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INDICADORES DE GESTIÓN LOGÍSTICOS

Por: Ing. Luis Aníbal Mora G., Gerente General High Logistics Ltda.

INTRODUCCION

Uno de los factores determinantes para que todo proceso, llámese logístico o de producción, se lleve a cabo con éxito, es implementar
un sistema adecuado de indicadores para medir la gestión de los mismos, con el fin de que se puedan implementar indicadores en
posiciones estratégicas que reflejen un resultado óptimo en el mediano y largo plazo, mediante un buen sistema de información que
permita medir las diferentes etapas del proceso logístico.

Actualmente, nuestras empresas tienen grandes vacíos en la medición del desempeño de las actividades logísticas de abastecimiento y
distribución a nivel interno (procesos) y externo (satisfacción del cliente final). Sin duda, lo anterior constituye una barrera para la alta
gerencia, en la identificación de los principales problemas y cuellos de botella que se presentan en la cadena logística, y que perjudican
ostensiblemente la competitividad de las empresas en los mercados y la pérdida paulatina de sus clientes.

Todo se puede medir y por tanto todo se puede controlar, allí radica el éxito de cualquier operación, no podemos olvidar: "lo que no se
mide, no se puede administrar" . El adecuado uso y aplicación de estos indicadores y los programas de productividad y
mejoramiento continuo en los procesos logísticos de las empresas, serán una base de generación de ventajas competitivas sostenibles y
por ende de su posicionamiento frente a la competencia nacional e internacional

1. OBJETIVOS DE LOS INDICADORES LOGÍSTICOS

 Identificar y tomar acciones sobre los problemas operativos


 Medir el grado de competitividad de la empresa frente a sus competidores nacionales e internacionales
 Satisfacer las expectativas del cliente mediante la reducción del tiempo de entrega y la optimización del servicio prestado.
 Mejorar el uso de los recursos y activos asignados, para aumentar la productividad y efectividad en las diferentes actividades
hacia el cliente final.
 Reducir gastos y aumentar la eficiencia operativa.
 Compararse con las empresas del sector en el ámbito local y mundial (Benchmarking)
2. ESQUEMA DE IMPLANTACIÓN

Sólo se deben desarrollar indicadores para aquellas actividades o procesos relevantes al objetivo logístico de la empresa, para lo
anterior, se deben tener en cuenta los siguientes pasos:

1. Identificar el proceso logístico a medir


2. Conceptualizar cada paso del proceso
3. Definir el objetivo del indicador y cada variable a medir
4. Recolectar información inherente al proceso
5. Cuantificar y medir las variables
6. Establecer el indicador a controlar
7. Comparar con el indicador global y el de la competencia interna
8. Seguir y retroalimentar las mediciones periodicamente
9. Mejorar continuamente el indicador

3. CLASES DE INDICADORES DE GESTION

Indicador de Utilización
Cociente entre la capacidad utilizada y la disponible
Capacidad utilizada
Utilización =
Capacidad disponible
Clases de Indicadores de
Indicador de Rendimiento Gestión
Cociente entre la producción real y la esperada
Nivel de producción real
Rendimiento=

Nivel de producción esperada

Indicador de Productividad
Cociente entre los valores reales de la producción y los esperados
Valor real producción
Productividad = x 100
Valor esperado de la producción

4. PRINCIPALES INDICADORES DE GESTIÓN

INDICADORES LOGÍSTICOS MÁS UTILIZADOS

1- ABASTECIMIENTO

INDICADOR DESCRIPCIÓN FÓRMULA IMPACTO (COMENTARIO)

Cortes de los problemas inherentes a la


generación errática de pedidos, como:
Número y porcentaje de
costo del lanzamiento de pedidos
pedidos de compras Productos Generados sin Problemas x 100
Calidad de los rectificadores, esfuerzo del personal de
generadas sin retraso, o sin
Pedidos Generados Total de pedidos generados compras para identificar y resolver
necesidad de información
problemas, incremento del costo de
adicional.
mantenimiento de inventarios y pérdida de
ventas, entre otros.
Costos de recibir pedidos sin cumplir las
Número y porcentaje de
especificaciones de calidad y servicio,
Entregas pedidos que no cumplen las Pedidos Rechazados x 100 como: costo de retorno, coste de volver a
perfectamente especificaciones de calidad y
Total de Órdenes de Compra Recibidas realizar pedidos, retrasos en la
recibidas servicio definidas, con
producción, coste de inspecciones
desglose por proveedor
adicionales de calidad, etc.
Consiste en calcular el nivel Identifica el nivel de efectividad de los
Nivel de de efectividad en las Pedidos Recibidos Fuera de Tiempo x 100 proveedores de la empresa y que están
cumplimiento de entregas de mercancía de afectando el nivel de recepción oportuna
Proveedores los proveedores en la Total Pedidos Recibidos de mercancía en la bodega de
bodega de producto almacenamiento, así como su
terminado disponibilidad para despachar a los
clientes

2. INVENTARIOS
INDICADOR DESCRIPCIÓN FÓRMULA IMPACTO (COMENTARIO)
Las políticas de inventario, en general, deben
Proporción entre las ventas
mantener un elevado índice de rotación, por eso,
y las existencias promedio.
Índice de se requiere diseñar políticas de entregas muy
Indica el número de veces Ventas Acumuladas x 100
Rotación de frecuentes, con tamaños muy pequeños. Para
que el capital invertido se
Mercancías Inventario Promedio poder trabajar con este principio es fundamental
recupera a través de las
mantener una excelente comunicación entre
ventas.
cliente y proveedor.
Proporción entre el Altos niveles en ese indicador muestran
Índice de inventario final y las ventas Inventario Final x 30 días demasiados recursos empleados en inventarios
duración de promedio del último período. que pueden no tener una materialización
Mercancías Indica cuantas veces dura el Ventas Promedio inmediata y que esta corriendo con el riesgo de
inventario que se tiene. ser perdido o sufrir obsolescencia.
Se determina midiendo el
Se toma la diferencia en costos del inventario
costo de las referencias que
teórico versus el físico inventariado, para
en promedio presentan Valor Diferencia ($)
Exactitud del determinar el nivel de confiabilidad en un
irregularidades con respecto
Inventario Valor Total de Inventarios determinado centro de distribución. Se puede
al inventario lógico
hacer también para exactitud en el número de
valorizado cuando se realiza
referencias y unidades almacenadas
el inventario físico

3. ALMACENAMIENTO
INDICADOR DESCRIPCIÓN FÓRMULA IMPACTO (COMENTARIO)

Consiste en relacionar el
Sirve para comparar el costo por unidad
Costo de costo del almacenamiento y Costo de almacenamiento almacenada y así decidir si es mas rentable
Almacenamiento el número de unidades
Número de unidades almacenadas subcontratar el servicio de almacenamiento o
por Unidad almacenadas en un período
tenerlo propiamente.
determinado
Porcentaje de manejo por Sirve para costear el porcentaje del costo de
Costo por Costo Total Operativo Bodega
unidad sobre las gastos manipular una unidad de carga en la bodega o
Unidad
operativos del centro de Unidades Despachadas centro distribución.
Despachada
distribución.
Consiste en conocer el nivel
de efectividad de los Sirve para medir el nivel de cumplimiento de los
Nivel de Número de despachos cumplidos x 100
despachos de mercancías a pedidos solicitados al centro de distribución y
Cumplimiento
los clientes en cuanto a los Número total de despachos requeridos conocer el nivel de agotados que maneja la
Del Despacho
pedidos enviados en un bodega.
período determinado.
Sirve para costear el valor unitario de metro
Consiste en conocer el valor Costo Total Operativo Bodega x 100
Costo por Metro cuadrado y así poder negociar valores de
de mantener un metro
Cuadrado Área de almacenamiento arrendamiento y comparar con otras cifras de
cuadrado de bodega
bodegas similares.

4.TRANSPORTE

INDICADOR DESCRIPCIÓN FÓRMULA IMPACTO (COMENTARIO)

Comparativo del Medir el costo unitario de


Transporte transportar una unidad Costo Transporte propio por unidad Sirve para tomar la decisión acerca de contratar el
transporte de mercancías o asumir la distribución
(Rentabilidad Vs respecto al ofrecido por Costo de contratar transporte por unidad directa del mismo.
Gasto) los transportadores del
medio.
Consiste en determinar la
Sirve para conocer el nivel de utilización real de
Nivel de capacidad real de los Capacidad Real Utilizada los camiones y así determinar la necesidad de
Utilización de los camiones respecto a su
Capacidad Real Camión (kg, mt3) optimizar la capacidad instalada y/o evaluar la
Camiones capacidad instalada en
necesidad de contratar transporte contratado
volumen y peso

5. SERVICIO AL CLIENTE
INDICADOR DESCRIPCIÓN FÓRMULA IMPACTO (COMENTARIO)
Total de Pedidos no Entregados a Tiempo Sirve para controlar los errores que se presentan
Nivel de Consiste en calcular el
en la empresa y que no permiten entregar los
cumplimiento porcentaje real de las Total de Pedidos Despachados
pedidos a los clientes. Sin duda, esta situación
entregas a entregas oportunas y
impacta fuertemente al servicio al cliente y el
clientes efectivas a los clientes
recaudo de la cartera.
Número y porcentaje de Facturas Emitidas con Errores
Generación de retrasos en los cobros, e imagen
Calidad de la facturas con error por
Total de Facturas Emitidas de mal servicio al cliente, con la consiguiente
Facturación cliente, y agregación de
pérdida de ventas.
los mismos.
Sirve para controlar los errores que se presentan
Consiste en calcular el Total Notas Crédito en la empresa por errores en la generación de la
Causales de
porcentaje real de las facturación de la empresa y que inciden
Notas Crédito Total de Facturas Generadas
facturas con problemas negativamente en las finanzas y la reputación de
la misma.
Consiste en calcular el Total Pedidos Pendientes por Facturar Se utiliza para medir el impacto del valor de los
Pendientes por número de pedidos no pendientes por facturar y su incidencia en las
Total Pedidos Facturados
Facturar facturados dentro del total finanzas de la empresa
de facturas
6 . FINANCIEROS
INDICADOR DESCRIPCIÓN FÓRMULA IMPACTO (COMENTARIO)
Está pensado para
Los costos logísticos representan un porcentaje
controlar los gastos
Costos Totales Logísticos significativo de las ventas totales, margen bruto y
Costos logísticos en la empresa y
los costos totales de las empresas, por ello
Logísticos medir el nivel de Ventas Totales de la Compañía deben controlarse permanentemente. Siendo el
contribución en la
transporte el que demanda mayor interés.
rentabilidad de la misma.

Consiste en calcular el
Sirve para controlar y medir el nivel de
porcentaje real de los Venta Real Producto
Márgenes de rentabilidad y así tomar correctivos a tiempo
márgenes de rentabilidad
Contribución Costo Real Directo Producto sobre el comportamiento de cada referencia y su
de cada referencia o
impacto financiero en la empresa.
grupo de productos

Consiste en determinar el Se controlan las ventas perdidas por la compañía


porcentaje del costo de Valor Pedidos no Entregados al no entregar oportunamente a los clientes los
Ventas Perdidas las ventas perdidas pedidos generados . De este manera se mide el
dentro del total de las Total Ventas Compañía impacto de la reducción de las ventas por esta
ventas de la empresa causa
Costo por cada De cada 100 pesos que Costos Operativos Bodegas
Sirve para costear el porcentaje de los gastos
100 pesos se despachan, que
Costo de las Ventas operativos de la bodega respecto a la ventas de
despachados porcentaje es atribuido a
la empresa.
los gastos de operación.

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