LOGÍSTICA

CADENA DE SUMINISTROS
Docente: Ing. Marina Esperanza Vargas Vega
Alumna : Ormeño Yori, Katherine
Índice
¿Qué es un indicador?
¿Cómo se formula un indicador?
Ejemplos
Indicadores
Los indicadores logísticos son medidas de rendimiento cuantificables
aplicadas a la gestión logística que permiten evaluar el desempeño y el
resultado en cada proceso operativo que se realiza en la cadena de
trabajo.
Las principales características que estas medidas deben cumplir son:
• Relacionarse con la misión, visión, estrategia corporativa y factores de
competitividad de la organización.
• Enfocarse en el método para conseguir resultados y no tanto en los
resultados mismos.
• Ser significativas y enfocadas en la acción, de tal manera que los
trabajadores puedan mejorar el resultado de los indicadores
mediante su trabajo.
• Ser coherentes y comparables. En la medida de lo posible deben ser
estándar para permitir evaluaciones comparativas (benchmarking)
entre diversas organizaciones.
Objetivos de los Indicadores Logísticos

• Identificar y tomar acciones sobre los problemas operativos

• Medir el grado de competitividad de la empresa frente a sus competidores
nacionales e internacionales
• Satisfacer las expectativas del cliente mediante la reducción del tiempo de
entrega y la optimización del servicio prestado.
• Mejorar el uso de los recursos y activos asignados, para aumentar la
productividad y efectividad en las diferentes actividades hacia el cliente
final.
• Reducir gastos y aumentar la eficiencia operativa.
• Compararse con las empresas del sector en el ámbito local y mundial
(Benchmarking)
Esquema de Implantación

Sólo se deben desarrollar indicadores para aquellas actividades o

procesos relevantes al objetivo logístico de la empresa, para lo anterior,
se deben tener en cuenta los siguientes pasos:
• Identificar el proceso logístico a medir
• Conceptualizar cada paso del proceso
• Definir el objetivo del indicador y cada variable a medir
• Recolectar información inherente al proceso
• Cuantificar y medir las variables
• Establecer el indicador a controlar
• Comparar con el indicador global y el de la competencia interna
• Seguir y retroalimentar las mediciones periodicamente
• Mejorar continuamente el indicador
Clases de Indicadores de Gestión
Indicadores Logísticos Clave
• Abastecimiento
• Inventarios
• Almacenamiento
• Transporte
• Servicio al Cliente
• Finanzas
Abastecimiento
Inventarios
Almacenamiento
Transporte
 Servicio al Cliente

Los indicadores de calidad cumplen esa función.

Son instrumentos de medición que se emplean para
evaluar la calidad de los procesos o productos. O dicho de
otra manera, determinan el nivel de cumplimiento de los
objetivos para los cuales se han desplegado una serie de
actividades concretas.
Finanzas
Ejemplos
1. Cobertura:
Se define como la proporción entre el número de artículos disponibles en los
mercados y las personas que demandan una necesidad que espera ser satisfecha.
Este indicador es propio de proyectos que buscan penetrar de forma masiva entre
los consumidores o que están pensados a largo plazo. Sin embargo, no siempre es
así. A veces basta con que una empresa cubra los pocos frentes en los que suele
desempeñarse para obtener un indicador positivo en términos de cobertura.
2. Eficacia:
La eficacia no es otra cosa que la relación entre un producto disponible y la
necesidad para la que ha sido creado. Cuando esta relación es positiva, la eficacia
del producto es alta. Pero si la necesidad del cliente sigue sin ser atendida tras la
adquisición de dicho producto, el indicador es negativo. Algo en el proceso ha
fallado.
Ejemplos
3. Satisfacción del cliente:
De hecho, el siguiente paso tras la venta de un producto es la evaluación del
grado de conformidad de quien lo ha adquirido. La venta no garantiza
satisfacción. Numerosos ejemplos dan cuenta de ello. Al utilizar este
indicador, las empresas deben desplegar varias vías de retroalimentación
para poder evaluar con acierto lo que se conoce como la etapa de post-
venta, que es crucial de cara a nuevas líneas de producción.
4. Competitividad:
Hace referencia a la capacidad de las empresas para explotar aquellas
cualidades que hacen distintos a sus productos. También tiene que ver con el
nivel de adaptación a las dinámicas del mercado y a la capacidad de
innovación y cambio. Un producto incapaz de competir es, por lo general, un
producto de escasa calidad.
Bibliografía
https://www.isotools.org/2015/07/27/5-ejemplos-de-indicadores-
de-calidad-que-no-pueden-faltar-en-tu-plan/
https://www.esan.edu.pe/conexion/actualidad/2014/10/31/indicado
res-desempeno-logistico-kpi/
https://www.cepal.org/ilpes/noticias/paginas/5/39255/EJEMPLOS_I
NDICADORES_EEEC.pdf
https://www.isotools.org/2015/07/27/5-ejemplos-de-indicadores-
de-calidad-que-no-pueden-faltar-en-tu-plan/