ACOSO LABORAL O SINDROME DEL MOBBING

1. Conceptos:

El mobbing es una situación laboral repetida y mantenida en el tiempo que conlleva una serie de
agresiones psicológicas que atentan contra la integridad y la dignidad personal y profesional del
trabajador afectado, y que supone un riesgo laboral con importantes consecuencias físicas,
psicológicas y sociales para la salud del trabajador.

Según la LOTTT, articulo 164: “Hostigamiento o conducta abusiva ejercida en forma recurrente o
continuada por el patrono o la patrona o sus representantes; o un trabajador o trabajadora; o un
grupo de trabajadores o trabajadoras, que atente contra la dignidad o la integridad biopsicosocial de
un trabajador, una trabajadora o un grupo de trabajadores y trabajadoras, perturbando el ejercicio de
sus labores y poniendo en peligro su trabajo o degradando las condiciones del ambiente laboral.”

2. Tipos de acoso laboral:

Acoso vertical descendente: Suele ser la situación más habitual. La persona que ejerce el poder lo
hace a través de desprecios, falsas acusaciones e incluso insultos que pretende minar el ámbito
psicológico del trabajador acosado para destacar frente a sus subordinados.

Acoso vertical ascendente: Es la presión ejercida por un trabajador o un grupo de trabajadores

sobre un superior jerárquico.

Acoso horizontal: es el que se da entre iguales; es decir, de compañero a compañero. Se

constituye como un individuo y actúa como un bloque con el fin de conseguir un único objetivo.

3. Causas del Acoso Laboral:

Pueden ser muy diversas. Pero la psicología del acosador(a) y de la víctima responden a
esquemas bastante previsibles:
• Narcisismo infantil.
• Envidia hacia los subordinados (as) brillantes, son los rasgos típicos del torturador(a);
• Autonomía personal y competencia profesional son especularmente, los rasgos típicos del
torturado (a).
• También se ha observado una estrategia persecutoria diferente en relación al sexo del
acosador: más directa y factual si se trata de un acosador hombre, más indirecta y verbal si se
trata de una acosadora mujer.
• Existen también causas organizativas que facilitan la aparición del mobbing, como son la mala
definición de tareas o funciones, el abuso de poder y el estilo de mando autoritario, la
precariedad laboral, el fomento de la competitividad entre los trabajadores.

4. Etapas del acoso Laboral:

Fase de conflicto o de incidentes críticos: En un momento determinado, se produce un cambio

repentino en la relación personal o profesional. El cambio suele estar motivado por la envidia, los
celos, la competitividad.
 • El ansia de ascensos, o la inclusión de una nueva persona en el grupo a la que se le ve como
competidora. La “victima” comienza a ser criticada y perseguida por la forma de hacer su
trabajo y se utilizan por parte del “acosador” todo tipo de incidentes, tretas, calumnias y
vejaciones, tanto personales como profesionales.

Fase de acoso y estigmatización: La “victima” comienza a quedar excluida en lo personal y

apartada en lo social, y en lo profesional se la asignan tareas insignificantes o humillantes. Se
consolida el conflicto convirtiéndose en una campaña de hostigamiento. El “acosador” busca el
apoyo del grupo, bien por inclusión o por omisión. En muchas ocasiones, ni siquiera la victima es
consciente, al principio, de la campaña en su contra.

Fase de intervención de la empresa: Solución positiva; la dirección organizacional se involucra y

realiza una investigación exhaustiva, reubicando al acosador y al acosado. Articula mecanismos
preventivos en la aparición de conductas similares en otros departamentos y/o casos similares.
Solución negativa; la dirección puede ver al trabajador como causante del conflicto viniendo
entonces a formar parte del entorno que acosa activa o pasivamente a la victima.

Fase de marginación o exclusión: La “victima” queda totalmente aislada y derrotada y sufre

inexorablemente un periodo de deterioro de su salud. De seguir en la empresa, comienzan las bajas
laborales, cada vez más largas, se enferma (problemas psicológicos, físicos, sociales, familiares) y la
situación se agrava día a día.

5. PERFIL DE LA VICTIMA:

Según el profesor IÑAKI PIÑUEL, de la Universidad de Alcalá de Henares.

• Elevado nivel de ética

• Honradez, rectitud y alto sentido de la justicia
• Autónomo, independiente y con iniciativa
• Alta capacitación profesional
• Popular entre sus compañeros
• Alto sentido cooperativo para el trabajo en equipo
• Persona sensible y de personalidad estable.

6. PERFIL DE LA ACOSADOR:
 Personalidad psicopática, con alteración del sentido de la norma moral.
 Ausencia del sentimiento de culpabilidad.
 Si se le hace frente es cobarde.
 Mentiroso compulsivo, con gran capacidad de improvisación.
 Profesional mediocre, con complejo de inferioridad.
 Necesita del secreto, la vergüenza de la victima y los testigos mudos, ciegos y sordos.

7. DIAGNÓSTICO: Podemos hablar de acoso psicológico cuando :

 El hostigamiento se produce de forma continuada.
 Al menos durante seis meses, una vez por semana.
 Provoca en la “victima” estados de ansiedad, estrés, depresión, daños en el aparato digestivo,
alteración del sueño, Pérdida de autoestima, irritación generalizada, entre otros síntomas.
 8. PROTOCOLO DE ACTUACIÓN:
 Vía de resolución interna a través de un acuerdo entre las partes
 Vía de resolución interna a través del Comité de Seguridad y Salud Laboral de la empresa
(CSSL).
 Vía de resolución externa por resolución de la Inspección de Trabajo.
 Vía de resolución externa por resolución judicial.
 En el Comité de Seguridad y Salud Laboral (CSSL), formará un Equipo de Referencia de
carácter permanente e interno. Su finalidad será la investigación, instrucción y seguimiento de
los casos de acoso laboral, se les facilitará el acceso a toda la información y documentación
necesaria para la resolución de los mismos.
 Derivación a cursos de formación.
 Cambios de puestos de trabajo.
 Cualquier otra medida que considere oportuna.
 Apertura del procedimiento externo

9. EFECTOS O CONSECUENCIAS EN EL TRABAJADOR:

MENTALES FISICAS CONDUCTUALES
 Agotamiento  Cefaleas  Predominio de
 Fracaso  Insomnio conductas aditivas
 Impotencia  Algias  Absentismo laboral
 Baja autoestima osteomusculares  Bajo rendimiento
 Frecuente nerviosismo  Alteraciones personal
 Dificultad para la gastrointestinales  Distanciamiento
concentración  Taquicardia afectivo
 Baja tolerancia a la  Desencadenan  Susceptibilidad
frustración. enfermedades y  Hipersensibilidad
 Dificultad para conseguir trastornos  Aislamiento
otro empleo. diversos  Evitación
 Incomprensión de la  Irritabilidad
familia.  Agresividad
 Ruptura matrimonial  Inadaptación
 Indefensión
 Depresión grave
 Suicidio

ESTRÉS LABORAL:

La situación de estrés laboral se produce cuando las demandas superan los recursos del
trabajador/a. Es cuando el trabajador/a entra en una situación de estrés en la que intentará generar
más recursos para adaptarse correctamente a las demandas de la situación estrés en el trabajo es
un conjunto de reacciones emocionales, cognitivas, fisiológicas y del comportamiento a ciertos
aspectos adversos o nocivos del contenido, la organización o el entorno en el trabajo. Es un estado
que se caracteriza por altos niveles de excitación y de angustia, con la frecuente sensación de no
poder hacer frente a la situación”. El estrés se convierte en un problema de entornos agresivos, es
decir, en un problema organizacional, y no de personalidades susceptibles.
El estrés no es una enfermedad, pero cuando es intenso y se prolonga en el tiempo puede ocasionar
consecuencias importantes en la salud tanto física como mental. Los síntomas de estrés son:
SINDROME DE BURNOUT
 ACOSO SEXUAL

VIOLENCIA LABORAL