FORMA CORRECTA DE
TRATAR AL CLIENTE
ES UN CLIENTE MUY LISTO POR LO QUE
ES IMPORTANTE TRATARLO BIEN Y
REALIZAR DE BUENA MANERA NUESTRO
TRABAJO YA QUE EL CUENTA CON EL
CONOCIMIENTO DE LO QUE ESTAMOS
HACIENDO, ES RECOMENDABLE HACER
ÚNICAMENTE LO QUE EL CLIENTE PIDE O
NECESITA
CLIENTE MINUCIOSO
PRECISIÓN
ESTE ES OTRO FACTOR MUY
IMPORTANTE YA QUE VA DE LA MANO
CON LA VELOCIDAD EN LA QUE SE
REALIZA ESTE SERVICIO, DEBEMOS SER
PRECISOS EN CUANTO A LO QUE EL
CLIENTE NECESITA Y LA FORMA EN LA
QUE PODEMOS BRINDARLE EL SERVICIO
DE MANERA CORRECTA PARA NO
REALIZAR TANTOS PROCESOS
CARACTERÍSTICAS
ESTE CLIENTE POR LO GENERAL LLAGA
CON UN SOLO OBJETIVO YA QUE EL
CUENTA CON INFORMACIÓN DE
ANTEMANO SOBRE EL PROBLEMA QUE EL
TIENE E INCLUSO SOBRE COMO SE
REPARA EL PROBLEMA, POR UNA RAZÓN
Y OTRA EL NO LLEVA A ACABO
POSTURA
LA POSTURA QUE SE DEBE MANTENER EN
TODO MOMENTO AL TRATAR A ESTE
CLIENTE DEBE SER CALMADA YA QUE NO
DEBEMOS DEMOSTRAR INFERIORIDAD O
PARECER INTIMIDADOS POR EL,
DEBEMOS MANTENER SIEMPRE LOS
ASPECTOS DETERMINADOS PARA TENER
UNA BUENA POSTURA
 FORMA CORRECTA DE CARACTERÍSTICAS
TRATAR AL CLIENTE
ESTE CLIENTE POR LO GENERAL LLAGA
CON UN SOLO OBJETIVO YA QUE EL
ES UN CLIENTE MUY LISTO POR LO QUE
CUENTA CON INFORMACIÓN DE
ES IMPORTANTE TRATARLO BIEN Y
ANTEMANO SOBRE EL PROBLEMA QUE EL
REALIZAR DE BUENA MANERA NUESTRO
TIENE E INCLUSO SOBRE COMO SE
TRABAJO YA QUE EL CUENTA CON EL
REPARA EL PROBLEMA, POR UNA RAZÓN
CONOCIMIENTO DE LO QUE ESTAMOS
Y OTRA EL NO LLEVA A ACABO
HACIENDO, ES RECOMENDABLE HACER
ÚNICAMENTE LO QUE EL CLIENTE PIDE O
NECESITA

CLIENTE SABELOTODO

PRECISIÓN
POSTURA
ESTE ES OTRO FACTOR MUY
LA POSTURA QUE SE DEBE MANTENER EN
IMPORTANTE YA QUE MUCHAS VECES
TODO MOMENTO AL TRATAR A ESTE
SOLO VA A ALARDEAR DE SUS
CLIENTE DEBE SER CALMADA YA QUE NO
CONOCIMIENTOS Y ESTÉ ESPERA QUE SE
DEBEMOS DEMOSTRAR INFERIORIDAD O
LE RESPONDA CON PROPIEDAD Y CON
PARECER INTIMIDADOS POR EL,
LOS FUNDAMENTOS NECESARIOS.
DEBEMOS MANTENER SIEMPRE LOS
ASPECTOS DETERMINADOS PARA TENER
UNA BUENA POSTURA
 MANERA CORRECTA DE TRATAR A
ESTE CLIENTE: SE CARACTERIZA POR:
“EL CLIENTE SIEMPRE TIENE LA
RAZÓN” ES POR ESTO QUE EN ESTE TIPO DE CLIENTE SE
NINGÚN MOMENTO DEBEMOS CARACTERIZA POR QUEJARSE DE LA
DECIRLE AL CLIENTE QUE ESTA MANERA DE COMO LE BRINDAMOS EL
SERVICIO O SIMPLEMENTE DE OTROS
EQUIVOCADO, A PESAR DE QUE EL
COSAS QUE NO TENGAN NADA QUE
CLIENTE SE COMPORTE DE ESA VER CON LO QUE SE SE ESTA TRATAN
MANERA NOSOTROS SIEMPRE EN EL MOMENTO
DEBEMOS TRATARLO DE MANERA
AMABLE, TRATAR DE ENTENDER AL
CLIENTE ES MUY IMPORTANTE YA CLIENTE POSTURA
QUE DESCONOCEMOS EL MOTIVO
POR EL QUE SE COMPORTA ASÍ,
QUEJOSO DEBEMOS MANTENER SIEMPRE LOS
TRATAR DE RESOLVER SU PROBLEMA ASPECTOS DETERMINADOS PARA TENER
LO MAS RÁPIDO POSIBLE UNA BUENA POSTURA.

LA POSTURA QUE SE DEBE MANTENER EN

TODO MOMENTO AL TRATAR A ESTE
CUALIDADES DE LA CLIENTE DEBE SER CALMADA YA QUE NO
EXPRESIÓN ORAL DEBEMOS DEMOSTRAR INFERIORIDAD O
VOLUMEN: MANTENER UN VOLUMEN MEDIO- PARECER INTIMIDADOS POR EL,
ALTO ES LA MAS OPTIMO EN ESTE CASO PARA
NO CEDER ANTE EL CLIENTE PERO QUE NO CREA
QUE SOMOS AGRESIVOS

LA DICCIÓN Y FLUIDEZ COMO CON TODOS LOS

CLIENTES SIEMPRE DEBE SER DE LA MEJOR PARA
EXPRESARSE DE MANERA CORRECTA
 MANERA CORRECTA DE TRATAR A
ESTE CLIENTE: SE CARACTERIZA POR:
“EL CLIENTE SIEMPRE TIENE LA
RAZÓN” ES POR ESTO QUE EN ESTE TIPO DE CLIENTE SE
NINGÚN MOMENTO DEBEMOS CARACTERIZA POR ESTAR DE MAL
DECIRLE AL CLIENTE QUE ESTA HUMOR EN TODO MOMENTO DURANTE
NUESTRO SERVICIO Y NO ESTAR A
EQUIVOCADO, A PESAR DE QUE EL
GUSTO CON LO QUE LE OFRECEMOS,
CLIENTE SE COMPORTE DE ESA SIEMPRE BUSCA LA FORMA DE
MANERA NOSOTROS SIEMPRE DISCUTIR SOBRE EL TEMA.
DEBEMOS TRATARLO DE MANERA
AMABLE, TRATAR DE ENTENDER AL
CLIENTE ES MUY IMPORTANTE YA CLIENTE POSTURA
QUE DESCONOCEMOS EL MOTIVO
POR EL QUE SE COMPORTA ASÍ,
GROSERO LA POSTURA QUE SE DEBE MANTENER EN
TRATAR DE RESOLVER SU PROBLEMA TODO MOMENTO AL TRATAR A ESTE
LO MAS RÁPIDO POSIBLE CLIENTE DEBE SER CALMADA YA QUE NO
DEBEMOS DEMOSTRAR INFERIORIDAD O
PARECER INTIMIDADOS POR EL,
DEBEMOS MANTERNER SIEMPRE LOS
CUALIDADES DE LA
ASPECTOS DETERMINADOS PARA TENER
EXPRESIÓN ORAL UNA BUENA POSTURA
VOLUMEN: MANTENER UN VOLUMEN MEDIO-
ALTO ES LA MAS OPTIMO EN ESTE CASO PARA
NO CEDER ANTE EL CLIENTE PERO QUE NO CREA
QUE SOMOS AGRESIVOS

LA DICCIÓN Y FLUIDEZ COMO CON TODOS LOS

CLIENTES SIEMPRE DEBE SER DE LA MEJOR PARA
EXPRESARSE DE MANERA CORRECTA

INSPIRAR
CONFIANZA
ESTE CLIENTE
Ñ NECESITA LA CONFIANZA
PARA DESEMBOLVERSE Y EXPRESAR LO
QUE EL TEN GA QUE DECIR, ES POR ESTO
QUE NUESTRO DEBER SERA INSPIRAR
CONFIANZA AL CLIENTE DE TAL MANERA
QUE ESTÉ SE SIENTA SEGURO Y PUEDA
HABLARNOS SOBRE LO QUE PIENSA
FORMA CORRECTA DE
TRATAR AL CLIENTE
LA FORMA DE DIRIGIRSE A ESTE CLIENTE
ES UNO DE LOS FACTORES MAS
IMPORTANTES, YA QUE POR MEDIO DE
ESTE EL CLIENTE OBTENDRÁ LA
CONFIANZA PARA HABLAR CON FLUIDEZ
Y ENTABLAR UNA PLATICA PRODUCTIVA
CON EL TÉCNICO QUE LE BRINDARÁ EL
SERVICIO
CARACTERÍSTICAS
CLIENTE TÍMIDO
ESTE CLIENTE SE CARACTERIZA POR
SER MUY RESERVADO EN CUANTO A LO
QUE PIENSA O LO QUE INTENTA DECIR,
PUEDE QUE SEPA LO QUE QUIERE PERO
TIENE PENA DE EXPRESARLO A
PERSONAS DESCONOCIDAS A PESAR
DE QUE ESTAS LE BRINDAN AYUDA
(TÉCNICOS)
PRECISIÓN
ESTE ES OTRO FACTOR MUY
IMPORTANTE YA QUE VA DE LA MANO
CON LA VELOCIDAD EN LA QUE SE
REALIZA ESTE SERVICIO, DEBEMOS SER
PRECISOS EN CUANTO A LO QUE EL
CLIENTE NECESITA Y LA FORMA EN LA
QUE PODEMOS BRINDARLE EL SERVICIO
DE MANERA CORRECTA PARA NO
REALIZAR TANTOS PROCESOS
 CARACTERÍSTICAS

CLIENTE IMPACIENTE
ESTE CLIENTE SE CARACTERIZA POR
TENER DEMACIADA PRISA EN QUE SE
LA POSTURA QUE SE DEBE MANTENER EN RESUELVA SU PROBLEMA POR LO QUE
TODO MOMENTO AL TRATAR A ESTE ES IMPACIENTE Y ESTO LO LLAVA A SER
UN POCO MOLESTO Y QUEJARSE DE LA
CLIENTE DEBE SER CALMADA YA QUE NO VELIZIDAD DEL SERVICIO
DEBEMOS DEMOSTRAR INFERIORIDAD O
PARECER INTIMIDADOS POR EL,
DEBEMOS MANTERNER SIEMPRE LOS
ASPECTOS DETERMINADOS PARA TENER
UNA BUENA POSTURA

FORMA CORRECTA DE
TRATAR AL CLIENTE

LA VELOCIDAD ES UN FACTOR MUY

PRECISIÓN IMPARTANTE PARA ESTE CLIENTE YA QUE
EL POR UNA RAZÓN U OTRA EL NECESITA
DE ESTE SERVICIO LO MAS RAPIDO
ESTE ES OTRO FACTOR MUY
POSIBLE, NUNCA HAY QUE TRATAR DE
IMPORTANTE YA QUE VA DE LA MANO
CALMAR A ESTE CLIENTE YA QUE ESO
CON LA VELOCIDAD EN LA QUE SE
SOLO HARA QUE SE IMPACIENTE MAS ES
REALIZA ESTE SERVICIO, DEBEMOS SER
MEJOR CONCENTRARSE A TERMINAR EL
PRECISOS EN CUANTO A LO QUE EL
TRABAJO, REALIZAR UNICAMENTE LO
CLIENTE NECESITA Y LA FORMA EN LA
QUE EL CLIENTE PIDE TAMBIEN ES UNA
QUE PODEMOS BRINDARLE EL SERVICIO
BUENA MANERA DE REALIZAR EL
DE MANERA CORRECTA PARA NO
TRABAJO YA QUE ASI SERA MAS RAPIDO
REALIZAR TANTOS PROCESOS

ES CONVENIENTE SEGUIR UNA SERIE
ESPECIFICA DE PASOS PARA TRATAR A ESTE
CLIENTE YA QUE SU COMPORTAMIENTO
PUEDE VARIAR, ES DECIR, UNA GUIA NOS
PODRIA AYUDAR A QUE HACER Y NO HACER
ESTE ES OTRO FACTOR MUY
IMPORTANTE YA QUE VA DE LA MANO
CON LA VELOCIDAD EN LA QUE SE
REALIZA ESTE SERVICIO, DEBEMOS SER
PRECISOS EN CUANTO A LO QUE EL
CLIENTE NECESITA Y LA FORMA EN LA
QUE PODEMOS BRINDARLE EL SERVICIO

FORMA CORRECTA DE
PRECISIÓN
TRATARLO

CLIENTE IMPULSIVO

CARACTERÍSTICA
TRATO AL CLIENTE
S

EL TRATO A ESTE CLIENTE ES DE LO SU COMPORTAMIENTO SE BASA

MAS IMPORTANTE YA QUE ESO MEDIANTE LOS IMPULSOS DE
DEFINIRA SI EL CLIENTE QUEDA LOS SENTIMIENTOS QUE TIENE
SATISFECHO, PARA EL MAS QUE EL EN EL COMENTO PO LO QUE
TRABAJO LA FORMA EN LA QUE FUE TIENDE A ENOJARSE, SENTIRSE
TRATADO ES LA QUE CALIFICA AL OFENDIDO O INCLUSO TRISTE
SERVICIO AL CLIENTE FACILMENTE
 DICCIÓN NUESTRA POSTURA DEBE SER COMO
CON TODOS LOS CLIENTES: DE UNA
MANERA ADECUADA Y RESPETOSA.
Consiste en la
pronunciación clara y VOLUMEN: EL VOLUMEN DE NUESTRA
correcta de cada VOZ SIEMPRE SE DEBE ENCONTRAR EN
palabra. MODERADO.

CARACTERÍSTICAS MANERA CORRECTA

DE TRATARLO

SE CARACTERIZA POR SER UNA

PERSONA AMABLE PERO NO
EL CLIENTE TRATA DE SER LO MAS AMABLE
DEBEMOS EQUIVOCARNOS AL
POSIBLE ENTABLANDO UNA CONVERSACIÓN, LO
PENSAR QUE ES UN CLIENTE FÁCIL DE
QUE NO SABE ES QUE PUEDE ESTAR AFECTANDO
TRATAR YA QUE A VECES RESULTA
NUESTRO RENDIMIENTO EN EL TRABAJO, HAY
SER DEMASIADO “AMABLE O
QUE TRATAR DE ESCUCHAR LO QUE DICE Y
HABLADOR” A TAL GRADO QUE
HABLAR CON ÉL DE ESTA MANERA NO SE
PUEDE AFECTAR NUESTRO
SENTIRÁ OFENDIDO
RENDIMIENTO

LO MAS CONVENIENTE EN ESTE CASO ES NO
OFRECER UNA GRAN VARIEDAD DE
SERVICIOS YA QUE ESTO ARA QUE EL
CLIENTE TENGA MAS PRESIÓN Y MAS
DUDAS A LA HORA DE ELEGIR, OTRA COSA
MUY IMPORTANTE ES TOMAR GRAN
IMPORTANCIA DE RESOLVER SI NECESIDAD
Y NO DE HACER OTRAS COSAS
FORMA CORRECTA
DE TRATARLO
ESTE ES OTRO FACTOR MUY
IMPORTANTE, DEBIDO A QUE NUESTRO
CLIENTE NO TIENE LA FACILIDAD DE
ELEGIR FÁCILMENTE, PODEMOS DARLE
LAS OPCIONES O RECOMENDACIONES DE
ACUERDO A LO QUE EL NECESITE, DE
ESTA MANERA ABRA MENOS OPCIONES
LO CUAL FACILITARA LA DECISIÓN DEL
CLIENTE
APOYO EN LA
ELECCIÓN

CLIENTE INDECISO

TRATO AL CLIENTE CARACTERÍSTICAS

EL TRATO A ESTE CLIENTE ES DE LO COMO SU NOMBRE LO DICE EL

MAS IMPORTANTE YA QUE ESO NO LOGRA TOMAR DECISIONES
DEFINIRÁ SI EL CLIENTE QUEDA FÁCILMENTE, REQUIERE DE
SATISFECHO, PARA EL MAS QUE EL MUCHO TIEMPO PARA ELEGIR
TRABAJO LA FORMA EN LA QUE FUE LO CUAL AFECTA NUESTRO
TRATADO ES LA QUE CALIFICA AL RENDIMIENTO, SE SIENTE
SERVICIO AL CLIENTE APRISIONADO SI SE LE
“BOMBARDEA CON OPCIONES”