MAPA DE PROCESOS

PROCESOS ESTRETEGICOS

ADMINISTRACION Y
REGISTRO Y RESPUESTA COMUNICACIONES
CONTROL DE LA
DE QUEJAS Y RECLAMOS

CLIENTES Y/O USUARIOS (PARTES INTERESADAS)

CLIENTES Y/O USUARIOS (PARTES INTERESADAS)

INFORMACION
NECESIDADES Y/O EXPECTATIVAS

PROCESOS MISIONALES

SATISFACCION
CONCILIACION Y GESTION REGISTRO UNICO DE
ARBITRAJE EMPRESARIAL PQRS

GESTION DE GESTION DE GESTION GESTION DE

TALENTO HUMANO RECURSOS FINANCIERA INFORMACION

PROCESOS DE APOYO

EVALUACION Y CONTROL

PROCESOS DE EVALUACION Y CONTROL

 DIAGRAMA DE FLUJO

INICIO

MEDIO DE
RECEPCION

RECEPCION Y
RADICACION DE LA PQRS

OFICINA DE QUEJAS Y
RECLAMOS

REALIZA DISTRIBUCION REALIZACION

RETROALIMENTACION DE PQRS DE ACUERDO A SEGUIMIENTOS E
CON EL USUARIO COMPETENCIA INFORMES PARA LA ALTA
DIRECCION

DE ACUERDO A
CIERRE DEL CASO TERMINOS DE LEY SE DA
RESPUESTA

ENVIO DE RESPUESTA AL
USUARIO

COPIA RESPUESTA A
OFICINA PQRS