“UNIVERSIDAD NACIONAL DE

SAN MARTIN”

FACULTAD DE CIENCIAS ECONÓMICAS

ESCUELA ACADÉMICA PROFESIONAL DE
CONTABILIDAD

GESTIÓN EMPRESARIAL

TEMA:

GESTIÓN EMPRESARIAL EXITOSA

DOCENTE:
LIC. M. SC. ALFONSO REÁTEGUI CAHUAZA
ALUMNAS:
 MIRANO CARRERA MARITZA
 MINCHÁN OCAS MARÍA ISABEL
 TORRES YNGA WILDER SMITH

Rioja, abril 2018

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INTRODUCCIÓN .............................................................................................................................. 3
GESTIÓN EMPRESARIAL EXITOSA ........................................................................................... 4
1. ÉXITO......................................................................................................................................... 4
1.1. CARACTERÍSTICAS: ...................................................................................................... 5
2. DEFINICIÓN “GESTIÓN EMPRESARIAL” .......................................................................... 8
3. CARACTERÍSTICAS DE UNA GESTIÓN EMPRESARIAL EXITOSA ............................ 8
4. DIMENSIONES DE LA GESTIÓN EMPRESARIAL EXITOSA ......................................... 9
4.1. Dimensión estratégica empresarial DE PLANEACIÓN (Propuestas creativas) ..... 9
4.2. Dimensión estratégica empresarial de TALENTO HUMANO (Mejora del Ser).... 11
4.3. Dimensión estratégica empresarial de SISTEMAS DE GESTION (Calidad y la
responsabilidad social) .............................................................................................................. 12
4.4. Dimensión estratégica empresarial de DIRECCION (Cultura Organizacional) .... 13
5. FACTORES DE LOS QUE DEPENDE UNA GESTION EMPRESARIAL EXITOSA .. 15
5.1. PILARES DE LA GESTIÓN EMPRESARIAL EXITOSA .......................................... 16
5.2. PASOS PARA LOGRAR EL ÉXITO EMPRESARIAL .............................................. 21
5.2.1.Defina Su Negocio .................................................................................................. 21
5.2.2. Defina Su Mercado................................................................................................. 21
5.2.2.1. Gerencie Con Visión De Futuro ................................................................... 21
5.2.2.2. Considere El Recurso Humano, Su Factor Más Importante.................... 22
5.2.2.3. Utiliza La Información, Como Herramienta Insustituible De Gestión ..... 22
5.2.2.4. Dale un Valor Agregado a Tu Empresa: La Responsabilidad Social
Empresarial, Un Nuevo Paradigma ......................................................................................... 23
5.3. FACTORES DE ÉXITO Y FRACASO DE LA GESTIÓN EMPRESARIAL ............ 23
5.3.1. Factores Relacionadas Con El Autónomo ......................................................... 23
5.3.2. Factores Relacionados Con La Estrategia ......................................................... 24
5.3.3. Factores Relacionados Con La Gestión Comercial .......................................... 25
5.3.4. Factores Relacionados Con La Gestión Financiera ......................................... 26
5.3.5. Factores Relacionados Con El Área Productiva ............................................... 26
5.3.6. Factores Relacionados Con La Gestión De Recursos Humanos ................... 27

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 INTRODUCCIÓN
A partir de las últimas décadas del siglo XX, las empresas están experimentando
un proceso de cambios importantes e impredecibles en muchos casos, pasando de
una situación de protección regulada a entornos abiertos altamente competitivos.

La naturaleza de la competencia empresarial propia de la era industrial, donde la

incorporación de alta tecnología ha sido lo más importante, se está transformando
rápidamente. En la actual era de la información, las empresas ya no pueden obtener
ventajas competitivas sostenibles solo mediante la aplicación de nuevas tecnologías
a los bienes físicos o llevando a cabo una excelente gestión de los activos y pasivos
financieros.

Es importante saber que ninguna empresa puede subsistir si no posee algún tipo
de beneficio, por lo que debe exigir cierto nivel de competencia, puesto que la
gestión se mueve en un ambiente en el cual los recursos escasean y por eso la
persona encargada de la gestión debe aplicarse de diferentes manera para
persuadir a las fuentes de capital (financiadores).

El logro de la competitividad de la organización debe estar referido al

correspondiente plan, el cual fija la visión, misión y estrategias corporativas con
base en el adecuado diagnostico situacional, mientras que el control de este plan
se enmarca en una serie de acciones orientadas a medir, evaluar, ajustar y regular
las actividades planteadas en él.

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 GESTIÓN EMPRESARIAL EXITOSA
1. ÉXITO
El origen en el término latino exitus (“salida”), el concepto se refiere al efecto o la
consecuencia acertada de una acción o de un emprendimiento. Su raíz se hace
más o menos evidente según el contexto en que usemos esta palabra, ya que
muchas veces expresa “sobresalir”, “salir por encima de la competencia”, “salir de
la oscuridad del anonimato “.

En un mundo cada vez más veloz, exigente y competitivo, la concepción del éxito
pareciera refugiarse más en la obtención de logros externos y materiales que en la
búsqueda de un estilo de vida más integral y equilibrada. Aspectos tales como el
reconocimiento popular, contar una excelente posición económica o un buen sitial
dentro de la sociedad se han ido conformando en verdaderos valores a anhelar y
vivir.

Si bien es cierto no existe nada de malo con lo anterior, es importante que cada
uno de nosotros pueda tomarse un momento para ir un poco más allá de nuestros
distractores externos y hacer una reflexión personal en torno a nuestra situación
actual y nuestros verdaderos deseos y motivaciones.

En ese sentido, se pude obtener dos importantes conclusiones que logran darse
cuenta que el éxito tiene una dimensión más simple y profunda de lo que
pensamos:

El éxito, más que constituir un fin, es el resultado natural de un buen trabajo

personal, que nace y se construye desde nosotros mismos.

Para ser exitoso, es fundamental sentirnos bien y exitosos con nosotros mismos
sin necesitar la aprobación en el resto.

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 1.1. CARACTERÍSTICAS:

Mental. El éxito es básicamente una percepción mental formada por un sistema de

creencias y valores más o menos conscientes. Por eso, aunque no se haya
experimentado el éxito es posible imaginarlo detalladamente.

Personal. Existen tantas definiciones de éxito como personas. Tú y yo podemos

estar hablando de éxito y tener dos ideales completamente distintos en la cabeza.
Para descubrirlo hace falta introspección, mirarse por dentro y ser fiel a uno mismo
al sacar conclusiones.

Armónico. Debe concordar con tus propios principios y valores. Cuando no hay
armonía entre objetivo y creencias las decisiones pueden provocar conflictos
internos y sabotajes inconscientes.

Subjetivo. El éxito no radica únicamente en el hecho empírico en sí sino en cómo

lo interpretamos. La interpretación y valoración que se hace del éxito es siempre
subjetiva y no se puede medir con rigor científico en la totalidad de su espectro.

Variable. Al crecer y vivir circunstancias distintas, se revisan y ajustan los principios

cambiando así el concepto de éxito.

Neutral. Tener éxito no siempre equivale a lograr un resultado positivo, es posible

ser exitoso generando miserias o incluso que el éxito sea estéril.

Relativo. Al igual que el fracaso, se puede ordenar y calificar en grados del tipo
menor, medio y mayor. La escala tiene infinidad de grises y matices y rara vez se
puede hablar del éxito o el fracaso en términos absolutos de todo o nada. Sin
embargo, qué arraigado está ese mal hábito…

Ilimitado. No hay un número de máximo de metas, no es una lista finita. De ahí la

comparación que se suele hacer con un viaje vital en el que el destino es secundario.
Lo importante no es llegar, sino viajar.

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Progresivo. Siempre busca la mejora. Cuando se ha alcanzado una meta, el
siguiente objetivo que te fijas aumenta progresivamente el reto y la recompensa.

Clasificable. Es posible dividir el éxito en categorías como el área de actuación:

Social, económico, profesional, espiritual, salud, etc. El éxito tiene muchas formas,
aunque es el equilibrio entre las facetas que más te importan el que garantiza una
vida plenamente satisfactoria.

a) ¿Existe alguna forma de sentirnos exitosos en este momento, de

manera simple y sin necesidad de grandes logros externos?

Cinco acciones que han servido de mucha utilidad, las cuales, si ponemos en
práctica, pueden ayudarnos a sentirnos mejor con nosotros mismos en base a una
concepción más sencilla e integral del éxito:

Ser sobre el hacer: Nuestro día a día suele transcurrir, en muchas ocasiones,
sumidos entre un gran volumen de tareas y actividades, y es así como solemos
pensar que, mientras más duro trabajemos, más exitosos seremos. Si bien el trabajo
duro sí rinde frutos, lo importante está en disfrutar cada momento. Calidad
equilibrando cantidad y darles propósito a nuestras labores diarias brindan un
sentido más sólido a nuestro cotidiano.

Valorar nuestro presente: Muchas veces ponemos nuestro enfoque únicamente

en lograr o anhelar más sin prestar atención a nuestros propios logros y
capacidades actuales. Valorar nuestro presente y agradecer por ello, teniendo
claridad sobre lo que ya somos, nos hace ver que, en este momento, tenemos
grandes motivos para sentirnos exitosos.

Sintonía: Para ser exitosos, es necesaria una concordancia entre nuestro estado
interior y exterior. Si basamos nuestro éxito únicamente en las luces o en la
aprobación y reconocimiento de los demás, sintiéndonos miserables al estar solos
o al final del día, solo nos hará experimentar el éxito de un modo muy pobre y poco
duradero. Sentir el éxito y la dicha en cosas sencillas como en la dedicación que

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ponemos al desplegar nuestras capacidades, nos hace disfrutar mucho más nuestro
día a día.

Atreverse a soñar: Ser ambicioso y competitivo, más que mirar hacia el lado y
desear ser mejor que el resto, implica tomar nuestro poder interior y desear ser la
mejor versión que nos podamos imaginar de nosotros mismos. Cuanto más alto
soñemos y deseemos, en una escala elevada y tomando pasos concretos en el
camino, más y mejores cosas atraeremos hacia nosotros.

Siempre seguir adelante: Darnos cuenta que nuestra vida es un constante

aprender y que en el proceso de querer ser mejores hay momentos buenos y otros
no muy agradables, nos hace concebir el éxito como un camino más que un fin y
comprender que, más que fracasos, existen resultados que, en última instancia,
siempre han de beneficiarnos.

b) ¿Cómo medir el éxito?

Pese a la imposibilidad de medir objetivamente el éxito en todo su espectro, las

personas miden su propio éxito y el de los demás según los estándares de la
sociedad o sus propias expectativas.

Las expectativas equivalen a una imagen mental del concepto de éxito. El conjunto
de expectativas se puede medir según diferentes escalas acordes con tus principios:

 Resultados. La obtención, realización o superación de lo que se desea.

 Bienestar. La satisfacción personal y las necesidades cubiertas.
 Excelencia. El desarrollo del potencial y el afán de superación.
 A través de los demás. El valor dentro de la sociedad o la competición.

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 2. DEFINICIÓN “GESTIÓN EMPRESARIAL”

La gestión empresarial hace referencia a las medidas y estrategias llevadas a cabo

con la finalidad de que la empresa sea viable económicamente.
Anteriormente la gestión era vista como la función de satisfacer las expectativas de
los propietarios de ganar dinero. Pero en la actualidad ha cambiado esa perspectiva,
desde la competencia y la función de la oferta en el mercado.
Su éxito, por tanto, depende de su capacidad para lograr los niveles más altos
de productividad, de manera que sus empleados rindan de acuerdo a sus reales
potenciales de desempeño, es decir una gestión empresarial exitosa se enfocará
en una estrategia basada en los valores, misión, visión y Propuesta de Valor para
el cliente de tal manera que posibilite un crecimiento en función de los resultados
obtenidos cubriendo distintos flancos de una determinada actividad comercial en el
contexto de una economía de mercado.

3. CARACTERÍSTICAS DE UNA GESTIÓN EMPRESARIAL EXITOSA

Se puede decir que una gestión empresarial esta siento exitosa o es exitosa por que
cuenta con:

 Un alto grado de motivación en todos los niveles.

 Un alto grado de sentido de trabajo en equipo.
 Creatividad e iniciativa al máximo, especialmente en los puestos claves de la
organización.
 Alto grado de comunicación.
 Horizontalidad en la organización.
 Alto grado de empatía y flexibilidad.
 Alta Capacidad tecnológica.
 Gran enfoque en los objetivos y responsabilidades para cada uno de los
miembros de la organización.
 La adecuada atención de la satisfacción de la necesidad de los clientes.
 Estandarización de los procesos de trabajo.
 Una combinación de las variables para lograr la mayor eficiencia posible.

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  Una clara identificación de la misión y de los objetivos.
 Se registran todas las acciones llevadas a cabo.

De estas características podemos destacar que a pesar de que las empresas

adolecen de grandes debilidades en pro del logro de su éxito, debe de poseer
excelentes planificadores, los cuales posean una visión general y particular de cada
área y se enfoquen en llevar a cabo planes para atacar todas aquellas áreas en las
cuales su empresa presente debilidades
4. DIMENSIONES DE LA GESTIÓN EMPRESARIAL EXITOSA

Una dimensión es un conjunto de actividades homogéneas desde un punto de vista

estratégico y que señala la relación existente entre los procesos, los productos, los
colaboradores y la tecnología, donde es posible formular una estrategia común o
individual para cada actividad. La estrategia de cada dimensión es autónoma, si
bien no independiente de las demás dimensiones puesto que integran en la
estrategia de la empresa. Se puede entonces considerar a la empresa como un
conjunto de dimensiones interactuando, cada una ofreciendo oportunidades de
productividad, mantenibilidad, rentabilidad y crecimiento para el logro de la visión.

En la actualidad se ha optado por crear una propuesta metodológica para impactar

y mejorar en el sector empresarial y a sus colaboradores, sus procesos, sus
productos, y a su tecnología, por ello la gestión empresarial se orienta en las
siguientes dimensiones:
4.1. Dimensión estratégica empresarial DE PLANEACIÓN (Propuestas
creativas)

Es la dimensión estratégica empresarial que le permite a los empresarios y sus

colaboradores construir sus planes y proyectarlos desde la generación de ideas y
propuestas creativas, para identificar su punto de partida, saber a dónde quieren
llegar y como recorrer el camino para lograrlo. Esta es la manera de garantizar la
productividad, la mantenibilidad y la rentabilidad que su empresa visionó como
proyecto de vida.

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Se ha diseñado una solución con la cual se pretende encontrar y materializar las
ideas y propuestas para su organización, definiendo o revisando la visión para
aclarar o identificar la etapa en la que se encuentran actualmente, y compararla
frente a lo que desean ser. Así mismo, se tiene en cuenta la probabilidad de
movimientos que se pueden generar en el entorno competitivo interno y externo, y
finalmente direccionar los factores claves del éxito a permitir que las competencias
de los colaboradores logren el desarrollo del conocimiento e identificar y mejorar las
actitudes, las decisiones y las acciones para realizar una mejora continua. Todo esto
se desarrolla a través de los siguientes productos o (PM) procesos de mejora.

 (PM) Proceso de mejora o producto “Comunicación Asertiva”

La comunicación empresarial permite poner en común, las acciones
necesarias para el logro de la visión. Hacer buenas propuestas y elaborar
planes de acción en las empresas, requiere de la comunicación asertiva
como ingrediente fundamental para las relaciones entre los colaboradores y
los grupos de interés; porque con ella se logran fácilmente los objetivos
propuestos y se disminuyen las dificultades o los conflictos. Creemos saber
comunicarnos, pero si nos detenemos analizar un poco, nos damos cuenta
que no sabemos hablar y menos escuchar.
 (PM) Proceso de mejora o producto “Creatividad Corporativa”
La creatividad en el ser humano es ejercida desde nuestros antepasados,
pero a nivel empresarial ha sido estigmatizado su uso, debido a que solo la
podían ejercer unos pocos o que se requería de ciertas condiciones o
conocimiento para aplicarla. Fue aquí donde salió la dañina palabra “usted
trabaje, que el que piensa aquí soy yo”
 (PM) Proceso de mejora o producto “Mercadeo”
Desde nuestros antepasados y hasta el día de hoy, el ser humano ha
utilizado el mercadeo como el arte para la guerra, en donde el servidor ve a
su cliente y el cliente lo ve a él con desconfianza, en el que juntos en un
campo de batalla, se encuentran para demostrar quien derrota a quien. Entre
las empresas se ven como competencia y no como colegas, y se pierden la
oportunidad que les brinda la vida de compartir un mismo estadio, en donde
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 cada uno podría aportar desde su experiencia y conocimiento, a la mejora
del mercado y a la comunidad en general.
4.2. Dimensión estratégica empresarial de TALENTO HUMANO (Mejora
del Ser)

Es la dimensión estratégica empresarial que está enfocada en la mejora del ser y

en lo mejora de lo humano de los colaboradores y de sus clientes, proporcionando
los mecanismos y los ambientes necesarios para estimular la convivencia y la
productividad de la organización.

Esta estrategia se basa en construir un modelo empresarial con conciencia social,

donde el foco de las soluciones ofrecidas este diseñado para encontrar y/o validar
las competencias que los colaboradores deben poseer, para mejorar su desempeño
en los proyectos de vida empresarial y personal. Esto se desarrolla a través de los
siguientes productos o PM

 (PM) Proceso de mejora o producto “Clima organizacional”

El clima organizacional es la consecuencia generada por las percepciones
que los colaboradores tienen de la gestión, del ambiente laboral, del
funcionamiento de los procesos y de la manifestación de las relaciones
interpersonales.
 (PM) Proceso de mejora o producto “Ventas y servicio al Cliente”
La venta no existe sino hasta que se hace efectiva una compra. El cliente es
el que en el momento en que se practica un buen o mal servicio con él, es el
que toma la decisión de compra y el que nos asegura que suceda la venta.
A los seres humanos no les gusta vender y tampoco les gusta que les
vendan. Les gusta comprar y más aún les gusta que les ayuden a comprar.
 (PM) Proceso de mejora o producto “Gestión talento humano y
coaching”
El talento humano es el eje fundamental de cualquier compañía, sin embargo,
su productividad no depende únicamente de facilitar una buena selección,
evaluación y capacitación; va mucho más allá. Se debe asegurar que las

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 competencias de sus colaboradores estén acordes y en completa comunión
con la visión de la compañía y los proyectos de vida de cada uno de ellos.
4.3. Dimensión estratégica empresarial de SISTEMAS DE GESTION
(Calidad y la responsabilidad social)

Es la dimensión estratégica empresarial que le ofrece al sistema empresarial la

calidad y la responsabilidad social y les permite a los empresarios reorientar su
enfoque administrativo colocándola como base fundamental de la filosofía de vida
de su gestión empresarial, donde se integran en una misma solución, la metodología
de implementación de sistemas de gestión de calidad y los sistemas de gestión de
responsabilidad social empresarial.

Los sistemas de gestión son un insumo indispensable en las políticas, operaciones

comerciales, sociales y ambientales de una organización, y en la relación con los
interlocutores o grupos de interés de la misma. Este sistema de gestión es
estratégico para que en su compañía se logre generar sinergia de cooperación, y
que las expectativas y los efectos empresariales sea de interés grupal.

La implementación y la implantación del sistema de gestión se realiza a través de

asegurar un modelo de gestión del conocimiento y aprendizaje organizacional,
donde el énfasis es el cumplimiento y la mejora de la condición de vida de los
colaboradores y de los clientes, generando modelos empresariales responsables,
eficientes, rentables y mantenibles en el tiempo. Esto se desarrolla a través de los
siguientes productos o PM

 Proceso de mejora (PM) o producto “sistema de gestión de

responsabilidad única compartida – SGRUC”
El proceso de mejora de SGRUC (sistema de gestión de responsabilidad
única compartida) les permite a los empresarios la creación y la aplicación
de modelos administrativos de sistemas de gestión basados en procesos
que, comparados con los sistemas de gestión estructurales, brindan las
respuestas a las preocupaciones mundiales frente a los vectores sociales,
medioambientales, espirituales y económicos, que son la base fundamental

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 para el desarrollo de un país competitivo, sostenible y mantenible en un
mercado global. Las compañías hasta ahora, han visto los sistemas de
gestión de calidad y los de responsabilidad social como un requisito y un
proceso independiente con gastos y recursos muy altos, lo cual debería
entender como una filosofía de vida de gestión empresarial.
 Proceso de mejora (PM) o producto “auditorias de sistema de gestión”
Los procesos de mejora (PM) de auditorías son los que les permiten a los
empresarios implementar y/o medir el estado en el que se encuentran los
sistemas de gestión de calidad y/o de responsabilidad social, de su
compañía, de un proceso en especial o de sus empleados, también facilita la
gestión ante la posibilidad de un proceso de certificación. Este proceso, le
asegura o le permite definir acciones de mejora para la preparación de
futuras auditorías internas y externas
4.4. Dimensión estratégica empresarial de DIRECCION (Cultura
Organizacional)

Es la dimensión estratégica empresarial que representa la cultura organizacional.

En ella se incorpora las buenas prácticas estratégicas, administrativas y operativas,
que le permiten a las organizaciones y a sus colaboradores proyectarse hacia la
mejora de la condición de vida de sus clientes y hacia la eficacia de sus procesos y
proyectos.

Quien desarrolla esta dimensión es porque está convencido que decidido actuar
local para ser una empresa de talla mundial.

Con esta estrategia se logra trascender de la gerencia la dirección, y esta a su vez

es orientada para que sea asumida desde un liderazgo diferenciador, en el que la
alta dirección implemente el direccionamiento estratégico y táctico de forma cercana
y constructiva revisando y/o formalizando, la mejora de los vacíos (necesidades)
generados por las percepciones que tienen los colaboradores de la organización. A
partir de esto se definen los documentos estratégicos, se realiza seguimiento y
control a los procesos, y se proyecta el cuadro de mando o plan operativo, hasta

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lograr asegurar la continuidad del plan de compromisos empresariales o
estratégicos. Esto se desarrolla a través de los siguientes productos o PM

 Procesos de mejora (PM) o producto “direccionamiento estratégico y

táctica corporativa”
La planeación no es cuestión de adivinar, se basa en adquirir un conjunto de
herramientas y un orden metodológico que permita a los empresarios
alcanzar la visión; hoy en día el futuro empresarial no está escrito, todo está
por hacerse. El futuro es la razón del ser del presente, y el presenta, en un
mundo de grandes oportunidades, incertidumbres en interdependencias
entre actores empresariales en un planeta global, el cual está condicionando
más por las visiones mediáticas (acciones urgentes generadas por la falta de
un plan) que por objetivos a largo plazo que permitan un proceso de
mejoramiento
 Procesos de mejora (PM) o producto “Gerencia Holística”
La gerencia holística en nuestros días es la acción que le permite a los
gerentes apropiarse de la dirección de una compañía. La visión global en un
gerente es el argumento necesario e indispensable para la acción local, por
ello, cada uno de los servidores desde su nivel de acción laboral debe
comprender y entender el sentido y el impacto que generan sus acciones y
tener en cuenta que su proyecto empresarial debe ser enlazado con su
proyecto de vida
La dirección empresarial o la movilización, es más eficaz cuando está
definida desde el marco de un proyecto explícito y conocido por todos los
integrantes de la compañía, pero como las opciones de dirección o
gerenciales son de naturaleza confidencial para unos pocos de la compañía
y no una reflexión prospectiva colectiva sobre las amenazas y oportunidades,
que son los argumentos que les permite la apropiación de los objetivos de la
dirección moderna.
 Procesos de mejora (PM) o producto “liderazgo”
El liderazgo es el proceso de mejora (PM) que más les aporta herramientas
a los gerentes modernos. Las industrias y las empresas le han dedicado
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 mucho tiempo y recursos a los productos y a los procesos. En la actualidad,
las compañías y sus colaboradores requieren del desarrollo de una nueva
capacidad individual y organizacional para ejercer liderazgo, en el estar, el
sentir y el hacer.
Anticiparse a los hechos desde una reflexión prospectiva desde el ser y
desde lo humano genera una conciencia individual y colectiva que permite
ver la organización dentro de un sistema abierto y positivo, el cual está
influenciado y contaminado por modelos de liderazgo, arcaicos, rígidos y
fríos.
5. FACTORES DE LOS QUE DEPENDE UNA GESTION EMPRESARIAL
EXITOSA

La literatura provee conglomerados de factores asociados al éxito empresarial,

fundamentalmente de las empresas tradicionales.

Los modelos desarrollados (en su mayoría estadísticos) han medido el éxito como
la supervivencia (existencia o cierre) o el crecimiento (ventas y empleo) de las
empresas, y los factores más citados en la literatura son: tiempo de operación,
tamaño, forma legal de la empresa, tipo de propiedad o corporación, edad, sexo,
motivaciones, nivel de educación y experiencias empresariales anteriores del
equipo emprendedor, de las cuales según presenta Storey podemos deducir que la
GEE de una entidad dependen de 3 aspectos fundamentales:

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 5.1. PILARES DE LA GESTIÓN EMPRESARIAL EXITOSA

El crecimiento de una organización trae consigo una serie de retos y desafíos que
deben resolverse con una buena gestión empresarial.

Estos son los 12 pilares en los que se debe apoyar la gestión empresarial exitosa:

Pilar N° 1 - Los clientes

Hoy más que nunca está vigente la frase de que “el cliente tiene la razón”. El que la
inventó seguramente que lo hizo pensando en que lo más importante es
la satisfacción del cliente. Si el cliente está satisfecho no tiene quejas ni reclamos.

¿Cómo complacemos a nuestros clientes? pues, tomándolos en cuenta para

diseñar productos y servicios que realmente necesiten y resuelvan sus problemas.
La empresa que logre esta simbiosis, tendrá sin duda una ventaja comparativa.

Hay quienes llaman a la gestión empresarial basada en los clientes

como Clientefilia, pues no basta con tener buenos productos y servicios, también
hay que consentir y atender a los clientes post-venta, para garantizar la lealtad de
cliente y que regresen por más, para ello debes tener definido el perfil de cliente.

Entonces, en la gestión empresarial hay que destinar una política de atención y

fidelización de clientes. Además, los procesos de innovación de nuevos productos
y servicios deben estar centrados en el cliente.

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 Pilar N° 2 - Cultura organizacional innovadora

La cultura organizacional es clave en las empresas que quieren tener un valor

diferencial.

Parece mentira, pero lo clientes perciben cuando en las empresas se comparten los
mismos valores empresariales. Cuando los empleados están conectados entre sí y
con los objetivos de la empresa el trabajo fluye mejor y cada quien tiene mayor
disposición de poner lo mejor de sí.

Una buena cultura corporativa también agrada a los empleados de las

empresas. Recuerda que hoy día uno de los factores realmente claves de la
competitividad de una empresa es en el talento humano. Es decir, quien tenga el
mejor talento humano tiene el mayor valor diferencial y ventaja competitiva.

Por ejemplo, debes cuidar estas 6 razones por las cuales los empleados renuncian
a sus trabajos

Pilar N° 3 - Automatización de procesos

La automatización de procesos es un sistema que consiste en que las máquinas y

las tecnologías sustituyen algunas actividades que antes eran desempeñadas por
humanos. Las actividades más repetitivas y rutinarias, las que los empleados les
fastidia hacer y que por la monotonía se prestan para mayores errores humanos.

En el mercado existen numerosos softwares de gestión empresarial que tienen

como objetivo automatizar algunas tareas claves. Sus objetivos son, agilizar tiempo,
mejorar la precisión de tareas y ayudar a la toma de decisiones en la gestión
empresarial.

Pilar N° 4 - Uso de las tecnologías de información digital

El uso de las tecnologías de información digital ha cambiado totalmente la forma

como interactúan las empresas y los consumidores.

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Las comunicaciones acercan más a los clientes las marcas y las ventas se dirigen
hacia la generación de experiencias y emociones que a la propia funcionalidad de
los productos y servicios.

Pilar N° 5 - Sistema de gestión de calidad

Es un sistema de gestión empresarial que agrupa un conjunto de actividades

(procesos, técnicos y gerenciales) que tienen como objetivo lograr la calidad total
en los productos y servicios que se generan en las empresas.
Es el trabajo coordinado entre los miembros de una organización y el propio sistema
que permite la planificación, ejecución y evaluación en cada uno de los procesos de
gestión empresarial, para la mejora continua.

Pilar N° 6 - Financiación y toma de decisiones financieras

El crecimiento de una empresa depende también de las decisiones financieras que

se tomen.

Tú sabes mejor que nadie que los excedentes puedes convertirlos en utilidades para
socios o en inversiones para la proyección de la empresa.
También hay que saber cuándo la empresa requiere de algún tipo de financiación
para poner en marcha proyectos innovadores. La gestión empresarial requiere por
lo tanto de asesoría y administración financiera para orientar las estrategias en
función del crecimiento y los objetivos de la compañía.

Pilar N° 7 - Alianzas estratégicas

Otra forma de potenciar el crecimiento de una empresa es realizar alianzas

estratégicas.
Una forma de innovar es que dos o más empresas colaboren para el lanzamiento
de un nuevo producto, conquista de un nuevo mercado o simplemente por intereses
comunes entre empresas. La cooperación consiste en asumir compromisos de
carácter legal para convenir una estrategia ganar-ganar.

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 Pilar N° 8 - Gestión de riesgos

La gestión empresarial también tiene que tener estrategias para el manejo de los
riesgos y la incertidumbre.

Las estrategias deben consistir en la prevención y evaluación de riesgos, planes

para manejarlos, puesta en marcha de la gestión empresarial para mitigarlos.

Pilar N° 9 - Toma de decisiones

Los gerentes toman decisiones la mayor parte del tiempo. Pero con este pilar no me
refiero a las decisiones triviales y cotidianas sino a las que involucran acciones para
el crecimiento de una empresa. Ese tipo de decisiones que implican un coste de
oportunidad.

Si tienes varias opciones para tomar la decisión, por ejemplo, A, B, C, y D, tienes

los siguientes escenarios:

 Si escoges A (o cualquier otra opción), no podrás saber a ciencia cierta qué

resultados tendrías si hubieses tomado otra decisión.

 Si escoges B (o cualquier otra opción), no podrás hacer A, C o D.

Así que cualquier decisión que tomes siempre supone un coste de oportunidad, y,
por lo tanto, el análisis de la información y los objetivos que persigas deben ser la
orientación para tomar la más conveniente para la empresa.

Pilar N° 10 - Innovación

Para mantener la competitividad de las empresas en mercados saturados, es

necesario estar en la vanguardia de las últimas tendencias y herramientas de
gestión empresarial.

Para ello es vital la innovación constante dentro de la empresa. Ello permite la

creatividad para la resolución de problemas y para el abordaje del público objetivo.

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Existen dos tipos de innovación. La radical y la incremental. Ambas se pueden usar
según se presenten los casos.

 Generalmente, la innovación radical es introducida por emprendedores y

algunas pymes arriesgadas que quieren dar un giro inesperado (por
ejemplo) con la introducción de un nuevo producto que revolucione el
mercado.

 La innovación incremental suele presentarse más en empresas grandes y

consolidadas que creen en un tipo de innovación evolutiva, y toman sus
productos y servicios y realizan mejoras graduales.

Pilar N° 11 - Un poderoso equipo comercial

Los comerciales tienen un papel súper importante en el crecimiento de una

empresa. De ellos dependen los ingresos.

Las nuevas tendencias en los equipos comerciales, es precisamente no

considerarse un vendedor, sino un consultor un orientador de los clientes.

Pilar N° 12 - Delegación de tareas

La delegación de tareas se puede realizar desde 2 puntos de vista. Por un lado, la

que se enfoca en el proceso y por otro la que se enfoca a resultados.

1. Procesos: Es cuando orientas acerca de los pasos que debe seguir la

persona que delegas. El ciclo se cierra cuando la persona después de haber
cumplido las instrucciones debe reportar los resultados al gerente.

2. Resultados: Se trata de instruir a la persona en el resultado que esperas y le

dejas la responsabilidad de todo el proceso según el método que desee
utilizar.

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Para ambos casos la comunicación es un pilar fundamental entre el delegado y el
delegante. Delegar no sólo supone otorgar confianza a los equipos, sino también un
ahorro de tiempo en la gestión empresarial.

5.2. PASOS PARA LOGRAR EL ÉXITO EMPRESARIAL

5.2.1. Defina Su Negocio

“Primero hay que identificar para qué actividad te consideras bueno y, con base en
tus intereses, determinar a qué te quieres dedicar. Después, analiza si está dentro
de tus posibilidades económicas, técnicas, humanas y hasta familiares”.

“El negocio no hay que padecerlo, hay que disfrutarlo”, Para ello, debe haber
congruencia entre éste y tu perfil como emprendedor

Es importante conocer o más bien revisar ¿cuál es mi negocio? básicamente por

las siguientes razones:

 Los gustos cambiantes de los consumidores que desestabilizan los

mercados.
 Las oportunidades de los nuevos mercados que se están abriendo con los
TLC
 Las amenazas de la competencia de nuevos proveedores, que ingresarán al
mercado, otros.

5.2.2. Defina Su Mercado

Descubre quiénes son tus consumidores potenciales y si existe una demanda real
para tus productos o servicios. Identifica a tu competencia.

5.2.2.1. Gerencie Con Visión De Futuro

Los profetas del pesimismo aseguran que lo único cierto en el largo plazo es que
estaremos muertos. Eso justamente es lo que le pasará a su empresa si sólo tiene
tiempo para la administración del día a día, sin previsión, ni proyección del futuro.

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Planear estratégicamente, es convocar a todos los estamentos de la empresa para
que a través de un ejercicio conjunto visualicen la empresa que todos quieren; la
que es hoy, la que será mañana y la que en función de las exigencias del mercado
tendrá siempre un producto al precio, en las cantidades y en el momento justo, en
que éste lo demande.

5.2.2.2. Considere El Recurso Humano, Su Factor Más Importante

El empresario debe desarrollar un Plan de convertibilidad empresarial, que no solo
debe cubrir inversiones en infraestructura, tecnología e innovación sino en la
conversión del recurso humano en verdadero Capital Humano. Para hacerlo debe
patrocinar que cada uno de sus trabajadores diseñe un Plan de vida.

Hoy en día la globalización ha causado, debido al libre flujo de información, la

necesidad de crear nuevas maneras de trabajar, de operar procesos, de dirigir los
mismos y a sus organizaciones, que requieren niveles más elevados de
habilidades e inevitablemente mayores niveles de stress, lo cual obliga a las
empresas a adaptarse a las nuevas condiciones e incluso a anticiparse planeando
de manera adecuada las estrategias que permitan alinear el Capital Humano con
los objetivos de la empresa.

5.2.2.3. Utiliza La Información, Como Herramienta Insustituible De

Gestión
Imagínese que usted está en su empresa y que está totalmente
incomunicado, usted intenta comunicarse con sus proveedores y no puede, intenta
comunicarse con el contador y no tiene cómo hacerlo; busca entregar a sus
subalternos las ordenes pertinentes para la producción y no lo logra; necesita saber
cómo está la cartera, pretende cobrarla y no tiene la forma de hacerlo, porque está
incomunicado; es decir no tiene la forma de informarse e informar a los demás de
sus decisiones.

Pues, aunque usted no lo crea ésta situación es más común de lo que piensa,
porque es lo que le pasa cuando usted no tiene un sistema de información que le
permita conocer el funcionamiento de su empresa, comunicar efectivamente sus

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decisiones y acceder al entorno en lo que corresponde a sus relaciones con éste y,
ejercer el control debido sobre las operaciones de su empresa.

5.2.2.4. Dale un Valor Agregado a Tu Empresa: La Responsabilidad

Social Empresarial, Un Nuevo Paradigma
Es muy importante diferenciar la generación de riqueza del enriquecimiento; la
primera es un acto que favorece a la comunidad, en tanto que el segundo solo
beneficia al empresario.

La responsabilidad social trasciende el cumplimiento de los compromisos legales y

contractuales y se extiende al precio y cantidad justa de los productos, a la
solidaridad con el entorno y a prácticas de producción más limpia, al buen trato con
los trabajadores y al respeto que se les debe como seres humanos.

5.3. FACTORES DE ÉXITO Y FRACASO DE LA GESTIÓN EMPRESARIAL

Una vez superada la creación de la empresa, con todos los trámites y requisitos, el
emprendedor se encuentra ante el reto de sobrevivir en el mercado y este es un
trabajo que debe hacer cada día. En esta etapa es muy útil el Plan de Empresa, de
enorme utilidad como herramienta de planificación y sobre todo de trabajo.

Según los estudios realizados, dado un conjunto de nuevas empresas, por ejemplo
100 nuevas empresas, estadísticamente irán fracasando por diversos motivos a un
ritmo de un 10% anual. Así el primer año sobrevivirán un 90%, en el segundo sólo
quedarán el 80%. A los 5 años, tan sólo el 50% de las nuevas empresas seguirán
en funcionamiento.

Ante esta situación el conocer cuáles son los factores que afectan tanto al fracaso
como al éxito de un proyecto empresarial ayuda al emprendedor, otorgándole un
cierto margen de maniobra.

5.3.1. Factores Relacionadas Con El Autónomo

El primer factor está relacionado contigo mismo (Empresario). Debes reflexionar
acerca de tu dominio de las habilidades directivas, tu preparación, tu experiencia

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empresarial y tu grado de implicación. La teoría es obvia, pero resulta mucho más
difícil llevarlo a la práctica, ¿no?

ÉXITO FRACASO

 Desarrollo constante de las  Falta de preparación psicológica

habilidades directivas para emprender y gestionar

 Saber vivir en la incertidumbre  Insuficientes

habilidades directivas

 Formación previa y continua  Carencias formativas

 Experiencia empresarial previa  Inexperiencia al frente de una

 Tradición familiar empresa

 Ayuda para paliar carencias

 Implicación total  Falta de motivación

 Falta de dedicación suficiente

5.3.2. Factores Relacionados Con La Estrategia

Debes valorar tu capacidad de fijar una estrategia centrada y acorde a tus
posibilidades, de planificar y organizar su puesta en práctica y de actuar con la
suficiente flexibilidad para corregir errores y adaptarte a las enseñanzas del
mercado.

ÉXITO FRACASO

 Empresa centrada: estrategia  Falta de enfoque estratégico,

clara, visión de futuro, objetivos, de especialización
plan de acción.  Desviación de la actividad
principal

 Planificación.  Improvisación.

 Sistemas de información
adecuados

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  Estrategia planificada de  Crecimiento desordenado:
crecimiento morir de éxito

 Agilidad y flexibilidad para  No prever las posibles

rectificar contingencias y las reacciones
de la competencia

 No admitir los errores y rectificar

a tiempo

5.3.3. Factores Relacionados Con La Gestión Comercial

Sin duda la base de un negocio de éxito es que consiga vender. Para ello hay que
partir de un conocimiento exhaustivo y “real” del cliente y adaptar el producto en
consecuencia. Además, hay que tener muy presente a la competencia para tratar
de hacer algo diferente y conseguir alguna ventaja competitiva. Con esas premisas
será más fácil acertar con las acciones de marketing. Por último, hay que
mantenerse siempre alerta ya que los mercados cambian.

ÉXITO FRACASO

 Conocimiento del cliente y del  Mal entendimiento del cliente-objetivo

mercado  Excesiva confianza en el producto o la
 Experiencia en el sector idea

 Despreciar a la competencia

 Ventajas competitivas: precio,  Desventajas competitivas: producto

producto, distribución, caro, inaccesible, común …
especialización, otras …  Márgenes insuficientes
 Ser “Diferente

 Marketing correcto  Plan de marketing inadecuado

 Fidelización de los clientes  Publicidad ineficaz

 Agilidad para reaccionar a los cambios  Falta de adaptación a los cambios del
del mercado mercado

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 5.3.4. Factores Relacionados Con La Gestión Financiera
Debes prestar mucha atención a la liquidez y gestión de tesorería de tu negocio.
Además, debes conseguir una financiación adecuada a las necesidades y el
potencial del negocio, lo que últimamente está resultando especialmente difícil. Una
buena relación con los bancos sin duda ayuda y es algo que debes trabajar. Y por
último debes gestionar adecuadamente tus recursos.

ÉXITO FRACASO

 Liquidez  Falta de liquidez, descontrol de

 Planificación de tesorería tesorería

 Morosidad de clientes
importantes

 Financiación externa ajustada al  Endeudamiento excesivo

proyecto  Falta de recursos financieros
 Buenas relaciones con los
bancos

 Estructura de costes ajustada  Excesivos costes fijos

 Derroche en gastos superfluos

5.3.5. Factores Relacionados Con El Área Productiva

Debes reflexionar sobre tres cuestiones: grado de calidad y satisfacción del cliente,
productividad interna y nivel de aprovechamiento de las nuevas tecnologías. Hacer
bien las cosas no siempre es tan fácil como parece, especialmente en grandes
cantidades.

ÉXITO FRACASO

 Calidad  Calidad/precio inferior a la

competencia directa

 Satisfacción del cliente  Mal servicio al cliente

 Proceso productivo optimizado  Ineficiencias

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  Baja productividad

 Incorporación de las últimas  Obsolescencia de procesos ó

tecnologías aplicables al sector productos

 Buena selección de  Proveedores no implicados o

proveedores y buena relación demasiado caros
con los mismos

5.3.6. Factores Relacionados Con La Gestión De Recursos Humanos

No suele ser bueno que el autónomo realice todas las tareas de su negocio. Si
trabaja como profesional independiente o freelance, será importante que cuente con
buenos colaboradores, como por ejemplo una asesoría y otros profesionales
especializados que le complementen. Y si su negocio alcanza una cierta dimensión
y cuenta con personal, deberá tratar de crear equipo, implicarle, formarle y cuidarle.

ÉXITO FRACASO

 Equipo humano capacitado  Mala selección en puestos

clave

 Trabajo en equipo, delegación  Modelos tradicionales de

de tareas, participación liderazgo

 Formación continua  Personal obsoleto

 Personal estable  Excesiva rotación del personal

 Socios cohesionados y  Relaciones problemáticas entre

complementarios socios

 Red de colaboradores externos  Carecer del apoyo de expertos

“expertos” externos

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CONCLUSIÓN

 La gestión empresarial implica realizar una gerencia empresarial, por tanto

se puede decir, que “gestionar” y “gerenciar” denota un mismo significado
que es “administrar”, “dirigir”, “accionar” todo esto no se trata más que hacer
un eficaz y eficiente uso de los recursos con que cuente una empresa o
institución sea esta privada o pública, dependiendo entonces a que sectores
nos estemos refiriendo, debido a que la administración o uso de éstos
recursos pueden recaer en ambos grupos (privado y público), si sabemos
que también en el estado también se hace gestión y gerenciación,
haciéndose extensivo su significado entonces, como gestión empresarial,
gestión gubernamental, gestión privada, gestión pública, etc. Teniendo como
meta la búsqueda del aumento de la productividad y la competitividad que
tiene el ente en que nos encontremos manejando frente a otras consideradas
nuestros competidores.
 Todo empresario exitoso debe tener las características siguientes: capacidad
para detectar oportunidades, capacidad para ser innovador y creativo,
capacidad para enfrentarse a los cambios del entorno, para adaptarse a los
cambios, tener capacidad de dirección, capacidad para tomar riesgos
calculados y tener capacidad para tomar decisiones.
 La gestión empresarial se clasifica según sus diferentes técnicas, haciendo
un Análisis Estratégico, realizando una Gestión Organizacional o Proceso
Administrativo, efectuando una Gestión de la Tecnología de Información, la
Gestión Financiera, la Gestión de Recursos Humanos, la Gestión de
Operaciones y Logística de abastecimiento y distribución y por último una
Gestión Ambiental.
 Las Pautas básicas fundamentales para tener una gestión adecuada: es
querer y cuidar a los clientes compradores, encontrar a los compradores que
usted quiera, descubrir qué quieren sus clientes compradores, orientar a sus
cliente comprador a obtener lo que quiera, entregar siempre un valor
agregado; para ello deberá Planear a corto, mediano y largo plazo, usar
herramientas cuantitativas en la toma de decisiones, hacer una reducción y

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 control de costos, generación de valor agregado, prever el cambio y
Mantener una visión amplia del negocio; y cumplir las cuatro funciones
básicas de la gestión que son planeación, organización, dirección y control.
 Un buen control de la gestión de una empresa implica tomar en cuenta las
tres funciones principales de toda empresa, como, por ejemplo: cuál será la
finalidad y la misión de la organización, definir claramente sus objetivos,
preparación permanente a su personal, Identificar -mejorando o corrigiendo-
los impactos de los cambios sociales que puedan afectar a la organización,
teniendo en cuenta sus efectos y adaptarlos convenientemente al objetivo y
misión de la organización.
 El éxito de todo negocio se debe a que cuenta con un empresario que tiene
un alto espíritu emprendedor, capaz de llevar adelante un sueño sobre la
base de un plan previamente establecido.
 Es importante conocer y desarrollar las principales características y
capacidades que contribuyen con el éxito de un empresario.
 Son cuatro las funciones básicas que debe tener en cuenta todo
administrador para gestionar eficientemente un negocio: Planificación,
Organización, Dirección y Control.
 Y la gestión empresarial será exitosa para el bien de los empleados y
directores de la compañía.
 La supervivencia en la industria para entidades públicas y privadas ya no se
encuentra sujeta a parámetros y situación predecibles. La clave de éxito
radicará en la habilidad que estas tengan para:
 Ser adaptables y flexibles.
 Planear y medir sus estrategias de negocio en forma dinámica y
oportuna.

Administrar el desempeño y gestión de su empresa mediante la creación y uso

adecuado de la información.

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