Banco de Crédito Del Perú Zirena

Responsabilidad Social
UNIVERSIDAD NACIONAL DE SAN AGUSTÍN
FACULTAD DE ADMINISTRACIÓN
ESCUELA PROFESIONAL DE BANCA Y SEGUROS
RESPONSABILIDAD SOCIAL Y BANCO DE CRÉDITO

DEL PERÚ
PRESENTADO POR:
 CÁCERES MAZUELOS, MARIO

 CHIPA VELASQUEZ, MARÍA
 CORNEJO JUÁRE, ALLISON
 MÁRQUEZ HERRERA, RAQUEL
 VILCAPE GUERRA, ESAU
AREQUIPA – 2017
1
INTRODUCCIÓN
2
PARTE I:
SOBRE EL BANCO DE CRÉDITO DEL

PERÚ – (BCP)
PRESENTACIÓN DE LA EMPRESA
3
BANCO DE CRÉDITO DEL PERÚ
1. SOBRE LA EMPRESA
El Banco de Crédito del Perú (BCP) es el banco más grande y el proveedor líder
de servicios financieros integrados en el Perú, con aproximadamente US$ 39 mil
millones en activos totales y una participación de mercado de 30,4% en créditos totales
y 33,5% en depósitos totales. BCP tiene más de 127 años de presencia en el país y es
la marca más valiosa del Perú. Su red de más de 8340 puntos de contacto sirve a sus
más de 6 millones de clientes. BCP es la principal subsidiaria de Credicorp, el mayor
holding financiero peruano. La Banca Mayorista del BCP compite con bancos locales y
extranjeros, y ofrece a sus clientes préstamos a corto y mediano plazo en moneda local
y extranjera, financiamientos para comercio exterior, leasing, seguros y asesoría
financiera. Actualmente es el líder del mercado con una participación de mercado de
más del 40% en créditos corporativos. Por otro lado, la Banca Minorista del BCP atiende
a personas y empresas pequeñas con una amplia gama de productos con alto valor
agregado con una participación de mercado superior al 20%. Además, BCP ofrece
servicios de gestión de activos, transacciones de divisas, de tesorería, de custodia,
servicios de asesoramiento de inversión y actividades de investigación financiera.
4
2. HISTORIA
El 9 de abril, comienza sus actividades con el nombre de Banco

Italiano, fundado por comerciantes italianos y teniendo como
1889 primer presidente a José Alberto Larco. Al inicio solo era un
pequeño local que antes pertenecía al Banco de Lima, tenía solo
5 personas en planilla.
Al cabo de 2 décadas, el Banco creció y ya tenía sucursales en el Callao,

Chincha, Arequipa y Mollendo.
1927 Contrataron a Gino Salocchi como gerente general.
El grupo Romero adquirió el Banco, para lo cual el 1 de febrero de

1941
1942 se cambia el nombre a Banco de Crédito del Perú.
Con el fin de expandirse y conseguir mayor peso internacional, el BCP instaló

sucursales en las Bahamas y Estados Unidos, convirtiéndolo en el único banco
peruano presente en dos de las plazas financieras más importantes del mundo.
En 1988, estableció la Red Nacional de Teleprocesos, la cual

conectaba todas las oficinas del país con el computador central
1988
en Lima, también creó la cuenta corriente, la libreta de ahorro
nacional y una extensa red de cajeros automáticos.
A partir de entonces se dedica a las mejoras de sus operaciones, con

innovación constante a través de las decenas de gobiernos del país y
cumpliendo las reglas establecidas por la SBS, Banco Central de Reserva y los
acuerdos internacionales existentes.
Cuenta con 459 agencias; más de 2,311 cajeros; más de 5,600

Hoy
agentes BCP y 27,252 empleados.
5
3. DATOS DE LA EMPRESA (RAZÓN SOCIAL)
 Numero RUC: 20100047218

 Tipo de contribuyente: Sociedad Anónima
 Nombre Comercial: Banco de Crédito del Perú
 Domicilio Fiscal: Calle Centenario N° 156 Urb. Las Laderas de Melgarejo – Lima
– Lima – La Molina
 Actividades económicas: Intermediación monetaria
El BCP es gobernado por su Directorio y Gerencia. El Directorio del BCP ejerce sus
funciones de conformidad con el Código de Buen Gobierno Corporativo para las
Sociedades Peruanas difundido por la Superintendencia del Mercado de Valores (SMV)
y respaldado por la Bolsa de Valores de Lima (BVL). Los 31 principios recogidos en
dicho código están alineados con las prácticas internacionales adoptadas por
organismos tales como la Corporación Andina de Fomento (CAF) y la Organización para
la Cooperación y el Desarrollo Económico (OCDE), entre otras.
De conformidad con el Estatuto del BCP, el Directorio puede, con el voto favorable de 2
terceras partes de sus miembros, constituir comités especiales para la mejor
administración del Banco, fijando las atribuciones de dichos comités y la remuneración
de sus miembros. Así, se han creado los siguientes comités especiales:
3.1 COMITÉ EJECUTIVO
Aprueba temas delegados por el Directorio además de aquellos que le

corresponden de acuerdo a su Reglamento
3.2 COMITÉ DE RIESGOS
Administra los diversos riesgos a los que está expuesto el Banco y vigila que
las operaciones se ajusten a los objetivos, las políticas y los procedimientos
establecidos.
Adicionalmente, la Gerencia del BCP ha creado comités para la mejor gestión y

desarrollo de los negocios del Banco. Estos velan por el óptimo funcionamiento de la
administración interna y constituyen un nexo entre las áreas de operaciones y el
Directorio del BCP. Estos comités son: Consejo de Gerencia, Comité de Gestión, Comité
6
de Créditos, Comité de Riesgos de Operación, Comité de Administración de Activos y

Pasivos (ALCO), Comité de Productividad, Comité de IT Governance, Comité
Corporativo PLAFT, Comité de Sistemas y Comité de Inversiones.
4. PRODUCTOS Y SERVICIOS
4.1 BANCA MAYORISTA:
Los productos ofrecidos por la Banca Mayorista están diseñados para cubrir las
necesidades de más de 10,000 clientes en Lima y provincias6. Incluyen créditos
comerciales, créditos contingentes, productos de comercio exterior, productos de
cambio y derivados financieros; y productos pasivos y transaccionales. Está
compuesta por 4 áreas:
•Diseñada para •Orientada a clientes •Gestiona los créditos

clientes con ventas cuyas ventas anuales leasing y de negocios
anuales iguales o fluctúan entre US$10 con las principales
mayores a los millones y US$100 instituciones
US$100 millones. millones. financieras del
mundo.
Negocios
Banca
Banca Empresa internacionales
Corporativa
y Leasing
•Desarrolla y
comercializa servicios
transaccionales para
clientes empresariales
e institucionales.
Servicios para
empresas
4.2 BANCA MINORISTA
La Gerencia Central de Banca Minorista y Gestión de Patrimonios diseña y gestiona

servicios para las pequeñas y medianas empresas y para clientes individuales.
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Clientes Productos
Clientes con más de Tarjetas de crédito y débito,
Banca Privada US$1’000,000 disponibles para créditos personales, créditos
invertir. vehiculares, pagarés
Clientes con ingresos personales e hipotecarios,
mensuales mínimos de cuentas corrientes y de
S/20,000 o un mínimo de ahorros, fondos mutuos,
BCP Enalta US$200,000 disponibles para cuentas a plazo y CTS9. Se les
invertir. ofrece la posibilidad de invertir
su dinero en fondos del
exterior.
Clientes con ingresos Tarjetas de crédito y débito,
Segmento
mensuales mínimos de créditos personales, créditos
Banca Exclusiva
S/5,000. vehiculares e hipotecarios,
Clientes que no están incluidos cuentas corrientes y de
en el segmento Banca ahorros, fondos mutuos,
Consumo Exclusiva ni en el segmento cuentas a plazo y CTS.
Pequeña Empresa y que tienen
sueldos menores a S/5,000.
Empresas o personas Créditos para capital de
Pequeña naturales con negocio con trabajo, financiamiento de
Empresa deudas menores a inmuebles, leasing y cartas
S/1’200,000. fianza.
Empresas con ventas anuales Créditos comerciales,
entre S/10 millones y S/32 contingentes, leasing,
Negocios millones o con deudas entre comercio exterior, servicios
S/1.2 millones y S/10 millones. transaccionales y productos
pasivos.
El BCP cubre toda esta demanda con todas las oficinas, agentes y cajeros dispersos a
lo largo de todo el territorio peruano. Tiene en total 453 agencias BCP, 2,345 cajeros
automáticos y 6,152 agentes BCP1.
1
Cifras al 31 de diciembre del 2016
8
5. IDENTIFICACIÓN DE LOS STAKEHOLDERS
En el año 2014 el Grupo Credicorp aprobó la Política de Relaciones con Grupos de

Interés la cual busca plasmar el compromiso con los grupos de interés de cada empresa
del holding, entre ellas el BCP. Su propósito es buscar satisfacer sus necesidades a
través de un trato cercano a lo largo del tiempo y creando una relación sostenible con
ellos.
Entre los grupos de interés del BCP tenemos los siguientes:
5.1 EMPLEADOS
Llamados en el BCP “colaboradores”, tiene un total de 16,779 colaboradores, de los

cuales el 58% son mujeres mientras que el 42% son hombres. Según cifras
obtenidas del reporte anual del BCP de acuerdo a la encuesta anual realizada sobre
la satisfacción en el clima laboral, el 84% de ellos, se siente satisfecho en su trabajo.
En todo el 2016, los colaboradores tuvieron un total de 890,626 horas de
capacitación.
La política que tiene el BCP con sus colaboradores se centra en asegurar un modelo
de gestión de personas y de cultura organizacional enfocado en el desarrollo, el
bienestar y la mejora continua del desempeño de sus colaboradores; a fin de
convertir la estrategia organizacional en resultados.
Para poder realizar esto, el BCP toma en cuenta qué es lo que valoran sus
colaboradores, llegando a los siguientes puntos:
 Liderazgo sólido y respetado

 Comportamiento ético
 Profesionalismo
 Productos y servicios de alta calidad
 Potencial de crecimiento
 Uso responsable de su poder en el mercado
 Apoyo a buenas causas
 Contribución al desarrollo y al progreso del Perú
 Compensación justa
 Equilibrio de vida laboral y personal
9
 Capacitaciones
Con esto el BCP desarrolla una gestión de talento, promociona el bienestar y

calidad de vida, también brinda beneficios financieros, de educación y recreación,
y para que estén más incluidos en la Responsabilidad Social, cuenta con programas
como el Voluntariado y Somos BCP.
5.2 CLIENTES
Según su reporte anual, para el 2016 el BCP tiene un total de 6 millones de clientes
atendidos, de los cuales el 63% fueron satisfechos totalmente.
El Banco busca asegurar un modelo de gestión enfocado en el cliente, que asegure

el logro de altos niveles de satisfacción y la construcción de un fuerte vínculo de
lealtad a largo plazo. Logrando así identificar los puntos que más valoran los
clientes:
 Productos y servicios de alta calidad

 Apertura y transparencia en las operaciones
 Profesionalismo
 Satisfacción de las necesidades de los clientes, acompañada de un trato
amable y cordial
 Buena organización en el ámbito de la Empresa.
Es de esta forma, que el BCP cuenta con productos destinados a todos los sectores
del mercado, tiene el fondo de garantía ambiental y brinda apoyo a las PYME.
5.3 PROVEEDORES
El banco está comprometido con la implementación de prácticas y políticas que

buscan mantener una gestión transparente y ética, en la relación con sus
proveedores, libre de favoritismos e influencias que dañen su reputación; por ello
considera que la integridad y honestidad de sus colaboradores son la principal
garantía para la referida gestión. Llegando a esta conclusión identificando que es lo
que sus proveedores valoran más:
10
 Procesos transparentes
 Trato igualitario
 Continuidad en la relación
 Cumplimiento de compromisos
 Capacitación en educación financiera para Agentes BCP, que incluya temas
sobre cómo hacer crecer negocios y cómo educar a los clientes sobre los
productos y servicios financieros.
Para ello, el BCP cuenta con un programa de homologación a proveedores que

incluye un cuestionario sobre la gestión social y ambiental, a la vez que diseña
programas de capacitación para Agentes BCP.
5.4 COMUNIDAD Y MEDIO AMBIENTE
El BCP está comprometido con la implementación de los más altos estándares

internacionales en materia de RSE y manejo ambiental, a la vez, de acuerdo a lo
que más valoran:
 Contribución al desarrollo local

 Educación financiera y oportunidades de bancarización
 Apertura y transparencia en las operaciones
 Profesionalismo
 Eficiencia en el uso de energía y de recursos
 Reducción en las emisiones de CO2
 Divulgación de información sobre impactos ambientales.
El BCP se encuentra plenamente comprometido con la comunidad, por ello cuenta

con diversos programas que brindan educación, créditos especiales y becas, entre
otros.
5.5 GOBIERNO
El BCP busca asegurar una adecuada atención de sus respectivos organismos

reguladores y/o de supervisión, y, asimismo, contribuir al cumplimiento de las
exigencias normativas a través del seguimiento y de respuestas oportunas.
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5.6 ACCIONISTAS E INVERSIONISTAS
El banco busca tener una gestión eficiente que genere mayor rentabilidad y
consolide la fortaleza financiera, brindando información y recibiendo
retroalimentación directa para poder generar confianza y transparencia.
El BCP se preocupa por lo que sus accionistas e inversionistas valoran, llegando a

los siguientes puntos:
 Liderazgo en el sector
 Adecuado gobierno corporativo
 Rentabilidad
 Fortaleza financiera
 Divulgación de información y servicios a los inversionistas
 Reputación e imagen idóneas
 Trayectoria
 Capacidad gerencial
 Transparencia en la gestión ambiental
Para ello, el banco tiene un código de ética y cuenta con un sistema de prevención
de lavado de activos, así también incluye los principios del ecuador el carbón
disclosure Project a sus actividades.
12
PARTE II:
PLAN ESTRATÉGICO
13
PLAN ESTRATÉGICO BCP
1. MISIÓN
Promover el éxito de nuestros clientes con soluciones financieras adecuadas para sus
necesidades, facilitar el desarrollo de nuestros colaboradores, generar valor para
nuestros accionistas y apoyar el desarrollo sostenido del país.
2. VISIÓN
Ser el Banco líder en todos los segmentos y productos que ofrecemos.
3. OBJETIVOS Y METAS
 Ser la empresa peruana que brinda la mejora atención a los clientes. Simple,
cercana y oportuna.
 Ser la comunidad laboral de preferencia en el Perú, que inspira potencia y
dinamiza a los mejores profesionales.
 Ser referentes regionales en gestión empresarial potenciando nuestro liderazgo
histórico y transformador de la industria financiera en el Perú.
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4. MATRIZ FODA
Fortalezas:
1. Lider en el sistema bancario
peruano.
Debilidades:
2. Adecuados indicadores
financieros y solida base de 1. Deterioro en la calidad de
capital. cartera en el segmento
medianas empresas.
3. Plana gerencial profesional y
experimentada. 2. Tendencia creciente del
credto promedio.
4. Cuenta con un plan
soluciona, que se encarga de 3. Riesgo de mercado
brindar una rapida solucion al asociado a las inversiones que
cliente que acude a las mantiene en cartera, lo cual
agencias. podria deteriorar los margenes
del banco.
5. Seleccionada entre las 10
empresas mas admiradas del
pais.
Oportunidades: Amenazas:
1. Expansion de servicios 1. Mayor competencia entre
atraves del uso intensivo de los bancos grandes.
canales de distribucion y venta
cruzada de productos. 2. Mayor desaceleracion en el
crecimiento de la economia.
2. Bajo nivel de intermediacion
financiera. 3. Incremento en la mora por
riesgo de
3. Potenciacion de los ingresos sobreendeudamiento.
no financieros.
4. Posibles deterioros de
4. Implementacion de los algunos sectores, como el
programas e iniciativas de RSE agricola, pesca y toda la
que desarrolla el banco. cadena productiva por el
impacto del fenomeno del niño.
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5. POLÍTICAS
El Grupo Credicorp posee una Política de Responsabilidad Social Empresarial cuyo

objetivo es:
Establecer principios
comunes que sirvan de
base para articular las
gestiones de las
empresas del holding, en
temas:
Sociales
Ambientales
A través de esta política se fijan los criterios comunes para el diseño e implementación
de los programas e iniciativas de RSE que desarrolla el Banco, definiendo prioridades
respecto de cada uno de los grupos de interés y de los ejes temáticos priorizados.
Uno de los compromisos asumidos es destinar no menos del 1% de las utilidades netas,
después de impuestos, a financiar estas iniciativas. La Gerencia General delega a la
Gerencia de División de Asuntos Corporativos del Banco de Crédito del Perú como
unidad responsable de liderar y asegurar el cumplimiento de los lineamientos incluidos
en la Política de Responsabilidad Social Empresarial de Credicorp.
6. ESTRATEGIAS
En el año 2016, el BCP continuó enfocándose en una renovada estrategia a largo plazo
definida sobre la base de 4 ejes que le permitirán un desarrollo sostenible y rentable:
16
6.1 COLABORADORES MOTIVADOS:
Los colaboradores son el motor de la organización. Por ello, el BCP tiene como reto
convertirse en la mejor opción para trabajar en el país. Planea lograrlo mediante:
 Mejorar los beneficios financieros

 Revisar los horarios, turnos de trabajo y uso de vacaciones
 Comunicar con claridad y transparencia la Política de Compensaciones
 Desarrollar a los líderes con el objetivo de mejorar la gestión de personas
 Realizar un evento corporativo anual para integrar y celebrar como el gran
equipo que es
 Tener un canal de comunicación permanente
 Comunicar claramente lo que significa pertenecer al BCP
 Desarrollar un canal para mejorar la interacción Colaborador - Banco.
6.2 CLIENTES CONTENTOS:
El cliente es el centro de las decisiones, por él se renueva la imagen, promesas y

trabajo para poder convertirse en el Banco más enfocado en los clientes.
Desde finales del año 2014, el Banco apostó por empezar a trabajar una estrategia
de enfoque en el cliente. Por ello, renovó su promesa de marca y empezó a trabajar
al interior de toda la Organización en un programa de sensibilización que va desde
la Gerencia General hacia los líderes de cada área y sus equipos. Este programa e
iniciativas de experiencia del cliente, así como el nuevo Centro de Innovación,
forman parte hoy de la nueva División de Clientes Contentos que se creó
recientemente en la estructura del Banco.
En el ejercicio 2016, el Banco trabajó en la transformación digital de sus procesos,

buscando que la experiencia de sus clientes sea mucho más rápida y eficiente,
realizando el lanzamiento de la apertura de cuenta de ahorros de manera digital, y
de YAPE, una nueva aplicación para hacer pagos y trasferencias de manera rápida
desde el celular. Asimismo, comenzó a trabajar en la transformación de procesos
importantes en la experiencia de los clientes, como el caso del proceso de
insatisfacciones. También afianzó el trabajo de atención a clientes por redes
sociales y otros canales alternativos, con el fin de ofrecer a los clientes respuestas
17
rápidas a sus necesidades. Finalmente se continuó trabajando en reforzar la cultura

de enfoque en el cliente a través de campañas comunicacionales internas y
programas de reconocimiento.
6.3 GESTIÓN DEL RIESGO SOBRESALIENTE:
Así lideró el mercado peruano durante 126 años, siendo el modelo de la gestión de
riesgos, y el plan es seguir siéndolo.
Sus principales funciones son:
 Implementar políticas, procedimientos, metodologías y acciones con el fin

de identificar, medir, monitorear, mitigar, informar y controlar los distintos
tipos de riesgos.
 Asegurar que los riesgos asumidos por el Banco estén enmarcados dentro
de la política aprobada por el Directorio.
 Contribuir activamente en el diseño e implementación de las iniciativas
estratégicas de todas las demás subsidiarias de Credicorp.
 Difundir en toda la Organización la importancia de la adecuada
administración de riesgos.
 Comunicar oportunamente a las distintas unidades del Banco la información
necesaria para gestionar los diferentes riesgos a los que están expuestas y
minimizar el impacto de los mismos en el logro de sus planes y objetivos.
 Brindar a las distintas unidades de la Gerencia Central de Riesgos las pautas
necesarias a fin de optimizar los resultados de su gestión alineando los
proyectos de cada una de ellas en base a un plan estratégico integral.
6.4 CRECIMIENTO EFICIENTE:
La propuesta es seguir creciendo pero de manera eficiente garantizando el

liderazgo por 126 años más.
Esto lo logra a través de los diversos programas que tiene el BCP, los cuales se
mencionan más adelante.
18
7. PROCESOS Y PROCEDIMIENTOS – RESPONSABILIDAD SOCIAL EN

EL TIEMPO
1962 Se funda la ASOCIACIÓN DE EMPLEADOS BCP.
Se apoya la TELETÓN desde su inauguración recibiendo

1981
donaciones a nivel nacional e instalando oficinas móviles.
1988 Se inicia la organización de SEMILLEROS de vóley y futbol.
Se inagura la SALA NUMISMATICA en la oficina principal del BCP,

1989
dando a conocer una colección de billetes y monedas peruanas.
Se inicia la organización SEMILLEROS de atletismo en
1990 coordinación con el diario El Comercio y el Patronato Nacional del

deporte.
Junto con el instituto de apoyo inician el programa

MATEMATICAS PARA TODOS proponiendo una nueva
2002
metodología de aprendizaje basada en la solución de casos y
problemas cotidianos.
El BCP lanza el portal 20ENMATE proponiendo una nueva

2003 metodología de aprendizaje basada en la solución de casos y
problemas cotidianos.
El portal 20ENMATE.COM gana el premio a la MEJOR PAGINA
WEB PERUANA en la categoría educación y ciencia, además del
2004 premio “Crystal Obelisk for Social Responsibility”, concedidos por
The World Foundation WERP de Nueva York.
2005 Crean el primer COMITÉ DE VOLUNTARIADO.
Los jóvenes del Centro Ann Sullivan se incorporaron al BCP para realizar
funciones de apoyo en diversas áreas del Banco, editan los primeros números
del boletín educativo Educando, bajo los títulos El dinero y Los Bancos. Amplían
19
los Semilleros de Voleibol a Ica, Tumbes y Chiclayo. Nace el programa Piloto

20, web interactiva que fomentaba la práctica de las matemáticas de forma
divertida.
Crean el proyecto “Aula Empresa” en coordinación con el Instituto

Apoyo y Fe y Alegría, para capacitar a los adolescentes en edad
2006 escolar en técnicas y fundamentos de la actividad económica y
empresarial.
Restauran la primera Bandera Nacional a través del Fondo Pro Recuperación

del Patrimonio Cultural de la Nación, también se inicia el programa ABC de la
Banca, a fin de educar a la comunidad en términos financieros. Se convierte en
socios fundadores y miembros de la Asociación de Buenos Empleadores.
2007 PILOTO 20 obtiene los siguientes reconocimientos:
 Premio Perú 2021 a la Responsabilidad Social en la categoría “Empresa

Grande en Apoyo a la Comunidad”.
 Premio Stevie Awards como el “Mejor Programa de Responsabilidad Social
Corporativa en Sudamérica”, otorgado por la Internacional Bussiness Awards.
 Premio Creatividad Empresarial en la categoría “Comunicaciones” y finalista
en la categoría “Informática y Educación”.
Voluntariado BCP lanza el concurso nacional de proyectos

2008
sociales "Ideas Voluntarias"
Premio a la Excelencia en Responsabilidad Social por el programa

"Piloto 20"
2009 El BCP se suscribe al PACTO MUNDIAL de las Naciones Unidas
Presentan la primera Comunicación de Progreso (COP) del Pacto Mundial.
Se acogen al mecanismo de la Ley de OBRAS POR IMPUESTOS

2010 colaborando con el Estado Peruano en la disminución de la brecha
de infraestructura en el país.
20
Empiezan a brindar becas, financiamiento y préstamos

universitarios a los mejores estudiantes de quinto de secundaria
2011
del Colegio Mayor Presidente del Perú para que estudien en una
universidad reconocida.
AMPLIACION Y MEJORAMIENTO del Sistema de Agua Potable y Construcción

del Sistema de Alcantarillado en el centro poblado de La Encantada,
Chulucanas.
Crean el programa de CREDITOS Y BECAS BCP con la finalidad

de beneficiar a miles de jóvenes con alto potencial académico y
2012
liderazgo.
Se beneficia a 500 empresarios a través del programa “Empresarios de Éxito

BCP”
2013 Distintivo Empresa Socialmente Responsable 2013.
 Primer puesto en el ranking de Responsabilidad en el Monitor Empresarial de

Reputación Corporativa Perú 2013 – MERCO 2013.
 Premio Buenas Prácticas en Gestión BPG 2013 otorgado por Ciudadanos al
Día en la categoría “Cooperación Público – Privada” por la Obra por
Impuestos de La Encantada Piura.
 Crean el Programa Contigo en tus Finanzas BCP.
 Empiezan los trabajos de ejecución del proyecto de instalación de los
Sistemas de Agua Potable y Desagüe de Ciudad Majes, Arequipa.
 Inauguran la primera feria de educación financiera La Ruta del Progreso en el
parque zonal Huiracocha de Villa el Salvador y el Circo de Educación
Financiera Escolaren San Juan de Miraflores.
 Se adhieren a los Principios de Ecuador.
Se incorpora "Contigo en tus Finanzas en el aula" capacitando a

2014
docentes de 8 distritos de Lima.
Los proyectos financiados incrementaron a 45 iniciativas. Se continúa con La

Ruta del Progreso en el parque zonal Sinchi Roca de Comas y se implementa
el Circo Escolar en Santa Anita y San Juan de Lurigancho.
21
8. ACTIVIDADES
8.1 COMPROMISOS
Se tiene un gran compromiso con el desarrollo sostenible, por ello se suscribe a

una serie de compromisos cuyos principios inciden en la generación de valor para
los grupos de interés.
a) Reporte de Sostenibilidad
Desde hace diez años se publica anualmente reportes de Sostenibilidad. En

ellos se comunican los avances a fin de convertirse en una empresa que
contribuye con el progreso de los peruanos.
Los Reportes de Sostenibilidad se elaboran bajo las nuevas Guías G4 del Global
Reporting Initiative (GRI). Con el objetivo de reafirmar el compromiso de
transparencia.
b) Adhesión a los Principios del Ecuador
En el año 2013, el BCP se convierte en el primer banco peruano en adherirse a

los Principios del Ecuador, los cuales son lineamientos internacionalmente
reconocidos que permiten establecer estándares para determinar, evaluar y
administrar el riesgo socio ambiental de los proyectos de inversión de todos los
sectores económicos.
Los Principios del Ecuador tienen como objetivo principal velar porque se
otorguen préstamos solo a aquellos proyectos cuyos beneficiarios pueden
demostrar su capacidad de no tener impactos significativos en el ambiente y/o
afectar negativamente a las comunidades.
c) Carbon Disclosure Project (CDP)
En el 2010 el BCP al CDP y auspicia su ingreso al Perú, convirtiéndose en la

primera empresa peruana en compartir voluntariamente información
transparente sobre su gobernanza climática, así como informar sobre las
emisiones de gases de efecto invernadero que genera.
22
¿Qué es el CDP? El CDP es una organización global sin fines de lucro que
recaba y publica información sobre el impacto ambiental de las empresas e
incentiva el diálogo entre organizaciones e inversionistas en todo el mundo, con
el objetivo de generar respuestas a los problemas ambientales. Actualmente, es
la más grande coalición de inversionistas en el mundo.
d) Adhesión al Pacto Mundial de la ONU
En el año 2009 se adhiere a los 10 Principios del Pacto Mundial, sumándose al

compromiso ético de miles de empresas a nivel mundial para prevenir cualquier
violación de los derechos humanos, proteger el ambiente y promover la lucha
contra la corrupción.
e) Asociación de Buenos Empleadores
Desde el año 2006 son miembros y socios fundadores, de la Asociación de

Buenos Empleadores (ABE), una organización sin fines de lucro patrocinada por
la Cámara de Comercio Americana del Perú (Amcham).
Están comprometidos con el cumplimiento de prácticas responsables en la

gestión de recursos humanos e impulsan las mismas en las empresas que
forman parte de su cadena de abastecimiento.
f) Distintivo Empresa Socialmente Responsable (ESR)
Por dos años consecutivos se ha obtenido el Distintivo ESR, promovido por Perú
2021, para fortalecer la cultura de la Responsabilidad Social Empresarial en el
Perú.
Lograron mediante un proceso de autodiagnóstico que muestra cómo se ha

incorporado la gestión de la Responsabilidad Social en sus políticas, prácticas
cotidianas y estrategia de negocio.
23
8.2 BECAS Y CRÉDITOS

a) Becas integrales
El BCP brinda a jóvenes talentosos de escasos recursos, que cursan el último

año de secundaria, la oportunidad de convertirse en agentes cambio para el
Perú.
Objetivos
 Contribuir a la reducción de barreras económicas que impiden a los jóvenes

talentosos acceder a universidades de calidad
 Reconocer el talento de los jóvenes en el país, para potenciar su desarrollo
personal
 Fomentar la responsabilidad social de los jóvenes y de las familias
Desarrollo del proyecto
Se lleva a cabo actividades para que los jóvenes desarrollen sus habilidades y
sean los agentes de cambio que necesita el país.
Financiamiento de estudios: Cubren los gastos académicos.
 Costos de matrícula y pensión universitaria

 Academia de inglés
 Costos de bachillerato y licenciatura
Manutención: Cubren los costos de los becarios durante su vida universitaria.
 Alojamiento, transporte, alimentos y otros

 Seguro de salud por Pacífico Seguros
Desarrollo del talento: Complementan su educación con actividades para el

desarrollo de competencias y habilidades; a fin de asegurar el éxito laboral en la
vida de los jóvenes beneficiarios.
Inserción laboral: Se quiere que los becarios sigan creciendo, por eso los
ayudan con su ingreso al mercado laboral.
24
 Explora BCP
 Grupo Crédito y Grupo Romero
 Bolsa de trabajo
b) Créditos
El BCP brinda apoyo a los estudiantes universitarios destacados que ven en

riesgo su continuidad en la universidad por problemas económicos, para que
culminen sus estudios y se conviertan en profesionales exitosos.
Requisitos
 Tener entre 18 y 28 años de edad

 Estar cursando el 3er ciclo de estudios en adelante
 Pertenecer al tercio superior de la carrera universitaria.
 Estar cursando la primera carrera de pregrado
 Estudiar en una universidad aliada y una de las carreras que financiamos.
Proceso de selección
 Envío de fichas de inscripción (descargar en la web del bcp) y expedientes

de los postulantes interesados a seleccion@patronatobcp.org
 Evaluación psicotécnica y de competencias.
 Evaluación crediticia: se realiza una evaluación sobre la situación crediticia
del postulante y la de su aval.
Financiamiento: Dependiendo de la universidad en la que se estudia, se

financia los siguientes conceptos:
 Derecho de matrícula
 Certificado de estudios
 Grado académico de Bachiller y titulación
 Pensión académica
 Curso de inglés
25
8.3 OBRAS POR IMPUESTO
Se colabora con el Estado en la disminución de la brecha de infraestructura en el

país, a través de la construcción de obras públicas que permitan el acceso de más
peruanos a servicios públicos de calidad.
Actualmente el BCP es la empresa con el mayor número de iniciativas de esta

naturaleza en el país. Se ha comprometido más de S/. 400 millones en la mejora de
centros educativos, sistemas de saneamiento, infraestructura vial, entre otros, que
benefician a cerca de 2.5 millones de personas.
Etapa 1: Identificación Proyecto (duración 4 meses)
 Conocer autoridades.
 Contactar constructor.
 Evaluación de riesgos.
 Acercamiento sociedad civil.
Etapa 2: Proceso de selección (duración 2 meses)
 Coordinar con la autoridad la elaboración de Términos de Referencia, bases y

contratos.
 Aprobaciones, resoluciones y buena pro.
 Proceso de licitación.
Etapa 3: Exp. Técnico y/o Construcción (duración 6 meses)
 Supervisión estudios y obras.

 Aprobaciones.
 Articulación entre supervisor, constructor, Gobiernos Regionales, Gobiernos
Locales y sociedad civil.
Etapa 4: Emisión CIPRL (duración 1 mes)
 Resolución de liquidación.
 Aprobación del Consejo Municipal.
 Aprobación del Ministerio de Economía y Finanzas.
26
8.4 VOLUNTARIADO
Desde el 2005 BCP promueve el espíritu del voluntariado en sus trabajadores con
la finalidad de desarrollar competencias en los voluntarios y asimismo, impactar en
las comunidades más necesitadas a través de iniciativas sociales que buscan
contribuir a mejorar la educación en el país.
Voluntarios BCP, es un programa donde los colaboradores se convierten en

agentes de cambio social, entregando su tiempo, sus conocimientos, sus recursos
y sus habilidades a todos los beneficiarios de una manera comprometida y
entusiasta.
a) Voluntariado Por Una Causa
Durante el año se realiza diversas campañas en donde el voluntario puede

participar de dos formas:
 Realizando donaciones de cualquier índole.

 Participando activamente en las labores relacionadas y generando
conciencia en la comunidad.
Programas
 Desastres naturales: Los voluntarios participan en el acopio y entrega de

donaciones, además de asistir a los lugares de los siniestros para brindar
ayuda.
 Teletón: Durante el año los voluntarios visitan la Clínica San Juan de Dios
para realizar diversas actividades con los niños. Además, se suman a ser
agentes activos durante la Teletón, participan en el evento atendiendo en
las agencias con horario extendido y realizan activaciones a nivel nacional.
 Navidad: Actividades navideñas donde se organiza una fiesta para niños
que incluye show, chocolatada, regalos y juegos educativos.
 Donación de sangre: Es una campaña interna para que los colaboradores
tomen conciencia de la importancia de donar sangre y si lo desean hacer
pueden donar en las mismas instalaciones del BCP.
27
 Campañas auto gestionables: Proyectos sugeridos y gestionados por los

voluntarios, pueden comprender cualquier causa como salud, medio
ambiente, protecciones de animales, etc.
b) Voluntariado Por Un Día
Se ofrece diversas alternativas para que dependiendo del perfil y gusto del
voluntario, decida en qué actividad inscribirse y se sienta cómodo realizándola.
Todas las actividades están enfocadas a Educación.
Programas
 Voluntariado comunitario: Cada trimestre ofrecemos actividades

comunitarias como Talleres de emprendimiento, empleabilidad, plan de vida,
cuenta cuentos, ferias educativas, entre otras.
 Provincias: Cada provincia se organiza a través de un comité, que propone
y ejecuta sus propias iniciativas de diversa índole dos o tres veces al año.
 Voluntariado en familia: Consta en realizar dos actividades durante el año.
El colaborador podrá asistir con toda su familia y realizar diversas
actividades relacionadas a la educación.
 Voluntariado por áreas: Actividades del voluntariado de diversas áreas del
banco a modo de integración. Buscan no solo impactar en la comunidad sino
también trabajar diversas competencias súper positivas como trabajo en
equipo, confianza y comunicación efectiva.
c) Voluntario Más
Estas actividades requieren de una mayor disponibilidad por parte del voluntario,
ya que se debe de realizar un trabajo previo a la actividad y el tiempo de duración
es mayor. En este tipo de voluntariado el aporte del colaborador es fundamental,
porque es parte de la planificación, gestión e implementación de ideas
 Programas de educación en colegios “SUMA”:
Este programa tiene la finalidad de enseñar matemáticas de una manera

divertida a los alumnos de primaria y educación financiera a los de secundaria.
A través de diversos talleres, los voluntarios tienen la oportunidad de ayudar en
28
el desarrollo de las habilidades blandas en los alumnos. En general, se busca

aprovechar el conocimiento y talento de los voluntarios para que puedan ser
compartidos con los niños; el programa consta de 15 clases durante el año
distribuidas en tres intervenciones.
 Concurso de emprendimientos sociales “ideas voluntarias”
Los voluntarios postulan al concurso presentando una iniciativa de un

emprendimiento social. A los ganadores se les otorgará un capital semilla para
implementar su proyecto y asesoría durante 6 meses. Concurso realizado en
conjunto con Prima, Credicorp Capital y Pacífico. Se premiarán 15 proyectos.
 Asesorías financieras Pro bono
El BCP buscará disponer de las habilidades profesionales de nuestros

voluntarios para brindárselas a un grupo como organizaciones sin fines de lucro
que contribuyen al desarrollo del país y no tienen los recursos económicos para
contratarlos.
8.5 EDUCACIÓN FINANCIERA

a) “Contigo En Tus Finanzas En Aula”
Se crea el programa con el fin de desarrollar conocimientos, actitudes y prácticas

financieras en los escolares para que tengan una adecuada transición a la vida
adulta.
El programa se está implementado como parte de la malla curricular y se dictan

clases sobre temas de educación financiera.
Se trata de una intervención integral coordinada con el Ministerio de Educación

del Perú (MINEDU), la Dirección Regional de Educación de Lima Metropolitana
(DRELM) y las Unidades de Gestión Educativa Local (UGEL).
Etapa 1 Estructuración de la currícula escolar de educación financiera
 Se define los temas y el desarrollo de materiales pedagógicos.

 El Ministerio de Educación valida el contenido.
29
Etapa 2 Capacitación a docentes y directores
 Capacitación presencial en temas de educación financiera y habilidades

pedagógicas.
 Se acompaña a los docentes en el aula para la implementación de las
sesiones de clase.
Etapa 3 Implementación de sesiones en aula y juego vivencial
 Los docentes implementan las sesiones de clase sobre los temas

aprendidos.
 Los escolares participan del juego vivencial "La Gran Aventura con Lucas".
b) Feria De Educación Financiera Universitaria
Se crea la feria de educación financiera “Todo Sobre Lucas”, como una

propuesta innovadora que busca sensibilizar e informar a jóvenes estudiantes
de universidades e institutos superiores de Lima Metropolitana, sobre la
importancia del manejo responsable de las finanzas personales y los beneficios
de participar del sistema financiero formal.
Se utiliza la metodología “edutainment” o educación con entretenimiento. Los

contenidos se difunden a través de sketchs de teatro, juegos en vivo y redes
sociales. La feria también contempla módulos informativos y conferencias con
reconocidos expositores.
Desarrollo: Ahorro, presupuesto, crédito y sistema financiero
 Sketchs de teatro
 Juegos en vivo
 Modulos informativos
 Conferencias informativas
c) Fortalecimiento De Agentes BCP
Se busca transformar a los Agentes BCP en “asesores financieros del barrio”

para sus clientes, de manera que puedan orientarlos en la toma de decisiones
30
para el manejo de sus finanzas personales y familiares, a la vez que ven

incrementados los ingresos económicos de su propio negocio.
Se ofrece capacitaciones y acompañamiento a aproximadamente 300 Agentes,

donde se abarca temas de finanzas y marketing para pequeñas empresas,
servicio al cliente y las funciones del agente corresponsal.
Etapa 1 Estructuración de los cursos de capacitación para Agentes BCP
 Se levanta información acerca de las principales necesidades de los

Agentes BCP.
 Se incorpora la metodología participativa y de alto impacto
Etapa 2 Capacitación y asistencia técnica
 Se implementan sesiones de capacitaciones presenciales.

 Se crean visitas de seguimiento y asistencia técnica personalizada a cada
uno de los Agentes BCP beneficiados.
Etapa 3 Certificación de la Universidad Peruana de Ciencias Aplicadas

(UPC)
9. PRESUPUESTO
El presupuesto utilizado por el banco en el año 2016, se dividió en:
 Inversiones medioambientales, con un total de S/. 305,380, que se desglosa de

la siguiente manera:
o Consultorías: S/ 276,038
o Hora del planeta: S/ 3,687
o Gestión de residuos: S/ 20,213
o Piloto auto compartido: S/ 5,442
 Inversiones en obras por impuesto, con un total de 77 proyectos distribuidos
entre los sectores Saneamiento, Transporte, Seguridad Ciudadana, Educación
y Salud, asciende a una inversión total de S/ 729,5 millones.
31
PARTE III:
RESULTADOS
32
RESULTADOS
1. EVIDENCIAS
1.1. BECAS Y CRÉDITOS
En total el BCP logró las siguientes cifras, respecto a las becas de estudio que
brinda:
2
Fotos archivo BCP – www.responsabilidadsocialbcp.com
33
En cuanto a los créditos para estudio que brindó, los resultados fueron los
siguientes:
3
Fotos del lanzamiento del Programa Becas y Créditos BCP – www.responsabilidadsocialbcp.com
34
1.2. EDUCACIÓN FINANCIERA
a) Contigo en tus finanzas aula
En cuanto a la educación financiera en los colegios, el resultado fue el

siguiente:
315 docentes y directores capacitados en materia de

educación financiera y habilidades pedagógicas.
colegios y más de 33000
62 escolares de secundaria
beneficiados a través de
la implementación de 18
sesiones de clase.
340
horas de capacitación y
asesoramiento
2 Millones de inversión
4
Visita al colegio Quiñones
35
b) Feria de educación financiera universitaria
En cuanto a las ferias universitarias el resultado fue el siguiente:
24Ferias
17
Instituciones educativas
de Lima Metropolitana
100,000
Estudiantes de universidades e
institutos técnicos beneficiados
36
1.3. OBRAS POR IMPUESTO
El resultado fue el siguiente:
5
Imagen de la izquierda: Obra la encantada, Imagen de la derecha: Obra Mollendo
37
1.4. VOLUNTARIADO
En cuanto a la fuerza laboral del voluntariado BCP, las cifras fueron las siguientes:
2,224
30,968
Voluntarios a
nivel nacional
Horas de voluntariado
88% corporativo
De satisfacción
en el programa
38
2. VALORES Y PRINCIPIOS ÉTICOS
2.1. CLIENTECÉNTRICOS
Los clientes están en el centro de todas las decisiones. Por eso cada producto, cada
servicio, cada decisión y cada solución son para los clientes, por los clientes y con
los clientes. Se busca entregar siempre una experiencia única basada en un servicio
más simple, ágil y cercano.
2.2. POTENCIA EL MEJOR TÚ
El crecimiento personal y profesional no tiene límites. El límite lo pone cada uno.

Mientras más grandes seamos como personas, más grande será el BCP. Se saca
lo mejor de cada uno al retarse, en el BCP se reconoce, se aprende y se comparte
entre todos, sin importar el puesto que se tenga.
2.3. SE SUMA PARA MULTIPLICAR
Las metas y desafíos están conectados. Todos ganan o todos pierden. El BCP es
un equipo uno. Se organizan para agilizar el trabajo, colaborando con generosidad
y sumando talentos, multiplicando el valor.
2.4. COMPROMISO AL MÁXIMO
El compromiso con la excelencia es parte del día a día. Se deja todo en la cancha,
en cada cosa que se hace, sin estar dispuesto a ceder un centímetro. Se sienten
apasionados por los desafíos y enfrentan cada reto con actitud y disposición para
llegar al mejor resultado.
2.5. EMPRENDER Y APRENDER
Es un banco innovador y sin miedo al cambio. Se da la bienvenida a las ideas,

vengan de quien vengan. Las innovaciones no nacen perfectas: necesitan probarse,
observarse y mejorarse continuamente. Se convierte cualquier resultado en
valiosos al transformarlo en un aprendizaje para todos.
39
2.6. SEGURIDAD Y DERECHOS
Las oportunidades pueden traer riesgos, por eso todos son responsables de
conocerlos, evaluarlos y administrarlos. Por eso son dignos de confianza, esa
confianza no se arriesga. El comportamiento ético y siempre positivo para la
sociedad es no negociable.
3. CONDICIONES DE AMBIENTE DE TRABAJO
Los valores del BCP, definidos en 1998, buscan consolidar la misión y la visión del
Banco, guiando la conducta de todos los colaboradores hacia este fin. La Promesa del
BCP expresa nuestro compromiso con la simplicidad. Para lograr este objetivo se pone
en práctica los tres Principios mencionados: dedicación, accesibilidad y flexibilidad.
Tanto la Promesa como los Principios surgieron en el año 2002, como parte del cambio
de identidad. Todos estos elementos dan lugar a los lineamientos estratégicos de la
organización, que se expresan en el planeamiento estratégico a corto y largo plazo, y
se refuerzan a través de mecanismos de capacitación, comunicación interna y
reconocimiento a los colaboradores
El BCP aspira a tener una Cultura organizacional con las siguientes características:
 Estilo directivo horizontal y participativo, que se centra en el desarrollo de las

personas y que permite el involucramiento de los colaboradores de una manera
activa.
 Comunicación multidireccional, caracterizada por la cordialidad y la calidez.
 Estilo de trabajo que promueve el trabajo en equipo y el reconocimiento.
 Calidad de servicio basada en la percepción del cliente externo e interno,
buscando el equilibrio entre la orientación al cliente y la orientación al negocio.
 Banca relacional y personalizada, basada en la claridad, transparencia y
simplicidad en precios y servicios.
3.1. CAPACITACIÓN Y DESARROLLO
Cumpliendo con la visión de contar con personal altamente calificado y motivado, y

acorde con la Cultura, el BCP busca centrarse en el desarrollo de sus
colaboradores. Para ello, es política fomentar la capacitación profesional de sus
empleados, otorgándoles prioridad en la selección interna de puestos profesionales,
40
jefaturales y de gerencia. Los puestos de menor responsabilidad son cubiertos por

selección externa. Cabe resaltar que las personas correspondientes a la selección
externa deben incorporarse a los programas formativos para ejercer sus funciones.
El BCP considera como uno de sus desafíos estratégicos el contratar, retener y

desarrollar a personal altamente calificado; para ello ha desarrollado el Programa
Recursos Ejecutivos, el cual se inicia con las propuestas de candidatos por parte
de las jefaturas al Comité de Gestión, liderado por el Gerente General. Aquí se elige
a los beneficiarios y se elaboran planes de desarrollo.
Adicionalmente, con la finalidad de fomentar el desarrollo personal, se cuenta con

el Programa de Financiamiento para estudios de Maestría, dirigido a costear los
estudios de postgrado de los colaboradores, tanto en instituciones nacionales como
fuera del país.
Hasta el momento son más de 350 los beneficiados. Además, actualmente, más de
30 colaboradores se encuentran estudiando en el extranjero. Se tiene convenios
con diferentes centros de estudios para que nuestros empleados puedan cursar
estudios superiores con condiciones preferenciales y financiamiento por parte del
Banco.
Así, se tiene convenios con la Universidad Ricardo Palma, la Universidad Peruana

de Ciencias Aplicadas (UPC), la Universidad Privada del Norte de Trujillo, la
Universidad de Piura y la Universidad Santo Toribio de Mogrovejo de Chiclayo.
Además, desde el 2003, Centrum Católica desarrolla el Programa de Maestría en
Management Empresarial, exclusivo para colaboradores del BCP. También se
cuenta con convenios con institutos superiores como IPAE y CIBERTEC, y centros
de idiomas como el Instituto Peruano Británico, donde tanto los colaboradores como
sus familiares cuentan con tarifas preferenciales.
3.2. MEJORA DEL DESEMPEÑO
El Sistema de Mejora del Desempeño ha sido diseñado con la finalidad de generar

una orientación hacia los resultados de todo el personal. Está constituido por tres
dimensiones: Corporativa, Equipo e Individual.
41
Anualmente, se inicia el proceso con la fijación de las Metas Corporativas del Banco
por parte de la Gerencia General. Estas metas son compartidas por todos los
integrantes de la organización. Luego se definen, para cada una de las unidades
funcionales del BCP, las respectivas Metas de Equipo, las que están alineadas con
la Metas Corporativas. Finalmente, cada colaborador cuenta con una Planilla de
desempeño individual conformada por una parte cualitativa (Competencias
organizacionales–Liderazgo) y una cuantitativa (Indicadores de gestión). En esta se
asignan las metas a su cargo (puesto de trabajo), las cuales contribuirán de manera
significativa al logro de los objetivos de sus respectivos equipos.
La retroalimentación a los colaboradores se inicia con las reuniones trimestrales de

Desempeño Corporativo, las que parten del Comité de Gestión y bajan en cascada
a los niveles organizacionales. Estas reuniones permiten que todos los
colaboradores del BCP tengan información relevante sobre la marcha de los
Indicadores Corporativos a través del Boletín Desempeño Corporativo. También se
cuenta con un Boletín mensual en la intranet. Cada uno de los equipos establecidos
en el Banco se reúne de manera periódica (mensual, semanal y/o diaria de acuerdo
a funciones), a efectos de revisar la evolución de sus indicadores y diseñar sus
planes de acción.
42
3.3. MOTIVACIÓN Y RECONOCIMIENTO
El Banco, además, fomenta la práctica de conductas alineadas a nuestra Cultura, a

través de sistemas formales e informales. Dentro de los sistemas formales cabe
mencionar el Programa de Reconocimientos, a través del cual se reconoce a
aquellos colaboradores cuyas conductas reflejan los valores y principios del BCP.
El objetivo de este programa es motivar e incentivar a todos los colaboradores en

la reiteración de conductas positivas y acentuar su identificación y contribución con
el logro de los objetivos estratégicos. Cuenta con cuatro partes:
a) Sugerencias
Concurso mensual que promueve la permanente iniciativa y reconoce la

capacidad de aportar ideas innovadoras orientadas a la rentabilidad, eficiencia y
calidad de servicio.
b) Desempeño destacado
Promueve el cumplimiento de los objetivos corporativos de rentabilidad y

eficiencia operativa. Son las mismas jefaturas quienes presentan sus
propuestas, en cualquier momento del año, como reconocimiento al esfuerzo de
sus colaboradores.
c) Actitud ejemplar
Reconoce y refuerza las actitudes sobresalientes orientadas al servicio del

cliente externo e interno. Estas actitudes deben demostrar la identificación con
los valores corporativos y con los principios de nuestra nueva identidad.
Cualquier colaborador puede proponer el reconocimiento de otro colega. Se
puede acceder a través de la intranet.
d) Qualitas
Reconocimiento otorgado una vez al año por la Alta Gerencia a un grupo de

colaboradores que sobresalen por su permanente actitud de servicio,
dedicación, responsabilidad y disposición a superar las expectativas del cliente
interno y externo
43
3.4. BENEFICIOS
El BCP, cumpliendo con su labor de proyección social y mejora continua del clima
laboral, otorga beneficios y servicios a su personal activo y a sus jubilados, los
cuales se clasifican en cuatro grupos:
a) Beneficios de salud
Los beneficios de salud buscan prestar servicios de atención para la salud de

nuestros colaboradores y sus familias (cónyuges, hijos y padres). En este
sentido, el Banco pone a disposición de cada uno el Seguro Médico Familiar, en
la búsqueda de una atención más rápida, con mayor cobertura y calidad.
Además, se desarrollan Campañas de Salud dirigidas a los colaboradores y a

sus familiares directos, estén afiliados o no al Seguro Médico Familiar. Nuestras
oficinas principales cuentan con consultorios médicos. Todas las oficinas del
Banco, en Lima, están cubiertas como Zona Protegida con servicios de
ambulancia. Cabe mencionar que nuestro Banco ha sido declarado como una
institución “Libre de drogas”.
b) Beneficios financieros
Los beneficios financieros tienen por objetivo apoyar económicamente a los

colaboradores considerando tres aspectos:
 Imprevistos y urgencias, para lo cual se solicitan los Préstamos

Administrativos.
 Incremento del nivel de bienestar del trabajador a través de la
adquisición de bienes e inmuebles. El Banco apoya a través de Créditos
Efectivos y Préstamos Hipotecarios.
 Desarrollo personal de nuestros colaboradores. Para ello contamos con
el Programa de Financiamiento para Estudios, tanto para nuestros
colaboradores como para su familia, a través del Convenio de Estudios
Superiores de Hijos.
44
c) Beneficios de servicios
Los beneficios de servicio son clasificados en tres categorías:
 Institucionales: Por política del Banco, los colaboradores están exonerados

de gastos en sus cuentas personales; entre otros.
 Complementarios del trabajo: Considera aquellos beneficios que el Banco
otorga para que el trabajador pueda desempeñar mejor sus funciones, entre
ellos, uniformes, cocheras, comedores, transporte de personal, traslados,
subsidios y aguinaldos.
 Convenios con universidades e institutos superiores, dentro de los
planes de profesionalización y postgrado, y promociones, como tarifas
corporativas, en la adquisición de bienes y servicios. Los beneficios
recreacionales y eventos están dirigidos a la integración y esparcimiento de
nuestros colaboradores.
d) Beneficios recreacionales y eventos
Así, el Banco fomenta la creación de asociaciones, clubes y espacios de

integración. Se cuenta con la Asociación de Empleados, Club de Damas
Dopolavoro, el Club Créditos, entre otros. Adicionalmente, el Banco apoya las
actividades de un grupo de colaboradores interesados en rescatar las tradiciones
folclóricas de nuestro país, quienes conforman la agrupación Estampas
Peruanas.
Además, se promueve diferentes actividades deportivas y campeonatos. Existen

diversos eventos conmemorativos, Vacaciones Útiles, Día de la Mujer, Día de la
Madre, Aniversario BCP, Día Internacional del Niño, Almuerzo de Camaradería
y Navidad de la Familia BCP. Se desarrollan cenas y shows bailables, entrega
de presentes, tarjetas de felicitación o saludo de la gerencia según la celebración
correspondiente.
3.5. FAMILIA E INTEGRACIÓN
Uno de los valores fundamentales de la organización es Nuestra Gente. Se desea

entender que cada colaborador no sólo cumple un rol dentro del Banco, sino que a
la vez cumple un rol en su familia y como ciudadano.
45
Los beneficios se centran en los colaboradores, algunos se hacen extensivos a su

cónyuge, hijos y padres; desde temas de salud a tarifas preferenciales. Por
ejemplo, se desarrollan actividades como las Vacaciones Útiles dirigidas a los
hijos de los colaboradores.
4. APOYO A LA COMUNIDAD
El BCP ha suscrito una serie de compromisos cuyos principios inciden en la generación

de valor, tanto para la organización como para los colaboradores e inversionistas, la
comunidad y el medio ambiente.
Para el BCP, la firma del Pacto Mundial significa una oportunidad para reafirmar los
principios que los inspiran a trabajar a diario, afianzarnos como ciudadanos corporativos
éticos, responsables y transparentes, y continuar el crecimiento como organización. De
esta manera, el Banco es coherente con los lineamientos de Buen Gobierno Corporativo
y Responsabilidad Social, y se suma al compromiso ético adoptado por miles de
empresas a nivel internacional de trabajar, conjuntamente, para la construcción de un
mercado global más justo y equitativo, además de fomentar el bienestar de las
sociedades. Asimismo se continua formando parte de la Asociación de Buenos
Empleadores, una organización sin fines de lucro patrocinada por la Cámara de
Comercio Americana del Perú (AMCHAM), de la que son socios fundadores (2006). Ser
parte de ella los compromete con el cumplimiento de prácticas responsables en la
gestión de nuestros recursos humanos, y con la promoción de estas prácticas en las
empresas que forman parte de nuestra cadena de abastecimiento
5. PROTECCIÓN DEL MEDIO AMBIENTE
A pesar de que la actividad de intermediación financiera no genera un impacto

significativo en el medioambiente, el BANCO DE CRÉDITO BCP es consciente de la
importancia que tiene el uso racional de los recursos naturales para preservar el
medioambiente. Por ello, el Banco aplica una política de uso eficiente de los recursos
en la institución, la cual se orienta a tratar de minimizar su impacto ambiental.
Iniciativas:
Planeta BCP Es una iniciativa de larga data que está compuesta de tres campañas:
46
5.1. CAMPAÑA DE CONCIENTIZACIÓN MEDIOAMBIENTAL INTERNA
A través de recursos visuales en las instalaciones del Banco se buscó influir en el

comportamiento de los colaboradores en cuanto a: el uso de ascensores, uso de
impresoras, apagado de computadores y desconexión de equipos electrónicos,
apagado de luces y correcto cerrado de grifos en área de servicio sanitario.
5.2. HORA DEL PLANETA
Con el eslogan “Apaga tus luces, dale un respiro al planeta” en marzo de 2016 el
BANCO DE CRÉDITO BCP se sumó a los cientos de miles de individuos, empresas
e instituciones que apoyan la iniciativa mundial del apagado de luces. La hora del
planeta es una iniciativa impulsada por la organización World Wid Fund for Nature
(WWF) desde el año 2007. Busca lograr, año tras año, un compromiso individual
para encontrar soluciones al cambio climático, demostrando que juntos (individuos,
empresas, gobiernos y organizaciones del tercer sector) pueden dar una señal
positiva para hacer frente al calentamiento global.
Adicionalmente el BANCO DE CRÉDITO BCP, durante todo el año, mantiene una

política de bajo consumo energético en todas sus instalaciones mediante el uso de
controles eléctricos programados con sistemas inteligentes, uso de tecnología LED
y la instrucción a nivel nacional de no uso de luces decorativas en la fiestas de fin
de año. Como organización interesada en la preservación del medioambiente, el
Banco espera que el impulso de esta campaña permita generar un cambio paulatino
y favorable en la conciencia y en los hábitos de la comunidad boliviana hacia su
entorno y que cada vez sean más los que participen y apoyen este tipo de
iniciativas.
Durante el periodo del reporte el BANCO DE CRÉDITO BCP invirtió un total de

6,942.32 de soles en el desarrollo del programa Planeta BCP.
5.3. RECICLAJE DE RESIDUOS ELECTRÓNICOS.
Como se había mencionado en el apartado anterior para reciclar los aparatos

electrónicos el BANCO DE CRÉDITO BCP trabaja con la empresa RAEE –
RECICLA. Adicionalmente, hace varios años que el Banco mantiene su política de
impresión opcional de voucher físico en los Cajeros Automáticos, mediante la cual
47
ahorra importantes cantidades de papel y tóner que es altamente contaminante. Así

mismo, cuanta con una iniciativa de desmaterialización de extractos de Tarjetas de
Crédito que ha permitido disminuir su impacto ambiental.
6. MARKETING RESPONSABLE
La responsabilidad social empresarial es una estrategia de mediano largo plazo, para

las empresas que aumentan su competitividad, porque al lograr que la presencia de una
empresa en la sociedad, haga que esta esté mejor, la hace más atractiva atrae:
Más talento
Simpatía de los medios de comunicación
Consumidores
Inversionistas
La responsabilidad social atrae a consumidores e inversionistas que introducen en sus

procesos de decisión de compra, si es que la empresa es una buena ciudadana
corporativa
Lo más importante son los

activos intangibles que son:
Creatividad
La innovación
La reputación
Y también un punto importante es el hecho de que la empresa sea percibida como un

elemento positivo en la sociedad.
48
PARTE IV:
RETROALIMENTACIÓN
49
RETROALIMENTACIÓN
50
PARTE V:
CONCLUSIONES
51
CONCLUSIONES
 Tiene una estrategia a largo plazo centrada en 4 pilares antes mencionados: el

cliente como el centro de nuestro negocio, una gestión sobresaliente del riesgo,
crecimiento eficiente y colaboradores motivados.
 La meta del BCP en convertirse en el peruano con la mejor experiencia del cliente,
a través de diversas iniciativas, por ejemplo: el Centro de InnovaCXión, apertura de
cuentas de ahorros por medio digital y “Yape” transferencia de persona a persona
sin token.
 El BCP es la primera empresa peruana en asumir un rol activo en la promoción de
una cultura financiera responsable con el programa Contigo en tus finanzas BCP, a
través de Contigo en tus finanzas en el aula, en la universidad y la feria financiera.
 El BCP destaca siendo la empresa peruana con mayor participación bajo el
mecanismo de obras por impuestos.
 Las operaciones del BCP son gestionadas con respeto y cuidado del medio
ambiente. Esto se traduce en acciones concretas como la medición de la huella de
carbono de las actividades, el consumo responsable de la energía y del agua,
campañas de uso de responsable del papel y de su reciclaje, y la correcta gestión
de residuos.
 El BCP desarrolló una Política Social y Ambiental para el financiamiento de
Proyectos, que busca asegurar una gestión socioambiental responsable en los
proyectos que financia de manera parcial o total de acuerdo a las directrices de los
Principios del Ecuador.
 El BCP busca tener a sus colaboradores contentos, con diversos programas,
eventos, beneficios, manteniendo un clima laboral positivo, que les permita realizar
sus labores diarias de la mejor manera, favoreciendo tanto a ellos mismos, a la
empresa y a los clientes.
52

Banco de Crédito Del Perú Zirena

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Responsabilidad Social

UNIVERSIDAD NACIONAL DE SAN AGUSTÍN

ESCUELA PROFESIONAL DE BANCA Y SEGUROS

RESPONSABILIDAD SOCIAL Y BANCO DE CRÉDITO

 CÁCERES MAZUELOS, MARIO

SOBRE EL BANCO DE CRÉDITO DEL

BANCO DE CRÉDITO DEL PERÚ

El 9 de abril, comienza sus actividades con el nombre de Banco

Al cabo de 2 décadas, el Banco creció y ya tenía sucursales en el Callao,

1927 Contrataron a Gino Salocchi como gerente general.

El grupo Romero adquirió el Banco, para lo cual el 1 de febrero de

Con el fin de expandirse y conseguir mayor peso internacional, el BCP instaló

En 1988, estableció la Red Nacional de Teleprocesos, la cual

A partir de entonces se dedica a las mejoras de sus operaciones, con

Cuenta con 459 agencias; más de 2,311 cajeros; más de 5,600

3. DATOS DE LA EMPRESA (RAZÓN SOCIAL)

 Numero RUC: 20100047218

3.1 COMITÉ EJECUTIVO

Aprueba temas delegados por el Directorio además de aquellos que le

3.2 COMITÉ DE RIESGOS

Adicionalmente, la Gerencia del BCP ha creado comités para la mejor gestión y

de Créditos, Comité de Riesgos de Operación, Comité de Administración de Activos y

4.1 BANCA MAYORISTA:

•Diseñada para •Orientada a clientes •Gestiona los créditos

4.2 BANCA MINORISTA

La Gerencia Central de Banca Minorista y Gestión de Patrimonios diseña y gestiona

5. IDENTIFICACIÓN DE LOS STAKEHOLDERS

En el año 2014 el Grupo Credicorp aprobó la Política de Relaciones con Grupos de

Entre los grupos de interés del BCP tenemos los siguientes:

Llamados en el BCP “colaboradores”, tiene un total de 16,779 colaboradores, de los

 Liderazgo sólido y respetado

Con esto el BCP desarrolla una gestión de talento, promociona el bienestar y

El Banco busca asegurar un modelo de gestión enfocado en el cliente, que asegure

 Productos y servicios de alta calidad

El banco está comprometido con la implementación de prácticas y políticas que

Para ello, el BCP cuenta con un programa de homologación a proveedores que

5.4 COMUNIDAD Y MEDIO AMBIENTE

El BCP está comprometido con la implementación de los más altos estándares

 Contribución al desarrollo local

El BCP se encuentra plenamente comprometido con la comunidad, por ello cuenta

El BCP busca asegurar una adecuada atención de sus respectivos organismos

5.6 ACCIONISTAS E INVERSIONISTAS

El BCP se preocupa por lo que sus accionistas e inversionistas valoran, llegando a

PLAN ESTRATÉGICO BCP

Ser el Banco líder en todos los segmentos y productos que ofrecemos.

El Grupo Credicorp posee una Política de Responsabilidad Social Empresarial cuyo

6.1 COLABORADORES MOTIVADOS:

 Mejorar los beneficios financieros

6.2 CLIENTES CONTENTOS:

El cliente es el centro de las decisiones, por él se renueva la imagen, promesas y

En el ejercicio 2016, el Banco trabajó en la transformación digital de sus procesos,

rápidas a sus necesidades. Finalmente se continuó trabajando en reforzar la cultura

6.3 GESTIÓN DEL RIESGO SOBRESALIENTE:

Sus principales funciones son:

 Implementar políticas, procedimientos, metodologías y acciones con el fin

6.4 CRECIMIENTO EFICIENTE:

La propuesta es seguir creciendo pero de manera eficiente garantizando el

7. PROCESOS Y PROCEDIMIENTOS – RESPONSABILIDAD SOCIAL EN

1962 Se funda la ASOCIACIÓN DE EMPLEADOS BCP.

Se apoya la TELETÓN desde su inauguración recibiendo

1988 Se inicia la organización de SEMILLEROS de vóley y futbol.

Se inagura la SALA NUMISMATICA en la oficina principal del BCP,