IKEA

“Nuestros orígenes
suecos.”

El logotipo de IKEA no es de
color azul y amarillo por
casualidad. Son los colores
de la bandera sueca.

En Suecia, la naturaleza y el
hogar juegan un papel fundamental en la vida de las personas. De hecho, una de las mejores
maneras de describir el estilo de decoración sueco es describir la naturaleza: llena de luz y aire
fresco, pero moderada y sencilla.

“El concepto Ikea”

Nuestras raíces están en suecia

La historia de ikea comienza en småland, la ciudad natal del fundador ingvar kamprad. Es una región
seca y rocosa donde la agricultura no es fácil. Para sobrevivir, la gente debe ser imaginativa, trabajar
juntos y aprovechar al máximo los recursos disponibles. Ikea mantiene estos principios como base.
Trabajamos en equipo, con ingenio y sensatez para resolver los problemas. Puedes verlos en acción
cada día en cualquiera de nuestras tiendas alrededor del mundo.

La palabra IKEA está formada por las iniciales de su fundador Ingvar Kamprad (I.K.) más la primera
letra de Elmtaryd y Agunnaryd, que son la granja y la aldea donde creció, respectivamente. La
marca IKEA pertenece a una fundación establecida en los Países Bajos bajo el control de la familia
Kamprad y que cobra un canon a cada establecimiento por su operación. Su casa matriz está en la
ciudad sueca de Älmhult y se fundó en 1943.

“historia”

En 1944 Kamprad, a los 17 años de edad, se crió en una granja de Elmtaryd y comenzó un negocio
de venta de artículos por correo en una aldea del sur de Suecia. Su idea era vender artículos que
cubrieran diversas necesidades, a precios asequibles. Así comenzó vendiendo bolígrafos, billeteras,
marcos, relojes, joyería, cosmética y medias de nailon.

En 1947 expande su negocio a la venta de muebles y cuatro años más tarde publica el primer
catálogo con diseños propios IKEA de muebles. Decide entonces concentrarse exclusivamente en
mobiliario para el hogar. El catálogo se convirtió en un símbolo de la compañía y en su principal
canal de marketing.

Hacia 1953, IKEA sólo vendía por catálogo, pero la competencia con su más cercano rival llevó a
una guerra de precios que bajó los márgenes y puso en riesgo la calidad. Con la idea de lograr un
mayor acercamiento entre sus productos y sus clientes, Kamprad decide a inaugurar ese año su
primer salón de exhibición en Älmhult, una ciudad del sur de Suecia.
IKEA en Minnesota.

La idea de realizar muebles armables para facilitar su transporte llevó a pensar en embalajes planos,
que redujeron aún más el precio final al cliente. El nuevo sistema de embalaje redujo el espacio de
almacenaje así como los costes laborales y evitó daños de transporte .

En 1963 se abre la primera tienda IKEA fuera de Suecia, en la vecina Noruega, en las afueras de su
capital Oslo.

En 1965 se abre una tienda IKEA de 45 800 m² en la capital de Suecia, Estocolmo, de forma circular
inspirada en el diseño del Museo Guggenheim de Nueva York. El éxito generó enormes problemas
de capacidad para atender a los clientes, por lo que se permitió que los propios clientes se
atendieran. Surgía entonces una característica importante de la firma.

En 1969 se abre una nueva tienda en Dinamarca, y en 1973 la primera tienda fuera de Escandinavia
es inaugurada en Zúrich, Suiza. Esta tienda será clave para la rápida expansión de IKEA
en Alemania, que es hoy en día su mayor mercado.

IKEA en el mundo.
Azul: Países que tienen tiendas
Amarillo: Países que tendrán tiendas
Gris: Países que no tienen o tendrán tiendas

Luego vendrían tiendas en Japón (1974), Australia (1975), Hong Kong (1975), Canadá (1976)
y Singapur (1978). En 1978 se abre la primera tienda en España, en Telde, en la isla de Gran
Canaria. En 1981 se inaugura la tienda de Tenerife, en 1985 se inauguran las primeras tiendas
en Estados Unidos y en 1992 en Mallorca, en 1996 llega a la Península Ibérica con su tienda
en Badalona, en 1998 en China, en Israel en 1999 y en Rusia en 2000.

El 27 de agosto de 2007 inauguró su tienda número 17 en Suecia, en la localidad de Karlstad.

IKEA en Santo Domingo, República Dominicana.

En Santo Domingo, República Dominicana se encuentra la primera tienda IKEA de Iberooamérica

abierta al público el 17 de febrero de 2010.6

En Gwangmyeong, Seul, Corea del Sur se encuentra la tienda IKEA más grande del mundo, con un
área de 59,000 m²distribuidos en cinco pisos de área comercial.

“Claves del éxito de Ikea”

Hablar de Ikea es hablar de éxito. El emporio de muebles más famoso del mundo, creado en 1943
por Ingvar Kamprad y que ha dado lugar a un modelo de muebles lowcost cuyas señas de
identidad son precio y diseño no tiene, a día de hoy, un competidor firme que ni siquiera le pise los
talones. Mucho se ha hablado sobre el imperio sueco, en el que en más de una ocasión la política
de comunicación no ha sido la acertada y las especulaciones sobre sus finanzas y organización han
dado lugar a todo tipo de filtraciones en torno a sus cuentas. Sin ir más lejos, hace poco menos de
un año varios medios suecos «empujaban» a Ikea a reconocer la existencia de una fundación
ubicada en Liechtenstein y gracias a la cual la empresa ahorraría una cantidad nada despreciable
en impuestos.

Ahora, Anders Dahlvig, quien fuera consejero delegado de Ikea entre 1999 y 2009 desvela en el
libro «Cómo hacemos las cosas en Ikea»(Gestión 2000), algunos de los detalles que han llevado
a la compañía a liderar las ventas de su sector. Un análisis, eso sí, demasiado benélovo y en el que
no hay mucho lugar para la autocrítica, pero que desglosa algunas de las políticas que han llevado
a Ikea al estrellato:

- Precios por los suelos.... La filosofía de Ikea se basa en hacer lo posible por mantener una política
de precios agresivamente baja. Así lo asegura su exconsejero delegado, que que cuenta cómo la
política de la empresa tiene como objetivo permitir «que las personas con medios económicos
limitados tengan acceso a mobiliario de hogar de diseño y calidad». Pero... ¿cómo diseñar muebles
bonitos y asequibles para casi cualquier consumidor? Para el exdirectivo de la firma sueca, en
realidad el mobiliario marca Ikea no es tan atractivo como quisieran, pues es necesario sacrificar los
diseños atractivos para conseguir muebles funcionales y baratos.

- ...menos calidad: Además, el autor del libro reconoce que la presión continuada para reducir precios
«ha tenido un impacto negativo en la calidad de sus productos». Evidentemente, nadie da duros a
pesetas, y Dahlvig asegura que «los precios bajos tienen prioridad sobre todo lo demás».
- Clientes con más tiempo libre = precios más bajos: En las primeras páginas de este manual del
«buen hacer» de Ikea, Dahlvig apunta que el mantra de la compañía es la idea de que los clientes
tienen más tiempo libre que dinero en su bolsillo, por lo que «cuanto más hace uno, menos
paga». «Todo el sistema de ventas se basa en integrar al cliente en el proceso de distribución. Ellos
eligen, recogen, pagan, transportan y montan los productos, por lo que Ikea puede mantener así los
costes bajos y reducir precios». Sin embargo, este «hazlo tú mismo» no solo supone una gran
ventaja para la compañía en el sentido de reducir hasta el extremo su costes, sino que tiene la
complicación de tener que exprimir al máximo la creatividad de diseñadores y técnicos para que el
montaje no sea excesivamente difícil.

- Pagar sueldos altos «no funciona»: Según el autor y exdirectivo de Ikea, los trabajadores de la
compañía sueca no quieren tener los sueldos más altos, sino la satisfacción de hacer bien las cosas.
Puede que sea esta una de las afirmaciones que más llama la atención en el texto, en el que Dahlvig
considera que la estrategia no debe ser pagar sueldos altos, sino justos. «El salario debe ser justo,
pero no debe ser la razón principal que lleve a trabajar a la empresa». Entendemos que el autor hace
referencia, sobre todo, a la nómina de los directivos de Ikea y no a la del personal con los sueldos
más básicos. Así lo asegura en su caso: «Prefiero una remuneración más moderada que permita la
sensación de que, cuando la empresa va bien, yo puedo celebrar su éxito».

- Código de conducta: Dahlvig dedica unas cuantas frases a algunos de los mayores problemas
que la compañía ha tenido que afrontar en los últimos años, como las acusaciones de que la empresa
hacía uso de trabajo infantil en sus fábricas de Pakistán. Ante ello, el directivo reconoce que la
situación no se manejó de manera correcta, lo que llevó a Ikea a crear un código de conducta en el
que la firma sueca prohibiera la existencia de trabajos forzados, infantiles, la discriminación, el pago
de menos del sueldo mínimo...
- Controlarlo todo: Para garantizar unos precios tan bajos es necesario que la compañía controle
absolutamente todas las fases de producción de su mobiliario. Así, no hay empresas externas que
suministren material a Ikea, ni que intervengan en la distribución o diseño del producto.
Absolutamente todo el ciclo de vida se queda en manos de la empresa sueca hasta llegar al cliente.

- Diseño inconfundible: ¿Quién no ha ido a una casa y ha sabido que sus muebles son de Ikea?
Más que marca, la compañía ha conseguido crear un estilo único, sinónimo de buen gusto en muchos
de los casos. Este perfil único, ligado al precio, es el que ha hecho de Ikea la primera opción de
muchos compradores.

- Productos funcionales: Es el auténtico sello de Ikea. «Las soluciones inteligentes son uno de los
signos de la empresa. Comprender la vida de las personas en su hogar es clave». Así, las soluciones
de almacenamiento, sobre todo para casas de dimensiones reducidas, son uno de los puntos fuertes
y en los que más esfuerzos invierte la compañía.

- Pasar un día fuera: Comer en Ikea es realmente barato y supone una buena solución para familias
en crisis que, por un puñado de euros, pueden darse un pequeño homenaje a base de un variado
menú «lowcost». El éxito de su restaurante hace que la experiencia de pasar un día fuera sea otro
de los puntos que más explota Ikea. Como explica su exconsejero delegado, «Es algo más que una
tienda de muebles en la que compras y listo».

Como reconoce Anders Dahlvig, tal ha sido el éxito de la compañía sueca que, a día de hoy, pocas
son las amenazas que Ikea encuentra a su modelo de negocio y creciente éxito. La mayor amenaza
de Ikea es, para el exdirectivo, la propia Ikea. «La continuación del crecimiento del éxito actual puede
ser el camino más seguro hacia el declive, pues señala que factores como el aumento de la
complejidad, la complacencia, o la reducción de la visión pueden complicar el hecho de atreverse a
ser diferente».

http://www.ikea.com/

http://www.ikea.com/ms/es_ES/about_ikea/the_ikea_way/swedish_heritage/index.html

https://es.wikipedia.org/wiki/IKEA

http://www.abc.es/20121002/economia/abci-secretos-exito-ikea-201210011156.html

video

https://www.youtube.com/watch?v=O18vd7Fpxsg
HEB
Howard Edward Butt Grocery Company, abreviado HEB (o bien H-
E-B), es una cadena estadounidense de supermercados con sus
oficinas centrales en San Antonio, Texas, Estados Unidos.
Actualmente cuenta con más de 300 tiendas y más de 56.000
empleados y gestiona el supermercado Central Market ("Mercado
Central").

Historia

La compañía fue fundada en 1905, cuando Florence Butt

Tipo Privada abrió una tienda de comestibles llamada C. C. Butt Staple and
Fancy Groceries en la ciudad de Kerrville, Texas. En 1919,
Industria Supermercados Howard E. Butt, su hijo menor, se convirtió en el dueño de la
tienda después de regresar de la Primera Guerra Mundial.
En 1924, él expandió la Butt Grocery Company con una
Fundación 1905
nueva tienda en la ciudad texana de Junction. El hijo más
pequeño de Howard E. Butt, Charles, se convirtió en
Sede San presidente de la cadena HEB en 1971. Hoy en día Charles
Antonio, Estados Butt es el presidente ejecutivo de HEB. La compañía se ha
Unidos convertido en una de las cadenas de supermercados más
importantes en Estados Unidos, teniendo ventas por 11 mil
Personas Charles Butt, millones de dólares en 2003. Ese mismo año, la
clave Presidente y CEO revista Forbes consideró a la compañía como la empresa
privada más importante de Texas.
Beneficio $12.400 millones de
neto dólares (2005)

Empleados 60.000

Sitio web www.heb.com

Cobertura

H-E-B en Torreón, Coahuila, México.

H-E-B en Piedras Negras, Coahuila, México

H-E-B "Mi Tienda" en South Houston, Texas, Estados Unidos

Actualmente HEB tiene más de 300 tiendas en el estado de Texas y en el norte de México.
En 2004 la compañía lanzó el concepto HEB Plus!, que está dirigido no sólo a ventas de comestibles,
sino también de otras mercancías, como productos de entretenimiento entre otras. En 2005 la
empresa cumplió 100 años de existencia.

Cobertura en México

En 1997 se abrió el primer H-E-B del País en la Ciudad de San Pedro Garza García, Nuevo
León (Chipinque), ciudad aledaña a Monterrey, en el 2000 abrió su primera tienda fuera de Nuevo
León en Saltillo, Coahuila, las sucursales actuales se organizan como sigue:

Noreste de México1

 Monterrey y área metropolitana (31)

 Saltillo (3)

 Reynosa (2)

 Tampico (2)

 Ciudad Madero

 Ciudad Victoria

 Matamoros(2)

 Nuevo Laredo

 Piedras Negras
  Torreón(2)

 Monclova

Centro de México

 San Luis Potosí (2)

 León (2)

 Aguascalientes

H-E-B

Son hipermercados enfocadas a consumidores ubicados en ciudades de más de 100,000 habitantes

las cuales tienen una superficie de entre 8,500 y 11,000 metros cuadrados operan bajo el esquema
de ventas al menudeo, manejan un amplio surtido de productos importados y nacionales que van
desde las áreas de abarrotes, perecederos, variedades y servicios.

Compiten con Soriana Híper, Comercial Mexicana y su variante, Mega de Organización Soriana,
Walmart Supercenter de Walmart de México y Centroamérica, La Comer de Grupo La Comer, Casa
Ley en su formato "Fiesta Europea", Chedraui, Calimax, S-Mart y Alsuper de Grupo Futurama.

Mi Tienda del Ahorro

Son autoservicios tipo Bodega de 4500 a 5500 m2 de piso de ventas, dichas unidades están
ubicadas en municipios con poblaciones que oscilen entre los 100 y 150 mil habitantes o bien en
áreas populares en las grandes ciudades donde no es posible ubicar un Hipermercado HEB,Manejan
los productos de mayor rotación en los hipermercados de las divisiones de abarrotes, perecederos,
y una selección de productos de ropa, diversos servicios y mercancías generales.

Compiten directamente con Mercado Soriana y Bodega Comercial Mexicana de Organización

Soriana, Bodega Aurrera de Walmart de México y Centroamérica, Casa Ley en su formato "Fiesta
Compacta", y próximamente con la tienda "Piloto" de Chedraui que dará el visto bueno a finales del
2015.

H-E-B México logra tener una unidad de RH autosuficiente después de la implementación de

SuccessFactors, conoce la historia.

HEB México es dirigido por Howard E Butt III y un talentoso equipo de ejecutivos. Actualmente esta
cadena de supermercados cuenta con establecimientos en México con dos conceptos, HEB y Mi
Tienda del Ahorro. HEB siempre se ha distinguido por ser una compañía comprometida con ofrecer
a sus clientes un excepcional servicio, precios bajos y compra amigable.

 Fundada en 1905 por Florence Butt en Kerville, TX.

 Comienza su expansión en 1924

 Inicia operaciones en México en 1997

 SOLUCIONES IMPLEMENTADAS

ENFOQUE DE IMPLEMENTACIÓN

Performance Septiembre 2008 Todos los Empleados

Management Todos los Empleados
Goal Management Ejecutivos
360
Degree reviews

Employee Profile Noviembre 2008 Todos los Empleados

Succession Alto Potencial

Development Diciembre 2008 Alto Potencial

Reclutamiento Marzo 2009 Todos los Empleados

DESAFÍO

Antes de adquirir SuccessFactors, HEB experimentaba las siguientes problemáticas:

 La información de los empleados estaba desactualizada y en papel.

 Los perfiles de puesto no estaban alineados.

 Los procesos para medir el comportamiento del empleado estaban obsoletos.

 Procesos basados en papel que consumían tiempo.

SOLUCIÓN

Con la implementación de la solución de Talento de SuccessFactors, HEB México ha podido cambiar

su departamento de RH a un departamento autosuficiente. HEB ahora logra entender sus
necesidades y resolver sus propios problemas inmediatamente.

RESULTADOS

 Todos los empleados tienen objetivos de negocio y desarrollo

 Se tiene un proceso de administración del desempeño en marcha y segmentado por posición

 Los ejecutivos y empleados de alto potencial cuentan con planes de desarrollo

 Permite tener un Scorecard de Talento

 Procesos de reclutamiento sencillos para el personal interno

"SI TUS EMPLEADOS SON EL ACTIVO MÁS VALIOSO, ASEGÚRATE DE QUE TODOS SE
SIENTAN ASÍ."

Guillermo Varela.
Directorde HR
H-E-B México

http://peoplenext.com.mx/heb.htm

http://www.heb.com.mx/nuestra-historia/

https://es.wikipedia.org/wiki/H-E-B

VIDEO

https://www.youtube.com/watch?v=PwGsogDKBIc
NEIMAN MARCUS
Neiman Marcus es una lujosa tienda por
departamentos, operada por Neiman Marcus Group
en los Estados Unidos. La empresa tiene su sede
en Dallas, Texas, y compite con las otras tiendas
departamentales exclusivas como Barneys New
York, Saks Fifth Avenue, Nordstrom, Lord &
Taylor y Bloomingdale's. The Neiman Marcus
Group también opera a la tienda exclusiva Bergdorf
Goodman y se especializa en la tienda por
departamentos en la Quinta Avenida de la Ciudad
de Nueva York y una directa división de mercadeo,
Neiman Marcus Direct, en la cual opera en Internet y un catálogo bajo los nombres Horchow, Neiman
Marcus y Bergdorf Goodman.

“historia”

Herbert Marcus, Sr., un ex comprador de la tienda

por departamentos Dallas' Sanger Bros., en la cual
dejó su trabajo anterior para fundar un nuevo
negocio con su hermana Carrie Marcus Neiman y
su esposo, A. L. Neiman, después con los
empleados de Sanger Brothers competidor de A.
Harris. En 1907 el trío empezó con $25.000 de una
venta exitosa de una firma que habían construido
en Atlanta, Georgia, y dos inversores en donde
invertir. Optando de rechazar los "negocios
azucarados," los tres empresarios decidieron volver
Tipo Tienda por departamento a Dallas y hacer negocios de minoristas en vez de
invertir en Coca-Cola company.1 Por esta razón, el
presidente Stanley Marcus fue citado en 1957 al
Industria Minorista
decir en bromas que Neiman Marcus fue "fundada
en malos negocios."2 Así la tienda se fundó el 10 de
Fundación 1907 septiembre de 1907.

Fundador(es) Carrie Marcus Neiman En 1913, un incendio destruyó la tienda y la

Herbert Marcus mercancía de la tienda Neiman Marcus, que pudo
abrir 17 días del incendio, como una tienda
temporal.3 En 1914, Neiman Marcus reabrió su
Sede Dallas, Texas, EE. UU.
nueva, y ubicación permanente, en Calle Main y la
Calle Ervay. Con la apertura de esta tienda principal,
Productos Prendas de vestir, calzado, Neiman Marcus incrementó su selección de
muebles, joyas, productos productos con nuevos accesorios, como lencería, y
de belleza, electrónica, y el ropa para niños, así como la ampliación del
hogar. departamento de vestuario femenino, y en 1929,
empezó a ofrecer ropa para caballeros. (El edificio
Sitio web www.neimanmarcus.com principal en la Calle Main, que muchos conocen
como el 'original' Neiman Marcus, se le dio el
estatus de lugar de interés nacional histórico por la Comisión Histórica de Texas en 1982.)

En 1927, Neiman Marcus hizo el primer show de modas en los Estados Unidos.4 La tienda ofreció el
show de, "Cien Años de Moda Texana," en 1936 en honor del centenario de Independencia de Texas
de México. En una reseña histórica de la tienda de 1957, "Neiman Marcus de Texas," describió a la
tienda como "grandiosa y gala elaborada", "Fue una de estas ocasiones en que uno de los críticos
más famosos entre los invitados de la Sra. Edna Woolman Chase, editora de Vogue, expresando el
sentimiento sobre la clientela de la tienda, diciéndole a la prensa local: 'He soñado toda mi vida por
la tienda perfecta para mujeres. Después vi a Neiman-Marcus, y mi sueño se volvió realidad.'"5

He soñado toda mi vida por la tienda perfecta para mujeres. Después vi a Neiman-Marcus, y mi
sueño se volvió realidad.

Edna Woolman Chase, editora de Vogue (1936), citada en un Comentario de 1957.

En los años 1950 y 60 el estudio de fotografía Gittings Studios tenía un estudio en Neiman Marcus.
Sus clientes incluían a Hope Portocarrero, Lyndon Johnson, Howard Hughes, y el Shah de
Irán, Mohammad Reza Pahlavi y su familia.

En 1969, la primera Neiman Marcus fuera de Dallas/Fort Worth Metroplex abrió en Houston como
una tienda independiente y en 1970 se convirtió en la tienda ancla del Centro Comercial Houston
Galleria. En 1971, la primera tienda Neiman Marcus fuera de Texas abrió en Bal Harbour. En los
siguientes años, se abrieron más tiendas en 30 ciudades de todo Estados Unidos, incluyendo
a Chicago, Atlanta, Beverly Hills, San Francisco, San Diego, California, Boston y Las Vegas.

Neiman Marcus en el centro comercial Fashion Show Mall en Las Vegas.

A finales de la década de 1990, la empresa empezó un concepto pequeño de boutiques llamado

"Galleries of Neiman Marcus" o Galerías de Neiman Marcus, en la que se vendía artículos de joyería,
regalos y accesorios para el hogar. El concepto trató de sobrevivir en las últimas tres
ciudades, Seattle, Cleveland y Phoenix pero terminaron cerradas. Algunos creen que las
ubicaciones donde se abrieron no eran las más adecuadas y que algunos oficiales de Neiman
Marcus trataron de ocultar que el concepto volvería a funcionar. [cita requerida] En 1999,
neimanmarcus.com, se inauguró la tienda en línea y de regalos, bajo el control de Neiman Marcus
Group's Neiman Marcus Direct division.

El 22 de enero de 2002, Neiman Marcus y la comunidad mundial de la moda estuvieron en duelo por
la muerte de Stanley Marcus, que había sido presidente y ejecutivo de la empresa. Una de las
innovaciones más famosas de Neiman Marcus, han sido los desfiles de moda, la publicidad en Nueva
York exclusivamente y estrictamente para una cadena de tiendas regionales, exhibiciones de arte
dentro de la tienda y catálogos navideños con regalos para damas y caballeros entre los que
destacan los abrigos de vicuña, un par de aviones, llamados "Arca de Noé" (incluyendo pares de
animales), camellos y tigres vivos.678A pesar de que Stanley Marcus se había retirado de la empresa,
siempre tuvo lazos fuertes.

En los siguientes 20 años, la propiedad de Neiman Marcus ha pasado por muchas manos. En junio
de 1987, la empresa era de un derivaje de su tienda minorista, Carter Hawley Hale Stores, que se
convirtió en una empresa pública. General Cinema, se convirtió después en Harcourt General, y
controlaba el 60% de los intereses hasta 1999, cuando Neiman Marcus fue completamente un
derivaje de una empresa socia. El 2 de mayo de 2005, Neiman Marcus Group fue el objeto
de adquisición apalancada (LBO), al venderse a si misma a dos firmas privadas, Texas Pacific
Group y Warburg Pincus.9

¿Cómo tener éxito en el mercado ecommerce de moda más desarrollado y con más ventas?

1. El método de pago por excelencias es la tarjeta de crédito.

En Reino Unido las tarjetas de crédito son el método de pago más utilizado para realizar las compras
online. Más del 40% de los consumidores eligen esta opción. Otro método de pago que le sigue muy
de cerca es Paypal, con un 21%. Así que si quieres vender en este país se debe disponer estas dos
opciones de pago en tu ecommerce.

2. Adaptado al móvil.

El mercado ecommerce británico está muy desarrollado, los consumidores son súper exigentes y
siempre están a la última en tecnología. Para un consumidor online británico sería impensable entrar
en una tienda online que no está adaptada al móvil o tablet. Hay que saber que estos consumidores
utilizan el móvil siempre, y la gran mayoría de las compras online las realizan desde estos
dispositivos. Por lo tanto se tiene una tienda no responsive no se puede vender en Reino Unido.

3. Marketplace.
En Reino Unido la gran mayoría de consumidores por comodidad acceden a marketplace para
adquirir nuevos artículos de moda, por eso Amazon, Ebay, MyTheresa, Neiman Marcus, Asos o
Topshop son de los sitios online donde más se vende. Esto se debe a que a los británicos les encanta
tener más oferta, más productos, más ventajas... en un solo sitio, y no tener que ir tienda por tienda
online para encontrar lo que andan buscando.

Por ese motivo es primordial que su marca este integrada en algunos de estos tan conocidos
marketplace.

4. El consumidor más preciado es de 20 a 40 y mujer.

Sin lugar a dudas, las mujeres británicas son las que más compran online. Los hombre también pero
bastante menos que la mujer. La franja de edad que más consume ropa online es de 20 a 40, pero
el mayor pico se lo lleva de 20 a 30 años. La explicación a esto está en que esa franja de
consumidores tiene muy poco tiempo, trabajan y casi tienen que hacer malabares para comprarse
ropa. Por eso, estas personas cogen su móvil y compran en sus ratos libres.

5. Usabilidad y experiencia de compra.

Como hemos comentado en un apartado anterior el ecommerce de Reino Unido es de los más
avanzados de Europa, y sus consumidores son muy exigentes, por lo tanto sí se quiere vender con
éxito aquí se debe tener un sitio con muy buena navegación, intuitivo, una buena experiencia de
compra, pagar de forma fácil… sino la tasa de rebota aumentará drásticamente.

6. Entrega gratis.

Para conquistar al consumidor británico es muy importante tener en el ecommerce portes gratis. El
éxito de la gran mayoría de las tiendas online esta en implementar esta estrategia, ya que el 83%
prefiere comprar en un ecommerce que disponga de envíos gratis.

Eso sí no se pude incluir costes inesperados en el proceso de pago, porque de seguro abandonarán
el carro, ya que el consumidor británico no tolera la falta de información.

7. Precios en Libras.

Al consumidor de Reino Unido le gusta comprar en libras, por ese motivo hay que darle la opción de
libras o euros, pero siempre tener el precio en libras, sino difícilmente compran.

8. Servicio Post-Venta.

Para un consumidor británico es imprescindible que un ecommerce disponga de un buen servicio de

post venta, debido a que pueden ocurrir mil problemas. Les encanta sentirse seguros, y tener la
certeza que se resolverá las dudas que tengan sin ningún problema alguno. Por ejemplo, les gusta
que se le envíe un email con el numero de seguimiento, no poner problemas para devolver,
asesoramiento...
9. Varias formas de entrega.

El sistema de entrega de un pedido en Reino Unido es distinto que otros países, ya que normalmente
sólo hay un aviso de entrega y si no hay nadie, lo derivan a recogerlo en unas oficinas (kiosko,
cafetería, tienda de móviles…) que tienen listadas y dividas según en qué zona resida.

Aparte hay que darle opción de dónde se puede entregar en el trabajo, en casa de un vecino, en uno
de esos puntos de entrega listados, y también hay que dar varias opciones de tiempo de entrega
(rápido, día siguiente, dos días, económico…).

10. Asesoramiento o personal shopper online.

Para vender con éxito en Reino Unido es necesario disponer de un servicio de asesoramiento o
personal shopper online para ayudar y facilitar las compras al usuario.

11. Fotos y videos.

En la ficha de producto debe haber muchas fotos de cómo poner esa prenda y gusta mucho los
videos cortos para visualizar mejor como queda la prenda.

12. Fichas de producto con mucha información útil.

Es necesario que en la ficha de producto contenga:

1. Características del producto.

2. La composición o materiales de que está hecha la prenda.

3. Guía de talla bien explicada.

4. Imágenes grandes y dónde se pueda ver hasta el último detalle de la prenda. (vídeo si es
posible).

5. Descripción de producto con todo lujo de detalles.

6. Consejos de cuidados de la prenda.

13. Email marketing.

El marketing que mejor funciona para divulgar información, promociones, ofertas… es por gran
mayoría, el email marketing.

14. App.

Como el consumidor británico utiliza muchísimo el móvil, las aplicaciones donde puedes compartir
looks, comprar prendas, ver que es lo más trendy… por este motivo estar presente en la gran mayoría
de apps de moda es indispensable para aumentar la visibilidad de la marca y aumentar las ventas.

15. Facebook e Instagram, son tus aliadas sociales.

El rey para vender y promocionar una marca de moda en Reino Unido es Facebook (80%) e
Instagram (44%). Así que estas dos redes sociales tienen que estar en la estrategia de marketing
social sí se quiere tener éxito.

Estos son algunas de las claves que debes tener en cuenta si se quiere conquistar este ansiado
mercado de ecommerce.

https://www.modaes.com/blogs/from-ecommerce-to-the-world/como-tener-exito-en-el-mercado-
ecommerce-de-moda-mas-desarrollado-y-con-mas-ventas-de-europa.html

https://es.wikipedia.org/wiki/Neiman_Marcus

https://www.neimanmarcus.com/en-mx/

video

https://www.youtube.com/watch?v=8XPPTSpDkcg