Montréal, 28 juin 2017

Maison Grise

Bonjour Madame, Monsieur,

J'ai trouvé votre offre de agente et j'aimerais faire partie de

votre equipe. J'ai de l'experience dans le domaine communautaire.

En collaboration et en partenariat avec les autres

professionnels impliqués dans le dossier de visiteurs de maison
d'hebergement, j'ai ete implique dans organisation d'ateliers,
préparation de festivités culturelles, ainsi que préparation et
animation de soirées souper et dîner, et sorties de groupe.
J'ai complété mes études en organisation de travail, mais
aussi, j'ai travaillé dans le domaine de service à la clientèle qui
implique tant le travail de soutien que le travail de service. Avoir
fait plusieurs appels par jour, mes tâches étaient partagés entre
service à la clientèle et soutien psychologique. De plus, j'ai quelque
cours completes en comptabilite a L'UQAM.

Si vous trouverez mon offre intéressante, vous pouvez me

contacter au 514-347-9573.

Bien à Vous
Olivera Lucic
514-347-9573
Work Experience:
Animation, Maison de l'amitié, Montréal 1998
Préparer les soirées souper
Aider dans la cuisine
Organiser les évènements et soirées culturelles
Réception
Inviter les gens à participer aux événements
Organiser les sorties de groupe.

Customer Service Representative, Koodo Mobile, Public

Mobile, Apple 2011-
2015
Served in Billing department
Served as technical support for cellular phones for both Koodo and
Public Mobile
Proposed payment solutions for client or transferred calls to payment
management
Transferred calls to appropriate department

Customer Service Representative, Acanac.inc (worked from

home) 2009
Sold VOIP and dsl internet services
Responded to the needs of intermediates
Transferred calls to appropriate department

Telephone Sales Representative, Pulse Telecom (worked

from home) 2008
Vendre interurbains
Transférer appels au bon département

Technical Support Agent, NCO, Montréal 2007

Vendre de service de television bell ExpressVu
Fournir support technique au clients pour dépannage de récepteur de
signaux Bell ExpressVu(Support technique Niveau 1 , Bell ExpressVu )
Fournir soutien à la facturation et au programation de service de
télévision des clients
Programmé la date d'installation de télévision satellite au abonnés.
Transférer tout appel nécessitant un assistance approfondie au bon
département.

Représentant de vente, NCO, Montréal 2007

Offert bell telephone, interurbains ainsi que internet haute vitesse.

Interviewer, Saine Marketing, Montreal 2006

Téléphoner clients de Bell pour évaluer leur satisfaction avec services
de Bell.

Relevant Skills:
Languages:
Anglais, Francais, Serbe, Croate
IT: Internet, Programmation Multimédia, Office.

Academic Experience:
Administration 1988-1992
Faculty of Organizational Science, Belgrade (Yugoslavia)

Electrotechnique 1984-1988
École secondaire, Gorazde Bosnia and Herzegovina

Studies in Canada:

Intégration Multimédia 2004

Collège de Maisonneuve, Montréal, Québec

English Certificate 2001-2003

Université du Québec à Montréal, Montréal, Québec

Certificat En Francais pour non-Francophones 1999-2001

Université du Québec à Montréal, Montréal, Québec

French Comme langue seconde 1998-1999

École St.Louis, Montréal

ESL (English as a Second Language) 1997

St. John’s, Newfoundland and Labrador

LINC 1997
(Language Instructions for Newcomers to Canada)
Belgrade, Serbia