“CENTRO DE BACHILLERATOS TECNOLÓGICO INDUSTRIAL Y DE SERVICIOS NO.

163”

Especialidad: Soporte Y Mantenimiento De Equipo De Cómputo

Brinda soporte técnico de manera presencial

4TO Semestre Grupo: A T/M Aula: 3

Profesora: Wendy Rubí Feria García

Alumnos: Otoniel Aguilar Rodríguez

Yonathan Barahona Gómez

Jesús Daniel Hernández Guzmán

Osvaldo Hernández Paz

Nestor Octavio Magaña Jiménez

REPORTES DE PRACTICAS 1,2 Y 3

12/04/18

jonatanbara95@outlook.com

1
Contenido
Tabla de características del equipo de cómputo ....................................................... 3
PRÁCTICA NUMERO 1 ...................................................................................................................... 6
INSTALACIÓN MANUAL DE LA IMPRESORA-DIAGRAMA DE FLUJO .................................... 9
CONCLUSIÓN: ............................................................................................................................... 10
ENCUESTA: .................................................................................................................................. 11
BITÁCORA: .................................................................................................................................. 12
CHECK LIST: ................................................................................................................................ 13
Herramientas: SI NO ............................................................. 13
INTRODUCCIÓN: ........................................................................................................................... 14
PRÁCTICA 2: MANTENIMIENTO PREVENTIVO AL HARDWARE............................................... 15
....................................................................................................................................................... 15
Pasos para hacer el mantenimiento preventivo al Hardware. ................................................ 15
TABLA DE CARACTERÍSTICAS DEL EQUIPO DE CÓMPUTO ..................................................... 24
Investigación de mantenimiento preventivo:............................................................ 28
Mantenimiento preventivo de hardware ......................................................................... 28
Conclusión: ............................................................................................................................... 32
DIAGRAMA DE FLUJO:............................................................................................................... 33
ENCUESTA: .................................................................................................................................. 34
BITÁCORA: .................................................................................................................................. 35
INTRODUCCIÓN PRACTICA 3:36
PRÁCTICA 3: MANTENIMIENTO PREVENTIVO DEL SOFTWARE .............................................. 37
ENCUESTA: .................................................................................................................................. 44
CONCLUSIÓN: ............................................................................................................................... 45
DIAGRAMA DE FLUJO:............................................................................................................... 46
BITÁCORA: .................................................................................................................................. 47
MANTENIMIENTO PREVENTIVO DEL SOFTWARE.......................................................................... 48

2
Tabla de
características
del equipo de
cómputo

3
Nombre del producto 15-h007la

Número de producto F4H25LA

Microprocesador Procesador acelerado AMD E1-2100 de 1,0 GHz

Caché del microprocesador 1 MB de caché de nivel 2

Memoria SDRAM DDR3L de 4 GB (1 DIMM)

Ranuras de memoria Una accesible para el usuario

Memoria máxima 8 GB

Gráficos de video Tarjeta de gráficos AMD Radeon HD 8210

Pantalla Pantalla LED HD BrightView de 15,6 pulgadas de diagonal (1366 x

Disco duro Disco duro de 500 GB y 5400 RPM

Unidad multimedia Grabadora de DVD SuperMulti

Tarjeta de red LAN Ethernet 10/100BASE-T (conector RJ-45)

Conectividad inalámbrica WLAN 802.11b/g/n 1x1

Sonido Audio de alta definición con altavoces estéreo

Teclado Teclado tipo isla de tamaño normal con teclado numérico

Dispositivo señalador Panel multitáctil sin botón para activar/desactivar

Lector de tarjetas multimedia digitales multiformato para tarjetas Se

1 USB 3.0 SuperSpeed
Puertos externos
2 USB 2.0
1 HDMI

4
 1 RJ-45 (LAN)
1 conector combinado de salida de auriculares/entrada de micrófono

Dimensiones 2,53 cm (alto) x 37,8 cm (largo) x 25,9 cm (prof.)

Peso 2190 g

Adaptador de CA de 45 W
Alimentación
Batería de polímero de iones de litio de 2,8 Ah, 31 Wh y 3 celdas

Descripción de mecanismos de identificación Cámara web frontal de alta definición HP TrueVision con micrófono

5
INTRODUCCIÓN

En esta práctica nos basamos en nuestros conocimientos previos en los semestres anteriores la
mayor parte de los pasos los recordábamos, esto es algo sencillo si se siguen los pasos al pie de la
letra en todo caso que tengas un problema con el disco de instalación se podrá hacer de forma
manual como es en nuestro caso. A continuación, se empezarán a describir los pasos:

PRÁCTICA NUMERO 1
INSTALA DISPOSITIVOS DE CÓMPUTO (INSTALACIÓN DE UNA IMPRESORA CON DISCO DE
INSTALACIÓN Y DE FORMA MANUAL)

Aseguramos que la impresora esté conectada.

1. Introducimos el CD-ROM en su unidad correspondiente y se ejecutara automáticamente.

2. Nos aparecerá la ventana que dice <REPRODUCCIÓN AUTOMÁTICA> y hacemos clic en

ejecutar SETUP.EXE y damos en continuar.

6
 3. Elegimos el tipo de instalación de preferencia típico, ya que instala el software más
habitual para la impresora.
4. Se comenzará la instalación y esperamos a que termine, en nuestro caso hubo un fallo
técnico con el disco de instalación, por el cual tuvimos que instalarlo de la manera
siguiente.

FORMA MANUAL

1. Una vez descargado el driver de la impresora correspondiente, creamos una carpeta en el

escritorio y le dimos el nombre de DRIVER, colocamos el archivo dentro de la carpeta.

2. Entramos panel de control y buscamos el apartado de “DISPOSITIVOS E IMPRESORAS” y

damos clic a ello.

3. Una vez en el apartado damos clic en agregar una impresora.

7
4. Nos aparecerá una ventana que se llama (Agregar un dispositivo) y en esta buscara
la impresora automáticamente en nuestro caso no nos apareció así que dimos clic
en la opción <la impresora deseada no está en la lista>

5. Aparecerá otra ventana en la que dice agregar impresora, escogemos la opción

“agregar una impresora Local o de Red Configuración Manual y damos aceptar”
6. Se abrirá una ventana donde tendremos que elegir el puerto de la impresora,
nosotros elegimos el puerto USB.
7. Luego tendremos que escoger el fabricante y modelo de la impresora damos
siguiente y listo.

8
 INSTALACIÓN MANUAL DE LA IMPRESORA-DIAGRAMA DE FLUJO

Nos vamos a panel de control y Seleccionamos agregar una

INICIO
buscamos dispositivos e impresoras. impresora en el menú superior.

Indicamos la carpeta Seleccionamos la opción

driver donde Seleccionamos la opción
impresora local conectada
previamente hemos usar disco presionamos
a este equipo y pulsamos
descomprimido el examinar.
siguiente
archivo del driver.

Seleccionamos el modelo Nos saldrá: <Buscar una impresora

deseado en la lista que por medio de otras opciones> y
saldrá si este no se pondremos por medio de donde se
encuentra ponemos agrega la impresora, que será por
siguiente medio manual

Una vez hecho esto Luego procedemos a elegir

Procedemos a escoger el
elegiremos el el puerto de la impresora.
modelo de esta.
fabricante.

Una vez hecho esto nos Luego nos pedirá que si le

preguntara que versión de queremos cambiar de
driver desea usar y nombre y listo tendrá su FIN
presionamos el recomendado impresora.

9
CONCLUSIÓN:
Esta práctica fue un poco sencilla ya que como anteriormente comentamos ya teníamos
conocimientos previos, tuvimos un problema con el disco CD-ROM para poder instalarlo
automáticamente, pero logramos resolverlo de forma manual descargando los drivers en

https://support.hp.com/mx-es/drivers ahí pueden buscar sus drivers dependiendo de la marca de

la impresora.

10
 ENCUESTA:
Preguntas de satisfacción.
Encierre en un círculo el índice que usted considere

1. ¿Fue resuelto su problema o necesidad?

a) Si b) no c) A medias
2. ¿Cómo califica la actitud del técnico que le atendió?
a) Exente b) Buena c) Regular d) Mala

3. Del 1 al 10 ¿Qué tan satisfecho quedó con nuestros servicios?

4. ¿Volvería a solicitar nuestros servicios?

a) Si b) no c) tal vez

Preguntas de mejora:
su opinión es muy valiosa para nosotros, conteste con toda seguridad
1. ¿Cambiaría algo de nuestras instalaciones para hacerlas mas cómodas?

2. ¿Cómo podría mejorar el técnico el trato hacia el cliente?

3. ¿Qué aspectos reemplazaría de nuestra forma para corregir un problema?

4. ¿Nos daría algunas opiniones de cómo mejorar nuestros servicios?

¿Cuáles?

11
 Equipo: 9

BITÁCORA: Fecha: / /2018

Pioneros en soluciones.

BITÁCORA:

FECHA DE REVISIÓN: FECHA DE ENTREGA: NO. DE REPORTE:

DATOS DEL TÉCNICO:

NOMBRE:
FIRMA DE RECIBIDO

NIVEL DE TÉCNICO:
FIRMA DE ENTREGADO

DATOS DEL CLIENTE:

NOMBRE: TELÉFONO: CORREO ELECTRÓNICO:

CARACTERÍSTICAS DEL EQUIPO:

TIPO DE EQUIPO (LAPTOP,
ESCRITORIO, ALL IN ONE)

MARCA:

MODELO:

PROCESADOR, S.O. Y MEMORIA RAM

ANÁLISIS DE EQUIPO:
PROBLEMÁTICA: UBICACIÓN: SOLUCIÓN: HERRAMIENTAS DE
SOLUCIÓN:

OBSERVACIONES:

CONTACTO:
ASISTENCIA AUXILIAR:
TELEFÓNICA:
EN LÍNEA: VIDEO LLAMADA:
REMOTO: AÉREO:

12
 CHECK LIST:

Herramientas: SI NO

*Kit de desarmadores
*Pinzas
*Brocha de diferentes medidas
*Borrador
*Lentes de seguridad.
*pulsera antiestática o guantes de látex
*Cúter

materiales:

*Espuma limpiadora
*Aire comprimido
*Dieléctrico
*pasta térmica

13
 INTRODUCCIÓN:
Para comenzar, como ya sabemos existen diferentes tipos de mantenimientos en
los cuales un técnico realiza los servicios a un cliente, en donde estos tienen cierta
interacción y como interpretación del mantenimiento preventivo en este caso
podemos decir que es el que ayuda a evitar los fallos en un equipo de cómputo el
mantenimiento consiste tanto en el hardware (lo tangible) y el software (lo
intangible).

Para realizar un buen servicio primero que nada tenemos que cumplir con ciertos
requisitos, como lo son, ¿el técnico debe estar bien preparado tanto profesional
como emocionalmente y porque emocionalmente? Pues resulta que nos podemos
encontrar con diferentes tipos de clientes y puede que la manera de ser de estas
personas no les agrade a los técnicos, para evitar esto primero debemos saber
como tratar a cada uno de estos para que tengamos idea de que hacer cuando
demos nuestro servicio y ser profesionalmente porque debemos saber responder a
cada una de las problemáticas que se nos presentan.

También es importante registrar ala hora de realizar nuestros servicios, con ciertos
apoyos los cuales podrían ser un manual de cotización o una bitácora, las cuales
nos ayudaran mucho a la hora de presentar nuestro trabajo.

En la siguiente practica mostraremos 3 tipo de servicios (mantenimiento preventivo

al hardware, mantenimiento preventivo al software e instalación de dispositivos).

14
PRÁCTICA 2: MANTENIMIENTO PREVENTIVO AL HARDWARE.

Pasos para hacer el mantenimiento preventivo al

Hardware.

Aquí les presentamos el algoritmo para realizar el mantenimiento correctivo al

hardware, así como las herramientas que se utilizan para realizarlo.

Pasos:
1.

15
*Para empezar este tipo de mantenimiento es necesario tomar algunas medidas
de seguridad como es ponerse las gafas de seguridad, la pulsera Antiestática y
todo lo que tengamos disponible para realizar correctamente nuestra práctica.

2.

*Con los desarmadores empezamos a quitar los tornillos de nuestro gabinete y

retiramos la tapa.

16
IMAGEN DEL GABINETE POR DENTRO ANTES DE
LA LIMPIEZA:

*como podemos observar estaba muy sucio tanto q hasta tenía telarañas.

3.

*Una vez retirada la tapa, desconectaremos todos los cables a la vista.

17
4.

*Retiramos la tarjeta de expansión.

*Continuaremos retirando la memoria RAM y la memoria ROM.

5.

*Desatornillamos el disipador de calor de nuestro procesador y también lo

desconectaremos.

6.

18
*Desatornillamos la fuente de poder y la retiramos de nuestro gabinete..

7.

*Desatornillamos nuestras unidades lectoras del CD y DVD y las retiramos

8.

*Desatornillamos la tarjeta madre y posteriormente la retiramos.

LIMPIEZA

9. *Comenzamos a hacer la limpieza a nuestra tarjeta madre soplando con el aire

comprimido y con los cotonetes en las partes donde no puede entrar el aire

19
..también le ponemos dieléctrico para limpiar los circuitos.

10. *Seguimos limpiando nuestras unidades lectoras, sus conectores, y soplamos

con el aire comprimido y lo demás lo limpiamos con la brochita

*Después procederemos a limpiar nuestros discos duros con el aire comprimido .

11.*Pondremos en sus respectivos lugares a la tarjeta madre, las unidades

lectoras y a los discos duros.

20
12.*Tomaremos la fuente de poder y soplaremos con el aire principalmente su

ventilador.
*Pondremos en su lugar a la fuente de poder, la atornillaremos.

13. *Nuestras memorias RAM y ROM serán sopleteadas con el aire y ya

terminando alzaremos los seguros para colocarlas de nuevo en su lugar.

21
14. *Soplaremos con el aire nuestro disipador de calos y limpiaremos con la
brochita, después lo colocaremos en su lugar y lo atornillaremos.

15. *Soplaremos las entradas de todos nuestros cables y los conectaremos.

22
*DESPUÉS DE LA LIMPIEZA:

16. *Para terminar colocaremos de nuevo nuestra tapa del gabinete y lo

atornillaremos.

23
TABLA DE
CARACTERÍSTICAS
DEL EQUIPO DE
.
CÓMPUTO

24
Parte / Funcionalidad Especificación / Soporte

 Nombre del fabricante de la placa base: ASUS PTGD1-LA

Descripción de la placa base
 Nombre de HP/Compaq: Goldfish2-GL8E

 Zócalo: LGA775

CPU/Procesador  Admite procesador hasta 3,4 GHz

 Admite procesadores Intel Pentium 4 con HT

Bus frontal (FSB)  800 MHz

 Northbridge: Concentrador del controlador de gráficos y memoria i915G

Juego de chips
 Southbridge: ICH6 Intel I/O Controller Hub 5

 4Mb FWH EEPROM

Funcionalidades BIOS
 HP BIOS con Enhanced ACPI, DMI, Green, PnP Features Plus

Formato  Formato Micro-ATX, 9,6 pulg. x 9,6 pulg.

 Cuatro sockets DIMM de 184 pines admiten hasta 4GB de 2,6V DDR SDRAM no ECC
Register DIMMsis)
 Admite PC 2100 (266 MHz), PC 2700 (333 MHz) o PC 3200 (400 MHz) DDR-DIMMS
Memoria  La memoria máxima aprobada de HP/Compaq es de 4 GB*

NOTA:

*La memoria real disponible puede ser menor

 Tres PCI
Ranuras de expansión
 Sin ranura AGP

Gráficos de video  Integrado

25
  4 conectores SATA

Serial ATA  Cada conector admite 1 unidad de disco en serie Ultra DMA 150
 Función hot swap

Audio integrado Intel High Definition (TM) (Azalia)

Audio integrado o tarjeta de
audio  CODEC para Audio de alta definición en 8 canales Realtek ALC880

 Realtek RTL8101L LAN PHY (Protocolo de capa física)

LAN integrada
 Controlador de Fast Ethernet de 10/100 Mbps

 Dos USB en panel delantero (cuatro puertos)

E/S en el panel delantero  Un audio

 Un IEEE 1394

 Un puerto de mouse PS/2

 Un puerto de teclado PS/2
 Un monitor VGA
 Uno paralelo
 Cuatro USB (2.0)
E/S del panel trasero
 Un IEEE 1394
 Un puerto de red RJ45
 Seis puertos de audio que admiten configuración de audio de 8 canales
 Una entrada de S/PDIF
 Una salida de S/PDIF

 Un conector de alimentación ATX

Otros conectores integrados  Un conector de alimentación ATX +12v
 Un conector del ventilador de la CPU

26
 Un conector del ventilador del sistema
 Un puente para eliminar CMOS
 Una entrada de audio de unidad óptica
 Una entrada de audio auxiliar
 Conectores de alimentación y LED del panel delantero
 Conectores de audio del panel delantero

27
 Investigación de mantenimiento preventivo:

Mantenimiento preventivo de hardware

El mantenimiento preventivo de hardware es el que se le da a los componentes
internos de este como a los componentes externos, todo esto ya sea para evitar
o prevenir daños futuros o para prolongar la vida útil de este o bien para mejorar
el desempeño del equipo de cómputo. Este tipo de mantenimiento se le da a la
computadora cada cierto periodo de tiempo, este periodo de tiempo dependerá
del uso que le d el usuario al equipo de cómputo como también el ambiente en
el cual se encuentre la computadora.

Como todo tipo de mantenimiento este trae consigo ventajas y desventajas.

Las ventajas del mantenimiento preventivo al hardware son:

 Alarga o prolonga la vida útil del hardware

 Puede detectar fallos mayores o futuros
 Puede evitar un mantenimiento correctivo del hardware.
 Puede reducir costos de reparación.
 Optimiza el funcionamiento del equipo de cómputo.
 Evita o diagnostica posibles fallos.
Y entre sus desventajas son:
 El paro innecesario del equipo
 No garantiza que el equipo vuelva a fallar.
 Al no realizarse de forma correcta puede dañar algún componente del
equipo.

28
 Puede no tener un resultado satisfactorio.
 No puede ser realizado por cualquier persona.
Los componentes internos son todo hardware que se encuentre dentro del
gabinete de la computadora, como la memoria RAM, el lector de CD, las
variedades de tarjetas, los slots, entre otros.
Los componentes externos de un equipo de cómputo son los que se
encuentran fuera del gabinete o se conectan fuera de él, como lo son el monitor,
el mouse, el teclado, las bocinas, entre otros.

Al momento de dar mantenimiento a los componentes internos hay que tener

en cuenta una variedad de normas de higiene y seguridad como lo son

1. Uso de una pulsera antiestática o descargarse antes la estática para

evitar quemar algún chip de la placa base.
2. Hacer el mantenimiento en un lugar limpio y despejado.
3. Utilizar las herramientas adecuadas para realizar el mantenimiento.
Para todo esto es necesario el uso de herramientas:
 Aire comprimido
 Destornillador
 Alcohol isopropílico
 Franela
 Isotopos
 Entre otros

Referencia bibliográfica:

Raúl Z (DOMINGO, 17 DE OCTUBRE DE 2010) Mantenimiento preventivo de

hardware. Recuperado de:
http://hardwaremantenimiento.blogspot.mx/2010/10/mantenimiento-
preventivo-de-hardware.html

29
TIPOS DE MANTENIMIENTO
Mantenimiento Preventivo
El Mantenimiento Preventivo consiste en la atención general y periódica que se
hace a los equipos de cómputo para garantizar su correcto funcionamiento y
prolongar su vida útil. Con este mantenimiento se busca prevenir fallas tanto del
hardware, como del software. Entre las principales actividades de este, tenemos:

• Limpiar periódicamente los equipos

• Instalar en ellos nuevos componentes de hardware

• Mantener actualizado el antivirus que los protege

• Eliminar los Spywares que lentifican el funcionamiento de los equipos

• Eliminar de los equipos los archivos temporales

• Desfragmentar los discos duros de los equipos

• Hacer copias de seguridad (backup) de los contenidos sensibles

• Revisar la configuración de la conectividad que permite la comunicación entre

equipos y su acceso a Internet

Mantenimiento Correctivo
El Mantenimiento Correctivo o “de emergencia”, se realiza para solucionar fallas
que se presenten tanto en el software como en el hardware. Por lo regular, el
problema se presenta intempestivamente y es necesario que después de
reportarlo se atienda en el menor tiempo posible, para que el computador pueda
volverse a usar por parte de docentes, estudiantes u otros. Las actividades que en
este caso se llevan a cabo pueden coincidir en buena medida con las realizadas
en el mantenimiento preventivo; se diferencian en que las correctivas se realizan
en respuesta a un problema de funcionamiento y no como medida preventiva. Las
principales actividades de mantenimiento correctivo son:

• Formatear el disco duro

• Eliminar virus

• Reinstalar el sistema operativo y los programas básicos de uso específico de IE

30
• Instalar y configurar los controladores (drivers) apropiados para los diferentes
periféricos.

• Restaurar las bases de datos

• Configurar y restaurar las conexiones de red

• Limpiar el equipo
Por último, el tercer tipo de soporte se conoce como Mantenimiento Predictivo. Es
menos común que los dos anteriores y surge de la premisa que tanto el
“preventivo” como el “correctivo” pueden ser muy costosos, pues en el primero se
arregla lo que aún no se ha dañado y en el segundo, el arreglo se hace cuando ya
el daño está hecho.

Mantenimiento Predictivo

El Mantenimiento Predictivo o “basado en condiciones”, busca que el

mantenimiento se realice en el momento que verdaderamente se requiere. Para
acertar en lo anterior es necesario hacer mediciones continuas de algunas
variables, o conocer la vida útil promedio de algunos componentes, a fin de
reemplazarlos justo antes de que fallen.

Se puede hacer mantenimiento “predictivo” a una impresora Láser cuyo “toner” se

espera dure un cierto número de impresiones. El administrador de la red, puede
verificar de manera automática cuántas impresiones se han realizado y así tener
listo el repuesto en el momento en que se necesite. Lo mismo sucede con los
bombillos de los proyectores de video los cuales tienen determinado número de
horas de vida especificadas por el fabricante; en este caso, llevar un registro del
uso del equipo permitirá predecir el momento en el que su bombillo dejará de
funcionar y de esta forma podrá presupuestarse y comprarse el repuesto en el
momento indicado.

Referencia Bibliográfica:
Publicado por Alexander p (8 de febrero de 2011) recuperado de: http://mantenimiento-
ensamble.blogspot.mx/2011/02/tipos-de-mantenimiento.html

31
 Conclusión:

Como conclusión podemos agregar que los mantenimientos ayudan mucho no solo
en la limpieza del pc sino que tiene ciertas funciones donde esta puede ayudar, a la
hora de que la parte software tenga un mejor funcionamiento y realmente es
necesario que cada determinado tiempo le demos mantenimiento a nuestros
equipos de cómputo y como técnicos debemos proporcionar un buen servicio,
haciendo el trabajo como si fuera de nosotros el dispositivo ya que debemos mostrar
una actitud dando una buena expresión de nosotros para que nos ayude a la hora
de buscar más servicios.

32
 DIAGRAMA DE FLUJO:
Empezaremos
inicio quitando los tornillos
que sostienen la tapa
del CPU.
Empezaremos a
desconectar los cables de la Ya limpiados los
fuente de poder, a las componentes
unidades ópticas, disco duro dejaremos reposar
y a la tarjeta madre. unos cuantos minutos
para que estos puedan
volver a su lugar.
Ya estando limpios
Tenemos que retirar procederemos a poner la
ventiladores y cada tarjeta madre y después
componente de la tarjeta memorias RAM, tarjetas
madre para que sea mas de expansión, etc.
fácil limpiar .
La encenderemos y
nos iremos a la BIOS
para verificar si todos
funcionan
FIN correctamente.
33
Procederemos a quitar
la tapa y se pondrán a
la vista la mayoría de
los componentes
internos.
Empezaremos a limpiar
cada componente con
sus respectivos.
Después pondremos
las unidades ópticas
y atornillarlas al igual
que la tarjeta madre.
Conectaremos los
cables de datos y de
corriente tanto al
disco duro, tarjeta
madre y unidades
ópticas .
 ENCUESTA:
Preguntas de satisfacción.
Encierre en un círculo el índice que usted considere

1. ¿Fue resuelto su problema o necesidad?

a) Si b) no c) A medias
2. ¿Cómo califica la actitud del técnico que le atendió?
a) Exente b) Buena c) Regular d) Mala

3. Del 1 al 10 ¿Qué tan satisfecho quedó con nuestros servicios?

4. ¿Volvería a solicitar nuestros servicios?

a) Si b) no c) tal vez

Preguntas de mejora:
su opinión es muy valiosa para nosotros, conteste con toda seguridad
1. ¿Cambiaría algo de nuestras instalaciones para hacerlas mas cómodas?

2. ¿Cómo podría mejorar el técnico el trato hacia el cliente?

3. ¿Qué aspectos reemplazaría de nuestra forma para corregir un problema?

4. ¿Nos daría algunas opiniones de cómo mejorar nuestros servicios?

¿Cuáles?

34
BITÁCORA: Equipo: 9

Fecha: / /2018

Pioneros en soluciones.

BITÁCORA:

FECHA DE REVISIÓN: FECHA DE ENTREGA: NO. DE REPORTE:

DATOS DEL TÉCNICO:

NOMBRE:
FIRMA DE RECIBIDO

NIVEL DE TÉCNICO:
FIRMA DE ENTREGADO

DATOS DEL CLIENTE:

NOMBRE: TELÉFONO: CORREO ELECTRÓNICO:

CARACTERÍSTICAS DEL EQUIPO:

TIPO DE EQUIPO (LAPTOP,
ESCRITORIO, ALL IN ONE)

MARCA:

MODELO:

PROCESADOR, S.O. Y MEMORIA RAM

ANÁLISIS DE EQUIPO:
PROBLEMÁTICA: UBICACIÓN: SOLUCIÓN: HERRAMIENTAS DE
SOLUCIÓN:

OBSERVACIONES:

CONTACTO:
ASISTENCIA AUXILIAR:
TELEFÓNICA:
EN LÍNEA: VIDEO LLAMADA:
REMOTO: AÉREO:

35
 INTRODUCCIÓN PRACTICA 3:

El mantenimiento de un equipo de cómputo en cuanto al software es de la misma

importancia que el de hardware ya que ambas van de la mano y ninguna puede
funcionar correctamente sin la otra, desgraciadamente muchas personas no saben
la importancia del software en el funcionamiento de una PC ya que muchos piensan
que cada error es un problema del hardware.

El mantenimiento preventivo del software consta en la actualización e instalación de

diversos programas para evitar que estos fallen en algún momento del futuro, ya
que esto podría causar desde problemas menores (no se detecta dispositivo) hasta
problemas en las que prácticamente podría ser inutilizable.

Los drivers o controladores son un conjunto de softwares o programas que son

indispensables para el uso de diversos dispositivos periféricos de un equipo de
cómputo ya que estos se encargan del funcionamiento de cada uno de ellos, de esta
manera cada día salen actualizaciones para el mejor funcionamiento de estos
dispositivos

36
PRÁCTICA 3: MANTENIMIENTO PREVENTIVO
DEL SOFTWARE

Habilidades: *Realiza mantenimiento del software.

*Considera las características del equipo y los requerimientos del usuario y él
fabricante al momento de instalar y configurar él software.

Introducción: En esta práctica se realizará mantenimiento de software para

prevenir fallas en algún futuro. En este caso se realizará la actualización de drivers
para algún dispositivo cuyo controlador sea obsoleto o desactualizado para evitar
las fallas que puedan ocurrir después.
Herramientas: computadora e internet para descargar drivers.

Características del equipo: HP pavilion 15- ay010La.

37
*Windows 10 pro *2GB RAM *Procesador intel coleron 2 núcleos 1.1 GHz.

Procedimiento:
Él primer paso es revisar las características del dista operativo (si es de 32 o 64
bits) debido a que los drivers son diferentes para caso sistema operativo y los
bits que manejan.

38
2. Una vez que sabemos que sistema operativo tiene y cuantos bits maneja ( en
este caso windows 10 de 32 bits) descargamos él driver del dispositivo(teclado)
según su marca y modelo, y creamos una nueva carpeta en él escritorio para
guardarlo ahí.

39
 3. Ya tenemos nuestro driver, lo que prosigue es instalarlo porque así es como
va a funcionar, para esto se debe acceder al panel de control desde él menú de
windows

4. Estando en la ventana del panel de control nos aparecen muchos iconos, pero en
este caso daremos click en él icono de “administrador de dispositivos”.

40
5. A continuación aparece una ventana del administrador él cual nos muestro
todos no dispositivos del equipo, debemos buscar él dispositivo al cual
deseamos actualizar él driver y presionamos clic derecho para seleccionar
“actualizar software de controlador.”

41
6. De este modo aparece una nueva ventana para llevar a cabo la actualización,
en ella aparecen 2 opciones a lo cual nosotros escogeremos la segunda “buscar
software de controlador en este equipo”.

7. A continuación en misma ventana aparece lo siguiente:

Donde debemos poner la ubicación de él driver, para esto daros clic en él botón
de examinar para buscar él driver.

42
8. De esta manera aparece una nueva ventana la cual nos ayudará a seleccionar
él driver del dispositivo, él cual se encuentra en la carpeta creada anteriormente
para realizar de manera más fácil la búsqueda.

9. Una vez seleccionada la carpeta y él driver se llevara a cabo la instalación

que por lo general no tarda mucho tiempo pero en algunos casos puede variar,
después que se. Complete la instal6ación, en la ventana del administrador nos
indica los resultados.

43
 ENCUESTA:
Preguntas de satisfacción.
Encierre en un círculo el índice que usted considere

1. ¿Fue resuelto su problema o necesidad?

a) Si b) no c) A medias
2. ¿Cómo califica la actitud del técnico que le atendió?
a) Exente b) Buena c) Regular d) Mala

3. Del 1 al 10 ¿Qué tan satisfecho quedó con nuestros servicios?

4. ¿Volvería a solicitar nuestros servicios?

a) Si b) no c) tal vez

Preguntas de mejora:
su opinión es muy valiosa para nosotros, conteste con toda seguridad
1. ¿Cambiaría algo de nuestras instalaciones para hacerlas mas cómodas?

2. ¿Cómo podría mejorar el técnico el trato hacia el cliente?

3. ¿Qué aspectos reemplazaría de nuestra forma para corregir un problema?

4. ¿Nos daría algunas opiniones de cómo mejorar nuestros servicios?

¿Cuáles?

44
CONCLUSIÓN:

Desgraciadamente muchas personas no saben que tienen que actualizar los

drivers, muchas veces porque se no se sabe cómo actualizarlos, u otras
porque no saben muy bien qué rol tiene un driver en el ordenador.

Estos programas permiten un mejor rendimiento y compatibilidad entre el

hardware y el software
Para que una computadora tenga un buen desempeño es necesario que el
equipo esté al día con lo último en seguridad y programas. Las
actualizaciones son vitales debido a que, si no se adapta la computadora a
los nuevos cambios, se corre el riesgo de que un virus ingrese en el sistema.
Y por eso se deben tener las últimas versiones de los "drivers".
Estos programas, también conocidos como controladores, funcionan como
el medio de comunicación entre el hardware del equipo y periféricos
conectados al mismo con el sistema operativo. Si los drivers no estuvieran,
el
software no funcionaría de forma adecuada porque estos programas son los
encargados de reconocer y notificar a la computadora sobre los elementos
con los que interactúa.

45
 DIAGRAMA DE FLUJO:

Apretamos el icono Ya en el panel de

Si Le daremos en el
de Windows de la control le damos en
INICIO apartado que
esquina y ahí le sistema y sgurida y dice¨configurar copias
daremos a panel de después en copia de de seguridad¨
control seguridad

tenemos acceso a Nos aparecerá

un panel para una ventana para
cambiar la Después Ya configurado
configurar la podremos elegir
frecuencia de las procederemos a
copias e incluso programación de si respaldar todo elegir el destino
desmarcar la opción las copias de un disco o solo a donde se tiene
de que estas sean seguridad y la unos archivos
programadas. que guardar la
elegiremos
copia

Para esto
debimos haber
¿las
Programamos hecho una
queremos
si partición
programa el dia y la hora anteriormente
das?

no

Nosotros las Le daremos en aceptar y

haríamos se empezara a crear la
manualmente el copia y esta tardará fin
día que la según el tamaño de
necesitemos datos cargados

46
BITÁCORA: Equipo: 9

Fecha: / /2018

Pioneros en soluciones.

BITÁCORA:

FECHA DE REVISIÓN: FECHA DE ENTREGA: NO. DE REPORTE:

DATOS DEL TÉCNICO:

NOMBRE:
FIRMA DE RECIBIDO

NIVEL DE TÉCNICO:
FIRMA DE ENTREGADO

DATOS DEL CLIENTE:

NOMBRE: TELÉFONO: CORREO ELECTRÓNICO:

CARACTERÍSTICAS DEL EQUIPO:

TIPO DE EQUIPO (LAPTOP,
ESCRITORIO, ALL IN ONE)

MARCA:

MODELO:

PROCESADOR, S.O. Y MEMORIA RAM

ANÁLISIS DE EQUIPO:
PROBLEMÁTICA: UBICACIÓN: SOLUCIÓN: HERRAMIENTAS DE
SOLUCIÓN:

OBSERVACIONES:

CONTACTO:
ASISTENCIA AUXILIAR:
TELEFÓNICA:
EN LÍNEA: VIDEO LLAMADA:
REMOTO: AÉREO:

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MANTENIMIENTO PREVENTIVO DEL SOFTWARE
Publicado en 9 noviembre 2011 por informacione13

El mantenimiento preventivo de software es el proceso por el cual se mejora y optimiza el

software que se ha instalado, este mantenimiento se realiza para la prevención de
posibles problemas que puedan llegar a surgir a medida que se utiliza el computador.

La principal razón por la que se realiza este mantenimiento, en estos días es el análisis en
busca de virus, ya que estos; los “Virus” son programas nocivos para el computador, ya
que causan una inestabilidad en el sistema, bajas en el rendimiento del computador,
pérdida de productividad, cortes en los sistemas y probables errores en el mismo, tales
que no se pueden corregir de manera simple, sino mediante de una formateada. Para
realizar un mantenimiento óptimo al software existen pasos para realizar este
eficientemente y tener una mayor cobertura en el mantenimiento. Estos pasos son:

•La revisión de instalación por SETUP.

•Desfragmentación de disco duro.

•La eliminación de archivos TMP.

•Liberación de espacio en el disco duro.

•Ejecución del antivirus.

•Realizar una copia de seguridad.

•Limpiar la papelera de reciclaje.

La revisión de instalación por SETUP:

Consiste en una revisión que se realiza ingresando directamente al menú que se

encuentra en la setup detectando las unidades conectadas ala computadora. Mediante
este se puede detectar alguna falla en conectores.

La desfragmentación de disco duro:

la desfragmentación es el proceso en el cual se acomodan los archivos de un disco, este se

realiza cuando el disco se fragmenta, esto sucede cuando el sistema ha escrito diferentes
versiones de los archivos, esto es, cuando un archivo después de ser modificado no ocupa
direcciones de memoria contiguas en el disco duro.

La eliminación de archivos TMP (temporales):

Este proceso consiste en la eliminación de los archivos generados por las aplicaciones
instaladas en la computadora y que ya no se utilizan.

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Liberación de espacio en el disco duro:

El liberador de espacio busca en la unidad y enumera los archivos temporales, archivos de

cache de Internet y archivos de programa innecesarios que puede eliminar de forma
segura.

Ejecución de Antivirus:

Este se utiliza para realizar un análisis del sistema en busca de algún virus. Aunque hoy en
día, la eliminación de un virus se convierte en una tarea titánica ya que estos han ido
evolucionando hasta ser casi indetectables.

Papelera de reciclaje:

La papelera de reciclaje no es más que una carpeta más, creada por Windows para
almacenar los archivos que el usuario desea eliminar del computador, solo que el usuario
en ciertas veces cambia de parecer con respecto a borrar dicha información, entonces ahí
esta otra función de la papelera de reciclaje. Es recomendable mantenerla limpia para
evitar una acumulación de archivos que no se estén utilizando.

REFERENCIA BIBLIOGRÁFICA:
NORRIAS.D PUBLICADO 9 DE NOVIEMBRE DEL 2011
URL: http://informacione13.over-blog.com/article-mantwnimiwnto-preventivo-del-
software-88394816.html

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