UNIVERSIDAD TÉCNICA DE COTOPAXI

FACULTAD DE CIENCIAS ADMINISTRATIVAS

CARRERA DE INGENIERÍA COMERCIAL

PROYECTO INTEGRADOR

INTEGRANTES:

Gavilánez Vanesa

Lascano Santiago

CICLO:

Sexto “”

DOCENTE:

Ing. Darío Díaz

 EMPRESA FARMAENLACE Cía. Ltda.

DIAGNÓSTICO INTERNO

Sistema de Gestión de Calidad

“Farmaenlace Cía. Ltda. trabaja bajo un Sistema de Gestión de Calidad apoyado en la
normativa ISO 9001:2015, que asegura que los productos que proporciona a los clientes
cumplen los requisitos exigibles para la prestación del servicio, así como también los
legales y reglamentarios aplicables.

Adicionalmente, cuenta con una certificación en Buenas Prácticas de Almacenamiento,

Distribución y Transporte que garantiza que todos los productos llegan a los clientes en
óptimas condiciones.

Teniendo esto en cuenta, en Farmaenlace Cía. Ltda. mantienen el control en los procesos,
enfocados en la adquisición, almacenamiento, distribución y transporte de los productos
que comercializan.

Además, Farmaenlace Cía. Ltda. cuenta con Servientrega Ecuador S.A., como Aliado
Estratégico que apoya la gestión operacional en el servicio de distribución a los Puntos
de Ventas y Clientes de Distribución.

Gracias a estas prácticas y al esfuerzo de sus colaboradores, en Farmaenlace Cía. Ltda.

están comprometidos con la satisfacción de sus clientes, lo que les ratifica como empresa
líder en el mercado ecuatoriano.

Política de Calidad

FARMAENLACE CIA. LTDA; a través de su Centro de Distribución (CEDIS) se

compromete a prestar un servicio eficaz, eficiente y oportuno en la entrega de los
productos que comercializa, cumpliendo y superando los requerimientos de calidad de
nuestros clientes internos y externos, basándonos en el cumplimiento de políticas
corporativas, normativas internacionales y regulaciones locales vigentes.
Para lograrlo, cuenta con el personal calificado y en constante capacitación, dando un
adecuado manejo a los recursos otorgados y fomentando la mejora continua del SGC.
RESEÑA HISTORICA

Farmaenlace Cía. Ltda., con sede en Quito – Ecuador, es una empresa dedicada a la
distribución y comercialización de productos farmacéuticos y artículos de primera
necesidad.

Nace en el año 2005 a través de una alianza estratégica entre dos importantes empresas
distribuidoras farmacéuticas: Representaciones Ortiz Cevallos y Farmacéutica Espinosa.

Farmacéutica Espinosa:

Ingresó en el mercado en 1981, inicialmente fueron distribuidores farmacéuticos, luego

también crearon su punto de venta Difarmes y posteriormente la cadena de Farmacias
Medicity.

Representaciones Ortiz Cevallos:

Se forma en 1990, inicialmente como distribuidora farmacéutica y luego incorporó dentro

de su negocio a la marca de Farmacias Way´s. y posteriormente crea la cadena de
Farmacias Económicas.
Actualmente Farmaenlace Cía. Ltda. es propietaria de las marcas:

 Farmacias Económicas
 Farmacias Medicity
 Farmacias El Descuento
 Difarmes

En cuanto al desarrollo de la empresa es importante destacar que ya en el año 2006

Farmaenlace (fuente VISTAZO) ocupa el puesto 175 dentro de las 500 mejores empresas
en el país y de acuerdo a la más reciente información disponible, la empresa se encuentra
entre las 100 compañías más importantes del mercado ecuatoriano.

Según la revista VISTAZO de Septiembre del 2017, FARMAENLACE se encuentra en

la posición 36 de las 500 mayores empresas del país y en la posición 3 del Top 10 de la
empresas de Salud.”

La Farmacia está ubicada en las calles Quijano y Ordoñes con tarqui, el propietario es el
Sra. Yadira Calvopiña con cedula N° 0500770607 y RUC N° 0500770607001
MISIÓN

Somos una organización empresarial dedicada a comercializar productos que a nuestros

clientes les brinde bienestar y salud, trabajando con honestidad y eficiencia, buscando
que la excelencia en servicio sea nuestro pilar fundamental de crecimiento, fomentando
desarrollo y nuevas fuentes de trabajo en el Ecuador.

VISIÓN

Ser líderes con alta eficiencia en la comercialización de productos y servicios para la

salud y bienestar de los clientes, con una cultura diferenciadora en atención al cliente,
mejoramiento continuo, crecimiento del personal y rentabilidad de la empresa.
RECURSOS

Recursos Materiales

Farmaenlace Cía. Ltda. cuenta con una sucursal ubicada en la calle quito y Guayaquil la
farmacia principal cuenta con el local propio en la segunda es un local arrendado, cuenta con
equipos tecnológicos de última generación para asi poder brindar un mejor servicio a los clientes.

De igual manera cuenta con la repisas y vitrinas para dar a conocer los medicamentos de igual
manera cuenta con una bodega equipada para la conservación de los medicamentos.

Recursos necesarios

Este apartado engloba todos aquellos recursos sin los cuales no sería posible el funcionamiento
de la empresa. Hablamos por tanto de sus instalaciones, elementos de transporte, utillaje,
maquinaria, mobiliario, materia prima, etc.

Recursos humanos

El equipo de Farmaenlace Cía. Ltda. Es parte funamental en el éxito de su actividad por

eso Farmaenlace Cía. Ltda. Permite la posibilidad de desarrollo jerárquico en cada de
sus subordinados así mismo se les brinda capacitaciones sobre el trato a los clientes y
conocimientos básicos para el manejo de los medicamentos, ayudando a que tengan un
mejor trato con los clientes y un buen manejo del producto.

Se permite que cada subordinado aporte con nuevas ideas para la farmacia Farmaenlace
Cía. Ltda. De esta manera el subordinado se siente muy importante y pone más
sentimiento en la hora de trabajar.

RECURSOS FINANCIEROS

La venta de medicamentos es el motor principal de la operación, a la que le siguen las

demás funciones y áreas operativas de la farmacia . El cobro de sus ventas es el medio de
abastecimiento de los recursos financieros que la farmacia requiere. Toda la labor que se
realiza en la farmacia tendrá la finalidad de obtener ventas y su cobro respectivo.

Los recursos financieros en la farmacia están representados por efectivo, cuentas de

cheques e inversiones, servicios susceptibles de cobro por medio de tarjetas de crédito o
tickets de vales, e inventarios en almacenes de materias para su transformación y venta
para su conversión a efectivo. Esta información se obtiene del estado de situación
financiera también conocido como balance general.

FILOSOFÍA EMPRESARIAL
Respeto a los demás

– Es aceptar y comprender tal y como son los demás.

– El respeto es una de las bases sobre la cual se sustenta la ética y la moral en cualquier
campo y en cualquier época. Es la consideración que se observa respecto a los actos con
el fin de evitar ofender los principios y valores de los demás.

Excelencia en el servicio

Significa cubrir y superar las expectativas del trabajo, concluido en forma oportuna,
confiable y efectiva.

Actitud positiva

Lo consideramos como una reacción efectiva y afectiva positiva ante normas, procesos y
personas.

Trabajo en equipo

Somos un grupo de personas que trabajamos bajo un mismo objetivo y tenemos la

capacidad de colaborar y cooperar con los demás en forma amplia y genuina. El trabajo
en equipo nos permite compartir puntos de vista, respetamos la opinión de los demás y
generamos un buen ambiente laboral.

Proactividad

– Es la actividad destinada a estudiar y poner en marcha planes dispuestos a anticiparse a

las necesidades y oportunidades futuras, sometiéndolos constantemente a un análisis
riguroso.

– Genera ideas e invita a ser creativos y sus presencia en una empresa dinamiza su entorno
laboral.

– La proactividad busca descubrir necesidades u oportunidades que aparecerán en su

futuro.
– Ser Proactivo, es tratar de descubrir los retos que se plantearan en el futuro, con el fin
de que en el presente tomemos medidas para hacerles frente lo mejor posible.

– Los colaboradores proactivos dinamizan su entorno laboral, e influyen positivamente

en el clima de las relaciones humanas.

Profesionalismo

Respondemos por nuestros actos y asumimos las consecuencias de los resultados.

Mantenemos un alto nivel de exigencia ética y profesional, basados siempre en los más
altos estándares de calidad, servicio oportuno y atención personalizada. Altos estándares
significa:

– Entender estratégicamente al cliente: organización, cultura, posición de mercado,

productos y competencia.

– Conocer en forma detallada los diferentes perfiles profesionales, sus retos, habilidades,
fortalezas y destrezas.

– Conocer el comportamiento profesional y personal de los líderes como garantía para

acceder a niveles más competitivos.

VALORES CORPORATIVOS

Honestidad

Nos guiamos por la sinceridad y la coherencia de nuestras acciones dentro de un marco

de franqueza y transparencia, tanto con la organización como consigo mismo.

Eficiencia

Utilizamos de forma adecuada los medios y recursos con los cuales contamos, para
alcanzar nuestros objetivos y metas programadas, optimizando el uso de los recursos y el
tiempo disponibles.
Responsabilidad

Entendemos como el cumplimiento de las funciones, dentro de la autoridad asignada. Nos

comprometemos con la sociedad, el servicio a los demás. Asumimos y reconocemos las
consecuencias de nuestras acciones.

Lealtad

Nuestros colaboradores trabajan en equipo, demuestran compromiso y respeto a los

valores de la empresa, somos recíprocos con la confianza depositada en cada uno de
nosotros.

Liderazgo

Somos personas comprometidas en dar ejemplo, influyendo positivamente en el trabajo

de los demás, generando un trabajo de equipo que produce resultados exitosos.

Toma de decisión

Entendemos como el cumplimiento de las funciones dentro de la autoridad asignada. Nos

comprometemos con la sociedad, el servicio a los demás. Asumimos y reconocemos las
consecuencias de nuestras acciones.

Excelencia en el servicio

Satisfacemos continuamente las expectativas de nuestros cliente interno y externos, con

actitud agilidad y anticipándonos a sus necesidades.