Libro 5 COMUNICACIÓN ORAL Y ESCRITA EN LA EMPRESA

Unidad Didáctica 1. La Comunicación oral

3. La comunicación verbal y no verbal en la comunicación presencial

En una comunicación presencial intervienen tanto los elementos verbales como los no
verbales.

3.1. Pautas de comportamiento e imagen corporativa

El objetivo que persigue la comunicación es conseguir una adecuada imagen que concuerde
con los objetivos de la empresa.

El comportamiento a seguir para conseguir una buena imagen puede llevar consigo una serie
de características, como son:

 Transmitir una personalidad pública y un cierto prestigio: cuanta más aceptación

pública posea una empresa, mejor imagen pública tendrá, por lo que favorece a sus
intereses y sus resultados.
 Dar a conocer y situar la verdadera identidad de la empresa: puesto que la empresa
depende de la decisión de los clientes.
 Favorece a las estrategias de crecimiento: estrategias de tipo cualitativo y de tipo
cuantitativo.
 Posibilita un manejo eficaz de los mensajes: si una empresa posee una imagen
explícita, significa que ha de tener un sistema de comunicación en la empresa.

Así la comunicación interna actúa como el vehículo de trasmisión de la imagen de la empresa y

difundir dicha imagen en todas las áreas internas de la empresa.

La imagen se ofrece a través de:

 El nombre, éste supone la carta de presentación, por lo tanto debe ser apropiado y
estar relacionado con la actividad que vamos a desempeñar.
 El logo, es la forma de la que disponemos para que el público reconozca la empresa. Se
aconseja que sea un logo original. Pueden ser tipográficos (logotipo), combinando
letras e imágenes (isologotipo) o solo con imágenes (isotipo).
 Eslogan, como medio de atraer la atención del público.
 Comunicación, es muy importante, las promociones de ventas, las relaciones públicas,
la publicidad, tarjetas de presentación, folletos, manuales de negocios, uniforme de
los/as clientes/ as y los empleados/ as.

Para poder transmitir una imagen acorde a los objetivos de la empresa, esta debe tener
control sobre sus mensajes, su aspecto y su contenido.

Algunas de las actitudes y técnicas que podemos llevar a cabo para transmitir una buena
imagen corporativa:

 El empresario o empresaria deben asumir como propias las responsabilidades del

saludo, atenciones, etc. Con las personas ajenas a la empresa.
 Ser meticulosos con los pequeños detalles.
 Diseñar estrategias y códigos de conducta y sistematizarlos, convertirlos en
hábitos.
  Ser disciplinados durante el horario laboral.
 Actuar acorde a los principios corporativos, teniendo en cuanta si la imagen que se
quiere transmitir de la empresa es clásica, moderna, dinámica, etc.
 Tener siempre en consideración el plan de gestión de riesgos.
 Se sinceros a la hora de transmitir la imagen de la empresa. Una mentira que se
descube puede truncar la imagen de una empresa.
A) La cortesía
“Reglas de oro del comportamiento en el ámbito laboral”:
 Respete las jerarquías.
 Lealtad: no hable mal de sus superiores o de su empresa.
 No ocupe su tiempo en temas que no competan directamente a su trabajo.
 Intégrese en el equipo con actitud abierta, flexible y colaboración.
 Sepa acatar las directivas.
 Cultive su capacidad de relación interpersonal.
 Deje los problemas personales para otro momento.
 Sea discreto.
 Sea íntegro, honesto y sincero.
 Muéstrese tal y como es.
 Sea asertivo.
 Acuda al trabajo con una apariencia correcta.
 Tenga capacidad empática.