Thème de mémoire

Projet de mise en place de BIV 4

 Bibliographie
 Problématique : Comment optimiser la mise en place d’un logiciel comptable sur les plans
organisationnels et humains ?
 Mots-clés : ERP ; implantation ; appropriation ; reé sistance au changement
(implicite/passive/inconsciente/involontaire) ; changement organisationnel ; post-projet ;
post-implantation ; consolidation du changement ; centre de compeé tence (utilisateurs) ;
routinisation ; modes d’usage ; utilisateurs finaux ; inertie ; non-changement ; bilan
 A rechercher : gestion de projet (phase apreè s le projet) ; reé sistance implicite/passive au
changement ;

1 – Idées

 Gestion de projet (phase post-projet)

 Formation

 Crozier et Friedberg (zone d’incertitude)

 Systeè me d’information

 Prise de deé cision

 Gestion des risques

 Gestion des compeé tences

 Normalisation internationale : AFNOR, ISO 10006

 Gestion du changement (radical, increé mental), reé sistance au changement

 Transposition et creé ation de nouvelles requeê tes sur BIV4

 Les connaissances anciennes sont un frein aè l’acquisition de connaissances

(comparaison apprenti / collaborateurs expeé rimenteé s)

 Ressenti du type de changement par les collaborateurs (increé mental, radical)

 Gestion de projet du coê teé de l’utilisateur final puis un an apreè s sa mise en place,
quels impacts organisationnels ?

o Pendant le projet : creé ation de comiteé s, reé unions, gestion du changement

o Lors de la mise en place du logiciel : formation, suivi, accueil, peé riode de

transition

o Bilan un an apreè s : les processus ont-il eé teé modifieé s ?

 Manon Coquet : certains collaborateurs ne peuvent plus faire tourner certaines

requeê tes car BIV4 est baseé sur un navigateur web avec des serveurs distants et leur
 ordinateur n’a pas une connexion internet assez rapide. Seuls certains
collaborateurs s’occupent de ces taê ches.

Elle a un ami qui travaille sur BIV4.

 Validation des requeê tes personnelles

 Impact du logiciel sur l’organisation des services

 Appropriation, reé ceptiviteé des utilisateurs finaux

 Diffeé rencieé selon le profil utilisateur : l’utilisateur ne fait que rafraîêchir les requeê tes/
il en creé e et selon son niveau estimeé d’informatique et selon le temps depuis lequel il
utilisait l’ancien logiciel

 Utilisateurs ayant participeé au projet ont eu moins de mal aè se l’approprier

 Temps de reé ponse de l’application (manque de serveur)

 Changement des proceé dures (arreê t de l’impression automatique de la TRC70,

reé sistance de Marie/Maryse)

 Deé connexion automatique au bout de 45 minutes (manque de licences)

 Pas de questionnaire sur le retour d’expeé rience apreè s le deé ploiement du projet

 Double eé cran pour la mise en place de BIV4

 Temps pour eé crire les nouvelles requeê tes

 Nouvelles requeê tes eé crites par PAM ?

 Deé connexion automatique au bout de 45 minutes (pas assez de licences)

 Pendant l’arreê teé , l’application a eé teé indisponible, bloquant les travaux d’arreê teé aè
cause du manque de licence.

 Certaines requeê tes (HCT44 – Revue analytique) ont eé teé modifieé es par des apprentis
et peuvent conduire aè des erreurs (manque les tiers dont les variations sont nulles)

 Kurt Lewin : unfreeze, change, refreeze

 Vocabulaire de l’ancienne version

 Requeê te planifieé e

 La mise en place du nouveau logiciel a-t-elle entraîêneé des erreurs ?

 Pheé nomeè ne de contournement (utilisation d’Excel avec des fichiers extraits du

systeè me de gestion au lieu de la comptabiliteé )

 Conduite du changement post-implantation

 Logiciel indisponible reé gulieè rement (portail en rouge)

 Le logiciel est utiliseé suivant les usages et il modifie les usages (theé orie de la
structuration d’Orlikowski 2000)

 Bug freé quents du logiciel => obligeé de recharger la requeê te

 Prime pour favoriser l’adoption du logiciel

 Est-ce que vous connaissez les objectifs et les enjeux de l’implantation de l’ERP ?

 Analyse, eé valuation, bilan

Hypothèses

 Les résistances au changement ne sont plus

présentes après la fin du projet
Preé senter les diffeé rentes formes de reé sistances
au changement et via le questionnaire
deé terminer si certaines de ces formes sont
encore preé sentes un an apreè s le projet

 Les salariés ayant connu des changements

de logiciel sont plus résistants au
changement

 Des actions de conduite du changement sont encore nécessaires lors de la

phase de post-implantation

 L’implantation d’un nouveau logiciel entraine systématiquement une

réorganisation des services