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SKY NET TS.

16-2-2018

INTEGRANTES:

AGUILAR RODRÍGUEZ OTONIEL

BARAHONA GÓMEZ YONATHAN

HERNÁNDEZ GUZMÁN JESÚS DANIEL

HERNÁNDEZ PAZ OSVALDO


Solutions in Keep of Yours
MAGAÑA JIMÉNEZ NÉSTOR OCTAVIO

FACILITADOR: LIC. ADRIÁN LÓPEZ VÁZQUEZ Necessities Electronics, Technics


SUBMÓDULO II: BRINDA SOPORTE TÉCNICO A
DISTANCIA

4TO SEMESTRE GRUPO A T/M AULA: 3

SOPORTE Y MANTENIMIENTO DE EQUIPO


CÓMPUTO.

ESCUELA: CENTRO DE BACHILLERATO


TECNOLÓGICO INDUSTRIAL Y DE SERVICIO
NO.163

INF. AL (9933468967)
Contenido
INTRODUCCIÓN ......................................................................................................................... 3
CAPÍTULO I: LA EMPRESA...................................................................................................... 4
NOMBRE DE LA EMPRESA .......................................................................................................... 5
LOGOTIPO................................................................................................................................. 6
LEMA ........................................................................................................................................ 7
UBICACIÓN ............................................................................................................................... 8
............................................................................................................................................ 8
MISIÓN ..................................................................................................................................... 9
VISIÓN .................................................................................................................................... 10
VALORES ................................................................................................................................. 11
ORGANIGRAMA LABORAL ........................................................................................................ 12
CAPITULO II: HELP DESK (MESA DE AYUDA) ..................................................................... 14

MESA DE AYUDA ..................................................................................................................... 15


TIPOS DE SOPORTE TÉCNICO .................................................................................................... 16
NIVELES DE SOPORTE TÉCNICO ................................................................................................. 17
LUGAR DE TRABAJO ........................................................................................................... 20

BITACORA ............................................................................................................................... 21
SITIO WEB (EVIDENCIAS) .......................................................................................................... 22
REDES SOCIALES (EVIDENCIAS) ................................................................................................. 25
SOFTWARE DE HELP DESK (EVIDENCIAS) ................................................................................... 26
EL CLIENTE ............................................................................................................................ 27

FRASES Y PALABRAS QUE SE DEBEN EVITAR AL HABLAR CON EL CLIENTE ..................................... 28


FACTORES DE LA COMUNICACIÓN ............................................................................................ 29
CUALIDADES DE LA EXPRESIÓN ORAL ........................................................................................ 30
PROTOCOLOS DE LLAMADAS ........................................................................................... 31

BASE DE DATOS (EVIDENCIAS) .................................................................................................. 36


CAPITULO III: SOPORTE TÉCNICO REMOTO ...................................................................... 38

RIESGOS DE SOPORTE TÉCNICO REMOTO .................................................................................. 39


SEGURIDAD PARA EL SOPORTE TÉCNICO REMOTO ..................................................................... 40
SOFTWARE PARA REALIZAR SOPORTE A DISTANCIA .................................................................... 41

1
TODOS COLABORAN.
CONCLUSIÓN FINAL DEL PROYECTO ................................................................................ 54
.............................................................................................................................................. 55
ANEXOS .................................................................................................................................. 55

2
TODOS COLABORAN.
INTRODUCCIÓN

En este proyecto realizado por el equipo 9, encontraran el contenido de la


planeación de las actividades de lo que es una empresa en este caso SKYNET TS.

La cual cuál fue realizado específicamente por técnicos que llevaron una serie de
procesos para cumplir con cada uno de los puntos que podemos encontrar tales
como lo son el capitulo uno que habla específicamente de la empresa que se
divide en lo más básico que debería de contener como es (nombre, logotipo, lema,
ubicación, misión, visión, valores). Los puntos anteriores son de gran ayuda si quieres
crear tu propia empresa para prestar un servicio, vender algún producto etc. En
esta parte nos enfocamos en el área de soporte y mantenimiento de equipo de
cómputo para brindar servicios de manera remota, telefónica, etcétera, además
de que en todo el documento se encontraran como funcionar como empresa y
como tratar a los usuarios.

3
TODOS COLABORAN.
CAPÍTULO I: LA EMPRESA

4
TODOS COLABORAN.
NOMBRE DE LA EMPRESA

SKYNET T.S

5
TODOS COLABORAN.
LOGOTIPO

6
TODOS COLABORAN.
LEMA

PIONEROS EN
SOLUCIONES.

7
TODOS COLABORAN.
UBICACIÓN

Encuéntrenos en: calle Cristóbal colon #502, interior 7, Tamulte


de las barrancas, centro, tabasco

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TODOS COLABORAN.
MISIÓN
Ser una empresa dedicada a la comercialización de soportes informáticos,
desarrollo de soluciones informáticas de gestión y prevención, soluciones en
Internet, servicio técnico y mantenimiento de equipos y sistemas informáticos,
hosting, y consultoría de protección de datos. Ofreciendo una solución global a
empresas, profesionales, administraciones y usuarios particulares, a todo el territorio
nacional.

9
TODOS COLABORAN.
VISIÓN
Ser la empresa número 1 en México en servicios al cliente de manera presencial y
a distancia, inspirando confianza en nuestros clientes.

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TODOS COLABORAN.
VALORES
Nuestros valores sobre los que se sostiene esta estrategia de crecimiento y
diferenciación en el servicio son:

o Trabajo en equipo: Promoviendo y apoyando un equipo homogéneo,


polivalente e interdepartamental.
o Colaboración: Nos integramos con nuestros proveedores y clientes para
mejorar día a día la calidad con los mismos para satisfacer sus necesidades.
o Servicio: Cumplimos con nuestros compromisos y nos hacemos responsables de
nuestro rendimiento en todas nuestras decisiones y acciones, basándonos en
una gran voluntad de servicio por y para nuestros clientes.
o Innovación y mejora continua: Nos damos cuenta de la importancia de mirar
hacia el futuro, por tanto, ofrecemos lo último del mercado para dar un apoyo
y servicio óptimo a nuestros clientes.
o Transparencia: La implicación y compromiso del personal no sería posible sin
una absoluta transparencia en los procesos, disponiendo el personal de la
máxima información de la empresa.
o Comunicación: Promovemos y facilitamos la comunicación entre todos los
niveles de la organización, disponiendo de herramientas eficaces, convocando
los foros adecuados y con el compromiso constante de la dirección.
o Integridad y Ética: Promovemos un compromiso social y cumplimos nuestra
normativa interna.
o Modelo de dirección participativo: El personal de la empresa asume
responsabilidades y participa en el proceso de toma de decisiones.
o Formación: La empresa se preocupa de la formación continua en todos los
ámbitos.
o Responsabilidad Social Corporativa: Contribuimos activamente al
mejoramiento social, económico y ambiental, para mejorar nuestra situación
competitiva y valorativa.

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TODOS COLABORAN.
ORGANIGRAMA LABORAL

JESUS DANIEL
HERNANDEZ
GUZMAN
(DIRECCION
GENERAL)

TÉCNICO NIVEL 1
OSVALDO
HERNANDEZ PAZ
(TELEFONICO)

MESA DE AYUDA
NESTOR
OCTAVIO
MAGAÑA
JIMÉNEZ

TÉCNICO NIVEL 2 TÉCNICO NIVEL 3


YONATHAN OTONIEL
BARAHONA AGUILAR
GOMEZ RODRIGUEZ
(REMOTO) (PRESENCIAL)

12
TODOS COLABORAN.
o Técnico nivel 1: Osvaldo Hernández Paz

Función: Reunir toda la información del cliente y hacer un análisis de los síntomas y
del usuario (modelo, marca), tienen algunos métodos para resolver problemas
simples.

Datos: Modelo, marca, características del equipo de manera simple.

o Técnico nivel 2: Yonathan Barahona Gómez

Función: Realizar soporte especializado en servicios de redes de comunicación,


sistemas de información, sistemas operativos, bases de datos, etc…

Datos: Problemas en el sistema operativo, daños en el servicio de redes como


drivers, análisis de problemas en las bases de datos.

o Técnico nivel 3: Otoniel Aguilar Rodríguez

Función: Resolver problemas más avanzados que requieren soporte de manera


presencial, su función es ayudar a los técnicos de nivel 1 y 2 pero también en la
colaboración e investigación de problemas nuevos y desconocidos.

o Mesa de ayuda: Nestor Octavio Magaña Jiménez

Función: Proporcionar apoyo al usuario, recopilar reportes de manera periódica


además de coordinar los esfuerzos para usar la información que los distintos usuarios
le brindan.

13
TODOS COLABORAN.
CAPITULO II: HELP
DESK (MESA DE
AYUDA)

14
TODOS COLABORAN.
DEFINICIÓN: FUNCIÓN:
 Recursos tecnológicos y  Solucionar.
humanos.  Gestionar.
 Servicio.  Proporcionar información.
 Especialistas.

MESA DE AYUDA
(HELP DESK)

ALCANCE:
BENEFICIO:
 Políticas de uso.
 Diversas soluciones.  Capacitación.
 Alivianar las diversas  Anuncios.
problemáticas.  Recomendaciones.
 Provee información.

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TODOS COLABORAN.
TIPOS DE SOPORTE TÉCNICO

SOPORTE TÉCNICO A DISTANCIA SOPORTE TÉCNICO PRESENCIAL


 Instalación o configuración  Solución de problemas de
de aplicaciones. diversos dispositivos.
 Ayuda a ingresar a una  Mantenimiento del equipo
cuenta de correo de cómputo tanto correctivo
electrónico. como preventivo.
 Solución de problemas de
reconocimiento de
dispositivos.
 Capacitación uso de algún
programa o aplicación.

16
TODOS COLABORAN.
NIVELES DE SOPORTE TÉCNICO

NIVELES ROL
Primer nivel Reúnen toda la información
del cliente y hacen un análisis
de los síntomas y del usuario
(modelo, marca) tienen
método para resolver
problemas simples.
Segundo nivel Realizan soporte
especializado en servicios de
redes de comunicación,
sistemas de información,
sistemas operativos, bases de
datos etc.
Tercer nivel Ellos resuelven problemas de
nivel experto y análisis
avanzado además pueden
ayudar a los técnicos de nivel
1 y 2 pero también ayudan a
la investigación de soluciones.

17
TODOS COLABORAN.
FUNCIONAMIENTO DE LA MESA DE AYUDA

Analista de datos  Recopila reportes de


manera periódica.
 Coordina los esfuerzos
para usar los datos.
 Planea e implementa
encuestas al usuario.
Líder de equipo (team lider)  Asegura que se lleven a
cabo las tareas.
 Facilita la comunicación
entre su equipo.
 Mantiene al asesor
informado.
 Supervisa el cuidado de la
base de operación.
Técnicos  Realiza rutinas de
mantenimiento.
 Si es posible, trabaja como
asistente de un técnico de
nivel superior.
 Realizan los servicios que
ordena el cliente.

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TODOS COLABORAN.
TIPOS DE SOPORTE TÉCNICO A DISTANCIA:

Tipos: Descripción: Herramienta:


Asistencia telefónica Este es el más común, es *teléfono
el que mayormente
ponen en práctica las
empresas, este es de
nivel 1 y 2 ya que el 3 es
de nivel presencial
En línea Este es a través de *menagerie
correos electrónicos, *WhatsApp, messenger,
chat, páginas web Gmail, twiter.
etc.…. Para ayudar al
usuario escribiendo los
pasos a seguir.
aéreo Es el que permite *basecamp
navegar toda la
computadora del
usuario utilizando algún
programa para buscar el
programa.
remoto Con este el técnico *Crhome remoto
puede tener acceso a la *team viewer
pantalla del pc para *ultra-server
reparar el problema.
auxiliar Este es dado por una *Todas las anteriores
persona que se presta a
dar el soporte de
manera urente, pero
talvez no quede bien ya
que no es técnico
profesional

19
TODOS COLABORAN.
LUGAR DE TRABAJO

20
TODOS COLABORAN.
Equipo: 9

Fecha: / /2018
BITACORA Pioneros en soluciones.

BITÁCORA:

FECHA DE REVISIÓN: FECHA DE ENTREGA: NO. DE REPORTE:

DATOS DEL TÉCNICO:


NOMBRE:
FIRMA DE RECIBIDO

NIVEL DE TÉCNICO:
FIRMA DE ENTREGADO

DATOS DEL CLIENTE:


NOMBRE: TELÉFONO: CORREO ELECTRÓNICO:

CARACTERÍSTICAS DEL EQUIPO:


TIPO DE EQUIPO (LAPTOP,
ESCRITORIO, ALL IN ONE)

MARCA:

MODELO:

PROCESADOR, S.O. Y MEMORIA


RAM

ANÁLISIS DE EQUIPO:
PROBLEMÁTICA: UBICACIÓN: SOLUCIÓN: HERRAMIENTAS DE
SOLUCIÓN:

OBSERVACIONES:

CONTACTO:
ASISTENCIA AUXILIAR:
TELEFÓNICA:
EN LÍNEA: VIDEO LLAMADA:
REMOTO: AÉREO:

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TODOS COLABORAN.
SITIO WEB (EVIDENCIAS)

URL: https://valtoyo444.wixsite.com/brinda

22
TODOS COLABORAN.
23
TODOS COLABORAN.
24
TODOS COLABORAN.
REDES SOCIALES (EVIDENCIAS)
INSTAGRAM

FACEBOOK

25
TODOS COLABORAN.
SOFTWARE DE HELP DESK (EVIDENCIAS)

26
TODOS COLABORAN.
EL CLIENTE

27
TODOS COLABORAN.
FRASES Y PALABRAS QUE SE DEBEN EVITAR AL HABLAR CON EL
CLIENTE
FRASES INCORRECTAS FRASES CORRECTAS
ES CONTRA NUESTRA Nuestra política es __, pero
POLÍTICA queremos servirlo bien. Esto es
lo que puedo hacer …
NO PUEDE HACER ESO Lo que puedo hacer es ___
ESTÁ POR ALLÁ Sígame, yo le mostraré donde
está el producto
YA ESTAMOS CERRANDO Cerramos a las __ horas y volver
a abrir en la tarde _ ¿Hay algo en
que rápidamente lo pueda
ayudar?
NO SÉ Esa es una buena pregunta
Déjame averiguarlo por usted
ESTÁ EQUIVOCADO Creo que ha habido un
malentendido
ESTOY OCUPADO EN ESTE Yo estaría encantado de ayudarle
MOMENTO
SOY NUEVO POR AQUÍ Por favor, tengan un poco de
paciencia conmigo y le daré la
ayuda que necesita
NO TENEMOS ESE Este punto se encuentra
PRODUCTO actualmente fuera de stock, pero
estará de regreso en el_ ¿Puedo
obtener su nombre / número y
llamarlo cuando ya esté
disponible?

28
TODOS COLABORAN.
FACTORES DE LA COMUNICACIÓN

CLARIDAD: Es la nitidez, es decir, comunicación


clara sin rodeos de modos asertivos.

INTERESANTE: Tiene que ser lo menos aburrido y evitar la


abundancia de información para tener conectado y
interesado al espectador

OPORTUNO: Esto quiere decir que la información que el


emisor diga sea en el momento justo y necesario para
hacer un punto interesante.

PRECISIÓN: Tiene que ser lo más esencial sobre


el asunto, se debe evitar la palabrería ¡y al
grano!

29
TODOS COLABORAN.
CUALIDADES DE LA EXPRESIÓN ORAL

DICCIÓN: se le dice dicción al FLUIDEZ: Es el proceso que


pronunciar un mensaje y no hay permite la suavidad, el ritmo, el
ninguna distorsión en su voz ni flujo continuo, sin pausas ni
ningún error gramatical y, por lo repeticiones, con las que los
tanto, es entendida con total sonidos, palabras y frases se
claridad. unen en el lenguaje oral.

El volumen es la intensidad auditiva con que un


sonido es proyectado. Se trata de un factor clave
para lograr una exposición oral eficaz pues es uno
de los impedimentos más comunes.

RITMO: Forma de sucederse y


alternar una serie de sonidos que VOCABULARIO
se repiten periódicamente en un
determinado intervalo de
tiempo.

30
TODOS COLABORAN.
PROTOCOLOS DE LLAMADAS

31
TODOS COLABORAN.
ACTIVIDAD (INDIVIDUAL Y EN EQUIPO) INVESTIGA Y RESPONDE EL SIGUIENTE
CUESTIONARIO:

1. ¿Qué es un protocolo de llamadas? Es un manual donde se escriben las


acciones o pasos que se deben de seguir a la hora de tomar una llamada.
2. ¿A qué se le conoce como llamada entrante? Los clientes o usuarios están
en la libertad de llamar cuando necesiten asistencia con el producto o
servicio brindado por cierta empresa.
3. ¿A qué se le conoce como llamada saliente? En lugar de que los clientes o
usuarios llamen, son los vendedores o prestadores de servicios y/o productos
quienes llaman para promover.

“RECEPCIÓN Y TRANSFERENCIA DE LLAMADAS”

1. ¿Cómo debe ser el recibimiento de la llamada? Cálido, amable y


cortés. Además de que el primer punto es el saludo seguido de la
presentación y por último la identificación.
2. ¿Qué es lo primero que debemos hacer al recibir una llamada?
Primero que nada dejar todo lo que estamos haciendo para poder
atender solamente la llamada. La atención de las llamadas
telefónicas empieza ya antes de iniciar la conversación con la
prontitud con que descolgamos el teléfono.
3. ¿En qué idioma se debe contestar la llamada? Dependiendo del país
en el que vivas en cierta medida, un reflejo automático.
4. ¿Qué hacer si se solicita la intervención de una persona en
particular? Pedir amablemente que aguarde unos segundos mientras
se avisa a la otra persona.
5. ¿Cómo despedir la llamada? Al igual que el saludo la despedida
debe ser cálida y breve si el cliente se escuchó colaborador
agradecer por su atención.
6. ¿Cuándo se transfiere una llamada? Cuando solicitan información
que nosotros no podemos proporcionar o puede ser interés del
interlocutor de hablar con otra persona.

32
TODOS COLABORAN.
7. ¿Qué hacer cuando el destinatario este ocupado? Anotaremos su
mensaje. Recordar el mensaje y las conclusiones acordadas. Se le
comunicara de la situación y se preguntara si desea esperar o bien si
desea llamar más tarde.
8. ¿Qué hacer cuando el destinatario no está presente? Es
recomendable utilizar una expresión como por ejemplo “Lo siento,
pero en este momento no puede atenderle, ¿Podría ayudarle en
algo?”. Recordar el mensaje y las conclusiones acordadas.
9. ¿Qué hacer finalmente en la transferencia de llamada? Cuando la
llama ha sido transferida correctamente dejar que la otra persona se
encargue completamente de atender la llamada y tomar el registro
de la llamada escribiendo que fue transferida y el por qué lo fue.

“CUESTIONARIO CON BASE AL PROTOCOLO DE ATENCIÓN PERSONAL


Y TELEFÓNICO”

1. ¿Cuál es el objetivo o finalidad de este protocolo?


2. ¿Quiénes constituyen la buena y mala imagen de la empresa y por qué?
3. ¿Quiénes son los destinatarios de atención?
4. ¿Qué entiende por toma de contacto inicial?
5. ¿Cuál es la función del saludo?
6. Menciona tres procesos de dar información y en que consiste:
7. ¿Cómo se debe finalizar la atención?

33
TODOS COLABORAN.
Actividad en equipo realiza dos infografías las cuales contendrá el desarrollo de
protocolo de llamada entrante y el protocolo de llamada saliente.

1. Contestar rápidamente, no se debe demorar las llamadas

Entrantes, ni hacer esperar a la persona que nos llama.

2. Se debe de responder de manera adecuada y


educadamente.

3. Nunca se debe de TUTEAR a la persona que nos llama,


esto es sinónimo de descortesía.

4. Se debe de responder en un tono de adecuado y vocalizar


bien, no es agradable no poder entender a quién nos
contesta.

5. Siempre hable despacio y repita si es necesario, esto no


quiere decir que responda con voz lenta y baja.

34
TODOS COLABORAN.
Los destinatarios de las llamadas
de una empresa pueden ser muy
PROTOCOLO DE amplios
LLAMADA
SALIENTE

1. Saludo: del personal operador hacia la


persona usuaria, según el horario que
corresponda.

2. Identificación: de la persona que


efectúa la llamada y de la entidad
prestadora del servicio de tele
asistencia.

3. Información del motivo de la


llamada.

4. Ejecución de la parte específica de


la agenda: es la fase en la que se
expone el contenido de la agenda.

5. Pregunta: a la persona usuaria sobre


si desea algo más que no esté
Los objetivos variarán según estos
relacionado con el motivo de la
destinatarios.
llamada.

6. Despedida: Deseándole pasar un


buen día.
35
TODOS COLABORAN.
BASE DE DATOS (EVIDENCIAS)

36
TODOS COLABORAN.
37
TODOS COLABORAN.
CAPITULO III:
SOPORTE
TÉCNICO REMOTO

38
TODOS COLABORAN.
RIESGOS DE SOPORTE TÉCNICO REMOTO

A pesar de que este tipo de soporte técnico, es muy práctico, sencillo y en


muchos puntos de vista es cómodo, cuenta con distintos riesgos los cuales se
basan en la seguridad de la persona que recibe soporte técnico.

o Acceso a tu ordenador.
o Vulnerable a robo de información almacenada en tu PC.
o Información personal en vista de un técnico (el cual básicamente es una
persona desconocida).
o Vulnerabilidad a robo de identidad o solo los datos personales.
o Acceso a tu configuración de Red.

39
TODOS COLABORAN.
SEGURIDAD PARA EL SOPORTE TÉCNICO REMOTO

La seguridad de su equipo está garantizada:

o El técnico no puede conectarse si usted no le da acceso


o Cuando usted decide "corta" la comunicación y el técnico se desconecta
o Cada nueva sesión se utilizará una contraseña distinta
o Se emplea encriptación SSL de 128 bits en la comunicación
o Se debe firmar un acuerdo de confidencialidad entre usted y Sistemas Light

40
TODOS COLABORAN.
SOFTWARE PARA REALIZAR SOPORTE A DISTANCIA
A continuación se presenta un sencillo manual para lograr una conexión remota
de manera exitosa con el software ULTRA VNC

SOPORTE TÉCNICO
REMOTO PRESENTACIÓN

Centro de bachillerato tecnológico


industrial y de servicios No. 163
“Gral. Ignacio Gutiérrez Gómez”

Soporte y mantenimiento de equipo de


cómputo

4to semestre grupo A Aula:3 Turno:


Matutino
Profesor: Adrián López Vázquez
Alumnos: Otoniel Aguilar Rodríguez

UltraVNC
Yonatan Barahona Gómez
Jesús Daniel Hernández Guzmán
Osvaldo Hernández Paz
Nestor Octavio Magaña Jiménez
REPORTE DE PRÁCTICA ultraVNC

41
TODOS COLABORAN.
Introducción

En este proyecto se observara más que nada la instalación de la aplicación


“ULTRAVNC” la cual es una aplicación de muchas donde se maneja el
soporte técnico remoto, hoy en día es posible realizar servicio a distancia de
una computadora pero más que nada se podría enfocar en lo que viene
siendo el software, siempre y cuando el usuario adquiera y solicite este
trabajo una cosa que nos debe quedar claro es que siempre los usuarios
tienen que tomar precauciones al momento de realizar este tipo de servicios
y nosotros encararnos de que no haya interferencias exteriores y actuar
siempre de manera responsable y para dejar en claro la aplicación que
tendremos como técnicos el usuario también la tiene que tener y si no
cuenta con ella se tendrá que seguir una serie de pasos donde instalaremos
la aplicación para así realizar el trabajo.

Herramientas

 El uso de internet para instalar la aplicación.


 Dos equipos de cómputo.
 Dispositivos móviles.

42
TODOS COLABORAN.
Objetivo

El objetivo del soporte técnico remoto es brindar un mantenimiento más eficaz que
el de soporte presencial tanto para el usuario como para el técnico ya que si el
usuario requiere una atención más rápida para arreglar algún problema de su
equipo de cómputo ya sea sobre software o hardware, lo que un buen técnico
recomendaría es el soporte del cual estamos hablando (Soporte técnico remoto),
ustedes como usuarios no requieren tener un amplio conocimiento sobre lo que es
el SOPORTE Y MANTENIMIENTO DE EQUIPO DE CÓMPUTO, el técnico sabrá como
ingeniar las opciones correctas para hacer el enlace al soporte remoto. Además
brindamos un pequeño manual especificando a detalle cada paso para
estableces la conexión al soporte técnico remoto.

43
TODOS COLABORAN.
Proceso:
1. Primero que nada, si no se cuenta con la aplicación procederemos a
descargarla, está la podemos encontrar en la página oficial, url de la
página: https://www.uvnc.com/downloads/ultravnc/122-download-
ultravnc-1216.html.
2. Seguidamente una vez descargada la aplicación procederemos a
instalarla en nuestro equipo, en esto nos aparecerá una opción donde
podremos escoger el idioma en que nos sintamos mas a gusto, en este
caso como no hay muchas opciones de idiomas no se encuentra el
español por lo tanto escogemos el inglés y damos ok.

3. Luego nos aparecerá otra ventana donde tendremos que aceptar los
términos y damos “next”.

44
TODOS COLABORAN.
4. Nos aparecerá otra pestaña damos “next” o “siguiente” un dato
importante es que si se cuenta con el tiempo es recomendable leer la
información para que estemos más seguros de lo que hacemos.

5. Después damos next, no es necesario que cambiemos la configuración,


una vez terminando esto nos aparecerá una ventana donde tendremos
que seleccionar la carpeta donde queremos guardar la aplicación.

45
TODOS COLABORAN.
6. una vez realizando los pasos anteriores, nos aparecerá una ventana
donde tenemos que seleccionar todas las opciones de este ya que es
importante.

7. como siguiente daremos click en “install” y empezara a cargar, con esto


terminaremos este primer proceso.

8. Continuamos dando “next” en la siguiente ventana que nos aparece.

46
TODOS COLABORAN.
9. Para terminar, damos clic en finish y nos aparecerá la configuración de la
aplicación.

47
TODOS COLABORAN.
Para cambiar la contraseña de la aplicación se usan los pasos siguientes
1. Para comenzar, debemos ir a la esquina inferior derecha de nuestra
computadora y buscamos el icono de “win VNC”.

2. Lo seleccionamos y damos click derecho, procederemos a seleccionar la


opción de “ADMIN PROPERTIES”

3. Finalmente nos aparecerá una ventana donde iremos a la parte de “VNC


PASSWORD” y “VIEW-ONLY PASSWORD” y pondremos contraseñas seguras y
que podamos recordar.

48
TODOS COLABORAN.
Para estableces una conexión entre dos computadoras

1. Como primer paso lo que debemos hacer es abrir “ultra vnc server” y
dar click en aceptar una vez que se abra la ventana.

2. Después en pc 1 abrimos “vnc viewer” y escribimos el “ip” de pc 2.

3. Nos parecerá una ventana donde tendremos que poner la


contraseña del pc ala que nos conectaremos.

4. Ya para
finalizar nos

49
TODOS COLABORAN.
deberá aparecer una ventana donde podremos manipular la pc2
desde la pc 1.

50
TODOS COLABORAN.
Para establecer una conexión de dispositivo móvil a pc

1. Primero que nada, abriremos la aplicación en nuestro teléfono.

2. Procederemos a agregar una nueva conexión poniendo el ip de


nuestra pc.

51
TODOS COLABORAN.
3. Procederemos a dar clic en conectar y automáticamente se
conectara a nuestra pc, en algunos casos no sucede así, si no que
pide contraseña, pero en este caso no fue así.

4. Ya para finalizar nos aparecerá lo que viene siendo la pantalla de


nuestra pc.

52
TODOS COLABORAN.
Conclusión:

En resumen el punto final al que quisimos llegar fue lograr una conexión hacia otra
computadora para ofrecer un mantenimiento de tipo REMOTO, si aún no tienen
idea lo que es, haremos una breve explicación de lo que es.

El soporte técnico remoto busca hacer un mantenimiento mediante una conexión


a distancia donde el técnico puede ver a través de su equipo de cómputo lo que
el usuario está haciendo en el suyo, dada esta conexión establecida mediante
software tal el ejemplo de ultraVNC el técnico puede ayudar al usuario a resolver
sus inquietudes.

53
TODOS COLABORAN.
CONCLUSIÓN FINAL DEL PROYECTO

A lo largo del semestre se manejaron distintos temas pero uno de los principales y
más notable es en el que el área empresarial puede ir correctamente de la mano
con el área de soporte y mantenimiento en equipos de cómputo, no es tan distinto
a otras áreas ya que en esta se manejan servicios brindados incluso vender un
producto exclamado por usuarios o clientes cabe destacar que un usuario no es lo
mismo que un cliente.
Posteriormente realizamos un apartado por tema en donde podrán observar cada
paso que dimos para lograr una empresa como tal que puede llegar a brindar
servicios a gente externa al plantel y que son personas inexpertas y que no tienen
conocimientos previos hacia algunos conceptos manejados en nuestra área de
trabajo.

54
TODOS COLABORAN.
o En este apartado mostramos evidencias recaudadas
ANEXOS
a lo largo del semestre, reportes de práctica son las
más mencionadas a continuación.

55
TODOS COLABORAN.
SERVICIO BRINDADO POR WHATSAPP:

NOMBRE DEL CLIENTE: EDUARDO

PAÍS: MÉXICO

DESCRIPCIÓN DEL PROBLEMA: LOS ARCHIVOS DE LA PC NO APARECEN

FECHA DEL SERVICIO: 31/05/2018

MATERIALES: APLICACIÓN DE WHATSAPP, INTERNET

PROCEDIMIENTO:

1. SELECCIONAR LA CARPETA Y DAR CLICK DERECHO.


2. DAR CLICK EN PROPIEDADES Y VER EL PESO EN ALMACENAMIENTO.
3. ENTRAR EN LA CARPETA.
4. IR ALA PESTAÑA DE VISTA EN LA CARPETA.
5. PRESIONAR EN OCULTOS
6. Y FINALMENTE APARECEN ARCHIVOS.

56
TODOS COLABORAN.
Equipo: 9

BITÁCORA OBTENIDA: Fecha: 31 / 05 /2018

Pioneros en soluciones.

BITÁCORA:

Fecha de revisión: Fecha de entrega: No. De reporte:


31/05/2018 31/05/2018
Datos del técnico:
Nombre:
Firma de recibido
Yonatan Barahona Gómez
Nivel de técnico:
2 Firma de entregado

DATOS DEL CLIENTE:


Nombre: Teléfono: Correo electrónico:
Eduardo 9933468967
CARACTERÍSTICAS DEL EQUIPO:
Tipo de equipo (laptop,
escritorio, all in one) laptop

Marca:
lenovo
Modelo: Lenovo G50

Procesador, S.O. y memoria PROCESADOR INTEL-CELERON


RAM

Análisis de equipo:
Problemática: Ubicación: Solución: Herramientas de
solución:
Archivos ocultos software Encontrar archivos -WhatsApp
-internet

Observaciones:

contacto:
Asistencia si Auxiliar:
telefónica:
En línea: Video llamada:
Remoto: Aéreo:

57
TODOS COLABORAN.
EVIDENCIAS:

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TODOS COLABORAN.
59
TODOS COLABORAN.
60
TODOS COLABORAN.
61
TODOS COLABORAN.

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