Capitulo 1

 Funciones de la gerencia

planear abarca la definición de las metas de una organización, el establecimiento de la estrategia general para lograrlas,
y el desarrollo de un conjunto exhaustivo de planes para integrar y coordinar las actividades.

organizar. Incluye la determinación de cuáles tareas han de hacerse, quién las hará, cómo se agruparán, quién reportará
a quién y dónde se tomarán las decisiones.

dirigir. Cuando los gerentes motivan a los empleados, dirigen las actividades de otros, seleccionan los canales de
comunicación más eficaces, o resuelven conflictos entre los miembros, están enfocados en dirigir.

controlar. Para garantizar que las cosas marchen como es debido, la gerencia debe vigilar el desempeño de la
organización. Después se compara el desempeño real con el conjunto de metas establecidas previamente.

 El comportamiento organizacional (con frecuencia se abrevia como CO) es un campo de estudio que investiga el
efecto que los individuos, grupos y estructura tienen sobre el comportamiento dentro de las organizaciones, con el
propósito de aplicar dicho conocimiento para mejorar la efectividad de las organizaciones
 Aptitudes gerenciales

Aptitudes técnicas Éstas comprenden la capacidad de aplicar conocimiento o experiencia especializados.

Aptitudes humanas La habilidad para trabajar en grupo o individualmente con las personas, y el saber entenderlas y
motivarlas,

Aptitudes conceptuales Los gerentes deben tener la capacidad mental de analizar y diagnosticar situaciones complejas.

 Disciplinas que intervienen en el campo del CO

La psicología es la ciencia que mide, explica y, en ocasiones, cambia el comportamiento de los seres humanos y otros
animales.

La psicología social toma conceptos tanto de la psicología como de la sociología, aunque por lo general se considera una
rama de la psicología. Se centra en la influencia de las personas entre sí.

la sociología estudia a las personas en relación con su ambiente social o cultura.

La antropología es el estudio de las sociedades, y tiene por objeto aprender sobre los seres humanos y sus actividades.

 productividad Medición del desempeño que incluye la eficacia y eficiencia.

Capítulo 2

 concepto de actitud y tipos de aptitudes

el término aptitud se refiere a la capacidad que tiene un individuo para llevar a cabo las diferentes tareas de un trabajo.

aptitudes intelectuales Capacidad de realizar actividades mentales: pensamiento, razonamiento y solución de

problemas.

aptitud mental general (AMG) Factor conjunto de inteligencia, según lo sugieren las correlaciones positivas entre
dimensiones específicas de la aptitud intelectual.

aptitud física Capacidad para realizar tareas que demandan resistencia, destreza, fuerza y otras características similares.

 Características biográficas

características biográficas Características personales –como la edad, género, raza y estado civil– que son objetivas y se
obtienen con facilidad de los expedientes personales.
 Teoría del aprendizaje y definición

aprendizaje Cualquier cambio en el comportamiento relativamente permanente que ocurra como resultado de la
experiencia.

condicionamiento clásico Tipo de aprendizaje en el que un individuo responde a cierto estímulo que por lo general no
produciría dicha respuesta.

condicionamiento operante Tipo de aprendizaje en el que él comporta - miento voluntario y deseado conduce a una
recompensa o impide un castigo

conductismo Teoría que argumenta que el comportamiento sigue estímulos de manera relativamente impensada.

teoría del aprendizaje social Punto de vista respecto de que las personas aprenden por medio de la observación y la
experiencia directa.

 Etapas del modelo de comportamiento

modelar el comportamiento Reforzar de manera sistemática cada éxito que acerque a un individuo hacia la respuesta
deseada.

1. Proporcionar algo agradable después de que se da cierta respuesta se denomina reforzamiento positivo.
2. Evitar una consecuencia desagradable después de concluir algo se llama reforzamiento negativo.
3. El castigo es una condición desagradable en un intento de eliminar un comportamiento indeseable.
4. Eliminar cualquier reforzamiento que sostenga un comportamiento se denomina extinción.

Capítulo 3

 actitudes Enunciados o juicios evaluadores respecto de los objetos, personas o eventos.

 componentes de las actitudes

componente cognitivo de una actitud Segmento de opinión o creencia de una actitud.

componente afectivo de una actitud Segmento emocional o sentimental de una actitud.

componente del comportamiento de una actitud Intención de comportarse de cierto modo hacia alguien o algo.

 principales actitudes hacia el trabajo

satisfacción en el trabajo Sentimiento positivo respecto del trabajo propio, que resulta de una evaluación de sus
características.

involucramiento en el trabajo Grado en que una persona se identifica con su trabajo, participa activamente en él y
considera su desempeño como algo importante que la beneficia.

compromiso organizacional Grado en que un empleado se identifica con una organización particular y sus metas, y
desea conservarse como miembro de ésta.

El compromiso organizacional tiene tres componentes distintos:

1. compromiso afectivo Dedicación emocional a la organización y compromiso con sus valores.

2. compromiso para continuar Valor económico que se percibe por permanecer en una organización comparado
con el de dejarla.
3. compromiso normativo Obligación de permanecer con la organización por razones morales o éticas.
 El efecto que tienen los empleados insatisfechos y satisfechos en el lugar de trabajo

Salida: Comportamiento dirigido hacia salir de la organización, en busca de un puesto nuevo o por renuncia.

Voz: Tratar en forma activa y constructiva de mejorar las condiciones, inclusive con sugerencias de mejora, análisis de
los problemas con los superiores y alguna forma de actividad sindical.
Lealtad. Espera pasiva pero optimista de que las condiciones mejoren, inclusive hablando por la organización ante
críticas del exterior y con la confianza de que la administración está “haciendo las cosas correctas”.

Negligencia: Permitir pasivamente que las condiciones empeoren, inclusive con ausentismo o impuntualidad crónicos,
poco esfuerzo y mayor tasa de errores.

Capítulo 5

 percepción Proceso por el que los individuos organizan e interpretan las impresiones de sus sentidos con objeto de
asignar significado a su entorno.

 Factores que influyen en la percepción

 Pasos del modelo racional de toma de decisiones

modelo racional de toma de decisiones El que describe la manera en que deben comportarse los individuos para
maximizar un resultado dado.

 errores comunes de las decisiones

Sesgo por exceso de confianza

sesgo por anclaje Tendencia a fijar la información inicial, la que después no se puede ajustar en forma adecuada con la
información posterior.

sesgo de confirmación Tendencia a buscar información que reafirme las elecciones del pasado y a eliminar aquella que
contradiga los juicios realizados.

sesgo por disponibilidad Tendencia a que las personas basen sus juicios en la información que se obtiene con facilidad.

aumento del compromiso Incremento del compromiso con una decisión anterior a pesar de la información negativa.
error de aleatoriedad Tendencia de los individuos a creer que pueden pronosticar el resultado de los eventos aleatorios.

maldición del ganador Enunciado de la toma de decisiones que afirma que es común que los ganadores en una subasta
paguen demasiado por el objeto de la pugna.

sesgo por retrospectiva Tendencia por la que creemos en forma equivocada que hemos pronosticado correctamente el
resultado de un evento, una vez que éste se conoce.

 Diferencias individuales

Personalidad

Género

 creatividad Capacidad de producir ideas novedosas y útiles.

 Componentes de la creatividad

Capítulo 9

 Definición y clasificación de los grupos

grupo(s) Dos o más individuos, que interactúan, que son interdependientes y se reúnen para lograr objetivos
particulares.

grupo formal Grupo de trabajo designado, definido por la estructura de la organización.

grupo no formal El que no está estructurado de manera formal, ni determinado por la organización; aparece como
respuesta a la necesidad de contacto social.

grupo de mando Grupo compuesto por individuos que reportan directamente a un gerente asignado.

grupo de tarea Quienes trabajan juntos para realizar un trabajo.

grupo de interés Aquellos que trabajan juntos para alcanzar un objetivo específico que interesa a cada uno.

grupo amistoso Aquel cuyos miembros se reúnen porque tienen una o más características en común.

 Etapas del desarrollo de un grupo

modelo de cinco etapas para el desarrollo de un grupo Las cinco distintas etapas por las que pasan los grupos:
formación, tormenta, normatividad, desempeño y terminación.

1. etapa de formación Primera etapa en el desarrollo de un grupo, caracterizada por la incertidumbre.

 2. etapa de tormenta Segunda etapa del desarrollo de un grupo, se caracteriza por el conflicto que surge en éste.
3. etapa de normalización Es la tercera en el desarrollo de un grupo, se caracteriza por las relaciones y cohesión
estrechas.
4. etapa de desempeño La cuarta etapa del desarrollo de un grupo, cuando éste es funcional por completo.
5. etapa de terminación Etapa final en el desarrollo de grupos temporales, se caracteriza por la preocupación por
finalizar las actividades en lugar de por el rendimiento en la tarea.

 rol Conjunto de patrones de comportamiento esperado atribuidos a alguien que ocupa una posición dada en la
unidad social.
 normas Estándares aceptables de comportamiento dentro de un grupo y que son compartidos por los miembros de
éste.
 estatus Posición definida socialmente o rango que los demás dan a los grupos o a sus miembros.
 Grupos de roles que hay
 identidad del rol Ciertas actitudes y comportamientos consistentes con un rol.
 percepción del rol Punto de vista de un individuo respecto del apoyo que recibe para actuar en una situación
dada.
 expectativas del rol Lo que otros piensan acerca de cómo debe actuar una persona en una situación dada.
 contrato psicológico Acuerdo no escrito que establece lo que espera la administración del empleado, y
viceversa.
 conflicto de roles Situación en la que un individuo es confrontado por expectativas divergentes en su rol.

Capítulo 10

 grupo de trabajo El que interactúa sobre todo para compartir información y tomar decisiones que ayuden a cada
uno de sus miembros a desempeñarse en su área de responsabilidad.
 Tipos de equipos

equipos para resolver problemas Grupos de 5 a 12 empleados del mismo departamento que se reúnen durante unas
horas por semana y analizan las formas de mejorar la calidad, eficiencia y ambiente de trabajo.

equipos de trabajo autodirigidos Grupos de 10 a 15 personas que toman las responsabilidades de sus supervisores
originales.

equipos transfuncionales Empleados del mismo nivel jerárquico provenientes de áreas de trabajo distintas y que se
reúnen para llevar a cabo una tarea.

equipos virtuales Los que usan tecnología de cómputo para reunir a miembros dispersos físicamente, con objeto de
alcanzar una meta común.

 factores que determinan que los equipos sean exitosos

Recursos adecuados Los equipos forman parte de un sistema organizacional más grande.

Liderazgo y estructura Los miembros de los equipos deben estar de acuerdo en quién va a hacer qué y asegurarse de
que todos compartan con equidad la carga de trabajo.

Clima de confianza Los miembros de los equipos eficaces confían unos en otros y también en sus líderes.

Evaluación del desempeño y sistemas de recompensa Debe modificarse el sistema tradicional de evaluación y
recompensa orientado al individuo, a fin de que refleje el desempeño del equipo.
 Papeles o roles claves en los equipos