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En los primeros tiempos de Internet, las empresas creaban rápidamente sitios web y ponían
sus productos a disposición de los clientes para que pudieran examinarlos y comprarlos.
Básicamente, creaban un catálogo para el entorno en línea. Pero esto no era suficiente. Las
empresas descubrieron que los consumidores en línea necesitaban un nivel diferente de
responsabilidad y compromiso. Querían obtener información de calidad mientras
investigaban sobre los productos, necesitaban conocer las opciones de envío y los costos, y
también necesitaban contar con diferentes formas de hacer búsquedas en los catálogos de
productos para encontrar los artículos que estaban buscando. Las empresas necesitaban
nuevas estrategias de marketing y ventas para adaptarse al medio en línea.
Ahora, con la introducción de los dispositivos móviles y los medios sociales, las estrategias
de marketing y ventas deben adaptarse nuevamente. Los usuarios móviles ya no se sientan
delante de una computadora investigando sobre una posible compra. Podrían estar a una
cuadra de su tienda, o incluso en ella, usando sus dispositivos móviles para buscar la
información que necesitan para tomar una decisión de compra. ¿En qué medida intentan los
especialistas en marketing aprovechar este nuevo medio en línea para impulsar las ventas?
Para prepararse para la Aplicación de esta semana, identifique una empresa con la que
esté familiarizado y analice el abanico de estrategias de marketing móvil en las que
participan. A continuación, redacte un informe de 2 a 3 páginas que cubra lo siguiente:
Desde el 2011, Starbucks cuenta con su propia aplicación móvil, la misma que
le permite a sus clientes pagar sus consumos en más de 9000 locales en Estados
Unidos. El éxito de la aplicación fue tal que, en poco tiempo, se convirtió en la
favorita de más de 10 millones de personas y registró cifras sorprendentes de,
aproximadamente, 4 millones de transacciones por semana. Pero además de
realizar pagos, los clientes pueden usar la aplicación para acumular puntos y
acceder a ofertas especiales, como si se tratase de una tarjeta de fidelización.
Asimismo, permite encontrar los establecimientos más cercanos de acuerdo a la
ubicación del usuario.
Alrededor del 21% de las transacciones de Starbucks se realizan a través de la
aplicación móvil, con un estimado de 11 millones de personas actualmente
registradas en la aplicación móvil de Starbucks.[1]
Que estrategias aplican:
g) La aplicación móvil usa tecnología GPS para determinar en qué tienda está el
usuario, que luego compartirá la información de la música para esa ubicación en
particular. Los usuarios pueden acceder a su lista de reproducción a través de
Spotify después de salir de la tienda y continuar escuchando la música guardada.
Adultos
El mercado objetivo primario de Starbucks son los hombres y mujeres de 25 a 40.
Representan casi la mitad (49 por ciento) de su negocio total. Starbucks apela
para este grupo de edad de los consumidores a través del diseño contemporáneo
que es consistente en su publicidad y la decoración, y trabaja para mantener a sus
productos actuales como símbolos de estatus. Los clientes tienden a ser urbanos
con ingresos relativamente altos, carrera profesional y un enfoque en el bienestar
social. Esta audiencia crece a un ritmo del 3 por ciento anual.
Adultos jóvenes
Los adultos jóvenes, de entre 18 y 24 años, son un total de 40 por ciento de las
ventas de Starbucks. Starbucks se posiciona como un lugar donde estudiantes
universitarios pueden pasar el rato, estudiar, escribir trabajos de clase y conocer
gente. Starbucks atrae a este consumidor directamente a través de la introducción
de la tecnología en cuanto se trata disponible, centrándose en la creación de redes
sociales y activamente cultivar una imagen "cool".
Niños y adolescentes
Los niños y adolescentes también son una gran parte del público objetivo de
Starbucks. Juntos, los clientes de 13 a 17 representan sólo el 2 por ciento de las
ventas de Starbucks, pero la mayoría de los artículos para niños son comprados
por los padres. Los niños van allí con sus padres. Los adolescentes por su parte
utilizan Starbucks como un lugar para pasar el rato con los amigos o de estudio.
Una explicación de los grupos demográficos que la empresa podría estar dejando
de lado y en qué medida podría esto repercutir en las ventas.
Una evaluación de lo que la empresa parece estar haciendo bien y lo que haría
usted para mejorar la estrategia de marketing móvil.
Una descripción de los datos que cree que la organización recopila por medio de
los clientes que usan dispositivos móviles.
Asegúrese de presentar un fundamento para respaldar sus conclusiones.
https://www.iebschool.com/blog/ejemplos-de-mobile-marketing/
https://www.esan.edu.pe/apuntes-empresariales/2015/08/starbucks-caso-exito-
mobile-marketing/
https://kingofapp.es/blog/casos-exito-marketing-movil-ejemplos/
[1]https://www.digitalturbine.com/blog/starbucks-a-case-study-in-effective-mobile-
app-marketing/
https://pyme.lavoztx.com/cul-es-el-pblico-definido-de-starbucks-5141.html
Desde el 2011, Starbucks cuenta con su propia aplicación móvil, la misma que le permite a
sus clientes pagar sus consumos en más de 9000 locales en Estados Unidos. El éxito de la
aplicación fue tal que, en poco tiempo, se convirtió en la favorita de más de 10 millones de
personas y registró cifras sorprendentes de, aproximadamente, 4 millones de transacciones
por semana. Pero además de realizar pagos, los clientes pueden usar la aplicación para
acumular puntos y acceder a ofertas especiales, como si se tratase de una tarjeta de
fidelización. Asimismo, permite encontrar los establecimientos más cercanos de acuerdo a
la ubicación del usuario.
De esta manera observamos como Starbucks aprovecha la tecnología, no sólo para hacer
más fácil la vida de sus clientes, sino para interactuar con ellos y generar compromiso.
Además, más allá de mantener satisfecho a su público, estas estrategias móviles también le
permiten a Starbucks recaudar información importante sobre sus clientes de forma
inteligente.