DGETI “CENTRO DE BACHILERATOS TECNOLOGICO INDUSTRIAL Y DE SERVICIOS NO. 163° Especialidad: Soporte ¥ Mantenimiento De Equipo De Cémputo Brinda soporte técnico de manera presencial 4™Semestre Grupo: A'/y Aula: 3 Profesora: Wendy Rubi Feria Garcia Alumnos: Otoniel Aguilar Rodriguez. Yonathan Barahona Gomez Jesus Daniel Hernandez Guzman Osvaldo Hernandez Paz Nestor Octavio Magafia Jiménez REPORTES DE PRACTICAS 1,2 Y 3 Phe le enced he padrodat HLacorstal aver! igh # Lace| 15-n007Ia FAHDSLA, Procesador acelerado AMD E1-2100 de 1,0 Giz 1 MB de eaché de nivel 2 SDRAM DDR3L de 4 GB (1 DIMM) Una accesible para el usuario 8GB ‘Tarjeta de griticos AMD Radeon !1D $210 Pantalla LED HD BrightView de 15.6 pulzades de Disco duro de 500 GB y 5400 RPM Grabadora de DVD SuperMulti LAN Ethemet 10/100BASE-T (conector RJ-45) WLAN 802.1 Lb/gin IxI de alta definicion con altavoces estéreo Teclado tipo isla de tamao normal con teclado numérico Panel multitéctil sin bot6n para activar/desactivar _ Lector de tarjetas multimedia digitales multiformato para tarjetas Sex 1 USB 3.0 SuperSpeed | 2 USB201 conector combinado de sald de nuricuotes/entinda dle meron 2,83 em (alto) x 37,8 em (Largo) x 25,9 ein (prot) E 290g Bape) ie Adaptador de CA de 45. W | Bateria de polimero de jones de litio de 2 Ab, 31 Wh y 3 celdas de identificacién —_Climara web frontal de alta definicidin HIP” TrueVision con salen foneoa sta pedhica pos basam nayor parte de los pa ecard es alg que tenga ema con i disc de NSTALA DISPOSITIV Aseguramos que la in 1. Introducimos ef CD-ROM en Nos aparecers la ventana que dice a ‘@ ‘ i > = 5 Agarecerd otra ventana en la que dice agregar impresora, escogemos la opcién “agregar una impresora Local o de Red Configuracién Manual y damos aceptar” & Se abrird una ventana donde tendremos que elegir el puerto de la impresora, nosotros elegimos e/ puerto USB. 7. Luego tendremos que escoger el fabricante y modelo de la impresora damos siguiente y listo.Bae poco sencilla ya que como anteriormente comentamos ya teniamos ‘tuvimos un problema con el diso CD-ROM para poder instalarlo resolverlo de forma manual descargando los drivers enNos saldra: y | pondremos por medio de donde se ‘agrega la impresora, que seré por Seleccionamos agregar una impresora en ef mend superior Seleccionamos la opcion | impresora local conectada | | aeste equipo y pulsamos | siguiente aASUS PIGDL-LA Nombre de HP/Compag: Goldfish 2 GLEE Bocalo; LGATTS + Admite procesador hasta 1,4 GH2 -§ Admite procesadores Intel Pentium 4 con HT © BOO MME + Northbridge; Concentrador del controlador de graficos y memoria 9156 + Southbridge: ICN6 Intel 1/0 Controller Htub 5: + aMb EWH EEPROM + HP BIOS con Enhanced ACPI, DMI, Green, PrP Features Pius + Formato Micro-ATX, 9,6 pulg. x 9,6 pulg, ‘+ Cuatro sockets DIMM de 184 pines admiten hasta 4GB de 2,6V DDR SDRAM no EC Register DIMMsis) ‘Admite PC 2100 (266 MHz), PC 2700 (333 MHz) 0 PC 3200 (400 MHz) DDR-DIMMS La memoria maxima aprobada de HP/Compag es de 4 GB*A conectores SATA + Cada conector admite 1 unidad de disco en erie Ultra DMA 150 + Funcidn hot swap } Audio integrado Intel High Definition (TM) (Azalia) + CODEC para Audio de alta definicién en 8 canales Realtek ALC8EO + Realtek RTLB101L LAN PHY (Protocolo de capa fisica) + Controlador de Fast Ethernet de 10/190 Mbps + Dos USB en panel delaniero (cuatro puertos) + Unaudio + Un IEEE 1394 _ * Un puerto de mouse PS/2 ‘+ Un puerto de teclado PS/2 _ + Unmonitor VGA Uno paraleloINTRODUCCION: Para comenzar, como ya sabemos existen diferentes tipos de mantenimientos en tes cuales un técnico realiza los servicios a un cliente, en donde estos tienen cierta literaccion y como interpretacién del mantenimiento preventivo en este caso Podemos decir que es el que ayuda a evilar los fallos en un equipo de computo e| mantenimiento consiste tanto en el hardware (lo tangible) y el software (lo intangible). Para realizar un buen servicio primero que nada tenemos que cumplir con ciertos Fequisiios, como lo son, del técnico debe estar bien preparado tanto profesional ‘Como emocionalmente y porque emocionalmenle? Pues resulta que nos podemos encontrar con diferentes tipos de clientes y puede que la manera de ser de estas Personas no les agrade a los técnicos, para evitar esto primero debemos saber ‘come tratar a cada uno de estos para que iengamos idea de que hacer cuando ‘demos nuestro servicio y ser profesionaimente porque debemos saber responder a cada una de las problematicas que se nos presentan. También es importante registrarjalalhora de realizar nuestros servicios, con cierios Jos cuales podrian ser un manual de cotizacién o una bitdcora, las cuales ‘nos ayudaran mucho a la hora de presentar nuestro trabajo. cticalmo 05 3 tipo de servicios (mantenimiento preventivo Preventivo al software e instalacién de dispositivos).PRACTICA 2: MANTE HARDWARE, IMIENTO PREVENTIVO AL ; ny Pasos para hacer el mantenimiento preventivo al Hardware Aqui le8 presentamos el algoritmo para realizar el mantenimiento correctivo al hardware asi como las herramientas que se utilizan para realizarlo, Paso aesario tomar algur Para empezar este tipo de mantenimiento es ne gatas de seguridad, la pulsera Ar de seguridad como es pone todo lo que tengamos diaponidle para realizar correc nN “Con los desarmadores empezamos a quitar los tomillos de nuestro gabinete y retiramos la tapa, IMAGEN DEL GABINETE POR DENTRO ANTES DE LA LIMPIEZA: ‘*Retiramos la tarjeta de expansions *Continuaremos retirando la memoria RAM y la memoria RC 2M « 5. atornillarr dor de calor de nuestro procesador y tambi nectaremos,*Desatomilamos nuestras unetac mpramn también ie ponemos dieléctr “Seguimos limpiando nuestras unidades lectoras. sus conectores._y sopiamos cony lo demas lo limpiamos con la brochitay 08 a limpiar nuestros discos duros con el aire comprimido. 11.Pondremos en sus respectivos lugares a la tarjeta madre, las unidades lectoras y a los discos duros. p12.°Tomaremos la fuente de poder y soplaremos con el aire pri ; ventilador, *Pondremos en su lugar a ta fuente de poder, la atornillarem 13. “Nuestras memorias RAM y ROM seran sopleteadas con el aire y ya terminando alzaremos los seguros para colocarlas de nuevo en su lugar,14. *Soplaremos con el aire nuestro disipador de calos y limpiaremo' I brochita, después lo colocaremos en su lugar y lo atornillarem Vw 15. *Soplaremos las entradas de todos nuestros cables y los conectaremos ,“DESPUES DE LA LIMPIEZA: i 7 Ssah de que la parte software tenga un mejor funcionamiento y ta | del pe sino que tiene ciertas funciones donde esta puedeheagee wasPRECTICA 3: MANTENIMIENTO PREVENTIVO DEL SOFTWARE Habilidades: *Realiza mantenimiento del software. *Considera las caracteristic: fabricante al momento de instalar y configurar é! software s del equipo y los requerimientos del usua Introduccion: En esta jpractica se fealizaraj mantenimiento de software para prevenir fallas en algun futuro. En este caso se fealizarq la actualizacion de drivers para algun dispositivo cuyo controlador sea obsoleto o desactualizado para evitar las fallas que puedan ocurrir después. . Herramientas: computadora e internet para descargar drivers. Caracteristicas del equipo : HP pavilion 15- ay010La “Windows 10 pro *2GB RAM “Procesador intel coleron 2 nucleos 1.1 GHzProcedimiento: El primer paso es revisar las caracteristicas © 64 bits) debido a que los drivers son dife operativo y los bits que manejan te ‘ox! i Windows 10 2, Una vez que sabemos que sistema operalivo tiene y cuantos bits maneja ( en este caso windows 10 de 32 bits) descargamos driver del dispositivo(teclado) segun su marca y modelo, y creamos una nueva carpeta en @escritorio para guardarlo ahi | posepened Bieroerctecnn ms omenann¥ 3. Ya tenemos nuestro driver, lo que prosigue es instalarl como va a funcionar, para esto se debe acceder al panel de control de Law. 5 4 © Ey © pos! menu de windows 4. Estando en la ventana de! panel de contro! nos aparecen muchos iconos Pero en este caso daremos click en[éljicono de “administrador de dispositivos”, ; a me ° . \ JW adic a 1 _ s 5 * Co a emt . “ | oom I 2 ous = ¥ i w B “4@ De este m | g : = ma a segunda “buscar software de controlador en este equipo 7. A continuacidn en misma ventana aparece lo siguiente: Donde debemos poner la ubicacién de/é¥ driver, para esto, [daros| clic ene ee boton de examinar para buscar/él iriver8. De esta manera aparece una nueva ventana la cual nos ayuda seleccionar jél{driver de! dispositivo, (él] cual se encuentra en la creada anteriormente para realizar de manera mas facil la 9. Una vez seleccionada la carpeta y Klldriver se llevara a cabo la instalacion que por lo general no tarda mucho tiempo pero en algunos casos Puede variar, después que sey Complete la jnstaléacion,{en la ventana del administrador nos indica los resultados.Desgraciadamente mu drivers, Ss Veees porque gE no se sabe porque no saben muy bien qué rol tiene un drive Estos programas permiten un mejor rendimiento y compatibilidad entre el hardware y el software , Para que una computadora tenga un buen desemperio es necesario que el) equipo esté al dia con lo ultimo en seguridad y programas. Las actualizaciones son vitales debido a que, sino se adapta la computadora | a los nuevos cambios, se corre el riesgo de que un virus ingrese en el sistema. Y por eso se deben tener las ultimas versiones de los “drivers: V Estos programas, también conocidos como controladores, funcionan como el medio de comunicacién entre el hardware del equipo y periféricos conectados al mismo con el sistema operativo . Si los drivers no estuvieran, el —> software no funcionaria de forma adecuada porque estos programas son los encargados de reconocer y notificar a la computadora sobre los elementos con los que interactua.pretamos RO lr ri iN esquina yahi le daremos a panel de* ey ected WCU ite iets Pe urs sa eee et REY siete ete uray —_§. ABE racy Leda cor cic er) Tele ues eg Teese ees tiene que guardar a cole) Para esto debimo: hecho una | parti anteriormenteFquipo 3 Fecha BITACORA [ Fecha de revision [Fecha deentregs No. De reporte | 2loHt lea L Fox bog 2 Datos del técnica | Nombi | Jonabon Bc jRombre’ Sorotoq Govan Firma de recibido | Nivel de técnico: | & DATOS DEL CLIENTE Teléfono: pugs Qa247 4E10 — CARACTERISTICAS DEL EQUIPO: Tipo de equipo (laptop, escritorio, all in one) Exeriiond Com Pac | Gadesh2—Gree Procesador, 5.0. eee RAM ‘Analisis de equipo’ ; Problematica: Ubicacion: Solucién: Herramientas de solucion: Marca: Modelo: |x Si 32 Nevomienku Camus? fe i wrPea |rCawea de | Gone a vimerezo | ayonedad Nae o, Reducer Segercee bservaciones: = contacto: pena telefonica: Auxiliar Video llamada: ‘Aére0:8 Ploneras en soluci Yfy BITACORA Fecha de revision Fecha de wee 1-94-16 01 Datos del técnica: Nombre f irmha de recibido Neoko ovo Mogoo Jn, | Nivel de tecnico: — « ie Firm entregado DATOS DEL CLIENTE: ega: No. De reporte Teléfono’ Toho Giga Magi. In 9043665 34 CARACTERISTICAS DEL EQUIPO: ae | Tipo de equipo (laptop, escritorio, | alin one) | Lag log Problematica: Ubicacion: Solucion: Herramientas de solucion: | | froblemas de Ppa de Dives de io \eoharacisa oe Mr heer esora.. Lingresovo | comexion wi-fi Observaciones: a contacto: Asistencia telefonica: | Auxiliar: Enlines: pe oe | Video llamada: a 4 — pe Jys OE no Pioneros en solucion BITACORA. ee) | Fecha de entrega No. De reporte I AU [2704/2014 | Datos del | © [Batosaegeneos | Soe Nombre: Dloniel gellar Reaigeee | Pe rcsiio | mae, regado el | Nivel de tecnico: Nivel Nombre: Felipe Hernanter a Correo electronico: ee CARACTERISTICAS DE ae | ie a a (laptop, escritorio, ee / To Pp Marca: We os | Modelo: 15 -ay 0 ome | Procesador, SO. ymemoriaRAM |injelcore 17, windows 10 pro Gab meners a RAM Analisis de equipo: Solucién: Problematica: Ubicacién: Herramientas de solucidn: nfenimiento | jueverlivo Sof tware )lelisccron Divers Observaciones: = coy ‘ontacto: Auxiliar: = Video llamada: ed Aereo: ¥ &