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Bogotá D.C., y fecha

_____________ (asignación (Doctor, Gerente, Ingeniero, entre otros. Arial Narrow 12)
_____________ (nombre del destinatario con mayúscula sostenida. Arial Narrow 12)
_____________ (cargo del destinatario en mayúscula inicial y Arial Narrow 12)
_____________ (nombre de la entidad en mayúscula inicial y Arial Narrow 12)
_____________ (dirección completa sin abreviaturas y Arial Narrow 12)
_____________ (ciudad, departamento en mayúscula inicial Arial Narrow 12)

ASUNTO: (Mayúscula inicial en Arial Narrow12)

Respetado Ciudadano:

Para responder a solicitud, en primer lugar le damos las gracias por comunicarse con nosotros y por
el interés en hacernos llegar sus inquietudes, descritas en su reclamo, pues de esta manera sabemos
qué piensan los ciudadanos y aprendemos de lo que nos dicen sobre nuestro servicio, lo que nos
permite trabajar para mejorar la calidad de nuestro trabajo institucional.

Cuando se trate de un Reclamo que provenga del servicio del Canal Presencial Colabora, se agregará
el siguiente párrafo:

De manera atenta le informamos que se programó una reunión con el / los Inspector (es) de Trabajo
del Supercade (xxx), para enterarlo (os) de su reclamo y escucharlo (os), y así evitar que situaciones
como estas se vuelvan a presentar, tomando medidas que ayuden a darle un servicio de calidad a
todos los Ciudadanos.

Ahora bien, cuando se trate de un Reclamo que provenga del servicio del Canal Telefónico, se
agregarán los siguientes párrafos:

De manera atenta le informamos que el Ministerio del Trabajo, con la ayuda externa de un Contact
Center, atiende el Canal Telefónico, de esta manera y para garantizar la efectividad en la prestación
de este servicio, semanalmente se hacen reuniones de seguimiento, en las que se evalúa la atención
dada.

Por lo anterior, la situación que usted mencionó fue tomada en cuenta para evitar que situaciones
como éstas se vuelvan a presentar; tomando medidas que ayuden a darle un servicio de calidad a
todos los ciudadanos.

De igual manera le informamos que el Ministerio del Trabajo tiene los siguientes canales de atención
en donde los ciudadanos pueden realizar las peticiones, quejas, reclamos, sugerencias y denuncias:
1. TELEFÓNICO: Canal para la comunicación de los ciudadanos a través de las líneas telefónicas
del Ministerio: Línea nacional: 018000-513100 (llamadas gratuitas), línea 120 (llamadas gratuitas
desde su celular) y nuestro PBX 489-3900 Opción 2, en la ciudad de Bogotá.

2. PRESENCIAL: Canal que dispuso el Ministerio para atender personalmente a los ciudadanos en
las sedes de todo el país. Señor Ciudadano, recuerde que para asistir al Canal Presencial es
necesario que antes agende una cita por el Canal Telefónico para evitar filas, incomodidades y
demoras en la atención.

En Bogotá contamos con inspectores que atienden de manera presencial en el horario de 7:00 am
a 3:00 pm, de lunes a viernes, en los Super-CADE, CADES, Centros de Atención COLabora, y
Casa de Justicia, así:

SuperCADE Suba, Av. Calle 145 No. 103 B 90;

CADE La Gaitana, Transversal 126 No. 133 – 32;
CADE Muzú, Carrera 51 F No. 43 - 50 Sur;
SuperCADE Américas, Av. Carrera 86 No. 43 - 55 Sur Barrio Tintalito;
Centros de Atención COLabora, ubicados en la AV Carrera 24 No. 41-95 y en la carrera 7 No. 32
- 63.
Casa de la Justicia ubicada en Fontibón en la Calle 19 No. 99 – 67; (Plan Piloto).

3. VIRTUAL: Para evitar desplazamientos a los ciudadanos, el Ministerio del Trabajo tiene un canal
virtual, entrando a la página web: www.mintrabajo.gov.co, y seleccionando el enlace de atención
a la ciudadanía opción PQRSD, el ciudadano puede hacer la solicitud respectiva llenando el
formato para ello.

También contamos con un servicio de Videollamada, donde el Ciudadano puede pedir ayuda en
tiempo real para resolver inquietudes de carácter general de acuerdo a los términos de uso. Falta
especificar el ícono o parte del Página Web donde encuentro esto. Se buscó en
www.mintrabajo.gov.co, pero no fue fácil encontrar la opción.

Ahora, entrando al siguiente enlace: https://www.facebook.com/MinTrabajoCol?ref=hl , podrá

enviar un mensaje con su inquietud a nuestra cuenta de redes sociales en Facebook, nuestra
fanpage MinTrabajoColombia.

4. ESCRITO: Canal para recibir las solicitudes hechas por los ciudadanos en papel u otro medio
físico por escrito.

Para radicar o dejar correspondencia en la Sede Principal, el ciudadano deberá ir a la carrera 14

No.99 -33 Piso 6, Bogotá. Falta especificar horario de atención.

Finalmente, es importante informarle al ciudadano que el Ministerio de Trabajo está en todo el

país, por lo cual lo invitamos a consultar dónde están las Direcciones Territoriales entrando en el
siguiente enlace: http://www.mintrabajo.gov.co/el-ministerio/directorios/direcciones-
territoriales.html .
Cordialmente,

GRUPO DE ATENCIÓN AL CIUDADANO

Ministerio de Trabajo

Anexo(s): (especificar número de folios o tipo de anexo, se recomienda que si es menor de 10 se escriba el numero en
letra y si es mayor al número 10 debe ir en número arábigo; Arial Narrow (10)

Copia: (se escribe el tratamiento, nombre de la persona seguida de una coma y el cargo, si es necesario a otra
empresa debe escribirse el nombre de la misma); Arial Narrow (10)