Liderança: Equipa: Vénus

F -X C h a n ge F -X C h a n ge
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.d o .c .d o .c
c u -tr a c k c u -tr a c k
Liderança
EQUIPA:
Vénus
PD PD
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Organização e Colaboradores
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Imagem da Empresa
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.d o .c .d o .c
• Imagem da empresa é a visão global que o

público recebe da mesma.
• Essa “opinião” nasce da imagem que a

empresa transmite de si, através dos seus
colaboradores.
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Imagem da Empresa
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C
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.d o .c .d o .c
• É, por isso, necessário transmitir uma boa

Imagem da Empresa para que os Clientes
acreditem que estão preocupados em lhe
prestar o melhor serviço, com qualidade e
profissionalismo.
PD PD
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Imagem da Empresa
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C
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.d o .c .d o .c
• É, assim, importante definir critérios /

parâmetros que ajudem os colaboradores das
Empresas a colocar o seu foco, não só nos
aspectos técnicos do seu trabalho mas,
fundamentalmente, no cliente e no serviço
que lhe presta.
PD PD
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Imagem da Empresa
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C
C
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.d o .c .d o .c
Cada pessoa tem de compreender a

importância da sua contribuição para o
desempenho final, traduzido nos
resultados da Empresa.
PD PD
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Liderança
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.d o .c .d o .c
Responsável
Responsável Logístico
Marketing Responsável
Resp. Recursos Segurança
Humanos
O responsável
Responsável
Comunicação
Resp.
Projecto
Supervisor
Relações
Públicas
Responsável
Desenvolv.
Projecto
O que significa
LIDERAR???
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Liderança Eficaz
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Liderança
Não basta ser Líder,

é preciso saber sê-lo!
PD PD
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Estilos de Liderança
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.d o .c .d o .c
Estilo Autoritário
• O Líder autoritário é dominador, o que provoca tensão e

frustração no grupo.
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Estilo Autoritário
Atitudes do Líder Consequências no grupo
• Concentra o poder em si; • A ausência do líder faz parar as
• Determina o trabalho de cada actividades;
elemento da equipa; • Empobrecimento das decisões
• O líder é dominador e é e soluções;
“pessoal” nos elogios e nas • Tendência à
críticas ao trabalho de cada desresponsabilização;
um. • Tendência à criação de
conflitos;
• Sentimentos de irritabilidade,
hostilidade e apatia.
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.d o .c .d o .c
Estilo Democrático
• O líder democrático promove amizade e o bom

relacionamento entre o grupo e desenvolve um ritmo de
trabalho progressivo e seguro.
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Estilo Democrático
• Partilha poder de decisão, • Enriquecimento da
quanto a objectivos e métodos comunicação entre a
de trabalho; equipa;
• O líder é objectivo e realista • Maior iniciativa individual;
nos elogios e críticas;
• Maior cooperação e coesão
• Envolve-se nas tarefas e
dinâmica do grupo;
de grupo;
• Promove comunicação dentro • Clima de trabalho mais
do grupo. harmonioso e uma maior
satisfação individual.
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Estilo Liberal
• O líder liberal não se impõe perante o grupo e, por isso,

não é respeitado. Estilo de liderança promove o individual
e as discussões pessoais.
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Estilo Liberal
• Deixa ao grupo todo o poder • Tendência para a
de decisão. improdutividade;
• Não controla os resultados; • Sensação geral de falta de
• A participação do líder é progresso – agressividade e
limitada; desinteresse;
• O líder não avalia nem regula o • Tendência para a existência
que se passa no grupo.
de conflitos;
• Sentimentos de frustração.
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Liderança Eficaz
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Liderança
“Capacidade para motivar e
influenciar os outros e
orientá-los para um
determinado objectivo.”
“Capacidade para maximizar os recursos

humanos de forma a atingir os objectivos de
grupo.”
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Liderança Eficaz
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Competências do Líder Eficaz
• Analisar Problemas
• Construir Confiança
• Conhecimentos
Técnicos
• Saber Delegar
• Apoiar
• Motivar
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Liderança Eficaz
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• Definir Objectivos Claros

Reforço Positivo
• Dar Feedback Elogio
Crítica Construtiva
Empatia
• Saber Comunicar Escuta Activa
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• Competências Cognitivas
(pensar, analisar problemas, criar soluções…)
• Competências de Acção
(delegar, motivar, comunicar…)
• Competências de Relação
(liderança, relacionamento interpessoal, criar confiança…)
• Competências Técnicas
(conhecimento técnico relacionado com o trabalho)
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Funções do Líder
• Coordena as actividades de equipa
• Estimula a colaboração
• Faz circular as informações e aumenta o saber de
cada um
• Encoraja a participação, mantendo e aumentando
a integração
• Mantém as condições morais e materiais para que
a equipa ultrapasse os obstáculos
• Representa a equipa, no interior e exterior da
empresa e também diante de cada membro da
equipa.
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Benefícios de uma boa liderança

• A equipa trabalha como equipa e não como
um grupo de indivíduos - Trabalha para um
objectivo comum;
• A equipa está preparada para compreender

os seus objectivos e como estes se encaixam
nos objectivos globais da organização;
• Os membros da equipa apoiam-se uns aos

outros;
• A equipa está preparada para fazer um

esforço extra se necessário;
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Benefícios de uma boa liderança

• A equipa aponta para a qualidade, não
apenas para “fazer o trabalho”;
• Toda a gente sabe o que a equipa tem

que fazer, e qual é o seu papel;
• A equipa está motivada para fazer o

trabalho o mais eficazmente possível;
• As tarefas específicas dentro da

totalidade do trabalho são distribuídas
àqueles que melhor as podem fazer.
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Custos de uma Má liderança

• O grupo não está clarificado quanto ao que
deve fazer. Pode perder-se tempo e
recursos e o trabalho pode não ser
concluído correctamente;
• O grupo não está motivado, leva mais

tempo a completar uma tarefa do que
devia, ou pode chegar a não a completar;
• Os indivíduos não trabalham em equipa, e

não terão a mesma performance do que
uma equipa teria;
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Custos de uma Má liderança

•O Grupo não fará provavelmente tudo
para concluir o trabalho e não conseguirá
suportar a carga de trabalho sob pressão;
• Os membros do grupo sairão com mais

frequência, uma vez que não desejam
permanecer em tal ambiente;
• Os indivíduos não desenvolverão as suas

capacidades e assim o grupo não
conseguirá lidar com situações novas.
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Planeamento
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.d o .c .d o .c
• O planeamento ajuda a manter uma

ideia dos seus objectivos e das
tarefas que ainda tem que executar
para atingir esses objectivos.
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Hierarquia de Tarefas
• URGENTES - são urgentes e importantes e exigem atenção

ou execução imediata. Decida que vai realizar pelo menos
duas delas por dia, por exemplo.
• IMPORTANTES - devem ser feitas com brevidade mas não

exigem urgência.
• ROTINA - Exigem um mínimo de concentração, mas não

são verdadeiramente importantes ou urgentes.
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Ideal do Tempo VS Real do Tempo

Planeamento
15%
Tarefas
Projectos Projectos Tarefas
Planeamento Rotineiras
em Curso em Curso Rotineiras
60% 15%
25% 25% 60%
Distribuição Ideal do Tempo Distribuição Real do Tempo

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Actividades
Importantes vs Urgentes
Urgente Menos Urgente
Importante
Menos
Importante
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Actividades
Urgente Menos Urgente
I II
Crises
Projetos com prazos determinados Prevenção de problemas
Actividades sob pressão externa Planeamento de tarefas
Importante
Conflito com clientes significativos Fortalecimento do trabalho em equipa
Situações de conflito ou atrito com familiares ou Procura de novas formas de trabalhar
amigos, ou outros colaboradores Reflexão e avaliação de sua forma de proceder
Cobrança de resultados decisivos
III IV
Interromper seu trabalho com frequência para Manter-se activo para parecer que trabalha muito
Menos atender os outros Reuniões e discussões infindáveis e sem motivo
Importante Actividades de efeito a curto prazo Hiperatividade social no trabalho
Resposta imediata a todas as solicitações vindas Arquivo morto
de terceiros Visitas sociais por obrigação
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Actividades
PENSE ANTES DE AGIR:

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Melhores práticas
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Gestão do Tempo permite:
Melhorar a Performance do trabalho
Trabalhar com mais inteligência, satisfação e lucidez
Reduzir actividades pouco relevantes
Reduzir o stresse
Maior autonomia na utilização do tempo
Identificar e atingir objectivos

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Melhores práticas
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5 Instrumentos para Ganhar Tempo:

• ELIMINAR as tarefas que não têm nada a ver com os
objectivos a atingir
• REAGRUPAR as tarefas semelhantes
• DESLOCAR as actividades consoante as prioridades
• SIMPLIFICAR investindo no essencial, nas actividades de

alto rendimento
• DELEGAR as tarefas que não fazem parte do núcleo da sua

função ou que outro poderá fazer melhor
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Melhores práticas
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Pistas de Gestão do Tempo/Gestão do Stresse:
Clarificar objectivos e estabelecer

prioridades
Centra-se nos objectivos, não nas actividades
Planificar o seu tempo
Estabelecer limites de tempo para cada tarefa
Hierarquizar as tarefas por grau de importância

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Melhores práticas
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Pistas de Gestão do Tempo/Gestão do Stresse:
Aprender a agir em vez de reagir
Não deixar tarefas inacabadas
Instituir um espaço de tempo diário, para si

(tempo para sonhar, relaxar, viver)
Não se auto-interrompa; sempre que possível deve levar-se

um trabalho até ao fim
Tenha consciência da sua produtividade

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Melhores práticas
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Lei de Carlson
Todo o trabalho interrompido será menos eficaz e levará mais

tempo do que se for executado de modo contínuo
Lei de Fraisse
O tempo tem uma dimensão objectiva e uma dimensão subjectiva

ou psicológica: o que nos dá prazer passa depressa, o que nos
desagrada parece nunca mais acabar…
Lei de Murphy
Todas as actividades levam mais tempo que o previsto

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Definição de Objectivos
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“Visualizar a Meta é meio caminho para a

atingir”
Os Objectivos ajudam-no a
ver para onde vai e como
pode lá chegar.
Depois de decidir onde quer

ir terá de fazer planos acerca
de como lá chegar.
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Objectivos
• Indicam-lhe o quanto já percorreu
Saberá exactamente onde está e o que lhe

falta ainda percorrer
• Permitem-lhe atingir a meta final
Dividindo esforços em parcelas menores que,

somadas, produzem grandes resultados
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Objectivos
•Clarificam o papel de todos
Clarifica quais são as tarefas, quem faz o quê e o

que é esperado de cada um deles
• Os objectivos dão às pessoas algo por que lutar
As pessoas estão mais motivadas quando são

desafiadas a atingir um objectivo que está para
além do seu nível de desempenho normal.
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Os objectivos deverão ser:
Relevantes
Específicos
Mensuráveis
Alcançáveis
Registáveis
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Importância do Reforço Positivo/Feedback
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Recompensa Reconhecimento
Elogio
Aumenta a Motivação
Aumenta a Produtividade
Melhora o Desempenho
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Importância do Reforço Positivo
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Reconhecimento Reconhecimento
Negativo Positivo
A palmada amigável nas

Uma expressão
costas, o piscar de olhos
vagamente negativa
“Isto hoje parece que
“Isto hoje não anda”
vai... Estás em forma”
A crítica reportando-se a O louvor reportando-se

uma tarefa ou trabalho a uma tarefa ou
“Este material não está trabalho
devidamente “Boa ideia, é mesmo isso
arrumado...” que vamos fazer”
A crítica que se dirige à O louvor que se dirige à própria

própria pessoa pessoa
“É sempre o mesmo... “Vocês provaram que são bons
não se pode contar profissionais e.acho que temos
convosco” aqui uma equipa excelente”
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Reforço Negativo
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Crítica Destrutiva
• Cria sentimentos negativos

e ressentimento
• Desmotivação
• Não resulta no comportamento desejado

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Elogio
• Aumenta a frequência do comportamento

desejado
• Cria sentimentos positivos e de pertença
O reconhecimento não custa dinheiro

e reforça o amor-próprio e a felicidade dos
outros
- assim como de quem o faz!
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Elogio
O mais cedo possível
- não espere para o fazer
O mais sincero possível
- faça-o no seu estilo habitual
O mais específico possível
- reconheça apenas o que tem de o ser e ajustado ao
resultado produzido
O mais pessoal possível
-Ajuste o seu elogio à pessoa a quem se dirige
O mais positivo possível
- Quanto mais positivo, mais válido será o elogio
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Delegação
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Quem delega fica responsável

pelo trabalho do outro
Objectivos
Gerir o Tempo
Motivar
Desenvolvimento Valorização e
de competências estímulo
Disponibilidade
para actividades prioritárias
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Delegar eficazmente
O
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Conheça as potencialidades das pessoas com

quem trabalha
Descreva com detalhe a tarefa a delegar
Estabeleça com a pessoa os objectivos
Indique o nível de desempenho pretendido

PD PD
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Delegar eficazmente
O
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Defina os níveis de responsabilidade e de

autonomia
Utilize exemplos elucidativos
Solicite questões / feedback de confirmação
Mostre disponibilidade para acompanhar o

seu colaborador

Liderança: Equipa: Vénus

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Liderança: Equipa: Vénus

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F -X C h a n ge F -X C h a n ge

• Imagem da empresa é a visão global que o

• Essa “opinião” nasce da imagem que a

• É, por isso, necessário transmitir uma boa

• É, assim, importante definir critérios /

Cada pessoa tem de compreender a

Não basta ser Líder,

• O Líder autoritário é dominador, o que provoca tensão e

• O líder democrático promove amizade e o bom

• O líder liberal não se impõe perante o grupo e, por isso,

“Capacidade para maximizar os recursos

Competências do Líder Eficaz

Competências do Líder Eficaz

• Definir Objectivos Claros

Competências do Líder Eficaz

Benefícios de uma boa liderança

• A equipa está preparada para compreender

• Os membros da equipa apoiam-se uns aos

• A equipa está preparada para fazer um

Benefícios de uma boa liderança

• Toda a gente sabe o que a equipa tem

• A equipa está motivada para fazer o

• As tarefas específicas dentro da

Custos de uma Má liderança

• O grupo não está motivado, leva mais

• Os indivíduos não trabalham em equipa, e

Custos de uma Má liderança

• Os membros do grupo sairão com mais

• Os indivíduos não desenvolverão as suas

• O planeamento ajuda a manter uma

• URGENTES - são urgentes e importantes e exigem atenção

• IMPORTANTES - devem ser feitas com brevidade mas não

• ROTINA - Exigem um mínimo de concentração, mas não

Ideal do Tempo VS Real do Tempo

Distribuição Ideal do Tempo Distribuição Real do Tempo

Urgente Menos Urgente

Urgente Menos Urgente

PENSE ANTES DE AGIR:

Gestão do Tempo permite:

Melhorar a Performance do trabalho

Trabalhar com mais inteligência, satisfação e lucidez

Reduzir actividades pouco relevantes

Maior autonomia na utilização do tempo

Identificar e atingir objectivos

5 Instrumentos para Ganhar Tempo:

• REAGRUPAR as tarefas semelhantes

• DESLOCAR as actividades consoante as prioridades

• SIMPLIFICAR investindo no essencial, nas actividades de

• DELEGAR as tarefas que não fazem parte do núcleo da sua

Pistas de Gestão do Tempo/Gestão do Stresse:

Clarificar objectivos e estabelecer

Centra-se nos objectivos, não nas actividades

Planificar o seu tempo

Estabelecer limites de tempo para cada tarefa

Hierarquizar as tarefas por grau de importância

Pistas de Gestão do Tempo/Gestão do Stresse:

Aprender a agir em vez de reagir

Não deixar tarefas inacabadas

Instituir um espaço de tempo diário, para si

Não se auto-interrompa; sempre que possível deve levar-se

Tenha consciência da sua produtividade

Todo o trabalho interrompido será menos eficaz e levará mais