Habilidades Directivas

INTRODUCCIÓN
Todos tenemos una “idea” acerca de lo que es
COMUNICACIÓN.

• Intercambiar información: ideas, hechos, opiniones...

• Hacer a otro partícipe de algo…

• Transmitir un mensaje...

... Con el fin de lograr cierta RESPUESTA o

CONDUCTA en el sujeto RECEPTOR.
 INTRODUCCIÓN

¿COMUNICACIÓN = INFORMACIÓN?
¡NO!
INFORMAR: transmitir a otro un mensaje desconocido.
Puede darse en una sola dirección.

COMUNICAR: transmitir a otro un mensaje conocido o

desconocido. Requiere reciprocidad (dos direcciones)
 CONTEXTO Ruidos
Una idea
Idea a obtenida!!
comunicar!!

BARRERAS
BARRERAS
MENSAJE
(código) CANAL
EMISOR RECEPTOR

Codifica Decodifica
el el
Mensaje FEEDBACK Mensaje
 Elementos de la COMUNICACIÓN
• EMISOR: es quien tiene la intención de transmitir una
información, para lo cual elabora un MENSAJE y lo envía
hasta su destinatario.

• MENSAJE: es la secuencia de signos que el EMISOR

elabora y hace llegar a su interlocutor.

• RECEPTOR: es aquel que recibe el MENSAJE y lo

interpreta.
 Elementos de la COMUNICACIÓN
• CANAL: medio físico por el que el MENSAJE se
transmite desde el receptor hasta el emisor.

• CÓDIGO: conjunto de signos/reglas que el EMISOR

utiliza para elaborar el MENSAJE.

• CONTEXTO: conjunto de circunstancias o hechos que

afectan al EMISOR y al RECEPTOR y que condicionan
la interpretación del mensaje.
 Formas de COMUNICACIÓN

Según la clase de signos que empleamos

Comunicación Comunicación no
verbal (lingüística) verbal

Factores Factores de
ORAL ESCRITA Comportamiento
Paralingüísticos
 Comunicación Verbal

Utiliza como signos las PALABRAS. Con estos signos

nos representamos los objetos y hechos de la

realidad. Utilizando las reglas de la gramática,

construimos MENSAJES más o menos complejos

(Oraciones) con los cuales describimos nuestros

pensamientos.
 Comunicación Verbal
COMUNICACIÓN ORAL COMUNICACIÓN ESCRITA

•Utiliza las PALABRAS • Se transforman los SONIDOS en

pronunciadas con la VOZ. letras que forman PALABRAS.
 Comunicación No Verbal

Es la manera como nos comunicamos con nuestro

cuerpo, sin palabras ni sonidos. Se realiza a través de

multitud de signos de gran variedad, tales como:

Imágenes sensoriales (visuales, auditivas, olfativas...),

sonidos, gestos, movimientos corporales, etc.

 Comunicación No Verbal
FACTORES FACTORES DE
PARALINGÜÍSTICOS COMPORTAMIENTO

• Imagen Personal: Es el
•Tono (Sentimientos). estilo de la persona.
•Ritmo (Fluidez verbal).
•Proxémica: Proximidad
•Volumen (Intensidad). con el otro.
•Silencios (Pausas).
•Kinesia: Expresión Facial,
•Timbre (Registro de voz). Mirada, Postura, Gestos.
 Comunicación No Verbal
OLORES Y VESTIMENTA DIBUJOS o RUIDOS,
GUSTOS ICONOS SONIDOS Y
MÚSICAS
 Comunicación No Verbal
GESTOS Y POSTURAS
Los GESTOS, la POSTURA que adoptan las personas
que se comunican y la DISTANCIA que guardan entre
si, tiene tanta carga informativa como la que se dice
con palabras en una conversación.
La COMUNICACIÓN en números
 La COMUNICACIÓN en números

¿Por qué son tan importantes las

palabras que nos dicen….?
…si solo son palabras…

Las palabras evocan

sentimientos
 Higiene Verbal

Vamos a tomar Ocho Claves para mejorar nuestro

modo de hablar de tal manera que nuestro
lenguaje se transforme en una ayuda a lograr
nuestros objetivos .
 CLAVE 1:

“NO asumir nada de lo que nos dicen”

 CLAVE 2:

“La intención no basta”

La vida no ofrece ninguna

recompensa por intentar,
sólo las da por hacer.
 CLAVE 3:

“Cuida tus palabras, se firme con el

contenido, pero suave con la forma”.
 CLAVE 4:

“Hablar del hacer, no del ser”.

Resulta más fácil cambiar lo que “hacemos”

que lo que somos.

El ser esta íntimamente asociado con la

identidad y los valores.
 CLAVE 5:

“Hablar siempre en primera persona

cuando queremos comunicar lo que
sentimos”.

Yo me siento /
Yo pienso que /
Yo quiero que.....
 CLAVE 6:

“Evita el diálogo interno”

Evita la mala película que te conduce

a tomar decisiones en base a ideas
que sólo existen en tu cabeza.
 CLAVE 7:

“Cuida las palabras que usas para

referirte a ti mismo y a tus acciones,
pensamientos y sentimientos”
 CLAVE 8:

“Si no suma valor no lo digas”

No siempre MAS es mejor

Aprendamos a callar…
 La Autoestima y La Comunicación

La autoestima es el valor que me doy a mi

mismo y está directamente relacionado con los
hábitos de pensamiento, que son las actitudes.

Si estoy mal,… pienso mal…

y actúo mal…
 PNL (Programación Neurolingüística)

La PNL describe la dinámica existe entre la mente (neuro) y el

lenguaje (lingüístico) y cómo la relación entre ambos
afecta a nuestro cuerpo, nuestras emociones y nuestro
comportamiento.

Fue desarrollado en la década de los 70's por el lingüista,

John Grinder, y , Richard Bandler).
 PNL (Programación Neurolingüística)

Unos están más impactados por lo que VEN,

otros por lo que ESCUCHAN y para otros los

SENTIMIENTOS es lo fundamental.

Las tres modalidades son :

Visual Auditivo Cinestésico

 PNL (Programación Neurolingüística)

Indicadores:

• Proceso de Pensamiento.
• Palabras.
• Estructura y Movimiento.
• Tono y ritmo de voz.
• Respiración.
 PNL (Programación Neurolingüística)
Proceso de pensamiento
Visuales:
• Piensan varias cosas al mismo tiempo y en imágenes,
dónde cada imagen representa una idea. Pueden
combinarlas a gusto e intercambiarlas.
Auditivos:
• Piensan de manera lineal: una idea por vez. Tienen una
secuencia de pensamiento.
Cinestésicos:
• Confían en sus sensaciones y se les mezclan en el
pensamiento. Ponen mucho foco.
 PNL (Programación Neurolingüística)
• Palabras Visuales
Ver Observar
Imagen Luminoso
Aparecer Brillo / brillante
Brillante Revelar
Claramente A la luz de...
Perspectiva A simple vista
Panorama A vuelo de pájaro
Horizonte Hacer una escena
Mostrar Punto de vista
Mirar
 PNL (Programación Neurolingüística)
• Palabras Auditivas
Increpar
Alarma
Me suena
Sonidos
Retumba
Preguntar
Repica
Vibrar
Dió la nota
Timbre
A viva voz
Escuchar
Hacerse escuchar
Discutir
Después de lo oído
Hablar
Oídos sordos
Llamar
Armonioso
 PNL (Programación Neurolingüística)
• Palabras Cinestésicas
Sentir Tenso
Tocar Relajado
Agarrar Aplastado
Firme Áspero
Presionar Pisar fuerte
Apretar Mano a mano
Cálido Quitarse un peso
Frío Romper el hielo
Sólido Cabeza loca
Suave Insensible
 PNL (Programación Neurolingüística)
Fisiología: ¿Cómo caminan los…?

Visuales:
• Muy rápido. No apoyan todo el pie. Llevan adelante los
hombros.

Auditivos:
• Caminan a ritmo moderado con los hombros
perfectamente alineados.

Cinestésicos:
• Despacio. Van apoyando el peso pierna por pierna.
Hombros ligeramente hacia abajo.
 PNL (Programación Neurolingüística)
Fisiología: ¿Cómo se sientan los…?

Visuales:
• En la punta de la silla con los hombros hacia delante.

Auditivos:
• Con la espalda apoyada y en posición recta.

Cinestésicos:
• Despatarrados en el asiento. Parece que “se dejan caer”
en él.
 PNL (Programación Neurolingüística)
Fisiología: ¿Cómo se paran los…?

Visuales:
• Siempre parecen estar incómodos, se mueven en el
lugar. Miran de frente.

Auditivos:
• Derechos y atentos. Miran de medio perfil.

Cinestésicos:
• Muy relajados.
 PNL (Programación Neurolingüística)
Tono y ritmo de voz

Visuales:
• Alto, fuerte y rápido.

Auditivos:
• Medio, musical, armónicos. Ritmo adecuado.

Cinestésicos:
• Bajo, grave, pausado. Hablan con mucho “sentimiento”.
 PNL (Programación Neurolingüística)
Respiración

Visuales:
• Alta, rápida y superficial.

Auditivos:
• Intermedia. Respiran con el diafragma. Suelen suspirar
“con ruido”.

Cinestésicos:
• Baja, desde el estómago. Profunda y lenta.
 Conclusión

• Lo importante no es lo que expone el EMISOR, sino lo

que recibe el RECEPTOR
1

• El EMISOR es el primer responsable de los resultados

2
• En la COMUNICACIÓN se mezcla:
• Lo objetivo del mensaje y lo subjetivo (lo que pone el
3 receptor)
 Conclusión

• La COMUNICACIÓN necesita de continuas verificaciones

(FEEDBACK)
4

• El EMISOR comunica con:

La palabra El cuerpo Sus actos y actitudes
5

• Debe mantenerse la coherencia entre:

Lo que se piensa y lo que se siente
6 Lo que se dice, los gestos y lo que se hace
 COMUNICACIÓN

MUCHAS GRACIAS
POR SU ATENCION !!!
 BIBLIOGRAFÍA

• Curso Comunicación Efectiva UBA. Claudio Fernández

• Curso de PNL. UBA. Otilia Mentruyt
• Manual de Comunicación. Carlos Ongallo
• Lenguaje y Comunicación, Universidad de Alicante
• Manual de Mediación. Miguel Martín
• Cuadernos de la Comunicacion, UCM. de Madrid
• Negociar con el Diablo, Sergio Kaplan
• Redes de comunicación, Berlo David. K.