PRIMERA ACTIVIDAD

1. Objetivos de la Recolección de Datos de la articulación de la media con el SENA.

 Identificar la información que se requiere para el diseño del sistema de información.

 Implementacion del sistema de información.
 Verificación de los procesos que son utilizados para el manejo de la información por
parte de las instituciones de educación media.
 Examinar los medios de envío de la comunicación entre las instituciones de
educación media y el SENA para conocer los tiempos de vinculación a los programas
de formación avalados por parte del SENA.

2. Stakeholders involucrados en el proceso de la articulación de la media con el SENA.

Estudiantes de los Colegios en Convenio con el SENA, Profesores de los Colegios en

Convenio con el SENA, Directivas de los Colegios en Convenio con el SENA, Personal
Administrativo de los Colegios en Convenio con el SENA, Los Padres de Familia de los
Colegios en Convenio con el SENA, Personal Administrativo del Sena, Directivas del
Sena e Instructores del Sena.

3. Técnica más conveniente de Recolección de Datos en el proceso de la articulación

de la media con el SENA.

La mejor técnica para la recolección de la información consiste en realizar una encuesta

a los usuarios involucrados en el proceso y que están mencionados el punto numero 2
como stakeholders involucrados.

4. El instrumento que se propone para la recolección de la información es el siguiente:

 FORMATO
GESTION INTEGRAL DE
ENCUESTA DE
CALIDAD DEL SISTEMA
SATISFACCION DE VERSION 01
DE
CLIENTES EN EL CASO
FECHA 12/20/2016
DE ESTUDIO INFORMACION Y
ARTICULACIÓN CON LA
ATENCION AL USUARIO
MEDIA TÉCNICA.

Su aporte es muy importante para prestarle una buena atención, por tal motivo favor
indique:

Para el mejoramiento continuo de la articulación entre la educación media y el SENA,

indique cual ha sido la mayor dificultad que se experimenta en el proceso de vinculación
al programa de formación técnica.

a. El tiempo para ingresar al programa

b. La verificación de la información entregada por parte de la institución de

educación media al SENA

c. Se requiere tener un medio más eficiente para tener mayor control, indique cual.

Su respuesta a las siguientes preguntas, nos ayudara a mejorar nuestro servicio.

Califique su SATISFACCION con respecto a los siguientes aspectos, así:

5. Muy buena 4. Buena 3. Regular 2. Mala 1. Muy mala

 1. Tiempo para ingresar al programa de formación. 5 4 3 2 1
2. Tiempo de espera para obtener la respuesta de
solicitudes. 5 4 3 2 1
3. Verificación de la información entregada por parte de la
5 4 3 2 1
institución de educación media.
4. Puntualidad y seguimiento al contenido programático
5 4 3 2 1
establecido para cada programa.
5. Entrega la información suministrada en cada programa. 5 4 3 2 1

Cuáles serían sus recomendaciones para mejorar el servicio

Sugerencias de mejoramiento ----------------------------------------------------------------------------

---------------------------------------------------------------------------------------------------------------------
---------------------------------------------------------------------------------------------------------------------
---------------------------------------------------------------------------------------------------------------------
---------------------------------------------------------------------------------------------------------------------
--------------------------

Nombre---------------------------------------------------------------------------------------------------

Dirección------------------------------------------------------------------------------------------------

Correo electrónico-------------------------------------------------------------------------------------
SEGUNDA ACTIVIDAD

1. Construcción del mapa de procesos del área de Articulación

Mapa de Procesos de Articulación con la Educación Media

De acuerdo a lo presentado en el caso de estudio de Articulación con la Educación Media

y el SENA, las actividades que están implicadas son las siguientes:

 Gestión de mercados y participación social.

 Gestión logística.
 Gestión tecnológica y de comunicaciones.
 Gestión de control y de instructores.
 Coordinación de articulación.

Los procesos se pueden clasificar de la siguiente manera:

 Procesos estratégicos: Gestión logística, Gestión de control y de instructores.

 Procesos misionales: Gestión de mercados y participación social.
 Procesos de apoyo: Gestión tecnológica y de comunicación y coordinación de
articulación.
 Procesos Estratégicos

Logística Control

Demandas grupo de Coordinación de S

interés: N articulación a
Coordinación de e Instructores SENA t
articulación c i
e
Procesos Misionales Colegios s
Instructores SENA s f
Mercados y Estudiantes
i a
Ministerio de Participación
d Ministerio de c
Educación social
a Educación i
Docentes d o
e Padres de Familia n
SENA s e
Docentes
Procesos de Apoyo s
SENA
Coordinación Tecnologías y
Articulación Comunicaciones
2. Diagrama de flujo o de proceso cruzado (Proceso Logística)

Inicio

Articulación con la
media

Tengo la
Información
No
Si

Investigar Problemas de
Resumen de la la Articulación
Información

Aplicar recolección de
Realizar Documento con datos
diagnóstico y soluciones

Aplicar Soluciones No
Si Proceso satisfactorio

Fin
3. Caracterización del proceso del caso de estudio

MACRO PROCESO

PROCESO LOGISTICA

Controlar los recursos de manera eficiente y producir la información como insumo para la toma
OBJETIVO de decisiones de la alta dirección y demás requerimientos del funcionamiento de la articulación de
los Colegios y el SENA.
Desde el momento de la recolección de la información se fijan los tópicos de la articulación de la
ALCANCE
media con el SENA concluyendo con la presentación de informes de avance y resultados.

RESPONSABLE Este proceso es responsabilidad del Área de Logística.

PROVEEDORES ENTRADAS PROCEDIMIENTOS SALIDAS USUARIOS

DEMANDA DE COORDINACIÓN
ESTUDIANTES GRUPOS DE IDENTIFICACION DE ESTUDIANTES
INTERES DE PROCESOS ARTICULACION

CORDINADORES
DE INSTRUCTORES
SENA INVENTARIO DE SENA
INSTRUCTORES DEL SENA
PROCESOS
SENA

PROFESORES COLEGIOS CLASIFICACION DE COLEGIOS PROFESORES

PROCESOS
EMPLEADOS ESTUDIANTES PARTICIPACION ESTUDIANTES EMPLEADOS
SOCIAL
PADRES DE MINISTERIO DE MINESTERIO DE PADRES DE
COORDINACION DE
FAMILIA EDUCACION EDUCACION FAMILIA
LA ARTICULACION
MINISTERIO DE PADRES DE PADRES DE MINISTERIO DE
EDUCACION FAMILIA FAMILIA EDUCACION

COLEGIOS DOCENTES DOCENTES COLEGIOS

ESTUDIANTES SENA SENA ESTUDIANTES

DEMANDA DE COORDINACIÓN
SENA GRUPOS DE DE
INTERES ARTICULACION

CORDINADORES
DE
PROFESORES
INSTRUCTORES
SENA

EMPLEADOS COLEGIOS

ESTUDIANTES

Recursos Documentos Registros Requisitos Seguimiento

Disponibilidad Documentos de Certificados de Norma Vigente de Cada procedimiento
presupuestal de los seguimiento de la satisfacción de la seguimiento debe ser documentado
Colegios articulación articulación

Medición

Frecuencia
Indicador Formula Medición Metas
Procesos
_ Anual 100% Articulación
eficientes