 ¿En qué casos prácticos se puede aplicar un estudio matemático de líneas de

espera?

Las líneas de espera son un aspecto de la vida moderna que nos encontramos continuamente en
nuestras actividades diarias. En el contador de un supermercado, accediendo al Metro, en los
Bancos, etc., el fenómeno de las colas surge cuando unos recursos compartidos necesitan ser
accedidos para dar servicio a un elevado número de trabajos o clientes. Línea de espera se forma
cuando un cliente decide esperar a ser atendido por un servidor cuando llega a un lugar
demandando un servicio.

 ¿El sistema de líneas de espera tiene un solo punto de servicio o existen varios
puntos de servicio en secuencia?

Existen varios puntos de servicio en secuencia pero dependerá del sistema por que tanto
como colas sencillas o como un sistema de colas interconectadas formando una red de colas. Un
ejemplo seria cuando se va a comprar un boleto para viajar, a veces hay un solo servidor que
atiende a un número grande de personas formadas o bien puede haber un numero grande de
personas formadas pero al mismo tiempo varios servidores.

INFORMACIÓN RELEVANTE
Los modelos de línea de espera consisten en fórmulas y relaciones matemáticas que
pueden usarse para determinar las características operativas (medidas de desempeño)
para una cola.
Las características operativas de interés incluyen las siguientes:

 Probabilidad de que no haya unidades o clientes en el sistema

 Cantidad promedio de unidades en la línea de espera
 Cantidad promedio de unidades en el sistema (la cantidad de unidades en la línea
de espera más la cantidad de unidades que se están atendiendo)Tiempo promedio
que pasa una unidad en la línea de espera
Tiempo promedio que pasa una unidad en el sistema (el tiempo de espera más el
tiempo de servicio)
 Probabilidad que tiene una unidad que llega de esperar por el servicio.
Una línea de espera es el efecto resultante en un sistema cuando la demanda de un servicio
supera la capacidad de proporcionar dicho servicio. Este sistema está formado por un
conjunto de entidades en paralelo que proporcionan un servicio a las transacciones que
aleatoriamente entran al sistema. Dependiendo del sistema que se trate, las entidades
pueden ser cajeras, máquinas, semáforos, grúas, etcétera, mientras que las transacciones
pueden ser: clientes, piezas, autos, barcos, etcétera. Tanto el tiempo de servicio como las
entradas al sistema son fenómenos que generalmente tienen asociadas fuentes de
variación que se encuentran fuera del control del tomador de decisiones, de tal forma que
se hace necesaria la utilización de modelos estocásticos que permitan el estudio de este
tipo de sistemas.
La teoría de líneas de espera es aplicable tanto a empresas de servicio como
manufactureras por que relaciona la llegada de los clientes y las características del
procesamiento del sistema de servicio con las características de salida de dicho sistema.
El objetivo de este sistema es determinar qué nivel de servicio, ya sea por cantidad de
entidades o por la velocidad de ellas, proporcionar para minimizar el costo total del sistema.
Este costo está formado tanto por costo de servicio como por el que causa la espera.