FORMULARIO GENERAL PARA INICIAR RECLAMOS

SOBRE SERVICIOS POSTALES F.37d

HOJA 1/6
DATOS TITULAR / USUARIO / PRESTADOR / SERVICIO

NÚMERO DE RECLAMO / CONSULTA FECHA

DATOS DEL RECLAMANTE

TIPO (T3) NÚMERO DE DOCUMENTO
- -

APELLIDO/S Y NOMBRE/S O RAZÓN SOCIAL

DOMICILIO
CALLE / RUTA / Km. / PARAJE / CIRCUNSCRIPCIÓN / Etc. NÚMERO PISO OF. / DTO.

C.P.A. PROVINCIA

LOCALIDAD

TELÉFONO FIJO DE REFERENCIA CELULAR DE REFERENCIA

0 0 15
Ej: 0 11 4347 9580 Ej: 0 11 15 50000000

E-MAIL

DATOS DEL USUARIO DEL SERVICIO POSTAL

ES DESTINATARIO DEL ENVÍO POSTAL ES REMITENTE DEL ENVÍO POSTAL

DATOS DEL DESTINATARIO

APELLIDO/S Y NOMBRE/S

DIRECCIÓN

DATOS DEL REMITENTE

APELLIDO/S Y NOMBRE/S

DIRECCIÓN

FIRMA Y ACLARACIÓN
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HOJA 2/6
DATOS TITULAR / USUARIO / PRESTADOR / SERVICIO

DATOS DEL PRESTADOR

CORREO OFICIAL PRESTADOR POSTAL OTROS

DENOMINACIÓN DEL PRESTADOR POSTAL

¿REALIZÓ RECLAMO ANTE EL PRESTADOR? SÍ NO ¿RECIBIÓ RESPUESTA DEL PRESTADOR? SÍ NO

NÚMERO DE RECLAMO OTORGADO FECHA DE RECLAMO FECHA DE RESPUESTA

DATOS DEL SERVICIO O PRODUCTO POSTAL

DESCRIPCIÓN DEL SERVICIO O PRODUCTO POSTAL MOTIVO DEL RECLAMO
TIPO NÚMERO IDENTIFICATORIO

ENVÍO NACIONAL

EMPRESA (ENVÍO NACIONAL)

ENVÍO INTERNACIONAL

EMPRESA (ENVÍO INTERNACIONAL)

MOTIVO/S DEL RECLAMO / CONSULTA

FALTA DE ENTREGA AVERÍA TOTAL EXPOLIACIÓN DEMORA EN LA ENTREGA AVERÍA PARCIAL

SUSTRACCIÓN TOTAL DEL CONTENIDO SUSTRACCIÓN PARCIAL DEL CONTENIDO MALA ATENCIÓN DEL PRESTADOR OTROS

INDICAR SUCURSAL Y HORARIO (MALA ATENCIÓN DEL PRESTADOR)

ESPECIFICAR OTROS

FIRMA Y ACLARACIÓN
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HOJA 3/6
DATOS TITULAR / USUARIO / PRESTADOR / SERVICIO

OTROS MOTIVOS DE CONSULTA

CÓMO REALIZAR UN RECLAMO ANTE ENACOM FALTA DE ATENCIÓN EN LAS DELEGACIONES RECLAMOS PRESENTADOS EN ENACOM

TRÁMITES EN OTRAS DEPENDENCIAS DE ENACOM ADJUNTOS NO TRAMITADOS QUEJAS DE USUARIOS RECLAMOS O CONSULTAS EN EL CAU

OTROS MOTIVOS

OBSERVACIONES

DETALLE DE LA DOCUMENTACIÓN ACOMPAÑADA (OBLIGATORIA)

- NOTA DEL RECLAMANTE A ENACOM.
- COPIA DNI (1ra y 2da HOJA).
- PODER QUE ACREDITE LA PERSONERÍA (EN CASO DE NO SER EL TITULAR DEL RECLAMO).
- COPIA DEL TICKET DE IMPOSICIÓN DEL ENVÍO MOTIVO DEL RECLAMO (EN CASO DE PIEZAS DE CONTROL).
- COPIA DEL TICKET DE COMPRA O FACTURA DONDE FIGURE EL MONTO ABONADO PARA LA CONTRATACIÓN DEL SERVICIO.
OBSERVACIONES

FIRMA Y ACLARACIÓN
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HOJA 4/6
DATOS TITULAR / USUARIO / PRESTADOR / SERVICIO

DETALLE DE LA DOCUMENTACIÓN ACOMPAÑADA (OPCIONAL)

- COPIA DEL RECLAMO ESCRITO REALIZADO ANTE EL PRESTADOR.
- COPIA DE LA NOTA DEL PRESTADOR Y/O RESPUESTA .
OBSERVACIONES

FIRMA Y ACLARACIÓN
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HOJA 5/6
DATOS TITULAR / USUARIO / PRESTADOR / SERVICIO

INSTRUCTIVO PARA COMPLETAR EL FORMULARIO

FECHA: Debe marcar la fecha de entrega del presente formulario.

DATOS DEL RECLAMANTE

RECLAMANTE: Persona que se presenta a formular el reclamo. Puede ser usuario del envío o estar
autorizado por el mismo para realizar el presente trámite.

TIPO Y NRO. DE DOCUMENTO: Indique su tipo de documento y el número correspondiente.

APELLIDO/S Y NOMBRE/S O RAZÓN SOCIAL: Indique el apellido y nombre (persona física). En caso de
ser una persona jurídica indique nombre de fantasía o nombre de la empresa o firma comercial, si la
misma contrató el servicio.

DOMICILIO: Indique el domicilio.

TELÉFONO FIJO DE REFERENCIA / CELULAR DE REFERENCIA: Indique algún número de teléfono o

celular donde lo podamos contactar.

E-MAIL: Indique si posee dirección de correo electrónico.

DATOS DEL USUARIO DEL SERVICIO POSTAL

USUARIO: Son las personas involucradas en el servicio (remitente y destinatario).

Marque con un tilde si usted es remitente o destinatario.

DATOS DEL DESTINATARIO: Datos completos del destinatario (nombre, apellido, dirección).

DATOS DEL REMITENTE: Datos completos del remitente (nombre, apellido, dirección).

DATOS DEL PRESTADOR

Marque con un tilde lo que corresponda.

OTROS: En caso de no ser una prestadora postal.

DENOMINACIÓN DEL PRESTADOR POSTAL: Nombre de la empresa.

DATOS DEL SERVICIO O PRODUCTO POSTAL

TIPO:
PIEZA POSTAL NACIONAL SIMPLE: Carta simple.
PIEZA POSTAL INTERNACIONAL ENTRANTE SIMPLE: Carta simple.
PIEZA POSTAL INTERNACIONAL ENTRANTE DE REGISTRO: Indique número identificatorio.
PIEZA POSTAL INTERNACIONAL SALIENTE DE REGISTRO: Indique número identificatorio.
PIEZA POSTAL INTERNACIONAL SALIENTE SIMPLE: Carta simple.
PIEZA POSTAL INTERNACIONAL SALIENTE DE REGISTRO: Indique número identificatorio.
PIEZA POSTAL INTERNACIONAL SALIENTE SIMPLE: Carta simple.

Nº IDENTIFICATORIO: En el caso de piezas de control.

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HOJA 6/6
DATOS TITULAR / USUARIO / PRESTADOR / SERVICIO

MOTIVO/S DEL RECLAMO / CONSULTA

Marque con un tilde lo que corresponda.

FALTA DE ENTREGA: Si la pieza postal no fue entregada.

AVERÍA TOTAL: Si la pieza postal o su contenido se encuentra totalmente dañada.
EXPOLIACIÓN: Si la pieza postal posee muestras de haber sido violada o si tiene roturas.
DEMORA EN LA ENTREGA: Si la pieza postal no llegó en termino.
AVERÍA PARCIAL: Si la pieza postal o su contenido se encuentra parcialmente dañada.
SUSTRACCIÓN TOTAL DEL CONTENIDO DE LA PIEZA: Si el contenido de la pieza ha llegado vacío a
destino.
SUSTRACCIÓN PARCIAL DEL CONTENIDO DE LA PIEZA: Si el contenido de la pieza ha llegado
parcialmente a destino.
MALA ATENCIÓN DEL PRESTADOR: Indique sucursal y horario.

OTROS:
FALTA DE PRESTACIÓN DEL SERVICIO POSTAL BÁSICO UNIVERSAL POR PARTE DEL
CONCESIONARIO DEL CORREO OFICIAL: Se trata de los siguientes servicios: (I) la carta simple de
hasta 20 gramos, (II) telegrama de hasta 20 palabras y (III) el giro postal de hasta $ 1.000. Indique el
servicio y la zona del país en que no se estaría prestando.
AUMENTO DE LAS TARIFAS DEL SERVICIO POSTAL BÁSICO UNIVERSAL: Indique que servicio.
FALTA DE PRESTACIÓN DE LOS SERVICIOS DE PRESTACIÓN OBLIGATORIA PARA EL
CONCESIONARIO DEL CORREO OFICIAL: Se trata de los siguientes servicios: (I) el Servicio Postal
Básico Universal, (II) comunicaciones fehacientes, incluyendo los telegramas y cartas documento
regulados por las leyes 23.789 y 24.487, (III) emisión de sellos postales y prestaciones filatélicas, (IV)
servicio electoral nacional, provincial y/o municipal, siempre y cuando le sea requerido, (V) servicio
telegráfico, mientras sea considerado un servicio insustituible, (VI) encomiendas y (VII) los servicios
gratuitos de cecogramas. Indique cuál de éstos servicios no habría sido prestado por el concesionario y en
qué zona.

DETALLE DE LA DOCUMENTACIÓN OBLIGATORIA

NOTA DEL RECLAMANTE A ENACOM: Deberá exponer los acontecimientos y su petición en términos
claros y precisos.

PODER QUE ACREDITE LA PERSONERÍA: En caso de no ser titular* del reclamo, deberá presentar
poder o autorización del mismo habilitando a tramitarlo en su nombre.

COPIA DEL TICKET DE IMPOSICIÓN DEL ENVÍO MOTIVO DEL RECLAMO: Deberá presentar copia
LEGIBLE del ticket en donde figure el monto abonado, descripción del servicio por parte de la empresa y,
de ser el caso, el número identificatorio de la pieza en cuestión.

* Titular: a quien pertenece el envío motivo del reclamo. Según la Ley de Correos 20.216, art. 17: “El envío postal
pertenecerá al expedidor hasta tanto no haya sido entregado al destinatario o a la persona autorizada para
recibirlo”, por tanto el envío pertenece al remitente hasta el momento en que el mismo sea recibido por el
destinatario.