Cuadernos de Educación y Desarrollo

Vol 1, Nº 2 (abril 2009)

http://www.eumed.net/rev/ced/index.htm

PROCEDIMIENTO PARA LA MEJORA DE LA

SATISFACCIÓN LABORAL EN CONTEXTO
UNIVERSITARIO.

Autores: MSc. Maidelys Yaneysi Ben Ruiz

Dr. C. Eriberto Bauzá Vázquez
MSc. Yasnaya Cruz Santiago

Centro Universitario Las Tunas

Vladimir Ilich Lenin

 RESUMEN

Las Instituciones de Educación Superior, están precisadas a formular nuevas

políticas y estrategias de cambios que respondan a las exigencias que se
derivan del contexto local, nacional e internacional. Todo ello, es posible al
lograr una satisfacción laboral en sus miembros que favorezca los saltos
cualitativos y cuantitativos que se requieren. Por tanto, la investigación se dirige
a elaborar un procedimiento para mejorar el estado de Satisfacción Laboral en
contexto universitario compuesto por fases y etapas con el fin de proporcionar
a los directivos una información importante para motivar y comprometer a sus
miembros hacia el perfeccionamiento de su institución.

Palabras claves: satisfacción laboral, contexto universitario, procedimiento.

Procedimiento para la mejora de la satisfacción laboral en contexto

universitario.
Se concibió y desarrolló un procedimiento para mejorar la satisfacción laboral
compuesto por cuatro fases y once etapas, este se deberá convertir en una
herramienta de intervención profesional a utilizar por los propios actores de las
universidades y contempla cada uno de los elementos que propician el
desarrollo de acciones de diagnóstico o mejora sobre ellos.

Premisas generales

Para el desarrollo del procedimiento se necesita la existencia de un grupo de

condiciones que constituyen sus premisas y que se exponen seguidamente:

• Reconocimiento de la necesidad de gestión: La satisfacción laboral en

contexto universitario se puede desarrollar plenamente si los directivos y
trabajadores de la institución reconocen que ésta es necesaria para asegurar
el mantenimiento y desarrollo exitoso de la misma.

• Orientación estratégica: La satisfacción laboral deberá desarrollarse bajo

una concepción estratégica donde se garantice la armonía con las restantes
áreas.

• Motivación y liderazgo: Los diferentes niveles de dirección que intervienen

en la mejora de la satisfacción laboral deberán caracterizarse por ejercer un
liderazgo coherente por la gestión del mismo al nivel correspondiente.

• Dinamismo: La mejora de la satisfacción laboral debe asegurar su cambio,

adaptándose a las condiciones de cada momento según el contexto en el que
se encuentren.

• Integración: La satisfacción laboral debe propiciar la integración de las

distintas áreas que lo componen y no servir para crear fricciones entre ellas.

El procedimiento propuesto se muestra en la figura 1

Figura 1 Procedimiento para la mejora de la satisfacción laboral

Fase I: Familiarización

Etapa 1: Compromiso e Etapa 2: Crear y capacitar un

involucramiento de la Alta equipo de trabajo para llevar a
Dirección cabo el Procedimiento
Satisfacción Laboral

Etapa 3: Seleccionar un área de prueba

Etapa 1: Etapa 2:
Determinar las Diseñar o
Fase II: Concepción del rediseñar los
variables de diagnóstico instrumentos
satisfacción para la labor de
laboral diagnóstico

Fase III: Implementación del diagnóstico de satisfacción laboral

Etapa 1: Comenzar el
período de prueba Etapa 3: Determinar
elementos
Etapa 2: Aplicar las satisfactores o
encuestas diseñadas insatisfactores

Fase IV: Socialización y mejora

Etapa 1: Presentar y
analizar los
resultados Etapa 2: Generalizar
el estudio de
diagnóstico al resto Etapa 3: Confirmar el
de las áreas mejoramiento de
satisfacción laboral

Fuente: Elaboración propia

Fase I: Familiarización

Objetivo:

Garantizar en los miembros de la organización el conocimiento integral acerca

de las intenciones investigativas, logrando una preparación que facilite el
proceso, así como el compromiso y apoyo directo a este proceso.

Etapa I: Compromiso e involucramiento de la alta dirección

Preparación y sensibilización de los miembros del Consejo de Dirección con

el tema de la investigación y el propósito de ésta en relación con la
importancia de que se conozca el nivel de satisfacción laboral que
experimentan los miembros de la comunidad universitaria y como este
puede favorecer o entorpecer el cumplimiento de los objetivos
fundamentales de la organización.

Etapa II: Crear y capacitar un equipo de trabajo para llevar a cabo el

procedimiento de satisfacción laboral

Es recomendable crear un equipo de trabajo interdisciplinario que incluya las

diferentes estructuras de la institución.

Al involucrarse el personal se minimiza el rechazo al cambio, se toma

conciencia de la necesidad de la implementación del diagnóstico de la
satisfacción laboral; por tanto, se cuenta con la participación activa y una
actitud correctamente orientada según los objetivos del sistema. Además los
implicados deben apoyar el proceso en recabar, integrar y reportar oportuna y
confiablemente la información requerida en cada una de las áreas.

Las personas seleccionadas deben ser capacitadas con las definiciones

básicas necesarias, los objetivos y la importancia de contar con un
procedimiento para la mejora de la satisfacción laboral; así como la técnica de
trabajo en grupo a utilizar con vistas a lograr las metas propuestas.

Etapa III: Seleccionar un área de prueba

El facilitador del área de prueba deberá implicarse con la mayor brevedad

posible en el ciclo de planificación, participando activamente en la toma de
decisiones. Esta debe hacerse en aquella área donde haya más posibilidades
de que el procedimiento sea un éxito, dependiendo de las características
objetivas del lugar, en cuanto a la información existente y la dificultad en
obtener lo que falta, como también del apoyo de sus representantes,
facilitándose así el incremento de la motivación de los trabajadores, la
implicación de los mismos y el interés de otras áreas.

Fase II: Concepción del diagnóstico

Objetivo:

Establecer la estrategia para desarrollar el proceso indagatorio y garantizar el

instrumental necesario para su realización.

Etapa I Determinar las variables de satisfacción laboral

En esta etapa se determinan cuales son aquellos indicadores que identifican

en su conjunto la satisfacción laboral y se asocian atendiendo a la
particularidad del lugar donde se desarrolla la investigación.

Igualmente en este paso se tienen en cuenta las coordinaciones del grupo

con el cual se va a desarrollar la investigación al estar estos preparados
desde la etapa I con este proceso.

Etapa II: Diseñar o rediseñar los instrumentos para realizar la labor de

diagnóstico de la satisfacción laboral

En este caso se realiza mediante el empleo de dos encuestas (ver Anexo

1), las cuales son adaptadas al contexto y las características de los
miembros de este tipo de institución.

Cada encuesta contiene situaciones afines con lo cual se podrá realizar el

análisis independiente pero a su vez permitirá triangular la información de
manera que se puedan comparar los resultados y hacer más objetivas las
conclusiones sobre el nivel de satisfacción laboral

Fase III: Implementación del diagnóstico de satisfacción laboral

Objetivo: Caracterizar el estado actual de la satisfacción laboral en las áreas

seleccionadas mediante la aplicación de los instrumentos y técnicas
seleccionados, así como el establecimiento de los elementos satisfactorios o no
que potencian o limitan el trabajo universitario.
Etapa I: Comenzar el período de prueba

Primero que todo debe acotarse el período de tiempo durante el cual se

realizará la prueba, se forman los equipos de mejora y comienza a funcionar el
equipo que analiza los indicadores de la satisfacción laboral. Dado que es un
proceso vivo, a partir de los cambios generados por la experiencia práctica, se
modifica según las expectativas de la alta dirección.

Etapa II: Aplicar las encuestas diseñadas en la fase II

Aplicación de las encuestas sobre el criterio de clasificar los grupos de

profesores. Estas se aplicarán de manera dosificada en tiempo razonable
para no obtener rechazo por los encuestados.

Etapa III: Determinar los elementos satisfactores o insatisfactores de la

satisfacción laboral

Se definen los elementos que desde la satisfacción laboral pueden resultar

positivos o negativos para el trabajo universitario mediante el análisis
comparativo de los resultados obtenidos en la etapa anterior.

Fase IV: Socialización y mejora

Objetivo:

Poner en conocimiento de todos los miembros de la comunidad universitaria los

resultados de los diagnósticos realizados y las acciones emanadas de los
mismos y crear las condiciones para hacer extensivo el estudio al resto de las
áreas universitarias.

Etapa I: Presentar y analizar los resultados

Cuando analizamos los elementos que integran la satisfacción laboral es

importante que la información esté organizada de forma tal que facilite el
análisis. Una vez recopilados los datos se debe decidir cómo se presentarán
para hacer el análisis e interpretación pertinentes. Lo más recomendable es
hacerlo de forma gráfica pues así se resumen grandes cantidades de datos en
un área pequeña. Las técnicas gráficas más utilizadas en estos casos son:
• Gráficos de pastel para evidenciar la relación que tienen los elementos que
se miden en la satisfacción laboral.

• Gráficos de tendencia para mostrar el comportamiento de los elementos

que componen la satisfacción laboral en función del tiempo.

• Gráficos de barras. Dentro de este gráfico se encuentra el llamado

diagrama de Pareto que se utiliza para estratificar los elementos más
importantes en una determinada categoría y jerarquizarlos de acuerdo a su
magnitud en la generación del problema.

Etapa II: Generalizar el estudio de diagnóstico al resto de las áreas

Cuando el proceso de diagnóstico ya ha sido rectificado, probado y se han

demostrado los primeros beneficios, es el momento de organizar la
implementación al resto de las áreas; adaptándolo a las características de cada
área para que resulte representativo y útil, facilitándose el proceso de
mejoramiento con vista a reducir la insatisfacción laboral.

Etapa III: Confirmar el mejoramiento de la satisfacción laboral

Debe recopilarse y analizarse los datos apropiados para confirmar que un

mejoramiento ha tenido lugar. Estos datos confirmatorios deben recopilarse
sobre la misma base que los datos tomados para investigar y establecer las
relaciones causa-efecto. Si después de la adopción de las acciones preventivas
o correctivas, los resultados indeseables continúan ocurriendo con una
frecuencia aproximadamente igual a la de antes, será necesario redefinir el
procedimiento o la actividad de mejoramiento del mismo, retomando al paso
inicial. En esta etapa se realizarán los ajustes del procedimiento de forma tal
que satisfagan las necesidades de los implicados.
ANEXO 1
Encuesta 1

Compañero:
Con el objetivo de conocer cual es el nivel de satisfacción que usted tiene
respecto a la labor que desempeña y hacia su trabajo en general estamos
realizando esta investigación. Es por ello que necesitamos de su colaboración
respondiendo sinceramente a las situaciones que presentamos a continuación.

Muchas gracias.

CUESTIONARIO SOBRE SATISFACCIÓN EN EL TRABAJO (1ra Parte)

A continuación tiene una pequeña lista que incluye diferentes aspectos

relacionados con su trabajo, sobre los que se le pregunta por su grado de
satisfacción por favor ponga una cruz dentro del cuadro correspondiente a la
inicial que elija, teniendo en cuenta que:

M= Muy Satisfecho; B= Bastante; P= Poco; N= Nada

M B P N
¿Está usted satisfecho con su salario?

¿Con el tipo de trabajo que hace?

¿Con los trabajadores que dependen de usted?

¿Con los jefes y superiores?

¿Con los compañeros?

¿Con sus posibilidades de ascenso?

¿Con la organización del trabajo que actualmente tiene?

Contando todas las cosas

¿Qué satisfacción tiene usted respecto al trabajo?

 CUESTIONARIO SOBRE SATISFACCIÓN EN EL TRABAJO (2da Parte)

Instrucciones
Exprese el momento en el cual usted ha experimentado una satisfacción en el
trabajo que desempeña en la Sede y también otro momento en que se sintió
extremadamente descontento con algo relacionado así mismo con su trabajo.

1. Por favor describa un hecho que a lo largo de su trabajo en la Sede le haya

producido una gran satisfacción.

Factor No.

2. Por favor describa un hecho que a lo largo de su trabajo en la Sede le haya

producido una gran insatisfacción o disgusto.

Factor No.

3. Anote en los recuadros de la derecha de los cuadros anteriores los factores

que a su juicio han sido causante de las situaciones (tres como mínimo en
cada casilla, escogidos dentro de los que enumeramos a continuación).

FACTORES DESCRIPCIÓN DE LOS FACTORES

1. LOGROS.
2. RECONOCIMIENTOS.
3. EL TRABAJO MISMO.
4. RESPONSABILIDAD.
5. PROMOCIÓN.
6. COMPETENCIA DEL JEFE.
7. REMUNERACIÓN.
8. DIRECCIÓN.
9. RELACIONES HUMANAS.
Metas alcanzadas, resultados o rendimiento
del trabajo, sentimiento del deber cumplido.
De su trabajo; procedente de los jefes,
compañeros, subordinados.
Trabajo atrayente, creativo, variado.
Nivel de supervisión o control, responsable
de su propio trabajo y/o el de otros.
Cambio de nivel o posición, posibilidad de
ascenso, posibilidad de formación y
desarrollo.
Competencia de la organización y dirección
de la Sede, sistema de dirección, claridad de
objetivos.
Salario, ventajas económicas.
Relación con los jefes.
Relación con sus compañeros
10. CONDICIONES DE Ambiente físico (iluminación, confort,
TRABAJO limpieza). Cantidad de trabajo, condiciones
de seguridad.

Encuesta 2

Compañero:
Con el objetivo de conocer cual es el nivel de satisfacción que usted tiene
respecto a la labor que desempeña y hacia su trabajo en general estamos
realizando esta investigación. Es por ello que necesitamos de su colaboración
respondiendo sinceramente a las situaciones que presentamos a
continuación.

Muchas gracias.

Muy Insatisfecho (MI), Insatisfecho ( I ), Moderado Insatisfecho (MoI),

Neutro ( N ), Muy Satisfecho (MS), Satisfecho ( S ), Moderado Satisfecho
(MoS)

MI I MoI N MoS S MS
1. Condiciones físicas de trabajo
2. Libertad para elegir tu propio
método de trabajo
3. Tus compañeros de trabajo
4. Reconocimiento que obtienes
por el trabajo bien hecho
5. Tu superior inmediato
6. Responsabilidad que se te ha
asignado
7.Tu salario
8.La posibilidad de utilizar tus
capacidades
9.Relaciones entre dirección y
trabajadores en la SEDE
10.Tus posibilidades de
promocionar
11. El modo en que la SEDE
esta gestionada
12. La atención que se presta a
las sugerencias que haces.
13. Tu horario de trabajo
14. La variedad de tareas que
realizas en tu trabajo
15. Tu estabilidad en el empleo.
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