuûa thò tröôøng. Rieâng laõnh vöïc may xuaát khaåu, tyû leä söû duïng
nguyeân phuï lieäu trong nöôùc chæ khoûang 25 – 30%. OÂng AÂn cho bieát:”Naêm
ngoùai, Vieät Nam phaûi nhaäp khaåu hôn 500 trieäu meùt vaûi caùc loïai”.

Hieän ngaønh troàng boâng vaûi trong nöôùc chæ ñaùp öùng khoûang 11% nhu caàu boâng
thieân nhieân, coøn xô toång hôïp phaûi nhaäp khaåu toaøn boä. Thöù Tröôûng Boä Coâng
Nghieäp – OÂng Buøi Xuaân Thu cho bieát:”maëc duø kim ngaïch xuaát khaåu ñöùng
haøng thöù hai sau daàu thoâ nhöng ngaønh may Vieät Nam ñang phaûi nhaäp khaåu
100% xô, 100% hoùa chaát deät may, 100% thieát bò phuï tuøng vaø khoûang 80%
boâng. Ñieàu naøy laøm giaûm giaù trò gia taêng cuûa ngaønh deät may Vieät Nam”.

CHUYEÂN ÑEÀ TOÁT NGHIEÄP TRANG 30


GVHD : Thaïc Só ÑINH TIEÂN MINH SVTT: LEÂ ÑOAØN BAÛO TRAÂM

- Nguyeân nhaân chaäm phaùt trieån cuûa ngaønh:


 Giaù vaûi trong nöôùc cao hôn haøng nhaäp. OÂng Voõ Vaên Ngaân, Chuû tòch hoäi
ñoàng quaûn trò Coâng ty may Hoøan Caàu noùi:”Toâi caàn moãi naêm hôn nöûa
trieäu meùt vaûi ñeå may haøng xuaát khaåu, nhöng vaûi mua trong nöôùc chieám
chöa ñaày 10%”. OÂng Ngaân giaûi thích theâm:”Hoøan Caàu ít söû duïng vaûi
saûn xuaát trong nöôùc bôûi vì giaù cao hôn 15 – 20% so vôùi vaûi nhaäp cuûa
Trung Quoác vaø Indonesia.

 Nguyeân nhaân giaù vaûi trong nöôùc cao:


o Haàu heát nguyeân lieäu vaø hoùa chaát nhaäp töø nöôùc ngoøai.
o Thieáu coâng nhaân laønh ngheà daãn ñeán naêng suaát lao ñoäng thaáp, tyû leä
pheá phaåm cao. Theo Hieäp Hoäi Deät May, naêng suaát lao ñoäng trong
ngaønh deät may Vieät Nam chæ baèng moät nöûa cuûa Ñaøi Loan vaø 70%
cuûa Trung Quoác.

 Nhieàu doanh nghieäp Vieät Nam chöa thieát laäp maïng löôùi trao ñoåi thoâng
tin, heä thoáng phaân phoái vaø ñaïi dieän thöông maïi trong caû nöôùc. Ñieàu
naøy aûnh höôûng ñeán söùc caïnh tranh cuûa doanh nghieäp.

- Töø thaùng 4/2001, Chính phuû ñaõ aùp duïng moät soá chính saùch öu ñaõi: duøng voán
ngaân saùch, voán hoã trôï phaùt trieån ñeå ñaàu tö cho caùc döï aùn phaùt trieån vuøng
nguyeân lieäu cuûa ngaønh deät, xöû lyù moâi tröôøng, quy hoïach caùc khu coâng nghieäp
deät, xaây döïng cô sôû haï taàng cho caùc khu coâng nghieäp môùi, ñaøo taïo vaø nghieân
cöùu chuyeân ngaønh deät may.

CHUYEÂN ÑEÀ TOÁT NGHIEÄP TRANG 31


GVHD : Thaïc Só ÑINH TIEÂN MINH SVTT: LEÂ ÑOAØN BAÛO TRAÂM

 Doanh nghieäp ñaàu tö vaøo caùc khaâu trong ngaønh deät, saûn xuaát nguyeân
phuï lieäu, cô khí deät may seõ ñöôïc vay voän öu ñaõi vôùi laõi suaát baèng 50%
laõi suaát thoâng thöôøng cho 50% soá voán vay; thôøi gian vay laø 12 naêm vaø
aân haïn 3 naêm. Toøan boä nguoàn thu phí haïn ngaïch deät may seõ daønh cho
coâng taùc môû thò tröôøng, xuùc tieán thöông maïi vaø ñaøo taïo nhaân löïc cho
ngaønh.

2.1.6.2 Ñoái thuû caïnh tranh:

- Caïnh tranh tröïc tieáp tieâu bieåu – Phöôùc Thònh: Laø ñôn vò caïnh tranh maïnh
nhaát cuûa Thaùi Tuaán.
 Hieän nay, Phöôùc Thònh ñang phuïc vuï cho 2 phaân khuùc thò tröôøng lôùn: Nöõ
[treân 15 tuoåi] vaø Nam giôùi. Trong phaân khuùc Nöõ treân 15 tuoåi laïi coù nhieàu
nhoùm nhoû ñöôïc chia theo tieâu thöùc ñoä tuoåi, bao goàm: treû, trung nieân vaø
cao tuoåi.
 Thò tröôøng muïc tieâu cuûa Phöôùc Thònh töông ñoái roäng, hoï tham gia vaøo caùc
phaân khuùc hoaøn toaøn khaùc bieät nhau, khoâng boû soùt nhu caàu naøo cuûa khaùch
haøng: töø quaàn Taây cho Nam giôùi ñeán aùo daøi Nöõ sinh, ñoà boä cho ngöôøi cao
tuoåi, ... chia nhoû vaø choïn nhieàu phaân khuùc laø moät giaûi phaùp nhaèm gia taêng
söï aûnh höôûng cuûa mình treân thò tröôøng vaø phaân boå ruûi ro cuûa Phöôùc Thònh.

 Muïc tieâu phaùt trieån: trôû thaønh moät Coâng ty cung öùng nguyeân lieäu cho
ngaønh coâng nghieäp thôøi trang cao caáp treân thò tröôøng noäi ñòa, moät böôùc
ñeäm chuaån bò cho vieäc tieán tôùi cung caáp nguyeân lieäu cho caùc Coâng ty
xuaát khaåu haøng may maëc trung, cao caáp coù maët taïi Vieät Nam.

CHUYEÂN ÑEÀ TOÁT NGHIEÄP TRANG 32


GVHD : Thaïc Só ÑINH TIEÂN MINH SVTT: LEÂ ÑOAØN BAÛO TRAÂM

 Muïc tieâu naøy raát phuø hôïp vôùi ñònh höôùng phaùt trieån cuûa Chính Phuû cho
ngaønh coâng nghieäp Deät May trong giai ñoaïn tôùi nhaèm naâng cao lôïi nhuaän
vaø tính caïnh tranh cho ngaønh.

 Chieán löôïc caïnh tranh:


o Theo chieán löôïc ña muïc tieâu: cho ñeán nay, Phöôùc Thònh ñang trong
giai ñoaïn chuyeån höôùng, neân Coâng ty vöøa theo ñuoåi chieán löôïc
“giaù” vöøa theo ñuoåi chieán löôïc taïo söï khaùc bieät ñeå caïnh tranh vôùi
caùc ñoái thuû.
+ Giaûm chi phí saûn xuaát ñeå giaûm giaù thaønh saûn phaåm.
+ Söû duïng toái ña nguoàn löïc ñeå naâng cao hieäu quaû saûn xuaát
+ Ñònh vò saûn phaåm, thöông hieäu cuûa mình treân thò tröôøng
o Chieán löôïc taïo theá vaø löïc caïnh tranh môùi: Phöôùc Thònh ñang noã löïc
taïo ra moät lieân minh ñeå ñoái troïng vôùi Thaùi Tuaán nhaèm phaù theá cuûa
Thaùi Tuaán töø tröôùc ñeán nay treân thò tröôøng.
Lieân minh naøy ñöôïc thieát laäp nhö sau: hôïp taùc vôùi deät Long An vaø
moät soá ñôn vò may maëc noåi tieáng trong nöôùc [Sôn Kin Kim vôùi
thöông hieäu Vera, ...] vaø phoái hôïp chaët cheõ vôùi caùc nhaø thieát keá “coù
tieáng” cuûa Vieät Nam [Minh Haïnh, Syõ Hoaøng, Troïng Nguyeân, ...]
 Neáu lieân minh naøy thaønh coâng seõ taïo ra caùc lôïi theá sau:
→ Loaïi bôùt ñoái thuû ñeå taäp trung ñaùnh vaøo ñoái thuû chính
→ Thu huùt söï quan taâm cuûa xaõ hoäi ñeå quaûng baù PR döïa treân danh
tieáng vaø uy tín cuûa nhöõng nhaø thieát keá tieân phong trong ngaønh.

CHUYEÂN ÑEÀ TOÁT NGHIEÄP TRANG 33


GVHD : Thaïc Só ÑINH TIEÂN MINH SVTT: LEÂ ÑOAØN BAÛO TRAÂM

→ Ña daïng hoùa keânh phaân phoái maø khoâng maát nhieàu chi phí hoã trôï töø
nhieàu phía.
→ Phuø hôïp vôùi xu höôùng phaùt trieån neàn kinh teá toaøn caàu, ñoù laø hôïp löïc
ñeå cuøng theo ñuoåi muïc tieâu; vaø phuø hôïp vôùi chính saùch kinh teá cuûa
Vieät Nam hieän nay, ñoù laø caïnh tranh laønh maïnh treân cô sôû hôïp taùc
cuøng phaùt trieån nhaèm taïo ra söùc maïnh vaø taêng söùc ñeà khaùng cho neàn
kinh teá ñaát nöôùc.

- Caïnh tranh giaùn tieáp: xu höôùng haøng may saün hieän nay ñang thònh haønh, trôû
thaønh moät moái ñe doïa lôùn ñoái vôùi Doanh nghieäp Deät hieän nay. Thôøi gian gaàn
ñaây, moät soá Doanh nghieäp “Deät” trong nöôùc ñaõ daàn chuyeån sang “Deät may”
ñeå baét kòp xu theá thò tröôøng. Trong ñoù, coù Doanh nghieäp phaùt trieån theâm haøng
may saün, hoaëc cung caáp nguyeân lieäu.
 Nhö vaäy, ngoaøi caïnh tranh vôùi caùc ñôn vò trong ngaønh deät, Thaùi Tuaán
coøn phaûi ñoái ñaàu vôùi caùc ñôn vò trong ngaønh may ñang raát soâi ñoäng vaø
gay gaét.

2.1.6.3 Thöïc tieãn hoïat ñoäng Marketing – mix:


Chieán löôïc saûn phaåm:
- Hieän taïi, Coâng ty kinh doanh 02 ngaønh haøng chính laø saûn phaåm vaø ñoà may
saün töø caùc saûn phaåm vaûi do Coâng ty saûn xuaát phuïc vuï cho ngöôøi tieâu duøng coù
ñoä tuoåi töø 25 – 45 vaø Nöõ sinh caáp II, III treân thò tröôøng caû nöôùc.

- Cô caáu saûn phaåm nhö sau:

CHUYEÂN ÑEÀ TOÁT NGHIEÄP TRANG 34


GVHD : Thaïc Só ÑINH TIEÂN MINH SVTT: LEÂ ÑOAØN BAÛO TRAÂM

 Vaûi deät:
o Phaân theo loïai vaûi: Voan, Gaám, Phi, Tô taèm, Cotton vaø haøng
Trôn coâng sôû (may quaàn taây, compleù).
o Phaân theo chaát lieäu vaûi: 100% Polyester, Polyester pha Visco,
Polyester pha cotton vaø Polyester pha thun.
 Quaàn aùo may saün: goàm coù aùo nguû, aùo daøi, aùo ñaàm vaø ñoà kieåu.

- Gaám laø saûn phaåm chuû ñaïo cuûa Coâng ty vaø, chieám 30% veà thò phaàn trong thò
tröôøng toøan quoác.
- Moät soá boä söu taäp ñaõ tung ra thò tröôøng vaø taïo ñöôïc tieáng vang: Giai Ñieäu
Vieät, Maây Traéng, Daùng Vieät, Hoa AÙo Traéng, Saéc Hoa Thu, AÂm Vang Nguoàn
Coäi vaø môùi nhaát laø Soùng Xuaân.

- Muïc tieâu cuûa Coâng ty ôû hieän taïi vaø töông lai gaàn nhö sau:
 Khaùch haøng muïc tieâu: Phuï nöõ tuoåi töø 25 – 45 vaø Nöõ sinh
 Saûn phaåm: saûn phaåm vaûi vaø quaàn aùo thôøi trang cao caáp.
 Taïo ra nhöõng saûn phaåm môùi hoøan toøan.
 Phaùt trieån saûn phaåm töø saûn phaåm hieän coù töø caûi tieán kieåu deät, saùng taïo
kieåu hoa vaên môùi, caùch phoái maøu ñoäc ñaùo, ...

Chieán löôïc giaù:


- Hieän taïi, Coâng ty ñònh giaù saûn phaåm theo daïng keát hôïp giöõa giaù thò tröôøng vaø
chi phí saûn xuaát.

CHUYEÂN ÑEÀ TOÁT NGHIEÄP TRANG 35


GVHD : Thaïc Só ÑINH TIEÂN MINH SVTT: LEÂ ÑOAØN BAÛO TRAÂM

- So vôùi caùc ñoái thuû caïnh tranh, Thaùi Tuaán khoâng coù lôïi theá veà giaù maø coù lôïi
theá chuû yeáu laø Thöông hieäu vaø chaát löôïng thieát keá hoa vaên.

Chieán löôïc phaân phoái:


- Maïng löôùi phaân phoái hieän taïi cuûa Coâng ty:
 Phaân phoái qua trung taâm baùn sæ:
o Phaùt huy kinh nghieäm kinh doanh laâu naêm trong ngaønh cuûa nhöõng
ngöôøi baùn sæ, baùn leû ôû caùc chôï ñaàu moái.
o Taän duïng heä thoáng “chaân reát” cuûa keânh baùn sæ neân coù nhieàu khaùch
haøng, Coâng ty coù theå cung caáp haøng vôùi soá löôïng lôùn.
o Tieát kieäm voán do nhöõng caáp phaân phoái töï boû voán ñeå kinh doanh
caùc saûn phaåm cuûa Coâng ty.
o Thu tieàn ngay, traùnh ruûi ro veà coâng nôï

 Phaân phoái tröïc tieáp qua heä thoáng Showroom Coâng ty


 Phaân phoái qua Chi Nhaùnh ñaïi dieän

- Tuy nhieân, keânh phaân phoái Coâng ty Thaùi Tuaán coù moät soá haïn cheá sau:
 Coù quaù nhieàu caáp phaân phoái, neân thoâng tin phaûn hoài töø khaùch haøng veà
Coâng ty khoâng kòp thôøi.
 Coâng ty khoù quaûn lyù vaø phuï thuoäc nhieàu vaøo keânh phaân phoái.
 Giaù caû saûn phaåm bò thaû noåi.

CHUYEÂN ÑEÀ TOÁT NGHIEÄP TRANG 36


GVHD : Thaïc Só ÑINH TIEÂN MINH SVTT: LEÂ ÑOAØN BAÛO TRAÂM

- Muïc tieâu daøi haïn:


 Phaùt huy theá maïnh cuûa töøng keânh, öu tieân phaùt trieån keânh baùn leû (heä
thoáng Showroom).
 Phuû laáp thò tröôøng trong nöôùc coøn troáng
 Chính saùch rieâng cho töøng keânh phaân phoái: giaù, lôïi nhuaän, caùc hoã trôï
khaùc, ...

Chieán löôïc chieâu thò:


- Ngaân saùch ñaàu tö cho hoïat ñoäng naøy chieám 5%/toång doanh thu.

- “Söï treû trung vaø duyeân daùng” laø thoâng ñieäp Coâng ty truyeàn ñeán khaùch haøng
cuûa mình. Ñaây cuõng laø phong caùch chuû ñaïo cuûa caùc saûn phaåm Thaùi Tuaán.

- Coâng ty ñaõ söû duïng taát caû caùc phöông tieän quaûng caùo: baùo chí, truyeàn hình,
göûi thö tröïc tieáp, phaùt thanh, quaûng caùo ngoøai trôøi, ... tuøy töøng muïc tieâu quaûng
caùo khaùc nhau; trong ñoù, Coâng ty taäp trung nhieàu vaøo phöông tieän quaûng caùo
truyeàn hình vì noù mang laïi hieäu quaû cao nhaát (tieáp caän töø 6 – 8 trieäu ngöôøi
xem / 01 laàn quaûng caùo).
- Ñoái vôùi hoïat ñoäng kích thích tieâu thuï, caùc coâng cuï ñöôïc Coâng ty söû duïng raát
ña daïng: phieáu mua haøng giaûm giaù, taëng quaø khi mua haøng, ...

- Coâng ty thöôøng keát hôïp nhieàu hình thöùc chieâu thò (quaûng caùo vaø kích thích
tieâu thuï) theo moät chuû ñeà thoáng nhaát trong moät chieán dòch quaûng caùo. Hình
thöùc naøy mang laïi hieäu quaû cao, hoã trôï laãn nhau ñeå ñaït muïc tieâu chung.

CHUYEÂN ÑEÀ TOÁT NGHIEÄP TRANG 37


GVHD : Thaïc Só ÑINH TIEÂN MINH SVTT: LEÂ ÑOAØN BAÛO TRAÂM

Cho ñeán nay, söï keát hôïp naøy taïo neân nhieàu thaønh coâng nhieàu chieán dòch
quaûng caùo, thu huùt ñöôïc söï chuù yù ñoâng ñaûo ôû khaùch haøng. 02 chöông trình
thaønh coâng tieâu bieåu:
 “Ñeïp hôn vôùi thôøi trang Thaùi Tuaán” truùng kim cöông – naêm 2001
 “Cho veû ñeïp thaêng hoa” truùng xe hôi Fiat Seana – naêm 2002

- Hieän taïi, Coâng ty ñang tieán haønh chieán dòch quaûng baù saûn phaåm aùo daøi daønh
cho Nöõ sinh, cuï theå:
 Taëng vaûi cho Nöõ sinh ngheøo, hieáu hoïc cho 80 tröôøng Phoå Thoâng Trung
Hoïc treân toøan quoác.
 Phaùt haønh phieáu mua haøng giaûm giaù.
 Quaûng caùo raàm roä treân baùo ñaøi
 Vaät duïng quaûng caùo: Catalogue, poster, banderolle, ...
Taát caû nhöõng hoïat ñoäng treân nhaèm thu huùt soá löôïng lôùn khaùch haøng laø Nöõ sinh
treân toøan quoác trong muøa töïu tröôøng saép ñeán.

- Beân caïnh ñoù, hoïat ñoäng PR cuõng laø theá maïnh cuûa Thaùi Tuaán, nhieàu hoïat
ñoäng PR cuûa Coâng ty raát thaønh coâng, gaây ñöôïc tieáng vang trong xaõ hoäi:
 “Thôøi trang vaø cuoäc soáng” cuûa VTV3
 Cuoäc thi “Hoa Haäu Vieät Nam”, “Hoa Haäu Baùo Tieàn Phong”, “Ngöôøi
Ñeïp Taây Ñoâ”, ...

- Ngoøai ra, Coâng ty coøn tham gia caùc hoïat ñoäng xaõ hoäi: taëng hoïc boång cho sinh
vieân, xaây döïng nhaø tình thöông, ...

CHUYEÂN ÑEÀ TOÁT NGHIEÄP TRANG 38


GVHD : Thaïc Só ÑINH TIEÂN MINH SVTT: LEÂ ÑOAØN BAÛO TRAÂM

- Vôùi trieát lyù “Khaùch haøng laø söï soáng coøn cuûa Coâng ty”, nhöõng thoâng tin phaûn
hoài töø phía khaùch haøng raát ñöôïc Coâng ty xem xeùt giaûi quyeát. Coâng ty coù ñaët
moät ñöôøng daây noùng ñeå khaùch haøng coù theå lieân heä tröïc tieáp vaø ñaûm baûo moïi
khieáu naïi, yù kieán khaùch haøng seõ ñöôïc giaûi quyeát thoûa ñaùng .

2.1.6.4 Keát quaû hoïat ñoäng saûn xuaát kinh doanh:


- Phöông chaâm hoïat ñoäng:

 Saûn xuaát: “Laáy chaát löôïng laøm tieâu chí”

 Kinh doanh: “Hôïp taùc ñoâi beân cuøng coù lôïi”

 Ñoái ngoïai: “Ñaët tín nhieäm leân haøng ñaàu”


Trieát lyù naøy ñöôïc toøan theå caùn boä coâng nhaân vieân Coâng ty höôûng öùng vaø noã
löïc phaán ñaáu ñeå thöïc hieän ñuùng phöông chaâm treân.

- Heä thoáng thieát bò deät, nhuoäm vaø hoøan taát ñöôïc nhaäp töø Chaâu AÂu vaø Nhaät Baûn.
Coâng suaát cuûa nhaø maùy laø 33.000 meùt / ngaøy, töông ñöông hôn 12 trieäu meùt /
naêm. Caùc saûn phaåm hoøan taát ñeàu ñaït möùc ñoàng boä veà chaát löôïng. Ñaây laø yeáu
toá vaø laø ñieàu kieän tieân quyeát ñeå doanh nghieäp coù theå ñaùp öùng toát cho nhu caàu
cuûa thò tröôøng caû veà soá löôïng vaø chaát löôïng.

Trong nhöõng naêm gaàn ñaây, toác ñoä taêng tröôûng bình quaân haøng naêm ñaït möùc
60%/naêm. Ñaây laø moät con soá khaù “aán töôïng” ñoái vôùi moät doanh nghieäp tö
nhaân coøn khaù treû nhö Thaùi Tuaán. Sau ñaây laø keát quaû hoïat ñoäng saûn xuaát kinh
doanh cuûa Coâng ty trong 05 naêm trôû laïi ñaây:

CHUYEÂN ÑEÀ TOÁT NGHIEÄP TRANG 39


GVHD : Thaïc Só ÑINH TIEÂN MINH SVTT: LEÂ ÑOAØN BAÛO TRAÂM

Stt Naêm Doanh thu (trieäu ñoàng)

1 1999 190.000
2 2000 200.000

3 2001 220.000

4 2002 226.000

5 2003 260.000

[Nguoàn: Baùo caùo keát quaû kinh doanh cuûa Coâng ty töø 1998 – 2003]
Baûng 2.1: Phaân tích tình hình kinh doanh cuûa Coâng ty (1999 – 2003)

DOANH THU

300000

250000

200000

150000 Doanh thu

100000

50000

0
1999 2000 2001 2002 2003

Bieåu ñoà 2.1: Doanh thu cuûa Coâng ty (1999 – 2003)

CHUYEÂN ÑEÀ TOÁT NGHIEÄP TRANG 40


GVHD : Thaïc Só ÑINH TIEÂN MINH SVTT: LEÂ ÑOAØN BAÛO TRAÂM

Qua baûng treân cho thaáy, doanh thu taêng ñeàu qua caùc naêm. Cô caáu doanh thu cuûa
Thaùi Tuaán caáu thaønh töø 02 boä phaän: doanh thu töø thò tröôøng noäi ñòa vaø doanh thu töø
thò tröôøng xuaát khaåu; trong ñoù, doanh thu ôû thò tröôøng noäi ñòa chieám tyû leä khaù lôùn
[gaàn 70%]. Ñieàu naøy phuø hôïp vôùi chieán löôïc phaùt trieån kinh doanh cuûa Coâng ty: laáy
thò tröôøng trong nöôùc laøm goác, ñoàng thôøi môû roäng thò tröôøng xuaát khaåu sang caùc
nöôùc.
Cuøng vôùi söï phaùt trieån trong kinh doanh, trong nhieàu naêm qua, Thaùi Tuaán ñaõ goùp
phaàn giaûi quyeát vieäc laøm cho nhieàu lao ñoäng. Coâng ty vaø Coâng ñoaøn luoân hoã trôï,
chaêm lo ñôøi soáng caùn boä coâng nhaân vieân (CBCNV); cuï theå, thu nhaäp cuûa CBCNV
lieân tuïc gia taêng goùp phaàn cuøng Nhaø Nöôùc oån ñònh vaø naâng cao cuoäc soáng cuûa ngöôøi
daân.

Naêm Naêm Naêm Naêm Naêm


Chæ tieâu
1999 2000 2001 2002 2003

Soá lao ñoäng 591 721 1.083 1.200 1.430

Thu nhaäp bình quaân


1.401.000 1.580.000 1.590.000 1.600.000 1.800.000
(ngöôøi / thaùng)

[Nguoàn:phoøng Haønh chính nhaân söï]


Baûng 2.2: Phaân tích tình hình lao ñoäng – thu nhaäp cuûa Coâng ty

Thu nhaäp cuûa coâng nhaân ngaønh deät may thaáp hôn caùc ngaønh khaùc. Theo OÂng Dieäp
Thaønh Kieät – Toång thö kyù Hoäi May Theâu Ñan TP.HCM – möùc löông phoå bieán maø
Doanh nghieäp traû cho coâng nhaân laø treân döôùi 1.000.000 ñoàng. Tuy nhieân, bieåu ñoà
thu nhaäp bình quaân cuûa CBCNV cuûa Thaùi Tuaán sau ñaây cho thaáy: thu nhaäp bình

CHUYEÂN ÑEÀ TOÁT NGHIEÄP TRANG 41


GVHD : Thaïc Só ÑINH TIEÂN MINH SVTT: LEÂ ÑOAØN BAÛO TRAÂM

quaân taêng ñeàu qua caùc naêm; töø naêm 2003, thu nhaäp bình quaân laø 1.800.000 ñoàng,
moät con soá khaù cao so vôùi möùc trung bình cuûa ngaønh.

THU NHAÄP BÌNH QUAÂN

2000000

1500000

1000000
Thu nhaäp bình quaân

500000

0
1999 2000 2001 2002 2003

Bieåu ñoà 2.2: Thu nhaäp cuûa Caùn boä coâng nhaân vieân Coâng ty
Ngoaøi ra, trong quaù trình hoaït ñoäng, Thaùi Tuaán ñaõ khoâng ngöøng ñaàu tö cho hoaït
ñoäng nghieân cöùu phaùt trieån saûn phaåm môùi vôùi mong muoán thoûa maõn nhu caàu veà saûn
phaåm may maëc cuûa ngöôøi tieâu duøng meänh danh laø “phaùi ñeïp”.

Stt Naêm Ñaàu tö (trieäu ñoàng)


1 1999 24.700

2 2000 37.000

3 2001 20.000

4 2002 21.000

[Nguoàn: Baùo caùo keát quaû kinh doanh cuûa Coâng ty töø 1999 – 2002]
Baûng 2.3: Phaân tích tình hình ñaàu tö cuûa Coâng ty

CHUYEÂN ÑEÀ TOÁT NGHIEÄP TRANG 42


GVHD : Thaïc Só ÑINH TIEÂN MINH SVTT: LEÂ ÑOAØN BAÛO TRAÂM

ÑAÀU TÖ

40000
35000
30000
25000
20000 Ñaàu tö
15000
10000
5000
0
1999 2000 2001 2002

Baûng 2.3: Ñaàu tö cuûa Coâng ty (1999 – 2002)

Maûng ñaàu tö cuûa Thaùi Tuaán luoân ôû möùc cao. Trong ñoù, Coâng ty luoân chuù troïng ñaàu
tö maùy moùc thieát bò nhaèm phaùt trieån hoaït ñoäng saûn xuaát kinh doanh. Beân caïnh vieäc
ñaàu tö ñoù, Coâng ty coøn chuù troïng ñeán vieäc baûo veä moâi tröôøng.

- Naêm 1999, Coâng ty ñaõ ñaàu tö gaàn 01 tyû ñoàng ñeå xaây döïng heä thoáng nöôùc thaûi
coâng nghieäp vôùi coâng suaát 200m3 / ngaøy vaø ñöôïc Sôû Khoa Hoïc Coâng Ngheä &
Moâi Tröôøng caáp giaáy chöùng nhaän ñaûm baûo moâi tröôøng soá 1140/2000/CV –
KCM – MT.

- Trong naêm 2000, maëc duø toác ñoä taêng tröôûng doanh thu khoâng cao baèng caùc
naêm khaùc nhöng Coâng ty ñaõ quyeát ñònh ñaàu tö toång soá tieàn laø 37 tyû ñeå nhaäp heä

CHUYEÂN ÑEÀ TOÁT NGHIEÄP TRANG 43


GVHD : Thaïc Só ÑINH TIEÂN MINH SVTT: LEÂ ÑOAØN BAÛO TRAÂM

thoáng maùy Jacquard ñieän töû nhaèm ña daïng saûn phaåm, thoûa maõn nhu caàu cho
ngöôøi tieâu duøng.
Cuõng trong thôøi gian naøy, Coâng ty tieáp tuïc ñaàu tö hôn 100 trieäu ñoàng ñeå hoaøn
thieän heä thoáng xöû lyù nöôùc thaûi toaøn nhaø maùy.

Coù ñöôïc keát quaû nhö treân xuaát phaùt töø caùc lyù do sau:
 Uy tín thöông hieäu Thaùi Tuaán
 Saûn phaåm chaát löôïng cao
 Kieåu daùng thieát keá, hoa vaên, maøu saéc, mình haøng (kieåu deät) ñoäc ñaùo.
 Hoïat ñoäng nghieân cöùu thò tröôøng ñöôïc toå chöùc lieân tuïc, theo chuoãi vaø taäp
trung cho töøng nhoùm saûn phaåm keát hôïp vôùi töøng muøa vuï baùn haøng; caùc
muøa: 8/3, Nöõ sinh, 20/11 vaø Teát. Keát quaû nghieân cöùu naøy laø cô sôû ñeå
Coâng ty saûn xuaát vaø tung saûn phaåm ra thò tröôøng.

2.2 HOÏAT ÑOÄNG NGHIEÂN CÖÙU THÒ TRÖÔØNG TAÏI COÂNG TY TNHH

DEÄT MAY THAÙI TUAÁN

2.2.1 QUAÙ TRÌNH XAÂY DÖÏNG VAØ PHAÙT TRIEÅN BOÄ PHAÄN NGHIEÂN CÖÙU

THÒ TRÖÔØNG TAÏI COÂNG TY:


- Boä phaän Nghieân cöùu thò tröôøng ñöôïc ra ñôøi chính thöùc ñöôïc hôn moät naêm.
- Hoïat ñoäng chính trong boä phaän laø toå chöùc caùc döï aùn nghieân cöùu haønh vi – thaùi
ñoä theo muøa vuï: Nöõ sinh, 20/11 vaø 08/3. Ngoøai ra, boä phaän nghieân cöùu thò
tröôøng coøn thöïc hieän caùc chöông trình nghieân cöùu khaùc theo yeâu caàu cuûa caáp
treân vaø hoã trôï boä phaän Chieâu thò thöïc hieän caùc chöông trình hoäi chôï, taøi trôï, ...

CHUYEÂN ÑEÀ TOÁT NGHIEÄP TRANG 44


GVHD : Thaïc Só ÑINH TIEÂN MINH SVTT: LEÂ ÑOAØN BAÛO TRAÂM

- Töø vieäc thöïc hieän caùc chöông trình hoøan toøan theo “ngaãu höùng” hoaëc chæ ñôn
thuaàn thu thaäp thoâng tin thò tröôøng haøng ngaøy; thì töø khi boä phaän nghieân cöùu
thò tröôøng ra ñôøi hoïat ñoäng chuyeân nghieäp hôn, thoâng tin nghieân cöùu ñoùng vai
troø quan troïng trong vieäc ra quyeát ñònh cuûa caùc ñôn vò, ñaëc bieät laø Trung taâm
nghieân cöùu vaø phaùt trieån saûn phaåm.
- Muïc tieâu hoaït ñoäng cuûa boä phaän nghieân cöùu thò tröôøng:
 Laø ñôn vò chòu traùch nhieäm ñaët haøng saûn xuaát
 Trieån khai chöông trình mang quy moâ toøan quoác
 Trung taâm xöû lyù thoâng tin cuûa Trung taâm kinh doanh

2.2.2 CÔ CAÁU TOÅ CHÖÙC BOÄ PHAÄN NGHIEÂN CÖÙU THÒ TRÖÔØNG:

2.2.2.1 Sô ñoà cô caáu toå chöùc boä phaän nghieân cöùu thò tröôøng:

GÑ MARKETING

TRÖÔÛNG BP.NCTT

NV NV NV NV NV
NGHIEÂN NGHIEÂN NGHIEÂN THOÁNG CHAÊM
CÖÙU CÖÙU CÖÙU KEÂ – SOÙC
SAÛN CAÏNH KHAÙCH PHAÂN KHAÙCH
PHAÅM TRANH HAØNG TÍCH HAØNG

Sô ñoà 2.2: Sô ñoà cô caáu toå chöùc cuûa boä phaän Nghieân Cöùu Thò Tröôøng

CHUYEÂN ÑEÀ TOÁT NGHIEÄP TRANG 45


GVHD : Thaïc Só ÑINH TIEÂN MINH SVTT: LEÂ ÑOAØN BAÛO TRAÂM

2.2.2.2 Chöùc naêng – Quyeàn haïn cuûa töøng thaønh vieân:


- Tröôûng Boä phaän Nghieân Cöùu Thò Tröôøng:
 Chöùc naêng:
o Hoaïch ñònh chieán löôïc cuûa boä phaän theo chæ ñaïo cuûa Giaùm Ñoác
Marketing phuø hôïp vôùi ñònh höôùng chieán löôïc cuûa Coâng ty.
o Ñieàu haønh hoaït ñoäng cuûa boä phaän: hoaïch ñònh vaø kieåm soaùt.
 Quyeàn haïn:
o Ñeà xuaát tröïc tieáp vôùi caáp treân caùc vaán ñeà coù lieân quan ñeán hoaït
ñoäng cuûa boä phaän.

- Nhaân vieân Nghieân cöùu saûn phaåm:


 Chöùc naêng:
o Chòu traùch nhieäm thoâng tin veà xu höôùng saûn phaåm theo töøng muøa
vuï vaø theo doõi chu kyø soáng caùc doøng saûn phaåm cuûa Coâng ty.
 Quyeàn haïn:
o Trieån khai chöông trình ñöôïc duyeät
o Ñöa ra caùc yù töôûng trong chöùc naêng hoaït ñoäng cuûa mình.

- Nhaân vieân Nghieân cöùu caïnh tranh:


 Chöùc naêng:
o Chòu traùch nhieäm thoâng tin veà saûn phaåm, giaù caû, heä thoáng maïng
löôùi phaân phoái , hoaït ñoäng chieâu thò, ... vaø caùc ñoäng thaùi cuûa caùc

CHUYEÂN ÑEÀ TOÁT NGHIEÄP TRANG 46


GVHD : Thaïc Só ÑINH TIEÂN MINH SVTT: LEÂ ÑOAØN BAÛO TRAÂM

ñôn vò caïnh tranh; naêng löïc saûn xuaát vaø khaû naêng ñaùp öùng thò
tröôøng.
 Quyeàn haïn:
o Trieån khai chöông trình ñöôïc duyeät; tuyeån duïng nhaân söï theo töøng
chöông trình.
o Ñöa ra caùc yù töôûng trong chöùc naêng hoaït ñoäng cuûa mình.

- Nhaân vieân Nghieân cöùu khaùch haøng:


 Chöùc naêng:
o Chòu traùch nhieäm thoâng tin veà chaân dung khaùch haøng muïc tieâu vaø
haønh vi.
o Thoâng tin veà luoàng phaân phoái haøng
 Quyeàn haïn:
o Trieån khai chöông trình ñöôïc duyeät; tuyeån duïng nhaân söï theo töøng
chöông trình
o Ñöa ra caùc yù töôûng, ñeà xuaát trong chöùc naêng hoaït ñoäng cuûa mình

- Nhaân vieân Thoáng keâ – Phaân tích:


 Chöùc naêng:
o Chòu traùch nhieäm phaân tích caùc döõ lieäu nghieân cöùu thò tröôøng vaø soá
lieäu thoáng keâ.
o Soaïn thaûo caùc bieåu maãu thu thaäp thoâng tin vaø baùo caùo theo töøng
chöông trình.
 Quyeàn haïn:

CHUYEÂN ÑEÀ TOÁT NGHIEÄP TRANG 47


GVHD : Thaïc Só ÑINH TIEÂN MINH SVTT: LEÂ ÑOAØN BAÛO TRAÂM

o Trieån khai chöông trình ñöôïc duyeät; tuyeån duïng nhaân söï theo töøng
chöông trình.
o Ñöa ra caùc yù töôûng trong chöùc naêng hoaït ñoäng cuûa mình

- Nhaân vieân Chaêm soùc khaùch haøng:


 Chöùc naêng:
o Tieáp nhaän vaø xöû lyù khieáu naïi cuûa khaùch haøng
o Xaây döïng caùc chöông trình tö vaán söû duïng, tö vaán thôøi trang, ...; toå
chöùc caùc cuoäc hoäi nghò vaø thaêm vieáng khaùch haøng.
 Quyeàn haïn:
o Trieån khai chöông trình ñöôïc duyeät; tuyeån duïng nhaân söï theo töøng
chöông trình.
o Ñöa ra caùc yù töôûng trong chöùc naêng hoaït ñoäng cuûa mình

2.2.3 CAÙC CHÖÔNG TRÌNH THÖÏC HIEÄN


- Nghieân cöùu haønh vi, nhu caàu cuûa khaùch haøng vaø ngöôøi tieâu duøng ñoái vôùi saûn
phaåm vaûi may maëc.
- Nghieân cöùu haønh vi khaùch haøng taïi caùc kyø hoäi chôï Haøng Vieät Nam Chaát
Löôïng Cao.
- Nghieân cöùu xu höôùng, nhu caàu cuûa caùc ñoái töôïng khaùch haøng veà saûn phaåm
môùi ôû caùc muøa vuï: Nöõ sinh, 20/11, 8/3 vaø Leã Teát.
- Phaân tích caùc soá lieäu kinh doanh cuûa Coâng ty.

CHUYEÂN ÑEÀ TOÁT NGHIEÄP TRANG 48


GVHD : Thaïc Só ÑINH TIEÂN MINH SVTT: LEÂ ÑOAØN BAÛO TRAÂM

CHÖÔNG 3: NHÖÕNG GIAÛI PHAÙP NHAÈM NAÂNG CAO HIEÄU QUAÛ HOÏAT

ÑOÄNG NGHIEÂN CÖÙU THÒ TRÖÔØNG TAÏI COÂNG TY TNHH DEÄT MAY

THAÙI TUAÁN

3.1 DÖÏ AÙN NGHIEÂN CÖÙU HAØNH VI – THAÙI ÑOÄ CUÛA NGÖÔØI TIEÂU

DUØNG ÑOÁI VÔÙI SAÛN PHAÅM VAÛI COÂNG SÔÛ TAÏI COÂNG TY TNHH

DEÄT MAY THAÙI TUAÁN

3.1.1 KHAÙI QUAÙT VEÀ TÌNH HÌNH MARKETING:


- Saûn phaåm vaûi coâng sôû mang thöông hieäu Thaùi Tuaán ñaõ coù maët treân thò tröôøng
trong 04 thaùng qua – Coâng ty chæ baùn taïi Showroom TP.HCM vaø moät soá quaày
maïnh taïi Soùai Kình Laâm (chôï ñaàu moái).
Keát quaû kinh doanh ñoái vôùi maët haøng naøy raát khaû quan neân Coâng ty döï kieán
seõ saûn xuaát loïai vaûi coâng sôû vôùi soá löôïng lôùn, phuïc vuï thò tröôøng treân phaïm vi
toøan quoác.

- Thò tröôøng hoïat ñoäng chính cuûa saûn phaåm vaûi may maëc Thaùi Tuaán: TP.HCM
vaø caùc tænh mieàn Taây Nam Boä
- Ñoái thuû caïnh tranh chính: Phöôùc Thònh

3.1.2 MUÏC TIEÂU TRONG MARKETING:


- Ñònh vò saûn phaåm vaûi coâng sôû

CHUYEÂN ÑEÀ TOÁT NGHIEÄP TRANG 49


GVHD : Thaïc Só ÑINH TIEÂN MINH SVTT: LEÂ ÑOAØN BAÛO TRAÂM

Ñònh nghóa “Vaûi coâng sôû”: chæ ñeán loaïi vaûi may caùc loaïi trang phuïc chính:
Complet, Jupe coâng sôû vaø quaàn taây phuïc vuï giôùi Nöõ.

3.1.3 MUÏC TIEÂU TRONG NGHIEÂN CÖÙU:


- Saûn phaåm vaûi coâng sôû nhaém vaøo ai ?
- Saûn phaåm ñöa ra thoûa maõn ñieàu gì maø ngöôøi tieâu duøng ñang caàn ?

3.1.4 PHAÏM VI NGHIEÂN CÖÙU:


- Thaønh phoá Hoà Chí Minh

3.1.5 NHÖÕNG VAÄT DUÏNG PHUÏ TRÔÏ:


- Baûng caâu hoûi + Showcard
- Phieáu phuùc tra thoâng tin
- Bieân baûn tieáp xuùc döï aùn
- Baûng maøu
- Baûng teân

CHUYEÂN ÑEÀ TOÁT NGHIEÄP TRANG 50


GVHD : Thaïc Só ÑINH TIEÂN MINH SVTT: LEÂ ÑOAØN BAÛO TRAÂM

3.1.6 THÔØI GIAN:

Stt Noäi dung Thôøi gian

1 Laäp keá hoïach 1 ngaøy

2 Thieát keá baûng caâu hoûi 2 ngaøy

3 Phoûng vaán thöû + chænh söûa 1 ngaøy

4 Tieán haønh thu thaäp thoâng tin 4 ngaøy

5 Phuùc tra thoâng tin 2 ngaøy [20% <=> 40 baûng caâu hoûi]

6 Xöû lyù soá lieäu vaø Dieãn dòch döõ lieäu 4 ngaøy

7 Vieát baùo caùo + trình baøy baùo caùo 3 ngaøy

Toång thôøi gian thöïc hieän döï aùn 17 ngaøy

Baûng 2.4: Tieán ñoä thöïc hieän döï aùn

3.1.7 PHÖÔNG PHAÙP CHOÏN MAÃU – ÑOÁI TÖÔÏNG NGHIEÂN CÖÙU:

3.1.7.1 Phöông phaùp choïn maãu:


- Choïn maãu theo xaùc suaát, trong ñoù, choïn caùch choïn maãu ngaãu nhieân. Lyù do:
 Caùc ñoái töôïng caàn nghieân cöùu coù cuøng cô hoäi ñöôïc choïn nhö nhau
 Mang tính ñaïi dieän cao

CHUYEÂN ÑEÀ TOÁT NGHIEÄP TRANG 51


GVHD : Thaïc Só ÑINH TIEÂN MINH SVTT: LEÂ ÑOAØN BAÛO TRAÂM

- Khung maãu – kích côõ maãu:

Khung maãu Soá löôïng


Quaän Phuù Nhuaän Phöôøng 10 10
Phöôøng 17 10

Quaän BìnhThaïnh Phöôøng 11 10


Phöôøng 12 10

Quaän 3 Phöôøng 7 10
Phöôøng 10 10

Quaän 5 Phöôøng 1 10
Phöôøng 4 10

Quaän Taân Bình Phöôøng 6 10


Phöôøng 20 10

Toång coäng 100

Baûng 2.5: Xaùc ñònh khung maãu vaø soá löôïng maãu thöïc hieän döï aùn

3.1.7.2 Ñoái töôïng nghieân cöùu:


- Ngöôøi tieâu duøng Nöõ, coù ñoä tuoåi töø 22 – 45 tuoåi thuoäc moïi thaønh phaàn kinh teá
xaõ hoäi.

CHUYEÂN ÑEÀ TOÁT NGHIEÄP TRANG 52


GVHD : Thaïc Só ÑINH TIEÂN MINH SVTT: LEÂ ÑOAØN BAÛO TRAÂM

3.1.8 NGAÂN SAÙCH:

Stt Noäi dung Soá löôïng Ñôn giaù Thaønh tieàn


1 Quaø taëng 100 7.000 700.000

2 Photo baûng caâu hoûi 600 140/tôø 84.000

3 Thueâ phoûng vaán vieân 20.000/BCH 2.000.000

Toång coäng 2.700.000

Baûng 2.6: Ngaân saùch thöïc hieän döï aùn

3.1.9 GIÔÙI HAÏN CUÛA DÖÏ AÙN:


- Thôøi gian ngaén phaûi hoøan thaønh ñeà taøi nghieân cöùu neân khoâng trieån khai
nghieân cöùu haønh vi – thaùi ñoä ngöôøi tieâu duøng ñoái vôùi saûn phaåm vaûi coâng sôû
treân dieän roäng. Cho neân, keát quaû nghieân cöùu chæ mang tính töông ñoái.

CHUYEÂN ÑEÀ TOÁT NGHIEÄP TRANG 53


GVHD : Thaïc Só ÑINH TIEÂN MINH SVTT: LEÂ ÑOAØN BAÛO TRAÂM

3.1.10 KEÁT QUAÛ NGHIEÂN CÖÙU:


Cuoäc ñieàu tra nghieân cöùu haønh vi – thaùi ñoä cuûa ngöôøi tieâu duøng ñoâí vôùi saûn phaåm
vaûi coâng sôû ñaõ mang laïi keát quaû nhö sau:

3.1.10.1 Nhaän bieát:

Nhaän bieát nhaõn hieäu / Nhaõn hieäu ñöôïc mua


Nhaõn hieäu Nhaän bieát Nhaän bieát Nhaän bieát Töøng Thöôøng
ñaàu tieân khoâng trôï giuùp coù trôï giuùp söû duïng söû duïng
Thaønh Coâng 11 11% 55 25% 32 14% 61 19% 10 10%
Long An 8 8% 50 23% 29 13% 39 12% 9 9%
Vieät Thaéng 9 9% 23 10% 28 12% 31 10% 12 12%
Phöôùc Thònh 15 15% 15 7% 19 8% 31 10% 15 15%
Thaéng Lôïi 7 7% 2 1% 13 6% 11 3% 7 7%
Trung Quoác 19 19% 35 16% 29 13% 51 16% 16 16%
Thaùi Tuaán 8 8% 23 10% 36 16% 43 14% 8 8%
Khoâng nhaõn hieäu 9 9% 13 6% 28 12% 32 10% 9 9%
Khaùc 14 14% 6 3% 13 6% 17 5% 14 14%
Toång coäng 100 100% 222 100% 227 100% 316 100% 100 100%

Baûng 2.7: Phaân tích söï thaâm nhaäp cuûa nhaõn hieäu

- Söï nhaän bieát cuûa ngöôøi tieâu duøng ñoái vôùi caùc nhaõn hieäu vaûi coâng sôû mang laïi
cho Doanh nghieäp coù chieán löôïc / chính saùch kinh doanh phuø hôïp. Doanh nghieäp

CHUYEÂN ÑEÀ TOÁT NGHIEÄP TRANG 54


GVHD : Thaïc Só ÑINH TIEÂN MINH SVTT: LEÂ ÑOAØN BAÛO TRAÂM

hieåu ñöôïc nhaõn hieäu cuûa mình hieän nay naèm trong ñaàu khaùch haøng muïc tieâu ôû vò
trí naøo, töø ñoù ñònh höôùng saûn phaåm cho nhaõn hieäu mình laøm sao ñeå taïo neùt dò
bieät caøng cao caøng toát nhaèm chieám thò phaàn.

NHAÄN BIEÁT NHAÕN HIEÄU / NHAÕN HIEÄU ÑÖÔÏC MUA

30

25 25
23
20
19 19
16 16 16 16
15 15 15
14 14 14 14
13
12 12 12
11
10 10 10 10
9 9
8 8 8
7 7 7
6 6
5 5
3 3
0
1

Nhaän bieát ñaàu Nhaän bieát khoâng Nhaän bieát coù trôï Töøng söû duïng Thöôøng söû duïng
tieân trôï giuùp giuùp nhaát
Bieåu ñoà 2.4: Söï thaâm nhaäp cuûa caùc nhaõn hieäu
Thaønh Coâng Long An Vieät Thaéng
Phöôùc Thònh Thaéng Lôïi Trung Quoác
Thaùi Tuaán Khoâng nhaõn hieäu khaùc

Bieåu ñoà 2.4: Söï thaâm nhaäp cuûa caùc nhaõn hieäu treân thò tröôøng TP.HCM

Bieåu ñoà treân cho thaáy:


- Söï nhaän bieát cuûa ngöôøi tieâu duøng veà nhaõn hieäu ñaàu tieân vaø nhaõn hieäu thöôøng
söû duïng töông ñoái ngang nhau. Trong ñoù, nhaõn hieäu Trung Quoác luoân ñöôïc ña

CHUYEÂN ÑEÀ TOÁT NGHIEÄP TRANG 55


GVHD : Thaïc Só ÑINH TIEÂN MINH SVTT: LEÂ ÑOAØN BAÛO TRAÂM

soá ngöôøi tieâu duøng nhôù ñeán, keá ñeán laø Phöôùc Thònh; nhaõn hieäu Thaùi Tuaán naèm
ôû vò trí aùp choùt. Ñieàu naøy laø phuø hôïp vì trong nhaän thöùc cuûa ngöôøi tieâu duøng,
Thaùi Tuaán chæ saûn xuaát vaûi aùo daøi vaø vaûi Gaám cho Nöõ sinh, coøn ñoái vôùi saûn
phaåm vaûi coâng sôû mang nhaõn hieäu Thaùi Tuaán thì tuoåi ñôøi coøn khaù non treû (xuaát
hieän treân thò tröôøng thaønh phoá Hoà Chí Minh vaø moät soá tænh thaønh mieàn Taây
Nam Boä môùi 04 thaùng trôû laïi ñaây).

3.1.10.2 Haønh vi tieâu duøng:


Ñoäng cô thuùc ñaåy ngöôøi tieâu duøng daãn ñeán haønh vi mua haøng, möùc ñoä thoûa maõn
ñoái vôùi nhaõn hieäu hoï ñang söû duïng vaø ai laø ngöôøi söû duïng laø taát caû nhöõng yeáu toá
maø keát quaû ñieàu tra veà haønh vi tieâu duøng mang ñeán cho Coâng ty.

- Ñaàu tieân, keát quaû nghieân cöùu cho thaáy, ñoái vôùi ngöôøi tieâu duøng thì ñaëc tính
saûn phaåm ñoùng vai troø cöïc kyø quan troïng, noù chi phoái toaøn boä quyeát ñònh mua
nhaõn hieäu naøy hay nhaõn hieäu khaùc.

Ñaëc tính
Ñoä tuoåi
Naëng Meàm Ruõ Mòn Moûng Daøy Co daõn Toång coäng
32 41 3 28 3 12 42 161
25 - 35
20% 25% 2% 17% 2% 7% 26% 100%
36 - 45 17 35 2 30 10 12 41 147
12% 24% 1% 20% 7% 8% 28% 100%

Baûng 2.8: Phaân tích caùc ñaëc tính mình haøng vaûi coâng sôû ñoái vôùi töøng nhoùm tuoåi

CHUYEÂN ÑEÀ TOÁT NGHIEÄP TRANG 56


GVHD : Thaïc Só ÑINH TIEÂN MINH SVTT: LEÂ ÑOAØN BAÛO TRAÂM

MOÁI LIEÂN HEÄ GIÖÕA ÑAËC TÍNH SAÛN PHAÅM


VAØ NHOÙM TUOÅI
Co daõn 26 28

Daøy 7 8

Moûng 2 7

Mòn 17 20

Ruõ 2 1

Meàm 25 24

Naëng 20 12

0% 10% 20% 30% 40% 50% 60% 70% 80% 90% 100%

25 - 35 tuoåi 36 - 45 tuoåi

Bieåu ñoà 2.5: Moái töông quan giöõa ñaëc tính mình haøng ôû töøng nhoùm tuoåi

Bieåu ñoà treân cho thaáy:


- Ñoái vôùi töøng nhoùm tuoåi thì söï choïn löïa ñaëc tính saûn phaåm seõ khaùc nhau. Caøng
lôùn tuoåi thì yeáu toá co daõn, mòn vaø daøy caøng ñöôïc öa chuoäng; ngöôïc laïi, caøng
nhoû tuoåi thì yeáu toá naëng, meàm vaø co daõn caøng ñöôïc öa thích.

CHUYEÂN ÑEÀ TOÁT NGHIEÄP TRANG 57


GVHD : Thaïc Só ÑINH TIEÂN MINH SVTT: LEÂ ÑOAØN BAÛO TRAÂM

 Nhö vaäy, duø ôû löùa tuoåi naøo thæ ñoái vôùi vaûi coâng sôû, yeáu toá co daõn luoân laø söï löïa
choïn haøng ñaàu. Coâng ty caàn xem xeùt kyõ saûn phaåm mình phuïc vuï cho ñoái töôïng
naøo ñeå coù saûn phaåm ñaûm baûo nhöõng ñaëc tính caàn thieát thoûa maõn nhu caàu cuûa
khaùch haøng muïc tieâu.
Song song vôùi ñaëc tính saûn phaåm, maøu saéc ñoùng vai troø quan troïng khoâng keùm
trong söï choïn löïa saûn phaåm cuûa moät nhaõn hieäu.

Maøu saéc
Ñoä tuoåi
Maøu saùng choùi Maøu saùng töôi Maøu trung tính Maøu saäm Toång coäng
8 23 14 7 52
25 - 35
15% 44% 27% 13% 100%
2 16 13 17 48
36 - 45
4% 33% 27% 35% 100%

Baûng 2.9: Phaân tích tính phuø hôïp giöõa ñoä tuoåi vaø maøu saéc

MOÁI LIEÂN HEÄ GIÖÕA MAØU SAÉC VAØ ÑOÄ TUOÅI

Maøu saäm 13 35

Maøu trung tính 27 27

Maøu saùng töôi 44 33

Maøu saùng choùi 15 4

0% 10% 20% 30% 40% 50% 60% 70% 80% 90% 100%
25 - 35 tuoåi 36 - 45 tuoåi

Bieåu ñoà 2.6: Moái töông quan giöõa maøu saéc vaø ñoä tuoåi

CHUYEÂN ÑEÀ TOÁT NGHIEÄP TRANG 58


GVHD : Thaïc Só ÑINH TIEÂN MINH SVTT: LEÂ ÑOAØN BAÛO TRAÂM

- Cuoäc ñieàu tra cho thaáy, caøng lôùn tuoåi thì toâng maøu saäm caøng ñöôïc öa chuoäng;
ngöôïc laïi, caøng treû tuoåi thì toâng maøu saùng caøng ñöôïc öa thích. Ñieàu naøy hoaøn
toaøn phuø hôïp vôùi thò hieáu chung trong toaøn caûnh thò tröôøng ôû nhieàu saûn phaåm
chöù khoâng rieâng gì saûn phaåm vaûi coâng sôû.
Toâng maøu trung tính coù theå goïi laø “chuaån” vì noù khoâng phaân bieät maøu da, ñoä
tuoåi vaø toû ra khaù thích hôïp ôû nhieàu hoaøn caûnh söû duïng, taïo cho ngöôøi khaùc coù
caùi nhìn “thieän caûm” hôn.

- Beân caïnh ñoù, thôøi ñieåm mua vaø soá löôïng cho moät laàn mua giuùp cho Coâng ty
bieát ñöôïc soá löôïng haøng mình döï kieán saûn xuaát tung ra thò tröôøng.

Soá löôïng mua


Thôøi gian mua
Döôùi 1m Töø 1- 1.9m Töø 2 - 3m Treân 3m Toång coäng
6 3 1 10
Döôùi 1 thaùng
60% 30% 10% 100%
12 10 9 31
Töø 1 - 2 thaùng
39% 32% 29% 100%
1 11 17 2 31
Töø 3 - 4 thaùng
3% 35% 55% 6% 100%
3 2 4 13 22
Töø 5 - 6 thaùng
14% 9% 18% 59% 100%
5 1 6
Treân 6 thaùng 83% 17% 100%

Baûng 2.10: Phaân tích taàn suaát vaø soá löôïng mua

CHUYEÂN ÑEÀ TOÁT NGHIEÄP TRANG 59


GVHD : Thaïc Só ÑINH TIEÂN MINH SVTT: LEÂ ÑOAØN BAÛO TRAÂM

MOÁI LIEÂN HEÄ GIÖÕA TAÀN SUAÁT VAØ SOÁ LÖÔÏNG MUA

Treân 6 thaùng 5 1

Töø 5 - 6 thaùng 3 2 4 13

Töø 3 - 4 thaùng 1 11 17 2

Töø 1 - 2 thaùng 39 32 29

Döôùi 1 thaùng 60 30 10

0% 20% 40% 60% 80% 100%

Döôùi 1m Töø 1- 1.9m Töø 2 - 3m Treân 3m

Bieåu ñoà 2.7: Moái töông quan giöõa taàn suaát vaø soá löôïng mua

- Keát quaû ñieàu tra cho thaáy, söï mua laëp laïi dieãn ra trong thôøi gian töông ñoái daøi
hôn laø caùc saûn phaåm phuïc vuï cho trang phuïc khaùc; thôøi gian cuûa ngöôøi tieâu
duøng mua taäp trung vaøo khoaûng töø 1 –> 4 thaùng vaø soá löôïng mua cho moät laàn
rôi vaøo 2 – 3m.

CHUYEÂN ÑEÀ TOÁT NGHIEÄP TRANG 60


GVHD : Thaïc Só ÑINH TIEÂN MINH SVTT: LEÂ ÑOAØN BAÛO TRAÂM

 Nhö vaäy, Coâng ty caàn chuù troïng ñeán maãu maõ saûn phaåm, saûn phaåm luoân môùi ñeå
khuyeán khích khaùch haøng muïc tieâu mua trôû laïi, thôøi gian mua laëp laïi ñöôïc ruùt
ngaén hôn.

- Coù theå noùi, söï toàn taïi cuûa moät nhaõn hieäu coù söï chi phoái cuûa giaù baùn moät saûn
phaåm. Ñoái vôùi moät thò tröôøng kinh teá coøn chöa phaùt trieån nhö Vieät Nam thì giaù
caû ngaøy nay vaãn coøn laø söï ñaén ño choïn nhaõn hieäu naøy hay nhaõn hieäu khaùc.

Giaù chaáp nhaän mua (ñoàng / m)


Töø Töø Töø Töø
Nhaõn hieäu Döôùi 40.000 51.000 61.000 71.000 Treân
Toång coäng
40.000 -> -> -> -> 80.000
50.000 60.000 70.000 80.000
Trung Quoác 7 1 3 1 1 13
54% 8% 23% 8% 8% 100%
Phöôùc Thònh 3 6 3 3 15
20% 40% 20% 20% 100%
Vieät Thaéng 2 9 1 12
17% 75% 8% 100%
Thaønh Coâng 5 4 1 10
50% 40% 10% 100%
Long An 7 2 9
78% 22% 100%
Thaùi Tuaán 5 2 7
71% 29% 100%
Thaéng Lôïi 3 4 7
43% 57% 100%
Khoâng nhaõn 2 4 2 1 9
hieäu
22% 44% 22% 11% 100%
Khaùc 4 1 9 14

CHUYEÂN ÑEÀ TOÁT NGHIEÄP TRANG 61


GVHD : Thaïc Só ÑINH TIEÂN MINH SVTT: LEÂ ÑOAØN BAÛO TRAÂM

29% 7% 64% 100%

Baûng 2.11: Phaân tích tính phuø hôïp giöõa giaù caû vaø nhaõn hieäu

MOÁI LIEÂN HEÄ GIÖÕA NHAÕN HIEÄU VAØ GIAÙ CAÛ

Treân 80.000 8 64

Töø 71.000
8 20 29 57 11 7
-> 80.000

Töø 61.000
23 20 8 10 71 22 29
-> 70.000

Töø 51.000
8 40 75 40 44
-> 60.000

Töø 40.000
54 20 17 50 22 43 22
-> 50.000

Döôùi 40.000 78

0% 20% 40% 60% 80% 100%

Trung Quoác Phöôùc Thònh Vieät Thaéng Thaønh Coâng Long An

Thaùi Tuaán Thaéng Lôïi Khoâng nhaõn hieäu Khaùc

CHUYEÂN ÑEÀ TOÁT NGHIEÄP TRANG 62


GVHD : Thaïc Só ÑINH TIEÂN MINH SVTT: LEÂ ÑOAØN BAÛO TRAÂM

Bieåu ñoà 2.8: Moái töông quan giöõa giaù caû vaø nhaõn hieäu

- Bieåu ñoà cho thaáy, Trung Quoác vaø Phöôùc Thònh laø söï löïa choïn toái öu ñoái vôùi
möùc giaù töø 40.000 -> 50.000 ñoàng/m. Thöïc teá cho thaáy, saûn phaåm cuûa hai ñôn
vò treân coù nhieàu möùc giaù phuø hôïp vôùi ñieàu kieän veà kinh teá cuûa ñaïi ña soá ngöôøi
tieâu duøng nöôùc ta.
- Maët khaùc, giaù coøn coù taùc ñoäng cuûa thu nhaäp, keát quaû nghieân cöùu sau ñaây cho
thaáy roõ ñieàu naøy.

Giaù chaáp nhaän mua (ñoàng / m)


Töø Töø Töø Töø
Thu nhaäp
Döôùi 40.000 51.000 61.000 71.000 Treân Toång
(ñoàng)
40.000 -> -> -> -> 80.000 coäng
50.000 60.000 70.000 80.000
Döôùi 3 7 4 3 17
1.000.000 18% 41% 24% 18% 100%
Töø 1.000.000 1 7 10 2 1 1 22
-> 2.000.000 5% 32% 45% 9% 5% 5% 100%
Töø 2.000.001 4 3 10 1 1 19
-> 3.000.000 21% 16% 53% 5% 5% 100%
Töø 3.000.001 8 1 6 2 17
-> 4.000.000 47% 6% 35% 12% 100%
Töø 4.000.001 3 1 3 2 4 13
-> 5.000.000 23% 8% 23% 15% 31% 100%
Treân 1 1 3 5
5.000.0000 20% 20% 60% 100%

Baûng 2.12: Phaân tích tính phuø hôïp giöõa giaù caû vaø thu nhaäp

MOÁI LIEÂN HEÄ GIÖÕA GIAÙ VAØ THU NHAÄP


160
140 20 8
47
120 23
23 60
CHUYEÂN ÑEÀ TOÁT NGHIEÄ
100 21P
16 6 TRANG 63
80 53 20
32 45
60 15
31
40 41 35
5 24 9 12
20 18 18
GVHD : Thaïc Só ÑINH TIEÂN MINH SVTT: LEÂ ÑOAØN BAÛO TRAÂM

Bieåu ñoà 2.9: Moái töông quan giöõa giaù caû vaø thu nhaäp
Treân bieåu ñoà theå hieän, nhöõng ngöôøi tieâu duøng coù thu nhaäp töø 1.000.000 –>
3.000.000 ñoàng / thaùng thì seõ choïn möùc giaù töø 40.000 – 60.000 ñoàng /m.
 Nhö vaäy, nhaõn hieäu – möùc giaù – thu nhaäp coù söï lieân quan vôùi nhau. Cho neân,
Coâng ty caàn nghieân cöùu xem saûn phaåm cuûa mình phuïc vuï cho ñoái töôïng naøo:
thaáp, trung hay cao caáp ñeå coù möùc giaù phuø hôïp.

- Seõ laø moät sai soùt lôùn trong kinh doanh khi Coâng ty khoâng bieát ñöôïc saûn phaåm
mình saûn xuaát ngöôøi tieâu duøng seõ söû duïng trong nhöõng tröôøng hôïp naøo. Keát quaû
ñieàu tra trong döï aùn naøy giuùp Coâng ty laøm roõ vaán ñeà treân thoâng qua xem xeùt
trong moái lieân heä giöõa ngheà nghieäp vaø hoaøn caûnh söû duïng nhö sau:

Hoaøn caûnh söû duïng


Ngheà nghieäp Ñi chôi / Daïo phoá
Ñi laøm Döï tieäc Leã, Teát Toång coäng
/ Du lòch
Lao ñoäng töï do 16 10 10 11 47
34% 21% 21% 23% 100%
Noäi trôï 14 4 9 13 40
35% 10% 23% 33% 100%

CHUYEÂN ÑEÀ TOÁT NGHIEÄP TRANG 64


GVHD : Thaïc Só ÑINH TIEÂN MINH SVTT: LEÂ ÑOAØN BAÛO TRAÂM

Caùn boä quaûn lyù 14 5 4 8 31


45% 16% 13% 26% 100%
Nhaân vieân vaên phoøng 12 5 1 7 25
48% 20% 4% 28% 100%
Tieåu thöông 6 7 1 5 19
32% 37% 5% 26% 100%
Chuyeân moân: Giaùo 7 6 4 1 18
vieân, … 39% 33% 22% 6% 100%
Thaát nghieäp 3 1 1 5 10
30% 10% 10% 50% 100%

Baûng 2.13: Phaân tích tröôøng hôïp söû duïng saûn phaåm

MOÁI LIEÂN HEÄ GIÖÕA NGHEÀ NGHIEÄP


VAØ HOAØN CAÛNH SÖÛ DUÏNG

Thaát nghieäp 30 10 10 50

Chuyeân moân: Giaùo vieân, … 39 33 22 6

Tieåu thöông 32 37 5 26

Nhaân vieân vaên phoøng 48 20 4 28

Caùn boä quaûn lyù 45 16 13 26

Noäi trôï 35 10 23 33

Lao ñoäng töï do 34 21 21 23

0% 10% 20% 30% 40% 50% 60% 70% 80% 90% 100
%
Ñi laøm Döï tieäc Leã, Teát Ñi chôi / Daïo phoá / Du lòch

Bieåu ñoà 2.10: Saûn phaåm vaûi coâng sôû söû duïng trong hoaøn caûnh naøo

CHUYEÂN ÑEÀ TOÁT NGHIEÄP TRANG 65


GVHD : Thaïc Só ÑINH TIEÂN MINH SVTT: LEÂ ÑOAØN BAÛO TRAÂM

Bieåu ñoà cho thaáy, saûn phaåm vaûi coâng sôû phuïc vuï cho nhieàu tröôøng hôïp söû duïng khaùc
nhau bôûi tính tieän lôïi cuøng vôùi baûn chaát mang ñeán neùt lòch söï, trang troïng cuûa noù.
Vaûi coâng sôû ñaõ vöôït qua ñöôïc tính ñôn ñieäu nhö caùi neân ngöôøi ta ñaët cho noù; vì vaäy,
ngöôøi tieâu duøng coù theå söû duïng loaïi vaûi naøy ñeå may trang phuïc phuïc vuï cho nhieàu
muïc ñích nhö ñi laøm, döï tieäc hay caùc buoåi ñi chôi. Tuy nhieân, taäp trung nhieàu nhaát
vaãn laø söû duïng cho muïc ñích ñi laøm nhö ñuùng teân goïi cuûa noù “vaûi coâng sôû”.
 Neáu coâng ty taäp trung nghieân cöùu saûn xuaát loaïi vaûi naøy seõ mang laïi nhieàu lôïi
theá, bôûi vì: ai cuõng coù theå söû duïng loaïi vaûi naøy, vaø söû duïng ôû nhieàu hoaøn caûnh
khaùc nhau.

- Khi saûn phaåm ñaõ ñaùp öùng ñöôïc thò hieáu, nhu caàu cuûa ngöôøi tieâu duøng thì giai
ñoaïn keá tieáp laø laøm caùch naøo ñeå thoâng tin saûn phaåm, nhaõn hieäu saûn phaåm tieáp
caän ñeán khaùch haøng muïc tieâu moät caùch nhanh choùng vaø ñaït hieäu quaû cao ?
Cuoäc nghieân cöùu cho thaáy ñieàu thuù vò sau thoâng qua moái quan heä giöõa trình
ñoä hoïc vaán vaø nguoàn thoâng tin:

CHUYEÂN ÑEÀ TOÁT NGHIEÄP TRANG 66


GVHD : Thaïc Só ÑINH TIEÂN MINH SVTT: LEÂ ÑOAØN BAÛO TRAÂM

Trình ñoä hoïc vaán


Nguoàn thoâng tin Trung hoïc PTTH
Treân ÑH CÑ/ÑH Töø choái Toång coäng
C.Nghieäp trôû xuoáng
Ti vi 1 8 3 7 4 23
4% 35% 13% 30% 17% 100%
Baùo chí 1 9 1 4 15
7% 60% 7% 27% 100%
Thaáy ngöôøi khaùc söû 2 3 1 1 7 14
duïng 14% 21% 7% 7% 50% 100%
Taùn gaãu vôùi baïn beø 1 3 1 2 7 14
7% 21% 7% 14% 50% 100%
Tröng baøy taïi cöûa 2 1 2 3 8
haøng 25% 13% 25% 38% 100%
Thö gôûi tröïc tieáp 5 2 7
71% 29% 100%
Ñi daïo ôû khu mua 1 2 2 2 7
saém 14% 29% 29% 29% 100%
Maïng Internet 2 1 2 5
40% 20% 40% 100%
Khaùc 4 2 1 7
57% 29% 14% 100%

Baûng 2.14: Phaân tích moái quan heä giöõa trình ñoä hoïc vaán vaø nguoàn thoâng tin

CHUYEÂN ÑEÀ TOÁT NGHIEÄP TRANG 67


GVHD : Thaïc Só ÑINH TIEÂN MINH SVTT: LEÂ ÑOAØN BAÛO TRAÂM

MOÂÍ LIEÂN HEÄ GIÖÕA TRÌNH ÑOÄ HOÏC VAÁN


VAØ NGUOÀN TIEÁP NHAÄN THOÂNG TIN
120

100 17 27 50 50 38 29 29 40 14

29
80 30
7 71 29
60
60 25 20 57
13 7 14
40 7 29 40
35 13
21 7
21 25
20
14 14
4 7 7
0
Ti vi Baùo chí Thaáy Taùn gaãu Tröng Thö gôûi Ñi daïo ôû Maïng Khaùc
ngöôøi vôùi baïn baøy taïi tröïc tieáp khu mua Internet
khaùc söû beø cöûa haøng saém
duïng

Treân ÑH CÑ/ÑH Trung hoïc CN PTTH trôû xuoáng Töø choái

Bieåu ñoà 2.11: Moái töông quan giöõa trình ñoä hoïc vaán vaø nguoàn thoâng tin

CHUYEÂN ÑEÀ TOÁT NGHIEÄP TRANG 68


GVHD : Thaïc Só ÑINH TIEÂN MINH SVTT: LEÂ ÑOAØN BAÛO TRAÂM

Ti vi vaø baùo chí laø hai phöông tieän ñöa thoâng tin ñeán khaùch haøng hieäu quaû nhaát;
phöông tieän naøy toû ra khoâng “keùn” khaùch haøng, duø coù trình ñoä hoïc vaán nhö theá naøo
bôûi caùc ñaëc tính öu vieät cuûa noù: khoâng maát chi phí (xem ti vi) hoaëc toán khoâng quaù
nhieàu chi phí (mua baùo).
 Ñieàu quan troïng laø Coâng ty choïn chöông trình hay loaïi baùo - chuyeân muïc naøo
trong hai phöông tieän treân ñeå quaûng caùo saûn phaåm, ñöa thoâng tin saûn phaåm,
... phuø hôïp vôùi saûn phaåm vaûi coâng sôû.
- Cuoái cuøng, khi moïi noã löïc veà saûn phaåm, giaù caû vaø chieâu thò cuûa caùc nhaõn hieäu
ñeàu nhö nhau thì yeáu toá phaân phoái ñoùng vai troø quyeát ñònh trong kinh doanh
moät saûn phaåm. Keát quaû nghieân cöùu naøy ñaõ chæ ra ñöôïc ñòa ñieåm phaân phoái
naøo ñem laïi nhieàu lôïi theá cho coâng ty thoâng qua bieåu ñoà sau:

Nôi mua Taàn soá Tyû leä


Chôï 48 48%
Taïi tieäm may 13 13%
Showroom 13 13%
Shop 12 12%
Sieâu thò 12 12%
Khaùc 2 2%
Toång coäng 100 100%

Baûng 2.15: Phaân tích heä thoáng phaân phoái ñoái vôùi vaûi coâng sôû

ÑÒA ÑIEÅM MUA

60

50 48

40

30

CHUYEÂ
20 N ÑEÀ TOÁT NGHIEÄP TRANG 69
13 13 12 12
10
2
GVHD : Thaïc Só ÑINH TIEÂN MINH SVTT: LEÂ ÑOAØN BAÛO TRAÂM

Bieåu ñoà 2.12: Ñòa ñieåm mua vaûi coâng sôû


- Ngöôøi tieâu duøng mua saûn phaåm vaûi coâng sôû ôû chôï laø chuû yeáu. Ñieàu naøy cho
thaáy, chôï vaãn laø ñòa ñieåm vaø laø thoùi quen mua haøng truyeàn thoáng cuûa ngöôøi
Vieät Nam. Ngoaøi ra, tieäm may cuõng ñoùng vai troø khaù tích cöïc trong vieäc phaân
phoái saûn phaåm vaûi coâng sôû vôùi caùc öu ñieåm: laø nôi khaùch haøng coù theå coù ñöôïc
nhöõng lôøi tö vaán veà thôøi trang, loaïi vaûi, kieåu daùng, nhaõn hieäu, ... phuø hôïp vôùi
töøng ñoái töôïng khaùch haøng.

- Maët khaùc, cuøng vôùi söï phaùt trieån neàn kinh teá, ngöôøi tieâu duøng coù thu nhaäp cao
hôn thì ñoøi hoûi veà mua saém cuõng cao hôn, hoï saün saøng traû giaù cao hôn ñeå ñeán
nôi mua saém sang troïng vaø coù dòch vuï baùn haøng toát hôn thì Showroom ra ñôøi
ñaùp öùng nhu caàu ñoù. maëc duø tyû leä ngöôøi tieâu duøng ñeán vôùi Showroom hieän
nay thaáp hôn ôû chôï, nhöng trong töông lai tyû leä naøy seõ daàn daàn thay ñoåi theo
höôùng ñi leân.

CHUYEÂN ÑEÀ TOÁT NGHIEÄP TRANG 70


GVHD : Thaïc Só ÑINH TIEÂN MINH SVTT: LEÂ ÑOAØN BAÛO TRAÂM

 Coâng ty coù chính saùch phaân phoái phuø hôïp vôùi caû ba trung gian phaân phoái naøy:
chôï, tieäm may vaø Showroom ñeå ñi ñeán muïc tieâu cuoái cuøng laø mang laïi nhieàu
doanh thu vaø lôïi nhuaän.

3.1.10.3 AÁn töôïng söû duïng saûn phaåm:


Moät vaán ñeà tham gia vaøo söï gia taêng hay giaûm hieäu quaû kinh doanh cuûa ñôn vò laø
yeáu toá quyeát ñònh mua cuûa töøng nhoùm khaùch haøng ñaëc tröng.

MOÁI LIEÂN HEÄ GIÖÕA CHAÂN DUNG KHAÙCH HAØNG


VAØ YEÁU TOÁ QUYEÁT ÑÒNH MUA
100% 3
7 8 11 11 11
14 4
13 8 11 6
80% 5
7 11
3 25
43 11 56
60% 32
27

25 22
40%
14
17 21 11
20% 14
29 33 11
23 16
14 11
0%
Toâi thích mình Toâi seõ traû giaù Toâi quan taâm Toâi thích söû Toâi laø ngöôøi Toâi quan taâm
laø ngöôøi cao hôn ñeå ñeán caùch duïng nhöõng luoân thöïc teá vaø nhieàu ñeán
ñaàu tieân thöû ñöôïc chaát theå hieän baûn thöông hieäu thaän troïng caûm xuùc cuûa
nhöõng gì môùi löôïng toát nhaát thaân mình noåi tieáng mình
laï
Ñaëc tính toát Chaát löôïng cao Ñaùng giaù trò Reû Thôøi trang
CHUYEÂ N ÑEÀ TOÁT NGHIEÄ P TRANG 71
ñoàng tieàn
Tröng baøy Nhaõn hieäu Haøng Haøng Ñaét
haáp daãn noåi tieáng ngoaïi trong nöôùc
GVHD : Thaïc Só ÑINH TIEÂN MINH SVTT: LEÂ ÑOAØN BAÛO TRAÂM

Bieåu ñoà 2.13: Söï taùc ñoäng cuûa yeáu toá quyeát ñònh mua ñeán caùc nhoùm khaùch haøng

Cuoäc nghieân cöùu naøy taïm chia khaùch haøng ñoái vôùi saûn phaåm coâng sôû laøm 06 nhoùm
khaùch haøng (veà maët tính caùch). Keát quaû chæ ra moãi nhoùm khaùch haøng bò chi phoái bôûi
caùc yeáu toá quyeát ñònh mua khaùc nhau, cuï theå nhö sau:
- Nhoùm 1 – “Toâi thích mình laø ngöôøi ñaàu tieân thöû nhöõng gì môùi laï”: tröng baøy
saûn phaåm luoân ñöôïc quan taâm haøng ñaàu.
- Nhoùm 2 – “Toâi seõ traû giaù cao hôn ñeå ñöôïc chaát löôïng toát nhaát”: yeáu toá “ñaùng
giaù trò ñoàng tieàn” ñöôïc ñeà cao.
- Nhoùm 3 – “Toâi quan taâm ñeán caùch theå hieän baûn thaân mình”: saûn phaåm phaûi
hoäi ñuû hai yeáu toá, ñoù laø chaát löôïng löôïng cao nhöng giaù phaûi reû.
- Nhoùm 4 – “Toâi thích söû duïng nhöõng thöông hieäu noåi tieáng”: saûn phaåm coù chaát
löôïng cao ñöôïc öa chuoäng.
- Nhoùm 5 – “Toâi laø ngöôøi luoân thöïc teá vaø thaän troïng”: giaù reû laø söï löïa choïn toái
öu
- Nhoùm 6 – “Toâi quan taâm ñeán caûm xuùc cuûa mình”: choïn cao nhaát laø “thôøi
trang”
 Nhìn vaøo bieåu ñoà ta thaáy, duø thuoäc nhoùm khaùch haøng naøo nhöng yeáu toá chaát
löôïng cao daønh cho saûn phaåm vaãn chieám öu theá hôn caû. Taâm lyù “aên chaéc maëc

CHUYEÂN ÑEÀ TOÁT NGHIEÄP TRANG 72


GVHD : Thaïc Só ÑINH TIEÂN MINH SVTT: LEÂ ÑOAØN BAÛO TRAÂM

beàn” vaãn coøn phaùt huy taùc duïng, ñaëc bieät laø ñoâí vôùi saûn phaåm vaûi may maëc.
Beân caïnh ñoù, saûn phaåm hoäi ñuû caùc thuoäc tính quan troïng cuõng ñoùng vai troø
quan troïng trong quyeát ñònh mua vaûi coâng sôû. Ñoù laø hai yeáu toá Coâng ty caàn chuù
yù khi saûn xuaát vaûi coâng sôû nhaèm khuyeán khích ngöôøi tieâu duøng ñi ñeán quyeát
ñònh mua moät caùch nhanh nhaát.

Nhaèm xaùc ñònh thoâng tin chính xaùc veà aán töôïng söû duïng nhaõn hieäu cuõng nhö
taâm lyù tieâu duøng cuûa caùc nhoùm khaùch haøng ñoâí vôùi saûn phaåm vaûi coâng sôû, döï
aùn ñaõ ñöa ra moät soá yeáu toá aûnh höôûng ñeán quyeát ñònh mua xoay quanh vaán ñeà
treân döïa treân möùc ñoä quan troïng, vaø keát quaû nhö sau:

Hoaøn toaøn Raát


Yeáu toá aûnh höôûng khoâng quan troïng >>>>>>>>>>>>>>> quan troïng
[1] [2] [3] [4] [5]
Giaù caû 282
Aán töôïng veà saûn phaåm 380
Chuûng loaïi saûn phaåm 335
Quaûng caùo 321
Khuyeán maïi 326
Kinh nghieäm cuûa baûn
thaân 397
Lôøi giôùi thieäu /
Thuyeát phuïc cuûa ngöôøi 329
baùn

Baûng 2.16: Phaân tích möùc ñoä quan troïng ñoái vôùi caùc yeáu toá
aûnh höôûng ñeán quyeát ñònh mua

CHUYEÂN ÑEÀ TOÁT NGHIEÄP TRANG 73


GVHD : Thaïc Só ÑINH TIEÂN MINH SVTT: LEÂ ÑOAØN BAÛO TRAÂM

- Kinh nghieäm cuûa baûn thaân laø yeáu toá ñöôïc nhieàu ngöôøi choïn nhaát. Qua ñoù cho
thaáy, baûn thaân hoï ñaõ töøng söû duïng thì hoï bieát ñöôïc ñaëc tính naøo cuûa saûn phaåm,
nhaõn hieäu naøo, ... laø phuø hôïp vôùi mình, vôùi hoaøn caûnh vaø ñieàu kieän kinh teá cuûa
mình.
- Söï ña daïng saûn phaåm cuõng laø vaán ñeà ñaùng caân nhaéc trong vieäc choïn löïa nhaõn
hieäu vaø saûn phaåm; keá ñeán laø vai troø khoâng theå thieáu cuûa ngöôøi baùn haøng – tö
vaán, giôùi thieäu cho khaùch haøng cuûa mình saûn phaåm, nhaõn hieäu naøo laø phuø hôïp
vôùi hoï.
 Trong nhieàu yeáu toá treân thì 03 yeáu toá vöøa phaân tích laø nhöõng caùi maø Coâng ty
caàn xem xeùt yeáu toá ñeå caàn taïo ra saûn phaåm ñaùp öùng ñöôïc nhu caàu cuûa ngöôøi
tieâu duøng cuoái cuøng, khuyeán khích hoï söû duïng vaø gaén boù laâu daøi vôùi nhaõn hieäu
Thaùi Tuaán.

Khuynh höôùng söû duïng nhaõn hieäu


Nhaõn hieäu Trung Thích Toø Chòu Töø Khoâng Toång
thaønh hôn moø ñöïng choái nhaän bieát coäng
Thaønh Coâng 11 34 22 7 24 2 100
Long An 12 38 15 7 26 2 100
Vieät Thaéng 6 41 7 4 41 1 100
Phöôùc Thònh 5 50 16 5 22 2 100
Thaéng Lôïi 6 4 20 70 100
Trung Quoác 15 26 21 10 23 5 100
Thaùi Tuaán 8 42 15 5 28 2 100
Khoâng nhaõn hieäu 5 47 7 4 36 1 100
Khaùc 6 13 9 1 12 1 42

Baûng 2.17: Phaân tích khuynh höôùng söû duïng nhaõn hieäu

KHUYNH HÖÔÙNG SÖÛ DUÏNG NHAÕN HIEÄU


100 2 2 1 2 5 2 1
CHUYEÂN ÑEÀ TOÁT NGHIEÄP TRANG 74
90 24 26 22
23 28
36
80 41
5
70 7 7
70 10 5
16
GVHD : Thaïc Só ÑINH TIEÂN MINH SVTT: LEÂ ÑOAØN BAÛO TRAÂM

Bieåu ñoà 2.14: Khuynh höôùng söû duïng nhaõn hieäu


- Loøng trung thaønh cuûa ngöôøi tieâu duøng daønh cho Thaùi Tuaán töông ñoái thaáp, theå
hieän treân bieåu ñoà chæ ôû vò trí thöù tö. Ñieàu naøy cho thaáy, saûn phaåm Thaùi Tuaán
khoâng coù söï khaùc bieät so vôùi caùc ñoái thuû nhö Trung Quoác, Long An hay Thaønh
Coâng.

Ngöôøi tieâu duøng coù khuynh höôùng trung thaønh hôn vôùi nhaõn hieäu Trung Quoác.
Thöïc teá cho thaáy, caùc saûn phaåm maø ñaëc bieät laø saûn phaåm vaûi daønh cho coâng sôû
cuûa Trung Quoác raát ña daïng ôû maãu maõ, maøu saéc, giaù caû vaø phaân phoái roäng
khaép neân noù ñaõ ñaùp öùng ñöôïc nhu caàu cuûa nhieàu ñoái töôïng thuoäc moïi thaønh
phaàn kinh teá. Vì vaäy, keát quaû ñieàu tra laø ngöôøi tieâu duøng höôùng ñeán nhaõn hieäu
Trung Quoác laø ñieàu taát yeáu.

CHUYEÂN ÑEÀ TOÁT NGHIEÄP TRANG 75


GVHD : Thaïc Só ÑINH TIEÂN MINH SVTT: LEÂ ÑOAØN BAÛO TRAÂM

- Moät ñoái thuû caïnh tranh “ñaùng gôøm” cuûa Thaùi Tuaán laø Phöôùc Thònh cuõng ñöôïc
ngöôøi tieâu duøng coù xu höôùng yeâu chuoäng hôn ñoái vôùi vaûi coâng sôû. Ñaây laø vaán
ñeà maø Trung taâm nghieân cöùu R&D cuûa Thaùi Tuaán caàn nghieân cöùu kyõ. Theo soá
lieäu nghieân cöùu taïi hoäi chôï Haøng Vieät Nam Chaát Löôïng Cao trong naêm 2003,
caùc saûn phaåm baùn taïi hoäi chôï thì vaûi coâng sôû coù ñoä co daõn laø “chaïy” nhaát vaø
haøng Phöôùc Thònh phaân phoái ñi ôû caùc tænh thaønh thì cuõng coù haøng coâng sôû Trôn
laø baùn ñöôïc.

Duø vaäy, nhö ñaõ noùi ôû treân, haøng coâng sôû Thaùi Tuaán coù tuoåi thoï coøn non treû treân
thò tröôøng neân vò trí thöù ba trong khuynh höôùng söû duïng nhaõn hieäu cuûa ngöôøi
tieâu duøng cuõng laø ñoäng löïc thuùc ñaåy Thaùi Tuaán coù nhöõng noã löïc hôn nöõa.

3.2 NHÖÕNG GIAÛI PHAÙP NHAÈM NAÂNG CAO HIEÄU QUAÛ HOÏAT ÑOÄNG

NGHIEÂN CÖÙU THÒ TRÖÔØNG TAÏI COÂNG TY TNHH DEÄT MAY THAÙI

TUAÁN

3.2.1 PHAÂN TÍCH ÑIEÅM MAÏNH – ÑIEÅM YEÁU CUÛA BOÄ PHAÄN NGHIEÂN CÖÙU

THÒ TRÖÔØNG:

3.2.1.1 Ñieåm maïnh:


- Ñoäi nguõ nhaân vieân treû tuoåi
- Cô caáu toå chöùc khaù hôïp lyù trong phaân chia töøng maûng coâng vieäc

3.2.1.2 Ñieåm yeáu:

CHUYEÂN ÑEÀ TOÁT NGHIEÄP TRANG 76


GVHD : Thaïc Só ÑINH TIEÂN MINH SVTT: LEÂ ÑOAØN BAÛO TRAÂM

- Khaû naêng hoaïch ñònh, laøm vieäc ñoäc laäp vaø yù thöùc toå chöùc kyû luaät chöa cao
- Döï baùo nhu caàu veà khaùch haøng muïc tieâu ôû töøng muøa vuï coøn yeáu
- Thoâng tin veà ñoái thuû caïnh tranh coøn yeáu
- Tieán ñoä coâng vieäc khoâng ñöôïc ñaûm baûo vaø keát quaû laøm vieäc hieäu quaû mang
laïi chöa cao.
- Chöa coù thoâng tin thò tröôøng haøng ngaøy ñeå ñoái troïng vôùi beân ñaïi dieän thöông
maïi, baùn haøng ñeå töø ñoù coù keá hoaïch haønh ñoäng cuï theå tröôùc maét vaø laâu daøi
cho boä phaän.

Nguyeân nhaân:
 Chuyeân moân nghieäp vuï coøn yeáu
 Chöa chuû ñoäng trong coâng vieäc
 Caùc boä phaän trong Coâng ty khoâng coù söï phoái hôïp chaët cheõ.
 Moâi tröôøng laøm vieäc khoâng toát
 Cô sôû vaät chaát khoâng ñöôïc ñaàu tö ñuùng möùc
 Chính saùch ñaøo taïo chöa ñöôïc quan taâm nhieàu
 Chöa coù chính saùch ñaõi ngoä cho nhaân vieân thoûa ñaùng

3.2.2 GIAÛI PHAÙP:

3.2.2.1 Boä phaän Nghieân Cöùu Thò Tröôøng:


 Ñaàu tö cô sôû vaät chaát: maùy moùc, duïng cuï laøm vieäc, ... vaø coù moät phoøng laøm
vieäc rieâng bieät nhaèm ñaûo baûo tieán ñoä coâng vieäc vaø keát quaû mang laïi ñaït hieäu
quaû cao.

CHUYEÂN ÑEÀ TOÁT NGHIEÄP TRANG 77


GVHD : Thaïc Só ÑINH TIEÂN MINH SVTT: LEÂ ÑOAØN BAÛO TRAÂM

 Chuù troïng ñeán vieäc ñaøo taïo cho nhaân vieân, caùc khoùa hoïc ngaén haïn veà nghieäp
vuï chuyeân moân leân haøng ñaàu ñeå coâng vieäc ñöôïc thöïc hieän moät caùch khoa hoïc
vaø tieát kieäm thôøi gian, nhaân löïc vaø chi phí.
 Coù chính saùch ñaõi ngoä thoûa ñaùng, coâng baèng theo söï coáng hieán cuûa töøng nhaân
vieân nhaèm khuyeán khích söï saùng taïo trong coâng vieäc vaø giöõ hoï gaén boù laâu daøi
vôùi Coâng ty.
 Xaây döïng laïi maûng thoâng tin xuyeân suoát ñeå coù thoâng tin tham möu cho Ban
Toång Giaùm Ñoác thoâng qua moâ hình hoaït ñoäng nhö sau:

Thoâng tin

Theo döï aùn Haøng ngaøy

Tröôûng döï aùn Giaùm saùt khu vöïc

Giaùm Giaùm Keânh Keânh SR Môû


saùt 1 saùt 2 1 2 roäng
CHUYEÂN ÑEÀ TOÁT NGHIEÄP TRANG 78
GVHD : Thaïc Só ÑINH TIEÂN MINH SVTT: LEÂ ÑOAØN BAÛO TRAÂM

SKL Chi nhaùnh

Chi nhaùnh VPÑD CT

Chi nhaùnh TP.HCM

TP.HCM M. Ñoâng

Toå xöû lyù thoâng tin Nhaø may

Baùo caùo Tröôøng

Sô ñoà 3.1: Moâ hình hoaït ñoäng cuûa boä phaän Nghieân Cöùu Thò Tröôøng
Dieãn giaûi sô ñoà:

Thoâng tin theo döï aùn:


- Khi tieán haønh moät döï aùn X, Tröôûng boä phaän seõ cöû ra moät ngöôøi laøm Tröôûng döï
aùn. Chöùc naêng cuûa Tröôûng döï aùn:
 Chòu traùch nhieäm chính veà tieán ñoä vaø keát quaû cuûa döï aùn X.
 Phaân coâng nhaân söï trong boä phaän giaùm saùt töøng maûng coâng vieäc [chuaån
bò, thu thaäp thoâng tin, thaåm ñònh laïi thoâng tin, xöû lyù soá lieäu, ...]; tuyeån
duïng nhaân söï laøm vieäc baùn thôøi gian trong döï aùn.
 Kieåm tra, hieäu chænh baøi vieát baùo caùo.

CHUYEÂN ÑEÀ TOÁT NGHIEÄP TRANG 79


GVHD : Thaïc Só ÑINH TIEÂN MINH SVTT: LEÂ ÑOAØN BAÛO TRAÂM

 Tình baøy keát quaû nghieân cöùu cuûa döï aùn X vôùi caáp treân vaø caùc boä phaän coù
lieân quan.

- Caùc giaùm saùt:


 Chòu traùch nhieäm tröôùc Tröôûng döï aùn veà tieán ñoä vaø keát quaû theo töøng
maûng coâng vieäc ñöôïc giao.
 Phoái hôïp vôùi toå xöû lyù thoâng tin nhaèm ñöa ra keát quaû thu thaäp thoâng tin
moät caùch chuaån xaùc, khaùch quan theo ñuùng ñònh höôùng, muïc tieâu cuûa döï
aùn ñaët ra.

- Toå xöû lyù thoâng tin:


 Chòu traùch nhieäm tröôùc Tröôûng döï aùn veà tieán ñoä vaø keát quaû xöû lyù thoâng
tin.
 Chòu traùch nhieäm veà caùc kyõ thuaät, phöông phaùp xöû lyù soá lieäu, phaân tích
nhaèm laøm roõ caùc vaán ñeà cuûa döï aùn.
 Phoái hôïp vôùi caùc giaùm saùt nhaèm ñöa ra keát quaû xöû lyù thoâng tin moät caùch
chuaån xaùc, khaùch quan theo ñuùng ñònh höôùng, muïc tieâu cuûa döï aùn ñaët ra.

Thoâng tin haøng ngaøy:


 Tröôûng boä phaän seõ phaân coâng caùc thaønh vieân trong boä phaän thöïc hieän vai
troø laø caùc giaùm saùt theo töøng maûng thoâng tin;, ñoàng thôøi, cöû ra moät nhaân
vieân chòu traùch nhieäm chính trong thu thaäp thoâng tin ngaøy – Tröôûng
nhoùm. Nhieäm vuï cuûa caùc thaønh vieân nhö sau:
Tröôûng nhoùm:

CHUYEÂN ÑEÀ TOÁT NGHIEÄP TRANG 80


GVHD : Thaïc Só ÑINH TIEÂN MINH SVTT: LEÂ ÑOAØN BAÛO TRAÂM

o Leân keá hoaïch thoâng tin tuaàn theo chuû ñeà ñeå trieån khai cho caùc
giaùm saùt; ñoàng thôøi nhaân vieân naøy cuõng kieâm luoân vai troø laø moät
giaùm saùt thuoäc moät maûng thoâng tin naøo ñoù theo söï phaân coâng cuûa
Tröôûng boä phaän.
o Taïo Form thu thaäp thoâng tin haøng ngaøy vaø form baùo caùo tuaàn /
thaùng cho caùc maûng thoâng tin.

Caùc giaùm saùt :


o Chaát löôïng thoâng tin thu thaäp taïi khu vöïc
o Trieån khai thu thaäp thoâng tin theo maûng thoâng tin ñaõ ñöôïc phaân
coâng vaø laøm baùo caùo ngaøy vaø thaùng gôûi veà cho Tröôûng boä phaän.
o Rieâng thoâng tin baùo caùo theo ngaøy, caùc giaùm saùt gôûi veà cho nhaân
vieân xöû lyù soá lieäu ñeå nhaân vieân naøy coù theâm nguoàn döõ lieäu theo
doõi, phaân tích caùc soá lieäu khaùc cuûa Coâng ty.

 Thieát laäp ñaùnh giaù thoâng tin saûn phaåm maïnh hôn.
 Trieån khai nghieân cöùu chuyeân saâu, ñaëc bieät laø thoâng tin veà ñoái thuû caïnh tranh.

 Saép xeáp cho nhaân vieân xöû lyù thoâng tin vaø nhaân vieân thuoäc maûng keânh phaân
phoái vaø caïnh tranh ñi khaûo saùt thò tröôøng treân toaøn quoác theo ñònh kyø 03 thaùng /
laàn ñeå coù caùi nhìn khaùch quan veà thò tröôøng phuïc vuï cho coâng taùc phaân tích baùo
caùo -> ñeà xuaát chieán löôïc Marketing phuø hôïp.

CHUYEÂN ÑEÀ TOÁT NGHIEÄP TRANG 81


GVHD : Thaïc Só ÑINH TIEÂN MINH SVTT: LEÂ ÑOAØN BAÛO TRAÂM

 Boá trí nhaân vieân theo doõi dieãn bieán treân thò tröôøng theo töøng khu vöïc; nhaân
vieân naøy coù vai troø nhö moät ñaïi dieän maõi vuï nhaèm caäp nhaät nhöõng thoâng tin
môùi, hoã trôï cho coâng taùc ra quyeát ñònh cuûa Tröôûng boä phaän vaø Giaùm Ñoác
Marketing.

3.2.2.2 Saûn phaåm vaûi coâng sôû thoâng qua keát quaû nghieân cöùu cuûa döï aùn:
- Khaùch haøng muïc tieâu: laø giôùi coâng sôû, coù trình ñoä töø Cao Ñaúng trôû leân vaø tuoåi
töø 25 – 45.
- Khaùch haøng mong ñôïi gì ?
 Saûn phaåm tung ra thò tröôøng phaûi hoäi ñuû caùc yeáu toá sau: ña daïng veà kieåu
daùng vaø chuûng loaïi, co daõn => laøm taêng khaû naêng mua haøng laëp laïi cuûa
khaùch haøng.
 Ngöôøi tieâu duøng ngaøy caøng trôû neân khoù tính hôn trong tieâu duøng, neân R&D
ñoùng vai troø quan troïng trong vieäc taïo ra saûn phaåm môùi.
 Caùc hoaït ñoäng Mrketing (töø nghieân cöùu thò tröôøng ñeán hoaït ñoäng quaûng baù
saûn phaåm) caàn ñöôïc ñaåy maïnh vaø ñoàng boä; phoái hôïp thaät chaët cheõ vôùi boä
phaän R&D ñeå coù nhöõng saûn phaåm thöïc söï mang laïi thoûa maõn khaùch haøng
muïc tieâu.
 Baùm saùt thò tröôøng ñeå ñònh höôùng cho boä phaän Thieát Keá Hoa Vaên
 Hoaït ñoäng ñaùnh giaù saûn phaåm môùi caàn ñöôïc thöïc hieän lieân tuïc treân caùc ñoái
töôïng: khaùch haøng keânh 1 vaø 2, giôùi vaên phoøng nhaèm coù thoâng tin chính
xaùc phuïc vuï cho coâng taùc thieát keá vaø saûn xuaát saûn phaåm ñeà saûn phaåm laøm
ra phuïc vuï ñuùng nhu caàu, thò hieáu cuûa khaùch haøng muïc tieâu.

CHUYEÂN ÑEÀ TOÁT NGHIEÄP TRANG 82


GVHD : Thaïc Só ÑINH TIEÂN MINH SVTT: LEÂ ÑOAØN BAÛO TRAÂM

 Giaù: töø 40.000 – 60.000 ñoàng/m


 Phaân phoái: taäp trung vaøo chôï vaø phaùt trieån ôû Showroom, tieäm may
 Toå chöùc huaán luyeän cho nhaân vieân baùn haøng, tö vaán cho khaùch haøng
 Lieân keát vôùi caùc nhaø may chuyeân trang phuïc coâng sôû vöøa laø nôi phaân phoái
saûn phaåm Coâng ty vöøa môû roäng dòch vuï chaêm soùc khaùch haøng cuûa mình.
 Saûn phaåm phaûi ñaûm baûo soá löôïng ñeå coù theå ñaùp öùng caùc ñôn haøng coâng sôû.

 Chieâu thò: vaán ñeà chaêm soùc khaùch haøng, ñaëc bieät laø tö vaán söû duïng saûn
phaåm ñaët öu tieân haøng ñaàu
 Coù caùc chöông trình öu ñaõi ñaëc bieät daønh cho khaùch haøng coâng sôû mua vôùi
soá löôïng lôùn.

CHUYEÂN ÑEÀ TOÁT NGHIEÄP TRANG 83

You might also like