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- ¿Cuándo escuchó hablar por primera vez del lanzamiento del ultimo iPhone que

“mejorías” esperaba encontrar con respecto al iPhone 7?

1. Mejorías
“Yo esperaba encontrar mejorías más allá de las que siempre hay”
“Uno como consumidor esta a la expectativa de encontrar algo nuevo, algo que realmente
marque la diferencia entre una brecha entre el producto anterior y el actual”

1.1 Técnicas
“Esperaba algo más de sus aspectos técnicos como velocidad de procesamiento o algún
aspecto así”
“Se me hace también excelente el nuevo sistema para acceder al celular que es el FaceID”
“Me gusta mucho el tema de la carga, primero que es extra rápida y además ya no se usan
cables”

1.2 Físicas
“Principalmente la pantalla, una pantalla que cubre toda la parte frontal”
“Espero que mejore la la cámara, que tenga una mejor resolución”

2. No mejoría
“Lo de mejorías en cuanto a al interfaz y esos aspectos no porque iPhone siempre ha sido
un sistema operativo muy amigable”

- ¿Sus expectativas se basan únicamente respecto a la marca Apple o tiene en cuenta


otras marcas como Samsung o Huawei?

1.Fidelización
“No, por ahora eeh mis expectativas solo van enfocadas a iPhone”

2. No fidelización
“Bueno ehh ahí yo diría que tengo en cuenta algunas otras marcas”

2.1 Competencia
“El Samsung y Motorola se distinguen siempre por tener una mejora en la batería”
“Samsung que es como su competencia a su nivel y el ultimo celular no se quedó atrás”
“Cuando salió el iPhone X me di cuenta que básicamente era un S8 plus”

- ¿Cumple el nuevo producto de la empresa Apple con sus expectativas? ¿Por qué?

1. Si cumplió
“Yo diría que si es veraz mejoro y cumplió las expectativas”

2. No Cumplió
“En lo personal no cumple mis expectativas”
“La verdad no a profundidad, el S8 plus fue un teléfono que realmente puede estar
marcando una nueva era y iPhone simplemente se puso a la altura”
“No innova en aspectos que son realmente importante”
3. Algunas expectativas
“No en todas pero si en su mayoría”
“Pero está bien, me gustó mucho el tema de la pantalla frontal”

- ¿Le cambiaría alguna característica física o técnica a este dispositivo?

1.Tecnica
“Aspectos que mejoren la velocidad y la productividad del dispositivo”
“Me gustaría que como le dije anteriormente que la batería dure mucho mas”
“Me gustaría mirar una aplicación donde uno pueda descargar música que sea gratis”

2.Fisica
“Con lo ergonómico del producto si es algo muy bueno me gusta pero sencillamente no
siento que marque la tendencia como lo solía hacer Apple”
“La cámara, más delgada porque se sale mucho de los bordes y también los colores; el
dorado es muy…rosado”

- Si le nombró las palabras precio, calidad y servicio ¿A cuál empresa de teléfonos


inteligentes lo relacionaría? ¿Por qué?

1. Competencia
Motorola
Samsung
Apple

2. Precio
“Creo que Motorola es uno de los mayores como exponentes de ... de esto, porque su precio
nunca es tan elevado”
“Un precio extravagante como me parece que es el caso del iPhone X porque pues es muy
caro”
“Apple tiene el precio mas alto en el mercado”

3. Calidad
“Su calidad ehh es muy buena” (Motorola)
“Ehh calidad Samsung yo he tenido Samsung también y pues me salió muy bueno fue un
teléfono que tuve por casi 4 años y pues la verdad me respondió siempre que lo necesite”
“Apple porque la calidad de los productos es muy buena, un celular, un computador, o
cualquier producto dura mucho tiempo”

4. Servicio
“Me gusta como tu puedes ir a un iShop y la gente es mucho mas amigable”
“iShop siempre ha sido algo ha sido un plus muy importante para Apple”

- ¿Qué es lo que más le gusta de su celular actual? ¿Piensa que el nuevo iPhone
suplirá con alguna de esas cosas nombradas anteriormente?
1.Celular Actual
Motorola G4
iPhone 5s
iPhone 6s

2.Atributos del celular actual:


“Tiene características que, que me ayudan a ser productivo y tener como todas mis cuentas
de Google” (Motorola G4)
“Me gustan los celulares mas, mas compactos el 5s tiene ese esa característica
principalmente”
“Tengo actualmente el iPhone 6S y es realmente un muy buen celular porque es muy
rápido, me gusta mucho la pantalla 3-D que te brinda más opciones”
“Lo que me gusta de mi celular actual es la seguridad con la que manejo mi
datos”
“La ventaja que me gusta es la interfaz, es muy fácil de manejar” (iPhone 6S)

3. Deficiencias del celular actual:


“Lo malo es que tiene muy poca memoria, entonces me toca estar borrándole todo el
tiempo fotos, música” (iPhone 6s)

4. Atributos nuevo iPhone:


“Ahora va a tener un sistema operativo mucho más avanzado, el cual va a ser
más rápido el celular. Y además ya no venden dispositivos con tan poca
memoria”

- ¿Considera a Apple superior en comparación con otras marcas en temas de calidad e


innovación?

1. Nivel de calidad e innovación superior a otras marcas


“De calidad si, no solo dentro del marco del iPhone entre toda la gama de productos que te
puede ofrecer”
“¡Completamente! Apple son los productos con mejor calidad, los que más duran”
“Apple es como la marca que cumple la mayoría de expectativas que uno como usuario
espera de los dispositivos”

2. Nivel inferior a otras marcas


“No, Siento que ... ehh son... que sus características por ejemplo se enfocan a cosa que
atraigan a los jóvenes”

- En general y según lo que ha escuchado, ¿cree que los clientes de Apple están
satisfechos con lo anunciado acerca de lo que será el iPhone X?

1. Satisfechos
“Yo creo que, si estarían satisfechos, debido a que Apple es... es lo que ha hecho siempre
que es atraer a la gente y tener fidelidad a sus consumidores”
“Si creo porque en el ultimo lanzamiento que fue el iPhone 7 no cumplió con las
expectativas que todo el mundo esperaba ahora esta versión es mucho mejorada”

1.1 Beneficios
“Con el iPhone X ya vamos a tener un batería que va a durar mucho mas, la cámara es con
una resolución mas alta donde va a definir muy bien los colores”

2. Insatisfechos
“Pues a la gente le gusta mucho como tal el producto, pero lo que he visto es que se
encuentran muy insatisfechos con el valor del celular”
“Le pusieron un precio muy alto por un producto que ya existía bajo mi concepción que es
el s8”

- Piensa que Apple alcanzara los niveles de éxito con el lanzamiento de su nuevo
producto el iPhone X?
1. Nivel de éxito
Fidelidad
Poder adquisitivo
Producción mínima
Beneficios
Innovación
Calidad

1.1 Si alcanza los niveles de éxito


“Si”
“Yo si creo que va a tener acogida entre los usurarios que ya están utilizando iPhone
o, o los que tienen otros dispositivos”
“Va a ser de total agrado para la gente y va tener un buen resultado”

1.2 No alcanza los niveles de éxito


“No, realmente creo que hubo más ventas con los anteriores”

- Si usted fuera un vendedor de Apple y yo fuera su cliente, ¿cómo me vendería


un iPhone X? ¿De qué forma cree que lo haría su mejor amigo?

1. Características
Desbloqueo facial
Operador rápido
“Cámara que toma las mejores fotos”
“Le quitamos los botones ya es solo pantalla”
Cargador inalámbrico
Carga extra rapida
Los audífonos no existen

2. Tendencia de compra
Estilo de vida
Tendencia- moda
Influencia social
Seguridad
Posicionamiento de marca

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